O FUTURO É HOJE PARA QUEM É CLIENTE GVT

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1 O FUTURO É HOJE PARA QUEM É CLIENTE GVT MANUAL DOS SERVIÇOS TELEFONE FIXO E BANDA LARGA PARA SUA RESIDÊNCIA E EMPRESA

2 SEJA BEM-VINDO A partir de agora, você conta com a operadora que busca sempre inovar e desenvolver produtos e serviços que fazem a diferença no seu dia a dia. Estamos muito felizes em oferecer a você soluções em telefonia fixa e Banda Larga com o melhor preço e atendimento próprio para resolver qualquer solicitação sempre que você precisar. Trabalhamos todos os dias para ter a sua satisfação e para que o seu sorriso possa fazer sempre parte da nossa marca. O CONTEÚDO DESTE MANUAL ESTÁ DISPONÍVEL NA ÍNTEGRA EM NOSSA ÁREA DE CLIENTES NO PORTAL GVT.

3 ÍNDICE 02 PORTAL GVT 04 TELEFONIA GVT 05 PACOTES GVT 06 FORMAS DE TARIFAÇÃO 07 SERVIÇOS ADICIONAIS DE VOZ 12 SERVIÇOS EXCLUSIVOS MAX GVT 13 LONGA DISTÂNCIA 15 COMO FAZER CHAMADAS DE LONGA DISTÂNCIA 16 banda larga Turbonet Mega Maxx 17 SERVIÇOS DE AUTENTICAÇÃO 18 SERVIÇOS DE PROTEÇÃO 20 S.0.S. COMPUTADOR

4 Portal GVT Facilite seu dia a dia com o Portal GVT Em nosso portal, você terá acesso à área de Cliente GVT, com ferramentas exclusivas. Esse será seu principal canal de informações sobre nossos produtos, serviços e promoções. Aproveite e cadastre-se já! Veja como é fácil se cadastrar Acesse Clique em: Primeira vez no Portal? Faça seu Cadastro. Informe seu CPF/CNPJ, digite o código do cliente localizado na sua fatura, coloque seu e cadastre sua senha. Após se cadastrar, acesse a área de Cliente GVT e informe seus dados. PORTAL GVT 2

5 Conheça a Área de Cliente GVT e aproveite ao máximo o que o Portal oferece PORTAL GVT Na Área de Cliente GVT você tem acesso a informações detalhadas sobre a sua conta e serviços que podem ser alterados a hora em que você quiser. Confira e aproveite! 2ª VIA DE CONTA ALTERAR DATA DE VENCIMENTO CONTROLE DE CONTA Você pode acessar sua conta e imprimir gratuitamente uma 2ª via. Confira a data atual de vencimento da sua fatura e se desejar, escolha outra data. Você pode visualizar seu perfil de consumo e até quantos minutos utilizou no mês atual. SOLICITAR DÉBITO AUTOMÁTICO ALTERAR DADOS CADASTRAIS GUIA DE SERVIÇOS Você pode cadastrar sua conta no débito automático em conta-corrente. Aqui você pode atualizar seus dados cadastrais sempre que for necessário. Através do guia de serviços você pode ativar e desativar seus serviços. PAINEL DE CONTROLE SERVIÇOS DE PROTEÇÃO PREÇOS Nesta opção você consegue aumentar a velocidade da sua Banda Larga. Neste espaço você pode comprar e ativar serviços de proteção. É possível conferir os valores de seus planos, ligações, produtos e serviços. 3

