Resolução de problemas

Transcrição

1 Manuais do Utilizador Resolução de problemas Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Eliminar Encravamentos Anexo Leia este manual atentamente antes de utilizar o equipamento e mantenha-o à mão para consulta futura. Para uma utilização correcta e segura, certifique-se de que lê as Safety Information em "Manuals and Safety Information for This Machine" antes de utilizar o equipamento.

2

3 CONTEÚDO Manuais para Este Equipamento...4 Aviso...7 Importante...7 Como Interpretar Este Manual...8 Símbolos...8 Tipos de equipamento...8 Notas...9 Nome dos principais componentes...9 Lista de opções...9 Informações Específicas de Modelo Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido Indicadores...11 Tons do Painel...12 Verificar o Estado do Equipamento e as Definições...14 Quando Acender um Indicador à Direita de uma Tecla de Função...18 Quando Tiver Problemas ao Operar o Equipamento...20 Mensagens visualizadas ao alterar o idioma do ecrã...26 Ajustar a Densidade de Imagem...29 Ajustar a Posição de Impressão Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Copiador/Servidor de Documentos...35 Quando Não Conseguir Obter Cópias Nítidas...38 Quando Não Conseguir Fazer Cópias Conforme Pretendido...42 Quando a memória ficar cheia Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Ajustar o Volume...51 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Fax...53 Quando Não Conseguir Enviar ou Receber Mensagens de Fax Conforme Pretendido...64 Quando a memória estiver cheia...71 Se for Impresso um Relatório de Erro...72 Desligar a Alimentação Principal / Em Caso de Falha de Corrente...73 Quando Ocorrer um Erro Utilizando Internet Fax...74 Notificação de Erro por Mail

4 Relatório de Erro ( ) de Erro Gerado pelo Servidor Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagens Visualizadas ao Instalar o Driver de Impressão...75 Windows XP Professional ou Windows Server 2003/2003 R Windows XP Home Edition...76 Windows Vista...76 Windows Windows Server Windows Server 2008 R Se a Ligação USB Falhar...80 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Impressora...81 Mensagens de Estado...81 Mensagens visualizadas no painel de controlo quando utilizar a função de impressora...82 Outras mensagens...85 Quando Não Conseguir Imprimir...96 Quando o indicador de recepção de dados não acender ou estiver intermitente...98 Outros Problemas de Impressão Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagens visualizadas no painel de controlo quando utilizar a função de scanner Mensagens visualizadas no computador cliente Quando Não Conseguir Enviar Ficheiros Digitalizados Quando não é possível aceder a ficheiros guardados Quando não é possível editar ficheiros guardados Quando não é possível procurar na rede para enviar um ficheiro digitalizado Quando não é possível iniciar o driver TWAIN Quando não é possível utilizar a distribuição de documentos em rede Quando não conseguir utilizar S/MIME Quando não é possível enviar ficheiros com WSD Quando a Digitalização Não é Efectuada Conforme Esperado Eliminar Encravamentos Remover Papel Encravado

5 Localizar papel encravado Quando é visualizado A Quando é visualizado A Quando é visualizado B Quando é visualizado C Quando é visualizado P Quando é visualizado R (apenas tipo 3) Quando é visualizado Y1 - Y Quando é visualizado Z1 - Z Remover Agrafos Encravados Anexo Marcas Comerciais ÍNDICE

6 Manuais para Este Equipamento Leia este manual atentamente antes de utilizar o equipamento. Consulte os respectivos manuais para o que pretende fazer com o equipamento. Os suportes variam de acordo com o manual. As versões impressa e electrónica do manual incluem os mesmos conteúdos. Para poder visualizar os manuais como ficheiros PDF, tem de instalar o Adobe Acrobat Reader /Adobe Reader. Tem de estar instalado um Web browser para poder visualizar os manuais em html. Manuais e Informações de Segurança para Este Equipamento Europa e Ásia) (principalmente Contém introduções aos manuais e informações sobre a utilização deste equipamento de forma segura. Antes de utilizar o equipamento, certifique-se de que lê a secção intitulada Informações de Segurança neste manual para evitar ferimentos e danos no equipamento. Manuals and Safety Information for This Machine Norte) (principalmente América do Contém introduções aos manuais e informações sobre a utilização deste equipamento de forma segura. Antes de utilizar o equipamento, certifique-se de que lê a secção intitulada Safety Information para evitar ferimentos e danos no equipamento. Este manual é disponibilizado apenas em inglês. Guia de Instalação Rápida Contém procedimentos para desembalar e instalar o equipamento. Guia Inicial para Scanner e Fax Explica como configurar as funções de scanner e fax e utilizar as respectivas funções básicas. Detalhes sobre estas funções que não sejam referidos neste manual serão fornecidos nas Referência de Scanner, Referência de Fax e Referência de Rede e de Definições de Sistema. Acerca Deste Equipamento Este manual apresenta as várias funções do equipamento. Também explica os procedimentos de preparação para utilizar o equipamento, o painel de controlo, como instalar opções, introduzir texto, instalar os CD-ROMs fornecidos e substituir papel, cartucho de impressão, agrafos e outros consumíveis. Resolução de Problemas Fornece um guia para a resolução de problemas relacionados com a utilização normal. 4

7 Referência de Cópia e Servidor de Documentos Explica as funções e operações do copiador e do servidor de documentos. Consulte também este manual para obter explicações sobre como colocar originais. Referência de Fax Explica as funções e operações do fax. Referência de Impressora Explica funções e operações da impressora. Referência de Scanner Explica funções e operações do scanner. Referência de Rede e de Definições de Sistema Explica como ligar o equipamento a uma rede e como configurar e operar o equipamento num ambiente de rede. Explica também como alterar as definições do sistema e registar informações no livro de endereços. Referência de Segurança Este manual destina-se aos administradores do equipamento. Explica as funções de segurança que pode utilizar para prevenir a utilização não autorizada do equipamento, a manipulação de dados ou a fuga de informação. Para maior segurança, recomendamos que efectue em primeiro lugar as seguintes definições: Instale o certificado do dispositivo. Active a encriptação SSL (Secure Sockets Layer). Altere o nome de utilizador e a palavra-passe do administrador utilizando o Web Image Monitor. Para mais informações, consulte a Referência de Segurança. Leia este manual quando definir as funções de segurança avançadas ou a autenticação dos utilizadores e dos administradores. Referência das Definições no Dispositivo das Funções Avançadas do VM Card Explica como configurar as definições de funções avançadas no equipamento. Referência das Definições Web das Funções Avançadas do VM Card Explica como configurar as definições de funções avançadas no Web Image Monitor. UNIX Supplement Explica como configurar e utilizar uma impressora de rede com UNIX. Para obter o UNIX Supplement, visite o nosso Web site ou consulte um revendedor autorizado. Este manual inclui explicações de funções e definições que podem não estar disponíveis neste equipamento. Este manual é disponibilizado apenas em inglês. 5

8 Outros manuais Guia de Referência Rápida para Cópia Guia de Referência Rápida para Impressora Guia de Referência Rápida para Fax Guia de Referência Rápida para Scanner Guia de Iniciação App2Me Os seguintes produtos de software são denominados conforme a sua designação geral: Designação comercial DeskTopBinder Lite e DeskTopBinder Professional * 1 SmartDeviceMonitor for Client 2 DeskTopBinder Designação geral SmartDeviceMonitor for Client *1 Opcional 6

9 Aviso Importante Em nenhuma circunstância, a empresa será responsável por quaisquer danos directos, indirectos, especiais, acidentais ou consequentes resultantes do manuseamento ou da operação do equipamento. Para uma boa qualidade dos documentos, o fabricante recomenda a utilização de toner genuíno do fabricante. O fabricante não será responsável por qualquer dano ou despesa que resultem da utilização de peças não genuínas nos seus produtos de escritório. 7

10 Como Interpretar Este Manual Símbolos Este manual utiliza os seguintes símbolos: Indica pontos a que deve tomar atenção quando utilizar o equipamento e explicações de causas prováveis de encravamentos de papel, danos em originais ou perda de dados. Certifique-se de que lê estas explicações. Indica explicações suplementares das funções do equipamento e instruções para resolver erros do utilizador. Este símbolo encontra-se no fim dos capítulos. Indica onde pode encontrar informações importantes adicionais. [ ] Assinala os nomes das teclas que aparecem no visor do equipamento ou no painel de controlo. (essencialmente Europa e Ásia) (principalmente América do Norte) As diferenças nas funções dos modelos da Região A e Região B são indicadas por dois símbolos. Leia as informações assinaladas com o símbolo que corresponde à região do modelo que utilizar. Para mais informações sobre o símbolo que corresponde ao seu modelo, consulte "Informações Específicas de Modelo". Tipos de equipamento Este equipamento existe em 3 modelos com diferentes velocidades de cópia e impressão, com diferentes unidades instaladas. Tipo de equipamento Velocidade de cópia/impressão Finalizador Bandeja interna 2 Tipo 1 45 folhas/minuto (A4 ) 47 folhas/minuto (8 1 / 2 11 ) Não é possível instalar Não é possível instalar 8

11 Tipo de equipamento Velocidade de cópia/impressão Finalizador Bandeja interna 2 Tipo 2 50 folhas/minuto (A4 ) 52 folhas/minuto (8 1 / 2 11 ) Tipo 3 50 folhas/minuto (A4 ) 52 folhas/minuto (8 1 / 2 11 ) Não é possível instalar Standard Standard Não é possível instalar Notas As informações contidas neste manual estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Algumas ilustrações neste manual poderão ser ligeiramente diferentes do equipamento. Algumas opções poderão não estar disponíveis em alguns países. Para mais informações, contacte o seu revendedor. Dependendo do país em que se encontrar, algumas unidades poderão ser opcionais. Para mais informações, contacte o seu revendedor. Nome dos principais componentes Os principais componentes deste equipamento são referidos neste manual da seguinte forma: Alimentador automático de documentos ADF Lista de opções Este capítulo fornece uma lista de opções para este equipamento e o modo como são referidas neste manual. Lista de opções Referido como Placa wireless LAN IEEE a/g Interface Unit Type J IEEE g Interface Unit Type K IEEE a/g Interface Unit Type J 9

12 Informações Específicas de Modelo Esta secção descreve como pode identificar a região a que o equipamento pertence. Existe uma etiqueta na retaguarda do equipamento, localizada na posição abaixo indicada. A etiqueta indica a região a que o equipamento pertence. Leia a etiqueta. CFE052 As seguintes informações são específicas da região. Leia as informações sob o símbolo que corresponde à região do equipamento. (essencialmente Europa e Ásia) Se a etiqueta indicar as seguintes informações, o seu equipamento é um modelo da região A: CÓDIGO XXXX -67, V (principalmente América do Norte) Se a etiqueta indicar as seguintes informações, o seu equipamento é um modelo da região B: CODE XXXX V Neste manual, as dimensões são apresentadas em duas unidades de medição: métrica e polegadas. Se o seu equipamento for um modelo da Região A, consulte as unidades métricas. Se o seu equipamento for um modelo da Região B, consulte as unidades em polegadas. 10

13 1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido Este capítulo explica procedimentos de resolução de problemas básicos que se aplicam a todas as funções deste equipamento. 1 Indicadores Esta secção descreve os indicadores apresentados quando o equipamento solicitar ao utilizador que remova papel encravado, adicione papel ou execute outros procedimentos. Indicador : Indicador de encravamento de papel : Indicador de encravamento de original Status Aparece quando o papel fica encravado. Consulte Pág. 137 "Remover Papel Encravado". Aparece quando um original fica encravado. Consulte Pág. 137 "Remover Papel Encravado". : Indicador para colocar papel Aparece quando o papel acaba. Consulte Acerca deste Equipamento. : Indicador para substituir o cartucho de impressão Aparece quando for necessário substituir o cartucho de impressão em breve. Siga as instruções no ecrã. Consulte Acerca deste Equipamento. : Indicador para adicionar agrafos. Aparece quando os agrafos acabam. Consulte Acerca deste Equipamento. : Indicador de pedido de assistência Aparece quando o equipamento tem uma avaria ou necessita de manutenção. : Indicador de tampa aberta Aparece quando uma ou mais tampas do equipamento se encontram abertas. 11

14 1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido Tons do Painel 1 A tabela seguinte explica o significado dos vários padrões de sinais sonoros emitidos pelo equipamento para alertar os utilizadores sobre originais esquecidos ou outros estados do equipamento. Padrão dos tons Significado Causas Um sinal sonoro curto Sinal sonoro curto e depois longo Um sinal sonoro longo Dois sinais sonoros longos Entrada de ecrã/painel aceite. Introdução através do painel/visor rejeitada. Trabalho concluído com êxito. O equipamento terminou o aquecimento. Foi premida uma tecla do ecrã ou do painel de controlo. Foi premida uma tecla inválida do ecrã ou do painel de controlo; ou a palavra-passe introduzida estava incorrecta. Foi concluído um trabalho de Funções de Copiador/Servidor de Documentos. Depois de arrefecer ou de ser ligado, o equipamento aqueceu completamente e está operacional. Cinco sinais sonoros longos Alerta de ocorrência O ecrã inicial reaparece quando o equipamento entra no modo de poupança de energia e quando o visor simplificado é cancelado. Cinco sinais sonoros longos repetidos quatro vezes. Cinco sinais sonoros curtos repetidos cinco vezes. Alerta de ocorrência Alerta de problema Um original foi deixado no vidro de exposição ou não há papel. O equipamento requer a atenção do utilizador porque ocorreu um encravamento de papel, é necessário reabastecer toner ou ocorreram outros problemas. Os utilizadores não podem silenciar os alertas sonoros do equipamento. Quando o equipamento emite um sinal sonoro para alertar os utilizadores de que ocorreu um encravamento de papel ou um aviso de toner, se as tampas do equipamento forem abertas ou fechadas repetidamente num curto espaço de tempo o alerta sonoro pode continuar mesmo depois de ter sido retomado o estado normal. 12

15 Tons do Painel É possível seleccionar a activação ou a desactivação dos alertas sonoros. Para obter informações sobre os Tons de teclas do painel, consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. 1 13

16 1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido 1 Verificar o Estado do Equipamento e as Definições É possível verificar o estado do sistema do equipamento. Info. Manutenção Pode verificar os seguintes itens em [Info. Manutenção]: [Cartucho impr. - Restante] Indica a quantidade de toner disponível. [Sem agrafos] Indica se ainda existem agrafos. [Bandeja de papel] Apresenta o tipo e formato de papel colocado na bandeja de papel. [Bandeja de saída cheia] Indica se a bandeja de saída está com papel a mais. [Encravamento de original] Apresenta o estado de encravamento de originais e as respectivas soluções. [Encravamento de papel] Apresenta o estado de encravamentos de papel e as respectivas soluções. [Tampa aberta] Indica se uma ou mais tampas do equipamento se encontram abertas. Armazenamento dados Pode verificar os seguintes itens em [Armazenamento dados]: [Memória disponível no disco rígido] Apresenta a quantidade de memória disponível no disco rígido. [Ficheiro(s) disco rígido] Apresenta o número total de trabalhos guardados no disco rígido. [Trabalho(s) de impressão] Apresenta o número de trabalhos de "Trabalho (s) de reter impressão:", "Trabalho(s) de impressão guardada:", "Trabalho(s) de impressão bloqueada:" e "Trabalho(s) de impressão de teste:". [Ficheiro(s) de TX/RX fax] Apresenta o número de "Ficheiros em espera para TX:", "Ficheiro(s) de memória bloqueada: ", "Ficheiro(s) em espera p/impressão de RX:" e outros ficheiros guardados no disco rígido. [Estado de memória a apagar] 14

17 Verificar o Estado do Equipamento e as Definições Indica o estado dos dados de memória. InfoEndereçoEquip Pode verificar os seguintes itens em [InfoEndereçoEquip]: Informação [N. fax] Apresenta o número de fax do equipamento. [N.º próprio fax H.323] Apresenta o número de telefone alternativo do equipamento. [Nome de utilizador SIP] Apresenta o nome de utilizador SIP do equipamento. [Conta de fax] Apresenta a conta de do fax do equipamento. [Endereço IPv4 equipamento] Apresenta o endereço IPv4 do equipamento. [Endereço IPv6 do equipamento] Apresenta o endereço de gateway IPv6 do equipamento. Pode verificar os seguintes itens em[informação]: [Reparações no equipamento] Apresenta o número do equipamento e o número de contacto necessários para pedidos de assistência técnica. [Representante de vendas] Apresenta o número de telefone do representante de vendas. [Encomenda de consumíveis] Apresenta o número de contacto para efectuar a encomenda de consumíveis. [Detalhes de consumíveis] Apresenta a referência do toner, agrafos, etc. utilizados pelo equipamento. 1 15

18 1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido 1. No painel de controlo, prima [Estado do sistema] Prima cada separador e verifique o conteúdo. 3. Depois de verificar a informação, prima [Sair]. Regressa ao ecrã anterior. [Sem agrafos], [Bandeja de saída cheia], [Encrav. de original], [Encrav. de papel] e [Tampa aberta] aparecem no separador [Info. Manutenção] apenas quando estes erros ocorrem. Dependendo das definições de segurança, o separador [InfoEndereçoEquip] pode não ser apresentado. 16

19 Verificar o Estado do Equipamento e as Definições Os números de contacto aparecem em [Reparações no equipamento], [Representante de vendas] e [Encomenda de consumíveis] no separador [Informação] apenas quando o representante de vendas ou assistência técnica os introduzir. Os [Detalhes de consumíveis] aparecem no separador [Informação] apenas quando o representante de vendas ou assistência técnica os introduzir. Para mais informações sobre como localizar e remover encravamentos, consulte "Remover Papel Encravado". 1 Pág. 137 "Remover Papel Encravado" 17

20 1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido 1 Quando Acender um Indicador à Direita de uma Tecla de Função Quando um indicador à direita de uma tecla de funções acender, prima a tecla de função correspondente. De seguida, siga as instruções no painel de controlo. CCT002 Se ocorrer um erro na função que está a ser utilizada, verifique a mensagem que aparece no painel de controlo e consulte a secção de "Mensagens visualizadas" referentes à função em questão. A tabela seguinte explica os problemas que fazem com que o indicador acenda. Problema Causas Soluções Os documentos e relatórios não são impressos. Os documentos e relatórios não são impressos. Ocorreu um erro. A bandeja de saída de papel está cheia. Não há papel de cópia. A função cujo indicador está iluminado tem uma falha. Remova as impressões da bandeja. Coloque papel. Consulte Acerca deste Equipamento. Verifique a mensagem visualizada e tome uma medida adequada. Consulte "Mensagens visualizadas" de cada capítulo. É possível utilizar as outras funções normalmente. 18

