Viéses Cognitivos e Heurísticas

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1 Viéses Cognitivos e Heurísticas Renato Vicente GRIFE-EACH-USP/2008 Perguntas 1. Posso confiar nos meus sentidos? 2. E na minha memória? 3. Para saber a opinião das pessoas basta fazer um questionário? 4. Minhas decisões são normalmente confiáveis? 5. Resumindo Posso confiar nos meus sentidos? Percepção Seletiva Efeito da Mídia Hostil Quatro respostas à incongruência: 1. Dominância: a incongruência é negada e assimilada às expectativas. 2. Compromisso: cria-se uma construção cognitiva intermediária. 3. Quebra: sensação genérica de que algo está errado 4. Reconhecimento: reconhecimento do que está errado. 1

2 Dissonância Cognitiva Dependência com Relação ou Contexto As pessoas tentam diminuir ou evitar inconsistências psicológicas. Um pai e seu filho estão em um carro. Eles se envolvem em um acidente. O pai morre e o filho está em situação crítica. O filho é levado as pressas para o hospital e preparado para uma operação. Uma pessoa chega para ver o paciente e afirma: Meu Deus! Não posso operar. Ele é meu filho! Dependência com Relação ou Contexto Dependência com Relação ou Contexto Viés de Retrospectiva Posso confiar em minha memória? 2

3 Memória Reconstrutiva Para saber a opinião das pessoas basta perguntar? Plasticidade Alternativa A: 100 % de chance de perder R$ 50. Alternativa B: 25% de chance de perder R$200 e 75% de chance de não perder nada. 1. Ser mais fácil de obter; 2. Ser mais difícil de obter; 3. Continuar como está 1. Ser mais fácil de obter (23%); 2. Ser mais difícil de obter (36%); 3. Continuar como está (41%). 1. Ser mais fácil de obter; 2. Continuar como está; 3. Ser mais difícil de obter. 3

4 Pseudo-opiniões 1. Ser mais fácil de obter (26%); 2. Continuar como está (29%); 3. Ser mais difícil de obter (46%). As opiniões dependem do que o entrevistado já sabe sobre o assunto. Pessoas sempre dão alguma opinião. Quanto menos o entrevistado souber mais as respostas tenderão a ser aleatórias. Filtrando Pseudo-opiniões Sem filtro: Os países árabes realmente buscam a paz com Israel? Você concorda ou discorda? 1. Concorda [17%] 2. Discorda [60 %] 3. Não sabe [23%] Com filtro: Os países árabes realmente buscam a paz com Israel? Você tem uma opinião formada sobre este assunto? Se sim, Você concorda ou discorda? 1. Concorda [10%] 2. Discorda [45%] 3. Não sabe [45%] Escolha de Palavras 1. Você tem dores de cabeça freqüentemente? Com que freqüência? (média das respostas 2,2/semana) 2. Você tem dores de cabeça ocasionalmente? Com que freqüência? (média das respostas 0,7/semana) Escolha de Palavras Aceitabilidade Social 1. Quantos produtos para dor de cabeça você já tentou usar? 1? 5? 10? (média das respostas 5,2 produtos) 2. Quantos produtos para dor de cabeça você já tentou usar? 1? 2? 3? (média das respostas 3,3 produtos) Na ausência de opinião as pessoas tendem a responder aquilo que consideram socialmente mais aceitável. 1. Você é a favor do assassinato de fetos? 2. Você é a favor da legalização do aborto? 4

5 Enquadramento Enquadramento Qual alternativa você prefere? Qual alternativa você prefere? A: Um ganho certo de R$ 240 B: Uma chance de 25% de ganhar R$1000 e uma chance de 75% de não ganhar nada. C: Uma perda certa de R$ 750 D: Uma chance de 75% de perder R$1000 e uma chance de 25% de não perder nada. Heurísticas Minhas decisões são confiáveis? 1. Disponibilidade: O que eu lembro mais facilmente. 2. Representatividade: Semelhanças superficiais implicam igualdade nos detalhes. Problema das Portas 5

6 Resumindo 1. Posso confiar nos meus sentidos? 2. E na minha memória? 3. Para saber a opinião das pessoas basta fazer um questionário? 4. Minhas decisões são normalmente confiáveis? 5. Resumindo 6