Resolução de problemas

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1 Manuais do Utilizador Resolução de problemas Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Eliminar Encravamentos Anexo Leia este manual atentamente antes de utilizar o equipamento e mantenha-o à mão para consulta futura. Para uma utilização correcta e segura, certifique-se de que lê as Safety Information em "Manuals and Safety Information for This Machine" antes de utilizar o equipamento.

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3 CONTEÚDO Manuais para Este Equipamento... 4 Aviso... 7 Importante...7 Como Interpretar Este Manual... 8 Símbolos...8 Tipos de equipamento... 8 Notas...9 Nomes dos principais componentes...9 Lista de opções...9 Informações Específicas de Modelo Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido Indicadores...11 Tons do Painel Verificar o Estado do Equipamento e as Definições Quando Acender um Indicador à Direita de uma Tecla de Função...18 Quando Tiver Problemas ao Operar o Equipamento Mensagens visualizadas ao alterar o idioma do ecrã...26 Ajustar a Densidade de Imagem Ajustar a Posição de Impressão Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos...35 Quando Não Conseguir Obter Cópias Nítidas Quando Não Conseguir Criar Cópias Como Pretendido Quando a memória ficar cheia Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Ajustar o Volume Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Fax Quando Não Conseguir Enviar ou Receber Mensagens de Fax Conforme Pretendido Quando a memória estiver cheia...71 Se for Impresso um Relatório de Erro...72 Desligar a Alimentação Principal / Em Caso de Falha de Corrente Quando Ocorrer um Erro Utilizando Internet Fax Notificação de erro por mail

4 Relatório de erro ( ) de erro gerado pelo servidor Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagens Visualizadas ao Instalar o Driver de Impressão Windows XP Professional ou Windows Server 2003/2003 R Windows XP Home Edition Windows Vista Windows Windows Server Windows Server 2008 R Se a Ligação USB Falhar Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Impressora...81 Mensagens de estado...81 Mensagens visualizadas no painel de controlo quando utilizar a função de impressora...82 Outras mensagens Quando Não Conseguir Imprimir Quando o indicador de recepção de dados não acender ou estiver intermitente Outros Problemas de Impressão Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagens visualizadas no painel de controlo ao utilizar a função de scanner Mensagens visualizadas no computador cliente Quando Não Conseguir Enviar Ficheiros Digitalizados Quando não é possível aceder a ficheiros guardados Quando não é possível editar ficheiros guardados Quando não é possível procurar na rede para enviar um ficheiro digitalizado Quando não é possível iniciar o driver TWAIN Quando não é possível utilizar a função de distribuição de documentos em rede Quando não conseguir utilizar S/MIME Quando não é possível enviar ficheiros de digitalização com WSD Quando a Digitalização Não é Efectuada Conforme Esperado Eliminar Encravamentos Remover Papel Encravado

5 Localizar papel encravado Quando A1 é visualizado Quando A2 é visualizado Quando B é visualizado Quando C é visualizado Quando P é visualizado Quando R é visualizado (apenas no tipo 3) Quando Y1 - Y3 é visualizado Quando Z1 - Z2 é visualizado Remover Agrafos Encravados Anexo Marcas Comerciais ÍNDICE

6 Manuais para Este Equipamento Leia este manual atentamente antes de utilizar o equipamento. Consulte os respectivos manuais para o que pretende fazer com o equipamento. Os suportes variam de acordo com o manual. As versões impressa e electrónica do manual incluem os mesmos conteúdos. Para poder visualizar os manuais como ficheiros PDF, tem de instalar o Adobe Acrobat Reader /Adobe Reader. Tem de estar instalado um Web browser para poder visualizar os manuais em html. Manuais e Informações de Segurança para Este Equipamento Europa e Ásia) (principalmente Contém introduções aos manuais e informações sobre a utilização deste equipamento de forma segura. Antes de utilizar o equipamento, certifique-se de que lê a secção intitulada Informações de Segurança neste manual para evitar ferimentos e danos no equipamento. Manuals and Safety Information for This Machine Norte) (principalmente América do Contém introduções aos manuais e informações sobre a utilização deste equipamento de forma segura. Antes de utilizar o equipamento, certifique-se de que lê a secção intitulada Safety Information para evitar ferimentos e danos no equipamento. Este manual é disponibilizado apenas em inglês. Guia de Instalação Rápida Contém procedimentos para desembalar e instalar o equipamento. Guia Inicial para Scanner e Fax Explica como configurar as funções de scanner e fax e utilizar as respectivas funções básicas. Detalhes sobre estas funções que não sejam referidos neste manual serão fornecidos nas Referência de Scanner, Referência de Fax e Referência de Rede e de Definições de Sistema. Acerca deste Equipamento Este manual apresenta as várias funções do equipamento. Também explica os procedimentos de preparação para utilizar o equipamento, o painel de controlo, como instalar opções, introduzir texto, instalar os CD-ROMs fornecidos e substituir papel, cartucho de impressão, agrafos e outros consumíveis. Resolução de Problemas Fornece um guia para a resolução de problemas relacionados com a utilização normal. 4

7 Referência de Cópia e Servidor de Documentos Explica as funções e operações do copiador e do servidor de documentos. Consulte também este manual para obter explicações sobre como colocar originais. Referência de Fax Explica as funções e operações do fax. Referência de Impressora Explica funções e operações da impressora. Referência de Scanner Explica funções e operações do scanner. Referência de Rede e de Definições de Sistema Explica como ligar o equipamento a uma rede e como configurar e operar o equipamento num ambiente de rede. Explica também como alterar as definições do sistema e registar informações no livro de endereços. Referência de Segurança Este manual destina-se aos administradores do equipamento. Explica as funções de segurança que pode utilizar para prevenir a utilização não autorizada do equipamento, a manipulação de dados ou a fuga de informação. Para maior segurança, recomendamos que efectue em primeiro lugar as seguintes definições: Instale o certificado do dispositivo. Active a encriptação SSL (Secure Sockets Layer). Altere o nome de utilizador e a palavra-passe do administrador utilizando o Web Image Monitor. Para mais informações, consulte a Referência de Segurança. Leia este manual quando definir as funções de segurança avançadas ou a autenticação dos utilizadores e dos administradores. Referência das Definições no Dispositivo das Funções Avançadas do VM Card Explica como configurar as definições de funções avançadas com o equipamento. Referência das Definições Web das Funções Avançadas do VM Card Explica como configurar as definições de funções avançadas através do Web Image Monitor. UNIX Supplement Explica como configurar e utilizar uma impressora de rede com UNIX. Para obter o UNIX Supplement, visite o nosso Web site ou consulte um revendedor autorizado. Este manual inclui explicações de funções e definições que podem não estar disponíveis neste equipamento. Este manual é disponibilizado apenas em inglês. 5

8 Outros manuais Guia de Referência Rápida para Cópia Guia de Referência Rápida para Impressora Guia de Referência Rápida para Fax Guia de Referência Rápida para Scanner Guia de Iniciação App2Me Os seguintes produtos de software são denominados conforme a sua designação geral: Designação comercial DeskTopBinder Lite e DeskTopBinder Professional * 1 SmartDeviceMonitor for Client DeskTopBinder Designação geral SmartDeviceMonitor for Client *1 Opcional 6

9 Aviso Importante Em nenhuma circunstância a empresa será responsável por danos directos, indirectos, especiais, acidentais ou consequentes resultantes do manuseamento ou da operação do equipamento. Para uma boa qualidade dos documentos, o fabricante recomenda a utilização de toner genuíno do fabricante. O fabricante não será responsável por qualquer dano ou despesa que resulte da utilização de peças não genuínas nos seus produtos de escritório. 7

10 Como Interpretar Este Manual Símbolos Este manual utiliza os seguintes símbolos: Assinala pontos aos quais deve prestar atenção quando utilizar o equipamento e explicações de causas prováveis de encravamentos de papel, danos em originais ou perda de dados. Certifique-se de que lê estas explicações. Assinala explicações adicionais sobre as funções do equipamento e instruções sobre como resolver erros do utilizador. Este símbolo encontra-se no fim dos capítulos. Indica onde pode consultar mais informações relevantes. [ ] Assinala os nomes das teclas que aparecem no visor do equipamento ou no painel de controlo. (principalmente Europa e Ásia) (principalmente América do Norte) As diferenças nas funções dos modelos da Região A e Região B são indicadas por dois símbolos. Leia as informações assinaladas com o símbolo que corresponde à região do modelo que utilizar. Para mais informações sobre o símbolo que corresponde ao seu modelo, consulte "Informações Específicas de Modelo". Tipos de equipamento Este equipamento existe em 3 modelos com diferentes velocidades de cópia e impressão, com diferentes unidades instaladas. Tipo de equipamento Velocidade de cópia/impressão Finalizador Bandeja interna 2 Tipo 1 45 folhas/minuto (A4 ) 47 folhas/minuto (8 1 / 2 11 ) Tipo 2 50 folhas/minuto (A4 ) 52 folhas/minuto (8 1 / 2 11 ) Não é possível instalar Não é possível instalar Não é possível instalar Standard 8

11 Tipo de equipamento Velocidade de cópia/impressão Finalizador Bandeja interna 2 Tipo 3 50 folhas/minuto (A4 ) 52 folhas/minuto (8 1 / 2 11 ) Standard Não é possível instalar Notas Os conteúdos deste manual estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Algumas ilustrações neste manual poderão ser ligeiramente diferentes do equipamento. Certas opções podem não estar disponíveis em alguns países. Para mais informações, contacte o fornecedor. Dependendo do país onde se encontrar, algumas unidades poderão ser opcionais. Para mais informações, contacte o fornecedor. Nomes dos principais componentes Os principais componentes deste equipamento são referidos neste manual da seguinte forma: Alimentador automático de documentos ADF Lista de opções Este capítulo fornece uma lista de opções para este equipamento e o modo como são referidas neste manual. Lista de opções Referido como Placa wireless LAN IEEE a/g Interface Unit Type J IEEE g Interface Unit Type K IEEE a/g Interface Unit Type J 9

12 Informações Específicas de Modelo Esta secção descreve como identificar a região a que o equipamento pertence. Existe uma etiqueta na retaguarda do equipamento, localizada na posição abaixo indicada. A etiqueta indica a região a que o equipamento pertence. Leia a etiqueta. CFE052 As seguintes informações são específicas da região. Leia as informações sob o símbolo que corresponde à região do equipamento. (principalmente Europa e Ásia) Se a etiqueta indicar as seguintes informações, o seu equipamento é um modelo da região A: CODE XXXX -67, V (principalmente América do Norte) Se a etiqueta indicar as seguintes informações, o seu equipamento é um modelo da região B: CODE XXXX V Neste manual, as dimensões são apresentadas em duas unidades de medição: métrica e imperial. Se o equipamento for um modelo da Região A, consulte as unidades métricas. Se o seu equipamento for um modelo da Região B, consulte as unidades em polegadas. 10

13 1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido Este capítulo explica procedimentos de resolução de problemas básicos que se aplicam a todas as funções deste equipamento. Indicadores Esta secção descreve os indicadores apresentados quando o equipamento solicitar ao utilizador que remova papel encravado, adicione papel ou execute outros procedimentos. Indicador : Indicador de encravamento de papel : Indicador de encravamento de original Estado Aparece quando o papel fica encravado. Consulte Pág. 137 "Remover Papel Encravado". Aparece quando um original fica encravado. Consulte Pág. 137 "Remover Papel Encravado". : Indicador para colocar papel Aparece quando o papel acaba. Consulte Acerca deste Equipamento. : Indicador para substituir o cartucho de impressão Aparece quando for necessário substituir o cartucho de impressão em breve. Siga as instruções no ecrã. Consulte Acerca deste Equipamento. : Indicador para adicionar agrafos Aparece quando os agrafos acabam. Consulte Acerca deste Equipamento. : Indicador de pedido de assistência técnica Aparece quando o equipamento tem uma avaria ou necessita de manutenção. : Indicador de tampa aberta Aparece quando uma ou mais tampas do equipamento se encontram abertas. 11

14 1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido Tons do Painel A tabela seguinte explica o significado dos vários padrões de sinais sonoros emitidos pelo equipamento para alertar os utilizadores sobre originais esquecidos ou outros estados do equipamento. Padrão dos sinais sonoros Significado Causas Um sinal sonoro curto Sinal sonoro curto e depois longo Um sinal sonoro longo Dois sinais sonoros longos Entrada de ecrã/painel aceite. Introdução através do painel/visor rejeitada. Trabalho concluído com êxito. O equipamento terminou o aquecimento. Foi premida uma tecla do ecrã ou do painel de controlo. Foi premida uma tecla inválida do ecrã ou do painel de controlo; ou a palavra-passe introduzida estava incorrecta. Foi concluído um trabalho de Funções de Copiador/Servidor de Documentos. Depois de arrefecer ou de ser ligado, o equipamento aqueceu completamente e está operacional. Cinco sinais sonoros longos Alerta de ocorrência O ecrã inicial reaparece quando o equipamento entra no modo de poupança de energia e quando o visor simplificado é cancelado. Cinco sinais sonoros longos repetidos quatro vezes Cinco sinais sonoros curtos repetidos cinco vezes Alerta de ocorrência Alerta de problema Um original foi deixado no vidro de exposição ou não há papel. O equipamento requer a atenção do utilizador porque ocorreu um encravamento de papel, é necessário reabastecer toner ou ocorreram outros problemas. Os utilizadores não podem silenciar os alertas sonoros do equipamento. Quando o equipamento emite um sinal sonoro para alertar os utilizadores de que ocorreu um encravamento de papel ou um aviso de toner, se as tampas do equipamento forem abertas ou fechadas repetidamente num curto espaço de tempo o alerta sonoro pode continuar mesmo depois de ter sido retomado o estado normal. 12

15 Tons do Painel É possível seleccionar a activação ou a desactivação dos alertas sonoros. Para obter informações sobre os Tons de teclas do painel, consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. 13

16 1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido Verificar o Estado do Equipamento e as Definições É possível verificar o estado do sistema do equipamento. Info. Manutenção Pode verificar os seguintes itens em [Info. Manutenção]: [Cartucho impr. - Restante] Indica a quantidade de toner disponível. [Sem agrafos] Indica se ainda existem agrafos. [Bandeja de papel] Apresenta o tipo e formato de papel colocado na bandeja de papel. [Bandeja de saída cheia] Indica se a bandeja de saída está com papel a mais. [Encravamento de original] Apresenta o estado de encravamento de originais e as respectivas soluções. [Encravamento de papel] Apresenta o estado de encravamentos de papel e as respectivas soluções. [Tampa aberta] Indica se uma ou mais tampas do equipamento se encontram abertas. Armazenamento dados Pode verificar os seguintes itens em [Armazenamento dados]: [Memória disponível no disco rígido] Apresenta a quantidade de memória disponível no disco rígido. [Ficheiro(s) disco rígido] Apresenta o número total de trabalhos guardados no disco rígido. [Trabalho(s) impressão] Apresenta o número de trabalhos de "Trabalho (s) de reter impressão:", "Trabalho(s) de impressão guardada:", "Trabalho(s) de impressão bloqueada:" e "Trabalho(s) de impressão de teste:". [Ficheiro(s) de TX/RX fax] Apresenta o número de "Ficheiros em espera para TX:", "Ficheiro(s) de memória bloqueada: ", "Ficheiro(s) em espera p/impressão de RX:" e outros ficheiros guardados no disco rígido. [Estado de memória a apagar] 14

17 Verificar o Estado do Equipamento e as Definições Indica o estado dos dados de memória. InfoEndereçoEquip Pode verificar os seguintes itens em [InfoEndereçoEquip]: Informação [Nº fax ] Apresenta o número de fax do equipamento. [N.º próprio fax H.323] Apresenta o número de telefone alternativo do equipamento. [Nome de utilizador SIP] Apresenta o nome de utilizador SIP do equipamento. [Conta de fax] Apresenta a conta de do fax do equipamento. [Endereço IPv4 do equipamento] Apresenta o endereço IPv4 do equipamento. [Endereço IPv6 do equipamento] Apresenta o endereço de gateway IPv6 do equipamento. Pode verificar os seguintes itens em[informação]: [Reparações no equipamento] Apresenta o número do equipamento e o número de contacto necessários para pedidos de assistência técnica. [Representante de vendas] Apresenta o número de telefone do representante de vendas. [Encomenda de consumíveis] Apresenta o número de contacto para efectuar a encomenda de consumíveis. [Detalhes de consumíveis] Apresenta a referência do toner, agrafos, etc. utilizados pelo equipamento. 15

18 1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido 1. No painel de controlo, prima [Estado do sistema]. 2. Prima cada separador e verifique o conteúdo. 3. Depois de verificar a informação, prima [Sair]. Regressa ao ecrã anterior. [Sem agrafos], [Bandeja de saída cheia], [Encrav. de original], [Encrav. de papel] e [Tampa aberta] aparecem no separador [Info. Manutenção] apenas quando estes erros ocorrem. Dependendo das definições de segurança, o separador [InfoEndereçoEquip] pode não ser apresentado. 16

19 Verificar o Estado do Equipamento e as Definições Os números de contacto aparecem em [Reparações no equipamento], [Representante de vendas] e [Encomenda de consumíveis] no separador [Informação] apenas quando o representante de vendas ou assistência técnica os introduzir. Os [Detalhes de consumíveis] aparecem no separador [Informação] apenas quando o representante de vendas ou assistência técnica os introduzir. Para mais informações sobre como localizar e remover encravamentos, consulte "Remover Papel Encravado". Pág. 137 "Remover Papel Encravado" 17

20 1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido Quando Acender um Indicador à Direita de uma Tecla de Função Quando um indicador à direita de uma tecla de funções acender, prima a tecla de função correspondente. De seguida, siga as instruções no painel de controlo. CCT002 Se ocorrer um erro na função que está a ser utilizada, verifique a mensagem que aparece no painel de controlo e consulte a secção de "Mensagens visualizadas" referentes à função em questão. A tabela seguinte explica os problemas que fazem com que o indicador acenda. Problema Causas Soluções Os documentos e relatórios não são impressos. Os documentos e relatórios não são impressos. Ocorreu um erro. A bandeja de saída de papel está cheia. Não há papel de cópia. A função cujo indicador está iluminado tem uma falha. Remova as impressões da bandeja. Coloque papel. Consulte Acerca deste Equipamento. Verifique a mensagem visualizada e tome uma medida adequada. Consulte "Mensagens visualizadas" de cada capítulo. É possível utilizar as outras funções normalmente. 18

21 Quando Acender um Indicador à Direita de uma Tecla de Função Problema Causas Soluções O equipamento não consegue ligar à rede. Ocorreu um erro de rede. Verifique a mensagem visualizada e tome uma medida adequada. Consulte "Mensagens visualizadas" de cada capítulo. Verifique se o equipamento está correctamente ligado à rede e correctamente instalado. Para obter detalhes sobre como ligar a rede, consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. Contacte o seu administrador de rede. Se o indicador permanecer aceso, mesmo após tentar resolver o problema conforme aqui descrito, contacte a assistência técnica. Pág. 35 "Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos" Pág. 53 "Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Fax" Pág. 75 "Mensagens Visualizadas ao Instalar o Driver de Impressão" Pág. 81 "Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Impressora" Pág. 111 "Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Scanner" 19

22 1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido Quando Tiver Problemas ao Operar o Equipamento Este capítulo descreve problemas comuns e mensagens. Se aparecerem outras mensagens, siga as instruções visualizadas. Quando desligar o cabo de alimentação da tomada da parede, puxe sempre a ficha e não o cabo. Pode danificar o cabo de alimentação se o puxar. A utilização de cabos de alimentação danificados pode originar incêndio ou choque eléctrico. Problema Causas Soluções Apesar de o ecrã do copiador aparecer quando o equipamento é ligado através do interruptor de alimentação principal, não é possível mudar para outro visor premindo a tecla [Fax], [Impressora] ou [Scanner]. O equipamento acabou de ser ligado e o ecrã Ferramentas do utilizador é visualizado mas faltam itens no menu Ferramentas do utilizador. O indicador de corrente principal permanece intermitente e não desliga quando é premido. Outras funções que não sejam do copiador ainda não estão disponíveis. Outras funções que não sejam do copiador ainda não estão disponíveis. O tempo necessário varia consoante a função. No menu Ferramentas do utilizador as funções vão aparecendo à medida que se vão tornando disponíveis. Isto acontece nos seguintes casos: O ADF está aberto. O equipamento está a comunicar com um equipamento externo. O disco rígido está activo. Aguarde um momento. Aguarde um momento. Baixe o ADF. Verifique se o equipamento está em comunicação com o equipamento externo. Aguarde um momento. 20

23 Quando Tiver Problemas ao Operar o Equipamento Problema Causas Soluções Ouve-se um ruído estranho proveniente da impressora. O visor está desligado. O visor está desligado. Não acontece nada quando o interruptor de operação é ligado. Aparece "Aguarde.". Aparece "Aguarde.". Aparece "Aguarde.". "O toner acabou." aparece mesmo quando ainda restar algum toner. Os consumíveis ou as opções não estão devidamente instalados. O equipamento está no modo de poupança de energia. O interruptor de operação está desligado. O interruptor de alimentação principal está desligado. Esta mensagem aparece ao ligar o interruptor de operação. Esta mensagem aparece quando o equipamento está a aquecer. Esta mensagem aparece quando trocar o cartucho de impressão. O equipamento não consegue detectar correctamente a quantidade de toner restante. O ambiente onde a impressora é utilizada pode afectar a exactidão da detecção do toner. Confirme se os consumíveis ou as opções estão devidamente instalados. Prima a tecla [Poupança de energia] para cancelar o modo de poupança de energia. Ligue o interruptor de operação. Verifique se o cabo está bem ligado à tomada e ao equipamento. Ligue o interruptor de alimentação principal. Aguarde um momento. Se o equipamento não estiver operacional em dois minutos, contacte a assistência técnica. Aguarde um momento. Se o equipamento não estiver operacional em dois minutos, contacte a assistência técnica. Aguarde até a mensagem desaparecer. Não desligue o interruptor de alimentação principal enquanto esta mensagem for visualizada. Aguarde um momento. Se a mensagem não desaparecer em 30 segundos, contacte a assistência técnica. Se restar toner, remova e volte a inserir o cartucho de impressão. O equipamento tentará automaticamente recarregar o toner e será possível imprimir se o toner restante for suficiente. 21

