Plano de Atividades. Relatório de Atividades Formação Profissional. Página 1 de 18. Página 1 de 18. Mod221/V01.PG01 ( )

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1 Plano de Atividades Relatório de Atividades Mod221/V01.PG01 ( ) Página 1 de 18 Página 1 de Elaborado: Cristina Pereira Data: Aprovado: Direção Data:

2 Página 2 de 18 ÍNDICE Introdução 3 Monitorização dos Objetivos 4 Análise da Atividade do Serviço 17 Análise dos indicadores de execução 17 Considerações Finais 18

3 Página 3 de 18 Introdução Este relatório reporta-se ao período de janeiro a dezembro de 2016, traduzindo os resultados e a análise do Plano de Atividades O Relatório de 2016 é um documento que sistematiza o trabalho realizado ao longo de um ano e permite apresentar os resultados anuais definidos no Plano do ano a que se reporta. Neste documento encontram-se discriminados: os objetivos alcançados e as atividades realizadas. Em 2016 o serviço funcionou com 2 candidaturas e financiamentos, de janeiro a março, com o financiamento da Resolução do Conselho de Ministros. Funcionou a partir de abril com o financiamento do Programa de Qualificação e para Pessoas com Deficiência e /ou incapacidade do POR LISBOA.

4 Página 4 de 18 Monitorização dos Objetivos Objetivo Especifico Indicadores Meta Executado Nº Formandos (100%) Volume de formação 100% 96,41% Taxa de execução dos Planos Individuais dos formandos que concluem as ações 95% 100% Desenvolver e Avaliar a atividade formativa Taxa de Cumprimento dos Acompanhamentos em formação em contexto de trabalho (495) 95% 100% Taxa de frequência nas sessões de psicologia (219) 95% 100% Taxa de frequência nas UFCD S ministradas em sala 95% 100% Taxa de frequência na formação em contexto de trabalho 95% 100% Taxa de abandono no projeto formativo <10% 100% Taxa de realização de reuniões de equipa (24) 100% 100% De janeiro a março de 2016, no âmbito da resolução de Conselho de Ministros, estiveram integrados 23 formandos, 7 formandos terminaram o projeto formativo até março de A partir de abril e até ao final do ano, e no âmbito do Programa de Qualificação de Pessoas com deficiência e/ou Incapacidade (PORLisboa) o serviço apoiou 44 formandos, distribuídos por 14 cursos, (ver quadro nº 1)

5 Página 5 de 18 Quadro nº1 Cursos POR Lisboa 2016 Nº dos Cursos Curso Modalidade Data de Inicio Data de Fim Nº de Formandos 1 Operador/a de Armazenagem Operador/a de Armazenagem Operador/a de Armazenagem Assistente Familiar e de Apoio à Comunidade Assistente Familiar e de Apoio à Comunidade Operador/a de Jardinagem Operador/a de Jardinagem Formação Inicial 8 Operador/a de Jardinagem Operador/a de Serviços Gerais Operador/a de Serviços Gerais Operador/a de Serviços Gerais Operador/a de Serviços Gerais Operador/a de Serviços Gerais Formação Continua 1 Formação Continua Total de Formandos 44 O volume de formação previsto era de horas, sendo executado ,5 horas (-1469,5 horas). As causas do desvio do volume de formação, são o absentismo, desistências e suspensões de processos formativos. Gráfico nº1 Evolução do volume de Formação O serviço tem conseguido melhorar este indicador nos últimos 4 anos, estando mais próximo do volume previsto em candidatura.