6 Telefonia GVT A GVT oferece diversos serviços que variam de acordo com o perfil de cada cliente, e você já escolheu o mais adequado às suas necessidades. Serviços de Telefonia para sua residência características Planos para seu negócio características Básico GVT na Medida Não possui franquia. 100 minutos de ligações locais fixo fixo para qualquer operadora e minutos excedentes gratuitos para GVT Max GVT a minutos de ligações locais fixo-fixo, com a possibilidade de várias linhas no mesmo plano. GVT Ilimitado Local Ilimitado local para qualquer número fixo em qualquer horário GVT Ilimitado Total Ilimitado Local e Longa Distância Nacional para qualquer número fixo em qualquer horário (usando CSP 25) As características dos serviços de telefonia anunciados acima são promocionais, exceto Plano Básico. Verifique os descritivos dos planos e os termos promocionais na íntegra no Portal GVT. Lembre-se: Franquia de minutos é a quantidade de minutos que você contrata para fazer suas ligações. Todos os planos possuem uma assinatura mensal para cada linha instalada. Numeração de registro na Anatel: Básico (PBS 001/POS/Local), GVT na medida (PAS 041/POS/LOCAL), GVT Local (PAS 042/POS/LOCAL), GVT Total (PAS 043/POS/LOCAL), Max GVT(PAS 038/POS/LOCAL). VIGÊNCIA DOS PLANOS: Mínimo de 12 meses. Informações de Preços: Os valores ofertados para os serviços de telefonia são promocionais, vigentes por prazo determinado. Para mais informações, acesse EXTINÇÃO: os planos de voz poderão ser extintos pela GVT, mediante prévio aviso de 90 dias. 4

7 Pacotes GVT Pacotes para sua residência SERVIÇOS GVT na Medida GVT Ilimitado Local GVT Ilimitado Total Minutos para fixo local em qualquer horário 100 Ilimitado local para qualquer número fixo em qualquer horário Minutos para DDD fixo (usando CSP 25) 300 minutos de LDN com 25% de desconto para fixo de qualquer cidade Ligações Longa Distancia Nacional ilimitadas para números GVT e para localidades GVT com preço de local Ligações Longa Distancia Nacional ilimitadas para qualquer número fixo Minutos grátis para celulares (local) cadastrados* Minutos grátis para celulares (local/longa Distancia Nacional) cadastrados* Quantidade de celulares cadastrados Banda Larga Linhas 1 a 20 Mega 1 linha *Consulte condições promocionais no Portal GVT. PACOTES GVT Pacotes para seu negócio SERVIÇOS Max GVT Max GVT Max GVT Max GVT Minutos para fixo local Minutos para DDD fixo com preço de local Minutos grátis para celulares cadastrados Quantidade de celulares locais cadastrados Banda Larga 1 a 20 Mega Linhas até 2 até 5 até 9 até 20 Acesse a área de Cliente GVT em e cadastre seus números de celulares favoritos. SERVIÇOS ADICIONAIS GRÁTIS: Para estes pacotes você conta gratuitamente com o Superconectado (Identificação de Chamadas, Siga-me, Conversa a 3, Ligação Simultânea e Secretária GVT), Autenticação Gratuita e telefone piloto. Os minutos para DDD fixo com preço de ligação local, são cobrados com base no plano Básico (promoção 25 Cidade Local/Ligue Local para o plano Ilimitado Local/Max GVT). Planos Ilimitados promocionais, verifique as condições no Portal GVT. 5

8 Formas de Tarifação Suas chamadas serão cobradas de acordo com o valor do minuto, horário da chamada e tempo de conversação. Após os primeiros 4 segundos de qualquer ligação, você será cobrado pelo valor de uma chamada de 1 minuto. Após o primeiro minuto, as chamadas locais para fixo passam a ser tarifadas a cada 60 segundos e as chamadas interurbanas e locais para celular passam a ser tarifadas a cada 6 segundos. As chamadas recebidas a cobrar serão tarifadas como excedente se fossem originadas por quem recebeu a ligação, de acordo com o plano contratado e com o telefone que originou a ligação (fixo ou celular). SÁBADOS domingos e feriados nacionais tipo de ligação 0h 7h 14h 21h 24h 0h 24h LOCAL FIXO-FIXO E INTERNET DISCADA minutos excedentes à franquia e Internet discada LOCAL FIXO-CELULAR Horário Normal Horário Reduzido Horário Super-Reduzido Plano MAX GVT não possui modulação horário para chamadas locais fixo-fixo e internet discada. Confira os horários com preços reduzidos DIAS DE SEMANA tipo de ligação 0h 8h 9h 12h 18h 20h 24h LOCAL FIXO-FIXO E INTERNET DISCADA minutos excedentes à franquia e Internet discada LOCAL FIXO-CELULAR 7h 21h Os minutos utilizados para realizar ligações fixo-fixo serão deduzidos de sua franquia de acordo com a modulação horária estabelecida para cada tipo de ligação. Confira o preço e a forma de cobrança de suas chamadas no Portal GVT: As ligações para provedores de internet discada, ligações recebidas a cobrar, siga-me e conferência a 3 são cobrados como minutos excedentes sem descontar da franquia. A franquia para celular favorito nos planos GVT Ilimitado Local, Ilimitado Total e Max GVT não é válida para chamadas a cobrar. 6