24 1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido Problema Causas Soluções A mensagem "Memória cheia. Pretende guardar o ficheiro lido?" é apresentada. O ecrã de introdução do código de utilizador é visualizado. Aparece o ecrã de autenticação. Aparece a mensagem "Falhou a autenticação.". Aparece a mensagem "Falhou a autenticação.". "Não possui privilégios para utilizar esta função." continua a ser visualizado mesmo depois de ter introduzido um nome do utilizador válido. Os originais digitalizados excedem o número de folhas/páginas que pode ser guardado no disco rígido. Os utilizadores estão limitados pela autenticação por código de utilizador. É definida a Autenticação Básica, Autenticação Windows, Autenticação LDAP ou Autenticação ISA. O nome de utilizador de início de sessão ou a palavra-passe de início de sessão não está correcto. Não é possível ao equipamento efectuar a autenticação. O utilizador com sessão iniciada não possui permissão para a função seleccionada. Prima [Sim] para guardar as páginas digitalizadas. Apague os ficheiros desnecessários premindo [Apagar ficheiro]. Prima [Não] se não pretender guardar as páginas digitalizadas. Apague os ficheiros desnecessários premindo [Apagar ficheiro]. Introduza o código de utilizador (até oito dígitos) e, em seguida, prima [OK]. Introduza o seu nome de utilizador e palavra-passe de início de sessão. Consulte Acerca deste Equipamento. Pergunte ao administrador de utilizadores qual o nome de utilizador e a palavra-passe de início de sessão correctos. Contacte o administrador. Contacte o seu administrador para obter permissão para a função pretendida. 22

25 Quando Tiver Problemas ao Operar o Equipamento Problema Causas Soluções Permanece uma mensagem de erro, mesmo quando o papel encravado é removido. Permanece uma mensagem de erro, mesmo quando o papel encravado é removido. Quando aparecer uma mensagem de encravamento, esta só desaparece depois de abrir e fechar a tampa conforme indicado. O papel continua encravado na bandeja. Há papel encravado no finalizador que não foi removido. Remova o papel encravado e abra e feche a tampa. Consulte Pág. 137 "Remover Papel Encravado". Abra a tampa frontal do finalizador, rode o botão para a direita ou para a esquerda e remova o papel encravado (apenas para o tipo 3). CFF041 As imagens do original são impressas no verso do papel. Ocorrem encravamentos com frequência. É possível que tenha colocado o papel incorrectamente. As guias finais ou laterais da bandeja podem não estar colocadas correctamente. Coloque o papel corretamente. Coloque papel na bandeja com o lado de impressão voltado para baixo. Coloque papel na bandeja de alimentação manual com o lado de impressão voltado para cima. Retire o papel encravado. Consulte Pág. 137 "Remover Papel Encravado". Verifique se as guias laterais ou finais estão colocadas correctamente. Consulte Acerca deste Equipamento. 23

26 1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido Problema Causas Soluções Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. Não é possível imprimir no modo de duplex. Não é possível imprimir no modo de duplex. Foi colocado papel de formato indetectável. Existe um objecto estranho na bandeja do finalizador. A almofada de separação, o rolo de alimentação de papel ou o rolo de registo pode estar sujo. "Aplicar duplex" está definido como [Não] para "Tipo papel". Seleccionou um tipo de papel que não é possível utilizar com a impressão em duplex. Retire o papel encravado. Consulte Pág. 137 "Remover Papel Encravado". Se colocar um formato de papel que não é seleccionado automaticamente, tem de especificar o formato do papel no painel de controlo. Consulte Acerca deste Equipamento. Retire o papel encravado. Consulte Pág. 137 "Remover Papel Encravado". Não coloque nada sobre a bandeja do finalizador. Poderá provocar encravamentos de papel. Limpe a secção em questão, conforme necessário. Consulte Acerca deste Equipamento. Em "Tipo papel" em [Defin. papel band.], defina "Aplicar duplex" para [Sim]. Para mais informações, consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. Em [Defin. papel band.], seleccione um tipo de papel que pode ser utilizado para a impressão em duplex. Para mais detalhes sobre os tipos de papel que podem ser utilizados, consulte Acerca deste Equipamento. 24

27 Quando Tiver Problemas ao Operar o Equipamento Problema Causas Soluções A mensagem "A seguinte bandeja de saída está cheia. Remova o papel. " é apresentada. É mostrado "Turn main Power Switch off". É mostrado "A encerrar... Aguarde. O equipamento desligará automaticamente.". Passaram 2 minutos após ter desligado o interruptor de alimentação principal mas o equipamento não desliga. Ocorreu um erro quando o livro de endereços foi alterado a partir do visor ou do Web Image Monitor. A bandeja de saída está cheia. O equipamento não encerra normalmente quando o interruptor de alimentação é desligado e ligado outra vez de imediato. O procedimento de encerramento começou porque o interruptor de alimentação foi desligado enquanto o equipamento se encontrava em espera ou a executar uma operação. O equipamento não consegue concluir o procedimento de encerramento. O livro de endereços não pode ser alterado enquanto apaga os vários documentos guardados. Para retomar a impressão, remova o papel da bandeja de saída. Se o papel se destina à bandeja de colecção em espinha do finalizador, para evitar que o papel caia da bandeja, prima a tecla [Apagar/ Parar] para suspender a impressão e retirar o papel. Prima [Continuar] no visor para retomar a impressão. Desligue o equipamento. Aguarde três segundos ou mais após o encerramento e depois ligue-o novamente. Siga a mensagem que aparece e aguarde até que o equipamento tenha encerrado. Não desligue o interruptor de alimentação enquanto esta mensagem for visualizada. Se o interruptor de alimentação tiver sido desligado, siga a mensagem que aparece. Para mais informações sobre como ligar e desligar o interruptor de alimentação, consulte Acerca deste Equipamento. Repita o procedimento de encerramento e, em seguida, obrigue o equipamento a desligar, retirando o cabo de alimentação da tomada de parede. Aguarde um pouco e, em seguida, tente novamente a operação. 25

28 1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido Problema Causas Soluções Não é possível utilizar o Web Image Monitor para imprimir documentos guardados no servidor de documentos. Quando se encontram especificados limites de volume de impressão, os utilizadores não conseguem imprimir para lá do seu limite de volume de impressão. Os trabalhos de impressão seleccionados por utilizadores que já tenham atingido o respectivo limite de volume de impressão serão cancelados. Para mais informações sobre como especificar limites de volume de impressão, contacte o administrador. Para visualizar o estado de um trabalho de impressão, consulte [Histórico de trabalhos de impressão]. No Web Image Monitor, [Histórico de trabalhos de impressão] está em [Servidor de documentos], em [Trabalho]. Se não conseguir efectuar cópias como pretende devido a problemas de tipo de papel, formato de papel ou capacidade de papel, utilize o papel recomendado. Consulte Acerca deste Equipamento. A utilização de papel enrolado provoca frequentemente encravamentos, cantos de papel sujos ou posicionamento incorrecto durante a agrafagem ou impressão com separação. Quando utilizar papel ondulado, alise-o com as mãos ou coloque o papel virado para baixo. De igual modo, coloque o papel numa superfície plana para evitar que fique enrolado e não o encoste à parede. Pág. 137 "Remover Papel Encravado" Mensagens visualizadas ao alterar o idioma do ecrã Esta secção descreve possíveis soluções para as mensagens que apareçam no painel de controlo quando alterar o idioma do ecrã. Antes de desligar o interruptor de alimentação principal, consulte Acerca deste Equipamento. Mensagem "Reboot after card insert E01" Soluções Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. 26

29 Quando Tiver Problemas ao Operar o Equipamento Mensagem "Download Error E02" "Power off on" "Download Error E03" "Power off on" "Download Error E04" "Power off on" "Download Error E05" "Power off on" "Download Error E06" "Power off on" "Download Error" "Power off on E10" "Download Error" "Power off on E11" "Download Error" "Power off on E12" "Download Error" "Power off on E13" "Download Error" "Power off on E14" "Download Error" "Power off on E15" "Download Error E19" "Power off on" Soluções Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. Contacte o consultor comercial ou a assistência técnica. Contacte o consultor comercial ou a assistência técnica. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. Contacte o consultor comercial ou a assistência técnica. Contacte o consultor comercial ou a assistência técnica. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. 27

30 1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido Mensagem "Download Error E20" "Power off on" "Download Error E21" "Power off on" "Download Error E22" "Download Error E24" "Power Off On" "Reboot After Card Insert E32" "No Valid Data E33" "No Valid Data E34" "No Valid Data E35" "No Valid Version E38" "Download Error E42" "Download Error E49" "Power Off On" "No Valid Data E50" Soluções Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. Os dados no SD card podem não ser válidos. Contacte o consultor comercial ou a assistência técnica. Os dados no SD card podem não ser válidos. Contacte o consultor comercial ou a assistência técnica. Os dados no SD card podem não ser válidos. Contacte o consultor comercial ou a assistência técnica. Os dados no SD card podem não ser válidos. Contacte o consultor comercial ou a assistência técnica. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. É proibida a actualização de firmware. Contacte o administrador. Os dados no SD card podem não ser válidos. Contacte o consultor comercial ou a assistência técnica. 28

31 Ajustar a Densidade de Imagem Ajustar a Densidade de Imagem Definições maximizadas podem produzir impressões esborratadas. 1. Prima a tecla [Ferramentas do utilizador/contador]. 2. Prima [Manutenção]. CCS Prima [Ajustar densidade de imagem]. 29

32 1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido 4. Ajuste a qualidade da imagem premindo [Mais claro] ou [Mais escuro]. Pode ajustar a densidade de imagem entre -3 e +3. Aumentar o valor torna as impressões mais escuras e diminuir o valor torna-as mais claras. 5. Prima [OK]. 6. Prima [Sair] duas vezes. 30

33 Ajustar a Posição de Impressão Ajustar a Posição de Impressão Pode ajustar a posição de impressão para as bandejas 2 a Prima a tecla [Ferramentas do utilizador/contador]. 2. Prima [Manutenção]. CCS Prima [Ajustar posição de impressão]. 31

34 1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido 4. Prima [Imprimir folha de teste]. 5. Prima [Iniciar impressão]. 6. Verifique a posição da imagem na folha de teste e, em seguida, ajuste o valor de registo. Utilize esta folha para confirmar a posição de impressão atual. 32

35 Ajustar a Posição de Impressão 7. Seleccione a bandeja que pretende ajustar. 8. Prima [ ] ou [ ] para especificar a posição vertical. É possível especificar a posição de impressão entre -5,0 mm a 5,0 mm em variações de 0,1 mm. 9. Prima [ ] ou [ ] para especificar a posição horizontal. 10. Prima [OK]. 11. Imprima a folha de teste para verificar o resultado do ajuste. 12. Prima [Sair] três vezes. 33

36 34 1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido

37 2. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos Este capítulo descreve causas prováveis e possíveis soluções para problemas da função de copiador e servidor de documentos. Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos Este capítulo descreve as mensagens principais do equipamento. Se aparecerem outras mensagens siga as respectivas instruções. Se não conseguir fazer cópias como pretendido devido a problemas de tipo, formato ou capacidade de papel, utilize papel recomendado. Consulte Acerca deste Equipamento. Para mais informações sobre as mensagens que não se encontram aqui listadas, consulte "Quando Tiver Problemas A Operar o Equipamento". Mensagem Causas Soluções "Falhou a autenticação." "Falhou a autenticação." "Não é possível agrafar papel deste formato." "Verifique o formato do papel." "Duplex não disponível neste formato de papel." O nome de utilizador de início de sessão ou a palavra-passe de início de sessão não está correcto. Não é possível ao equipamento efectuar a autenticação. Não é possível utilizar a função de agrafagem com o formato de papel seleccionado. Está definido um formato de papel incorrecto. Foi seleccionado um formato de papel não disponível no modo Duplex. Contacte o administrador de utilizadores. Contacte o administrador. Seleccione um formato de papel adequado. Consulte Acerca deste Equipamento. Se premir a tecla [Iniciar] a cópia inicia utilizando o papel seleccionado. Seleccione um formato de papel adequado. Consulte Acerca deste Equipamento. 35

38 2. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos Mensagem Causas Soluções "Excedeu nº máximo de páginas por ficheiro. Pretende guardar páginas lidas como 1 ficheiro?" "Foi excedido o número máximo de folhas que podem ser utilizadas. A cópia será interrompida. " "O ficheiro a ser guardado excedeu o nº máx. de páginas por ficheiro. A cópia será interrompida. " "Revista ou Folheto não está disponível devido ao modo de imagens mistas." "O número máximo de conjuntos é n." (É colocado um número na posição de n.) "Original a ser lido por outra função. Mude para a função seguinte e prima a tecla Parar para cancelar a leitura ou prima a tecla Iniciar para continuar. " O número de páginas lidas excede a capacidade por ficheiro do servidor de documentos. Foi excedido o número de páginas que o utilizador tem permissão para copiar. Os originais digitalizados têm demasiadas páginas para guardar como um documento. Seleccionou a função "Revista" ou "Folheto" para os originais lidos com funções diferentes, como copiador e impressora. O número de cópias excede a quantidade máxima de cópias. Está a ser utilizada uma função do equipamento que não a função de copiador como, por exemplo, a função de servidor de documentos. Prima [Guardar ficheiro] para guardar páginas lidas como um ficheiro. Os dados lidos são guardados como um ficheiro no servidor de documentos. Se não pretender guardar as páginas digitalizadas, prima [Não]. Os dados digitalizados são apagados. Contacte o administrador. Prima [Sair] e, em seguida, volte a guardar com um número de páginas adequado. Certifique-se de que os originais para a função "Revista" ou "Folheto" são lidos utilizando a mesma função. Pode alterar a quantidade máxima de cópias a partir de [Quant. máx. cópias] em [Funções gerais] em [Funções Copiador/Serv. doc.]. Para mais informações sobre a Quant. máx. cópias, consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. Cancele o trabalho em curso. Por exemplo, prima [Sair] e prima a tecla [Servidor de documentos]. Em seguida, prima a tecla [Apagar/ Parar]. Quando é apresentada a mensagem "A tecla Apagar/Parar foi premida. Tem a certeza de que pretende parar a leitura?", prima [Parar]. 36

39 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos Mensagem Causas Soluções "Aguarde." "Capacidade de agrafagem excedida." "Os ficheiros seleccionados contêm ficheiros sem privilégios de acesso. Só os ficheiros com privilégios de acesso serão apagados." "Não possui privilégios para utilizar esta função." A lista de destinos está a ser actualizada através da rede utilizando o Web Image Monitor. O número de folhas por conjunto é superior à capacidade dos agrafos. Tentou apagar ficheiros sem ter autoridade para o fazer. O utilizador com sessão iniciada não possui permissão para a função seleccionada. Aguarde até a mensagem desaparecer. Não desligue a alimentação enquanto esta mensagem for visualizada. Dependendo do número de destinos a ser actualizado, pode demorar algum tempo antes de poder retomar a operação. Não é possível realizar operações enquanto esta mensagem for visualizada. Verifique a capacidade do agrafador. Consulte Acerca deste Equipamento. Só os ficheiros com privilégios de acesso serão apagados. Para apagar um ficheiro para o qual não tem autorização para apagar, contacte a pessoa que criou o ficheiro. Contacte o seu administrador para obter permissão para a função pretendida. Pág. 20 "Quando Tiver Problemas ao Operar o Equipamento" 37

40 2. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos Quando Não Conseguir Obter Cópias Nítidas Esta secção explica causas prováveis e possíveis soluções para cópias menos nítidas. Problema Causas Soluções As cópias apresentam-se sujas. As cópias apresentam-se sujas. As imagens estão manchadas. O verso de uma imagem original é copiado. O verso de uma imagem original é copiado. O verso de uma imagem original é copiado. Se utilizar originais colados irá aparecer uma sombra na cópia. A densidade da imagem é demasiado elevada. A densidade de imagem automática não está seleccionada. Podem surgir manchas se um lado impresso roçar em alguma parte do equipamento. A densidade da imagem é demasiado elevada. A densidade de imagem automática não está seleccionada. O original é fino. A densidade da imagem é demasiado elevada. Ajuste as definições de densidade de imagem. Consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. No painel de controlo, seleccione [Densid. auto]. Quando remover cópias da bandeja de saída, faça-o com cuidado para não danificar o lado impresso. Se fizer muitas cópias, retire-as em pequenos lotes. Ajuste as definições de densidade de imagem. Consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. No painel de controlo, seleccione [Densid. auto]. No painel de controlo, seleccione [Densid. auto] ou ajuste as definições de densidade da imagem. Consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. Ajuste as definições de densidade de imagem. Consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. Altere a orientação do original. Coloque fita correctora na parte colada. 38

41 Quando Não Conseguir Obter Cópias Nítidas Problema Causas Soluções A mesma área de cópia aparece suja sempre que tira cópias. A mesma área de cópia aparece suja sempre que tira cópias. As cópias são demasiado claras. As cópias são demasiado claras. Não são copiadas partes das imagens. Não são copiadas partes das imagens. O vidro de exposição, vidro de digitalização ou ADF está sujo. O original já impresso está digitalizado. O Tipo de Original está definido para [Texto/Foto] e está colocado um original com texto e fotografias difíceis de distinguir entre eles. A densidade da imagem é demasiado clara. Uma cópia clara pode resultar da utilização de papel húmido ou papel áspero. O original não está correctamente colocado. Não está seleccionado o formato de papel correcto. Limpe-os. Consulte Acerca deste Equipamento. No painel de controlo, prima [Cópia de cópia ] e, em seguida, inicie a cópia. Ajuste as definições de densidade de imagem. Consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. Utilize papel recomendado. Para mais informações acerca de papel recomendado, consulte Acerca deste Equipamento. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Para mais informações sobre a forma correta de armazenar papel, consulte Acerca deste Equipamento. Coloque os originais correctamente. Consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. Seleccione o formato de papel adequado. 39

42 2. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos Problema Causas Soluções Não são copiadas partes das imagens. As imagens apenas aparecem parcialmente. Aparecem linhas pretas. Aparecem linhas brancas. As cópias saem em branco. As cópias apresentam uma matriz com defeito. Mesmo que coloque correctamente os originais no vidro de exposição ou ADF, é possível que não seja copiada uma margem de alguns milímetros nos quatro lados do original. O papel está húmido. O vidro de exposição, vidro de digitalização ou ADF está sujo. O vidro de exposição, vidro de digitalização ou ADF está sujo. O original não está correctamente colocado. O original apresenta uma imagem com padrão de pontos ou muitas linhas. Utilize a função "Criar Margem" para reduzir a imagem do seu formato original. Para obter detalhes sobre áreas de imagem em falta, consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Para mais informações sobre a forma correcta de armazenamento do papel, consulte Acerca deste Equipamento. Limpe-os. Consulte Acerca deste Equipamento. Limpe-os. Consulte Acerca deste Equipamento. Quando utilizar o vidro de exposição, coloque os originais virados para baixo. Quando utilizar o ADF, coloque-os virados para cima. Coloque o original ligeiramente inclinado no vidro de exposição. 40

43 Quando Não Conseguir Obter Cópias Nítidas Problema Causas Soluções Na cópia de uma impressão fotográfica aparecem manchas pretas. No acetato aparecem riscos brancos. A imagem no verso de cópias em duplex possui manchas brancas ou está esborratada. A impressão fotográfica ficou colada ao vidro de exposição devido à humidade elevada. Há fragmentos de papel agarrados ao acetato. As manchas e borrões são provocados pela humidade do papel. Coloque a impressão no vidro de exposição em qualquer um dos seguintes modos: Coloque um acetato no vidro de exposição e, em seguida, coloque a impressão por cima do acetato. Coloque a impressão no vidro de exposição e, em seguida, coloque duas ou três folhas de papel branco por cima. Ao copiar, deixe o ADF aberto. Utilize um pano seco para limpar os fragmentos de papel do verso do acetato. Não instale o equipamento em áreas susceptíveis a baixas temperaturas. Utilize papel que tenha sido armazenado num local onde sejam cumpridos os limites de temperatura e de condições de humidade recomendados. Para mais informações acerca das condições de armazenamento de papel recomendadas, consulte Acerca deste Equipamento. 41

44 2. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos Quando Não Conseguir Criar Cópias Como Pretendido Este capítulo descreve causas prováveis e possíveis soluções para resultados de cópia insatisfatórios. Básico Problema Causas Soluções Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. O número de folhas colocadas excede a capacidade do equipamento. As guias laterais da bandeja de papel estão demasiado apertadas. O papel está húmido. O papel é demasiado grosso ou demasiado fino. Folheie bem as folhas antes de as colocar. Quando colocar o papel na bandeja, coloque-o apenas à altura das marcas limite na parte superior das guias laterais do papel. Quando colocar o papel na bandeja de alimentação manual, coloque apenas a quantidade de papel que se possa colocar entre as guias da bandeja de alimentação manual. Empurre ligeiramente as guias laterais e volte a instalar a bandeja. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Consulte Acerca deste Equipamento. Utilize papel recomendado. Consulte Acerca deste Equipamento. 42

45 Quando Não Conseguir Criar Cópias Como Pretendido Problema Causas Soluções Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. O papel de cópia fica enrugado. O papel de cópia fica enrugado. As cópias não estão agrafadas. As cópias não estão agrafadas. O papel de cópia está enrugado ou foi dobrado/ vincado. Está a ser utilizado papel impresso. As folhas colam entre si. A almofada de separação, o rolo de alimentação de papel ou o rolo de registo pode estar sujo. O papel está húmido. O papel é demasiado fino. Existem agrafos encravados no agrafador. O papel de cópia está enrolado. Utilize papel recomendado. Para mais informações acerca de papel recomendado, consulte Acerca deste Equipamento. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Para mais informações sobre a forma correta de armazenar papel, consulte Acerca deste Equipamento. Não coloque folhas que já tenham sido copiadas ou impressas por outro equipamento. Folheie bem as folhas antes de as colocar. Em alternativa, coloque as folhas no equipamento individualmente. Limpe a secção em questão, conforme necessário. Consulte Acerca deste Equipamento. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Consulte Acerca deste Equipamento. Utilize papel recomendado. Consulte Acerca deste Equipamento. Remova os agrafos encravados. Consulte Pág. 153 "Remover Agrafos Encravados". Vire o papel de cópia na bandeja. 43

46 2. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos Problema Causas Soluções As cópias estão agrafadas como lotes separados. Os agrafos estão posicionados incorrectamente. O papel não sai durante a impressão com agrafagem. Não é possível combinar várias funções. Na colecção, as páginas são divididas em dois blocos. A cópia está a cinzento ou aparece um padrão de texto no fundo da cópia. As imagens estão inclinadas. As imagens estão inclinadas. O número de cópias é demasiado elevado para o agrafador agrafar como um único lote. Os originais não estão correctamente colocados. Quando parar a impressão enquanto estiver a utilizar a função de agrafagem, o papel não agrafado durante a impressão pode permanecer na unidade de agrafagem. Não é possível utilizar as funções seleccionadas em simultâneo. A memória ficou cheia a meio da colecção e as páginas saíram em dois blocos. Copiou um documento protegido contra cópia não autorizada. As guias laterais da bandeja de alimentação de papel não estão colocadas correctamente. O papel é alimentado inclinado. Verifique a capacidade do agrafador. Consulte Acerca deste Equipamento. Verifique a posição correcta para a colocação dos originais. Para mais informações sobre como colocar originais com agrafagem, consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. Prima a tecla [Apagar modos] e cancele as definições de cópia, incluindo a agrafagem. Verifique a combinação de funções e efectue novamente as definições. Consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. Em [Funções Copiador/Serv. doc.], em [Entrada/Saída], defina [Reiniciar auto leitura memória cheia] para [Desligado]. Verifique o documento. Para mais informações sobre como evitar cópias não autorizadas do documento, consulte Acerca deste Equipamento. Certifique-se de que as guias laterais estão colocadas correctamente. Para mais informações sobre como colocar as guias laterais correctamente, consulte Acerca deste Equipamento. Coloque o papel correctamente. Consulte Acerca deste Equipamento. 44

