Marketing Classes. Customer, Consumer and Market Insights. Instrutora: Francine Vilalta. Especialista de Marketing Mkt Corporativo.

Transcrição

1

2

3 Marketing Classes Customer, Consumer and Market Insights Instrutora: Francine Vilalta Especialista de Marketing Mkt Corporativo Maio, 2015

4 OBSERVAR (OHH!!)

5 ENTENDER(UHH!!)

6 ASSOCIAR (AHA!!)

7 Vamos Praticar! Experiência Matutina 1 2 Dividam-se em duplas (A e B) Saiba o máximo possível sobre a experiência diária ao despertar do seu parceiro (entrevistas) A 5 mins B B 5 mins A

8 Vamos Praticar! Reflita para aprofundar a empatia O que chamou sua atenção? Você está curioso sobre algo? 2 mins

9 Fazer entrevistas empáticas

10 Dicas para entrevista Nunca diga "normalmente" ao fazer uma pergunta. Pergunte por que. Incentive histórias. The 5 Whys Procure por inconsistências. Procure por sinais não-verbais. Não tenha medo do silêncio The 5 Whys Park

11 Dicas para entrevistas Não sugerira respostas às suas perguntas. Faça perguntas de forma neutra (evite perguntas binárias). Apenas dez palavras por pergunta. Só uma pergunta de cada vez e uma pessoa de cada vez. Esteja preparado para registrar.

12 Vamos Praticar! Tente aprofundar sua conversa (iceberg). Conte-me mais sobre isto... Conte-me a história de um dia memorável Por que? A 5 mins B B 5 mins A

13 Vamos Praticar! Sua tarefa: Projete uma experiência melhor. 5 mins

14 Vamos Praticar! Apresente sua proposta e ouça o feedback A 3 mins B B 3 mins A

15 Exemplo Design Thinking

16 E agora que já entrevistei????

17 Customer Personas Personas are visual and simplified representations from a certain public. You generalize and encompasses certain public in a similar category so that you can understand them better, and serve them better (whether in the form of content, marketing, product, or sales pitch)

18 Collecting Information: Where to Start? When creating a customer persona, you want to be as detailed as possible, which may be a bit difficult to do at first. Your goal is to create a persona from a stereotype that is as close as possible to their audiences. A real human being with wants and desires. Usually, try to set a maximum number of personas, 4 or 5 work well. Make a previous study to get a basic idea of who were the personas and validate during the time of collection of information. Ask questions like: What is the sex of most? What is the age group? What is your position? What motivates? What is your main difficult/problem? What does he seeks in a solution? How he sees the product? What are your interests?

19 Vamos Praticar! Citações: Objetivos/Motivações: Persona Nome: Idade: Ocupação: Personalidade: Experiência Profissional e Pessoal: Problemas e Frustações: Experiência online:

20 1. Name and title. Start by giving your buyer persona a name and a title. This will make the character more real and will allow you to easily reference him or her. 2. Basics. Now move on to the basic background information, including demographics and psychographics age, gender, location, family life, likes and dislikes 3. Professional and personal background. Consider information such as job history, role, leisure activities, hobbies, etc. 4. Quote. A quote is just a couple of sentences that encapsulate the persona s attitude towards your product or service 5. Goals/Motivations. What are this person s goals when looking for a product? 6. Problems/Frustrations. What are this person s problems/frustations on trying to addressing his needs? O B S E R V A T I O N S O P P O R T U N I T I E S / I S S U E S 7. Online Experience How comfortable is your character online and what activities do they perform on the web? What devices do they use? This is important for determining how the audience will interact with the brand online.

21 Entenda qual sua real necessidade, não qual produto ele quer para atender a necessidade

22 Entenda qual sua real necessidade, não qual produto ele quer para atender a necessidade

23

24 Discussão em grupo Pelo que vimos no vídeo o que falamos até agora não é nenhuma novidade, então queria saber a opinião de vocês. Nós aplicamos esses conceitos no nosso dia a dia? Se não, Porque? E o que deveríamos fazer diferente?

25

26

27 E para fechar nosso treinamento Entenda a cultura e as pessoas Critique e Analise Questione Seja curioso Leia Mantenha-se atualizado Construa sua base de conhecimento

28