MODULO IV MARKETING& INOVAÇÃO CURSO INTENSIVO EM EMPREENDEDORISMO E INOVAÇÃO EMPRESARIAL. Elisabete Ferreira /

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Yago Casado
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1 MODULO IV MARKETING& INOVAÇÃO CURSO INTENSIVO EM EMPREENDEDORISMO E INOVAÇÃO EMPRESARIAL Elisabete Ferreira / elisabete.ferreira@jwt.com

2 APRESENTAÇÃO FORMADOR Elisabete Ferreira DIGITAL BRAND TRANSFORMATION DIRECTOR J. WALTER THOMPSON pt.linkedin.com/in/elisabeteferreira twitter.com/digitalbrand

3 OBJECTIVOS DA SESSÃO COMPREENDER O MARKETING Como surge? Que variáveis? O que mudou? NOVOS DESAFIOS Quais os novos pontos de contacto? Qual o impacto do digital na relação com as marcas? MARKETING & INOVAÇÃO Como abordar uma ideia, negócio e a comunicação num contexto de rápida adoção tecnológica?

4 ATIVIDADE COMERCIAL Era uma vez Era uma vez uma EMPRESA DE CONSERVAS DE PEIXE Foi criada junto à sua matéria-prima. Tinha a mão-de-obra certa para produzir a sua gama de produtos. Os vendedores, junto dos distribuidores (grossistas), escoavam a totalidade de produção. O MERCADO CONSUMIA OS PRODUTOS E ATÉ SE EXPORTAVA PARTE DA PRODUÇÃO.

ATIVIDADE COMERCIAL Era uma vez Era uma vez uma EMPRESA DE CONSERVAS DE PEIXE Foi criada junto à sua matéria-prima. Tinha a mão-de-obra certa para produzir a sua gama de produtos.

5 ATIVIDADE COMERCIAL Era uma vez Era uma vez uma EMPRESA DE CONSERVAS DE PEIXE Foi criada junto à sua matéria-prima. Tinha a mão-de-obra certa para produzir a sua gama de produtos. Os vendedores, junto dos distribuidores (grossistas), escoavam a totalidade de produção. O MERCADO CONSUMIA OS PRODUTOS E ATÉ SE EXPORTAVA PARTE DA PRODUÇÃO. UM DIA O PANORAMA MUDA... As VENDAS NÃO AUMENTAVAM; A RENTABILIDADE DIMINUÍA; Um CONCORRENTE COMEÇOU A LIDERAR o mercado; QUAIS AS RAZÕES DESTE CENÁRIO? FALTA DE APOIOS?

6 ATIVIDADE COMERCIAL Era uma vez Era uma vez uma EMPRESA TEXTIL ANOS 80 Um empresário dominava o processo fabril e adquiriu equipamento moderno para melhorar a CAPACIDADE DE PRODUÇÃO. A QUALIDADE dos tecidos é a garantia para escoar a produção. Os armazenistas e fábricas de confeção, nem precisam de visita de vendedores. O EMPRESÁRIO NEM OUVE OPINIÃO DE ESTILISTAS OU CONSUMIDORES FINAIS.

7 ATIVIDADE COMERCIAL Era uma vez Era uma vez uma EMPRESA TEXTIL ANOS 80 UM DIA O PANORAMA MUDA... Um empresário dominava o processo fabril e adquiriu equipamento moderno para melhorar a CAPACIDADE DE PRODUÇÃO. A QUALIDADE dos tecidos é a garantia para escoar a produção. Os armazenistas e fábricas de confeção, nem precisam de visita de vendedores. O EMPRESÁRIO NEM OUVE OPINIÃO DE ESTILISTAS OU CONSUMIDORES FINAIS. As VENDAS ESTAGNARAM; Concorrentes com preços + baixos; Alguns clientes faliram; O fiel vendedor, mudou para a empresa concorrente; QUAIS AS RAZÕES DESTE CENÁRIO? CRISE DO SETOR?

