Plano de Atividades. Relatório de Atividades Formação Profissional. Página 1 de 17. Página 1 de 17. Mod221/V01.PG01 ( )

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1 Plano de Atividades Relatório de Atividades Mod221/V01.PG01 ( ) Página 1 de 17 Página 1 de Elaborado: Cristina Pereira Data: Aprovado: Direção Data:

2 Página 2 de 17 ÍNDICE Introdução 3 Monitorização dos Objetivos 4 Análise da Atividade do Serviço 11 Análise dos indicadores de execução 11 Análise Comparativa 2013 / Orçamento 16 Considerações Finais 17

3 Página 3 de 17 Introdução Este relatório reporta-se ao período de janeiro 2015 a dezembro de 2015, traduzindo os resultados e a análise do Plano de Atividades O Relatório de 2015 é um documento que sistematiza o trabalho realizado ao longo de um ano e permite apresentar os resultados anuais definidos no Plano do ano a que se reporta. Neste documento encontram-se discriminados: os objetivos alcançados e as atividades realizadas.

4 Página 4 de 17 Monitorização dos Objetivos Monitorizar o Plano Formativo do Serviço % 93% Nº de Formandos Nº de ações de Formação Volume de formação Meta Executado Frequentaram o serviço 43 formandos, 100% da meta definida para o ano de 2015, distribuídos por 22 ações de formação (100%). Foi realizado 93% do volume de formação ( horas) Em 2015 foram efetuados dois Pedidos de Alteração à candidatura de 2014, por indicação da tutela, tendo o projeto a duração de 24 meses. Causas do desvio do Volume de Formação: Faltas, suspensão de formação em contexto de trabalho Taxa de execução do objetivo: 98 % Dinamizar parcerias facilitadoras da intervenção Nº de parcerias Nº de novas parcerias operacionais Meta Executado Foram estabelecidos 34 protocolos com empresas para formação em contexto de trabalho e estabelecidos 7 novos protocolos: Casa de repouso S. João das Craveiras, Alhos de Portugal, Colégio Arco Iris, Continente Bom Dia, Cabeleireira Anabela Fernandes, Onda Virtual e Centro Paroquial do Montijo. Taxa de execução do objetivo: 100%

5 Página 5 de 17 Avaliar a intervenção formativa Indicadores Meta Execução Taxa de execução dos Planos Individuais dos formandos que concluem as ações 95% 100% Taxa de cumprimento dos Acompanhamentos em formação em contexto de trabalho (515) 95% 91% (471) Taxa de frequência nas sessões de psicologia (208 acompanhamentos) 95% 100% Taxa de frequência nas UFCD s ministradas em sala 95% 100% Taxa de frequência na Formação em contexto de trabalho 95% 93% Taxa de abandono no projeto formativo <20% 100% Taxa de realização de reuniões em equipa (44) 100% 86,4%% Análise da taxa dos Planos Individuais dos Formandos (PIF): 16 formandos concluíram o percurso de 2900h - com uma média de execução dos PIF S de 97%. Foram realizados 471 acompanhamentos em formação em contexto de trabalho, com uma taxa de execução de 91%. Foram realizadas 209 Sessões de psicologia. A Taxa de frequência nas UFCD s ministradas em sala é de 95,7%, atingindo-se a meta prevista. A taxa de frequência na Formação em contexto de trabalho é de 93%, como causa do desvio identificamos as faltas, inicio da formação em posto de trabalho mais tarde do que o previsto e suspensão de protocolos de estágios. Em 2015, dois formandos desistiram, este indicador tem uma taxa de 4,7%, cumprindo-se a meta prevista. Foram realizadas 38 reuniões em equipa. Taxa de execução do objetivo: 96%