47 Quando Não Conseguir Criar Cópias Como Pretendido Problema Causas Soluções As margens do papel estão vincadas. As margens do papel estão vincadas. As folhas estão a ser alimentadas em conjunto, resultando em encravamentos. Aparece a mensagem "Adicionar agrafos" e não é possível utilizar a função de agrafagem. O papel está húmido. Está a utilizar papel não recomendado. As folhas colam entre si. O cartucho de agrafos não está colocado correctamente. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Consulte Acerca deste Equipamento. Utilize papel recomendado. Consulte Acerca deste Equipamento. Folheie as páginas para soltar o papel antes de o colocar. Em alternativa, alimente o papel individualmente. Certifique-se de que o cartucho de agrafos está colocado correctamente. Consulte Acerca deste Equipamento. Editar Problema Causas Soluções No modo "Apagar bordos", "Apagar centro" ou no modo "Apagar centro/ bordos", algumas partes da imagem original não são copiadas. No modo "Apagar bordos", "Apagar centro" ou no modo "Apagar centro/ bordos", algumas partes da imagem original não são copiadas. No modo "Ajuste de margens", algumas partes da imagem original não são copiadas. Introduziu uma margem a apagar muito larga. Os originais não são lidos correctamente. A margem a apagar definida é demasiado larga. Falta espaço na margem do lado oposto à posição de encadernação. Reduza a largura da margem. Pode ajustá-la entre 2 99 mm (0,1 3,9 polegadas). Coloque os originais correctamente. Defina uma margem mais estreita com as ferramentas do utilizador. Pode definir a largura entre 0 30 mm (0 1,2 polegadas). 45

48 2. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos Problema Causas Soluções No modo "Repet. imagem", a imagem original não é copiada repetidamente. Seleccionou papel de cópia do mesmo formato que os originais ou não seleccionou a escala de reprodução adequada. Seleccione papel de cópia maior do que os originais ou seleccione a escala de reprodução adequada. Carimbo Problema Causas Soluções O carimbo está posicionado incorrectamente. Quando efectuar cópias em duplex, o carimbo não é impresso no verso das folhas. A orientação do papel está incorrecta. A posição do carimbo no verso está incorrecta para o formato de papel. Verifique a orientação do papel e a posição do carimbo. Redefina a posição do carimbo no verso. Para obter mais informações sobre a posição do carimbo no verso das páginas em duplex, consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. Combinar Problema Causas Soluções Não é possível dobrar correctamente em livro as cópias realizadas com a função "Folheto" ou "Revista". Na utilização de "Combinar", algumas partes da imagem não são copiadas. Seleccionou uma definição ("Abrir para a esquerda" ou "Abrir para a direita") que não corresponde à orientação dos originais. Especificou uma escala de reprodução que não corresponde ao formato dos originais e do papel de cópia. Em [Funções Copiador/Serv. doc.], em [Editar], defina [Orientação: folheto, revista] correctamente. Quando especifica uma escala de reprodução através do modo Selecção Manual de Papel, certifique- -se de que a escala corresponde aos originais e ao papel de cópia. Seleccione a escala de reprodução correcta antes de utilizar o modo Combinar. Consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. 46

49 Quando Não Conseguir Criar Cópias Como Pretendido Problema Causas Soluções As cópias não estão na ordem correcta. Colocou os originais na ordem incorrecta. Quando introduzir um maço de originais no ADF, a última página deve estar no fundo. Se colocar um original no vidro de exposição, comece pela primeira página a ser copiada. Duplex Problema Causas Soluções Não é possível imprimir no modo de duplex. Não é possível imprimir no modo de duplex. Não é possível imprimir no modo de duplex. As cópias não estão na ordem correcta. Colocou papel fino com uma gramagem inferior a 60 g/m 2 (16 lb. Bond) ou papel grosso com uma gramagem superior a 163 g/m 2 (90 lb. Índice). "Aplicar duplex" está definido como [Não] para "Tipo papel". Seleccionou um tipo de papel que não é possível utilizar para a cópia em duplex. Colocou os originais na ordem incorrecta. Mude de papel. Em [Defin. papel band.], em "Tipo papel", defina "Aplicar duplex" para [Sim]. Para mais informações, consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. Em [Defin. papel band.], seleccione um tipo de papel que pode ser utilizado para a impressão em duplex. Para mais detalhes sobre os tipos de papel que podem ser utilizados, consulte Acerca deste Equipamento. Quando introduzir um maço de originais no ADF, a última página deve estar no fundo. Se colocar um original no vidro de exposição, comece pela primeira página a ser copiada. 47

50 2. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos Problema Causas Soluções Na utilização de "Duplex" a cópia é efectuada topo com fundo mesmo que esteja seleccionado [Topo com topo]. Os originais foram colocados na orientação incorrecta. Coloque o original na orientação correcta. Consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. Servidor de Documentos Problema Causas Soluções Não é possível aceder ao ficheiro. O ficheiro está protegido por palavra-passe. Contacte o administrador. Para eliminar os ficheiros guardados no Servidor de Documentos, seleccione [Apagar todos os fich. no Servidor Doc.] em [Ferr. Administrador] em [Definições do sistema]. Uma vez que tal eliminará de forma definitiva todos os documentos, verifique se o servidor de documentos não contém nenhum ficheiro que pretenda guardar. Para obter mais informações sobre como apagar todos os ficheiros no servidor de documentos, consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. 48

51 Quando Não Conseguir Criar Cópias Como Pretendido Problema Causas Soluções Não é possível saber o que está guardado num ficheiro. A memória fica cheia frequentemente. Pode não ser possível apurar os conteúdos de um ficheiro simplesmente a partir do nome do ficheiro. A memória do servidor de documentos está cheia. Pode alternar o ecrã Seleccionar Ficheiro entre a visualização [Lista] e [Miniaturas] para verificar os conteúdos do ficheiro. Verifique outras informações para além do nome do ficheiro. Vista de lista São mostrados o nome do ficheiro, a data de armazenamento e o nome de utilizador. Vista de miniaturas Aparece uma imagem do ficheiro guardado. Pode ampliar a imagem premindo em [Pré-visualização]. Consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. Apague os ficheiros desnecessários. No visor de selecção de ficheiros, seleccione os ficheiros desnecessários e, em seguida, prima [Eliminar ficheiro]. Se isto não aumentar a memória disponível, efectue o seguinte. Mude para o ecrã do scanner e, em seguida, apague os ficheiros desnecessários guardados com a função de scanner. Mude para o ecrã da impressora e, em seguida, apague os ficheiros desnecessários guardados com impressão de teste, impressão bloqueada, impressão retida ou impressão guardada. 49

52 2. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos Problema Causas Soluções Aparece a mensagem "Não é possível apresentar a pré- -visualização desta página." e não é possível verificar a miniatura da imagem. Os dados da imagem podem ter sido corrompidos. Prima [Sair] para visualizar o ecrã de pré-visualização sem miniaturas. Se o documento seleccionado contiver várias páginas, prima [Mudar] na área "Página visualizada" para mudar de página, aparecendo em seguida uma pré-visualização da página seguinte. Quando a memória ficar cheia Este capítulo descreve causas prováveis e possíveis soluções para problemas relacionados com memória cheia. Mensagem Causas Soluções "A memória está cheia. Foram digitalizados nn originais. Prima [Imprimir] para copiar originais lidos. Não remova os restantes originais. " "n" na mensagem representa um número variável. "Prima [Continuar] para ler e copiar os restantes originais." Os originais digitalizados excedem o número de páginas que pode ser guardado na memória. O equipamento verificou se os originais restantes devem ser copiados depois de os originais lidos terem sido impressos. Prima [Imprimir] para copiar originais lidos e cancelar a leitura de dados. Prima [Parar] para cancelar a leitura de dados e não copiar. Retire todas as cópias e, em seguida, prima [Continuar] para continuar a cópia. Prima [Parar] para parar a cópia. Se definir [Reiniciar auto leitura memória cheia] em [Entrada/Saída] nas ferramentas do utilizador para [Ligado], a mensagem de memória cheia não aparece mesmo que a memória fique cheia. O equipamento copia primeiro os originais lidos e avança depois automaticamente para a leitura e cópia dos restantes originais. Nesse caso, as páginas ordenadas resultantes não ficarão seguidas. Para obter detalhes sobre a função de Reiniciar Auto Leitura Memória Cheia, consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. 50

53 3. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Este capítulo descreve causas prováveis e possíveis soluções para problemas da função de fax. Ajustar o Volume Esta secção descreve como ajustar o volume. Pode alterar o volume dos seguintes sons produzidos pelo equipamento. Modo de mãos livres Ouvido quando [MLivres] é premido. Na transmissão Ouvido quando é efectuada a "Transmissão Imediata". Na recepção Ouvido quando o equipamento estiver a receber um documento. Na marcação Ouvido depois de premir a tecla [Iniciar], até a linha estabelecer ligação com o destinatário. Na impressão Ouvido quando um documento recebido é impresso. 1. Prima a tecla [Ferramentas do utilizador/contador]. 2. Prima a tecla [Funções de fax]. CCS Verifique se aparece o ecrã [Definições Gerais]. 51

54 3. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax 4. Prima a tecla [Ajustar Volume do Som]. 5. Prima [Mais baixo] ou [Mais alto] para ajustar o volume e, em seguida, prima [OK]. Pode ouvir o volume do som actual premindo [Verificar]. Se premir [Cancelar], a definição do volume é cancelada. O ecrã regressa ao passo 4. Pode ajustar o nível de volume entre 0 e Prima a tecla [Ferramentas do utilizador/contador]. Aparece o ecrã de modo de espera. Pode ajustar o volume da função Mãos Livres premindo a tecla [MLivres]. Consulte a Referência de Fax. 52

55 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Fax Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Fax Este capítulo descreve as mensagens principais do equipamento. Se aparecerem outras mensagens siga as respectivas instruções. Mensagem Causas Soluções "Falhou a autenticação." "Falhou a autenticação." "Não é possível encontrar o caminho especificado. Verifique as definições. " "Verifique se existem problemas de rede." [13-10] O nome de utilizador de início de sessão ou a palavra-passe de início de sessão não está correcto. Não é possível ao equipamento efectuar a autenticação. O nome do computador ou pasta introduzido como sendo o destino está errado. O número de telefone alternativo que introduziu já se encontra registado no gatekeeper por outro dispositivo. Contacte o administrador de utilizadores. Contacte o administrador. Verifique se o nome do computador e o nome da pasta de destino estão correctos. Em [Funções de fax], em [Definições iniciais], seleccione [Definições H.323] e verifique se o número de telefone alternativo está correctamente programado. Também é possível utilizar o Web Image Monitor para confirmação. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Contacte o seu administrador de rede. 53

56 3. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Mensagem Causas Soluções "Verifique se existem problemas de rede." [13-11] "Verifique se existem problemas de rede." [13-17] "Verifique se existem problemas de rede." [13-18] "Verifique se existem problemas de rede." [13-24] Não é possível aceder ao gatekeeper. O registo do nome de utilizador é rejeitado pelo servidor SIP. Não é possível aceder ao servidor SIP. A palavra-passe registada para o servidor SIP não é igual à registada para este equipamento. Em [Funções de fax], nas [Definições iniciais], seleccione [Definições H. 323] e verifique se o endereço do gatekeeper está correctamente programado. Também é possível utilizar o Web Image Monitor para confirmação. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Contacte o seu administrador de rede. Em [Funções de fax], em [Definições iniciais], seleccione [Definições SIP] e verifique se o "Endereço IP do servidor SIP" e "Nome de utilizador SIP" estão correctamente programados. Também é possível utilizar o Web Image Monitor para confirmação. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Contacte o seu administrador de rede. Em [Funções de fax], em [Definições iniciais], seleccione [Definições SIP] e verifique se o "Endereço IP do servidor SIP" está correctamente programado. Também é possível utilizar o Web Image Monitor para confirmação. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Contacte o seu administrador de rede. Contacte o administrador. 54

57 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Fax Mensagem Causas Soluções "Verifique se existem problemas de rede." [13-25] "Verifique se existem problemas de rede." [13-26] O endereço IP não está activado em [Protocolo efectivo]; ou foi registado um endereço IP incorrecto. As definições de "Protocolo efectivo" e "Endereço IP do Servidor SIP" são diferentes ou foi registado um endereço IP incorrecto. Em [Definições do sistema], em [Defin. interface], seleccione [Protocolo efectivo] e verifique se "IPv4" está programado para "Activo". Também é possível utilizar o Web Image Monitor para confirmação. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Em [Definições do sistema], nas [Defin. interface], seleccione [Endereço IPv4 do equipamento] e verifique se o endereço IP está correctamente programado. Também é possível utilizar o Web Image Monitor para confirmação. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Contacte o administrador. Em [Definições do sistema], nas [Defin. interface], verifique se o endereço IP está correctamente programado. Também é possível utilizar o Web Image Monitor para confirmação. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Contacte o administrador. 55

58 3. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Mensagem Causas Soluções "Verifique se existem problemas de rede." [14-01] O servidor DNS, o servidor SMTP ou a pasta especificada para a transferência não foi encontrado ou não foi possível encontrar o destino para o Internet Fax contornando o servidor SMTP (e não através do mesmo). Em [Definições do sistema], em [Defin. interface] verifique se o servidor DNS está correctamente programado. Também é possível utilizar o Web Image Monitor para confirmação. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Em [Definições do sistema], em [Transfer. ficheiros], seleccione [Servidor SMTP] e verifique se o "Nome servidor" ou o "N.º porta" está correctamente programado. Também é possível utilizar o Web Image Monitor para confirmação. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Verifique se a pasta para transferência está correctamente especificada. Verifique se o computador em que está especificada a pasta para a transferência está a ser utilizado correctamente. Verifique se o cabo LAN está correctamente ligado ao equipamento. Contacte o administrador de rede dos destinos. Contacte o seu administrador de rede. 56

59 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Fax Mensagem Causas Soluções "Verifique se existem problemas de rede." [14-09] "Verifique se existem problemas de rede." [14-33] A transmissão de foi recusada pela autenticação SMTP, autenticação POP antes de autenticação SMTP ou autenticação do início de sessão do computador no qual se encontra especificada a pasta para transferência. Nem o equipamento nem o endereço de do administrador estão registados. Em [Definições do sistema], em [Transfer. ficheiros], seleccione [Autenticação SMTP], [POP antes de SMTP] ou [Conte de de fax] e verifique se "Nome de utilizador" e "Palavra-passe" estão correctamente programados. Também é possível utilizar o Web Image Monitor para confirmação. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Verifique se a ID de utilizador e a palavra-passe do computador no qual se encontra especificada a pasta para a transferência estão correctamente programados. Verifique se a pasta para o reencaminhamento está correctamente especificada. Verifique se o computador no qual se encontra especificada a pasta para a transferência está a funcionar correctamente. Contacte o seu administrador de rede. Em [Definições do sistema], em [Transfer. ficheiros], seleccione [Conta de de fax] e verifique se o "Endereço de e- -mail" está correctamente programado. Também é possível utilizar o Web Image Monitor para confirmação. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Contacte o seu administrador de rede. 57

60 3. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Mensagem Causas Soluções "Verifique se existem problemas de rede." [15-01] "Verifique se existem problemas de rede." [15-02] "Verifique se existem problemas de rede." [15-03] Nenhum endereço de servidor POP3/IMAP4 está programado. Não é possível iniciar sessão no servidor POP3/IMAP4. Não há endereço de do equipamento programado. Em [Definições do sistema], em [Transfer. ficheiros], seleccione [Definições POP3/IMAP4] e verifique se o "Nome servidor" está correctamente programado. Também é possível utilizar o Web Image Monitor para confirmação. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Contacte o seu administrador de rede. Em [Definições sistema], em [Transfer. ficheiros], seleccione [Conta de de fax] e verifique se o "Nome de utilizador" e "Palavra-passe" estão programados correctamente. Também é possível utilizar o Web Image Monitor para confirmação. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Contacte o seu administrador de rede. Em [Definições do sistema], sob [Transfer. ficheiros], verifique se o endereço de do equipamento está programado correctamente. Também é possível utilizar o Web Image Monitor para confirmação. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Contacte o seu administrador de rede. 58

61 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Fax Mensagem Causas Soluções "Verifique se existem problemas de rede." [15-11] Não é possível encontrar o servidor DNS ou o servidor POP3/IMAP4. Em [Definições do sistema], em [Defin. interface] verifique se o endereço IP ou o Servidor DNS está correctamente programado. Também é possível utilizar o Web Image Monitor para confirmação. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Em [Definições do sistema], em [Transfer. ficheiros], seleccione [Definições POP3/IMAP4] e verifique se o "Nome servidor" está correctamente programado. Também é possível utilizar o Web Image Monitor para confirmação. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Em [Definições do sistema], em [Transfer. ficheiros], seleccione [Porta de comunicação por e- -mail] e verifique se o número da porta do servidor POP3/IMAP4 está correctamente programado. Também é possível utilizar o Web Image Monitor para confirmação. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Verifique se o cabo LAN está correctamente ligado ao equipamento. Em [Definições do sistema], em [Transfer. ficheiros], seleccione [Protocolo de recepção] e verifique se o protocolo de recepção está correctamente programado. É igualmente possível utilizar o Web Image Monitor para confirmação. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Contacte o seu administrador de rede. 59

62 3. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Mensagem Causas Soluções "Verifique se existem problemas de rede." [15-12] "Falhou a ligação com o servidor LDAP. Verifique o estado do servidor. " Não é possível iniciar sessão no servidor POP3/IMAP4. Ocorreu um erro de rede e a ligação falhou. Em [Definições sistema], em [Transfer. ficheiros], seleccione [Conta de de fax] e verifique se o "Nome de utilizador" e "Palavra-passe" estão programados correctamente. Também é possível utilizar o Web Image Monitor para confirmação. Consulte a Ajuda do Web Image Monitor. Em [Definições sistema], em [Transfer. ficheiros] verifique se o nome de utilizador e a palavra- -passe para a autenticação POP antes de SMTP estão programados correctamente. Também é possível utilizar o Web Image Monitor para confirmação. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Contacte o seu administrador de rede. Tente a operação novamente. Se a mensagem continuar a aparecer, a rede pode estar congestionada. Em [Definições do sistema], em [Ferr. Administrador], verifique as definições do servidor LDAP. Para mais informações, consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. 60

63 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Fax Mensagem Causas Soluções "Ocorreu um erro. Transmissão cancelada." "Exced nº máx. result busca visualiz. Máx: n" (É colocado um número na posição de n.) "Foi excedido o tempo limite para a busca do servidor LDAP. Verifique o estado do servidor. " "Ocorreu um problema funcional. O processamento parou. " "Problemas funcionais no fax. Os dados serão inicializados. " Original encravado durante a transmissão imediata. Houve um problema com o equipamento ou interferências na linha telefónica. O número de resultados de pesquisa excedeu o número máximo de itens que podem ser visualizados. Ocorreu um erro de rede e a ligação falhou. O interruptor de alimentação foi desligado enquanto o equipamento estava a receber um documento por Internet Fax. Há um problema com o fax. Prima [Sair] e, em seguida, envie os documentos novamente. Volte a pesquisar depois de alterar os critérios de pesquisa. Tente a operação novamente. Se a mensagem continuar a aparecer, a rede pode estar congestionada. Em [Definições do sistema], em [Ferr. Administrador], verifique as definições do servidor LDAP. Para mais informações, consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. Mesmo se voltar a ligar o interruptor de alimentação imediatamente, dependendo do servidor de mail, o equipamento poderá não conseguir retomar a recepção do Internet Fax se tiver esgotado o período limite. Aguarde até ter expirado o período limite do servidor de correio e, em seguida, retome a recepção do Internet Fax. Para mais informações, contacte o seu administrador de rede. Registe o número de código apresentado no ecrã e contacte o seu representante de assistência técnica. É possível utilizar outras funções. 61

64 3. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Mensagem Causas Soluções "Falhou a autenticação do servidor LDAP. Verifique as definições. " "Original a ser lido por outra função. Mude para a função seguinte e prima a tecla Parar para cancelar a leitura ou prima a tecla Iniciar para continuar. " "Coloque novamente o original, verifique-o e prima na tecla Iniciar." "Remova o papel da bandeja interna 1." "Contém algum(ns) destino(s) inválido(s). Pretende seleccionar apenas destino(s) válido(s)?" "Algumas páginas(s) são praticamente brancas." Ocorreu um erro de rede e a ligação falhou. Está a ser utilizada uma função do equipamento que não a função de fax como, por exemplo, a função de servidor de documentos. Original encravado durante a Transmissão por Memória. A bandeja interna 1 está cheia. O grupo especificado contém destinos para envio por fax, e/ou pasta, sendo que alguns são incompatíveis com o método de transmissão especificado. A primeira página do documento está quase em branco. Efectue correctamente as definições para o nome de utilizador e a palavra- -passe para a autenticação de servidor LDAP. Antes de enviar um ficheiro por fax, cancele o trabalho em curso. Por exemplo, prima [Sair] e prima a tecla [Servidor de documentos]. Em seguida, prima a tecla [Apagar/ Parar]. Quando é apresentada a mensagem "A tecla Apagar/Parar foi premida. Tem a certeza de que pretende parar a leitura?", prima [Parar]. Prima [Sair] e, em seguida, envie os documentos novamente. Remova o papel. Se a outra bandeja também estiver cheia, o nome da bandeja visualizado no ecrã muda. Remova o papel da bandeja indicada no visor. Na mensagem que aparece em cada transmissão, prima [Seleccionar]. O lado branco do original pode ter sido digitalizado. Certifique-se de que coloca os originais correctamente. Para detalhes, consulte a Referência de Fax. 62