21 Quando Acender um Indicador à Direita de uma Tecla de Função Problema Causas Soluções O equipamento não consegue ligar à rede. Ocorreu um erro de rede. Verifique a mensagem visualizada e tome uma medida adequada. Consulte "Mensagens visualizadas" de cada capítulo. 1 Verifique se o equipamento está correctamente ligado à rede e correctamente instalado. Para obter detalhes sobre como ligar a rede, consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. Contacte o administrador de rede. Se o indicador permanecer aceso, mesmo após tentar resolver o problema conforme aqui descrito, contacte a assistência técnica. Pág. 35 "Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Copiador/Servidor de Documentos" Pág. 53 "Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Fax" Pág. 75 "Mensagens Visualizadas ao Instalar o Driver de Impressão" Pág. 81 "Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Impressora" Pág. 111 "Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Scanner" 19

22 1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido 1 Quando Tiver Problemas ao Operar o Equipamento Este capítulo descreve problemas comuns e mensagens. Se aparecerem outras mensagens, siga as instruções visualizadas. Quando desligar o cabo de alimentação da tomada da parede, puxe sempre a ficha e não o cabo. Pode danificar o cabo de alimentação se o puxar. A utilização de cabos de alimentação danificados pode originar incêndio ou choque eléctrico. Problema Causas Soluções Apesar de o ecrã do copiador aparecer quando o equipamento é ligado utilizando o interruptor de corrente principal, não é possível mudar para outro visor premindo a tecla [Fax], [Impressora] ou [Scanner]. O equipamento acabou de ser ligado e o ecrã Ferramentas do utilizador é visualizado mas faltam itens no menu Ferramentas do utilizador. O indicador de corrente principal permanece intermitente e não desliga quando é premido. Outras funções que não sejam do copiador ainda não estão disponíveis. Outras funções que não sejam do copiador ainda não estão disponíveis. O tempo necessário varia consoante a função. No menu Ferramentas do utilizador as funções vão aparecendo à medida que se vão tornando disponíveis. Isto acontece nos seguintes casos: O ADF está aberto. O equipamento está a comunicar com um equipamento externo. O disco rígido está activo. Aguarde um momento. Aguarde um momento. Baixe o ADF. Verifique se o equipamento está em comunicação com o equipamento externo. Aguarde um momento. 20

23 Quando Tiver Problemas ao Operar o Equipamento Problema Causas Soluções Ouve-se um ruído estranho proveniente da impressora. Os consumíveis ou as opções não estão devidamente instalados. Confirme se os consumíveis ou as opções estão devidamente instalados. 1 O visor está desligado. O equipamento está no modo de poupança de energia. Prima a tecla [Poupança de energia] para cancelar o modo de poupança de energia. O visor está desligado. O interruptor de operação está desligado. Ligue o interruptor de operação. Não acontece nada quando o interruptor de operação é ligado. O interruptor de alimentação principal está desligado. Verifique se o cabo está bem ligado à tomada e ao equipamento. Ligue o interruptor de alimentação principal. Aparece "Aguarde.". Esta mensagem aparece ao ligar o interruptor de operação. Aguarde uns momentos. Se o equipamento não estiver operacional em dois minutos, contacte a assistência técnica. Aparece "Aguarde.". Esta mensagem aparece quando o equipamento está a aquecer. Aguarde uns momentos. Se o equipamento não estiver operacional em dois minutos, contacte a assistência técnica. Aguarde até a mensagem desaparecer. Não desligue o interruptor de alimentação principal enquanto esta mensagem for visualizada. Aparece "Aguarde.". Esta mensagem aparece quando trocar o cartucho de impressão. Aguarde uns momentos. Se a mensagem não desaparecer em 30 segundos, contacte a assistência técnica. "O toner acabou." aparece mesmo quando ainda restar algum toner. O equipamento não consegue detectar correctamente a quantidade de toner restante. O ambiente onde a impressora é utilizada pode afectar a exactidão da detecção do toner. Se restar toner, remova e volte a inserir o cartucho de impressão. O equipamento tentará automaticamente recarregar o toner e será possível imprimir se o toner restante for suficiente. 21

24 1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido Problema Causas Soluções 1 Aparece a mensagem "Memória cheia. Pretende guardar o ficheiro lido?". Os originais digitalizados excedem o número de folhas/páginas que pode ser guardado no disco rígido. Prima [Sim] para guardar as páginas digitalizadas. Apague os ficheiros desnecessários premindo [Apagar ficheiro]. Prima [Não] se não pretender guardar as páginas digitalizadas. Apague os ficheiros desnecessários premindo [Apagar ficheiro]. O ecrã de introdução do código de utilizador é visualizado. Os utilizadores estão limitados pela autenticação por código de utilizador. Introduza o código de utilizador (até oito dígitos) e, em seguida, prima [OK]. Aparece o ecrã de Autenticação. É definida a Autenticação Básica, Autenticação Windows, Autenticação LDAP ou Autenticação ISA. Introduza o seu nome de utilizador e palavra-passe de início de sessão. Consulte Acerca deste Equipamento. Aparece a mensagem "Falhou a autenticação.". O nome de utilizador de início de sessão ou a palavra-passe de início de sessão não está correcto. Pergunte ao administrador de utilizadores qual o nome de utilizador e a palavra-passe de início de sessão correctos. Aparece a mensagem "Falhou a autenticação.". Não é possível ao equipamento efectuar a autenticação. Contacte o seu administrador. "Não possui privilégios para utilizar esta função." continua a ser visualizado mesmo depois de ter introduzido um nome do utilizador válido. O utilizador com sessão iniciada não tem permissão para a função seleccionada. Contacte o seu administrador para obter permissão para a função pretendida. 22

25 Quando Tiver Problemas ao Operar o Equipamento Problema Causas Soluções Permanece uma mensagem de erro, mesmo quando o papel encravado é removido. Quando aparecer uma mensagem de encravamento, esta só desaparece depois de abrir e fechar a tampa conforme indicado. Remova o papel encravado e abra e feche a tampa. Consulte Pág. 137 "Remover Papel Encravado". 1 O papel continua encravado na bandeja. Permanece uma mensagem de erro, mesmo quando o papel encravado é removido. Há papel encravado no finalizador que não foi removido. Abra a tampa frontal do finalizador, rode o botão para a direita ou para a esquerda e remova o papel encravado (apenas para o tipo 3). CFF041 As imagens do original são impressas no verso do papel. É possível que tenha colocado o papel incorrectamente. Coloque o papel correctamente. Coloque papel na bandeja com o lado de impressão voltado para baixo. Coloque papel na bandeja de alimentação manual com o lado de impressão voltado para cima. Ocorrem encravamentos com frequência. As guias finais ou laterais da bandeja podem não estar colocadas correctamente. Retire o papel encravado. Consulte Pág. 137 "Remover Papel Encravado". Verifique se as guias laterais ou finais estão colocadas correctamente. Consulte Acerca deste Equipamento. 23

26 1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido Problema Causas Soluções 1 Ocorrem encravamentos com frequência. Foi colocado papel de formato indetectável. Retire o papel encravado. Consulte Pág. 137 "Remover Papel Encravado". Se colocar um formato de papel que não é seleccionado automaticamente, tem de especificar o formato do papel no painel de controlo. Consulte Acerca deste Equipamento. Ocorrem encravamentos com frequência. Existe um objecto estranho na bandeja do finalizador. Retire o papel encravado. Consulte Pág. 137 "Remover Papel Encravado". Não coloque nada sobre a bandeja do finalizador. Poderá provocar encravamentos de papel. Ocorrem encravamentos com frequência. A almofada de separação, o rolo de alimentação de papel ou o rolo de registo pode estar sujo. Limpe a secção em questão, conforme necessário. Consulte Acerca deste Equipamento. Não consegue imprimir no modo Duplex. "Aplicar duplex" está definido para [Não] para "Tipo papel". Em "Tipo papel" em [Defin. papel band.], defina "Aplicar duplex" para [Sim]. Para mais informações, consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. Não consegue imprimir no modo Duplex. Seleccionou um tipo de papel que não é possível utilizar com a impressão em duplex. Em [Defin. papel band.], seleccione um tipo de papel que pode ser utilizado para a impressão em duplex. Para mais detalhes sobre os tipos de papel que podem ser utilizados, consulte Acerca deste Equipamento. 24

27 Quando Tiver Problemas ao Operar o Equipamento Problema Causas Soluções Aparece "A seguinte bandeja de saída está cheia. Remova o papel.". A bandeja de saída está cheia. Para retomar a impressão, remova o papel da bandeja de saída. Se o papel se destina à bandeja de colecção em espinha do finalizador, para evitar que o papel caia da bandeja, prima a tecla [Apagar/ Parar] para suspender a impressão e retirar o papel. Prima [Continuar] no visor para retomar a impressão. 1 "Aparece Turn main Power Switch off". O equipamento não encerra normalmente quando o interruptor de alimentação é desligado e ligado outra vez de imediato. Desligue o equipamento. Aguarde três segundos ou mais após o encerramento e depois ligue-o novamente. Aparece "A desligar... Aguarde. O equipamento desliga-se automaticamente." O procedimento de encerramento começou porque o interruptor de alimentação foi desligado enquanto o equipamento se encontrava em espera ou a executar uma operação. Siga a mensagem que aparece e aguarde até que o equipamento tenha encerrado. Não desligue o interruptor de alimentação enquanto esta mensagem for visualizada. Se o interruptor de alimentação tiver sido desligado, siga a mensagem que aparece. Para mais informações sobre como ligar e desligar o interruptor de alimentação, consulte Acerca deste Equipamento. Passaram 2 minutos após ter desligado o interruptor de alimentação principal mas o equipamento não desliga. O equipamento não consegue concluir o procedimento de encerramento. Repita o procedimento de encerramento e, em seguida, obrigue o equipamento a desligar, retirando o cabo de alimentação da tomada de parede. Ocorreu um erro quando o livro de endereços foi alterado a partir do visor ou do Web Image Monitor. O livro de endereços não pode ser alterado enquanto apaga os vários documentos guardados. Aguarde um pouco e, em seguida, tente novamente a operação. 25

28 1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido Problema Causas Soluções 1 Não é possível utilizar o Web Image Monitor para imprimir documentos guardados no servidor de documentos. Quando se encontram especificados limites de volume de impressão, os utilizadores não conseguem imprimir para lá do seu limite de volume de impressão. Os trabalhos de impressão seleccionados por utilizadores que já tenham atingido o respectivo limite de volume de impressão serão cancelados. Para mais informações sobre como especificar limites de volume de impressão, contacte o administrador. Para visualizar o estado de um trabalho de impressão, consulte [Histórico de trabalhos de impressão]. No Web Image Monitor, [Histórico de trabalhos de impressão] está em [Servidor de documentos], em [Trabalho]. Se não conseguir efectuar cópias como pretende devido a problemas de tipo de papel, formato de papel ou capacidade de papel, utilize o papel recomendado. Consulte Acerca deste Equipamento. A utilização de papel enrolado provoca frequentemente encravamentos, cantos de papel sujos ou posicionamento incorrecto durante a agrafagem ou impressão com separação. Quando utilizar papel ondulado, alise-o com as mãos ou coloque o papel virado para baixo. De igual modo, coloque o papel numa superfície plana para evitar que fique enrolado e não o encoste à parede. Pág. 137 "Remover Papel Encravado" Mensagens visualizadas ao alterar o idioma do ecrã Esta secção descreve possíveis soluções para as mensagens que apareçam no painel de controlo quando alterar o idioma do ecrã. Antes de desligar o interruptor de alimentação principal, consulte Acerca deste Equipamento. Mensagem "Reboot after card insert E01" Soluções Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. 26

29 Quando Tiver Problemas ao Operar o Equipamento Mensagem "Download Error E02" "Power off on" "Download Error E03" "Power off on" "Download Error E04" "Power off on" "Download Error E05" "Power off on" "Download Error E06" "Power off on" "Download Error" "Power off on E10" "Download Error" "Power off on E11" "Download Error" "Power off on E12" "Download Error" "Power off on E13" "Download Error" "Power off on E14" "Download Error" "Power off on E15" "Download Error E19" "Power off on" Soluções Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. Contacte a assistência técnica ou o seu revendedor. Contacte a assistência técnica ou o seu revendedor. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. Contacte a assistência técnica ou o seu revendedor. Contacte a assistência técnica ou o seu revendedor. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. 1 27

30 1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido 1 Mensagem "Download Error E20" "Power off on" "Download Error E21" "Power off on" "Download Error E22" "Download Error E24" "Power Off On" "Reboot After Card Insert E32" "No Valid Data E33" "No Valid Data E34" "No Valid Data E35" "No Valid Version E38" "Download Error E42" "Download Error E49" "Power Off On" "No Valid Data E50" Soluções Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. Os dados no SD card podem não ser válidos. Contacte a assistência técnica ou o seu revendedor. Os dados no SD card podem não ser válidos. Contacte a assistência técnica ou o seu revendedor. Os dados no SD card podem não ser válidos. Contacte a assistência técnica ou o seu revendedor. Os dados no SD card podem não ser válidos. Contacte a assistência técnica ou o seu revendedor. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica. É proibida a actualização de firmware. Contacte o seu administrador. Os dados no SD card podem não ser válidos. Contacte a assistência técnica ou o seu revendedor. 28

31 Ajustar a Densidade de Imagem Ajustar a Densidade de Imagem Definições maximizadas podem produzir impressões esborratadas Prima a tecla [Ferramentas do utilizador/contador]. 2. Prima [Manutenção]. CCS Prima [Ajustar densidade de imagem]. 29

32 1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido 4. Ajuste a qualidade da imagem premindo [Mais claro] ou [Mais escuro]. 1 Pode ajustar a densidade de imagem entre -3 e +3. Aumentar o valor torna as impressões mais escuras e diminuir o valor torna-as mais claras. 5. Prima [OK]. 6. Prima [Sair] duas vezes. 30

33 Ajustar a Posição de Impressão Ajustar a Posição de Impressão Pode ajustar a posição de impressão para as bandejas 2 a Prima a tecla [Ferramentas do utilizador/contador]. 1 CCS Prima [Manutenção]. 3. Prima [Ajustar posição de impressão]. 31

34 1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido 4. Prima [Imprimir folha de teste] Prima [Iniciar impressão]. 6. Verifique a posição da imagem na folha de teste e, em seguida, ajuste o valor de registo. Utilize esta folha para confirmar a posição de impressão actual. 32

35 Ajustar a Posição de Impressão 7. Seleccione a bandeja que pretende ajustar Prima [ ] ou [ ] para especificar a posição vertical. É possível especificar a posição de impressão entre -5,0 mm a 5,0 mm em variações de 0,1 mm. 9. Prima [ ] ou [ ] para especificar a posição horizontal. 10. Prima [OK]. 11. Imprima a folha de teste para verificar o resultado do ajuste. 12. Prima [Sair] três vezes. 33

36 1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido 1 34

37 2. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos Este capítulo descreve causas prováveis e possíveis soluções para problemas da função de Copiador e Servidor de Documentos. 2 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Copiador/Servidor de Documentos Este capítulo descreve as mensagens principais do equipamento. Se aparecerem outras mensagens siga as respectivas instruções. Se não conseguir fazer cópias como pretendido devido a problemas de tipo, formato ou capacidade de papel, utilize papel recomendado. Consulte Acerca deste Equipamento. Para obter mais informações sobre as mensagens que não se encontram aqui listadas, consulte "Quando Tiver Problemas A Operar o Equipamento". Mensagem Causas Soluções "Falhou a autenticação." "Falhou a autenticação." "Não é possível agrafar papel deste formato." "Verifique o formato do papel." "Duplex não disponível neste formato de papel." O nome de utilizador de início de sessão ou a palavra-passe de início de sessão não está correcto. Não é possível ao equipamento efectuar a autenticação. Não é possível utilizar a função de agrafagem com o formato de papel seleccionado. Está definido um formato de papel incorrecto. Foi seleccionado um formato de papel não disponível no modo Duplex. Contacte o administrador de utilizadores. Contacte o seu administrador. Seleccione um formato de papel adequado. Consulte Acerca deste Equipamento. Se premir a tecla [Iniciar] a cópia inicia utilizando o papel seleccionado. Seleccione um formato de papel adequado. Consulte Acerca deste Equipamento. 35

38 2. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos Mensagem Causas Soluções 2 "Excedeu nº máximo de páginas por ficheiro. Pretende guardar páginas lidas como 1 ficheiro?" O número de páginas lidas excede a capacidade por ficheiro do servidor de documentos. Prima [Guardar ficheiro] para guardar páginas lidas como um ficheiro. Os dados lidos são guardados como um ficheiro no servidor de documentos. Se não pretender guardar as páginas digitalizadas, prima [Não]. Os dados digitalizados são apagados. "Foi excedido o número máximo de folhas que podem ser utilizadas. A cópia será interrompida." Foi excedido o número de páginas que o utilizador tem permissão para copiar. Contacte o seu administrador. "O ficheiro a ser guardado excedeu o nº máx. de páginas por ficheiro. A cópia será interrompida." Os originais digitalizados têm demasiadas páginas para guardar como um documento. Prima [Sair] e, em seguida, volte a guardar com um número de páginas adequado. "Revista ou Folheto não está disponível devido ao modo de imagens mistas." Seleccionou a função "Revista" ou "Folheto" para os originais lidos com funções diferentes, como copiador e impressora. Certifique-se de que os originais para a função "Revista" ou "Folheto" são lidos utilizando a mesma função. "O número máximo de conjuntos é n." (É colocado um número na posição de n.) O número de cópias excede a quantidade máxima de cópias. Pode alterar a quantidade máxima de cópias a partir de [Quant. máx. cópias] em [Funções gerais] em [Funções Copiador/Serv. doc.]. Para mais informações sobre Quant. máx. cópias, consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. "Original a ser lido por outra função. Mude para a função seguinte e prima na tecla Parar para cancelar a leitura ou prima na tecla Iniciar para continuar." Está a ser utilizada uma função do equipamento que não a função de copiador como, por exemplo, a função de Servidor de Documentos. Cancele o trabalho em curso. Por exemplo, prima [Sair] e prima a tecla [Servidor de documentos]. Em seguida, prima a tecla [Apagar/ Parar]. Quando aparecer a mensagem "A tecla Apagar/Parar foi premida. Tem a certeza de que pretende parar a leitura?", prima [Parar]. 36

