Gestão da Qualidade. Aula 7. Prof. Pablo

Transcrição

1 Gestão da Qualidade Aula 7 Prof. Pablo

2 Proposito da Aula 1. Conhecer o que são as ferramentas da qualidade e seus objetivos 2. Fluxograma 3. Histograma

3 Ferramentas da Qualidade

4 Ferramentas da Qualidade O conceito das Ferramentas da Qualidade foi criado por Kaoru Ishikawa, em 1968, ele organizou um conjunto de ferramentas, onde ele acreditava que através da utilização de uma ou mais, seria capaz de solucionar ate 95% dos problemas.

5 Ferramentas da Qualidade As sete ferramentas de Ishikawa são: Gráfico de Pareto Diagrama de Ishikawa Histograma Folha de verificação Gráfico de Dispersão Fluxograma Carta de controle

6 Ferramentas da Qualidade Atualmente outras ferramentas foram incorporada a este conceito, pois é interessante reunir o maior número de ferramentas que for necessário para desenvolver meios para soluções de problemas ou padronizações.

7 Ferramentas da Qualidade Paladini vê as ferramentas como dispositivos, procedimentos gráficos, numéricos ou analíticos, formulações práticas, esquemas de funcionamento, mecanismo de operação, enfim, métodos estruturados para viabilizar a implantação da Qualidade Total.

8 Ferramentas da Qualidade A utilização de determinada ferramenta se justifica mediante a situação problema encontrada, mas antes é necessário ter um certo grau de conhecimento sobre as características de cada uma das ferramentas.

9 Fluxograma

10 Fluxograma É uma representação gráfica, logo emprega símbolos, de como uma determinada atividade deve ser realizada, mediante n situações. Ela é uma excelente ferramenta pois documenta todo um processo de maneira simples, rápida e entendível.

11 Fluxograma No uso do fluxograma fica bem visível a dependência de uma tarefa sobre a outra, mostrando que determinados procedimentos só podem ser efetuados após a conclusão de um procedimento anterior. Desta forma o fluxograma cria uma sequência lógica de procedimentos, uma padronização de atividades.

12 Fluxograma O fluxograma faz uso de uma simbologia, onde os mais utilizados são:

13 Fluxograma Onde e em qual situação aplicar o fluxograma? O fluxograma pode ser aplicado em qualquer atividade, diante de um problema, melhoria de procedimentos ou construção de uma padronização.

14 Fluxograma Através do Fluxograma é possível demostrar: Complexidades; Áreas problemáticas; Atividades desnecessárias; Atividades mais relevantes; Comparação entre a atividade real e a ideal; Servir como um roteiro.

15 Fluxograma Para construir um fluxograma inicialmente é necessário conhecer bem todo o processo, definir com clareza onde uma tarefa inicia e termina, qual a dependência entre as tarefas, os locais onde podem haver tomadas de decisões.

16 Fluxograma Um bom fluxograma é aquele que apresenta as tarefas e tomadas de decisões de forma objetiva e que é construído de forma organizada (as passagens entre as n tarefas não se torna poluído).

17 Histograma

18 Histograma Assim como o fluxograma o histograma também é uma ferramenta gráfica, utilizada para interpretação de análise de dados quantitativos, agrupados em classe de frequência.

19 Histograma Os dados no histograma são apresentados por meio de um gráfico de barras verticais ou horizontais. Os dados podem ser agrupados em classe. O histograma não é uma ferramenta de tomada de decisão, ela serve para identificar quais situações estão ocorrendo com mais frequência dentro de linha de produção, por exemplo.

20 Histograma O histograma não é uma ferramenta de tomada de decisão, ela serve para identificar quais situações estão ocorrendo com mais frequência dentro de linha de produção, por exemplo.

21 Histograma Para construir um histograma, em certas situações, deve lançar mão da estatística. Mas basicamente sua construção consiste em determinar o que será analisado, como por exemplo: peças com trincas, fora das dimensões, quebradas.

22 Histograma Determinar o número de amostra e separa-las. Determinar o valor máximo e mínimo de cada classe. Separar as amostra em classes. Construir a histograma e interpreta-lo.

23 Atingimos o objetivo Alguma dúvida. Até a próxima aula.