14 MAIO 2015 GUIÃO DE ADESÃO A EMARKETPLACES COMO VENDER MAIS E MELHOR COM APOIO DAS TIC FIM DE TARDE COM O PORTUGAL SOU EU

Transcrição

1 GUIÃO DE ADESÃO A EMARKETPLACES

2 GUIÃO DE ADESÃO A EMARKETPLACES

3 "...destinado às pequenas e médias empresas, e a todos os empreendedores que queiram obter conhecimento sobre estas ferramentas e estar atentos às suas potencialidades. "

4 Ao produzimos este guião esperamos que este seja um valioso recurso para todas as PME s que queiram melhorar a sua presença online, nomeadamente nas plataformas de comércio electrónico, e que seja igualmente um importante incentivo para as empresas que ainda não têm presença nestes canais, mas que equacionam ter, de forma a ajudarem-nas.

5 ... expandir o seu negócio! Este é o propósito que está no fim da linha, e que coloca ainda mais pressão na adoção destes novos canais

6 O papel que os produtos e serviços têm na vida do consumidor da era digital foi reformulado. Cada vez menos encontra conforto emocional nas marcas e no ato de comprar. Está cada vez mais voltado para o ser versus ter. AS MARCAS PASSARAM A SER AQUILO QUE ELE DIZ QUE SÃO E NÃO AQUILO QUE DIZEM SER...

7 A velha lógica do marketing de promessa deixou de fazer sentido. A transparência e o propósito passaram a ser chave na reputação da marca. O sucesso das estratégias de marketing passa por encarar o consumidor sobretudo como utilizador da marca. As pessoas usam as marcas que confiam. A confiança nasce da experiência que o consumidor tem quando interage com qualquer dos pontos de contacto da marca: Seja o produto, uma campanha, o atendimento na linha de apoio, um simples post, ou uma presença num marketplace.

8 Os consumidores têm-se tornado mais exigentes, mas igualmente mais receptivos à personalização da relação, facultando informação sobre si e os seus hábitos para que as marcas possam adaptar a sua oferta.

9 Apesar disso, o consumidor tornou-se também muito mais exigente e essa exigência revela-se não apenas no preço ou na qualidade do serviço, mas também em toda a experiência e em todos os pontos de contato que tem com a marca ou empresa.

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12 O carácter social da internet atribui protagonismo crescente aos canais digitais para as decisões de consumo. Primeiro com os fóruns, blogs e comentários, depois com as redes sociais. Pode-se constatar que nunca se deu tanta importância à opinião dos amigos e comunidade, antes de comprar.

13 A mobilidade e democratização do acesso à internet via smartphones, colocou uma camada adicional de complexibilidade e oportunidades: o Contexto. Onde o utilizador está? Em que dispositivo? A que horas? Tudo isto nos dá pistas sobre a motivação e intenção do utilizador. Se soubermos aproveitar esta informação, conseguiremos não só facultar uma experiência mais personalizada como potenciar mais negócio: - Com o mcommerce em franco crescimento, e esperado que os pagamentos atrave s de dispositivos mobile quadrupliquem em 20, atingindo os $630 Bilio es. - A pesquisa em Mobile supera a pesquisa em desktop. - As vendas em mcommerce atingem os $19 Bilio es e va o continuar a crescer ate aos $25 Bilio es in

14 Esta é, portanto, uma ótima forma de construir maior confiança numa marca. Atualmente, as marcas já não são veículos meramente publicitários, mas são sobretudo produtores de conteúdos úteis que geram empatia e que prestam um melhor serviço aos seus consumidores. Mais fornecedor de conteúdo, e menos anunciante!

15 É possível acompanhar a evoluc a o dos emarketplaces e concluir que estas plataformas passaram por va rios esta gios. Ja na o sa o aquelas plataformas distantes e complexas e passaram a ser muito mais intuitivas e pra ticas, pois podem estar nos bolsos de cada um de nós. Por isso, e natural verificar que o nu mero de entidades a utilizar emarketplaces tenha aumentado exponencialmente.

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17 Angariar tra fego para as propriedades que a marca dete m e controla: as lojas físicas, mas também os emarketplaces, Websites, apps, entre outras. Para ale m destas, existe tambe m o passa-a-palavra, que com as redes sociais ganha um grande peso, pelo que deve tambe m ser encarado como parte importante desta estrate gia.

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20 Para que tal seja possível e necessa rio recolher muita informac a o, e analisa -la, na o so para efeitos da gesta o e controlo do negócio, mas tambe m para otimizar regularmente as interac o es com os consumidores e tanto quanto possível personaliza -la de forma estrate gica.

21 Os emarketplaces contribuíram tambe m para eliminac a o de intermedia rios e fragmentac a o de alguns negócios, provocando fortes mudan- c as de paradigmas que revolucionaram algumas indu strias. Um bom exemplo disto foi o que aconteceu a indu stria da mu sica, onde um importante colosso da tecnologia, a Apple, rompeu com a forma de fazer negócio, quando lanc ou o itunes, a maior loja online de mu sica. Esta tende ncia mante m-se, pelo que as empresas devem estar atentas e saber reinventar-se. Podera o ter que reinventar processos de produc a o, de distribuic a o, de comunicac a o e tambe m de monetizac a o.

22 Por toda esta realidade, e dada a importância que os emarketplaces têm no sucesso dos negócios, foram reunidas num guião, diversas abordagens a todos estes pontos. Existem algumas ameaças e os receios em abraçar os emarketplaces como fonte de negócio, no entanto, existem ainda mais oportunidades que estão acessíveis a todas as micro e PMEs portuguesas.

23 Por outro lado, o dinamismo da evoluc a o tecnológica e tal, que tem tido um forte impacto nos ha bitos dos consumidores, na economia e na forma como se vive, se interage e se consome. É por isso que e fundamental os empresa rios estarem atentos a esta dina mica e serem a geis na sua forma de fazer negócio. Este mindset de agilidade e proatividade e muito importante para conseguir abrac ar o negócio digital e os emarketplaces. E na o o fazer e, na maior parte dos casos, eliminar o futuro da empresa.

24 Como referido, o dinamismo e tal, que muito rapidamente este documento podera estar desatualizado. Contudo, os princípios básicos do mesmo manter-se-a o no tempo, pelo que as empresas aderentes ao Portugal Sou Eu, podem encontrar aqui diversas sugestões e notas de relevo, que na o sa o regras nem lições, mas sim pontos de reflexão que pretendem instigar um pensamento que na o deve ser apenas tático, mas principalmente estratégico.

25 GUIÃO DE ADESÃO A EMARKETPLACES