9 Serviços Adicionais de Voz São serviços adicionais para deixar seu dia a dia mais prático. Os serviços Secretária GVT, Conversa a 3, Ligação Simultânea e Siga-me já estão disponíveis na sua linha, mas, para utilizá-los, é necessário habilitá-los. Saiba como habilitar seus serviços adicionais SERVIÇOS ADICIONAIS O procedimento é rápido e pode ser realizado pela nossa Central de Relacionamento ou por você, na área exclusiva para cliente no Portal GVT. No Portal, clique em Ativar/Desativar Serviços Grátis e siga os procedimentos descritos na tela CENTRAL DE RELACIONAMENTO 7

10 Secretária GVT Receba, por e telefone, os recados deixados para você. No telefone, o serviço armazena até 5 mensagens de 60 segundos cada, por até 5 dias. Por , você recebe o áudio anexado e guarda como preferir. PARA RECEBER AS MENSAGENS POR Ao habilitar seus serviços, será solicitado um para enviarmos suas mensagens. No término do cadastro, será enviada uma mensagem de teste. Certifique-se de que essa mensagem não será barrada pelas regras do seu e/ou não será classificada como SPAM. Para ouvir as mensagens NO PRóPRIO telefone, siga o procedimento abaixo: Tecle: 40 ouvir gravação senha VEJA COMO UTILIZAR SUA SECRETÁRIA GVT Função padrão Ouvir mensagens Configurar Saudação pessoal Cancela a última ação e volta um passo 6 Próxima 7 Alterar senha 1 Gravar saudação pessoal 0 Ajuda 8 Excluir 8 Ligar/desligar senha 2 Assinatura de voz 5 Manter 5 Ligar/desligar assinatura de voz 4 Repetir 8

11 Identificação de Chamadas Saiba quem está ligando antes mesmo de atender. Para isso, basta ter um aparelho com display e compatível com o padrão FSK Bellcore*, que pode ser encontrado em lojas especializadas. Conversa a 3** Fale com duas pessoas ao mesmo tempo. Durante uma chamada, você pode ligar para outro número e realizar uma conferência entre os três telefones. SERVIÇOS ADICIONAIS Saiba COMO ATIVAR E DESATIVAR O SERVIÇO Para ATIVAR durante uma ligação: Para DESATIVAR: Tecle: Flash número de destino Flash Tecle: Flash (desliga a chamada mais recente). Ligação Simultânea Atenda duas ligações ao mesmo tempo usando a tecla Flash para alternar entre uma e outra. Saiba como Utilizar o serviço Quando estiver ao telefone, soará um BIP indicando que outra pessoa deseja falar com você. Para ATENDER uma NOVA CHAMADA Para RETORNAR à CHAMADA ANTERIOR Tecle: Flash Tecle: Flash *Frequence Shift Keying (FSK) Bellcore é o padrão europeu de sinalização para funcionamento dos identificadores de chamada. **A ligação realizada no Conversa a 3, será cobrada como excedente no GVT Ilimitado Local e GVT Ilimitado Total. 9

