INFORMAÇÕES DO AGENDAMENTO

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2 INFORMAÇÕES DO AGENDAMENTO Agendamentos devem ser feitos com 24 horas antecedência, de segunda a sexta. Para o transporte no fim de semana e na segunda-feira, o agendamento deve ser feito na sextafeira. Gidion - Tel Transtusa - Tel Horário de Agendamento: 08:00 às 12:00 e das 13:30 às 16:30

3 12 USUÁRIO De requerer mais de um agendamento por dia, evitando, por bom senso, os horários de pico. Das 6:00 às 9:00 horas, das 11:30 às 14:00 horas e das 17:30 às 19:00 horas. Só permitir a partida do veículo se estiver se sentido em segurança e confortável para a viagem. Requerer o agendamento de um acompanhante, mesmo sem necessidade clínica, quando o compromisso assim o exigir. Ex. Consulta médica, reunião na escola, etc. Negociar com a central de agendamento o menor tempo possível de espera e tempo de viagem. Ter acesso a avaliação funcional na Secretaria de Assistência Social, caso não realize reabilitação em uma instituição filiada ao COMDE e/ou se a instituição ainda não estiver participando da comissão de elaboração do formulário para o uso do transporte eficiente e do treinamento. Informe ao COMDE qualquer desrespeito aos seus direitos de usuário, ou se achar que um dos envolvidos no Transporte Eficiente está descumprindo suas obrigações ou deveres. Fone: (47) e CARTILHA DO TRANSPORTE EFICIENTE INTRODUÇÃO O TRANSPORTE EFICIENTE é parte integrante do Sistema Regular de Transporte Coletivo Urbano do Município de Joinville, e foi criado pelo Decreto Municipal nº 9.561, de 14 de abril de 2000, com a finalidade de atender à necessidade de deslocamento, dentro do Município de Joinville, das pessoas com deficiência física e com mobilidade reduzida. O referido transporte, tem sido fundamental para que a Pessoa com Deficiência exerça sua cidadania, seu direito ao trabalho, à educação, à qualificação profissional, à saúde, etc. Essa Cartilha tem por objetivo esclarecer os direitos e deveres dos envolvidos no Transporte Eficiente, tentando aprimorar seus serviços. Portanto, é importante entender que para a eficiência do sistema, deve haver conhecimento, respeito e responsabilidade na sua aplicação.

4 Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa com Deficiência Formular Políticas Públicas referentes aos direitos de acessibilidade, saúde, empregabilidade, transporte, escolarização e profissionalização, programas de prevenção e de atendimento especializado, de acordo com princípios e diretrizes da política nacional da pessoa com deficiência; Acompanhar e fiscalizar a efetiva implantação da Política Municipal dos Direitos da Pessoa com Deficiência ; Opinar sobre a conveniência e necessidade de criação e implementação de órgãos governamentais referentes à pessoa com deficiência; Oferecer subsídios para a elaboração de leis pertinentes à pessoa com deficiência. Propor e realizar: congressos, conferências, seminários, fóruns, e outros eventos; com temas voltados para os "Direitos da Pessoa com Deficiência". Rua Afonso Pena, Bucarein - Joinville/SC Fone: (47) e comdejoinville@gmail.com Entender que o Transporte Eficiente é um serviço de transporte coletivo, não exclusivamente para seu benefício. Mesmo se submetendo a exame e diagnóstico médico de sua limitação ou deficiência, deverá fazer avaliação da sua capacidade funcional para verificar a necessidade de transporte eficiente em uma das entidades filiadas ao COMDE, onde já realiza atendimento. Caso não realize atendimento em nenhuma entidade deverá procurar a Secretaria de Bem Assistência Social setor de atendimento a pessoa com deficiência. De colaborar com a aplicação desta cartilha, Informando ao COMDE sempre que houver desrespeito aos seus direitos de usuário, ou se achar que um dos envolvidos no Transporte Eficiente está descumprindo suas obrigações ou deveres. Cobrar das concessionárias de transporte coletivo a visão dos direitos de atendimento à pessoa com deficiência e seu direito de ir e vir como todo cidadão. Ter respeitado o cumprimento do horário de seu compromisso, exigindo, inclusive alternativa de transporte, caso o veículo usual, por qualquer imprevisto, esteja impossibilitado de cumprir seu agendamento. 11 USUÁRIO