6 Página 6 de 18 Pela análise da taxa de execução dos Planos Individuais dos formandos que concluem as ações, registamos que os 7 formandos/as concluíram as ações, com uma média de 95,57% de execução do Plano Individual de formação, com uma taxa de execução de 100%, relativamente à meta prevista. Foram realizados 575 Acompanhamentos em formação em contexto de trabalho, com uma taxa de execução de 100%. Foram realizadas 220 nas sessões de psicologia e 15 apoios familiares abrangendo 5 famílias, com uma taxa de execução de 100%, relativamente à meta prevista. A Taxa de frequência nas UFCD S ministradas em sala foi de 98,58%, com 8895,5 horas, (taxa de execução de 100%, relativamente à meta) A Taxa de frequência na formação em contexto de trabalho foi de 95,94% com horas, (taxa de execução de 100%, relativamente à meta). Registou-se o abandono de quatro formandos, correspondendo a 8% do total do número de formandos abrangidos pelo serviço. Foram suspensos 4 processos formativos, devido a: Falta de estabilidade emocional, comportamental e clinica, para frequentarem as ações de formação Alteração da área de residência. Gráfico nº2 - Evolução das desistências de O Serviço tem controlado as desistências com a implementação de estratégias preventivas de âmbito psicopedagógico, através de apoios pedagógicos individualizados, acompanhamentos psicológicos e intervenção e aconselhamento familiar, por forma a promover a coresponsabilização e a motivação para o sucesso na aprendizagem.

7 Página 7 de 18 Gráfico nº 3 e 4 Comparação do Nº de Acompanhamentos Psicológicos e Apoios à Família Apoios Psicologicos Apoios à Família 220 nº de Famílias Sessões Familiares A Taxa de realização de reuniões de equipa foi de 100%, foram realizadas as 28 reuniões de equipa. Taxa de execução do objetivo Desenvolver e Avaliar a Atividade Formativa: 99,6% Objetivo Especifico Indicadores Meta Executado Divulgar o serviço na comunidade Nº de novas parcerias 5 12 Taxa de admissão de novos formandos 70% 100% Nº de presenças no Encontro FP O indicador Nº de novas parcerias tem uma taxa de cumprimento de 100%. Foram realizados 12 protocolos de novas parcerias para formação em contexto de trabalho, com seguintes empresas: 5 bacalhaus, Centro de estudos Os Estrelinhas, Restaurante Belinha e Saragaço ATL Academia das Colinas Só Descanso Coudelaria Corso Lusitano, XXL lavagem Automóvel Restaurante Sabor a Peixe 1º Academia Pneus Ramos Dias e Dias Ld.ª Mário João Agostinho da Silva oficina de Serralharia

8 Página 8 de 18 Gráfico nº 5 e 6 - Evolução das Parcerias Novas Parcerias Parceiros A taxa de formandos admitidos foi de 100%, ou seja, 23 formandos transitaram de 2015 e 27 novos formandos foram admitidos. Gráfico nº 7 Fontes de Encaminhamento Autoproposta Outras Entidades da Comunidade Cercima Serviço de Emprego Escolas Em 2016, por sua iniciativa, 19 formandos inscreveram-se no serviço com um aumento relativamente a 2015, 15 formandos foram propostos pela escola, menos 6 formandos do que em 2015, 11 formandos propostos por outros serviços da CERCIMA, mais 6 encaminhamentos do que no ano anterior.

9 Página 9 de 18 Gráfico nº 8 Evolução dos Encaminhamento Encaminhamentos Autoproposta Outras Entidades da Comunidade Cercima Serviço de Emprego Escolas Este gráfico mostra-nos que as escolas e as autopropostas representam uma fonte importante e fundamental na captação de formandos. Uma das atividades do serviço para divulgação/promoção e reconhecimento das parcerias foi a realização do Encontro FÓRUM DE BOAS PRÁTICAS, no dia 7 de dezembro, às 16.00h no Museu Agrícola da Atalaia. O FÓRUM DE BOAS PRÁTICAS teve como objetivo reconhecer publicamente a importância da responsabilidade social das empresas e das entidades parceiras na promoção da inclusão no mercado de trabalho de Pessoas com Deficiência. Foi entregue o SELOS SOCIAL da CERCIMA, ás empresas/entidades, como forma de distinguir o trabalho de parceria com o Serviço. In Jornal da Região,

10 Página 10 de 18 No Fórum estiveram presentes 57 participantes, correspondendo a 88% da meta prevista. Verificamos que o nº de participantes mantem-se estável (-3). Em 2016, contámos com mais 2 famílias (12 no total) e menos 5 formandos. O desvio do nº de formandos teve como causa a falta de transporte para o local do encontro. Gráfico nº9 Gráfico 10 Avaliação da Satisfação com o Encontro Muito Satisfeito 72% Satisfeito 28% Foram respondidos 27 Questionários, em que 72% dos inquiridos se mostra muito satisfeito com o evento. Gráfico nº11 Grau de Satisfação Comparando 2016 e 2015, verifica-se que não há alterações no grau de satisfação. Satisfeito Muito satisfeito % 71% % 72%

