A Rota da Qualidade na Nova Política Industrial A qualidade como ingrediente indispensável para o sucesso do Rota 2030 e Indústria 4.

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1 A Rota da Qualidade na Nova Política Industrial A qualidade como ingrediente indispensável para o sucesso do Rota 2030 e Indústria 4.0 São Paulo, 9 de Outubro de 2017

2 Agenda 1 Qualidade Definição Dimensões 2 Desempenho Produto Serviços Experiência 3 Imperativos Rota 2030 Qualidade 4.0

3 O que é qualidade? Definições de Qualidade Um nível de excelência Conformidade aos requerimentos Totalidade das características que agem para satisfazer uma necessidade Fitness for use Fitness for purpose Livre de defeitos Encantar o cliente Produto e Serviço Of Spec e To Spec Percepção Qualidade é uma experiência do cliente. Percepção de qualidade advém das especificações e dos padrões de manufatura atingidos. Percepção de qualidade de serviços advém do desenho dos processos e das impressões do cliente nos contatos coma a empresa

4 Desempenho J. D. Power 2017 Sales Satisfaction Index Ranking Buyer (Baseado em escala de 1000 pontos) Customer Service Index Ranking (Baseado em escala de 1000 pontos) Sinais de evolução (ex. SSI em 2015 era 763 e CSI era 719) Dificuldade de mensuração Pouca transparência Newcomers versus established players

5 Desempenho Europa 2017 Sinais de evolução Mas ainda distantes de economias desenvolvidas Impacto em percepção

6 Barreiras Reestruturação do setor de distribuição Reestruturação da cadeia Volatilidade do mercado brasileiro (em parte self-inflicted ) Falta de competição com o mundo Infraestrutura brasileira

7 Em resumo Volume de Recalls (em MM de unidades) Evidências de melhorias, apesar das dificuldades dos últimos anos 1,1 Mas ainda com espaço de melhoria Estamos então no caminho correto? Desafios em qualidade to spec e of spec Percepção ainda continua sendo um desafio: consumidor e país ( made in Brazil ) Transparência ainda um problema 0,2 0,7 0,1 0,4 0,2 0,7 0,5 1,5 2,8 1, Número de Recalls em 2015 foi de 116 e de 122 em ,8 x Veículos recall/veículos vendidos

8 Desafios persistem Estudo FGV Impacto de Acordos Impacto PIB 2030 = 2,80% Imperativo continuar a evolução Comerciais em desempenho PIB mas Setornão só contra -0,16% as Redução de Tarifas e especificações. Necessário também 40% de trabalhar NTBs a qualidade Exportações das especificações 7,28% Impacto em 2030 Importações 22,82% Capacidade Instalada e Ociosidade (em MM de unidades e %) 34% 23% Imperativo aumentar a velocidade de melhoria 54% 65% WEF Competitividade (% países menos competitivos vs. Brasil) 4,1 4,5 5,1 5,3 67% 62% 60% 46% 41% Imperativo melhorar a competitividade e qualidade é parte central para isso / / / / /17

9 Rota 2030 não endereça desafios Dimensões Cadeia de fornecedores P&D/Engenharia Eficiência energética Segurança e Inspeção veicular; renovação de frota Integração competitiva Veículos de alta/nova tecnologia Objetivos potencialmente conflitantes: cadeia de fornecedores versus integração competitiva Ainda muito baseada em incentivos fiscais para atividades básicas Endereça questões importantes segurança veicular, eficiência energética forma e velocidade inadequadas Bastante tímida com relação ao futuro da indústria regimes de exceção para alta tecnologia Impacto limitado no curto prazo somente tributação por cilindrada e eficiência energética podem impactar imediatamente

10 Rota 2030: visão limitada do futuro Principais Tendências da Indústria Eletrificação Mobilidade Rota 2030 não endereça as grandes tendências da indústria que não estão tão distantes Rota 2030: qualidade da especificação Oportunidade e velocidade de posicionamento de mudanças aparentemente da indústria e do insuficientes governo em eletrificação e mobilidade Veículo Autonomo Pouca atenção dedicada a digitalização Digitalização

11 Qualidade: entrar na era digital A.T. Kearney

12 Em resumo Algum progresso Mas longo caminho a percorrer Tema sendo trabalhado Mas não na velocidade e foco necessários Necessário maior foco em competitividade real Que implica em trabalho em especificações E uma visão real de melhoria de competitividade

13 E para finalizar Be peeved Trying to show the world that you are better than they think can be a powerful incentive. Build capability aggressively Leapfrogging technology developments is a must. Leverage factor cost advantages aggressively (e.g., labor cost, hours/week, etc.). Face the facts Accept critics and attack the problem, not the messenger. Align across industries Building a national brand requires all companies to perform across all relevant industries. Align between industry and government Government has a major role to play to create a level playing field that allows companies to compete Build institutional frameworks (patents, training, certifications, etc.). Invest in education, training and science Your workers are the ones that will make change happen, take them seriously. Dream big. Persevere a national brand like any other brand requires time

14 A Rota da Qualidade na Nova Política Industrial A qualidade como ingrediente indispensável para o sucesso do Rota 2030 e Indústria 4.0 São Paulo, 9 de Outubro de 2017