5 USUÁRIO USUÁRIO Zelar pelo veículo e acessórios do seu interior. Respeitar os motoristas e suas orientações sobre segurança e comportamento. Respeitar a antecedência de 24 horas para o agendamento, quebrando essa regra só em casos excepcionais e imprevistos inadiáveis. Respeitar o prazo mínimo de 12 horas para o cancelamento do agendamento, quebrando essa regra só em caso de imprevistos. Respeitar o horário agendado, evitando atrasos, pois a eficiência do itinerário e do cumprimento pontual do mesmo é também de sua responsabilidade. Ao ligar para fazer o agendamento, ter em mãos o seu endereço e o local de destino, bem como o horário do início e do fim do compromisso. Na impossibilidade de agendamento no horário pretendido, não se alterar, ajudar a atendente a achar alternativas. Exigir do motorista a colocação do cinto de segurança e que o mesmo dirija dentro do limite que sua condição física permita viajar. Pagar multa referente a uma passagem quando não utilizar se agendamento e não comunicar seu cancelamento com antecedência. Apresentar seu Cartão Especial a cada viagem, ou pagar a passagem caso não tenha o referido Cartão de Gratuidade. S E ES DOS ENVOLVIDOS NO TRANSPORTE EFICIENTE (Aprovada pelo Seinfra, pela Comissão de transporte eficiente da Coopera, Comissão de Elaboração da Cartilha para o uso do Transporte Eficiente e pelos Conselheiros do COMDE) SEINFRA Competências da Unidade de Transportes Fiscalizar a operação do serviço de Transporte Eficiente, controlando a qualidade, as quantidades e os custos dos serviços. Fiscalizar o uso adequado do serviço de Transporte Eficiente. Estabelecer a frota destinada ao Transporte Eficiente, adequada a demanda do serviço. Elaborar estudos para a ampliação, redução, ou alteração do serviço de Transporte Eficiente. Estabelecer normas para os serviços de transportes de passageiros no município de Joinville. Propor medidas de melhoria da qualidade do serviço de transporte eficiente, tais como, a frota, a segurança na operação, a acessibilidade, entre outros. 03 SEINFRA

6 CONCESSIONÁRIA CONCESSIONÁRIA DO TRANSPORTE COLETIVO Manter os ônibus em suas melhores condições de uso, segurança e conforto. Manter sempre seus motoristas preparados para atender aos diversos tipos de deficiências transportadas, bem como para maior eficiência do sistema. Respeitar ao máximo os horários pré-estabelecidos quando do agendamento. Em caso de problemas com o veículo, estar preparada com alternativas para que o usuário não perca seu compromisso. (Ver direitos e deveres do usuário) Ter flexibilidade para atender urgências de transporte, mesmo quando o usuário já tenha utilizado o serviço mais de uma vez no dia, ou para compromisso inesperado. (Ver direitos e deveres do usuário). Manter um cadastro de usuários e suas patologias e um banco de dados com os tipos de deficiências que necessitam do transporte eficiente. Escolher a melhor data para paralisar o veículo para sua manutenção preventiva, dando preferência à dias e horários de histórico de menor procura de agendamento. Perguntar sobre a limitação ou a condição física do passageiro sempre que se sentir inseguro ou for obrigado a manuseá-lo. Usar o elevador com segurança e delicadeza, sem desviar a atenção do transportado. Não achar que só porque o passageiro é andante, não precisa de atenção especial, pois se está necessitado do uso do Transporte eficiente é porque tem limitações. Manter sua calma, mesmo que desacatado, evitando discutir com o usuário, mesmo que ele tenha razão. Se negar a levar o veículo em locais onde haja risco à segurança ou integridade do mesmo ou seus passageiros. Se negar a levar o veículo em locais onde perceba não haver possibilidade de realizar manobras. Se negar a levar ou acompanhar o passageiro até o interior do imóvel, pois a função do motorista é exclusivamente o de transportá-lo e é de seu livre arbítrio iniciativas que extrapolem sua função, não sua obrigação. Não transportar o passageiro caso perceba a impossibilidade do mesmo em viajar sem acompanhante. Cobrar o uso do cartão Ideal ou do pagamento da passagem caso não tenha gratuidade (Cartão Especial). 09 MOTORISTA