11 Página 11 de 18 Gráfico nº12 Analise das questões 74% 70% 74% 67% 74% 67% 81% 26% 30% 26% 33% 26% 33% 19% Avaliação Geral do Encontro Importância da Temática Meios didáticos utilizados Organização do Evento Interesse em Futuros Encontros Duração do Encontro Estes eventos Sensibilizam a Comunidade Satisfeito Muito Satisfeito Destacamos a questão estes eventos sensibilizam, a comunidade, em que 81% dos inquiridos respondem como muito importante a realização destes encontros. Fotogaleria do Encontro FÓRUM DE BOAS PRÁTICAS Taxa de execução do objetivo Divulgar o Serviço na Comunidade: 96%

12 Página 12 de 18 Objetivo Especifico Indicadores Meta Executado Grau de satisfação dos clientes 95% 89,26% Taxa de recomendação do serviço 95% 88,57% Avaliar a qualidade do serviço Nº de reclamações 0% 100% Grau de satisfação dos colaboradores 90% 100% Grau de satisfação dos parceiros 95% 91,41% Análise dos questionários Avaliação da Satisfação dos clientes Foram distribuídos 40 questionários de avaliação de satisfação e foram recolhidos 35. O questionário é constituído por 17 questões, das quais 16 são cotadas de 1 a 4 (1 Discordo Totalmente; 2- Discordo; 3- Concordo; 4 Concordo Totalmente). A taxa de satisfação dos clientes é de 89,26%, menos 0,44% (89,70%) relativamente ao ano anterior. Gráfico nº 13 A taxa de recomendação do serviço é de 88,57%. Em 2016, não houve registo de reclamações.

13 Página 13 de 18 Análise dos questionários Avaliação da Satisfação dos colaboradores O questionário é composto por 24 questões, as quais são cotadas de 1 a 4 (1-Discordo Totalmente e 4- Concordo Totalmente). A taxa de satisfação dos colaboradores da é de 94,78% mais 1,72% do que no ano anterior (93,07%). 95% dos colaboradores sentem que trabalham numa instituição inovadora em permanente melhoria e com perspetivas de futuro e consideram que é prestigiante fazer parte desta instituição. Gráfico nº14 Análise dos questionários Avaliação da Satisfação dos Parceiros - Formação profissional Foram distribuídos 26 questionários e rececionados 17. O questionário é composto por 8 questões, as quais são cotadas de 1 a 4 (1-Discordo Totalmente e 4- Concordo Totalmente). 70,59% das empresas tiveram conhecimento do Serviço da através dos técnicos da CERCIMA. A taxa de satisfação das empresas é de 91,41%, mais 1,22% do que no ano anterior (90,19%). 94,12% das empresas recomendam o serviço da formação profissional a outras empresas/entidades.

14 Página 14 de 18 Gráfico nº 15 Gráfico nº 16 Avaliação do Grau de Satisfação 100% 90% 92% 89,7% 89,26% 85% 88,80% 94,79% 93,07% 93% 94,0% 91,41% 90,19% 87,50% 94,4% 88,57% Satisfação dos clientes Satisfação dos colaboradores Satisfação dos parceiros Recomendação do serviço Os indicadores de qualidade do serviço desde 2013 têm tido oscilações, sem, no entanto, indicarem perda de qualidade do serviço.

15 Página 15 de 18 Outros dados de Avaliação do Serviço Gráfico nº17 Avaliação das Unidades Formativas em Sala 3,65 Muito Bom 3,69 Muito Bom 3,47 Muito Bom Instalações e Equipamentos Avaliação da Aprendizagem Avaliação do Formador/a A Avaliação das Unidades Formativas em Sala das Unidades formativas é realizada pelos formandos, no final da cada unidade formativa, através de questionários (Mod94). Em 2016 foram avaliadas 20 Unidades Formativas e analisados 186 questionários, sendo a avaliação de Muito Bom em todos os critérios (Instalações e Equipamentos, Avaliação da Aprendizagem e Avaliação do Formador/a) Gráfico nº18 Taxa de Empregabilidade 56% 60% 43% 21% A taxa de empregabilidade desde 2013 tem aumentado, mostrando que a oferta formativa tem contribuído para a promoção do emprego, revelando preocupação na adequação às características do contexto empresarial local e ao perfil dos formandos. Taxa de execução do objetivo Avaliar a Qualidade do Serviço: 93,85%