6 Página 6 de 17 Avaliar o Grau de satisfação Indicadores Meta Execução Grau de satisfação dos clientes 95% 89,7% Taxa de recomendação do serviço 90% 94,4%% Nº de reclamações 0 100% Grau de Satisfação dos colaboradores 90% 100% Grau de satisfação dos parceiros 95% 90% Nível de satisfação de na Formação ministrada em sala 45% 100% A taxa de satisfação dos clientes é de 89,70%, menos 1,81% (91,51%) relativamente ao ano anterior. A questão com menor média foi a questão Conheço o Regulamento Interno, com as regras de funcionamento do serviço. O Regulamento é entregue a todos os formandos (comprovativo no processo individual) e na sessão de acolhimento são dados informações sobre o conteúdo do mesmo. Igualmente na Unidade formativa Balanço de Competências este documento é um recurso pedagógico. A taxa de recomendação do serviço é de 94,40% menos 5,6% do que no ano anterior (100%), no entanto apenas um inquirido respondeu que não recomendaria a Cercima. A taxa de satisfação dos colaboradores da é de 93,07% mais 4,24% do que no ano anterior (88,83%). A taxa de satisfação dos parceiros é de 90,19% menos 3,85% do que no ano anterior (94,04%). As questões menos cotadas foram Estou satisfeito(a) com o desempenho profissional do(a) TAFE e a questão Verifica-se evolução na aprendizagem dos(as) formandos(as). Devido ao número reduzido de questionários devolvidos (27% dos parceiros) e à inexistência de informação no campo do questionário observações não é possível determinar causas e implementar melhorias. Não houve reclamações, durante o ano de A Avaliação do Nível de satisfação ministrada em sala é realizada através de questionário Avaliação da Unidade Formativa no final da cada Unidade. Foram ministradas 16 Unidades Formativas e 13 foram avaliadas como. Assim 81% das Unidades Formativas obtiveram um grau de satisfação de.

7 Página 7 de 17 UFCD Avaliação Final Instituições de Apoio Familiar e à Comunidade Empreendedorismo Bom Relacionamento Interpessoal Balanço de Competências Organização Pessoal e Gestão do Tempo Sistema de HACCP Procura Ativa de Emprego Bom Normas de Qualidade, proteção do ambiente, segurança, higiene e saúde na jardinagem Atendimento Personalizado Bom Acompanhamento de Crianças Noções Básicas de Informática Cuidados Continuados Noções Básicas de Informática Portefólio Legislação Laboral Comunicação interpessoal - comunicação assertiva Avaliação das Unidades Formativas 1,4 1,4 1,2 Instalações e Equipamentos Avaliação da Aprendizagem Avaliação do Formador/a Taxa de execução do objetivo: 96 %

8 Página 8 de 17 Divulgar o Serviço na Comunidade Indicadores Meta Execução Taxa de admissão de novos Formandos 40% 100% Em 2015, foram admitidos 19 formandos e iniciadas 8 ações de formação, de acordo com o quadro: Nº de ações Ações Nº de formandos 2 Operador/a de Jardinagem 3 2 Operador/a de Armazenagem 3 3 Operador/a Serviços gerais 10 Atividades desenvolvidas: 1 Assistente Familiar e de Apoio à Comunidade 3 Reunião com a Câmara Municipal Salvaterra de Magos (CMSM), envio de protoloco de parceria para implementação do polo local, visita às instalações propostas pela CMSM e analise das condições de pareceria com divulgação da oferta formativa: para a Câmara Municipal Montijo, Câmara Municipal Alcochete, Centro Comunitários Alcochete e Montijo e Agrupamentos de escolas de Montijo, Poeta Joaquim Serra e Pedro Varela. Durante este trimestre foram integrados no serviço: 10 Formandos encaminhados pelas escolas, 2 Formandos, que se inscreveram por sua iniciativa e que já conheciam o serviço, 1 Formando encaminhado pelo centro de saúde 1 Formando encaminhado pela Cercima para o Serviço de Emprego do Montijo a solicitar reunião para previsão do nº de encaminhamentos para formação, no entanto não foi marcada reunião, por falta de contato do serviço de Emprego. No serviço inscreveram-se 35 pessoas, 10 candidatos não compareceram à convocatória e uma inscrição transitou para Foram realizadas 24 entrevistas, realizados 20 encaminhamentos para integração em ações de formação profissional da Cercima e admitidos 10 candidatos. Um candidato não aceitou a proposta formativa por a formação não ser remunerada e 3 candidatos foram propostos para inscrição no Centro de Atividades Ocupacionais, Taxa de execução do objetivo: 100%