8 O QUE FALTOU?

9 MARKETING O Marketing é a criação, comunicação e entrega de bens/serviços que sirvam as necessidades dos clientes, de tal forma que eles os considerem melhores que a concorre ncia!

10 QUAIS AS PRINCIPAIS TAREFAS DO MARKETING?

MARKETING Principais tarefas Estudar o Mercado e pretende inovar e adaptar-se a ele; Tenta responder necessidades insatisfeitas; Influe nciar o pu blico e as suas atitudes no sentido de adaptar o

11 MARKETING Principais tarefas Estudar o Mercado e pretende inovar e adaptar-se a ele; Tenta responder necessidades insatisfeitas; Influe nciar o pu blico e as suas atitudes no sentido de adaptar o processo de decisão de compra; Análise do comportamento dos concorrentes; Modernizar processos que reduzam custos e melhorem relação preço/qualidade; Investigar novas formas de apresentar e comunicar o produto; Posicionar a marca de uma forma clara e diferenciada.

12 MARKETING CONCEITO DE MARCA É muito mais do que um nome ou um logotipo usado para vender produtos ou servic os, uma marca e uma representac a o na mente dos consumidores.

13 MARCA um símbolo mais do que um produto uma marca é um si mbolo não importa o que é, mas o que me faz sentir si mbolo de espi rito aventureiro.

14 MARCA extensão da personalidade as marcas são uma extensão da personalidade uso apple. sou criativo. inovador. disruptivo maça como si mbolo de criatividade e inovação

se encontram motivos racionais para justificar a

15 MARCA Os intangíveis 20% RACIONAL 80 % EMOCIONAL As decisões são, primeiro emocionais e so depois se encontram motivos racionais para justificar a escolha. EXEMPLO IKEA

16 MARCA PONTOS DE CONTACTO No entanto, a dimensão intangi vel precisa de ser tangibilizada, para que as pessoas em cada contacto reconheçam a marca.

17 QUE PONTOS DE CONTACTO DEVEMOS CONSIDERAR NO NOSSO PLANO?

18 PONTO DE CONTACTO INTERNET Fonte: Marktest - 10 Anos de Internet em Portugal e Bareme Internet Evolução da utilização de Internet ,4 13,0 17,1 23,3 25,4 29,9 32,7 37,6 42,4 46,6 48,8 53,9 57,1 59,0 62,8 63,3 64,0 65,4 67,0 68,8 68 % dos portugueses com acesso internet. O marketing ser está e será cada vez mais tecnológico MAKETING DIGITAL Universo (+15 anos): Ind. até 2012; Ind. a partir de 2013

19 PONTO DE CONTACTO MOBILE Consumo digital 68,8 58,1 54,2 Mobile assume um papel cada vez mais importante do consumo digital 24,6 + MOBILE 7,2 5,0 Utilizadores Computador Telemovel Tablet TV Consolas * n.d. a partir da 2ª Release 2013

20 PONTO DE CONTACTO Top de Domínios google.pt facebook.com youtube.com google.com sapo.pt live.com blogspot.pt olx.pt wikipedia.org msn.com iol.pt portaldasfinancas.gov.pt acesso.gov.pt cgd.pt microsoft.com instagram.com publico.pt cmjornal.pt meo.pt jn.pt Google e Facebook como canis de eleição do processo de vendas + ESTRATEGIA DE CONTEUDOS Universo - Utilizadores: Indíviduos Nota: apenas acesso a partir de PC's de uso pessoal

21 MARKETING MAIS DIGITAL O digital é um ponto de contacto de eleição para Comunicar Servir Vender Criar relações

22 QUAL O IMPACTO DO DIGITAL NAS PESSOAS?

23 IMPACTO DIGITAL NAS PESSOAS Com o digital somos uma entidade ativa 24h por dia, 7 dias por semana; Ignoramos fronteiras geográficas nas nossas escolhas; Somos impacientes e queremos respostas, serviço, e ação imediata; ACTIVA 24H P/DIA E 7 D SEMANS IGNORAR FRONTEIRAS IMPACIANTES INFORMADOS