65 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Fax Mensagem Causas Soluções "Os ficheiros seleccionados contêm ficheiros sem privilégios de acesso. Só os ficheiros com privilégios de acesso serão apagados." "A actualizar lista de destinos... Aguarde. Destinos ou nome do remetente especificados foram apagados. " "Não possui privilégios para utilizar esta função." Tentou apagar um documento para o qual não tem permissão para apagar. A lista de destinos está a ser actualizada através da rede utilizando o Web Image Monitor. O utilizador com sessão iniciada não possui permissão para a função seleccionada. Apenas o administrador pode apagar este documento. Contacte o administrador se pretende apagar um documento para o qual não tem permissão para apagar. Aguarde até a mensagem desaparecer. Não desligue a alimentação enquanto esta mensagem for visualizada. Dependendo do número de destinos a ser actualizado, pode demorar algum tempo antes de poder retomar a operação. A operação não é possível enquanto esta mensagem estiver a ser visualizada. Contacte o seu administrador para obter permissão para a função pretendida. Se aparecer a mensagem "Verifique se existem problemas de rede.", o equipamento não está ligado correctamente à rede ou as definições do equipamento não estão correctas. Se não for necessário estabelecer ligação a uma rede, pode especificar a definição para que esta mensagem não apareça, fazendo com que a tecla [Fax] deixe de acender. Para mais informações sobre como o fazer, consulte a Referência de Fax. Se voltar a ligar o equipamento à rede, certifique-se de que define para visualizar configurando o Parâmetro de Utilizador adequado. Se a bandeja ficar sem papel, a mensagem "Não há papel. Coloque papel. " é apresentada no ecrã, solicitando que adicione mais papel. Se existir papel nas outras bandejas, pode receber documentos normalmente, mesmo que a mensagem apareça no ecrã. Pode activar ou desactivar esta função com "Definições de Parâmetros". Para mais informações sobre como o fazer, consulte a Referência de Fax. 63

66 3. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Quando Não Conseguir Enviar ou Receber Mensagens de Fax Conforme Pretendido Esta secção explica causas prováveis e possíveis soluções para problemas relacionados com transmissão e recepção. Transmissão/Recepção Problema Causas Soluções A transmissão e a recepção não são possíveis. O cabo modular pode estar desligado. Certifique-se de que o cabo modular está correctamente ligado. Consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. Transmissão Problema Causas Soluções O documento aparece em branco no destino. As imagens impressas ou enviadas apresentam manchas. É possível receber, mas não transmitir. A transmissão falhou devido ao erro "tamanho de máximo". O original foi colocado ao contrário. O vidro de exposição, vidro de digitalização ou ADF está sujo. Há determinadas regiões e centrais telefónicas onde o sinal de marcação não é detectado. Se o tamanho de especificado no equipamento for demasiado grande, não é possível enviar o documento Internet Fax. Quando o original é colocado directamente no vidro de exposição, o lado a ser lido tem de estar virado para baixo. Quando o original é introduzido através do ADF, o lado a ser lido tem de estar virado para cima. Limpe-os. Consulte Acerca deste Equipamento. Certifique-se de que a tinta ou o corrector líquido está seco antes de colocar os originais. Desligue a detecção de sinal de marcação nos parâmetros do utilizador. Para mais informações sobre como o fazer, consulte a Referência de Fax. Em [Funções de fax], em [Definições de envio], defina [Tamanho máx. de e- -mail] para [Desligado] ou defina o tamanho máximo de para um valor maior. Depois reenvie o documento. 64

67 Quando Não Conseguir Enviar ou Receber Mensagens de Fax Conforme Pretendido Problema Causas Soluções O driver LAN-Fax não funciona. O driver LAN-Fax não funciona. Apesar de ter sido definida uma especificação de grupo para o seguinte, a recepção não foi possível. Estação de recepção da caixa de transferência, reencaminhamento, reencaminhamento de remetente especial, de relatório de recepção, resultados de transmissão de , de routing recebido via SMTP. O nome de utilizador de início de sessão, a palavra- -passe de início de sessão ou o código de encriptação do driver não está correcto. A função de segurança avançada definiu um nível de segurança elevado. O número de destinos especificado excede o número máximo que pode ser especificado como um grupo. Verifique o seu nome de utilizador de início de sessão, a palavra-passe de início de sessão ou o código de encriptação do driver e, em seguida, introduza-os correctamente. Contacte o administrador. Contacte o administrador. Pode especificar um máximo de 500 destinos para um grupo. Verifique se há mais números do que os especificados no Livro de Endereços. Se um grupo tiver sido registado noutro grupo ou especificado como estações de recepção 1 a 5 na caixa de transferência, a transmissão é cancelada mas não aparece uma mensagem de erro. Recepção Problema Causas Soluções O equipamento falhou a impressão de documentos de fax recebidos. O equipamento falhou a impressão de documentos de fax recebidos. Se tal ocorreu quando o indicador de recepção de ficheiros estava aceso, a causa de paragem da impressão pode ter sido a falta de papel ou toner. Em [Funções de fax], em [Modo recepção], foi seleccionado [Guardar] para a [Definição de Ficheiro de Recepção]. Coloque papel na bandeja. Coloque toner. Para obter detalhes sobre a recepção substituta, consulte a Referência de Fax. Imprima os documentos de fax utilizando um Web browser ou a função Imprimir Ficheiro RX Guardado. Consulte a Referência de Fax. 65

68 3. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Problema Causas Soluções O equipamento falhou a impressão de documentos de fax recebidos. Enquanto prime [RX Manual de ], aparece a mensagem"não é possível receber s de momento." e não é possível receber . Acabou o papel. O equipamento está a receber uma mensagem de a pedido (pedido de por parte do administrador). Coloque papel na bandeja. Consulte Acerca deste Equipamento. Após a recepção do , prima [RX Manual de ] e, em seguida, tente novamente. Impressão Problema Causas Soluções A impressão está inclinada. Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. O papel é alimentado inclinado. A quantidade de papel na bandeja do papel excede a capacidade do equipamento. As guias laterais da bandeja de papel estão demasiado apertadas. Coloque o papel correctamente. Consulte Acerca deste Equipamento. Quando colocar o papel na bandeja, coloque-o apenas à altura das marcas limite na parte superior das guias laterais do papel. Quando colocar o papel na bandeja de alimentação manual, coloque apenas a quantidade de papel que se possa colocar entre as guias da bandeja de alimentação manual. Empurre ligeiramente as guias laterais e volte a instalar a bandeja. 66

69 Quando Não Conseguir Enviar ou Receber Mensagens de Fax Conforme Pretendido Problema Causas Soluções Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. O papel está húmido. O papel é demasiado grosso ou demasiado fino. O papel está enrugado ou foi dobrado/vincado. Está a ser utilizado papel impresso. As folhas colam entre si. A almofada de separação, o rolo de alimentação de papel ou o rolo de registo pode estar sujo. Utilize papel recomendado. Para mais informações acerca de papel recomendado, consulte Acerca deste Equipamento. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Para mais informações sobre a forma correta de armazenar papel, consulte Acerca deste Equipamento. Utilize papel recomendado. Consulte Acerca deste Equipamento. Utilize apenas papel recomendado e certifique-se que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Para mais informações sobre o papel recomendado e o modo correcto de armazenamento, consulte Acerca deste Equipamento. Não coloque folhas que já tenham sido copiadas ou impressas por outro equipamento. Folheie bem as folhas antes de as colocar. Em alternativa, coloque as folhas no equipamento individualmente. Limpe a secção em questão, conforme necessário. Consulte Acerca deste Equipamento. 67

70 3. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Problema Causas Soluções As folhas estão a ser alimentadas em conjunto, resultando em encravamentos. O papel de cópia fica enrugado. O papel de cópia fica enrugado. O papel de cópia fica enrugado. As margens do papel estão vincadas. As margens do papel estão vincadas. As imagens apenas são impressas parcialmente. Na cópia produzida no destino aparecem linhas pretas. As imagens estão manchadas. As páginas colam umas às outras. Está a ser utilizado papel impresso. O papel está húmido. O papel é demasiado fino. O papel está húmido. Está a utilizar papel não recomendado. O papel está húmido. O vidro de exposição, vidro de digitalização ou ADF está sujo. Podem surgir manchas se um lado impresso roçar em alguma parte do equipamento. Folheie bem as folhas antes de as colocar. Em alternativa, coloque as folhas no equipamento individualmente. Não coloque folhas que já tenham sido copiadas ou impressas por outro equipamento. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Consulte Acerca deste Equipamento. Utilize papel recomendado. Consulte Acerca deste Equipamento. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Consulte Acerca deste Equipamento. Utilize papel recomendado. Consulte Acerca deste Equipamento. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Consulte Acerca deste Equipamento. Limpe-os. Consulte Acerca deste Equipamento. Quando remover cópias da bandeja de saída, faça-o com cuidado para não danificar o lado impresso. Se fizer muitas cópias, retire-as em pequenos lotes. 68

71 Quando Não Conseguir Enviar ou Receber Mensagens de Fax Conforme Pretendido Problema Causas Soluções O fundo das imagens recebidas aparece sujo. Aparecem as imagens do verso da página. A imagem recebida é demasiado clara. A imagem recebida é demasiado clara. A imagem recebida é demasiado clara. A imagem no verso de cópias em duplex possui manchas brancas ou está esborratada. A densidade da imagem é demasiado elevada. Quando utilizar papel húmido, áspero ou tratado, as áreas de impressão podem não ser reproduzidas completamente. A densidade da imagem está definida para demasiado baixa. O original do fax transmitido foi impresso em papel demasiado fino. As manchas e borrões são provocados pela humidade do papel. Peça ao remetente para ajustar as definições de densidade de leitura. Para obter detalhes sobre como alterar a densidade, consulte a Referência de Fax. Utilize papel recomendado. Consulte Acerca deste Equipamento. Peça ao remetente para aumentar a densidade de leitura. Para obter detalhes sobre como alterar a densidade, consulte a Referência de Fax. Peça ao remetente para voltar a imprimir o original em papel mais grosso e repetir o envio por fax. Não instale o equipamento em áreas sujeitas a baixas temperaturas. Utilize papel que tenha sido armazenado num local onde sejam cumpridos os limites de temperatura e de condições de humidade recomendados. Para mais informações acerca das condições de armazenamento de papel que recomendamos, consulte Acerca deste Equipamento. 69

72 3. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Outros Problema Causas Soluções Perderam-se todos os documentos de fax guardados na memória. Esses documentos incluem aqueles guardados através de Transmissão/Recepção por Memória, Memória Bloqueada ou Recepção Substituta. Se for introduzida uma palavra-passe incorrecta, não é possível imprimir documentos que aparecem na caixa confidencial ou na caixa de Informação, ou transmitir/imprimir documentos guardados. [ProgDest ] ou [InserManual] não aparece. As seguintes funções não estão disponíveis: Reencaminhamento, Guardar Ficheiro na Caixa de Informação, routing de recebido via SMTP. Não é possível imprimir ficheiros no formato JPEG criados com a função Correio a Imprimir. Após sensivelmente uma hora depois de desligar a alimentação do equipamento, são perdidos todos os documentos de fax guardados na memória. No caso de serem introduzidas palavras-passe incorrectas um determinado número de vezes, os documentos são bloqueados por uma função de segurança. Esta função fica indisponível pela função de segurança avançada. Esta função fica indisponível pela função de segurança avançada. Apenas é possível imprimir ficheiros JFIF. (JFIF é um subformato do JPEG.) Se, por esta razão, forem perdidos documentos, é automaticamente impresso um Relatório de Falha de Corrente quando o equipamento é ligado. Se os documentos de fax guardados para transmissão por memória forem perdidos, verifique os destinos e volte a enviá-los. Se os documentos de fax recebidos através da Memória, Memória Bloqueada ou Recepção Substituta forem perdidos, peça ao remetente que volte a enviá- -los. Consulte Pág. 73 "Desligar a Alimentação Principal / Em Caso de Falha de Corrente". Contacte o administrador. Contacte o administrador. Contacte o administrador. Certifique-se de que os ficheiros que está a tentar imprimir estão no subformato JFIF. 70

73 Quando Não Conseguir Enviar ou Receber Mensagens de Fax Conforme Pretendido Quando a memória estiver cheia Este capítulo descreve causas prováveis e possíveis soluções para problemas relacionados com memória cheia. Mensagem Causas Soluções "Memória cheia. Não pode digitalizar mais. A transmissão será interrompida. " A memória está cheia. Se premir [Sair], o equipamento volta ao modo em espera e inicia a transmissão das páginas guardadas. Verifique que as páginas não foram enviadas utilizando o Relatório de Resultados de Comunicação e reenvie as páginas. 71

74 3. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Se for Impresso um Relatório de Erro É impresso um relatório de erro quando um documento não consegue ser enviado ou recebido com sucesso. Entre as causas prováveis podem estar um problema com o equipamento ou interferências na linha telefónica. Se ocorrer um erro durante a transmissão, reenvie o original. Se ocorrer um erro durante a recepção, peça ao remetente para reenviar o documento. Se ocorrer um erro frequentemente, contacte a assistência técnica. A coluna "Páginas" indica o número total de páginas. A coluna "Páginas não enviadas" ou "Páginas não recebidas" indica o número de páginas não enviado ou recebido com sucesso. Pode visualizar destinos configurando o respectivo parâmetro do utilizador. Para mais informações sobre como o fazer, consulte a Referência de Fax. Pode visualizar nomes de remetente configurando o respectivo parâmetro do utilizador. Para mais informações sobre como o fazer, consulte a Referência de Fax. 72

75 Desligar a Alimentação Principal / Em Caso de Falha de Corrente Desligar a Alimentação Principal / Em Caso de Falha de Corrente As notas seguintes dizem respeito a situações de falha de corrente e como desligar o equipamento. Quando desligar o cabo de alimentação da tomada da parede, puxe sempre a ficha e não o cabo. Pode danificar o cabo de alimentação se o puxar. A utilização de cabos de alimentação danificados pode originar incêndio ou choque eléctrico. Não desligue o interruptor de alimentação principal enquanto o indicador de corrente estiver aceso ou intermitente. Se o fizer, o disco rígido e a memória podem ficar danificados, o que pode provocar uma avaria. Desligue o interruptor de alimentação principal antes de retirar a ficha. Se puxar a ficha para fora da tomada com o interruptor ligado, o disco rígido e a memória podem ser danificados, o que pode resultar em avaria. Antes de desligar o equipamento certifique-se de que o visor indica 100%. Se for indicado um valor inferior, encontram-se actualmente alguns dados na memória. Imediatamente após uma falha de corrente, a bateria interna necessita de ser recarregada o suficiente para salvaguardar os dados em situações semelhantes futuras. Mantenha o equipamento ligado à alimentação e o interruptor de alimentação principal ligado durante cerca de 24 horas após uma falha de corrente. Mesmo que o interruptor de alimentação principal esteja desligado, o conteúdo da memória do equipamento (por exemplo, números programados) não serão perdidos. No entanto, se a corrente for cortada durante uma hora porque o interruptor de alimentação principal foi desligado, houve uma falha de corrente ou o cabo de alimentação foi removido, os conteúdos da memória do fax serão perdidos. Os itens perdidos incluem todos os documentos de fax guardados na memória utilizando Transmissão/Recepção por Memória ou Memória Bloqueada. Se um ficheiro for apagado da memória, é impresso automaticamente um Relatório de Falha de Corrente assim que a alimentação for restabelecida. Este relatório pode ser utilizado para identificar ficheiros perdidos. Se uma memória guardada para Transmissão por Memória tiver sido perdida, reenvie-a. Se um documento recebido através de Recepção por memória ou Recepção substituta tiver sido perdido, peça ao remetente para o reenviar. 73

76 3. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Quando Ocorrer um Erro Utilizando Internet Fax Esta secção explica os relatórios que o equipamento envia se ocorrer um erro de Internet Fax. Notificação de erro por mail O equipamento envia a notificação de erro por mail ao remetente quando não for capaz de receber com sucesso uma determinada mensagem de . Também é enviada um "cc" desta notificação para o endereço de do administrador, caso esteja especificado. Se um Internet Fax de terceiros contornar o servidor SMTP, mesmo que a recepção não tenha sido concluída com sucesso, não é enviado um de erro ao remetente. Pode seleccionar enviar uma Notificação de Erro por Mail configurando o respectivo Parâmetro do Utilizador. Para mais informações sobre como o fazer, consulte a Referência de Fax. Se não for possível enviar uma Notificação de Erro por Mail, o Relatório de Erro ( ) é impresso pelo equipamento. Se ocorrer um erro quando for recebido um via SMTP, o servidor SMTP envia um de erro ao remetente do documento. Relatório de erro ( ) O Relatório de Erro ( ) é impresso pelo equipamento quando não é possível enviar uma Notificação de Erro por Mail. de erro gerado pelo servidor O servidor transmissor envia este ao remetente do que não é possível transmitir com sucesso (devido, por exemplo, a especificação incorrecta de endereço de ). Se um Internet Fax contornar o servidor SMTP mesmo que a transmissão não tenha sido concluída com sucesso, não é enviado um de erro a partir do servidor. Após um de erro gerado pelo servidor ser impresso, é impressa a primeira página do documento enviado. 74

77 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Este capítulo descreve causas prováveis e possíveis soluções para problemas da função de impressora. Mensagens Visualizadas ao Instalar o Driver de Impressão Esta secção descreve o que fazer se aparecer uma mensagem ao instalar o driver de impressão. O número de mensagem 58 ou 34 indica que o driver de impressão não pode ser instalado utilizando a Execução Automática. Instale o driver de impressão utilizando [Adicionar Impressora] ou [Instalar Impressora]. O número de mensagem 58 aparece se existir uma versão mais recente do driver de impressão já instalada. Windows XP Professional ou Windows Server 2003/2003 R2 Esta secção descreve o procedimento no Windows XP Professional ou Windows Server 2003/2003 R2. 1. No menu [Iniciar], clique em [Impressoras e Faxes]. 2. Clique em [Adicionar uma impressora]. 3. Siga as instruções fornecidas no Assistente para Adicionar impressora. Se o driver de impressão estiver num CD-ROM, a localização do driver será a seguinte: PCL 5e Driver de 32bits: "\x86\drivers\pcl5e\xp_vista\(idioma)\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PCL5e\X64\(idioma)\DISK1" PCL 6 Driver de 32 bits: "\x86\drivers\pcl6\xp_vista\mui\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PCL6\X64\MUI\DISK1" PostScript 3 TM Driver de 32 bits: "\x86\drivers\ps\xp_vista\mui\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PS\X64\MUI\DISK1" Se o programa de instalação iniciar, clique em [Cancelar] para sair. 4. Especifique uma porta. 75

78 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora As portas disponíveis variam consoante o sistema operativo Windows ou o tipo de interface. Para mais informações, consulte a Referência de Impressora. O driver de impressão PCL6 é instalado no idioma do seu sistema operativo. Windows XP Home Edition Esta secção descreve o procedimento no Windows XP Home Edition. 1. No menu [Iniciar], clique em [Painel de Controlo]. 2. Clique em [Impressoras e Outro Hardware]. 3. Clique em [Impressoras e Fax]. 4. Clique em [Adicionar uma impressora]. 5. Siga as instruções fornecidas no Assistente para Adicionar impressora. Se o driver de impressão estiver num CD-ROM, a localização do driver será a seguinte: PCL 5e Driver de 32bits: "\x86\drivers\pcl5e\xp_vista\(idioma)\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PCL5e\X64\(idioma)\DISK1" PCL 6 Driver de 32 bits: "\x86\drivers\pcl6\xp_vista\mui\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PCL6\X64\MUI\DISK1" PostScript 3 Driver de 32 bits: "\x86\drivers\ps\xp_vista\mui\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PS\X64\MUI\DISK1" Se o programa de instalação iniciar, clique em [Cancelar] para sair. 6. Especifique uma porta. As portas disponíveis variam consoante o sistema operativo Windows ou o tipo de interface. Para mais informações, consulte a Referência de Impressora. O driver de impressão PCL6 é instalado no idioma do seu sistema operativo. Windows Vista Esta secção descreve o procedimento no Windows Vista. 1. No menu Iniciar, clique em [Painel de Controlo]. 76

79 Mensagens Visualizadas ao Instalar o Driver de Impressão 2. Clique em [Hardware e Som]. 3. Clique em [Impressoras]. 4. Clique em [Adicionar uma impressora]. 5. Siga as instruções fornecidas no Assistente para Adicionar impressora. Se o driver de impressão estiver num CD-ROM, a localização do driver será a seguinte: PCL 5e Driver de 32bits: "\x86\drivers\pcl5e\xp_vista\(idioma)\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PCL5e\X64\(idioma)\DISK1" PCL 6 Driver de 32 bits: "\x86\drivers\pcl6\xp_vista\mui\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PCL6\X64\MUI\DISK1" PostScript 3 Driver de 32 bits: "\x86\drivers\ps\xp_vista\mui\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PS\X64\MUI\DISK1" Se o programa de instalação iniciar, clique em [Cancelar] para sair. 6. Especifique uma porta. As portas disponíveis variam consoante o sistema operativo Windows ou o tipo de interface. Para mais informações, consulte a Referência de Impressora. O driver de impressão PCL6 é instalado no idioma do seu sistema operativo. Windows 7 Esta secção descreve o procedimento no Windows No menu Iniciar, clique em [Painel de Controlo]. 2. Clique em [Hardware e Som]. 3. Clique em [Dispositivos e impressoras]. 4. Clique em [Adicionar uma impressora]. 5. Siga as instruções fornecidas no Assistente para Adicionar impressora. Se o driver de impressão estiver num CD-ROM, a localização do driver será a seguinte: PCL 5e Driver de 32bits: "\x86\drivers\pcl5e\xp_vista\(idioma)\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PCL5e\X64\(idioma)\DISK1" 77

80 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora PCL 6 Driver de 32 bits: "\x86\drivers\pcl6\xp_vista\mui\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PCL6\X64\MUI\DISK1" PostScript 3 Driver de 32 bits: "\x86\drivers\ps\xp_vista\mui\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PS\X64\MUI\DISK1" Se o programa de instalação iniciar, clique em [Cancelar] para sair. 6. Especifique uma porta. As portas disponíveis variam consoante o sistema operativo Windows ou o tipo de interface. Para mais informações, consulte a Referência de Impressora. O driver de impressão PCL6 é instalado no idioma do seu sistema operativo. Windows Server 2008 Esta secção descreve o procedimento no Windows Server No menu [Iniciar], clique em [Painel de controlo]. 2. Clique em [Hardware e Som]. 3. Clique em [Impressoras]. 4. Clique em [Adicionar uma impressora]. 5. Siga as instruções fornecidas no Assistente para Adicionar impressora. Se o driver de impressão estiver num CD-ROM, a localização do driver será a seguinte: PCL 5e Driver de 32bits: "\x86\drivers\pcl5e\xp_vista\(idioma)\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PCL5e\X64\(idioma)\DISK1" PCL 6 Driver de 32 bits: "\x86\drivers\pcl6\xp_vista\mui\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PCL6\X64\MUI\DISK1" PostScript 3 Driver de 32 bits: "\x86\drivers\ps\xp_vista\mui\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PS\X64\MUI\DISK1" Se o programa de instalação iniciar, clique em [Cancelar] para sair. 6. Especifique uma porta. 78