9 Página 9 de 17 Facilitar o acesso à informação Indicadores Meta Execução Editar o Manual de Assistente Familiar e de Apoio à Comunidade 100% 0 Após a revisão de algumas unidades formativas, foram distribuídas cópias das seguintes Unidades Formativas: Instituições de Apoio Familiar e à Comunidade, Cuidados Humanos Básicos higiene e apresentação pessoal, Cuidados Humanos Básicos alimentação e mobilidade, Balanço de Competências, Empreendedorismo, Sistema HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points), com o objetivo e recolher informação sobre a compreensão dos conteúdos e adequação de imagens, no entanto a metodologia não foi eficaz, pois não se obteve qualquer avaliação por parte dos formandos. Foram revistas 17 Unidades Formativas (58%), das 29 Unidades que compõem o Referencial: 1. Receção e encaminhamento, 2. Cuidados Continuados, 3. Dietética confeção e alimentação, 4. Instituições de Apoio Familiar e à Comunidade, 5. Produção Alimentar aquisição e armazenagem, 6. Aquisição, armazenagem e conservação dos produtos 7. Produção alimentar confeção de alimentos 8. Produção alimentar Mise- en place 9. Produção Alimentar Pastelaria e Sobremesas 10. Produção alimentar queijos e bebidas 11. Produção alimentar cuidados de higienização pessoal e dos materiais 12. Lavandaria e tratamento de Roupa 13. Legislação laboral 14. Tratamento de Plantas e Animais 15. Cuidados Humanos Básicos higiene e apresentação pessoal 16. Cuidados Humanos Básicos alimentação e mobilidade 17. Sistema de HACCP Não foi executado o objetivo, por não se conseguir concluir a adaptação de todas as Unidades Formativas. Taxa de execução do objetivo: 0%

10 Página 10 de 17 Garantir a informação a formandos e/ou famílias Indicadores Meta Execução Comunicação da avaliação a todos os formandos 100% 100% Foi comunicada a avaliação a todos os formandos que frequentaram o serviço, quer por conclusão do processo formativo, quer por desistência. A comunicação foi realizada através da assinatura da Monitorização do PIF e/ou envio do mesmo. Taxa de execução do objetivo: 100 % Controlo do Processo Em 2015 a taxa de execução do serviço de Formação de Formação (% de cumprimento de objetivos) foi de 92%.

11 Página 11 de 17 Análise da Atividade do Serviço Análise dos Indicadores de Execução Indicador Meta Executado Nº de Clientes Taxa de frequência nas UFCD ministradas em sala 95% 100% Taxa de frequência na Formação em Contexto de Trabalho 95% 93% Taxa de cumprimento dos acompanhamentos em formação em contexto de trabalho 95% 91% Taxa de frequência nas sessões de Psicologia 95% 100% Taxa de realização das reuniões de equipa 100% 86,4% Taxa execução dos Planos Individuais dos Formandos que concluem as ações 95% 100% Nº de colaboradores 6 5 Nº de parcerias operacionais Nº novas de parcerias 5 7 Grau de satisfação dos clientes 95% 92% Taxa de recomendação do serviço 90% 100% Grau de satisfação dos colaboradores 90% 89,7% Grau de satisfação dos parceiros 95% 90% Nº de reclamações 0 0 Nº de ações de melhoria 2 1

12 Página 12 de 17 Análise Comparativa 2013 a 2015 Evolução do nº de Desistências 17 O serviço tem vindo a reduzir o número de desistências, com impacto positivo no volume de formação, tal como se verifica no gráfico seguinte Volume de Formação 74% 84% 92% Taxa de Empregabilidade 21% 43% 56% Os cursos têm permitido a integração no mercado de trabalho, com evolução positiva nos últimos 3 anos