24 O cliente tradicional foi substitui dos por PESSOAS LIGADAS ENTRE SI, com poderes e mais exigentes.

25 O QUE PROCURAM? CONTROLE e PODER As pessoas procuram com o digital encontrar novas formas de controle, de comunicac a o e gesta o que na o dependam de terceiros. CONTROLE PODER #LikeableDiscount

26 O QUE PROCURAM? PARTILHA A partilha sonhos, ideias e projetos sa o hoje o caminho para dividir riscos e captar visibilidade, reconhecimento e investimento. PARTILHAR

27 O QUE PROCURAM? CONFIANÇA, VERDADE Confiar, partilhar, vender bens físicos, espac o, casas, quartos a outras pessoas sa o hábitos que chegaram para ficar e vencer. CONFIANÇA

28 O QUE PROCURAM? DESINTERMEDIAR Na procura e/ou oferta de experiências e produtos genuínos ou apenas pelo benefício económico, hoje é possível Desintermediar estruturas e processos, cada vez mais curtos com a utilização do digital. DESINTERMEDIAÇÃO

29 O QUE PROCURAM? CO-CRIAR Querer fazer parte e participar no processo para um servic o mais personalizado e uma troca/custo mais justo Assumir tarefas em troca de benefícios: Promover o servic o (ex. Giffgaff- get member ); Responder perguntas (ex. Customer supportverizon); Marketing (ex. DropBox) FAZER PARTE

Anderson, no seu livro Free - The Future of a Radical

30 O QUE PROCURAM? FREEMIUM Acedem e procuram cada vez mais servic os grátis ou servic os mais justos onde pagam por necessidade - tempo/funcionalidade, etc FREEMIUM Chris Anderson, no seu livro Free - The Future of a Radical Price, defende que a geração Google cresceu online e simplesmente assume que tudo é digital e sem custos.

31 O QUE PROCURAM CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO Hoteis vs. Restaurante vs. microcredito vs. Estrutura empresarial vs. Kome Escondido

32 Nesta mundo em constante mudança qual a melhor estratégia para a criatividade e inovação?

33 ESTRATÉGIA EVOLUÇÃO ANTES Pesquisar, Explorar, analisar, planear para aproximar o consumidor da marca

34 ESTRATÉGIA DIGITAL EVOLUÇÃO DEPOIS Pesquisar, Explorar, analisar, planear para aproximar o consumidor da marca nos meios digitais

35 NOVA ECONOMIA NOVAS REGRAS Consumidor PESSOAS NOVA ECONOMIA Novas regras de criar, vender, servir, comunicar, envolver... Comunicação EXPERIÊNCIAS Indu strias - mercado UM MUNDO EM TRANSFORMAÇÃO

36 Como afirmar a experiência e a proposta de valor das marcas?

37 PROPOSTA DE VALOR Tradicional Uma proposta de valor menos centrada no processo, na logi stica e distribuição.

38 PROPOSTA DE VALOR Centrada nas pessoas...para uma proposta de valor cada vez mais centrada nas pessoas

39 PROPOSTA DE VALOR Exemplo: NESPRESSO Conhecimento das rotinas diárias, das preocupações e aspirações de quem tem a rotina de estar em casa e online

40 FERRAMENTAS BUSINESS MODEL CANVAS

41 AUDAX Centro de Empreendedorismo e Inovac a o do ISCTE-IUL MORADA SEDE Av. Forc as Armadas, Edifício ISCTE-IUL, LISBOA INCUBADORA LABS LISBOA Rua Adriano Correia de Oliveira 4A (Junto Av. Forc as Armadas - Empreendimento EPUL) Lisboa TELEFONE audax@iscte.pt WEBSITE WEBSITE AUDAX-ISCTE

42 AUDAX-ISCTE

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