39 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Copiador/Servidor de Documentos Mensagem Causas Soluções "Aguarde." A lista de destinos está a ser actualizada através da rede utilizando o Web Image Monitor. Aguarde até a mensagem desaparecer. Não desligue a alimentação enquanto esta mensagem for visualizada. Dependendo do número de destinos a ser actualizado, pode demorar algum tempo antes de poder retomar a operação. Não é possível realizar operações enquanto esta mensagem for visualizada. 2 "Capacidade de agrafagem excedida." O número de folhas por conjunto é superior à capacidade dos agrafos. Verifique a capacidade do agrafador. Consulte Acerca deste Equipamento. "Os ficheiros seleccionados contêm ficheiros sem privilégios de acesso. Só os ficheiros com privilégios de acesso serão apagados." Tentou apagar ficheiros sem ter autoridade para o fazer. Só os ficheiros com privilégios de acesso serão apagados. Para apagar um ficheiro para o qual não tem autorização para apagar, contacte a pessoa que criou o ficheiro. "Não possui privilégios para utilizar esta função." O utilizador com sessão iniciada não tem permissão para a função seleccionada. Contacte o seu administrador para obter permissão para a função pretendida. Pág. 20 "Quando Tiver Problemas ao Operar o Equipamento" 37

40 2. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos Quando Não Conseguir Obter Cópias Nítidas Esta secção explica causas prováveis e possíveis soluções para cópias menos nítidas. 2 Problema Causas Soluções As cópias apresentam-se sujas. A densidade da imagem é demasiado elevada. Ajuste as definições de densidade de imagem. Consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. As cópias apresentam-se sujas. As imagens estão manchadas. O verso de uma imagem original é copiado. O verso de uma imagem original é copiado. O verso de uma imagem original é copiado. Se utilizar originais colados irá aparecer uma sombra na cópia. A densidade de imagem automática não está seleccionada. Podem surgir manchas se um lado impresso roçar em alguma parte do equipamento. A densidade da imagem é demasiado elevada. A densidade de imagem automática não está seleccionada. O original é fino. A densidade da imagem é demasiado elevada. No painel de controlo, seleccione [Densid. auto]. Quando remover cópias da bandeja de saída, faça-o com cuidado para não danificar o lado impresso. Se fizer muitas cópias, retire-as em pequenos lotes. Ajuste as definições de densidade de imagem. Consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. No painel de controlo, seleccione [Densid. auto]. No painel de controlo, seleccione [Densid. auto] ou ajuste as definições de densidade da imagem. Consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. Ajuste as definições de densidade de imagem. Consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. Altere a orientação do original. Coloque fita correctora na parte colada. 38

41 Quando Não Conseguir Obter Cópias Nítidas Problema Causas Soluções A mesma área de cópia aparece suja sempre que tira cópias. O vidro de exposição, vidro de digitalização ou ADF está sujo. Limpe-os. Consulte Acerca deste Equipamento. A mesma área de cópia aparece suja sempre que tira cópias. O original já impresso está digitalizado. O Tipo de Original está definido para [Texto/Foto] e está colocado um original com texto e fotografias difíceis de distinguir entre eles. No painel de controlo, prima [Cópia de cópia ] e, de seguida, inicie a cópia. 2 As cópias são demasiado claras. A densidade da imagem é demasiado clara. Ajuste as definições de densidade de imagem. Consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. As cópias são demasiado claras. Uma cópia clara pode resultar da utilização de papel húmido ou papel áspero. Utilize o papel recomendado. Para mais informações acerca de papel recomendado, consulte Acerca deste Equipamento. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Para mais informações sobre a forma correcta de armazenamento, consulte Acerca deste Equipamento. Não são copiadas partes das imagens. O original não está correctamente colocado. Coloque os originais correctamente. Consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. Não são copiadas partes das imagens. Não está seleccionado o formato de papel correcto. Seleccione o formato de papel adequado. 39

42 2. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos Problema Causas Soluções 2 Não são copiadas partes das imagens. Mesmo que coloque correctamente os originais no vidro de exposição ou ADF, é possível que não seja copiada uma margem de alguns milímetros nos quatro lados do original. Utilize a função "Criar Margem" para reduzir a imagem do seu formato original. Para obter detalhes sobre áreas de imagem em falta, consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. As imagens apenas aparecem parcialmente. O papel está húmido. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Para obter detalhes sobre a forma correcta de armazenamento do papel, consulte Acerca deste Equipamento. Aparecem linhas pretas. O vidro de exposição, vidro de digitalização ou ADF está sujo. Limpe-os. Consulte Acerca deste Equipamento. Aparecem linhas brancas. O vidro de exposição, vidro de digitalização ou ADF está sujo. Limpe-os. Consulte Acerca deste Equipamento. As cópias saem em branco. O original não está correctamente colocado. Quando utilizar o vidro de exposição, coloque os originais virados para baixo. Quando utilizar o ADF, coloque-os virados para cima. As cópias apresentam uma matriz com defeito. O original apresenta uma imagem com padrão de pontos ou muitas linhas. Coloque o original ligeiramente inclinado no vidro de exposição. 40

43 Quando Não Conseguir Obter Cópias Nítidas Problema Causas Soluções Na cópia de uma impressão fotográfica aparecem manchas pretas. A impressão fotográfica ficou colada ao vidro de exposição devido à humidade elevada. Coloque a impressão no vidro de exposição em qualquer um dos seguintes modos: Coloque um acetato no vidro de exposição e, em seguida, coloque a impressão por cima do acetato. 2 Coloque a impressão no vidro de exposição e, em seguida, coloque duas ou três folhas de papel branco por cima. Ao copiar, deixe o ADF aberto. No acetato aparecem riscos brancos. Há fragmentos de papel agarrados ao acetato. Utilize um pano seco para limpar os fragmentos de papel do verso do acetato. A imagem no verso de cópias em duplex possui manchas brancas ou está esborratada. As manchas e borrões são provocados pela humidade do papel. Não instale o equipamento em áreas susceptíveis a baixas temperaturas. Utilize papel que tenha sido armazenado num local onde sejam cumpridos os limites de temperatura e de condições de humidade recomendados. Para mais informações acerca das condições de armazenamento de papel que recomendamos, consulte Acerca deste Equipamento. 41

44 2. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos Quando Não Conseguir Fazer Cópias Conforme Pretendido 2 Este capítulo descreve causas prováveis e possíveis soluções para resultados de cópia insatisfatórios. Básico Problema Causas Soluções Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. O número de folhas colocadas excede a capacidade do equipamento. As guias laterais da bandeja de papel estão demasiado apertadas. O papel está húmido. O papel é demasiado grosso ou demasiado fino. Folheie bem as folhas antes de as colocar. Quando colocar o papel na bandeja de papel, coloque-o apenas à altura das marcas limite superiores nas guias laterais do papel. Quando colocar o papel na bandeja de alimentação manual, coloque apenas a quantidade de papel que se possa colocar entre as guias da bandeja de alimentação manual. Empurre ligeiramente as guias laterais e volte a instalar a bandeja. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Consulte Acerca deste Equipamento. Utilize o papel recomendado. Consulte Acerca deste Equipamento. 42

45 Quando Não Conseguir Fazer Cópias Conforme Pretendido Problema Causas Soluções Ocorrem encravamentos com frequência. O papel de cópia está enrugado ou foi dobrado/ vincado. Utilize o papel recomendado. Para mais informações acerca de papel recomendado, consulte Acerca deste Equipamento. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Para mais informações sobre a forma correcta de armazenamento, consulte Acerca deste Equipamento. 2 Ocorrem encravamentos com frequência. Está a ser utilizado papel impresso. Não coloque folhas que já tenham sido copiadas ou impressas por outro equipamento. Ocorrem encravamentos com frequência. As folhas colam entre si. Folheie bem as folhas antes de as colocar. Em alternativa, coloque as folhas no equipamento individualmente. Ocorrem encravamentos com frequência. A almofada de separação, o rolo de alimentação de papel ou o rolo de registo pode estar sujo. Limpe a secção em questão, conforme necessário. Consulte Acerca deste Equipamento. O papel de cópia fica enrugado. O papel está húmido. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Consulte Acerca deste Equipamento. O papel de cópia fica enrugado. O papel é demasiado fino. Utilize o papel recomendado. Consulte Acerca deste Equipamento. As cópias não estão agrafadas. Existem agrafos encravados no agrafador. Remova os agrafos encravados. Consulte Pág. 153 "Remover Agrafos Encravados". As cópias não estão agrafadas. O papel de cópia está enrolado. Vire o papel de cópia na bandeja. 43

46 2. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos Problema Causas Soluções 2 As cópias estão agrafadas como lotes separados. Os agrafos estão posicionados incorrectamente. O número de cópias é demasiado elevado para o agrafador agrafar como um único lote. Os originais não estão correctamente colocados. Verifique a capacidade do agrafador. Consulte Acerca deste Equipamento. Verifique a posição correcta para a colocação dos originais. Para mais informações sobre como colocar originais com agrafagem, consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. O papel não sai durante a impressão com agrafagem. Quando parar a impressão enquanto estiver a utilizar a função de agrafagem, o papel não agrafado durante a impressão pode permanecer na unidade de agrafagem. Prima a tecla [Apagar modos] e cancele as definições de cópia, incluindo a agrafagem. Não é possível combinar várias funções. Não é possível utilizar as funções seleccionadas em simultâneo. Verifique a combinação de funções e efectue novamente as definições. Consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. Na colecção, as páginas são divididas em dois blocos. A memória ficou cheia a meio da colecção e as páginas saíram em dois blocos. Se definiu [Funções Copiador/Serv. doc.], em [Entrada/Saída], defina [Reiniciar auto leitura memória cheia] para [Desligado]. A cópia está a cinzento ou aparece um padrão de texto no fundo da cópia. Copiou um documento protegido contra cópia não autorizada. Verifique o documento. Para obter mais informações sobre como evitar cópias não autorizadas do documento, consulte Acerca deste Equipamento. As imagens estão inclinadas. As guias laterais da bandeja de alimentação de papel não estão colocadas correctamente. Certifique-se de que as guias laterais estão colocadas correctamente. Para mais informações sobre como colocar as guias laterais correctamente, consulte Acerca deste Equipamento. 44

47 Quando Não Conseguir Fazer Cópias Conforme Pretendido Problema Causas Soluções As imagens estão inclinadas. O papel é alimentado inclinado. Coloque o papel correctamente. Consulte Acerca deste Equipamento. As margens do papel estão vincadas. O papel está húmido. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Consulte Acerca deste Equipamento. 2 As margens do papel estão vincadas. Está a utilizar papel não recomendado. Utilize o papel recomendado. Consulte Acerca deste Equipamento. As folhas estão a ser alimentadas em conjunto, resultando em encravamentos. As folhas colam entre si. Folheie as páginas para soltar o papel antes de o colocar. Em alternativa, alimente o papel individualmente. Aparece a mensagem "Adicionar agrafos" e não é possível utilizar a função Agrafar. O cartucho de agrafos não está colocado correctamente. Certifique-se de que o cartucho de agrafos está colocado correctamente. Consulte Acerca deste Equipamento. Editar Problema Causas Soluções No modo "Apagar bordos", "Apagar centro" ou no modo "Apagar centro/ bordos", algumas partes da imagem original não são copiadas. No modo "Apagar bordos", "Apagar centro" ou no modo "Apagar centro/ bordos", algumas partes da imagem original não são copiadas. Introduziu uma margem a apagar muito larga. Os originais não são lidos correctamente. Reduza a largura da margem. Pode ajustar entre 2 99 mm (0,1 3,9 polegadas). Coloque os originais correctamente. 45

48 2. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos Problema Causas Soluções 2 No modo "Ajuste de margens", algumas partes da imagem original não são copiadas. A margem a apagar definida é demasiado larga. Falta espaço na margem do lado oposto à posição de encadernação. Defina uma margem mais estreita com as ferramentas do utilizador. Pode definir a largura entre 0 30 mm (0 1,2 polegadas). No modo "Repet. imagem", a imagem original não é copiada repetidamente. Seleccionou papel de cópia do mesmo formato que os originais ou não seleccionou a escala de reprodução adequada. Seleccione papel de cópia maior do que os originais ou seleccione a escala de reprodução adequada. Carimbo Problema Causas Soluções O carimbo está posicionado incorrectamente. Quando efectuar cópias em duplex, o carimbo não é impresso no verso das folhas. A orientação do papel está incorrecta. A posição do carimbo no verso está incorrecta para o formato de papel. Verifique a orientação do papel e a posição do carimbo. Redefina a posição do carimbo no verso. Para obter mais informações sobre a posição do carimbo no verso das páginas em duplex, consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. Combinar Problema Causas Soluções Não é possível dobrar correctamente em livro as cópias realizadas com a função "Folheto" ou "Revista". Seleccionou uma definição ("Abrir para a esquerda" ou "Abrir para a direita") que não corresponde à orientação dos originais. Em [Funções Copiador/Serv. doc.], em [Editar], defina [Orientação: folheto, revista] correctamente. 46

49 Quando Não Conseguir Fazer Cópias Conforme Pretendido Problema Causas Soluções Na utilização de "Combinar", algumas partes da imagem não são copiadas. Especificou uma escala de reprodução que não corresponde ao formato dos originais e do papel de cópia. Quando especifica uma escala de reprodução através do modo Selecção Manual de Papel, certifique- -se de que a escala corresponde aos originais e ao papel de cópia. Seleccione a escala de reprodução correcta antes de utilizar o modo Combinar. Consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. 2 As cópias não estão na ordem correcta. Colocou os originais na ordem incorrecta. Quando introduzir um maço de originais no ADF, a última página deve estar no fundo. Se colocar um original no vidro de exposição, comece pela primeira página a ser copiada. Duplex Problema Causas Soluções Não consegue imprimir no modo Duplex. Não consegue imprimir no modo Duplex. Não consegue imprimir no modo Duplex. Colocou papel fino com uma gramagem inferior a 60 g/m 2 (16 lb. Bond) ou papel grosso com uma gramagem superior a 163 g/m 2 (90 lb. Índice). "Aplicar duplex" está definido para [Não] para "Tipo papel". Seleccionou um tipo de papel que não é possível utilizar para a cópia em duplex. Mude de papel. Em [Defin. papel band.], em "Tipo papel", defina "Aplicar duplex" para [Sim]. Para mais informações, consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. Em [Defin. papel band.], seleccione um tipo de papel que pode ser utilizado para a impressão em duplex. Para mais detalhes sobre os tipos de papel que podem ser utilizados, consulte Acerca deste Equipamento. 47

50 2. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos Problema Causas Soluções 2 As cópias não estão na ordem correcta. Na utilização de "Duplex" a cópia é efectuada topo com fundo mesmo que esteja seleccionado [Topo com topo]. Colocou os originais na ordem incorrecta. Os originais foram colocados na orientação incorrecta. Quando introduzir um maço de originais no ADF, a última página deve estar no fundo. Se colocar um original no vidro de exposição, comece pela primeira página a ser copiada. Coloque o original na orientação correcta. Consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. Servidor de documentos Problema Causas Soluções Não é possível aceder ao ficheiro. O ficheiro está protegido por palavra-passe. Contacte o seu administrador. Para eliminar os ficheiros guardados no Servidor de Documentos, seleccione [Apagar todos os fich. no Servidor Doc.] em [Ferr. Administrador] em [Definições do sistema]. Uma vez que tal eliminará de forma definitiva todos os documentos, verifique se o servidor de documentos não contém nenhum ficheiro que pretenda guardar. Para obter mais informações sobre como apagar todos os ficheiros no servidor de documentos, consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. 48

51 Quando Não Conseguir Fazer Cópias Conforme Pretendido Problema Causas Soluções Não consegue saber o que está guardado num ficheiro. Pode não ser possível apurar os conteúdos de um ficheiro simplesmente a partir do nome do ficheiro. Pode alternar o ecrã Seleccionar Ficheiro entre a visualização [Lista] e [Miniaturas] para verificar os conteúdos do ficheiro. Verifique outras informações para além do nome do ficheiro. 2 Vista de lista São mostrados o nome do ficheiro, a data de armazenamento e o nome de utilizador. Vista de miniaturas Aparece uma imagem do ficheiro guardado. Pode ampliar a imagem premindo em [Pré-visualização]. Consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. A memória fica cheia frequentemente. A memória do servidor de documentos está cheia. Apague os ficheiros desnecessários. No visor de selecção de ficheiros, seleccione os ficheiros desnecessários e, de seguida, prima [Eliminar ficheiro]. Se isto não aumentar a memória disponível, efectue o seguinte. Mude para o ecrã do scanner e, em seguida, apague os ficheiros desnecessários guardados com a função de scanner. Mude para o ecrã da impressora e, em seguida, apague os ficheiros desnecessários guardados com impressão de teste, impressão bloqueada, impressão retida ou impressão guardada. 49

52 2. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos Problema Causas Soluções 2 Aparece a mensagem "Não é possível apresentar a pré- -visualização desta página." e não é possível verificar a miniatura da imagem. Os dados da imagem podem ter sido corrompidos. Prima [Sair] para visualizar o ecrã de pré-visualização sem miniaturas. Se o documento seleccionado contiver várias páginas, prima [Mudar] na área "Página visualizada" para mudar de página, aparecendo em seguida uma pré-visualização da página seguinte. Quando a memória ficar cheia Este capítulo descreve causas prováveis e possíveis soluções para problemas relacionados com memória cheia. Mensagem Causas Soluções "A memória está cheia. Foram lidos nn originais. Prima [Imprimir] para copiar originais lidos. Não remova os restantes originais." "n" na mensagem representa um número variável. "Prima [Continuar] para ler e copiar os restantes originais." Os originais digitalizados excedem o número de páginas que pode ser guardado na memória. O equipamento verificou se os originais restantes devem ser copiados depois de os originais lidos terem sido impressos. Prima [Imprimir] para copiar originais lidos e cancelar a leitura de dados. Prima [Parar] para cancelar a leitura de dados e não copiar. Retire todas as cópias e, em seguida, prima [Continuar] para continuar a cópia. Prima [Parar] para parar a cópia. Se definir [Reiniciar auto leitura memória cheia] em [Entrada/Saída] nas ferramentas do utilizador para [Ligado], a mensagem de memória cheia não aparece mesmo que a memória fique cheia. O equipamento copia primeiro os originais lidos e avança depois automaticamente para a leitura e cópia dos restantes originais. Nesse caso, as páginas ordenadas resultantes não ficarão seguidas. Para obter detalhes sobre a função de Reiniciar Auto Leitura Memória Cheia, consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. 50