81 Mensagens Visualizadas ao Instalar o Driver de Impressão As portas disponíveis variam consoante o sistema operativo Windows ou o tipo de interface. Para mais informações, consulte a Referência de Impressora. O driver de impressão PCL6 é instalado no idioma do seu sistema operativo. Windows Server 2008 R2 Esta secção descreve o procedimento no Windows Server 2008 R2. 1. No menu [Iniciar], clique em [Painel de controlo]. 2. Clique em [Hardware]. 3. Clique em [Dispositivos e impressoras]. 4. Clique em [Adicionar uma impressora]. 5. Siga as instruções fornecidas no Assistente para Adicionar impressora. Se o driver de impressão estiver num CD-ROM, a localização do driver será a seguinte: PCL 5e Driver de 32bits: "\x86\drivers\pcl5e\xp_vista\(idioma)\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PCL5e\X64\(idioma)\DISK1" PCL 6 Driver de 32 bits: "\x86\drivers\pcl6\xp_vista\mui\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PCL6\X64\MUI\DISK1" PostScript 3 Driver de 32 bits: "\x86\drivers\ps\xp_vista\mui\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PS\X64\MUI\DISK1" Se o programa de instalação iniciar, clique em [Cancelar] para sair. 6. Especifique uma porta. As portas disponíveis variam consoante o sistema operativo Windows ou o tipo de interface. Para mais informações, consulte a Referência de Impressora. O driver de impressão PCL6 é instalado no idioma do seu sistema operativo. 79

82 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Se a Ligação USB Falhar Esta secção explica como resolver alguns problemas relacionados com as ligações USB. Problema Causas Soluções O equipamento não é reconhecido automaticamente. O Windows já configurou as definições USB. O equipamento não detecta a ligação USB mesmo quando é introduzido um cabo USB. O cabo USB não está correctamente ligado. Verifique se o computador identificou o equipamento como um dispositivo não suportado. Se o cabo USB for ligado enquanto o equipamento se encontra desligado, o equipamento poderá não detectar a ligação USB. Desligue o cabo USB e desligue o interruptor de corrente principal. Ligue novamente o interruptor de corrente principal. Quando o equipamento tiver arrancado totalmente, volte a ligar o cabo USB. Abra o Gestor de Dispositivos do Windows, em [Controladores USB (Universal Serial Bus)] e remova qualquer dispositivo em conflito. Os dispositivos em conflito têm junto a si o ícone [!] ou [?]. Proceda com cuidado para não remover acidentalmente dispositivos que são necessários. Para obter mais informações, consulte a Ajuda do Windows. Prima o interruptor de operação e desligue o cabo USB. Quando o equipamento tiver regressado ao estado de prontidão, ligue novamente o cabo USB. 80

83 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Impressora Este capítulo descreve as principais mensagens que aparecem no painel do visor, relatórios ou registos de erros. Se aparecerem outras mensagens siga as respectivas instruções. Mensagens de estado Este capítulo descreve as mensagens de estado do equipamento. Mensagem "Modo Hex Dump" "Trabalho suspenso..." "Offline" "Aguarde." Estado No modo Hex Dump, o equipamento recebe dados em formato hexadecimal. Desligue o interruptor de alimentação principal após a impressão e volte a ligá-lo. A impressão foi interrompida temporariamente pelo SmartDeviceMonitor for Client. É possível retomar a impressão através de [Minha Lista de Trabalho] em SmartDeviceMonitor for Client ou através do Web Image Monitor. Para retomar a impressão através do Web Image Monitor, consulte primeiro o seu administrador do sistema. O equipamento está offline. Para iniciar a impressão, coloque o equipamento online premindo [ Online]. Esta mensagem pode aparecer durante um segundo ou dois, enquanto o equipamento está em preparação, a efectuar os ajustes iniciais ou a adicionar toner. Aguarde um momento. "A imprimir..." O equipamento está a imprimir. Aguarde um momento. "Pronto" Esta é a mensagem predefinida de equipamento a postos. O equipamento está pronto a ser utilizado. Não é necessária nenhuma acção. "A apagar trabalho..." O equipamento está a apagar o trabalho de impressão. Aguarde até que a mensagem "Pronto" apareça no visor. "A definir alteração..." O equipamento está a alterar as definições. Não é possível utilizar o painel de controlo enquanto esta mensagem for visualizada. Aguarde um momento. 81

84 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagem Estado "À espera de dados impr..." O equipamento está à espera dos próximos dados para imprimir. Aguarde um momento. Mensagens visualizadas no painel de controlo quando utilizar a função de impressora Este capítulo descreve as causas prováveis e as possíveis soluções das mensagens de erro que aparecem no painel de controlo. Antes de desligar o interruptor de alimentação principal, consulte Acerca deste Equipamento. Mensagem Causas Soluções "Falhou a autenticação." "Falhou a autenticação." "Não é possível ligar à placa sem fio. Desligue o interruptor de corrente principal, e verifique a placa. " O nome de utilizador de início de sessão ou a palavra-passe de início de sessão não está correcto. Não é possível ao equipamento efectuar a autenticação. Não inseriu a placa wireless LAN quando ligou o equipamento. A placa wireless LAN foi retirada depois do equipamento ter sido ligado. As definições não são actualizadas apesar de a unidade ser detectada. Pergunte ao administrador de utilizadores qual o nome de utilizador e a palavra-passe de início de sessão correctos. Contacte o administrador. Desligue o interruptor de alimentação principal e verifique se a placa wireless LAN está inserida correctamente. Em seguida, ligue novamente o interruptor de alimentação principal. Se a mensagem voltar a aparecer, contacte o serviço de assistência técnica. 82

85 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagem Causas Soluções "Não é possível visualizar ficheiros do disp. de memória seleccionado." "Erro: Ethernet" "Erro: Disco rígido" "Erro: USB" "Erro Hardware: Placa wireless" "Erro Hardware: Placa wireless" O dispositivo de memória utilizado não consegue ser identificado. Ocorreu um erro no interface Ethernet. Ocorreu um erro no disco rígido. Ocorreu um erro no interface USB. É possível aceder à placa wireless em que a placa wireless LAN está inserida mas foi detectado um erro. A placa wireless LAN instalada não é compatível com este equipamento. Ocorreu um erro na placa wireless LAN. Para mais informações sobre os dispositivos de memória recomendados para a função de impressão directa a partir de dispositivos de memória amovíveis, contacte o seu representante de vendas ou de assistência técnica. As memórias flash USB com função de protecção por palavra-passe ou outras funções de segurança poderão não funcionar normalmente. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se a mensagem voltar a aparecer, contacte a assistência técnica. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se a mensagem voltar a aparecer, contacte a assistência técnica. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se a mensagem voltar a aparecer, contacte a assistência técnica. Desligue o interruptor de alimentação principal e verifique se a placa wireless está inserida correctamente. Em seguida, ligue novamente o interruptor de alimentação principal. Se a mensagem voltar a aparecer, contacte a assistência técnica. Desligue o interruptor de alimentação principal e verifique a placa wireless. Em seguida, ligue novamente o interruptor de alimentação principal. Se a mensagem voltar a aparecer, contacte a assistência técnica. 83

86 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagem Causas Soluções "Coloque o seguinte papel em n. Para cancelar o trabalho, prima [Apagar trabalho]." (É colocado um número na posição de n.) "Não pode ser seleccionado mais do que um ficheiro com este tipo de ficheiro." "Tipo e formato de papel não correspondem. Seleccione outra band. das seguintes e prima [Continuar]. Para cancelar o trabalho, prima [Apagar trabalho]. Pode alterar tipo e form papel tb FerrUtiliz." "Form papel de n não corresponde. Seleccione outra bandeja e prima [Continuar]. Tipo papel pode também ser alterado FerrUtiliz. " (É colocado um nome de bandeja na posição de n.) "Problema: Erro de fonte da impressora" "Os ficheiros seleccionados contêm ficheiros sem privilégios de acesso. Só os ficheiros com privilégios de acesso serão apagados." As definições do driver de impressão estão incorrectas ou a bandeja não contém papel do formato seleccionado no driver de impressão. Foi seleccionado um ficheiro não JPEG. As definições do driver de impressão estão incorrectas ou a bandeja não contém papel do formato ou tipo seleccionado no driver de impressão. O formato do papel na bandeja não corresponde ao formato de papel especificado no driver de impressão. Ocorreu um erro nas definições dos tipos de letra. Tentou apagar ficheiros sem ter autoridade para o fazer. Verifique se as definições do driver de impressão estão correctas e coloque papel do formato seleccionado no driver de impressão na bandeja de entrada de papel. Para mais informações sobre como alterar o formato de papel, consulte Acerca deste Equipamento. Não é possível seleccionar vários ficheiros não JPEG em simultâneo na função de impressão directa a partir de dispositivos de memória amovíveis. Seleccione os ficheiros em separado. Verifique se as definições do driver de impressão estão correctas e coloque papel do formato seleccionado no driver de impressão na bandeja de entrada de papel. Para mais informações sobre como alterar o formato de papel, consulte Acerca deste Equipamento. Seleccione uma bandeja que contém papel com o mesmo formato que o formato de papel especificado. Contacte a assistência técnica. Só os ficheiros com privilégios de acesso serão apagados. Para apagar um ficheiro para o qual não tem autorização para apagar, contacte a pessoa que criou o ficheiro. 84

87 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagem Causas Soluções "Não pode definir a mesma bandeja de papel para folhas corpo e separadores ([Designar]). Verifique as definições." "O formato do ficheiro seleccionado é demasiado grande." "A actualizar lista de destinos... Aguarde. Destinos ou nome do remetente especificados foram apagados. " "Não possui privilégios para utilizar esta função." A bandeja seleccionada para outras páginas é a mesma que a dos separadores. O tamanho total do(s) ficheiro(s) seleccionado(s) excede 1 GB. A lista de destinos está a ser actualizada através da rede utilizando o Web Image Monitor. O utilizador com sessão iniciada não possui permissão para a função seleccionada. Apague o trabalho. Certifique-se de que a bandeja que seleccionou para separadores não está a fornecer papel para outras páginas. Não é possível imprimir ficheiro(s) com um tamanho total superior a 1 GB. Quando o tamanho total dos vários ficheiros seleccionados exceder 1 GB, seleccione os ficheiros em separado. Imprima utilizando uma função diferente da função de impressão directa a partir dos dispositivos de memória amovíveis. Aguarde até a mensagem desaparecer. Não desligue a alimentação enquanto esta mensagem for visualizada. Dependendo do número de destinos a ser actualizado, pode demorar algum tempo antes de poder retomar a operação. Não é possível realizar operações enquanto esta mensagem for visualizada. Contacte o seu administrador para obter permissão para a função pretendida. Outras mensagens Este capítulo explica causas prováveis e possíveis soluções para mensagens de erro que sejam impressas em registos ou relatórios de erro. 85

88 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagem Causas Soluções "86: Erro" Os parâmetros do código de controlo são inválidos. "91: Erro" Devido a um erro de comando, a impressão foi cancelada pela função de cancelamento automático de trabalho. "92: Erro" A impressão foi cancelada porque no painel de controlo do equipamento foi seleccionado [Apagar trabalho] ou premida a tecla [Apagar/Parar]. "98: Erro" O equipamento não conseguiu aceder correctamente ao disco rígido. "99: Erro" Não foi possível imprimir estes dados. Os dados especificados estão corrompidos ou não são suportados pela função de impressão directa a partir de dispositivos amovíveis. Verifique as definições de impressão. Verifique se os dados são válidos. Se necessário, efectue novamente a operação de impressão. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se a mensagem aparecer frequentemente, contacte a assistência técnica. Verifique se os dados são válidos. Para mais informações sobre os tipos de dados suportados pela função de impressão directa a partir de dispositivos de memória amovíveis, consulte a Referência de Impressora. "Livro de endereços a ser usado por outra função. A autenticação falhou." "Falhou o registo automático das informações do utilizador." Actualmente o equipamento não pode efectuar a autenticação porque o livro de endereços está a ser utilizado por outra função. Falhou o registo automático da informação para Autenticação LDAP ou Autenticação Windows porque o livro de endereços está cheio. Aguarde um pouco e, em seguida, tente novamente a operação. Contacte o administrador. 86

89 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagem Causas Soluções "Não é possível guardar dados deste tamanho." "O código de classificação está incorrecto." "O código de classificação está incorrecto." "Agrupar foi cancelado." "Erro dos dados compactados." "Erro no armazenamento de dados." O formato do papel excedeu a capacidade do servidor de documentos. O código de classificação não foi introduzido ou o código de classificação não foi introduzido correctamente. O código de classificação não é suportado com o driver de impressão. A função Agrupar foi cancelada. A impressora detectou dados compactados corrompidos. Tentou imprimir um ficheiro de impressão de teste, impressão bloqueada, impressão retida ou impressão guardada ou guardar um ficheiro no servidor de documentos quando o disco rígido estava com problemas de funcionamento. Reduza o formato do papel do ficheiro que pretende enviar para um tamanho que o servidor de documentos possa guardar. É possível enviar ficheiros de tamanho personalizado mas não é possível guardá-los depois. Introduza o código de classificação correcto. Seleccione Opcional para o código de classificação. Para mais informações sobre como especificar as definições do código de classificação, consulte a Referência de Impressora. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se a mensagem aparecer novamente, contacte o seu consultor comercial ou a assistência técnica. Verifique a ligação entre o computador e a impressora. Certifique-se de que o programa que utilizou para compactar os dados está a funcionar correctamente. Contacte a assistência técnica. 87

90 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagem Causas Soluções "O servidor de documentos não está disponível. Não é possível guardar. " "Duplex foi cancelado." "Ocorreu um erro." "Excedida a capacidade máxima do servidor de documentos. Não é possível guardar. " "Excedido o número máximo de ficheiros do servidor de documentos. Não é possível guardar. " "Excedido o n.º máx. de ficheiros a imprimir para trabalhos temporários/ guardados." "Excedido o número máximo de páginas no servidor de documentos. Não é possível guardar. " Não pode utilizar a função de servidor de documentos. A impressão no modo de duplex foi cancelada. Ocorreu um erro de sintaxe, etc. O disco rigído ficou cheio após guardar um ficheiro. O número máximo de ficheiros que podem ser guardados no servidor de documentos foi excedido. Ao imprimir um ficheiro de impressão de teste, impressão bloqueada, impressão retida ou impressão guardada, foi excedido o número máximo de ficheiros. A capacidade máxima de páginas do servidor de documentos foi excedida. Contacte o administrador. Seleccione o formato de papel adequado para a função de duplex. Consulte Acerca deste Equipamento. Em [Defin. papel band.], em "Tipo papel", defina "Aplicar duplex" para [Sim] para o tipo de papel que é possível utilizar para a impressão em duplex. Para mais informações, consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. Verifique se o ficheiro PDF é válido. Apague alguns dos ficheiros guardados no servidor de documentos ou reduza o formato que pretende enviar. Apague alguns dos ficheiros guardados no servidor de documentos. Apague os ficheiros desnecessários guardados no equipamento. Apague alguns dos ficheiros guardados no servidor de documentos ou reduza o número de páginas que pretende enviar. 88

91 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagem Causas Soluções "Excedeu nº máx. páginas para impressão de trabalhos temporários/guardados." "Excedido n.º máx. páginas. Agrupar não concluído." "Atingiu o limite atribuído p/ volumes de utilização para impressão. Trab. cancelado." "Não foi possível obter sistema de ficheiros." "O sistema de ficheiros está cheio." "Disco rígido cheio." "Disco rígido cheio." Ao imprimir um ficheiro de impressão de teste, impressão bloqueada, impressão retida ou impressão guardada, foi excedida capacidade máxima de páginas. O número máximo de páginas excede o número máximo de folhas que pode utilizar para Agrupar. Foi excedido o número de páginas que o utilizador tem permissão para imprimir. Não foi possível efectuar a impressão directa de PDF porque não foi possível obter o ficheiro do sistema. Os ficheiros PDF não são impressos porque a capacidade do sistema de ficheiros está esgotada. O disco rígido ficou cheio durante a impressão de um ficheiro de impressão de teste, impressão bloqueada, impressão retida ou impressão guardada. Durante a impressão com o driver de impressão PostScript 3, a capacidade do disco rígido para tipos de letra e formulários foi excedida. Apague os ficheiros desnecessários guardados no equipamento. Reduza o número de páginas a imprimir. Reduza o número de páginas a imprimir. Contacte o administrador. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se a mensagem voltar a aparecer, contacte a assistência técnica. Apague todos os ficheiros desnecessários do disco rígido ou reduza o tamanho dos ficheiros enviados para o equipamento. Apague os ficheiros desnecessários guardados no equipamento. Em alternativa, reduza o tamanho dos dados do ficheiro de impressão de teste, impressão bloqueada, impressão retida ou impressão guardada. Apague os formulários ou tipos de letra desnecessários registados no equipamento. 89

92 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagem Causas Soluções "Sobrecarga memória E/S." "As informações para autenticação do utilizador já foram registadas para outro utilizador." Ocorreu um erro de sobrecarga da memória de entrada. O nome de utilizador para a autenticação LDAP ou ISA já foi registado num servidor diferente com uma ID diferente e ocorreu uma duplicação do nome do utilizador devido a uma comutação de domínios (servidores),etc. Em [Funções Impr.], em [Sistema], defina [Utilização da memória] para [Prioridade de fonte]. Em [Funções Impr.] em [Controladora], seleccione [Memória E/S] e defina o tamanho de memória intermédia máximo para um valor maior. Reduza o número de ficheiros enviados para o equipamento. Contacte o administrador. 90

93 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagem Causas Soluções "Memória insuficiente" Ocorreu um erro de alocação da memória. PCL 5e PCL 6 PostScript 3 No separador [Qualidade de impressão] do driver de impressão, seleccione uma resolução mais baixa na área "Resolução". Em [Funções Impr.], em [Sistema], defina [Utilização da memória] para [Prioridade de fonte]. No separador [DefiniçõesDetalhadas] do driver de impressão, clique em [Qualidade impr.] em "Menu:" e, em seguida, seleccione uma resolução mais baixa na lista "Resolução:". No separador [DefiniçõesDetalhadas] do driver de impressão, clique em [Qualidade impr.] em "Menu:" e, em seguida, seleccione "Raster" na lista "Vector/Raster:". Em alguns casos, demorará bastante tempo a concluir um trabalho de impressão. Em [Funções Impr.], em [Sistema], defina [Utilização da memória] para [Prioridade de fonte]. No separador [DefiniçõesDetalhadas] do driver de impressão, clique em [Qualidade impr.] em "Menu:" e, em seguida, seleccione uma resolução mais baixa na lista "Resolução:". Em [Funções Impr.], em 91

94 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagem Causas Soluções "Erro de acesso à memória" "O servidor não responde. Falhou a autenticação." "Erro de impressão." "Não foram definidos privilégios impr p/ documento." "A recepção de dados falhou." Ocorreu um erro de alocação da memória. Ocorreu um tempo de espera excedido durante a ligação ao servidor para a Autenticação LDAP ou a Autenticação Windows. As imagens foram eliminadas durante a impressão. O documento PDF que tentou imprimir não possui permissões de impressão. A recepção de dados foi cancelada. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se a mensagem voltar a aparecer, substitua a RAM. Verifique o estado do servidor. PCL 5e PCL 6 No separador [Qualidade de impressão] do driver de impressão, seleccione uma resolução mais baixa na área "Resolução". No separador [DefiniçõesDetalhadas] do driver de impressão, clique em [Qualidade impr.] em "Menu:" e, em seguida, seleccione uma resolução mais baixa na lista "Resolução:". PostScript 3 No separador [DefiniçõesDetalhadas] do driver de impressão, clique em [Qualidade impr.] em "Menu:" e, em seguida, seleccione uma resolução mais baixa na lista "Resolução:". Contacte o proprietário do documento. Reenvie os dados. 92

95 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagem Causas Soluções "Form papel selec não suportado. Trab será cancelado. " Se o formato do papel especificado estiver incorrecto, o trabalho é apagado automaticamente. Especifique o formato do papel correcto e imprima o ficheiro novamente. "O envio de dados falhou." O equipamento recebeu um comando para parar a transmissão a partir do driver de impressão. Verifique se o computador está a funcionar correctamente. "Agrafar cancelado." "A palavra-passe introduzida não está correcta." "Trabalho de impressão cancelado porque não foi possível guardar ficheiro(s) de captura: Excedida memória máx." "Trabalho de impressão cancelado porque não foi possível guardar o(s) ficheiro(s) captura: Excedido nº máx. ficheiros. " "Trabalho impressão cancelado porque não possível guardar o(s) ficheiro(s) captura: Excedido nº máx. pág. por ficheiro." "Não possui privilégio para utilizar esta função. O trabalho foi cancelado." A impressão dos trabalhos de agrafagem foi cancelada. A palavra-passe do ficheiro PDF encriptado foi introduzida incorrectamente. O disco rigído ficou cheio após guardar um ficheiro. O número máximo de ficheiros que podem ser guardados no servidor de documentos foi excedido. A capacidade máxima de páginas do servidor de documentos foi excedida. O nome de utilizador de início de sessão ou a palavra-passe de início de sessão não está correcto. Verifique a orientação do papel, a quantidade de papel, a orientação da impressão e a posição de agrafagem. Determinadas definições podem produzir resultados de impressão que podem não ser os esperados. Introduza a palavra-passe correcta. Apague os ficheiros guardados no servidor de documentos ou reduza o tamanho do ficheiro a enviar. Apague os ficheiros guardados no servidor de documentos. Apague alguns dos ficheiros guardados no servidor de documentos ou reduza o número de páginas que pretende enviar. Verifique se o nome de utilizador e a palavra-passe de início de sessão estão correctos. 93

96 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagem Causas Soluções "Não possui privilégio para utilizar esta função. O trabalho foi cancelado." "Não possui privilégios para utilizar esta função. A operação foi cancelada." O nome de utilizador introduzido não tem permissão para a função seleccionada. O utilizador com sessão iniciada não tem os privilégios para registar programas ou alterar as definições da bandeja de papel. Contacte o administrador. Contacte o administrador. Se a impressão não iniciar, contacte a assistência técnica. O conteúdo dos erros poderá ser impresso na página de configuração. Verifique a página de configuração juntamente com o registo de erros. Para mais informações sobre como imprimir a Página de Configuração, consulte a Referência de Impressora. Verificar o registo de erros Se não puderem ser guardados ficheiros devido a erros de impressão, identifique a causa do erro consultando o registo de erros no painel de controlo. Os 30 erros mais recentes ficam guardados no registo de erro. Se for acrescentado um novo erro quando já existirem 30 erros guardados, o erro mais antigo será apagado. No entanto, se o erro mais antigo pertencer a um dos seguintes trabalhos de impressão: erro de impressão de teste, impressão bloqueada, impressão retida ou de impressão guardada, não é apagado. O erro é guardado em separado até o número de erros atingir os 30. Se o interruptor de alimentação for desligado, o registo é apagado. Não é possível visualizar o [Registo de erro] no visor simplificado. 94