12 Siga-me Redirecione as chamadas do seu número da GVT para o número de outros telefones, inclusive celulares, e tenha a comodidade de receber ligações mesmo quando estiver fora de casa. Para seu maior conforto, o número de redirecionamento pode ser programado pelo telefone ou pela Internet e, para sua segurança, é necessário cadastrar uma senha. CADASTRAMENTO DA SENHA Após habilitar o serviço pela Internet ou Central de Atendimento, você deverá cadastrar a sua senha. Tecle: 44 e siga as orientações da gravação. Programação pelo telefone Para ATIVAR o SIGA-ME Tecle: 52 código DDD e número de destino Para DESATIVAR o SIGA-ME Tecle: 52 PROGRAMAÇÃO PELA INTERNET Acesse a área de Cliente GVT e siga os procedimentos na tela. Uma vez que sua senha tenha sido cadastrada previamente no seu telefone, ela será solicitada na configuração do Siga-me pelo Portal, sendo que a programação poderá ser realizada em qualquer computador com acesso à Internet. Toda chamada desviada é cobrada á parte, como excedente na fatura, e a cada programação você receberá um ou SMS informando que a sua ativação foi realizada com sucesso. Para esse serviço, não será permitido o redirecionamento de chamadas a cobrar. Lembre-se: A GVT não liga para seus clientes solicitando que façam a programação do Siga-me no telefone. Qualquer dúvida na ativação, entre em contato com o ou acesse o Portal GVT 10

13 Franquias para celular Escolha entre dez franquias de ligações locais para celulares, que variam entre 25 e 400 minutos, e pague menos em ligações móveis. Suspensão Temporária Suspenda gratuitamente sua linha e/ou Banda Larga em um período determinado de 120 dias. Essa solicitação pode ocorrer uma vez dentro de 12 meses, um segundo pedido no período inferior a 12 meses, poderá ser feito mediante o pagamento de uma taxa mensal por produto. SERVIÇOS ADICIONAIS Controle de Celular Pagando uma taxa mensal, você pode bloquear ligações originadas em telefone fixo para celular local (VC1) ou para celular de longa distância (VC2 e VC3), por meio de um limitador financeiro. Números personalizado/notável Pagando uma taxa de adesão, você pode alterar seu número, e escolher um número associado à sua data de aniversário, ano de nascimento, ou ter um número notável, de fácil memorização, com sequências repetidas ou lógicas pré definidas pela GVT. 11

14 SERVIÇOS EXCLUSIVOS PARA A FAMÍLIA MAX GVT Agrupamento de Linhas Agrupe suas linhas sob um único número piloto. As chamadas feitas para esse número são encaminhadas para as linhas que estão livres no momento, conforme sua prioridade. Esse serviço é compatível apenas com o serviço adicional Identificação de Chamada. Serviço 0800 Facilite o contato com seus clientes. Escolha um número único de fácil memorização, para que eles entrem em contato com sua empresa, e utilize quando quiser a opção Bloqueio de Chamadas para impedir ligações originadas de celulares, telefones públicos ou números específicos de qualquer região do Brasil. Ilimitado Max GVT Faça chamadas ilimitadas entre as suas linhas do mesmo Plano. Essas linhas podem estar no mesmo endereço ou em endereços diferentes dentro do mesmo estado. Você pode contratar esse serviço por meio da Central de Relacionamento Os serviços adicionais de voz são registrados na Anatel como: Siga-me PUC01, Conversa a 3 PUC02, Identificação de Chamadas PUC03, Ligação Simultânea PUC04, Suspensão Temporária PUC06, Controle de Celular PUC07, Ligue Fácil PUC08 e Agrupamento de Linhas PUC09. 12

15 Longa Distância A GVT oferece diversas opções de planos de longa distância nacional para que você possa escolher e economizar ainda mais nas suas ligações DDD. 25 Ligue Local LONGA DISTÂNCIA Dependendo do plano escolhido, os primeiros minutos DDD-fixo para mais de localidades atendidas pela GVT serão cobrados com preço de ligação local fixo-fixo do plano básico. A lista de localidades está disponível no endereço: Exclusivo para o plano Max GVT. GVT na Medida Nacional Oferece 25% de desconto nos primeiros 300 minutos de ligações interurbanas para telefone fixo, em qualquer dia ou horário. Promocionalmente para o plano GVT na Medida. 13