53 3. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Este capítulo descreve causas prováveis e possíveis soluções para problemas da função de fax. Ajustar o Volume Esta secção descreve como ajustar o volume. Pode alterar o volume dos seguintes sons produzidos pelo equipamento. Modo Mãos Livres Ouvido quando [MLivres] é premido. Na transmissão Ouvido quando é efectuada a "Transmissão Imediata". Na recepção Ouvido quando o equipamento estiver a receber um documento. Na marcação Ouvido depois de premir a tecla [Iniciar], até a linha estabelecer ligação com o destinatário. Na impressão Ouvido quando um documento recebido é impresso Prima a tecla [Ferramentas do utilizador/contador]. 2. Prima a tecla [Funções de fax]. CCS Verifique se aparece o ecrã [Definições Gerais]. 51

54 3. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax 4. Prima a tecla [Ajustar Volume do Som] Prima [Mais baixo] ou [Mais alto] para ajustar o volume e, em seguida, prima [OK]. Pode ouvir o volume do som actual premindo [Verificar]. Se premir [Cancelar], a definição do volume é cancelada. O ecrã regressa ao passo 4. Pode ajustar o nível de volume entre 0 e Prima a tecla [Ferramentas do utilizador/contador]. Aparece o ecrã de modo de espera. Pode ajustar o volume da função Mãos Livres premindo a tecla [MLivres]. Consulte a Referência de Fax. 52

55 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Fax Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Fax Este capítulo descreve as mensagens principais do equipamento. Se aparecerem outras mensagens siga as respectivas instruções. Mensagem Causas Soluções "Falhou a autenticação." O nome de utilizador de início de sessão ou a palavra-passe de início de sessão não está correcto. Contacte o administrador de utilizadores. 3 "Falhou a autenticação." "Não é possível encontrar o caminho especificado. Verifique as definições." "Verifique se existem problemas de rede." [13-10] Não é possível ao equipamento efectuar a autenticação. O nome do computador ou pasta introduzido como sendo o destino está errado. O número de telefone alternativo que introduziu já se encontra registado no gatekeeper por outro dispositivo. Contacte o seu administrador. Verifique se o nome do computador e o nome da pasta de destino estão correctos. Em [Funções de fax], em [Definições iniciais], seleccione [Definições H.323] e verifique se o número de telefone alternativo está correctamente programado. Pode utilizar também o Web Image Monitor para confirmar. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Contacte o administrador de rede. 53

56 3. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Mensagem Causas Soluções 3 "Verifique se existem problemas de rede." [13-11] Não é possível aceder ao gatekeeper. Em [Funções de fax], em [Definições iniciais], seleccione [Definições H.323] e verifique se o Endereço do Gatekeeper está correctamente programado. Pode utilizar também o Web Image Monitor para confirmar. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Contacte o administrador de rede. "Verifique se existem problemas de rede." [13-17] O registo do nome de utilizador é rejeitado pelo servidor SIP. Em [Funções de fax], em [Definições iniciais], seleccione [Definições SIP] e verifique se o "Endereço IP do servidor SIP" e "Nome de utilizador SIP" estão correctamente programados. Pode utilizar também o Web Image Monitor para confirmar. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Contacte o administrador de rede. "Verifique se existem problemas de rede." [13-18] Não é possível aceder ao servidor SIP. Em [Funções de fax], em [Definições iniciais], seleccione [Definições SIP] e verifique se o "Endereço IP do servidor SIP" está correctamente programado. Pode utilizar também o Web Image Monitor para confirmar. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Contacte o administrador de rede. "Verifique se existem problemas de rede." [13-24] A palavra-passe registada para o servidor SIP não é igual à registada para este equipamento. Contacte o seu administrador. 54

57 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Fax Mensagem Causas Soluções "Verifique se existem problemas de rede." [13-25] O endereço IP não está activado em [Protocolo efectivo]; ou foi registado um endereço IP incorrecto. Em [Definições do sistema], em [Defin. interface], seleccione [Protocolo efectivo] e verifique se "IPv4" está programado para "Activo". Pode utilizar também o Web Image Monitor para confirmar. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Em [Definições do sistema], em [Defin. interface], seleccione [Endereço IPv4 do equipamento] e verifique se o endereço IP está correctamente programado. Pode utilizar também o Web Image Monitor para confirmar. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. 3 Contacte o seu administrador. "Verifique se existem problemas de rede." [13-26] As definições de "Protocolo efectivo" e "Endereço IP do Servidor SIP" são diferentes ou foi registado um endereço IP incorrecto. Em [Definições do sistema], em [Defin. interface], verifique se o endereço IP está correctamente programado. Pode utilizar também o Web Image Monitor para confirmar. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Contacte o seu administrador. 55

58 3. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Mensagem Causas Soluções 3 "Verifique se existem problemas de rede." [14-01] O servidor DNS, o servidor SMTP ou a pasta especificada para a transferência não foi encontrado ou não foi possível encontrar o destino para o Internet Fax contornando o servidor SMTP (e não através do mesmo). Em [Definições do sistema], em [Defin. interface] verifique se o servidor DNS está correctamente programado. Pode utilizar também o Web Image Monitor para confirmar. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Em [Definições do sistema], em [Transfer. ficheiros], seleccione [Servidor SMTP] e verifique se o "Nome servidor" ou o "N.º porta" está correctamente programado. Pode utilizar também o Web Image Monitor para confirmar. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Verifique se a pasta para transferência está correctamente especificada. Verifique se o computador em que está especificada a pasta para a transferência está a ser utilizado correctamente. Verifique se o cabo LAN está correctamente ligado ao equipamento. Contacte o administrador de rede dos destinos. Contacte o administrador de rede. 56

59 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Fax Mensagem Causas Soluções "Verifique se existem problemas de rede." [14-09] A transmissão de foi recusada pela autenticação SMTP, autenticação POP antes de autenticação SMTP ou autenticação do início de sessão do computador no qual se encontra especificada a pasta para transferência. Em [Definições do sistema], em [Transfer. ficheiros], seleccione [Autenticação SMTP], [POP antes de SMTP] ou [Conte de de fax] e verifique se "Nome de utilizador" e "Palavra-passe" estão correctamente programados. Pode utilizar também o Web Image Monitor para confirmar. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. 3 Verifique se a ID de utilizador e a palavra-passe do computador no qual se encontra especificada a pasta para a transferência estão correctamente programados. Verifique se a pasta para o reencaminhamento está correctamente especificada. Verifique se o computador no qual se encontra especificada a pasta para a transferência está a funcionar correctamente. Contacte o administrador de rede. "Verifique se existem problemas de rede." [14-33] Nem o equipamento nem o endereço de do administrador estão registados. Em [Definições do sistema], em [Transfer. ficheiros], seleccione [Conta de de fax] e verifique se o "Endereço de e- -mail" está correctamente programado. Pode utilizar também o Web Image Monitor para confirmar. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Contacte o administrador de rede. 57

60 3. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Mensagem Causas Soluções 3 "Verifique se existem problemas de rede." [15-01] Nenhum endereço de servidor POP3/IMAP4 está programado. Em [Definições do sistema], em [Transfer. ficheiros], seleccione [Definições POP3/IMAP4] e verifique se o "Nome servidor" está correctamente programado. Pode utilizar também o Web Image Monitor para confirmar. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Contacte o administrador de rede. "Verifique se existem problemas de rede." [15-02] Não é possível iniciar sessão no servidor POP3/IMAP4. Em [Definições sistema], em [Transfer. ficheiros], seleccione [Conta de de fax] e verifique se o "Nome de utilizador" e "Palavra-passe" estão programados correctamente. Pode utilizar também o Web Image Monitor para confirmar. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Contacte o administrador de rede. "Verifique se existem problemas de rede." [15-03] Não há endereço de do equipamento programado. Em [Definições do sistema], sob [Transfer. ficheiros], verifique se o endereço de do equipamento está programado correctamente. Pode utilizar também o Web Image Monitor para confirmar. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Contacte o administrador de rede. 58

61 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Fax Mensagem Causas Soluções "Verifique se existem problemas de rede." [15-11] Não é possível encontrar o servidor DNS ou o servidor POP3/IMAP4. Em [Definições do sistema], em [Defin. interface] verifique se o endereço IP ou o Servidor DNS está correctamente programado. Pode utilizar também o Web Image Monitor para confirmar. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Em [Definições do sistema], em [Transfer. ficheiros], seleccione [Definições POP3/IMAP4] e verifique se o "Nome servidor" está correctamente programado. Pode utilizar também o Web Image Monitor para confirmar. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. 3 Em [Definições do sistema], em [Transfer. ficheiros], seleccione [Porta de comunicação por e- -mail] e verifique se o número da porta do servidor POP3/IMAP4 está correctamente programado. Pode utilizar também o Web Image Monitor para confirmar. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Verifique se o cabo LAN está correctamente ligado ao equipamento. Em [Definições do sistema], em [Transfer. ficheiros], seleccione [Protocolo de recepção] e verifique se o protocolo de recepção está correctamente programado. É igualmente possível utilizar o Web Image Monitor para confirmação. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Contacte o administrador de rede. 59

62 3. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Mensagem Causas Soluções 3 "Verifique se existem problemas de rede." [15-12] Não é possível iniciar sessão no servidor POP3/IMAP4. Em [Definições sistema], em [Transfer. ficheiros], seleccione [Conta de de fax] e verifique se o "Nome de utilizador" e "Palavra-passe" estão programados correctamente. Pode utilizar também o Web Image Monitor para confirmar. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Em [Definições sistema], em [Transfer. ficheiros] verifique se o nome de utilizador e a palavra- -passe para a autenticação POP antes de SMTP estão programados correctamente. Pode utilizar também o Web Image Monitor para confirmar. Consulte a ajuda do Web Image Monitor. Contacte o administrador de rede. "Falhou a ligação com o servidor LDAP. Verifique o estado do servidor." Ocorreu um erro de rede e a ligação falhou. Tente a operação novamente. Se a mensagem continuar a aparecer, a rede pode estar congestionada. Em [Definições do sistema], em [Ferr. Administrador], verifique as definições do servidor LDAP. Para obter informações, consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. 60

63 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Fax Mensagem Causas Soluções "Ocorreu um erro. Transmissão cancelada." Original encravado durante a Transmissão Imediata. Prima [Sair] e, de seguida, envie os documentos novamente. "Exced nº máx result busca visualiz. Máx.: n" (É colocado um número na posição de n.) Houve um problema com o equipamento ou interferências na linha telefónica. O número de resultados de pesquisa excedeu o número máximo de itens que podem ser visualizados. Volte a pesquisar depois de alterar os critérios de pesquisa. 3 "Foi excedido o tempo limite para a busca do servidor LDAP. Verifique o estado do servidor." Ocorreu um erro de rede e a ligação falhou. Tente a operação novamente. Se a mensagem continuar a aparecer, a rede pode estar congestionada. Em [Definições do sistema], em [Ferr. Administrador], verifique as definições do servidor LDAP. Para obter informações, consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. "Ocorreu um problema funcional. O processamento parou." O interruptor de alimentação foi desligado enquanto o equipamento estava a receber um documento por Internet Fax. Mesmo se voltar a ligar o interruptor de alimentação imediatamente, dependendo do servidor de mail, o equipamento poderá não conseguir retomar a recepção do Internet Fax se tiver esgotado o período limite. Aguarde até ter expirado o período limite do servidor de correio e, em seguida, retome a recepção do Internet Fax. Para mais informações, contacte o seu administrador de rede. "Problemas funcionais no fax. Os dados serão inicializados." Há um problema com o fax. Registe o número de código apresentado no ecrã e contacte o seu representante de assistência técnica. É possível utilizar outras funções. 61

64 3. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Mensagem Causas Soluções "Falhou a autenticação do servidor LDAP. Verifique as definições." Ocorreu um erro de rede e a ligação falhou. Efectue correctamente as definições para o nome de utilizador e a palavra- -passe para a autenticação de servidor LDAP. 3 "Original a ser lido por outra função. Mude para a função seguinte e prima na tecla Parar para cancelar a leitura ou prima na tecla Iniciar para continuar." Está a ser utilizada uma função do equipamento que não a função de fax como, por exemplo, a função de servidor de documentos. Antes de enviar um ficheiro por fax, cancele o trabalho em curso. Por exemplo, prima [Sair] e prima a tecla [Servidor de documentos]. Em seguida, prima a tecla [Apagar/ Parar]. Quando aparecer a mensagem "A tecla Apagar/Parar foi premida. Tem a certeza de que pretende parar a leitura?", prima [Parar]. "Coloque novamente o original, verifique-o e prima na tecla Iniciar." Original encravado durante a Transmissão por Memória. Prima [Sair] e, de seguida, envie os documentos novamente. "Remova o papel da Bandeja Interna 1." A bandeja interna 1 está cheia. Retire o papel. Se a outra bandeja também estiver cheia, o nome da bandeja visualizado no ecrã muda. Remova o papel da bandeja indicada no visor. "Contém algum(ns) destino(s) inválido(s). Pretende seleccionar apenas destino(s) válido(s)?" O grupo especificado contém destinos para envio por fax, e/ou pasta, sendo que alguns são incompatíveis com o método de transmissão especificado. Na mensagem que aparece em cada transmissão, prima [Seleccionar]. "Algumas páginas(s) são praticamente brancas." A primeira página do documento está quase em branco. O lado branco do original pode ter sido digitalizado. Certifique-se de que coloca os originais correctamente. Para detalhes, consulte a Referência de Fax. "Os ficheiros seleccionados contêm ficheiros sem privilégios de acesso. Só os ficheiros com privilégios de acesso serão apagados." Tentou apagar um documento para o qual não tem permissão para apagar. Apenas o administrador pode apagar este documento. Contacte o administrador se pretende apagar um documento para o qual não tem permissão para apagar. 62

65 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Fax Mensagem Causas Soluções "A actualizar lista de destinos... Aguarde. Destinos ou nome do remetente especificados foram apagados" A lista de destinos está a ser actualizada através da rede utilizando o Web Image Monitor. Aguarde até a mensagem desaparecer. Não desligue a alimentação enquanto esta mensagem for visualizada. Dependendo do número de destinos a ser actualizado, pode demorar algum tempo antes de poder retomar a operação. A operação não é possível enquanto esta mensagem estiver a ser visualizada. 3 "Não possui privilégios para utilizar esta função." O utilizador com sessão iniciada não tem permissão para a função seleccionada. Contacte o seu administrador para obter permissão para a função pretendida. Se aparecer a mensagem "Verifique se existem problemas de rede.", o equipamento não está ligado correctamente à rede ou as definições do equipamento não estão correctas. Se não for necessário estabelecer ligação a uma rede, pode especificar a definição para que esta mensagem não apareça, fazendo com que a tecla [Fax] deixe de acender. Para mais informações sobre como o fazer, consulte a Referência de Fax. Se voltar a ligar o equipamento à rede, certifique-se de que define a "Visualização" configurando o Parâmetro de Utilizador adequado. Se a bandeja de papel ficar sem papel, aparece no visor a mensagem "Não há papel. Coloque papel.", solicitando que adicione papel. Se existir papel nas outras bandejas, pode receber documentos normalmente, mesmo que a mensagem apareça no ecrã. Pode activar ou desactivar esta função com "Definições de Parâmetros". Para mais informações sobre como o fazer, consulte a Referência de Fax. 63

66 3. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Quando Não Conseguir Enviar ou Receber Mensagens de Fax Conforme Pretendido Esta secção explica causas prováveis e possíveis soluções para problemas relacionados com transmissão e recepção. 3 Transmissão/Recepção Problema Causas Soluções A transmissão e a recepção não são possíveis. O cabo modular pode estar desligado. Certifique-se de que o cabo modular está correctamente ligado. Consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. Transmissão Problema Causas Soluções O documento aparece em branco no destino. As imagens impressas ou enviadas apresentam manchas. É possível receber, mas não é possível transmitir. A transmissão falhou devido ao erro "tamanho de máximo". O original foi colocado ao contrário. O vidro de exposição, vidro de digitalização ou ADF está sujo. Existem mudanças de regiões e telefone onde não é possível detectar um sinal de marcação. Se o tamanho de especificado no equipamento for demasiado grande, não é possível enviar o documento Internet Fax. Quando o original é colocado directamente no vidro de exposição, o lado a ser lido tem de estar virado para baixo. Quando o original é introduzido através do ADF, o lado a ser lido tem de estar virado para cima. Limpe-os. Consulte Acerca deste Equipamento. Certifique-se de que a tinta ou o corrector líquido está seco antes de colocar os originais. Desligue a detecção de sinal de marcação em Parâmetros do Utilizador. Para mais informações sobre como o fazer, consulte a Referência de Fax. Em [Funções de fax], em [Definições envio], defina [Tamanho máx. de e- -mail] para [Desligado] ou defina o tamanho máximo de para um valor maior. Depois reenvie o documento. 64

67 Quando Não Conseguir Enviar ou Receber Mensagens de Fax Conforme Pretendido Problema Causas Soluções O driver LAN-Fax não funciona. O nome de utilizador de início de sessão, a palavra- -passe de início de sessão ou o código de encriptação do driver não está correcto. Verifique o seu nome de utilizador de início de sessão, a palavra-passe de início de sessão ou o código de encriptação do driver e, de seguida, introduza-os correctamente. Contacte o seu administrador. O driver LAN-Fax não funciona. A função de segurança avançada definiu um nível de segurança elevado. Contacte o seu administrador. 3 Apesar de ter sido definida uma especificação de grupo para o seguinte, a recepção não foi possível. Estação de recepção da caixa de transferência, reencaminhamento, reencaminhamento de remetente especial, de relatório de recepção, resultados de transmissão de , de routing recebido via SMTP. O número de destinos especificado excede o número máximo que pode ser especificado como um grupo. Pode especificar um máximo de 500 destinos para um grupo. Verifique se há mais números do que os especificados no Livro de Endereços. Se um grupo tiver sido registado noutro grupo ou especificado como estações de recepção 1 a 5 na caixa de transferência, a transmissão é cancelada mas não aparece uma mensagem de erro. Recepção Problema Causas Soluções O equipamento falhou a impressão de documentos de fax recebidos. O equipamento falhou a impressão de documentos de fax recebidos. Se tal ocorreu quando o indicador de recepção de ficheiros estava aceso, a causa de paragem da impressão pode ter sido a falta de papel ou toner. Em [Funções de fax], em [Modo recepção], foi seleccionado [Guardar] para a [Definição de Ficheiro de Recepção]. Coloque papel na bandeja. Adicione toner. Para obter detalhes sobre a recepção substituta, consulte a Referência de Fax. Imprima os documentos de fax utilizando um Web browser ou a função Imprimir Ficheiro RX Guardado. Consulte a Referência de Fax. 65