97 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Impressora 1. Prima a tecla [Impressora] para visualizar o ecrã da impressora. 2. Prima [Registo de erro]. PT CCT001 Aparece uma lista de registos de erros. 3. Prima a lista de trabalhos pretendida e, em seguida, [Detalhes]. Aparece um registo de erro detalhado. 95

98 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Quando Não Conseguir Imprimir Esta secção explica o que fazer se a impressão não iniciar mesmo depois de executar uma operação de impressão. Problema Causas Soluções A impressão não inicia. A alimentação está desligada. Verifique se o cabo está bem ligado à tomada e ao equipamento. Ligue o interruptor de alimentação principal. A impressão não inicia. O equipamento está definido para "Desligado". Prima [ Online]. A impressão não inicia. A impressão não inicia. A impressão não inicia. A impressão não inicia. A causa é apresentada no ecrã do painel de controlo. O cabo de interface não está correctamente ligado. Não está a ser utilizado o cabo de interface adequado. O cabo de interface foi ligado depois do equipamento ter sido ligado. Verifique a mensagem de erro ou o estado de aviso no painel do visor e tome as medidas necessárias. Ligue o cabo de interface correctamente. Se tiver um fixador, aperte-o também com firmeza. Consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. O tipo de cabo de interface que deve utilizar depende do computador. Certifique-se de que utiliza o cabo correcto. Se o cabo estiver danificado ou gasto, substitua-o. Consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. Ligue o cabo de interface antes de ligar o interruptor de corrente principal. 96

99 Quando Não Conseguir Imprimir Problema Causas Soluções A impressão não inicia. A impressão não inicia. A impressão não inicia. A impressão não inicia. A impressão não inicia. Se o equipamento utilizar wireless LAN, a impossibilidade de impressão pode advir de um sinal wireless fraco. Se o equipamento utilizar wireless LAN, as definições SSID estão incorrectas. Se o equipamento utilizar wireless LAN, o endereço MAC do destinatário pode estar a impedir a comunicação com o ponto de acesso. O nome de utilizador de início de sessão, a palavra- -passe de início de sessão ou o código de encriptação do driver é inválido. Foi utilizada a encriptação avançada utilizando a função Segurança Avançada. Em [Definições do sistema], em [Defin. interface], seleccione [Wireless LAN] e, em seguida, prima [Sinal de rede sem fio] para verificar o estado do sinal. Se a qualidade do sinal for deficiente, desloque o equipamento para um local em que as ondas de rádio possam passar e retire os objectos que possam provocar interferências. (Só pode verificar o estado do sinal se utilizar a wireless LAN no modo infra- -estrutura.) Verifique se o SSID está definido correctamente no visor do equipamento. Consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. Verifique as definições do ponto de acesso quando estiver no modo infra- -estrutura. Dependendo do ponto de acesso, o acesso do cliente pode estar limitado pelo endereço MAC. Verifique também se não há problemas na transmissão entre o ponto de acesso e os clientes ligados fisicamente, assim como entre o ponto de acesso e os clientes ligados via wireless. Verifique o nome de utilizador de início de sessão, a palavra-passe de início de sessão ou o código de encriptação do driver. Verifique as definições da função Segurança Avançada com o administrador. 97

100 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Problema Causas Soluções O indicador de recepção de dados não acende nem fica intermitente. [Impr. Lista/Teste] está desactivada. A impressão não inicia se utilizar wireless LAN no modo Ad-hoc. Se a luz do indicador de recepção de dados não estiver acesa ou intermitente mesmo após o trabalho de impressão ter sido iniciado, o equipamento não recebeu os dados. Pode ter ocorrido um erro mecânico. Não está definido o modo de comunicação correcto. Quando o equipamento estiver ligado a um computador através de um cabo, verifique se as definições da porta de impressão do computador estão correctas. Para mais informações, consulte Pág. 98 "Quando o indicador de recepção de dados não acender ou estiver intermitente". Quando se encontra ligado em rede a um computador, contacte o seu administrador. Contacte a assistência técnica. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Consulte Acerca deste Equipamento. Em [Definições do sistema], em [Defin. interface], seleccione [Wireless LAN] e defina [Modo Comunicação] para [Modo Ad-hoc] e [Método de segurança] para [Desligado]. Em seguida, no outro lado, defina [Definição SSID] e [Canal Ad- -hoc] para os mesmos valores. Se a impressão não iniciar, contacte a assistência técnica. Quando o indicador de recepção de dados não acender ou estiver intermitente Quando o indicador de recepção de dados não fica aceso ou intermitente após iniciar um trabalho de impressão, os dados não são enviados para o equipamento. 98

101 Quando Não Conseguir Imprimir Se o equipamento estiver ligado ao computador através do cabo de interface Esta secção descreve como verificar a porta de impressão quando o indicador de recepção de dados não acender nem estiver intermitente. Verifique se a definição da porta de impressão está correcta. Com Windows XP Professional ou Windows Server 2003/2003 R2 1. Clique no botão [Iniciar] e depois clique em [Impressoras e Faxes]. 2. Clique no ícone do equipamento. No menu [Ficheiro], clique em [Propriedades]. 3. Clique no separador [Portas]. 4. Na lista [Imprimir na(s) seguinte(s) porta(s)], confirme se a porta correcta está seleccionada. Com Windows XP Home Edition 1. Clique no botão [Iniciar] e, em seguida, em [Painel de Controlo]. 2. Clique em [Impressoras e Outro Hardware]. 3. Clique em [Impressoras e Fax]. 4. Clique no ícone do equipamento. No menu [Ficheiro], clique em [Propriedades]. 5. Clique no separador [Portas]. 6. Na lista [Imprimir na(s) seguinte(s) porta(s)], confirme se a porta correcta está seleccionada. Com Windows Vista 1. Clique no botão Iniciar e, em seguida, em [Painel de Controlo]. 2. Clique em [Hardware e Som]. 3. Clique em [Impressoras]. 4. Clique no ícone do equipamento. No menu [Organizar], clique em [Propriedades]. 5. Clique no separador [Portas]. 6. Na lista [Imprimir na(s) seguinte(s) porta(s)], confirme se a porta correcta está seleccionada. Para Windows 7 1. Clique no botão Iniciar e, em seguida, em [Painel de Controlo]. 2. Clique em [Hardware e Som]. 3. Clique em [Dispositivos e impressoras]. 4. Clique com o botão direito do rato no ícone do equipamento. No menu de contexto, clique em [Propriedades da impressora]. 5. Clique no separador [Portas]. 6. Na lista [Imprimir na(s) seguinte(s) porta(s)], confirme se a porta correcta está seleccionada. Com Windows Server Clique no botão [Iniciar] e, em seguida, clique em [Painel de controlo]. 99

102 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora 2. Clique em [Hardware e Som]. 3. Clique em [Impressoras]. 4. Clique no ícone do equipamento. No menu [Organizar], clique em [Propriedades]. 5. Clique no separador [Portas]. 6. Na lista [Imprimir na(s) seguinte(s) porta(s)], confirme se a porta correcta está seleccionada. Com Windows Server 2008 R2 1. Clique no botão [Iniciar] e, em seguida, clique em [Painel de controlo]. 2. Clique em [Hardware]. 3. Clique em [Dispositivos e impressoras]. 4. Clique com o botão direito do rato no ícone do equipamento. No menu de contexto, clique em [Propriedades da impressora]. 5. Clique no separador [Portas]. 6. Na lista [Imprimir na(s) seguinte(s) porta(s)], confirme se a porta correcta está seleccionada. Ligação de rede Contacte o seu administrador de rede. 100

103 Outros Problemas de Impressão Outros Problemas de Impressão Este capítulo explica causas prováveis e possíveis soluções para problemas que podem ocorrer quando imprimir a partir de um computador. Quando não conseguir imprimir com nitidez Problema Causas Soluções A imagem impressa está manchada. Não foram efectuadas definições para papel grosso ao imprimir em papel grosso na bandeja de alimentação manual. PCL 5e PCL 6 No separador [Papel] do driver de impressão, seleccione [Bandeja alimentação manual] na lista "Bandeja de entrada:". Em seguida, na lista "Tipo:", seleccione [Grosso 1 (106 a 130 g/m2)] [Grosso 3 (164 a 220 g/m2)]. No separador [DefiniçõesDetalhadas] clique em [Papel] em "Menu:" e seleccione [Bandeja alimentação manual] na lista "Bandeja de entrada:". Em seguida, na lista "Tipo de papel:", seleccione [Grosso 1 (106 a 130 g/m2)] [Grosso 3 (164 a 220 g/m2)]. PostScript 3 No separador [DefiniçõesDetalhadas] clique em [Papel] em "Menu:" e seleccione [Bandeja alimentação manual] na lista "Bandeja de entrada:". Em seguida, na lista "Tipo de papel:", seleccione [Grosso 1 (106 a 130 g/m2)] [Grosso 3 (164 a 220 g/m2)]. 101

104 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Problema Causas Soluções A imagem impressa está esbatida em toda a página. A imagem impressa está esbatida em toda a página. Se esfregar, as imagens mancham. (O toner não fixou.) Se esfregar, as imagens mancham. (O toner não fixou.) O papel está húmido. O papel não é adequado. O tipo de papel especificado e o tipo de papel realmente colocado podem ser diferentes. Por exemplo, pode estar colocado papel grosso mas não ter sido especificado como o tipo de papel. A unidade de fusão está deteriorada ou danificada. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Consulte Acerca deste Equipamento. Utilize papel recomendado. Imprimir em papel áspero ou tratado pode resultar numa imagem de impressão esbatida. Consulte Acerca deste Equipamento. PCL 5e PCL 6 No separador [Papel] do driver de impressão, seleccione um tipo de papel adequado na caixa [Tipo:]. No separador [DefiniçõesDetalhadas] do driver de impressão, clique em [Papel] em "Menu:" e, em seguida, seleccione um tipo de papel adequado na lista "Tipo de papel:". PostScript 3 No separador [DefiniçõesDetalhadas] do driver de impressão, clique em [Papel] em "Menu:" e, em seguida, seleccione um tipo de papel adequado na lista "Tipo de papel:". Substitua a unidade. Consulte Acerca deste Equipamento. 102

105 Outros Problemas de Impressão Problema Causas Soluções A imagem impressa é diferente da imagem no ecrã do computador. Ao imprimir gráficos, a impressão difere do visualizado no ecrã. As imagens estão manchadas. Aparecem linhas de caracteres alfanuméricos ilegíveis ou não pretendidos. As imagens são cortadas ou é impresso um excesso. As imagens fotográficas são de qualidade inferior. A impressão será realizada pela função de processamento gráfico do equipamento. Se configurar o driver de impressão para utilizar o comando de gráficos, pode imprimir com o comando de gráficos a partir do equipamento. Podem surgir manchas se um lado impresso roçar em alguma parte do equipamento. Pode ter sido seleccionada uma linguagem de impressora incorrecta. Pode estar a utilizar papel mais pequeno do que o formato seleccionado na aplicação. Algumas aplicações imprimem a uma resolução mais baixa. Apenas quando utilizar PCL 6 No separador [DefiniçõesDetalhadas] do driver de impressão, clique em [Qualidade impr.] em "Menu:" e, em seguida, seleccione [Raster] na lista "Raster/Vector:". Se pretende obter uma impressão exacta, configure o driver de impressão de modo a imprimir sem utilizar o comando de gráficos. Consulte a Ajuda do driver de impressão. Quando remover cópias da bandeja de saída, faça-o com cuidado para não danificar o lado impresso. Se fizer muitas cópias, retire-as em pequenos lotes. Seleccione o driver de impressão correcto e imprima o ficheiro novamente. Utilize papel do mesmo formato que o seleccionado na aplicação. Se não conseguir colocar papel do formato correcto, utilize a função de redução para reduzir a imagem e, em seguida, imprima-a. Consulte a Ajuda do driver de impressão. Utilize as definições da aplicação para especificar uma resolução mais elevada. 103

106 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Problema Causas Soluções As linhas sólidas são impressas como linhas tracejadas ou aparecem desfocadas. As linhas finas estão difusas, têm uma espessura inconsistente ou não aparecem. Os padrões de composição de cores não correspondem. Foram especificadas linhas muito finas na aplicação. Apenas quando utilizar PostScript 3 No separador [Detailed Settings] do driver de impressão, clique em [Print Quality] em "Menu:" e, em seguida, altere a definição "Dithering". Apenas quando utilizar PostScript 3 No separador [Detailed Settings] do driver de impressão, clique em [Print Quality] em "Menu:" e, em seguida, altere a definição "Dithering". Se, depois de alterar as definições da composição de cores, o problema persistir, utilize as definições da aplicação onde criou a imagem para alterar a espessura das linhas. 104

107 Outros Problemas de Impressão Quando o papel não é alimentado correctamente Problema Causas Soluções O papel não é alimentado a partir da bandeja seleccionada. As imagens são impressas com inclinação. Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. Quando estiver a utilizar um sistema operativo Windows, as definições do driver de impressão sobrepõem-se às efectuadas através do painel do visor. O papel é alimentado inclinado. O número de folhas colocadas excede a capacidade do equipamento. As guias laterais da bandeja de papel estão demasiado apertadas. PCL 5e PCL 6 No separador [Papel] do driver de impressão, seleccione a bandeja de entrada desejada na lista "Bandeja de entrada:". No separador [DefiniçõesDetalhadas] do driver de impressão, clique em [Papel] em "Menu:" e seleccione a bandeja de entrada desejada na lista "Bandeja de entrada:". PostScript 3 No separador [DefiniçõesDetalhadas] do driver de impressão, clique em [Papel] em "Menu:" e seleccione a bandeja de entrada desejada na lista "Bandeja de entrada:". Coloque o papel correctamente. Consulte Acerca deste Equipamento. Quando colocar o papel na bandeja, coloque-o apenas à altura das marcas limite na parte superior das guias laterais do papel. Quando colocar o papel na bandeja de alimentação manual, coloque apenas a quantidade de papel que se possa colocar entre as guias da bandeja de alimentação manual. Empurre ligeiramente as guias laterais e reajuste-as. 105

108 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Problema Causas Soluções Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. As folhas estão a ser alimentadas em conjunto, resultando em encravamentos. O papel está húmido. O papel é demasiado grosso ou demasiado fino. O papel está enrugado ou foi dobrado/vincado. Está a ser utilizado papel impresso. As folhas colam entre si. A almofada de separação, o rolo de alimentação de papel ou o rolo de registo pode estar sujo. As folhas colam entre si. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Consulte Acerca deste Equipamento. Utilize papel recomendado. Consulte Acerca deste Equipamento. Utilize papel recomendado. Para mais informações acerca de papel recomendado, consulte Acerca deste Equipamento. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Para mais informações sobre a forma correta de armazenar papel, consulte Acerca deste Equipamento. Não coloque folhas que já tenham sido copiadas ou impressas por outro equipamento. Folheie bem as folhas antes de as colocar. Em alternativa, coloque as folhas no equipamento individualmente. Limpe a secção em questão, conforme necessário. Consulte Acerca deste Equipamento. Folheie bem as folhas antes de as colocar. Em alternativa, coloque as folhas no equipamento individualmente. 106

109 Outros Problemas de Impressão Problema Causas Soluções O papel impresso fica enrugado. O papel impresso fica enrugado. As margens do papel estão vincadas. As margens do papel estão vincadas. A impressão em duplex não está a funcionar devidamente. A impressão em duplex não está a funcionar devidamente. A impressão em duplex não está a funcionar devidamente. O papel está húmido. O papel é demasiado fino. O papel está húmido. Está a utilizar papel não recomendado. Colocou papel fino com uma gramagem inferior a 60 g/m 2 (16 lb. Bond) ou papel grosso com uma gramagem superior a 163 g/m 2 (90 lb. Índice). "Aplicar duplex" está definido como [Não] para "Tipo papel". Seleccionou um tipo de papel que não é possível utilizar com a impressão em duplex. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Consulte Acerca deste Equipamento. Utilize papel recomendado. Consulte Acerca deste Equipamento. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Consulte Acerca deste Equipamento. Utilize papel recomendado. Consulte Acerca deste Equipamento. Mude de papel. Em [Defin. papel band.], em "Tipo papel", defina "Aplicar duplex" para [Sim]. Para mais informações, consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. Em [Defin. papel band.], seleccione um tipo de papel que pode ser utilizado para a impressão em duplex. Para mais detalhes sobre os tipos de papel que podem ser utilizados, consulte Acerca deste Equipamento. 107

110 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Problema Causas Soluções A imagem no verso de impressões em duplex possui manchas brancas ou está esborratada. No acetato aparecem riscos brancos. As manchas e borrões são provocados pela humidade do papel. Há fragmentos de papel agarrados ao acetato. Não instale o equipamento em áreas sujeitas a baixas temperaturas. Utilize papel que tenha sido armazenado num local onde sejam cumpridos os limites de temperatura e de condições de humidade recomendados. Para mais informações acerca das condições de armazenamento de papel que recomendamos, consulte Acerca deste Equipamento. Utilize um pano seco para limpar os fragmentos de papel do verso do acetato. Outros problemas de impressão Problema Causas Soluções Demora demasiado tempo a completar o trabalho de impressão. Pode estar definido o "Modo Suspensão". (O estado do equipamento depois da operação de Desligar Automático é designado como "Modo de suspensão".) O equipamento necessita de tempo para aquecer se tiver estado no "Modo Suspensão". Nas [Definições do sistema], em [Defin. temporiz.], seleccione [Temporizador desligar auto] e, em seguida, especifique o tempo a decorrer antes de desligar automaticamente. 108

111 Outros Problemas de Impressão Problema Causas Soluções Demora demasiado tempo a completar o trabalho de impressão. As imagens são impressas na orientação errada. Quando utilizar o Windows XP/Vista/7 e Windows Server 2003/2003 R2/2008/2008 R2, os componentes opcionais ligados ao equipamento não são reconhecidos. O equipamento pode demorar muito tempo a processar fotografias e outras páginas com muitos dados, pelo que terá de aguardar quando imprimir esse tipo de dados. A orientação de alimentação que seleccionou pode não ser igual à orientação de alimentação seleccionada na configuração opcional do driver de impressão. A comunicação bidireccional não está a funcionar. Se a luz do indicador de recepção de dados estiver intermitente, a impressora recebeu dados. Aguarde alguns momentos. Se alterar as definições seguintes no driver de impressão, a impressão poderá ser mais rápida: PCL 6 No separador [DefiniçõesDetalhadas] do driver de impressão, clique em [Qualidade impr.] em "Menu:" e, em seguida, seleccione uma resolução mais baixa na lista "Resolução:". PostScript 3 No separador [DefiniçõesDetalhadas] do driver de impressão, clique em [Qualidade impr.] em "Menu:" e, em seguida, seleccione uma resolução mais baixa na lista "Resolução:". Defina a orientação de alimentação do equipamento e a orientação de alimentação do driver de impressão de forma correspondente. Consulte a Ajuda do driver de impressão. Configure os dispositivos opcionais nas propriedades da impressora. Consulte a Ajuda do driver de impressão. 109

112 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Problema Causas Soluções Quando utilizar o Windows XP/Vista/7e Windows Server 2003/2003 R2/2008/2008 R2, a impressão combinada, a impressão de folhetos ou a impressão com redução/ ampliação automática não tem o resultado esperado. Foi enviada uma ordem de impressão a partir do computador, mas a impressão não iniciou. Os ficheiros PDF não imprimem/não executam a impressão directa de PDF. Os ficheiros PDF não imprimem/não executam a impressão directa de PDF. A impressão directa de PDF produz caracteres estranhos ou deformados. Não foram efectuadas as definições correctas da aplicação ou do driver de impressão. Pode ter sido definida a autenticação de utilizadores. Os ficheiros PDF estão protegidos por palavra- -passe. Não é possível imprimir ficheiros PDF se estiverem desactivados para impressão na definição de segurança de ficheiro PDF. Os tipos de letra não foram incorporados. Certifique-se de que as definições de formato do papel e a orientação da aplicação correspondem às definições do driver de impressão. Se estiverem definidos um formato e orientação diferentes, seleccione o mesmo formato e orientação. Contacte o administrador. Para imprimir ficheiros PDF protegidos por palavra-passe, introduza a palavra-passe no [Menu PDF] ou no Web Image Monitor. Para obter informações, consulte a Referência de Impressora ou a Ajuda do Web Image Monitor. Altere a definição de segurança de ficheiro PDF. Incorpore os tipos de letra no ficheiro PDF que pretende imprimir e imprima- -o. Se não for possível solucionar o problema, contacte a assistência técnica. 110

113 5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Este capítulo explica causas prováveis e possíveis soluções para problemas da função de scanner. Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Scanner Esta secção descreve as mensagens principais que aparecem no visor e no computador cliente. Se aparecerem outras mensagens siga as respectivas instruções. Mensagens visualizadas no painel de controlo ao utilizar a função de scanner Este capítulo descreve as causas prováveis e as possíveis soluções das mensagens de erro que aparecem no painel de controlo. Se aparecer uma mensagem não descrita aqui, proceda de acordo com a mensagem. Mensagem Causas Soluções "Falhou a autenticação." "Falhou a autenticação." "Falhou a autenticação com o destino. Verifique as definições. Para verificar o estado actual, prima [Estado Fich. Digitaliz.]. " O nome de utilizador de início de sessão ou a palavra-passe de início de sessão não está correcto. Não é possível ao equipamento efectuar a autenticação. O nome de utilizador ou a palavra-passe de início de sessão introduzido não é válido. Contacte o administrador de utilizadores. Contacte o administrador. Verifique se o nome de utilizador e a palavra-passe de início de sessão estão correctos. Verifique se a ID e a palavra- -passe da pasta de destino estão correctas. Uma palavra-passe com mais de 128 caracteres pode não ser reconhecida. 111

114 5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "Não é possível comunicar c/ PC. Contacte admin. " "Não é possível encontrar o caminho especificado. Verifique as definições. " "Não é possível encontrar o caminho especificado. Verifique as definições. " "Não é possível iniciar a digitalização porque falhou a comunicação." O protocolo WSD (Device) ou protocolo WSD (Scanner) está desactivado. O nome do computador ou nome da pasta de destino é inválido. Um programa antivírus ou uma firewall está a impedir que o equipamento estabeleça ligação ao seu computador. O perfil de digitalização não está definido no computador cliente. Contacte o administrador. Verifique se o nome do computador e o nome da pasta de destino estão correctos. Os programas antivírus e firewalls podem evitar que computadores cliente estabeleçam ligação com este equipamento. Para evitar que uma aplicação antivírus bloqueie a ligação, registe o programa de fax na lista de exclusões do programa antivírus. Para mais informações acerca do procedimento para excluir um programa, consulte a Ajuda do respectivo programa antivírus. Para evitar que uma firewall bloqueie a ligação, registe o endereço IP do equipamento nas definições de exclusão de endereços IP do firewall. Para mais informações acerca do procedimento para excluir um endereço IP, consulte a Ajuda da respectiva firewall. Defina o perfil de digitalização. Para mais informações sobre como fazê-lo, consulte a Referência de Scanner. 112