16 Página 16 de 18 Objetivo Especifico Indicadores Meta Executado Editar o Manual de Assistente Familiar e de Apoio à Comunidade Organização do Manual 100% 0 Em 2016 foram realizadas 2 reuniões de equipa para revisão da Unidades Formativas, no entanto estas foram suspensas devido à necessidade de planear e elaborar candidatura até 31 de maio. Ao longo do ano o serviço teve diversas orientações da tutela para o seu funcionamento, sendo necessário mobilizar a equipa para as constantes solicitações. De acordo com informações das entidades tutelares não se prevê apoios financeiros para além de março de 2018, desconhecendo-se em que modalidade funcionará o serviço. Assim, a Equipa do Serviço de e a Direção da CERCIMA, consideraram como prioritário a pesquisa de novos projetos em detrimento da construção instrumentos pedagógicos que apoiam a atividade formativa. Taxa de execução do objetivo Editar o Manual de Assistente Familiar e de Apoio à Comunidade: 0% Resultados do 4 º Trimestre (Controlo do processo): 91,88% Taxa de execução do Plano de Atividades 96,00% 88,00% 92,00% 91,88% A taxa de cumprimento do Plano de Atividades tem-se mantido estável, dentro dos parâmetros de qualidade, revela também que o planeamento é eficiente e eficaz

17 Página 17 de 18 Análise da Atividade do Serviço Análise dos Indicadores de Execução Indicador Meta Executado Nº de Clientes Taxa de frequência nas UFCD ministradas em sala 95% 98,58% Taxa de frequência na Formação em Contexto de Trabalho 95% 95,94% Taxa de cumprimento dos acompanhamentos em formação em contexto de trabalho 95% 100% Taxa de frequência nas sessões de Psicologia 95% 100% Taxa de realização das reuniões de equipa 100% 100% Taxa execução dos Planos Individuais dos Formandos que concluem as ações 95% 100% Nº de colaboradores 5 5 Nº novas de parcerias 5 12 Grau de satisfação dos clientes 95% 89,26% Taxa de recomendação do serviço 95% 88,57% Grau de satisfação dos colaboradores 90% 94,78% Grau de satisfação dos parceiros 95% 91,41% Nº de reclamações 0 0 Taxa de Execução do Plano de Atividades 90% 91,88%

18 Página 18 de 18 Considerações Finais Partindo da avaliação e análise dos resultados obtidos em 2016, o Plano de Atividade 2017 terá como parâmetros a Eficácia (como medida em que um serviço atinge os seus objetivos), a Eficiência (enquanto relação entre os bens produzidos e serviços prestados e os recursos utilizados) e a Qualidade (como o conjunto de bens ou serviços, para satisfazer necessidades dos clientes). O principal enfoque será o Formando, privilegiando uma intervenção para motivar para aprendizagem, facilitando o acesso à informação e articulando com a sua estrutura familiar, estando previsto atividades para: A prevenção do absentismo e abandono, O desenvolvimento de estratégias facilitadoras da aprendizagem, Manter os níveis de qualidade. Perspetiva-se que 2017, seja caracterizado pela instabilidade, pela incerteza do modelo de financiamento, com risco de atrasos na disponibilização de verbas para o serviço. Mas também pela perspetiva dada pela Tutela de que existem muitos constrangimentos na manutenção e continuidade de Programas de Formação para Pessoas com deficiência e/ou incapacidade, estando assim, em risco, um serviço com mais de 20 anos de existência. Tal, como foi já referido neste Relatório, as informações disponibilizadas pelas entidades tutelares é manter os apoios financeiros até março de 2018, desconhecendo-se em que modalidade funcionará o serviço, apos essa data. Assim, a Equipa do Serviço de e a Direção da CERCIMA, consideraram como prioritário a pesquisa de novos projetos.