68 3. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Problema Causas Soluções O equipamento falhou a impressão de documentos de fax recebidos. Acabou o papel. Coloque papel na bandeja. Consulte Acerca deste Equipamento. 3 Enquanto prime [RX Manual de ], aparece a mensagem"não é possível receber s de momento." e não é possível receber . O equipamento está a receber uma mensagem de a pedido (pedido de por parte do administrador). Após a recepção do , prima [RX Manual de ] e depois tente novamente. A imprimir Problema Causas Soluções A impressão está inclinada. Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. O papel é alimentado inclinado. A quantidade de papel na bandeja do papel excede a capacidade do equipamento. As guias laterais da bandeja de papel estão demasiado apertadas. Coloque o papel correctamente. Consulte Acerca deste Equipamento. Quando colocar o papel na bandeja de papel, coloque-o apenas à altura das marcas limite superiores nas guias laterais do papel. Quando colocar o papel na bandeja de alimentação manual, coloque apenas a quantidade de papel que se possa colocar entre as guias da bandeja de alimentação manual. Empurre ligeiramente as guias laterais e volte a instalar a bandeja. 66

69 Quando Não Conseguir Enviar ou Receber Mensagens de Fax Conforme Pretendido Problema Causas Soluções Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. O papel está húmido. O papel é demasiado grosso ou demasiado fino. O papel está enrugado ou foi dobrado/vincado. Está a ser utilizado papel impresso. As folhas colam entre si. A almofada de separação, o rolo de alimentação de papel ou o rolo de registo pode estar sujo. Utilize o papel recomendado. Para mais informações acerca de papel recomendado, consulte Acerca deste Equipamento. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Para mais informações sobre a forma correcta de armazenamento, consulte Acerca deste Equipamento. Utilize o papel recomendado. Consulte Acerca deste Equipamento. Utilize apenas papel recomendado e certifique-se que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Para mais informações sobre o papel recomendado e o modo correcto de armazenamento, consulte Acerca deste Equipamento. Não coloque folhas que já tenham sido copiadas ou impressas por outro equipamento. Folheie bem as folhas antes de as colocar. Em alternativa, coloque as folhas no equipamento individualmente. Limpe a secção em questão, conforme necessário. Consulte Acerca deste Equipamento. 3 67

70 3. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Problema Causas Soluções As folhas estão a ser alimentadas em conjunto, resultando em encravamentos. As páginas colam umas às outras. Folheie bem as folhas antes de as colocar. Em alternativa, coloque as folhas no equipamento individualmente. 3 O papel de cópia fica enrugado. O papel de cópia fica enrugado. Está a ser utilizado papel impresso. O papel está húmido. Não coloque folhas que já tenham sido copiadas ou impressas por outro equipamento. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Consulte Acerca deste Equipamento. O papel de cópia fica enrugado. O papel é demasiado fino. Utilize o papel recomendado. Consulte Acerca deste Equipamento. As margens do papel estão vincadas. O papel está húmido. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Consulte Acerca deste Equipamento. As margens do papel estão vincadas. Está a utilizar papel não recomendado. Utilize o papel recomendado. Consulte Acerca deste Equipamento. As imagens apenas são impressas parcialmente. O papel está húmido. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Consulte Acerca deste Equipamento. Na cópia produzida no destino aparecem linhas pretas. O vidro de exposição, vidro de digitalização ou ADF está sujo. Limpe-os. Consulte Acerca deste Equipamento. As imagens estão manchadas. Podem surgir manchas se um lado impresso roçar em alguma parte do equipamento. Quando remover cópias da bandeja de saída, faça-o com cuidado para não danificar o lado impresso. Se fizer muitas cópias, retire-as em pequenos lotes. 68

71 Quando Não Conseguir Enviar ou Receber Mensagens de Fax Conforme Pretendido Problema Causas Soluções O fundo das imagens recebidas aparece sujo. Aparecem as imagens do verso da página. A densidade da imagem é demasiado elevada. Peça ao remetente para ajustar as definições de densidade de leitura. Para obter detalhes sobre como alterar a densidade, consulte a Referência de Fax. A imagem recebida é demasiado clara. Quando utilizar papel húmido, áspero ou tratado, as áreas de impressão podem não ser reproduzidas completamente. Utilize o papel recomendado. Consulte Acerca deste Equipamento. 3 A imagem recebida é demasiado clara. A densidade da imagem está definida para demasiado baixa. Peça ao remetente para aumentar a densidade de leitura. Para obter detalhes sobre como alterar a densidade, consulte a Referência de Fax. A imagem recebida é demasiado clara. O original do fax transmitido foi impresso em papel demasiado fino. Peça ao remetente para voltar a imprimir o original em papel mais grosso e repetir o envio por fax. A imagem no verso de cópias em duplex possui manchas brancas ou está esborratada. As manchas e borrões são provocados pela humidade do papel. Não instale o equipamento em áreas sujeitas a baixas temperaturas. Utilize papel que tenha sido armazenado num local onde sejam cumpridos os limites de temperatura e de condições de humidade recomendados. Para mais informações acerca das condições de armazenamento de papel que recomendamos, consulte Acerca deste Equipamento. 69

72 3. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Outros Problema Causas Soluções 3 Perderam-se todos os documentos de fax guardados na memória. Esses documentos incluem aqueles guardados através de Transmissão/Recepção por Memória, Memória Bloqueada ou Recepção Substituta. Após sensivelmente uma hora depois de desligar a alimentação do equipamento, são perdidos todos os documentos de fax guardados na memória. Se, por esta razão, forem perdidos documentos, é automaticamente impresso um Relatório de Falha de Corrente quando o equipamento é ligado. Se os documentos de fax guardados para Transmissão por Memória forem perdidos, verifique os destinos e volte a enviá-los. Se os documentos de fax recebidos através da Memória, Memória Bloqueada ou Recepção Substituta forem perdidos, peça ao remetente que volte a enviá- -los. Consulte Pág. 73 "Desligar a Alimentação Principal / Em Caso de Falha de Corrente". Se for introduzida uma palavra-passe incorrecta, não é possível imprimir documentos que aparecem na caixa confidencial ou na caixa de Informação, ou transmitir/imprimir documentos guardados. No caso de serem introduzidas palavras-passe incorrectas um determinado número de vezes, os documentos são bloqueados por uma função de segurança. Contacte o seu administrador. [Prog Dest] ou [InserManual] não aparece. Esta função fica indisponível pela função de segurança avançada. Contacte o seu administrador. As seguintes funções não estão disponíveis: Reencaminhamento, Guardar Ficheiro na Caixa de Informação, routing de recebido via SMTP. Esta função fica indisponível pela função de segurança avançada. Contacte o seu administrador. Não é possível imprimir ficheiros no formato JPEG criados com a função Correio a Imprimir. Apenas é possível imprimir ficheiros JFIF. (JFIF é um subformato do JPEG.) Certifique-se de que os ficheiros que está a tentar imprimir estão no subformato JFIF. 70

73 Quando Não Conseguir Enviar ou Receber Mensagens de Fax Conforme Pretendido Quando a memória estiver cheia Este capítulo descreve causas prováveis e possíveis soluções para problemas relacionados com memória cheia. Mensagem Causas Soluções Aparece a mensagem "Memória cheia. Não pode digitalizar mais. A transmissão será interrompida." A memória está cheia. Se premir [Sair], o equipamento volta ao modo em espera e inicia a transmissão das páginas guardadas. Verifique que as páginas não foram enviadas utilizando o Relatório de Resultados de Comunicação e reenvie as páginas. 3 71

74 3. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Se for Impresso um Relatório de Erro É impresso um relatório de erro quando um documento não consegue ser enviado ou recebido com sucesso. Entre as causas prováveis podem estar um problema com o equipamento ou interferências na linha telefónica. Se ocorrer um erro durante a transmissão, reenvie o original. Se ocorrer um erro durante a recepção, peça ao remetente para reenviar o documento. 3 Se ocorrer um erro frequentemente, contacte a assistência técnica. A coluna "Páginas" indica o número total de páginas. A coluna "Páginas não enviadas" ou "Páginas não recebidas" indica o número de páginas não enviado ou recebido com sucesso. Pode visualizar destinos configurando o respectivo parâmetro do utilizador. Para mais informações sobre como o fazer, consulte a Referência de Fax. Pode visualizar nomes de remetente configurando o respectivo parâmetro do utilizador. Para mais informações sobre como o fazer, consulte a Referência de Fax. 72

75 Desligar a Alimentação Principal / Em Caso de Falha de Corrente Desligar a Alimentação Principal / Em Caso de Falha de Corrente As notas seguintes dizem respeito a situações de falha de corrente e como desligar o equipamento. Quando desligar o cabo de alimentação da tomada da parede, puxe sempre a ficha e não o cabo. Pode danificar o cabo de alimentação se o puxar. A utilização de cabos de alimentação danificados pode originar incêndio ou choque eléctrico. 3 Não desligue o interruptor de alimentação principal enquanto o indicador de corrente estiver aceso ou intermitente. Se o fizer, o disco rígido e a memória podem ficar danificados, o que pode provocar uma avaria. Desligue o interruptor de alimentação principal antes de retirar a ficha. Se puxar a ficha para fora da tomada com o interruptor ligado, o disco rígido e a memória podem ser danificados, o que pode resultar em avaria. Antes de desligar o equipamento certifique-se de que o visor indica 100%. Se for indicado um valor inferior, encontram-se actualmente alguns dados na memória. Imediatamente após uma falha de corrente, a bateria interna necessita de ser recarregada o suficiente para salvaguardar os dados em situações semelhantes futuras. Mantenha o equipamento ligado à alimentação e o interruptor de alimentação principal ligado durante cerca de 24 horas após uma falha de corrente. Mesmo que o interruptor de alimentação principal esteja desligado, o conteúdo da memória do equipamento (por exemplo, números programados) não serão perdidos. No entanto, se a corrente for cortada durante uma hora porque o interruptor de alimentação principal foi desligado, houve uma falha de corrente ou o cabo de alimentação foi removido, os conteúdos da memória do fax serão perdidos. Os itens perdidos incluem todos os documentos de fax guardados na memória utilizando Transmissão/Recepção por Memória ou Memória Bloqueada. Se um ficheiro for apagado da memória, é impresso automaticamente um Relatório de Falha de Corrente assim que a alimentação for restabelecida. Este relatório pode ser utilizado para identificar ficheiros perdidos. Se uma memória guardada para Transmissão por Memória tiver sido perdida, reenvie-a. Se um documento recebido através de Recepção por memória ou Recepção substituta tiver sido perdido, peça ao remetente para o reenviar. 73

76 3. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax Quando Ocorrer um Erro Utilizando Internet Fax Esta secção explica os relatórios que o equipamento envia se ocorrer um erro de Internet Fax. 3 Notificação de Erro por Mail O equipamento envia a Notificação de Erro de Mail ao remetente quando não for capaz de enviar com sucesso uma determinada mensagem de . Também é enviada um "cc" desta notificação para o endereço de do administrador, caso esteja especificado. Se um Internet Fax de terceiros contornar o servidor SMTP, mesmo que a recepção não tenha sido concluída com sucesso, não é enviado um de erro ao remetente. Pode seleccionar enviar uma Notificação de Erro por Mail configurando o respectivo Parâmetro do Utilizador. Para mais informações sobre como o fazer, consulte a Referência de Fax. Se não for possível enviar uma Notificação de Erro de Mail, o Relatório de Erro ( ) é impresso pelo equipamento. Se ocorrer um erro quando for recebido um via SMTP, o servidor SMTP envia um de erro ao remetente do documento. Relatório de Erro ( ) O Relatório de Erro ( ) é impresso pelo equipamento quando não é possível enviar uma Notificação de Erro de Mail. de Erro Gerado pelo Servidor O servidor transmissor envia este ao remetente do que não é possível transmitir com sucesso (devido, por exemplo, a especificação incorrecta de endereço de ). Se um Internet Fax passar pelo servidor SMTP, mesmo que a transmissão não tenha sido concluída com sucesso, não é enviado um de erro a partir do servidor. Após um de erro gerado pelo servidor ser impresso, é impressa a primeira página do documento enviado. 74

77 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Este capítulo descreve causas prováveis e possíveis soluções para problemas da função de impressora. Mensagens Visualizadas ao Instalar o Driver de Impressão Esta secção descreve o que deve fazer se aparecer uma mensagem quando instala o driver de impressão. O número de mensagem 58 ou 34 indica que o driver de impressão não pode ser instalado utilizando a Execução Automática. Instale o driver de impressão utilizando [Adicionar Impressora] ou [Instalar Impressora]. O número de mensagem 58 aparece se existir uma versão mais recente do driver de impressão já instalada. 4 Windows XP Professional ou Windows Server 2003/2003 R2 Esta secção descreve o procedimento no Windows XP Professional ou Windows Server 2003/2003 R2. 1. No menu [Iniciar], clique em [Impressoras e Faxes]. 2. Clique em [Adicionar uma impressora]. 3. Siga as instruções fornecidas no Assistente para Adicionar impressora. Se o driver de impressão estiver num CD-ROM, a localização do driver será a seguinte: PCL 5e Driver de 32bits: "\x86\drivers\pcl5e\xp_vista\(idioma)\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PCL5e\X64\(idioma)\DISK1" PCL 6 Driver de 32 bits: "\x86\drivers\pcl6\xp_vista\mui\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PCL6\X64\MUI\DISK1" PostScript 3 TM Driver de 32 bits: "\x86\drivers\ps\xp_vista\mui\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PS\X64\MUI\DISK1" Se iniciar o programa de instalação, clique em [Cancelar] para sair. 75

78 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora 4. Especifique uma porta. As portas disponíveis variam consoante o sistema operativo Windows ou o tipo de interface. Para obter informações, consulte a Referência de Impressora. O driver de impressão PCL6 é instalado no idioma do seu sistema operativo. Windows XP Home Edition Esta secção descreve o procedimento no Windows XP Home Edition No menu [Iniciar], clique em [Painel de Controlo]. 2. Clique em [Impressoras e Outro Hardware]. 3. Clique em [Impressoras e Fax]. 4. Clique em [Adicionar uma impressora]. 5. Siga as instruções fornecidas no Assistente para Adicionar impressora. Se o driver de impressão estiver num CD-ROM, a localização do driver será a seguinte: PCL 5e Driver de 32bits: "\x86\drivers\pcl5e\xp_vista\(idioma)\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PCL5e\X64\(idioma)\DISK1" PCL 6 Driver de 32 bits: "\x86\drivers\pcl6\xp_vista\mui\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PCL6\X64\MUI\DISK1" PostScript 3 Driver de 32 bits: "\x86\drivers\ps\xp_vista\mui\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PS\X64\MUI\DISK1" Se iniciar o programa de instalação, clique em [Cancelar] para sair. 6. Especifique uma porta. As portas disponíveis variam consoante o sistema operativo Windows ou o tipo de interface. Para obter informações, consulte a Referência de Impressora. O driver de impressão PCL6 é instalado no idioma do seu sistema operativo. Windows Vista Esta secção descreve o procedimento no Windows Vista. 76

79 Mensagens Visualizadas ao Instalar o Driver de Impressão 1. No menu Iniciar, clique em [Painel de controlo]. 2. Clique em [Hardware e Som]. 3. Clique em [Impressoras]. 4. Clique em [Adicionar uma impressora]. 5. Siga as instruções fornecidas no Assistente para Adicionar impressora. Se o driver de impressão estiver num CD-ROM, a localização do driver será a seguinte: PCL 5e Driver de 32bits: "\x86\drivers\pcl5e\xp_vista\(idioma)\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PCL5e\X64\(idioma)\DISK1" PCL 6 Driver de 32 bits: "\x86\drivers\pcl6\xp_vista\mui\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PCL6\X64\MUI\DISK1" PostScript 3 Driver de 32 bits: "\x86\drivers\ps\xp_vista\mui\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PS\X64\MUI\DISK1" Se iniciar o programa de instalação, clique em [Cancelar] para sair. 6. Especifique uma porta. 4 As portas disponíveis variam consoante o sistema operativo Windows ou o tipo de interface. Para obter informações, consulte a Referência de Impressora. O driver de impressão PCL6 é instalado no idioma do seu sistema operativo. Windows 7 Esta secção descreve o procedimento no Windows No menu Iniciar, clique em [Painel de controlo]. 2. Clique em [Hardware e Som]. 3. Clique em [Dispositivos e impressoras]. 4. Clique em [Adicionar uma impressora]. 5. Siga as instruções fornecidas no Assistente para Adicionar impressora. Se o driver de impressão estiver num CD-ROM, a localização do driver será a seguinte: PCL 5e Driver de 32bits: "\x86\drivers\pcl5e\xp_vista\(idioma)\disk1" 77

80 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora 4 Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PCL5e\X64\(idioma)\DISK1" PCL 6 Driver de 32 bits: "\x86\drivers\pcl6\xp_vista\mui\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PCL6\X64\MUI\DISK1" PostScript 3 Driver de 32 bits: "\x86\drivers\ps\xp_vista\mui\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PS\X64\MUI\DISK1" Se iniciar o programa de instalação, clique em [Cancelar] para sair. 6. Especifique uma porta. As portas disponíveis variam consoante o sistema operativo Windows ou o tipo de interface. Para obter informações, consulte a Referência de Impressora. O driver de impressão PCL6 é instalado no idioma do seu sistema operativo. Windows Server 2008 Esta secção descreve o procedimento no Windows Server No menu [Iniciar], clique em [Painel de controlo]. 2. Clique em [Hardware e Som]. 3. Clique em [Impressoras]. 4. Clique em [Adicionar uma impressora]. 5. Siga as instruções fornecidas no Assistente para Adicionar impressora. Se o driver de impressão estiver num CD-ROM, a localização do driver será a seguinte: PCL 5e Driver de 32bits: "\x86\drivers\pcl5e\xp_vista\(idioma)\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PCL5e\X64\(idioma)\DISK1" PCL 6 Driver de 32 bits: "\x86\drivers\pcl6\xp_vista\mui\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PCL6\X64\MUI\DISK1" PostScript 3 Driver de 32 bits: "\x86\drivers\ps\xp_vista\mui\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PS\X64\MUI\DISK1" Se iniciar o programa de instalação, clique em [Cancelar] para sair. 78