7 08 MOTORISTA MOTORISTA Usar o Transporte Eficiente exclusivamente para o uso a que se destina, ou seja o transporte porta a porta de pessoas com mobilidade reduzida. Não desviar o itinerário para viagens não previstas no agendamento, salvo emergências. Não estende o benefício do uso do Transporte Eficiente a passageiros ou acompanhantes (caronas) não agendados. Não aceitar que o usuário use o veículo para transportar volumes exagerados ou em quantidade incompatível com um transporte coletivo. Ex.: Compras mensais de supermercado. Tratar o usuário com o respeito que todo passageiro merece, atentando para sua condição física ou patologia. Colocar o cinto de segurança e conferir o conforto do passageiro, antes de dar partida no veículo. Respeitar uma tolerância de até 5 minutos após o horário pré-agendado, na espera pelo passageiro. Dirigir de forma preventiva e segura, evitando manobras bruscas, arrancadas ou freadas violentas, pois muitas das pessoas transportadas tem dificuldades de equilíbrio e de se segurarem. Manter em constante auditória o sistema de transporte eficiente, para ter diagnósticos atualizados de seu funcionamento e necessidades de adequações e melhoria. Escolher o modelo de veículo que melhor se adapte ao Transporte eficiente, submetendo essa escolha à aprovação do SEINFRA. Negar o acesso de seus veículos em locais que coloquem em risco a integridade de seus passageiros ou do próprio veículo. AGENDADOR(A) Tentar suprir da maneira mais eficiente possível à necessidade de transporte de seu cliente (pessoa com mobilidade reduzida). Usar de bom senso na aplicação da lei que determina 24 horas de antecedência na marcação das viagens, levando em conta que como qualquer pessoa, a pessoa com deficiência tem direito a imprevistos de última hora e que muitas vezes não tem outra opção de transporte. Avaliar com racionalidade a possibilidade de mais de um agendamento diário para o mesmo usuário. 05 CONCESSIONÁRIA AGENDADOR

8 AGENDADOR Aprofundar seu conhecimento do sistema viário da cidade, permitindo itinerários mais racionais para cada veículo. Manter a calma quando questionado(a) sobre uma eventual impossibilidade de agendamento, ou problema com o transporte, buscando alternativas de diálogo, lembrando que como atendente você é a primeira imagem de sua empresa. Buscar conhecimento e atualizações sobre os tipos de deficiências (permanentes ou temporárias) que necessitam do uso do transporte eficiente, buscando inclusive saber dos termos técnicos mais usuais, para facilitar a sua interpretação da necessidade do cliente. Manter um contato freqüente com os motoristas, para se inteirar de suas necessidades e ou dificuldades com itinerários, horários e até mesmo com passageiros. Cuidar para que os com agendamentos fixos (trabalho e escola), não tenham seus horários muito apertados, evitando assim atrasos que ponham em risco emprego ou rendimento escolar do usuário. Evitar percursos muito grandes e que gerem viagens muito longas, pois muitas pessoas com deficiência se cansam com facilidade pelo esforço de equilíbrio e muitas (principalmente distrofias) tem dificuldade em se recuperar de stress físico. Agendar somente dentro do perímetro urbano, ou seja, onde operam linhas de ônibus do município de Joinville; Agendar para o usuário nos primeiros 10 dias após a instalação da seqüela deficiência até que o mesmo faça o cadastramento em uma das entidades filiadas ao Comde na qual já faz tratamento de reabilitação. Caso não esteja em nenhuma entidade, realizará na Secretaria de Assistência Social. Alterar horários e itinerários sempre que entender necessário para agilizar ou atender mais usuários, tomando o cuidado de informar cada agendado caso a mudança seja significativa. Negar o agendamento caso o requerente seja desrespeitoso, mau educado durante o atendimento ou se negue a informar o tipo de mobilidade reduzida que possua. Negar o agendamento caso o requerente exija o transporte de acompanhante sem comprovação de necessidade. Negar agendamento quando o usuário, tem por hábito não respeitar os horários estabelecidos, causando por conseqüência prejuízo ao serviço. A não fazer o agendamento caso o transportado não saiba fornecer o endereço completo de seu destino. 07 AGENDADOR