115 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "Não é possível iniciar a digitalização porque falhou a comunicação." "Não é possível iniciar a digitalização. Verifique as definições no PC. " "Não é possível escrever no dispositivo de armazenamento de memória. Verifique o dispositivo de armazenamento de memória e as definições do equipamento. " "Não é possível escrever no dispositivo de armazenamento de memória porque o espaço livre é insuficiente." A definição [Não reagir] foi seleccionada no computador cliente, forçando o computador cliente a permanecer inactivo quando receber dados de digitalização. O perfil de digitalização poderá estar configurado incorrectamente. O dispositivo de memória está com problemas ou o nome do ficheiro contém um carácter que não é possível utilizar. O dispositivo de memória está cheio e não é possível guardar os dados de digitalização. Os dados poderão não ser guardados se for excedido o número máximo de ficheiros que é possível guardar, mesmo se o dispositivo de memória parecer ter espaço livre suficiente. Abra as propriedades do scanner, clique no separador [Eventos] e seleccione [Iniciar este programa] como resposta do computador ao receber dados de digitalização. Para mais informações, consulte a Ajuda do sistema operativo. Verifique a configuração do perfil de digitalização. Verifique se o dispositivo de memória está com problemas. Verifique o dispositivo de memória. Este poderá não estar formatado ou o seu formato poderá ser incompatível com este equipamento. Verifique o nome do ficheiro no momento da digitalização. Para obter detalhes sobre os caracteres que é possível utilizar em nomes de ficheiros, consulte a Referência de Scanner. Substitua o dispositivo de memória. Se o documento for digitalizado como uma página única ou dividido em várias páginas, os dados já escritos no dispositivo de memória são guardados tal como estão. Substitua o dispositivo de memória e prima [Voltar a tentar] para guardar os dados restantes ou prima [Cancelar] para tentar novamente a digitalização. 113

116 5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "Não é possível escrever no dispositivo de armazenamento de memória porque o dispositivo está protegido contra escrita." "O ficheiro capturado excedeu o número máximo de páginas por ficheiro. Não é possível enviar os dados digitalizados. " "Falhou a ligação com o servidor LDAP. Verifique o estado do servidor. " "Contém caracter(es) inválido(s). Volte a introduzir." O dispositivo de memória está protegido contra escrita. O número máximo de páginas por ficheiro foi excedido. Ocorreu um erro de rede e a ligação falhou. Tente a operação novamente. O nome do ficheiro contém um carácter que não é possível utilizar. Desbloqueie a protecção contra escrita no dispositivo de memória. Reduza o número de páginas no ficheiro transmitido e, em seguida, volte a enviar o ficheiro. Consulte a Referência de Scanner. Tente a operação novamente. Se a mensagem continuar a aparecer, a rede pode estar congestionada. Em [Definições do sistema], em [Ferr. Administrador], verifique as definições do servidor LDAP. Para mais informações, consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. Verifique o nome do ficheiro especificado no momento da digitalização. O nome do ficheiro especificado na função Enviar ficheiros de digitalização para pastas não pode conter os seguintes caracteres: \ / : *? " < > O nome do ficheiro não pode começar ou terminar com um ponto final ".". 114

117 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "Não foi possível enviar os dados porque expirou o tempo do lado do PC antes de serem enviados." "Destinos para os quais serão enviados ficheiros encriptados contêm utilizadores sem certificações ou com certificações inválidas. Verifique os destinos. " "Destinos para os quais serão enviados ficheiros encriptados contêm utilizadores que não puderam ser verificados pelas certificações. Verifique os destinos. " "O código de utilizador introduzido não está correcto. Volte a introduzir. " O tempo limite expirou durante a utilização do scanner WSD. O tempo limite expira quando passa muito tempo entre a digitalização do original e o envio dos respectivos dados. As causas possíveis para os tempos limites expirarem são as seguintes: Demasiados orginais por conjunto. Originais encravados. Transmissão de outros trabalhos. Os certificados do destino S/MIME são inválidos ou não é possível encontrá-los. As certificações S/MIME são válidas, mas não foi possível encontrar a Autoridade de Certificação para o destino. Introduziu um código de utilizador incorrecto. Reduza o número de originais e volte a digitalizar. Remova quaisquer originais encravados e volte a digitalizar. Utilize o jornal do scanner para verificar se não há trabalhos à espera de transmissão e, em seguida, volte a digitalizar. Contacte o administrador. Contacte o administrador. Verifique as definições de autenticação e, em seguida, introduza novamente um código de utilizador correcto. 115

118 5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "Excedeu tamanho máx. de . Envio de cancelado. Verifique [Tamanho Máx. de ] nas Funções de scanner. " "Excedeu nº máx resultados a visualizar. Máx.: n" (É colocado um número na posição de n.) "Excedeu capacidade máx. de dados Verif resolução leitura e prima Iniciar novamente. " "Excedeu capacidade máx. de dados Verif. resolução leitura, volte a colocar original(is). " "Excedeu o número máximo de caracteres alfanuméricos para o caminho." "Excedeu o número máximo de caracteres alfanuméricos." O tamanho do ficheiro por página atingiu o tamanho de máximo especificado em [Funções de scanner]. Os resultados da pesquisa excederam o número máximo possível que é possível visualizar. Os dados digitalizados excederam a capacidade máxima de dados. O original digitalizado excedeu a capacidade máxima de dados. O número máximo de caracteres alfanuméricos que é possível especificar num caminho foi excedido. O número máximo de caracteres alfanuméricos que é possível de introduzir foi excedido. Em [Funções de scanner], em [Definições de envio], aumente o [Tamanho máx. de ]. Em [Funções de scanner], em [Definições de envio], defina [Dividir e enviar ] para [Sim (por Página)] ou [Sim (por Tamanho Máx.)]. Volte a pesquisar depois de alterar os critérios de pesquisa. Especifique novamente o tamanho da digitalização e a resolução. Tenha em conta que não é possível digitalizar originais muito grandes com uma resolução elevada. Consulte a Referência de Scanner. Especifique novamente o tamanho da digitalização e a resolução. Tenha em conta que não é possível digitalizar originais muito grandes com uma resolução elevada. Consulte a Referência de Scanner. Verifique o número máximo de caracteres que é possível introduzir para o caminho e introduza novamente. Consulte a Referência de Scanner. Verifique o número máximo de caracteres que é possível introduzir e introduza-os novamente. Consulte a Referência de Scanner. 116

119 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "Excedeu o número máximo de nomes de ficheiro. Não é possível ler. Verifique o número de início." "Excedeu o número máximo de nomes de ficheiro. Não é possível enviar os dados. Verifique o número de início." "Excedeu nº máximo de ficheiros que podem ser enviados ao mesmo tempo. Reduza o número dos ficheiros seleccionados. " "Excedeu número máximo de ficheiros que podem ser usados no servidor de documentos ao mesmo tempo." "Excedeu nº máximo de páginas por ficheiro. Pretende guardar páginas lidas como 1 ficheiro?" Não é possível digitalizar porque o primeiro dígito do número de série atribuído aos ficheiros de uma página é demasiado grande, fazendo com que não seja possível atribuir números subsequentes. Não é possível enviar ficheiros digitalizados porque o primeiro dígito do número de série atribuído a ficheiros de uma página é demasiado grande, fazendo como que não seja possível atribuir números subsequentes. O número de ficheiros excedeu o número máximo possível. O número máximo de ficheiros que podem ser guardados no Servidor de Documentos foi excedido. O ficheiro a ser guardado excedeu o número máximo de páginas por ficheiro. Prima [Nome/Tipo ficheiro envio] no ecrã do scanner e, em seguida, prima [Alterar] à direita da área para introdução. Utilize as teclas numéricas para especificar um número mais pequeno como o primeiro dígito do número de série. Prima [Nome/Tipo ficheiro envio] no ecrã do scanner e, em seguida, prima [Alterar] à direita da área para introdução. Utilize as teclas numéricas para especificar um número mais pequeno como o primeiro dígito do número de série. Reduza o número de ficheiros e volte a enviá-los. Verifique os ficheiros guardados pelas outras funções e elimine os ficheiros desnecessários. Para obter mais informações sobre como eliminar ficheiros, consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. Especifique se pretende guardar os dados ou não. Digitalize as páginas que não foram digitalizadas e guarde- -as como um ficheiro novo. Consulte a Referência de Scanner. 117

120 5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "Excedeu nº máximo de ficheiros em espera. Tente de novo depois de enviar o ficheiro actual. " "Excedeu o número máximo de ficheiros guardados. Não é possível enviar os dados digitalizados pois Capturar ficheiros não está disponível." "Excedeu a capacidade máxima de páginas por ficheiro. Prima [Enviar] para enviar os dados digitalizados, ou prima [Cancelar] para apagar." "Excedida a capacidade máxima de páginas por ficheiro. Prima [Escrever] para escrever os dados lidos no dispositivo de armazenamento de memória ou prima [Cancelar] para apagar." "Nº máx. ficheiros a guardar excedido. Apague todos os ficheiros desnecessários. " O número máximo de ficheiros em espera foi excedido. Encontram-se demasiados ficheiros em espera para serem entregues. O número de páginas digitalizadas excedeu a capacidade máxima de páginas. Não foi possível concluir a digitalização porque o número máximo de páginas que este equipamento consegue digitalizar foi excedido ao escrever no dispositivo de memória. Encontram-se demasiados ficheiros em espera para serem entregues. Encontram-se 100 ficheiros em espera na fila de envio para as funções de e- -mail, Scan to Folder ou entrega. Aguarde até os ficheiros terem sido enviados. Volte a tentar depois de terem sido entregues. Seleccione se pretende enviar os dados existentes até ao momento. Reduza o número de documentos a escrever no dispositivo de memória e tente novamente. Volte a tentar depois de terem sido entregues. 118

121 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "Foi excedido o tempo limite para a busca do servidor LDAP. Verifique o estado do servidor. " "Certificações inválidas ou não foram encontradas certificações S/MIME." "Falhou a autenticação do servidor LDAP. Verifique as definições. " "Memória cheia. Não é possível digitalizar. Os dados digitalizados serão apagados. " "Memória cheia. Pretende guardar ficheiro digitalizado?" Ocorreu um erro de rede e a ligação falhou. Os certificados do destino S/MIME são inválidos ou não é possível encontrá-los. O nome de utilizador e palavra-passe diferem dos definidos para a Autenticação LDAP. Devido a espaço de disco rígido insuficiente, não foi possível digitalizar a primeira página. Por não existir espaço de disco rígido suficiente no equipamento para guardar no servidor de documentos, apenas foi possível digitalizar algumas das páginas. Tente a operação novamente. Se a mensagem continuar a aparecer, a rede pode estar congestionada. Em [Definições do sistema], em [Ferr. Administrador], verifique as definições do servidor LDAP. Para mais informações, consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. Contacte o administrador. Em [Definições do sistema], em [Ferr. Administrador], verifique as definições do servidor LDAP. Para mais informações, consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. Tente uma das seguintes medidas: Aguarde um pouco e, em seguida, tente novamente a digitalização. Reduza a área de digitalização ou a resolução de digitalização. Consulte a Referência de Scanner. Apague ficheiros guardados desnecessários. Consulte a Referência de Scanner. Especifique se pretende ou não utilizar os dados. 119

122 5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "A memória está cheia. Prima [Escrever] para escrever os actuais dados lidos no dispositivo de armazenamento de memória ou prima [Cancelar] para apagar. " "Memória cheia. Digitalização cancelada. Prima [Enviar] para enviar os dados digitalizados, ou prima [Cancelar] para apagar. " "Dispositivo de armazenamento de memória não detectado. Insira o dispositivo. " "Sem papel. Coloque papel com um dos seguintes formatos. " "A carregar WSD... Aguarde. " "É possível utilizar apenas um dispositivo de armazenamento de memória de cada vez. Remova todos os outros dispositivos de armazenamento de memória para retomar a escrita." Não foi possível concluir a digitalização porque não havia memória de disco rígido suficiente no momento de guardar para o dispositivo de memória. Por não existir espaço de disco rígido suficiente no equipamento para entregar ou enviar por , ao guardar no servidor de documentos, apenas foi possível digitalizar algumas das páginas. Não se encontra inserido nenhum dispositivo de memória. Não há papel colocado na bandeja de papel especificada. Está a ser preparada a função de scanner WSD. Apenas é possível ligar um dispositivo de memória de cada vez. Seleccione se pretende guardar o documento digitalizado no dispositivo de memória. Especifique se pretende ou não utilizar os dados. Insira um dispositivo de memória ou verifique se o dispositivo de memória está correctamente inserido na slot para dispositivos amovíveis. Coloque papel com os formatos listados na mensagem. Consulte Acerca deste Equipamento. Aguarde um momento. Insira apenas um dispositivo de memória na slot para dispositivos amovíveis. 120

123 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "Original a ser lido por outra função. Mude para a função seguinte e prima a tecla Parar para cancelar a leitura ou prima a tecla Iniciar para continuar. " "Memória de saída cheia. Envio de dados cancelado. Tente mais tarde. " "O endereço de de autenticação SMTP e o endereço de do administrador não correspondem." "O jornal do scanner está cheio. Verifique as Funções de scanner. " "O ficheiro seleccionado está a ser utilizado. Não pode alterar nome do ficheiro. " "O ficheiro seleccionado está a ser utilizado. Não é possível alterar palavra- -passe. " Está a ser utilizada uma função do equipamento que não a função de Scanner como, por exemplo, a função de Copiador. Encontram-se demasiados trabalhos em estado de espera e o envio foi cancelado. O endereço de de autenticação SMTP e o endereço de do administrador não correspondem. "Imprimir e apagar jornal do scanner" em [Funções de Scanner] está definido para [Não imprimir: Desactiv.envio]; e o jornal do scanner está cheio. Não é possível alterar o nome de um ficheiro cujo estado seja "A aguardar..." ou que esteja a ser editado com o DeskTopBinder. Não é possível alterar a palavra-passe de um ficheiro cujo estado seja "A aguardar..." ou que esteja a ser editado com o DeskTopBinder. Cancele o trabalho em curso. Por exemplo, prima [Sair] e, em seguida, prima a tecla [Cópia]. Em seguida, prima a tecla [Apagar/ Parar]. Quando é apresentada a mensagem "A tecla Apagar/Parar foi premida. Tem a certeza de que pretende parar a leitura?", prima [Parar]. Volte a tentar o envio após ter sido concluído o envio dos trabalhos em espera. Contacte o administrador. Imprima ou elimine o jornal do scanner. Para mais informações, consulte a Referência de Scanner. Cancele a transmissão (estado "A aguardar..." retirado) ou a definição DeskTopBinder e, em seguida, altere o nome do ficheiro. Cancele a transmissão (estado "A aguardar..." anulado) ou a definição DeskTopBinder e, em seguida, altere a palavra-passe. 121

124 5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "O ficheiro seleccionado está a ser utilizado. Não é possível alterar nome do utilizador. " "Falhou o envio dos dados. Os dados serão reenviados mais tarde. " "Contém algum(ns) destino(s) inválido(s). Pretende seleccionar apenas destino(s) válido(s)?" "Alguns dos ficheiros seleccionados estão a ser utilizados. Não foi possível apagá-los. " "Algumas páginas(s) são praticamente brancas. Para cancelar, prima na tecla Parar. " Não é possível alterar o nome do remetente cujo estado seja "A aguardar..." ou que esteja a ser editado com o DeskTopBinder. Ocorreu um erro de rede e um ficheiro não foi enviado correctamente. O grupo especificado contém alguns destinos de Scan to Folder, alguns dos quais são incompatíveis com o método de transmissão especificado. Não é possível apagar um ficheiro que se encontra em espera para ser transmitido (estado "A aguardar..." apresentado) ou cuja informação está a ser alterada com o DeskTopBinder. A primeira página do documento está quase em branco. Cancele a transmissão (estado "A aguardar..." anulado) ou a definição DeskTopBinder e, em seguida, altere o nome do utilizador. Aguarde até que o envio seja novamente tentado de forma automática, depois de decorrido o intervalo predefinido. Se o envio falhar novamente, contacte o administrador de rede. Na mensagem que aparece em cada transmissão, prima [Seleccionar]. Cancele a transmissão (estado "A aguardar..." anulado) ou a definição DeskTopBinder e, em seguida, apague o ficheiro. O lado branco do original pode ter sido digitalizado. Certifique-se de que coloca os originais correctamente. 122

125 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "O nome de ficheiro introduzido contém caracteres inválido(s). Introduza o nome de ficheiro novamente utilizando qualquer um dos seguintes caracteres de 1 byte." 0 a 9 ", " A a Z ", " a a z ", ". - "" "Os ficheiros seleccionados contêm ficheiros sem privilégios de acesso. Só os ficheiros com privilégios de acesso serão apagados." "Falhou a transmissão. Não há memória suficiente no disco rígido. Para verificar o estado actual, prima [Estado Fich. Digitaliz.]. " "Falhou a transmissão. Para verificar o estado actual, prima [Estado Fich. Digitaliz.]. " "Falhou actualização da lista de destinos. Tentar de novo?" "A actualizar lista de destinos... Aguarde. Destinos ou nome do remetente especificados foram apagados. " O nome do ficheiro contém um carácter que não é possível utilizar. Tentou apagar ficheiros sem ter autoridade para o fazer. A transmissão falhou. Não havia espaço livre suficiente no disco rígido do servidor SMTP, servidor FTP ou computador cliente no destino. Durante o envio de um ficheiro ocorreu um erro e não foi possível enviar o ficheiro correctamente. Ocorreu um erro de rede. Um destino ou nome de remetente especificado foi apagado quando a lista de destinos no servidor de entrega foi actualizada. Verifique o nome do ficheiro no momento da digitalização. Para obter detalhes sobre caracteres que não é possível utilizar em nomes de ficheiros, consulte a Referência de Scanner. Os ficheiros podem ser apagados pelo administrador de ficheiros. Para apagar um ficheiro para o qual não tem autorização para apagar, contacte o seu administrador. Atribua espaço suficiente. Se a mesma mensagem aparecer novamente após repetir a digitalização, a causa poderá ser uma rede mista ou terem sido alteradas definições de rede durante a transmissão do scanner WSD. Consulte o administrador do sistema. Verifique se o servidor está ligado. Especifique novamente o destino ou o nome do remetente. 123

126 5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "A actualizar lista de destinos... Aguarde. Destinos ou nome do remetente especificados foram apagados. " "Não possui privilégios para utilizar esta função." A lista de destinos está a ser actualizada através da rede utilizando o Web Image Monitor. O utilizador com sessão iniciada não possui permissão para a função seleccionada. Aguarde até a mensagem desaparecer. Não desligue a alimentação enquanto esta mensagem for visualizada. Dependendo do número de destinos a ser actualizado, pode demorar algum tempo antes de poder retomar a operação. Não é possível realizar operações enquanto esta mensagem for visualizada. Contacte o seu administrador para obter permissão para a função pretendida. Mensagens visualizadas no computador cliente Esta secção descreve as causas prováveis e as soluções possíveis das principais mensagens de erro visualizadas no computador cliente quando utiliza o driver TWAIN. Se aparecer uma mensagem não descrita aqui, proceda de acordo com a mensagem. Mensagem Causas Soluções "Ou o Nome de Utilizador de Início de Sessão ou a Palavra-Passe de Início de Sessão ou o Código de Encriptação do Controlador está errado." "Chamar assistência técnica" "Chame a assistência técnica." "Impossível adicionar qualquer outro modo de leitura." O nome de utilizador de início de sessão, a palavra- -passe ou o código de encriptação do driver introduzido não é válido. Ocorreu um erro irrecuperável no equipamento. Foi excedido o número máximo de modos de digitalização que podem ser registados. Verifique o nome de utilizador de início de sessão, a palavra-passe de início de sessão e o código de encriptação. Não foi dada permissão para utilizar esta função. Contacte o administrador. Contacte a assistência técnica. O número máximo de modos que pode ser guardado é de 100. Apague modos desnecessários. 124

127 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "Impossível ligar ao scanner. Verifique as definições da Máscara de Acesso da rede nas Ferramentas do Utilizador. " "Não é possível localizar o digitalizador "XXX" utilizado na digitalização anterior. "YYY" será utilizado. " ("XXX" e "YYY" indicam nomes de scanners.) "Não é possível localizar o digitalizador "XXX" utilizado na digitalização anterior. "YYY" será utilizado. " ("XXX" e "YYY" indicam nomes de scanners.) "Impossível especificar qualquer outra área de leitura." Está definida uma máscara de acesso. O interruptor de alimentação principal do scanner anteriormente utilizado não está "Ligado". O equipamento não está ligado correctamente à rede. Foi excedido o número máximo de áreas de digitalização que pode ser registado. Contacte o administrador de rede ou de scanner. Verifique se o interruptor de alimentação principal do scanner utilizado na digitalização anterior está ligado. Verifique se o scanner utilizado anteriormente está correctamente ligado à rede. Cancele a Firewall Pessoal do computador cliente. Para mais informações, consulte a Ajuda do Windows. Utilize uma aplicação como telnet para se certificar de que o SNMPv1 ou SNMPv2 está definido como o protocolo do equipamento. Consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. Seleccione o scanner utilizado na digitalização anterior. O número máximo de áreas de digitalização que é possível guardar é de 100. Apague as áreas de digitalização desnecessárias. 125

128 5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "Eliminar Encravamentos no ADF." "Ocorreu um erro de comunicação na rede." "Ocorreu um erro no driver do scanner." "Ocorreu um erro no scanner." "Ocorreu um erro fatal no scanner." "Memória insuficiente. Feche todas as outras aplicações, depois reinicie a leitura. " Ocorreu um encravamento de papel dentro do ADF. Ocorreu um erro de comunicação na rede. Ocorreu um erro no driver. As condições de digitalização especificadas pela aplicação excederam o intervalo de definição do equipamento. Ocorreu um erro irrecuperável no equipamento. A memória é insuficiente. Retire os originais encravados e insira- -os novamente. Para mais informações, consulte Pág. 137 "Remover Papel Encravado". Verifique se os originais são adequados para serem digitalizados pelo equipamento. Verifique se o computador cliente pode utilizar o protocolo TCP/IP. Verifique se o cabo de rede está correctamente ligado ao computador cliente. Verifique se a placa Ethernet do computador cliente é reconhecida correctamente pelo Windows. Verifique se o computador cliente pode utilizar o protocolo TCP/IP. Verifique se as definições de digitalização efectuadas com a aplicação excederam o intervalo de definição do equipamento. Desactive a firewall do computador cliente. Para mais informações, consulte a Ajuda do Windows. Ocorreu um erro irrecuperável no equipamento. Contacte a assistência técnica. Feche todas as aplicações desnecessárias em execução no computador cliente. Desinstale o driver TWAIN e, em seguida, reinstale-o depois de reiniciar o computador. 126