81 Mensagens Visualizadas ao Instalar o Driver de Impressão 6. Especifique uma porta. As portas disponíveis variam consoante o sistema operativo Windows ou o tipo de interface. Para obter informações, consulte a Referência de Impressora. O driver de impressão PCL6 é instalado no idioma do seu sistema operativo. Windows Server 2008 R2 Esta secção descreve o procedimento no Windows Server 2008 R2. 1. No menu [Iniciar], clique em [Painel de controlo]. 2. Clique em [Hardware]. 3. Clique em [Dispositivos e impressoras]. 4. Clique em [Adicionar uma impressora]. 5. Siga as instruções fornecidas no Assistente para Adicionar impressora. Se o driver de impressão estiver num CD-ROM, a localização do driver será a seguinte: PCL 5e Driver de 32bits: "\x86\drivers\pcl5e\xp_vista\(idioma)\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PCL5e\X64\(idioma)\DISK1" PCL 6 Driver de 32 bits: "\x86\drivers\pcl6\xp_vista\mui\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PCL6\X64\MUI\DISK1" PostScript 3 Driver de 32 bits: "\x86\drivers\ps\xp_vista\mui\disk1" Driver de 64 bits: "\X64\DRIVERS\PS\X64\MUI\DISK1" Se iniciar o programa de instalação, clique em [Cancelar] para sair. 6. Especifique uma porta. 4 As portas disponíveis variam consoante o sistema operativo Windows ou o tipo de interface. Para obter informações, consulte a Referência de Impressora. O driver de impressão PCL6 é instalado no idioma do seu sistema operativo. 79

82 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Se a Ligação USB Falhar Esta secção explica como resolver alguns problemas relacionados com as ligações USB. Problema Causas Soluções 4 O equipamento não é reconhecido automaticamente. O Windows já configurou as definições USB. O cabo USB não está correctamente ligado. Verifique se o computador identificou o equipamento como um dispositivo não suportado. Desligue o cabo USB e desligue o interruptor de corrente principal. Ligue novamente o interruptor de corrente principal. Quando o equipamento tiver arrancado totalmente, volte a ligar o cabo USB. Abra o Gestor de Dispositivos do Windows, em [Controladores USB (Universal Serial Bus)] e remova qualquer dispositivo em conflito. Os dispositivos em conflito têm junto a si o ícone [!] ou [?]. Proceda com cuidado para não remover acidentalmente dispositivos que são necessários. Para mais informações, consulte a Ajuda do Windows. O equipamento não detecta a ligação USB mesmo quando é introduzido um cabo USB. Se o cabo USB for ligado enquanto o equipamento se encontra desligado, o equipamento poderá não detectar a ligação USB. Prima o interruptor de operação e desligue o cabo USB. Quando o equipamento tiver regressado ao estado de prontidão, ligue novamente o cabo USB. 80

83 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Impressora Este capítulo descreve as mensagens principais que aparecem no painel do visor, relatórios ou registos de erros. Se aparecerem outras mensagens siga as respectivas instruções. Mensagens de Estado Este capítulo descreve as mensagens de estado do equipamento. Mensagem "Modo Hex Dump" Status No modo Hex Dump, o equipamento recebe dados em formato hexadecimal. Desligue o interruptor de alimentação principal após a impressão e volte a ligá-lo. 4 "Trabalho suspenso..." "Offline" "Aguarde." A impressão foi interrompida temporariamente pelo SmartDeviceMonitor for Client. É possível retomar a impressão através de [Minha Lista de Trabalho] em SmartDeviceMonitor for Client ou através do Web Image Monitor. Para retomar a impressão através do Web Image Monitor, consulte primeiro o seu administrador do sistema. O equipamento encontra-se offline. Para iniciar a impressão, coloque o equipamento online premindo [ Online]. Esta mensagem pode aparecer durante um segundo ou dois, enquanto o equipamento está em preparação, a efectuar os ajustes iniciais ou a adicionar toner. Aguarde uns momentos. "A imprimir..." O equipamento está a imprimir. Aguarde uns momentos. "Pronto" Esta é a mensagem predefinida de equipamento a postos. O equipamento está pronto a ser utilizado. Não é necessária nenhuma acção. "A apagar trabalho..." O equipamento está a apagar o trabalho de impressão. Aguarde até "Pronto" aparecer no painel de controlo. "A definir alteração..." O equipamento está a alterar as definições. Não é possível utilizar o painel de controlo enquanto esta mensagem for visualizada. Aguarde uns momentos. 81

84 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagem Status "À espera de dados impr..." O equipamento está à espera dos próximos dados para imprimir. Aguarde uns momentos. Mensagens visualizadas no painel de controlo quando utilizar a função de impressora 4 Este capítulo descreve as causas prováveis e as possíveis soluções das mensagens de erro que aparecem no painel de controlo. Antes de desligar o interruptor de alimentação principal, consulte Acerca deste Equipamento. Mensagem Causas Soluções "Falhou a autenticação." "Falhou a autenticação." "Não é possível ligar à placa wireless. Desligue o interruptor de corrente principal e verifique a placa." O nome de utilizador de início de sessão ou a palavra-passe de início de sessão não está correcto. Não é possível ao equipamento efectuar a autenticação. Não inseriu a placa wireless LAN quando ligou o equipamento. A placa wireless LAN foi retirada depois do equipamento ter sido ligado. As definições não são actualizadas apesar de a unidade ser detectada. Pergunte ao administrador de utilizadores qual o nome de utilizador e a palavra-passe de início de sessão correctos. Contacte o seu administrador. Desligue o interruptor de alimentação principal e verifique se a placa wireless LAN está inserida correctamente. Em seguida, ligue novamente o interruptor de alimentação principal. Se a mensagem voltar a aparecer, contacte o serviço de assistência técnica. 82

85 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagem Causas Soluções "Não é possível visualizar ficheiros do disp. de memória seleccionado." "Erro: Ethernet" O dispositivo de memória utilizado não consegue ser identificado. Ocorreu um erro no interface Ethernet. Para mais informações sobre os dispositivos de memória recomendados para a função de impressão directa a partir de dispositivos de memória amovíveis, contacte o seu representante de vendas ou de assistência técnica. As memórias flash USB com função de protecção por palavra-passe ou outras funções de segurança poderão não funcionar normalmente. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se a mensagem voltar a aparecer, contacte a assistência técnica. 4 "Erro: Disco rígido" Ocorreu um erro no disco rígido. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se a mensagem voltar a aparecer, contacte a assistência técnica. "Erro: USB" Ocorreu um erro no interface USB. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se a mensagem voltar a aparecer, contacte a assistência técnica. "Erro Hardware: Placa wireless" É possível aceder à placa wireless em que a placa wireless LAN está inserida mas foi detectado um erro. Desligue o interruptor de alimentação principal e verifique se a placa wireless está inserida correctamente. Em seguida, ligue novamente o interruptor de alimentação principal. Se a mensagem voltar a aparecer, contacte a assistência técnica. "Erro Hardware: Placa wireless" A placa wireless LAN instalada não é compatível com este equipamento. Ocorreu um erro na placa wireless LAN. Desligue o interruptor de alimentação principal e verifique a placa wireless. Em seguida, ligue novamente o interruptor de alimentação principal. Se a mensagem voltar a aparecer, contacte a assistência técnica. 83

86 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagem Causas Soluções "Coloque o seguinte papel em n. Para cancelar o trabalho, prima [Eliminar trabalho]." (É colocado um número na posição de n.) As definições do driver de impressão estão incorrectas ou a bandeja não contém papel do formato seleccionado no driver da impressora. Verifique se as definições do driver de impressão estão correctas e coloque papel do formato seleccionado no driver de impressão na bandeja de entrada de papel. Para obter mais informações sobre como alterar o formato de papel, consulte Acerca deste Equipamento. 4 "Não pode ser seleccionado mais do que um ficheiro com este tipo de ficheiro." Foi seleccionado um ficheiro não JPEG. Não é possível seleccionar vários ficheiros não JPEG em simultâneo na função de impressão directa a partir de dispositivos de memória amovíveis. Seleccione os ficheiros em separado. "Tipo e formato de papel não correspondem. Seleccione outra band. das seguintes e prima [Continuar]. Para cancelar o trabalho, prima [Apagar trabalho]. Pode alterar tipo e form papel tb FerrUtiliz." As definições do driver de impressão estão incorrectas ou a bandeja não contém papel do formato ou tipo seleccionado no driver de impressão. Verifique se as definições do driver de impressão estão correctas e coloque papel do formato seleccionado no driver de impressão na bandeja de entrada de papel. Para obter mais informações sobre como alterar o formato de papel, consulte Acerca deste Equipamento. "Form papel de n não corresponde. Seleccione outra bandeja e prima [Continuar]. Tipo papel pode também ser alterado FerrUtiliz." O formato do papel na bandeja não corresponde ao formato de papel especificado no driver de impressão. Seleccione uma bandeja que contém papel com o mesmo formato que o formato de papel especificado. (É colocado um nome de bandeja na posição de n.) "Problema: Erro de fonte da impressora" Ocorreu um erro nas definições dos tipos de letra. Contacte a assistência técnica. "Os ficheiros seleccionados contêm ficheiros sem privilégios de acesso. Só os ficheiros com privilégios de acesso serão apagados." Tentou apagar ficheiros sem ter autoridade para o fazer. Só os ficheiros com privilégios de acesso serão apagados. Para apagar um ficheiro para o qual não tem autorização para apagar, contacte a pessoa que criou o ficheiro. 84

87 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagem Causas Soluções "Não é possível definir a mesma bandeja para folhas de corpo e separadores ([Designar]). Verifique a definição." A bandeja seleccionada para outras páginas é a mesma que a dos separadores. Apague o trabalho. Certifique-se de que a bandeja que seleccionou para separadores não está a fornecer papel para outras páginas. "O formato do ficheiro seleccionado é demasiado grande." O tamanho total do(s) ficheiro(s) seleccionado(s) excede 1 GB. Não é possível imprimir ficheiro(s) com um tamanho total superior a 1 GB. Quando o tamanho total dos vários ficheiros seleccionados exceder 1 GB, seleccione os ficheiros em separado. 4 Imprima utilizando uma função diferente da função de impressão directa a partir dos dispositivos de memória amovíveis. "A actualizar lista de destinos... Aguarde. Destinos ou nome do remetente especificados foram apagados" A lista de destinos está a ser actualizada através da rede utilizando o Web Image Monitor. Aguarde até a mensagem desaparecer. Não desligue a alimentação enquanto esta mensagem for visualizada. Dependendo do número de destinos a ser actualizado, pode demorar algum tempo antes de poder retomar a operação. Não é possível realizar operações enquanto esta mensagem for visualizada. "Não possui privilégios para utilizar esta função." O utilizador com sessão iniciada não tem permissão para a função seleccionada. Contacte o seu administrador para obter permissão para a função pretendida. Outras mensagens Este capítulo explica causas prováveis e possíveis soluções para mensagens de erro que sejam impressas em registos ou relatórios de erro. Mensagem Causas Soluções "86: Erro" Os parâmetros do código de controlo são inválidos. Verifique as definições de impressão. 85

88 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagem Causas Soluções 4 "91: Erro" Devido a um erro de comando, a impressão foi cancelada pela função de cancelamento automático de trabalho. "92: Erro" A impressão foi cancelada porque no painel de controlo do equipamento foi seleccionado [Apagar trabalho] ou premida a tecla [Apagar/Parar]. "98: Erro" O equipamento não conseguiu aceder correctamente ao disco rígido. "99: Erro" Não foi possível imprimir estes dados. Os dados especificados estão corrompidos ou não são suportados pela função de impressão directa a partir de dispositivos amovíveis. Verifique se os dados são válidos. Se necessário, efectue novamente a operação de impressão. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se a mensagem aparecer frequentemente, contacte a assistência técnica. Verifique se os dados são válidos. Para mais informações sobre os tipos de dados suportados pela função de impressão directa a partir de dispositivos de memória amovíveis, consulte a Referência de Impressora. "O livro de endereços está actualmente a ser utilizado por outra função. Falhou a autenticação." "Falhou o registo automático das informações do utilizador." Actualmente o equipamento não pode efectuar a autenticação porque o livro de endereços está a ser utilizado por outra função. Falhou o registo automático da informação para Autenticação LDAP ou Autenticação Windows porque o livro de endereços está cheio. Aguarde um pouco e, em seguida, tente novamente a operação. Contacte o seu administrador. 86

89 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagem Causas Soluções "Não é possível guardar dados deste tamanho." O formato do papel excedeu a capacidade do Servidor de Documentos. Reduza o formato do papel do ficheiro que pretende enviar para um tamanho que o Servidor de Documentos possa guardar. É possível enviar ficheiros de tamanho personalizado mas não é possível guardá-los depois. "O código de classificação está incorrecto." O código de classificação não foi introduzido ou o código de classificação não foi introduzido correctamente. Introduza o código de classificação correcto. 4 "O código de classificação está incorrecto." O código de classificação não é suportado com o driver de impressão. Seleccione Opcional para o código de classificação. Para mais informações sobre como especificar as definições do código de classificação, consulte a Referência de Impressora. "Agrupar foi cancelado." A função Agrupar foi cancelada. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se a mensagem aparecer novamente, contacte o seu revendedor ou a assistência técnica. "Erro dos dados compactados." A impressora detectou dados compactados corrompidos. Verifique a ligação entre o computador e a impressora. Certifique-se de que o programa que utilizou para compactar os dados está a funcionar correctamente. "Erro no armazenamento de dados." Tentou imprimir um ficheiro de Impressão de Teste, Impressão Bloqueada, Reter Impressão ou Impressão Guardada ou guardar um ficheiro no Servidor de Documentos quando o disco rígido estava com problemas de funcionamento. Contacte a assistência técnica. 87

90 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagem Causas Soluções 4 "O Servidor de Documentos não está disponível. Não é possível guardar." "Duplex foi cancelado." "Ocorreu um erro." "Excedida a capacidade máxima do servidor de documentos. Não é possível guardar." "Excedido o número máximo de ficheiros do servidor de documentos. Não é possível guardar." "Excedeu n.º máx. ficheiros para impressão de trabalhos temporários/guardados." "Excedido o número máximo de páginas no servidor de documentos. Não é possível guardar." Não pode utilizar a função de Servidor de Documentos. A impressão no modo de duplex foi cancelada. Ocorreu um erro de sintaxe, etc. O disco rigído ficou cheio após guardar um ficheiro. O número máximo de ficheiros que podem ser guardados no Servidor de Documentos foi excedido. Ao imprimir um ficheiro de impressão de teste, impressão bloqueada, impressão retida ou impressão guardada, foi excedido o número máximo de ficheiros. A capacidade máxima de páginas do Servidor de Documentos foi excedida. Contacte o seu administrador. Seleccione o formato de papel adequado para a função de duplex. Consulte Acerca deste Equipamento. Em [Defin. papel band.], em "Tipo papel", defina "Aplicar duplex" para [Sim] para o tipo de papel que é possível utilizar para a impressão em duplex. Para mais informações, consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. Verifique se o ficheiro PDF é válido. Apague alguns dos ficheiros guardados no Servidor de Documentos ou reduza o formato que pretende enviar. Apague alguns dos ficheiros guardados no Servidor de Documentos. Apague os ficheiros desnecessários guardados no equipamento. Apague alguns dos ficheiros guardados no Servidor de Documentos ou reduza o número de páginas que pretende enviar. 88

91 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagem Causas Soluções "Excedeu n.º máx. páginas para impressão de trabalhos temporários/guardados." Ao imprimir um ficheiro de impressão de teste, impressão bloqueada, impressão retida ou impressão guardada, foi excedida capacidade máxima de páginas. Apague os ficheiros desnecessários guardados no equipamento. Reduza o número de páginas a imprimir. "Excedido n.º máx. páginas. Agrupar não concluído." O número máximo de páginas excede o número máximo de folhas que pode utilizar para Agrupar. Reduza o número de páginas a imprimir. 4 "Foi excedida a contagem máx. de unidades para volumes de utilização para impressão. Trabalho cancelado." Foi excedido o número de páginas que o utilizador tem permissão para imprimir. Contacte o seu administrador. "Não foi possível obter sistema de ficheiros." Não foi possível efectuar a impressão directa de PDF porque não foi possível obter o ficheiro do sistema. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se a mensagem voltar a aparecer, contacte a assistência técnica. "O sistema de ficheiros está cheio." Os ficheiros PDF não são impressos porque a capacidade do sistema de ficheiros está esgotada. Apague todos os ficheiros desnecessários do disco rígido ou reduza o tamanho dos ficheiros enviados para o equipamento. "Disco rígido cheio." O disco rígido ficou cheio durante a impressão de um ficheiro de impressão de teste, impressão bloqueada, impressão retida ou impressão guardada. Apague os ficheiros desnecessários guardados no equipamento. Em alternativa, reduza o tamanho dos dados do ficheiro de impressão de teste, impressão bloqueada, impressão retida ou impressão Guardada. "Disco rígido cheio." Durante a impressão com o driver de impressão PostScript 3, a capacidade do disco rígido para tipos de letra e formulários foi excedida. Apague os formulários ou tipos de letra desnecessários registados no equipamento. 89

92 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagem Causas Soluções "Sobrecarga memória E/S." Ocorreu um erro de sobrecarga da memória de entrada. Em [Funções Impr.], em [Sistema], defina [Utilização da memória] para [Prioridade de fonte]. Em [Funções Impr.] em [Controladora], seleccione [Memória E/S] e defina o tamanho de memória intermédia máximo para um valor maior. 4 "As informações para autenticação do utilizador já foram registadas para outro utilizador." O nome de utilizador para a autenticação LDAP ou ISA já foi registado num servidor diferente com uma ID diferente e ocorreu uma duplicação do nome do utilizador devido a uma comutação de domínios (servidores),etc. Reduza o número de ficheiros enviados para o equipamento. Contacte o seu administrador. 90