13 Página 13 de 17 Avaliação do Grau de Satisfação 100% 90% 92% 90% 85% 89% 93% 93% 94% 90% 88% 94% Satisfação dos clientes Satisfação dos colaboradores Satisfação dos parceiros Recomendação do serviço Nos últimos 3 anos registamos uma baixa oscilação nos valores apresentados, com uma média nas diferentes taxas de avaliação de satisfação de 90%, tal como se apresenta no quadro. Indicadores Média dos 2013 a 2015 Satisfação dos clientes 91% Satisfação dos colaboradores 89% Satisfação dos parceiros 92% Recomendação do serviço 94% Taxa de execução do Plano de Atividades 96% 92% 88% Diminuição da taxa de execução dos Plano de Atividade, comparativamente a 2014, devido à não execução do objetivo Facilitar o acesso à informação, por não ter concluído a adaptação de todas as Unidades Formativas.

14 Página 14 de 17 Encontro Conversas sobre Inclusão Foi realizado o Encontro Conversas sobre Inclusão, no dia 03 de dezembro, com o objetivo de promover o serviço na comunidade e de reconhecer as boas práticas empresariais. Foram entregues os Certificados aos formandos, o Certificado de responsabilidade Social às empresas parceiras e este ano foi entregue pela 1ª vez o Diploma Mérito destinado às empresas que mantém os postos de trabalho, de ex- formandos, há mais de 5 anos. No encontro contou com a presença do presidente da Câmara Municipal de Montijo Engª Nuno Canta, do Profº Doutor Paulo Cardoso da Universidade de Évora e Leonor Martins da Associação Portuguesa da Ética Empresarial, Contámos com a presença de 35 formandos, 10 famílias e 15 empresas/entidades parceiras e 7 ex- formandos.

15 Página 15 de 17 Avaliação do Encontro Avaliação do Encontro: 71% dos inquiridos mostraram-se muito satisfeitos com o evento e 38% satisfeitos. Análise por questões Destaca-se a importância destes eventos na sensibilização da comunidade, o interesse em futuros encontros, a organização do encontro e avaliação geral do mesmo.

16 Página 16 de 17 Recursos Financeiros Orçamento 2015 Executado Encargos com os clientes , ,60 Alimentação ,64 Transporte ,00 Seguro 175,23 Bolsas de Profissionalização ,56 2. Recursos Humanos , ,30 Vencimentos ,72 Segurança Social (21.60%) ,15 Seguros 1.306,44 Alimentação 6.754,32 3. Despesas Correntes , ,97 Agua 480,00 248,47 Luz 900, ,46 Gás 576,00 Comunicações (telefone/correios) 1.200, ,18 Limpeza e higiene 2.400, ,10 Contabilidade 8.461, ,36 Manutenção 9.506, ,40 4. Encargos Diretos com as atividades 1.600,00 113,59 Visitas 300,00 Divulgação 500,00 85,33 Material pedagógico/ Didático 800,00 28,26 Total , ,46 Receita/Despesa: ,46

17 Página 17 de 17 Considerações Finais Partindo da avaliação e análise dos resultados obtidos em 2015, o plano de atividade 2016 terá como parâmetros a Eficácia (como medida em que um serviço atinge os seus objetivos), a Eficiência (enquanto relação entre os bens produzidos e serviços prestados e os recursos utilizados) e a Qualidade (como o conjunto de bens ou serviços, para satisfazer necessidades dos clientes). O principal enfoque será o Formando, privilegiando uma intervenção para motivar para aprendizagem, facilitando o acesso à informação e articulando com a sua estrutura familiar, estando previsto atividades para: A prevenção do absentismo e abandono, O divulgar o serviço na comunidade, O desenvolvimento de estratégias facilitadoras da aprendizagem, Melhorar os níveis de qualidade. Será necessário melhorar o processo de recolha questionários aos parceiros, de forma a aumentar o número de questionários recolhidos.