16 Básico GVT 25 Use o 25 e pague um preço único e super-reduzido para cada 5 minutos em ligações interurbanas fixo-fixo, a qualquer hora e cidade do Brasil. 25 Cidade Local No GVT Ilimitado Local os minutos DDD fixo para mais de localidades atendidas pela GVT serão cobrados com preço de ligação local fixo-fixo do plano básico. Promocionalmente para o plano GVT Ilimitado Local e GVT Ilimitado Total. A lista de localidades está disponível no endereço: No GVT Ilimitado Total, chamadas para DDD fixo é ilimitado. (Consulte o termo promocional.) Numeração de registro na Anatel: 25 Ligue Local (PAS 029/POS/LDN), GVT na Medida Nacional (PAS 044/POS/LDN), Básico GVT 25 (PBS 002/POS/LDN), 25 Cidade Local (PAS 045/POS/LDN). 14

17 Como fazer Chamadas de Longa Distância Formas de discagem DDD DDI LONGA DISTÂNCIA 0 25 (ou código de outra prestadora) (ou código de outra prestadora) código da cidade número do telefone. código do país e da cidade número do telefone. Serviço de Discagem Facilitada Ligue Fácil* A GVT oferece inteiramente grátis a Discagem Facilitada para ligações de longa distância nacionais e internacionais. Com esse benefício, você pode completar as suas chamadas sem precisar digitar o código da operadora. Uma maneira mais simples e rápida de fazer suas chamadas de longa distância. Se você optou por esse serviço, verifique abaixo como fazer interurbanos: DDD DDI 0 código da cidade número do telefone. 0 0 código do país e da cidade número do telefone. *Com esse serviço, os sistemas da GVT ficam programados para efetuar as chamadas utilizando o CSP (Código de Seleção da Prestadora) 25 da GVT. Mesmo optando por esse serviço, você poderá utilizar o CSP de outra prestadora, teclando o *88 (asterisco oito oito) antes de cada ligação. Esse serviço poderá ser cancelado, a qualquer momento, na nossa Central de Atendimento Para verificar seu plano de longa distância, acesse a área de Cliente no Portal GVT 15

18 BANDA LARGA TURBONET MEGA MAXX Com o Turbonet Mega Maxx, você tem Banda Larga de alta velocidade para assistir a vídeos com alta definição em tempo real, realizar pesquisas com mais agilidade, além de realizar downloads e uploads de forma ilimitada. Você conta com ultravelocidades de até 20 Mega, instalação e configuração grátis para modems homologados feitas por técnicos especializados. Confira as velocidades disponíveis TURBONET velocidades DOWNLOAD velocidades UPLOAD TECNOLOGIA MODEM GVT 1 Mega 1 Mega 500 Kbps ADSL Mega 3 Mega 750 Kbps ADSL Mega 5 Mega 1 Mega ADSL Mega 10 Mega 1 Mega ADSL2+ Grátis 20 Mega 20 Mega 1 Mega ADSL2+ Grátis IP Fixo: Disponível opcionalmente para todas as velocidades (restrição de 1 IP fixo por Banda Larga). Confira os valores dos planos, pacotes, preços, demais características e disponibilidade dos serviços em sua localidade. Para atingir as velocidades de download e upload, é necessário que você possua um modem homologado pela GVT, de acordo com a tecnologia anteriormente citada. De acordo com o Contrato de Prestação de Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), caso não ocorra o pagamento depois de transcorridos 10 dias da data de vencimento em fatura, a sua Banda Larga poderá ser bloqueada até o efetivo pagamento. 16

19 Serviços de autenticação Conheça formas de autenticar sua Internet para navegar com segurança. Serviços de autenticação GVT AUTENTICAÇÃO Para acessar a Internet com a Banda Larga da GVT, é necessário realizar o processo de autenticação que identifica o usuário e autoriza o acesso à Internet. O Serviço de Autenticação da Banda Larga pode ser efetuado pelos Provedores de Internet ou pela própria GVT por um custo mensal, dispensando a contratação de um provedor de acesso para navegação. O login e a senha-padrão são fornecidos pela GVT usuário: turbonet turbonet senha: gvt25 Clientes dos pacotes Ilimitado Local, Ilimitado Total, Na Medida e Max GVT recebem o serviço gratuitamente. Esse serviço não disponibiliza contas de s ou serviços adicionais. Outros provedores Se você utiliza um provedor homologado pela GVT, ele será responsável pela sua autenticação e por outros serviços. Nesse caso, login e senha serão fornecidos pelo seu provedor para acesso à Internet. Consulte a lista de provedores homologados no Portal GVT 17