93 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagem Causas Soluções "Memória insuficiente" Ocorreu um erro de alocação da memória. PCL 5e PCL 6 PostScript 3 No separador [Qualidade impr.] do driver de impressão, seleccione uma resolução mais baixa na área "Resolução". Em [Funções Impr.], em [Sistema], defina [Utilização da memória] para [Prioridade de fonte]. No separador [DefiniçõesDetalhadas] do driver de impressão, clique em [Qualidade impr.] em "Menu:" e, em seguida, seleccione uma resolução mais baixa na lista "Resolução:". No separador [DefiniçõesDetalhadas] do driver de impressão, clique em [Qualidade impr.] em "Menu:" e, em seguida, seleccione "Raster" na lista "Vector/Raster:". Em alguns casos, demorará bastante tempo a concluir um trabalho de impressão. Em [Funções Impr.], em [Sistema], defina [Utilização da memória] para [Prioridade de fonte]. No separador [DefiniçõesDetalhadas] do driver de impressão, clique em [Qualidade impr.] em "Menu:" e, em seguida, seleccione uma resolução mais baixa na lista "Resolução:". Em [Funções Impr.], em 4 91

94 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagem Causas Soluções "Erro de acesso à memória" Ocorreu um erro de alocação da memória. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se a mensagem voltar a aparecer, substitua a RAM. 4 "O servidor não responde. Falhou a autenticação." "Erro de impressão." Ocorreu um tempo de espera excedido durante a ligação ao servidor para a Autenticação LDAP ou a Autenticação Windows. As imagens foram eliminadas durante a impressão. Verifique o estado do servidor. PCL 5e No separador [Qualidade impr.] do driver de impressão, seleccione uma resolução mais baixa na área "Resolução". PCL 6 No separador [DefiniçõesDetalhadas] do driver de impressão, clique em [Qualidade impr.] em "Menu:" e, em seguida, seleccione uma resolução mais baixa na lista "Resolução:". PostScript 3 No separador [DefiniçõesDetalhadas] do driver de impressão, clique em [Qualidade impr.] em "Menu:" e, em seguida, seleccione uma resolução mais baixa na lista "Resolução:". "Não foram definidos privilégios impr p/ documento." O documento PDF que tentou imprimir não possui permissões de impressão. Contacte o proprietário do documento. "Falhou a recepção de dados." A recepção de dados foi cancelada. Reenvie os dados. 92

95 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagem Causas Soluções "Form papel selec não suportado. Trab será cancelado." Se o formato do papel especificado estiver incorrecto, o trabalho é apagado automaticamente. Especifique o formato do papel correcto e imprima o ficheiro novamente. "Falhou o envio de dados." O equipamento recebeu um comando para parar a transmissão a partir do driver de impressão. Verifique se o computador está a funcionar correctamente. "Agrafar cancelado." A impressão dos trabalhos de agrafagem foi cancelada. Verifique a orientação do papel, a quantidade de papel, a orientação da impressão e a posição de agrafagem. Determinadas definições podem produzir resultados de impressão que podem não ser os esperados. 4 "A palavra-passe introduzida não está correcta." A palavra-passe do ficheiro PDF encriptado foi introduzida incorrectamente. Introduza a palavra-passe correcta. "Trabalho de impressão cancelado porque não foi possível guardar o(s) ficheiro(s) de captura: Excedida memória máx." O disco rigído ficou cheio após guardar um ficheiro. Apague os ficheiros guardados no Servidor de Documentos ou reduza o tamanho do ficheiro a enviar. "Trabalho de impressão cancelado porque não foi possível guardar o(s) ficheiro(s) captura: Excedido n.º máx. ficheiros." O número máximo de ficheiros que podem ser guardados no Servidor de Documentos foi excedido. Apague os ficheiros guardados no Servidor de Documentos. "Trabalho impressão cancelado porque não possível guardar o(s) ficheiro(s) captura: Excedido n.º máx. pág. por ficheiro." A capacidade máxima de páginas do Servidor de Documentos foi excedida. Apague alguns dos ficheiros guardados no Servidor de Documentos ou reduza o número de páginas que pretende enviar. "Não possui privilégios para utilizar esta função. Trabalho cancelado." O nome de utilizador de início de sessão ou a palavra-passe de início de sessão não está correcto. Verifique se o nome de utilizador e a palavra-passe de início de sessão estão correctos. 93

96 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Mensagem Causas Soluções "Não possui privilégios para utilizar esta função. Trabalho cancelado." O nome de utilizador introduzido não tem permissão para a função seleccionada. Contacte o seu administrador. 4 "Não possui privilégios para utilizar esta função. Esta operação foi cancelada." O utilizador com sessão iniciada não tem os privilégios para registar programas ou alterar as definições da bandeja de papel. Se a impressão não iniciar, contacte a assistência técnica. Contacte o seu administrador. O conteúdo dos erros poderá ser impresso na Página de Configuração. Verifique a Página de Configuração juntamente com o registo de erros. Para mais informações sobre como imprimir a Página de Configuração, consulte a Referência de Impressora. Verificar o Registo de erros Se não puderem ser guardados ficheiros devido a erros de impressão, identifique a causa do erro consultando o registo de erros no painel de controlo. Os 30 erros mais recentes ficam guardados no registo de erro. Se for acrescentado um novo erro quando já existirem 30 erros guardados, o erro mais antigo será apagado. No entanto, se o erro mais antigo pertencer a um dos seguintes trabalhos de impressão: erro de impressão de teste, impressão bloqueada, impressão retida ou de impressão guardada, não é apagado. O erro é guardado em separado até o número de erros atingir os 30. Se o interruptor de alimentação for desligado, o registo é apagado. Não é possível visualizar o [Registo de erro] no visor simplificado. 94

97 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Impressora 1. Prima a tecla [Impressora] para visualizar o ecrã da impressora. 2. Prima [Registo de erro]. PT CCT001 4 Aparece uma lista de registos de erros. 3. Prima a lista de trabalhos pretendida e, de seguida, [Detalhes]. Aparece um registo de erro detalhado. 95

98 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Quando Não Conseguir Imprimir Esta secção explica o que fazer se a impressão não iniciar mesmo depois de executar uma operação de impressão. Problema Causas Soluções A impressão não inicia. A alimentação está desligada. Verifique se o cabo está bem ligado à tomada e ao equipamento. Ligue o interruptor de alimentação principal. 4 A impressão não inicia. A impressão não inicia. O equipamento está definido para "Desligado". A causa é apresentada no ecrã do painel de controlo. Prima [ Online]. Verifique a mensagem de erro ou o estado de aviso no painel do visor e tome as medidas necessárias. A impressão não inicia. O cabo de interface não está correctamente ligado. Ligue o cabo de interface correctamente. Se tiver um fixador, aperte-o também com firmeza. Consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. A impressão não inicia. Não está a ser utilizado o cabo de interface adequado. O tipo de cabo de interface que deverá utilizar depende do computador. Certifique-se de que utiliza o cabo correcto. Se o cabo estiver danificado ou gasto, substitua- -o. Consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. A impressão não inicia. O cabo de interface foi ligado depois do equipamento ter sido ligado. Ligue o cabo de interface antes de ligar o interruptor de corrente principal. 96

99 Quando Não Conseguir Imprimir Problema Causas Soluções A impressão não inicia. Se o equipamento utilizar wireless LAN, a impossibilidade de impressão pode advir de um sinal wireless fraco. Em [Definições do sistema], em [Defin. interface], seleccione [Wireless LAN] e, em seguida, prima [Sinal de rede sem fio] para verificar o estado do sinal. Se a qualidade do sinal for deficiente, desloque o equipamento para um local em que as ondas de rádio possam passar e retire os objectos que possam provocar interferências. (Só pode verificar o estado do sinal se utilizar a wireless LAN no modo infra- -estrutura.) 4 A impressão não inicia. Se o equipamento utilizar wireless LAN, as definições SSID estão incorrectas. Verifique se o SSID está definido correctamente no visor do equipamento. Consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. A impressão não inicia. Se o equipamento utilizar wireless LAN, o endereço MAC do destinatário pode estar a impedir a comunicação com o ponto de acesso. Verifique as definições do ponto de acesso quando estiver no modo infra- -estrutura. Dependendo do ponto de acesso, o acesso do cliente pode estar limitado pelo endereço MAC. Verifique também se não há problemas na transmissão entre o ponto de acesso e os clientes ligados e entre o ponto de acesso e os clientes ligados via wireless. A impressão não inicia. O nome de utilizador de início de sessão, a palavra- -passe de início de sessão ou o código de encriptação do driver é inválido. Verifique o nome de utilizador de início de sessão, a palavra-passe de início de sessão ou o código de encriptação do driver. A impressão não inicia. Foi utilizada a encriptação avançada utilizando a função Segurança Avançada. Verifique as definições da função Segurança Avançada com o administrador. 97

100 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Problema Causas Soluções 4 O indicador de recepção de dados não acende nem fica intermitente. [Impr. Lista/Teste] está desactivada. A impressão não inicia se utilizar wireless LAN no modo Ad-hoc. Se a luz do indicador de recepção de dados não estiver acesa ou intermitente mesmo após o trabalho de impressão ter sido iniciado, o equipamento não recebeu os dados. Pode ter ocorrido um erro mecânico. Não está definido o modo de comunicação correcto. Quando o equipamento estiver ligado a um computador através de um cabo, verifique se as definições da porta de impressão do computador estão correctas. Para mais informações, consulte Pág. 98 "Quando o indicador de recepção de dados não acender ou estiver intermitente". Quando se encontra ligado em rede a um computador, contacte o seu administrador. Contacte a assistência técnica. Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Consulte Acerca deste Equipamento. Em [Definições do sistema], em [Defin. interface], seleccione [Wireless LAN] e defina [Modo Comunicação] para [Modo Ad-hoc] e [Método de segurança] para [Desligado]. Em seguida, no outro lado, defina [Definição SSID] e [Canal Ad- -hoc] para os mesmos valores. Se a impressão não iniciar, contacte a assistência técnica. Quando o indicador de recepção de dados não acender ou estiver intermitente Quando o indicador de recepção de dados não fica aceso ou intermitente após iniciar um trabalho de impressão, os dados não são enviados para o equipamento. 98

101 Quando Não Conseguir Imprimir Se o equipamento estiver ligado ao computador através do cabo de interface Esta secção descreve como verificar a porta de impressão quando o indicador de recepção de dados não acender nem estiver intermitente. Verifique se a definição da porta de impressão está correcta. Com Windows XP Professional ou Windows Server 2003/2003 R2 1. Clique no botão [Iniciar] e depois clique em [Impressoras e Faxes]. 2. Clique no ícone do equipamento. No menu [Ficheiro], clique em [Propriedades]. 3. Clique no separador [Portas]. 4. Na lista [Imprimir na(s) seguinte(s) porta(s)], confirme se a porta correcta está seleccionada. Com Windows XP Home Edition 1. Clique no botão [Iniciar] e, em seguida, em [Painel de Controlo]. 2. Clique em [Impressoras e Outro Hardware]. 3. Clique em [Impressoras e Fax]. 4. Clique no ícone do equipamento. No menu [Ficheiro], clique em [Propriedades]. 5. Clique no separador [Portas]. 6. Na lista [Imprimir na(s) seguinte(s) porta(s)], confirme se a porta correcta está seleccionada. Com Windows Vista 1. Clique no botão Iniciar e, em seguida, em [Painel de Controlo]. 2. Clique em [Hardware e Som]. 3. Clique em [Impressoras]. 4. Clique no ícone do equipamento. No menu [Organizar], clique em [Propriedades]. 5. Clique no separador [Portas]. 6. Na lista [Imprimir na(s) seguinte(s) porta(s)], confirme se a porta correcta está seleccionada. Com Windows 7 1. Clique no botão Iniciar e, em seguida, em [Painel de Controlo]. 2. Clique em [Hardware e Som]. 3. Clique em [Dispositivos e impressoras]. 4. Clique com o botão direito do rato no ícone do equipamento. No menu de contexto, clique em [Propriedades da impressora]. 5. Clique no separador [Portas]. 6. Na lista [Imprimir na(s) seguinte(s) porta(s)], confirme se a porta correcta está seleccionada. Com Windows Server Clique no botão [Iniciar] e, em seguida, clique em [Painel de controlo]. 4 99

102 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora 4 2. Clique em [Hardware e Som]. 3. Clique em [Impressoras]. 4. Clique no ícone do equipamento. No menu [Organizar], clique em [Propriedades]. 5. Clique no separador [Portas]. 6. Na lista [Imprimir na(s) seguinte(s) porta(s)], confirme se a porta correcta está seleccionada. Com Windows Server 2008 R2 1. Clique no botão [Iniciar] e, em seguida, clique em [Painel de controlo]. 2. Clique em [Hardware]. 3. Clique em [Dispositivos e impressoras]. 4. Clique com o botão direito do rato no ícone do equipamento. No menu de contexto, clique em [Propriedades da impressora]. 5. Clique no separador [Portas]. 6. Na lista [Imprimir na(s) seguinte(s) porta(s)], confirme se a porta correcta está seleccionada. Ligação de rede Contacte o administrador de rede. 100

103 Outros Problemas de Impressão Outros Problemas de Impressão Este capítulo explica causas prováveis e possíveis soluções para problemas que podem ocorrer quando imprimir a partir de um computador. Quando não conseguir imprimir com nitidez Problema Causas Soluções A imagem impressa está manchada. Não foram efectuadas definições para papel grosso ao imprimir em papel grosso na bandeja de alimentação manual. PCL 5e No separador [Papel] do driver de impressão, seleccione [Bandeja alimentação manual] na lista "Bandeja de entrada:". Em seguida, na lista "Type:", seleccione [Grosso 1 (106 a 130 g/m2)] [Grosso 3 (164 a 220 g/m2)]. 4 PCL 6 No separador [DefiniçõesDetalhadas] clique em [Papel] em "Menu:" e seleccione [Bandeja alimentação manual] na lista "Bandeja de entrada:". Em seguida, na lista "Paper Type:", seleccione [Grosso 1 (106 a 130 g/m2)] [Grosso 3 (164 a 220 g/m2)]. PostScript 3 No separador [DefiniçõesDetalhadas] clique em [Papel] em "Menu:" e seleccione [Bandeja alimentação manual] na lista "Bandeja de entrada:". Em seguida, na lista "Paper Type:", seleccione [Grosso 1 (106 a 130 g/m2)] [Grosso 3 (164 a 220 g/m2)]. 101

104 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Problema Causas Soluções A imagem impressa está esbatida em toda a página. O papel está húmido. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Consulte Acerca deste Equipamento. 4 A imagem impressa está esbatida em toda a página. Se esfregar, as imagens mancham. (O toner não fixou.) O papel não é adequado. O tipo de papel especificado e o tipo de papel realmente colocado podem ser diferentes. Por exemplo, pode estar colocado papel grosso mas não ter sido especificado como o tipo de papel. Utilize o papel recomendado. Imprimir em papel áspero ou tratado pode resultar numa imagem de impressão esbatida. Consulte Acerca deste Equipamento. PCL 5e PCL 6 No separador [Papel] do driver de impressão, seleccione um tipo de papel adequado na caixa [Tipo:]. No separador [DefiniçõesDetalhadas] do driver de impressão, clique em [Papel] em "Menu:" e, em seguida, seleccione um tipo de papel adequado na lista "Tipo de papel:". PostScript 3 No separador [DefiniçõesDetalhadas] do driver de impressão, clique em [Papel] em "Menu:" e, em seguida, seleccione um tipo de papel adequado na lista "Tipo de papel:". Se esfregar, as imagens mancham. (O toner não fixou.) A unidade de fusão está deteriorada ou danificada. Substitua a unidade. Consulte Acerca deste Equipamento. 102

105 Outros Problemas de Impressão Problema Causas Soluções A imagem impressa é diferente da imagem no ecrã do computador. A impressão será realizada pela função de processamento gráfico do equipamento. Apenas quando utilizar PCL 6 No separador [DefiniçõesDetalhadas] do driver de impressão, clique em [Qualidade impr.] em "Menu:" e, em seguida, seleccione [Raster] na lista "Raster/Vector:". Ao imprimir gráficos, a impressão difere do visualizado no ecrã. Se configurar o driver de impressão para utilizar o comando de gráficos, pode imprimir com o comando de gráficos a partir do equipamento. Se pretende obter uma impressão exacta, configure o driver de impressão de modo a imprimir sem utilizar o comando de gráficos. Consulte a Ajuda do driver de impressão. 4 As imagens estão manchadas. Podem surgir manchas se um lado impresso roçar em alguma parte do equipamento. Quando remover cópias da bandeja de saída, faça-o com cuidado para não danificar o lado impresso. Se fizer muitas cópias, retire-as em pequenos lotes. Aparecem linhas de caracteres alfanuméricos ilegíveis ou não pretendidos. Pode ter sido seleccionada uma linguagem de impressora incorrecta. Seleccione o driver de impressão correcto e imprima o ficheiro novamente. As imagens são cortadas ou é impresso um excesso. Pode estar a utilizar papel mais pequeno do que o formato seleccionado na aplicação. Utilize papel do mesmo formato que o seleccionado na aplicação. Se não conseguir colocar papel do formato correcto, utilize a função de redução para reduzir a imagem e, em seguida, imprima-a. Consulte a Ajuda do driver de impressão. As imagens fotográficas são de qualidade inferior. Algumas aplicações imprimem a uma resolução mais baixa. Utilize as definições da aplicação para especificar uma resolução mais elevada. 103

106 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Problema Causas Soluções As linhas sólidas são impressas como linhas tracejadas ou aparecem desfocadas. Os padrões de composição de cores não correspondem. Apenas quando utilizar PostScript 3 No separador [Detailed Settings] do driver de impressão, clique em [Print Quality] em "Menu:" e, em seguida, altere a definição "Dithering". 4 As linhas finas estão difusas, têm uma espessura inconsistente ou não aparecem. Foram especificadas linhas muito finas na aplicação. Apenas quando utilizar PostScript 3 No separador [Detailed Settings] do driver de impressão, clique em [Print Quality] em "Menu:" e, em seguida, altere a definição "Dithering". Se, depois de alterar as definições da composição de cores, o problema persistir, utilize as definições da aplicação onde criou a imagem para alterar a espessura das linhas. 104