129 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "Memória insuficiente. Reduza a área de leitura. " "Versão do Winsock inválida. Use a versão 1.1 ou superior. " "Sem Código de Utilizador registado. Consulte o seu administrador do sistema. " "Sem resposta a partir do scanner." "Sem resposta a partir do scanner." A memória do scanner é insuficiente. Está a utilizar uma versão inválida do Winsock. O acesso está limitado por códigos de utilizadores. O equipamento ou o computador cliente não está ligado correctamente à rede. A rede está sobrecarregada. Redefina o tamanho da digitalização. Reduza a resolução. Defina para sem compactação. Consulte a Ajuda do driver TWAIN. O problema pode ser devido às seguintes causas: Não é possível efectuar a digitalização se forem definidos valores elevados para o brilho quando utiliza meios tons ou resolução elevada. Consulte a Referência de Scanner. Instale o sistema operativo do computador ou copie o Winsock do CD-ROM do sistema operativo. Contacte o administrador do equipamento. Verifique se o equipamento ou o computador cliente está ligado correctamente à rede. Aguarde um pouco e, em seguida, tente novamente a ligação. 127

130 5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "O scanner está a ser usado para outra função. Por favor, espere. " "Scanner não está disponível no dispositivo especificado." "O scanner não está disponível. Verifique o estado de ligação do scanner. " "O scanner não está disponível. Verifique o estado de ligação do scanner. " "O scanner não está pronto. Verifique o scanner e as opções. " Está a ser utilizada uma função do equipamento que não a função de Scanner como, por exemplo, a função de Copiador. Não é possível utilizar a função de scanner TWAIN neste equipamento. O interruptor de alimentação principal do equipamento está desligado. O equipamento não está ligado correctamente à rede. A tampa do ADF está aberta. Aguarde um pouco e tente novamente a ligação. Cancele o trabalho em curso. Por exemplo, prima [Sair] e, em seguida, prima a tecla [Cópia]. Em seguida, prima a tecla [Apagar/Parar]. Quando é apresentada a mensagem "A tecla Apagar/Parar foi premida. Tem a certeza de que pretende parar a leitura?", prima [Parar]. Contacte a assistência técnica. Ligue o interruptor de alimentação principal. Verifique se o equipamento está ligado correctamente à rede. Anule a selecção da função de firewall pessoal do computador cliente. Para mais informações, consulte a Ajuda do Windows. Utilize uma aplicação como telnet para se certificar de que o SNMPv1 ou SNMPv2 está definido como o protocolo do equipamento. Consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. Verifique se a tampa do ADF está fechada. 128

131 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "O nome já está a ser utilizado. Verifique os nomes registados. " Tentou registar um nome já utilizado. Utilize outro nome. 129

132 5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Quando Não Conseguir Enviar Ficheiros Digitalizados Esta secção descreve causas prováveis e soluções para problemas relacionados com distribuição de documentos em rede e envio de . Quando não é possível aceder a ficheiros guardados Esta secção descreve causas prováveis e possíveis soluções para problemas relacionados com o acesso a trabalhos. Problema Causas Soluções O ficheiro guardado está bloqueado e não se encontra acessível. O ficheiro, que está protegido por palavra- -passe, está bloqueado porque a palavra-passe foi introduzida incorrectamente dez vezes. Contacte o administrador. Quando não é possível editar ficheiros guardados Esta secção explica causas prováveis e possíveis soluções para problemas relacionados com a impossibilidade de editar ficheiros guardados. Problema Causas Soluções Não é possível apagar os ficheiros guardados. Não é possível alterar os nomes e palavras-passe dos ficheiros. Não é possível voltar a entregar os ficheiros. Foram impostos limites para a utilização da função de segurança avançada disponível. Contacte o administrador. Quando não é possível procurar na rede para enviar um ficheiro digitalizado Esta secção descreve causas prováveis e possíveis soluções para a função de procurar na rede não funcionar quando são enviados ficheiros. 130

133 Quando Não Conseguir Enviar Ficheiros Digitalizados Problema Causas Soluções Não é possível procurar a rede quando especifica a pasta de destino. As seguintes definições do equipamento podem não estar correctas. Endereço IP Máscara de sub-rede Verifique as definições. Consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. Quando não é possível iniciar o driver TWAIN Esta secção descreve causas prováveis e possíveis soluções para problemas relacionados com o driver TWAIN. Problema Causas Soluções Não é possível visualizar a caixa de diálogo Propriedades do Scanner. Foi especificada a encriptação avançada na definição de segurança avançada. Para mais informações sobre a definição de segurança avançada, contacte o administrador. Quando não é possível utilizar a função de distribuição de documentos em rede Esta secção descreve causas prováveis e possíveis soluções para problemas com o funcionamento da função de distribuição de documentos em rede. Problema Causas Soluções Não é possível utilizar a função de distribuição de documentos em rede. Não é possível utilizar a função de distribuição de documentos em rede. O software de distribuição pode ser de uma versão antiga ou pode estar especificada uma definição de segurança. A definição de distribuição de documentos em rede não está correcta. Contacte o administrador. Especifique-a correctamente. Consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. 131

134 5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Quando não conseguir utilizar S/MIME Esta secção descreve causas prováveis e possíveis soluções para problemas relacionados com S/ MIME. Problema Causas Soluções Se estiverem seleccionados vários destinos para a sequência de difusão, os dados são enviados duas vezes. Ao incluir uma assinatura electrónica num utilizando S/MIME, um endereço de para "Remetente" não é definido para "De". Os s encriptados são enviados para os destinos para os quais a autenticação S/MIME está definida e os s em texto simples são enviados para os destinos para os quais a autenticação S/ MIME não está definida. Quando S/MIME é aplicado, o administrador aparece no campo "De" e o remetente aparece no campo "Responder a". Certifique-se de que os destinos da autenticação S/MIME estão separados dos destinos de texto simples. Contacte o administrador. Para mais informações sobre definições de destino. Contacte o administrador. Um que utilize S/MIME é maior do que um que não utiliza S/MIME. Quando não é possível enviar ficheiros de digitalização com WSD Esta secção descreve causas prováveis e soluções possíveis para o envio de ficheiros de ficheiros digitalizados com WSD. Problema Causas Soluções Não é possível utilizar a função de scanner WSD. O perfil de digitalização não está definido no computador cliente. Defina o perfil de digitalização. Para mais informações sobre como fazê-lo, consulte a Referência de Scanner. 132

135 Quando Não Conseguir Enviar Ficheiros Digitalizados Problema Causas Soluções Não é possível utilizar a função de scanner WSD. A definição [Não reagir] foi seleccionada no computador cliente, forçando o computador cliente a permanecer inactivo quando receber dados de digitalização. Abra as Propriedades do scanner, clique no separador [Eventos] e seleccione [Iniciar este programa] como resposta do computador na altura da recepção de dados de digitalização. Para mais informações, consulte a Ajuda do sistema operativo. 133

136 5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Quando a Digitalização Não é Efectuada Conforme Esperado Esta secção explica causas e soluções para quando os resultados de digitalização não são os esperados. Problema Causas Soluções A imagem digitalizada está suja. A imagem está distorcida ou numa posição incorrecta. A imagem está distorcida ou numa posição incorrecta. A imagem digitalizada está invertida. Não há resultados de imagem da digitalização. As imagens são digitalizadas com rotação. O vidro de exposição, vidro de digitalização ou ADF está sujo. O original foi movido durante a digitalização. O original não foi alisado contra o vidro de exposição. O original foi colocado ao contrário. O original foi colocado com a frente e o verso trocados. Se definir o original com a sua margem superior virada ao contrário e guardar imagens em cor integral/ escala de cinzentos como um ficheiro TIFF ou JPEG, estes são digitalizados com rotação. Limpe-os. Consulte Acerca deste Equipamento. Não mova o original durante a digitalização. Certifique-se de que o original é alisado contra o vidro de exposição. Coloque o original na orientação correcta. Consulte a Referência de Scanner. Quando o original é colocado directamente no vidro de exposição, o lado a ser lido tem de estar virado para baixo. Quando o original é introduzido através do ADF, o lado a ser lido tem de estar virado para cima. Ao colocar um original directamente no vidro de exposição, alinhe a margem superior encostada ao lado esquerdo do vidro de exposição. Ao inserir um conjunto de originais no ADF, insira-o com a margem superior virada para a frente. Para mais informações consulte a Referência de Scanner. 134

137 Quando a Digitalização Não é Efectuada Conforme Esperado Problema Causas Soluções A imagem digitalizada contém espaços em branco. A imagem digitalizada está a cinzento ou aparece um padrão de texto no fundo da cópia. Após a digitalização de um original, são canceladas as definições seguintes: Destino, Remetente, Texto de , Assunto e Nome do ficheiro Se digitalizar originais utilizando outras funções que não a função de scanner TWAIN de rede, alguns formatos de papel e definições de resolução podem produzir imagens digitalizadas maiores do que o formato especificado devido às margens que são adicionadas aos lados. Se estiver instalado o Conversor de Formato de Ficheiro (opcional), as margens podem ficar mais largas. Digitalizou um documento protegido contra cópia não autorizada. Para evitar que os dados digitalizados sejam enviados para o destino errado, este equipamento tem uma função que cancela as definições depois de enviados os dados lidos. Digitalizar a uma resolução maior pode reduzir as margens. Verifique o documento. Para mais informações sobre como evitar cópias não autorizadas do documento, consulte Acerca deste Equipamento. Contacte a assistência técnica. 135

138 Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner

139 6. Eliminar Encravamentos Este capítulo descreve o que fazer quando o papel ou os originais encravam (ficam presos no interior do equipamento). Remover Papel Encravado Este capítulo descreve como localizar e remover papel encravado. O interior do equipamento pode estar muito quente. Não toque nas peças que têm uma etiqueta a indicar "superfície quente". Caso contrário, pode sofrer queimaduras. Alguns componentes internos do equipamento ficam muito quentes. Por isso, tenha cuidado quando remover papel encravado. Pode queimar-se se não tiver cuidado. Quando eliminar encravamentos, não desligue o interruptor de operação. Se o fizer, as definições de cópia serão perdidas. Para evitar encravamentos, não deixe quaisquer pedaços de papel dentro do equipamento. Contacte a assistência técnica se ocorrerem frequentemente encravamentos de papel. Quando remover folhas encravadas, tenha cuidado para não tocar nas áreas indicadas explicitamente no manual. Não retire a unidade de fusão. Se o fizer, a impressão perderá qualidade. Se a mensagem de erro permanecer no visor depois de retirar o papel encravado, abra e feche a tampa frontal. Se aparecer uma instrução detalhada de remoção no lado direito do ecrã, siga-a. Pode igualmente utilizar o procedimento indicado em [Estado do sistema] para remover o papel encravado. Localizar papel encravado Ocorreu um encravamento no local correspondente à letra visualizada no painel de controlo. 137

140 6. Eliminar Encravamentos Type Tipo 1 Type Tipo 2 Type Tipo 3 P P P Z1 Z1 R Z1 A2 B C A2 B C A2 B C A1 Z2 Z1 A1 Z2 Z1 A1 Z2 Z1 Y1 Y1 Y1 Y2 Y2 Y2 Y3 Y3 Y3 PT CFF Prima a tecla da secção na qual pretende remover o papel encravado. 2. Após a conclusão de cada passo, prima [Seg.]. Para voltar para o passo anterior, prima [Ant.]. 3. Quando todo o papel encravado for removido, volte a colocar o equipamento no estado original. Pode ser indicado mais do que um encravamento. Quando tal acontecer, verifique todas as áreas indicadas. 138

141 Remover Papel Encravado Se não houver papel encravado na primeira área examinada, verifique as outras áreas indicadas. Quando A1 é visualizado Esta secção descreve como remover encravamentos do ponto A1. 1. Puxe a bandeja 1 cuidadosamente para fora até parar. CFF Remova o papel encravado e, em seguida, empurre a bandeja 1 completamente para dentro. CFF Carregue no botão do lado direito do equipamento para abrir a tampa dianteira Feche a tampa frontal. CFF

142 6. Eliminar Encravamentos Quando A2 é visualizado Esta secção descreve como remover encravamentos do ponto A2. 1. Remova o papel encravado e, em seguida, feche a bandeja de alimentação manual. CFF Carregue no botão do lado direito do equipamento para abrir a tampa dianteira Feche a tampa frontal. CFF004 Quando B é visualizado Esta secção descreve como remover encravamentos do ponto B. 140

143 Remover Papel Encravado 1. Retire quaisquer papéis da bandeja de alimentação manual. CFF Feche a bandeja de alimentação manual. 3. Carregue no botão do lado direito do equipamento para abrir a tampa dianteira. 2 1 CFF Segure o cartucho de impressão pela pega frontal, para o levantar e puxar para fora. 2 1 CFF

144 6. Eliminar Encravamentos 5. Remova o papel encravado. CFF Levante a alavanca B. 1 CFF Alavanca B 7. Remova o papel encravado e, em seguida, baixe a alavanca B. CFF Volte a colocar o cartucho de impressão no lugar. 9. Feche a tampa frontal. 142

145 Remover Papel Encravado Quando C é visualizado Esta secção descreve como remover encravamentos do ponto C. 1. Puxe a alavanca para cima para abrir a tampa traseira Desbloqueie a unidade de fusão. CFF Puxe a unidade de fusão. CFF013 CFF

146 6. Eliminar Encravamentos 4. Remova o papel encravado e, em seguida, volte a colocar a unidade de fusão na sua posição inicial. 5. Remova o papel encravado. CFF015 CFF Remova o papel encravado da saída de papel. Tipo 1 Tipo 2 CFF

147 Remover Papel Encravado CFF018 Tipo 3 CFF Feche a tampa traseira. Quando P é visualizado Esta secção descreve como remover encravamentos do ponto P. 1. Abra a tampa superior do ADF. CFF

148 6. Eliminar Encravamentos 2. Remova o papel encravado. CFF Abra a tampa direita do ADF. CFF Remova o papel encravado. CFF Feche as tampas direita e superior do ADF. 146

149 Remover Papel Encravado 6. Levante o ADF. CFF Rode o botão P e, em seguida, remova o papel encravado. 1 CFF Botão P 8. Baixe o ADF. Quando R é visualizado (apenas no tipo 3) Esta secção descreve como remover encravamentos do ponto R. 1. Puxe a alavanca para cima para abrir a tampa traseira. 2 1 CFF

150 6. Eliminar Encravamentos 2. Remova o papel encravado da saída de papel. 3. Feche a tampa traseira. CFF019 Quando Y1 - Y3 é visualizado Y1, Y2 e Y3 indicam que ocorreu um encravamento de papel nas seguintes bandejas opcionais: Y1 : Bandeja 2 Y2 : Bandeja 3 Y3 : Bandeja 4 O seguinte exemplo explica como remover um encravamento de papel na bandeja 2. O mesmo procedimento pode ser utilizado para o papel nas bandejas 3 e Puxe a bandeja 2 cuidadosamente para fora até parar. CFF

151 Remover Papel Encravado 2. Remova o papel encravado e, em seguida, empurre a bandeja 2 completamente para dentro. CFF Carregue no botão do lado direito do equipamento para abrir a tampa dianteira Feche a tampa frontal. CFF004 Quando Z1 - Z2 é visualizado Esta secção descreve como remover encravamentos do ponto Z1 - Z2. 1. Remova o papel encravado a partir da retaguarda do equipamento. CFF

152 6. Eliminar Encravamentos 2. Puxe a alavanca para cima para abrir a tampa traseira Remova o papel encravado. CFF Levante a guia Z1. CFF029 1 CFF Guia Z1 150

153 Remover Papel Encravado 5. Remova o papel encravado e, em seguida, baixe a guia Z1. 6. Feche a tampa traseira. CFF Retire quaisquer papéis da bandeja de alimentação manual. CFF Feche a bandeja de alimentação manual. 9. Retire a bandeja 1 completamente para fora. CFF

154 6. Eliminar Encravamentos 10. Baixe a alavanca Z2. 1 CFF Alavanca Z2 11. Remova o papel encravado e, em seguida, volte a colocar a alavanca Z2 na sua posição inicial. CFF Empurre a bandeja 1 cuidadosamente para dentro. 13. Carregue no botão do lado direito do equipamento para abrir a tampa dianteira Feche a tampa frontal. CFF

155 Remover Agrafos Encravados Remover Agrafos Encravados Este capítulo explica como remover agrafos encravados. O papel enrolado pode levar a que os agrafos encravem. Para evitar esta situação, vire o papel de cópia ao contrário na bandeja. Com o tipo 3, depois de remover os agrafos encravados, os agrafos não serão ejectados das primeiras vezes que tentar utilizar o agrafador. 1. Abra a tampa do finalizador, do lado direito do equipamento. CFF Segure a alavanca e, em seguida, puxe o cartucho para fora cuidadosamente. CFF

156 6. Eliminar Encravamentos 3. Abra a tampa do cartucho e remova quaisquer agrafos encravados. CCT Volte a colocar a tampa na sua posição original. 5. Segure na alavanca e, em seguida, empurre o cartucho para dentro até encaixar. CFF Feche a tampa do finalizador do lado direito do equipamento. 154

157 7. Anexo Marcas Comerciais Adobe, Acrobat, PostScript, PostScript 3 e Reader são marcas comerciais registadas ou marcas comerciais da Adobe Systems Incorporated nos Estados Unidos e/ou noutros países. PCL é uma marca comercial registada da Hewlett-Packard Company. UNIX é uma marca comercial registada nos Estados Unidos e noutros países, licenciada exclusivamente através da X/Open Company Limited. Microsoft, Windows, Windows Server e Windows Vista são marcas comerciais registadas ou marcas comerciais da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ou noutros países Outras designações comerciais aqui utilizadas têm um propósito meramente identificativo e podem ser marcas comerciais das respectivas empresas. Não detemos quaisquer direitos sobre essas marcas. As designações correctas dos sistemas operativos Windows são as seguintes: As designações comerciais do Windows XP são as seguintes: Microsoft Windows XP Professional Edition Microsoft Windows XP Home Edition Microsoft Windows XP Media Center Edition Microsoft Windows XP Tablet PC Edition As designações comerciais do Windows Vista são as seguintes: Microsoft Windows Vista Ultimate Microsoft Windows Vista Business Microsoft Windows Vista Home Premium Microsoft Windows Vista Home Basic Microsoft Windows Vista Enterprise As designações comerciais do Windows 7 são as seguintes: Microsoft Windows 7 Home Premium Microsoft Windows 7 Professional Microsoft Windows 7 Ultimate Microsoft Windows 7 Enterprise As designações comerciais do Windows Server 2003 são as seguintes: Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition As designações comerciais do Windows Server 2003 R2 são as seguintes: 155

158 7. Anexo Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition As designações comerciais do Windows Server 2008 são as seguintes: Microsoft Windows Server 2008 Standard Microsoft Windows Server 2008 Enterprise As designações comerciais do Windows Server 2008 R2 são as seguintes: Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard Microsoft Windows Server 2008 R2 Enterprise 156

159 ÍNDICE A A digitalização não é efectuada conforme esperado ADF... 9 Ajustar o volume...51 Alimentador automático de documentos...9 Armazenamento de dados...14 Aviso... 7 C Carimbo Combinar Como interpretar este manual... 8 Componente... 9 D Densidade de imagem...29 Desligar a alimentação principal...73 Duplex E de erro gerado pelo servidor Editar Em caso de falha de corrente F Função de cópia Função de fax...53 Função de impressora...81 Função de scanner Função de servidor de documentos...35 I Impressão...64 Indicadores Informação...14 Informação da manutenção...14 Informação do endereço do equipamento...14 Informações específicas de modelo L Ligação de rede Lista de opções... 9 Localizar papel encravado M Manuais para este equipamento... 4 Marcas comerciais Memória cheia Mensagens de estado Mensagens visualizadas...35, 53, 81, 111 Mensagens visualizadas ao alterar o idioma do ecrã...26 Mensagens visualizadas ao instalar o driver de impressão...75 Mensagens visualizadas no computador cliente Mensagens visualizadas no painel de controlo ao utilizar a função de scanner Mensagens visualizadas no painel de controlo quando utilizar a função de impressora N Não é possível aceder a ficheiros guardados. 130 Não é possível criar cópias como pretendido Não é possível editar ficheiros guardados Não é possível enviar ficheiros digitalizados Não é possível enviar ou receber mensagens de fax conforme pretendido Não é possível imprimir...96 Não é possível iniciar o driver TWAIN Não é possível obter cópias nítidas Não é possível procurar na rede para enviar um ficheiro digitalizado Não é possível utilizar a função de distribuição de documentos em rede Nomes dos principais componentes...9 Notas... 9 Notificação de erro por mail O Ocorrência de erro utilizando Internet Fax...74 Outras mensagens Outros problemas de impressão P Painel de controlo...82, 111 Posição de impressão Problemas ao operar o equipamento

160 Q Quando a memória estiver cheia Quando A1 é visualizado Quando A2 é visualizado Quando acender um indicador à direita de uma tecla de função...18 Quando B é visualizado Quando C é visualizado Quando não conseguir imprimir com nitidez Quando não é possível enviar ficheiros de digitalização com WSD Quando não é possível utilizar S/MIME Quando o equipamento estiver ligado ao computador utilizando o cabo do interface Quando o indicador de recepção de dados não acender ou estiver intermitente Quando o papel não é alimentado correctamente Quando P é visualizado Quando R é visualizado (apenas no tipo 3) Quando Y1 - Y3 é visualizado Quando Z1 - Z2 é visualizado R V Verificar o estado do equipamento e as definições...14 Verificar o registo de erros W Windows Windows Server Windows Server 2003 R Windows Server Windows Server 2008 R Windows Vista...76 Windows XP Home Edition...76 Windows XP Professional Recepção Registo de erros...94 Relatório de erro ( ) Remover agrafos encravados Remover papel encravado Resolver encravamentos S Se a ligação USB falhar Se for impresso um relatório de erro Servidor de documentos...42 Símbolos...8 T Tipos de equipamento...8 Tons do painel Transmissão Transmissão/Recepção...64 TWAIN

161 MEMO 159

162 MEMO 160 PT PT M A

163

164 Manuais do Utilizador Resolução de problemas PT PT M A