20 SERVIÇOS DE PROTEÇÃO O Protect é um conjunto de serviços de proteção que garante a segurança de tudo o que é importante no seu computador e de sua empresa. Em 2010, foi eleito o Produto do Ano pela AV-Comparatives e em 2011 ficou entre as melhores soluções de proteção. Conheça os pacotes do PROTECT PROTECT VIRUS PROTECT INVASÃO* PROTECT TOTAL** BACKUP ONLINE*** Antivirus -- Anti-spyware -- Firewall PROTECT ULTRA**** Você ainda pode contar com o serviço de backup online Guarde seus arquivos em um lugar seguro e evite a perda de fotos, vídeos e documentos importantes do seu computador. Com o Backup Online da GVT, você salva seus arquivos automaticamente e fica tranquilo. Você poderá acessar e compartilhar seus arquivos de onde estiver e a qualquer momento por meio de um site exclusivo. Cada pacote dá direito a uma licença para 1 computador. Controle de conteúdo Cópia ilimitada e segura dos seus arquivos Fácil recuperação e download Acesso e compartilhamento de arquivos de qualquer lugar através da Internet * Produto similar ao Protect Invasão Super ** Produto similar ao Protect Total Super *** Produto similar ao Backup Promo **** Produto similar ao Protect Total + Backup Online Acesse ou ligue e saiba como adquirir os Serviços de Proteção da GVT. Backup Online Ilimitado Conheça as principais características deste serviço: Armazenamento de arquivos Ilimitado; Cópia segura dos arquivos mais importantes do seu computador na GVT; Acesso a sua cópia de segurança através da internet; Compartilhamento dos arquivos do seu backup através de ou redes sociais. Cada pacote dá direito a uma licença para 1 computador. Serviço disponível para sistema operacional Windows e Mac. 18

21 instalação Para usufruir de todos os benefícios da ultraproteção e manter seus arquivos em segurança, você precisa instalar seu Protect. Consulte os requisitos mínimos para instalação do software em PROTEÇÃO VEJA COMO FUNCIONA Entre no Portal GVT e acesse a área de Cliente GVT. Em Serviços de Proteção, clique em Baixar Protect. Baixe o Protect clicando em Baixar e siga as instruções na tela até que a instalação seja concluída. PRONTO! VOCÊ JÁ PODE CONTAR COM A ULTRAPROTEÇÃO DO PROTECT. Dúvidas na instalação? Assista ao vídeo tutorial com o passo a passo de instalação do Protect: 19

22 S.O.S. COMPUTADOR Com o S.O.S. Computador, você tem suporte e assistência técnica 24h por dia, 7 dias por semana, e pode resolver eventuais problemas por telefone, acesso remoto ou com a visita de um técnico em sua casa. É muito mais comodidade, qualidade e segurança para você. CONFIRA AS VANTAGENS do S.O.S. COMPUTADOR S.O.S. COMPUTADOR BÁSICO COMPLETO Suporte de configuração de rede com e sem fio Suporte à instalação de equipamentos de informática Resolução de problemas de hardware Suporte à instalação do computador Instalação de softwares licenciados Suporte de software de Outlook Atendimento telefônico 24 horas, 7 dias por semana Assistência técnica de informática por telefone, sem limite de uso Assistência com acesso remoto ao computador Visita técnica, sem limite de uso -- Nossos atendentes são certificados pela Microsoft e especializados nas normas de Segurança e Informação ISO Sem limite de uso. Você liga quantas vezes quiser. Esse serviço é exclusivo para Clientes Banda Larga GVT e você pode se beneficiar de suas vantagens imediatamente após a contratação. Para saber sobre os serviços prestados neste produto, acesse o guia de serviços em e selecione o contrato S.O.S. Computador. Acesse ou ligue e saiba como adquirir o S.O.S. Computador. 20

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24 BANDA LARGA TELEFONE FIXO MANUAL DOS SERVIÇOS: TELEFONE FIXO E BANDA LARGA OFF NET JUL/2012 RESPEITO