107 Outros Problemas de Impressão Quando o papel não é alimentado correctamente Problema Causas Soluções O papel não é alimentado a partir da bandeja seleccionada. As imagens são impressas com inclinação. Ocorrem encravamentos com frequência. Ocorrem encravamentos com frequência. Quando estiver a utilizar um sistema operativo Windows, as definições do driver de impressão sobrepõem-se às efectuadas através do painel do visor. O papel é alimentado inclinado. O número de folhas colocadas excede a capacidade do equipamento. As guias laterais da bandeja de papel estão demasiado apertadas. PCL 5e PCL 6 No separador [Papel] do driver de impressão, seleccione a bandeja de entrada desejada na lista "Bandeja de entrada:". No separador [DefiniçõesDetalhadas] do driver de impressão, clique em [Papel] em "Menu:" e seleccione a bandeja de entrada desejada na lista "Bandeja de entrada:". PostScript 3 No separador [DefiniçõesDetalhadas] do driver de impressão, clique em [Papel] em "Menu:" e seleccione a bandeja de entrada desejada na lista "Bandeja de entrada:". Coloque o papel correctamente. Consulte Acerca deste Equipamento. Quando colocar o papel na bandeja de papel, coloque-o apenas à altura das marcas limite superiores nas guias laterais do papel. Quando colocar o papel na bandeja de alimentação manual, coloque apenas a quantidade de papel que se possa colocar entre as guias da bandeja de alimentação manual. Empurre ligeiramente as guias laterais e reajuste-as

108 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Problema Causas Soluções Ocorrem encravamentos com frequência. O papel está húmido. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Consulte Acerca deste Equipamento. Ocorrem encravamentos com frequência. O papel é demasiado grosso ou demasiado fino. Utilize o papel recomendado. Consulte Acerca deste Equipamento. 4 Ocorrem encravamentos com frequência. O papel está enrugado ou foi dobrado/vincado. Utilize o papel recomendado. Para mais informações acerca de papel recomendado, consulte Acerca deste Equipamento. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Para mais informações sobre a forma correcta de armazenamento, consulte Acerca deste Equipamento. Ocorrem encravamentos com frequência. Está a ser utilizado papel impresso. Não coloque folhas que já tenham sido copiadas ou impressas por outro equipamento. Ocorrem encravamentos com frequência. As folhas colam entre si. Folheie bem as folhas antes de as colocar. Em alternativa, coloque as folhas no equipamento individualmente. Ocorrem encravamentos com frequência. A almofada de separação, o rolo de alimentação de papel ou o rolo de registo pode estar sujo. Limpe a secção em questão, conforme necessário. Consulte Acerca deste Equipamento. As folhas estão a ser alimentadas em conjunto, resultando em encravamentos. As folhas colam entre si. Folheie bem as folhas antes de as colocar. Em alternativa, coloque as folhas no equipamento individualmente. 106

109 Outros Problemas de Impressão Problema Causas Soluções O papel impresso fica enrugado. O papel está húmido. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Consulte Acerca deste Equipamento. O papel impresso fica enrugado. O papel é demasiado fino. Utilize o papel recomendado. Consulte Acerca deste Equipamento. As margens do papel estão vincadas. O papel está húmido. Utilize papel que tenha sido guardado à temperatura e nas condições de humidade recomendadas. Consulte Acerca deste Equipamento. 4 As margens do papel estão vincadas. Está a utilizar papel não recomendado. Utilize o papel recomendado. Consulte Acerca deste Equipamento. A impressão em duplex não está a funcionar devidamente. Colocou papel fino com uma gramagem inferior a 60 g/m 2 (16 lb. Bond) ou papel grosso com uma gramagem superior a 163 g/m 2 (90 lb. Índice). Mude de papel. A impressão em duplex não está a funcionar devidamente. "Aplicar duplex" está definido para [Não] para "Tipo papel". Em [Defin. papel band.], em "Tipo papel", defina "Aplicar duplex" para [Sim]. Para mais informações, consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. A impressão em duplex não está a funcionar devidamente. Seleccionou um tipo de papel que não é possível utilizar com a impressão em duplex. Em [Defin. papel band.], seleccione um tipo de papel que pode ser utilizado para a impressão em duplex. Para mais detalhes sobre os tipos de papel que podem ser utilizados, consulte Acerca deste Equipamento. 107

110 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Problema Causas Soluções 4 A imagem no verso de impressões em duplex possui manchas brancas ou está esborratada. As manchas e borrões são provocados pela humidade do papel. Não instale o equipamento em áreas sujeitas a baixas temperaturas. Utilize papel que tenha sido armazenado num local onde sejam cumpridos os limites de temperatura e de condições de humidade recomendados. Para mais informações acerca das condições de armazenamento de papel que recomendamos, consulte Acerca deste Equipamento. No acetato aparecem riscos brancos. Há fragmentos de papel agarrados ao acetato. Utilize um pano seco para limpar os fragmentos de papel do verso do acetato. Outros problemas de impressão Problema Causas Soluções Demora demasiado tempo a completar o trabalho de impressão. Pode estar definido o "Modo Suspensão". (O estado do equipamento depois da operação de Desligar Automático é designado como "Modo de suspensão".) O equipamento necessita de tempo para aquecer se tiver estado no "Modo Suspensão". Nas [Definições do sistema], em [Defin. temporiz.], seleccione [Temporizador desligar auto] e, em seguida, especifique o tempo a decorrer antes de desligar automaticamente. 108

111 Outros Problemas de Impressão Problema Causas Soluções Demora demasiado tempo a completar o trabalho de impressão. As imagens são impressas na orientação errada. Quando utilizar o Windows XP/Vista/7 e Windows Server 2003/2003 R2/2008/2008 R2, os componentes opcionais ligados ao equipamento não são reconhecidos. O equipamento pode demorar muito tempo a processar fotografias e outras páginas com muitos dados, pelo que terá que aguardar quando imprimir esse tipo de dados. A orientação de alimentação que seleccionou pode não ser igual à orientação de alimentação seleccionada na configuração opcional do driver de impressão. A comunicação bidireccional não está a funcionar. Se a luz do indicador de recepção de dados estiver intermitente, a impressora recebeu dados. Aguarde alguns momentos. Se alterar as definições seguintes no driver de impressão, a impressão poderá ser mais rápida: PCL 6 No separador [DefiniçõesDetalhadas] do driver de impressão, clique em [Qualidade impr.] em "Menu:" e, em seguida, seleccione uma resolução mais baixa na lista "Resolução:". PostScript 3 No separador [DefiniçõesDetalhadas] do driver de impressão, clique em [Qualidade impr.] em "Menu:" e, em seguida, seleccione uma resolução mais baixa na lista "Resolução:". Defina a orientação de alimentação do equipamento e a orientação de alimentação do driver de impressão de forma correspondente. Consulte a Ajuda do driver de impressão. Configure os dispositivos opcionais nas propriedades da impressora. Consulte a Ajuda do driver de impressão

112 4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora Problema Causas Soluções Quando utilizar o Windows XP/Vista/7e Windows Server 2003/2003 R2/2008/2008 R2, a impressão combinada, a impressão de folhetos ou a impressão com redução/ ampliação automática não tem o resultado esperado. Não foram efectuadas as definições correctas da aplicação ou do driver de impressão. Certifique-se de que as definições de formato do papel e a orientação da aplicação correspondem às definições do driver de impressão. Se estiverem definidos um formato e orientação diferentes, seleccione o mesmo formato e orientação. 4 Foi enviada uma ordem de impressão a partir do computador, mas a impressão não iniciou. Pode ter sido definida a autenticação de utilizadores. Contacte o seu administrador. Os ficheiros PDF não imprimem/não executam a impressão directa de PDF. Os ficheiros PDF estão protegidos por palavra- -passe. Para imprimir ficheiros PDF protegidos por palavra-passe, introduza a palavra-passe no [Menu PDF] ou no Web Image Monitor. Para obter informações, consulte a Referência de Impressora ou a Ajuda do Web Image Monitor. Os ficheiros PDF não imprimem/não executam a impressão directa de PDF. Não é possível imprimir ficheiros PDF se estiverem desactivados para impressão na definição de segurança de ficheiro PDF. Altere a definição de segurança de ficheiro PDF. A impressão directa de PDF produz caracteres estranhos ou deformados. Os tipos de letra não foram incorporados. Incorpore os tipos de letra no ficheiro PDF que pretende imprimir e imprima- -o. Se não for possível solucionar o problema, contacte a assistência técnica. 110

113 5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Este capítulo explica causas prováveis e possíveis soluções para problemas da função de scanner. Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Scanner Esta secção descreve as mensagens principais que aparecem no visor e no computador cliente. Se aparecerem outras mensagens siga as respectivas instruções. Mensagens visualizadas no painel de controlo quando utilizar a função de scanner 5 Este capítulo descreve as causas prováveis e as possíveis soluções das mensagens de erro que aparecem no painel de controlo. Se aparecer uma mensagem não descrita aqui, proceda de acordo com a mensagem. Mensagem Causas Soluções "Falhou a autenticação." "Falhou a autenticação." "Falhou a autenticação com o destino. Verifique as definições. Para verificar o estado actual, prima [Estado Fich. Digitaliz.]." O nome de utilizador de início de sessão ou a palavra-passe de início de sessão não está correcto. Não é possível ao equipamento efectuar a autenticação. O nome de utilizador ou a palavra-passe de início de sessão introduzido não é válido. Contacte o administrador de utilizadores. Contacte o seu administrador. Verifique se o nome de utilizador e a palavra-passe de início de sessão estão correctos. Verifique se a ID e a palavra- -passe da pasta de destino estão correctas. Uma palavra-passe com mais de 128 caracteres pode não ser reconhecida. 111

114 5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "Não é possível comunicar c/ PC. Contacte admin." O protocolo WSD (Device) ou protocolo WSD (Scanner) está desactivado. Contacte o seu administrador. "Não é possível encontrar o caminho especificado. Verifique as definições." O nome do computador ou nome da pasta de destino é inválido. Verifique se o nome do computador e o nome da pasta de destino estão correctos. 5 "Não é possível encontrar o caminho especificado. Verifique as definições." Um programa antivírus ou uma firewall está a impedir que o equipamento estabeleça ligação ao seu computador. Os programas antivírus e firewalls podem evitar que computadores cliente estabeleçam ligação com este equipamento. Para evitar que uma aplicação antivírus bloqueie a ligação, registe o programa de fax na lista de exclusões do programa antivírus. Para mais informações acerca do procedimento para excluir um programa, consulte a Ajuda do respectivo programa antivírus. Para evitar que uma firewall bloqueie a ligação, registe o endereço IP do equipamento nas definições de exclusão de endereços IP do firewall. Para obter detalhes acerca do procedimento para excluir um endereço IP, consulte a Ajuda da respectiva firewall. "Não é possível iniciar a digitalização porque falhou a comunicação." O Perfil de Digitalização não está definido no computador cliente. Defina o Perfil de Digitalização. Para mais informações sobre como fazê-lo, consulte a Referência de Scanner. 112

115 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "Não é possível iniciar a digitalização porque falhou a comunicação." A definição [Não reagir] foi seleccionada no computador cliente, forçando o computador cliente a permanecer inactivo quando receber dados de digitalização. Abra as propriedades do scanner, clique no separador [Eventos] e seleccione [Iniciar este programa] como resposta do computador ao receber dados de digitalização. Para mais informações, consulte a Ajuda do sistema operativo. "Não é possível iniciar a digitalização. Verifique as definições no PC." O Perfil de Digitalização poderá ser incorrectamente configurado. Verifique a configuração do Perfil de Digitalização. "Não é possível escrever no dispositivo de armazenamento de memória. Verifique o dispositivo de armazenamento de memória e as definições do equipamento." O dispositivo de memória está com problemas ou o nome do ficheiro contém um carácter que não é possível utilizar. Verifique se o dispositivo de memória está com problemas. Verifique o dispositivo de memória. Este poderá não estar formatado ou o seu formato poderá ser incompatível com este equipamento. Verifique o nome do ficheiro no momento da digitalização. Para obter detalhes sobre os caracteres que é possível utilizar em nomes de ficheiros, consulte a Referência de Scanner. 5 "Não é possível escrever no dispositivo de armazenamento de memória porque o espaço livre é insuficiente." O dispositivo de memória está cheio e não é possível guardar os dados de digitalização. Os dados poderão não ser guardados se for excedido o número máximo de ficheiros que é possível guardar, mesmo se o dispositivo de memória parecer ter espaço livre suficiente. Substitua o dispositivo de memória. Se o documento for digitalizado como uma página única ou dividido em várias páginas, os dados já escritos no dispositivo de memória são guardados tal como estão. Substitua o dispositivo de memória e prima [Voltar a tentar] para guardar os dados restantes ou prima [Cancelar] para tentar novamente a digitalização. 113

116 5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "Não é possível escrever no dispositivo de armazenamento de memória porque o dispositivo está protegido contra escrita." O dispositivo de memória está protegido contra escrita. Desbloqueie a protecção contra escrita no dispositivo de memória. "O ficheiro capturado excedeu o número máximo de páginas por ficheiro. Não é possível enviar os dados digitalizados." O número máximo de páginas por ficheiro foi excedido. Reduza o número de páginas no ficheiro transmitido e, em seguida, volte a enviar o ficheiro. Consulte a Referência de Scanner. 5 "Falhou a ligação com o servidor LDAP. Verifique o estado do servidor." Ocorreu um erro de rede e a ligação falhou. Tente a operação novamente. Tente a operação novamente. Se a mensagem continuar a aparecer, a rede pode estar congestionada. Em [Definições do sistema], em [Ferr. Administrador], verifique as definições do servidor LDAP. Para obter informações, consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. "Contém caracter(es) inválido(s). Volte a introduzir." O nome do ficheiro contém um carácter que não é possível utilizar. Verifique o nome do ficheiro especificado no momento da digitalização. O nome do ficheiro especificado na função Enviar ficheiros de digitalização para pastas não pode conter os seguintes caracteres: \ / : *? " < > O nome do ficheiro não pode começar ou terminar com um ponto final ".". 114

117 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "Não foi possível enviar os dados porque expirou o tempo do lado do PC antes de serem enviados." "Destinos para os quais serão enviados ficheiros encriptados contêm utilizadores sem certificações ou com certificações inválidas. Verifique os destinos." "Destinos para os quais serão enviados ficheiros encriptados contêm utilizadores que não puderam ser verificados pelas certificações. Verifique os destinos." "O código de utilizador introduzido não está correcto. Volte a introduzir." O tempo limite expirou durante a utilização do scanner WSD. O tempo limite expira quando passa muito tempo entre a digitalização do original e o envio dos respectivos dados. As causas possíveis para os tempos limites expirarem são as seguintes: Demasiados orginais por conjunto. Originais encravados. Transmissão de outros trabalhos. Os certificados do destino S/MIME são inválidos ou não é possível encontrá-los. As certificações S/MIME são válidas, mas não foi possível encontrar a Autoridade de Certificação para o destino. Introduziu um código de utilizador incorrecto. Reduza o número de originais e volte a digitalizar. Remova quaisquer originais encravados e volte a digitalizar. Utilize o jornal do scanner para verificar se não há trabalhos à espera de transmissão e, em seguida, volte a digitalizar. Contacte o seu administrador. Contacte o seu administrador. Verifique as definições de autenticação e, de seguida, introduza novamente um código de utilizador correcto

118 5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "Excedeu tamanho máx. de . Envio de cancelado. Verifique [Tamanho Máx. de ] nas Funções de scanner." O tamanho do ficheiro por página atingiu o tamanho de máximo especificado em [Funções de scanner]. Em [Funções de scanner], em [Definições Envio], aumente o [Tamanho máx. de ]. Em [Funções de scanner], em [Definições Envio], defina [Dividir e enviar ] para [Sim (por Página)] ou [Sim (por Tamanho Máx.)]. 5 "Excedeu n.º máx resultados a visulizar. Máx.: n" (É colocado um número na posição de n.) "Excedida capacidade máx. de dados. Verif resolução leitura e prima Iniciar novamente." Os resultados da pesquisa excederam o número máximo possível que é possível visualizar. Os dados digitalizados excederam a capacidade máxima de dados. Volte a pesquisar depois de alterar os critérios de pesquisa. Especifique novamente o tamanho da digitalização e a resolução. Tenha em conta que não é possível digitalizar originais muito grandes com uma resolução elevada. Consulte a Referência de Scanner. "Excedida capacidade máx. de dados. Verif. resolução digitalização e volte a colocar o(s) original(is)." O original digitalizado excedeu a capacidade máxima de dados. Especifique novamente o tamanho da digitalização e a resolução. Tenha em conta que não é possível digitalizar originais muito grandes com uma resolução elevada. Consulte a Referência de Scanner. "Excedeu o número máximo de caracteres alfanuméricos para o caminho." O número máximo de caracteres alfanuméricos que é possível especificar num caminho foi excedido. Verifique o número máximo de caracteres que é possível introduzir para o caminho e introduza novamente. Consulte a Referência de Scanner. "Excedeu o número máximo de caracteres alfanuméricos." O número máximo de caracteres alfanuméricos que é possível de introduzir foi excedido. Verifique o número máximo de caracteres que é possível introduzir e introduza-os novamente. Consulte a Referência de Scanner. 116

119 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "Excedeu o número máximo de nomes de ficheiro. Não é possível ler. Verifique o número de início." Não é possível digitalizar porque o primeiro dígito do número de série atribuído aos ficheiros de uma página é demasiado grande, fazendo com que não seja possível atribuir números subsequentes. Prima [Nome/Tipo ficheiro envio] no ecrã do scanner e, em seguida, prima [Alterar] à direita da área para introdução. Utilize as teclas numéricas para especificar um número mais pequeno como o primeiro dígito do número de série. "Excedeu o número máximo de nomes de ficheiro. Não é possível enviar os dados. Verifique o número de início." Não é possível enviar ficheiros digitalizados porque o primeiro dígito do número de série atribuído a ficheiros de uma página é demasiado grande, fazendo como que não seja possível atribuir números subsequentes. Prima [Nome/Tipo ficheiro envio] no ecrã do scanner e, em seguida, prima [Alterar] à direita da área para introdução. Utilize as teclas numéricas para especificar um número mais pequeno como o primeiro dígito do número de série. 5 "Excedeu n.º máximo de ficheiros que podem ser enviados ao mesmo tempo. Reduza o número dos ficheiros seleccionados." O número de ficheiros excedeu o número máximo possível. Reduza o número de ficheiros e volte a enviá-los. "Excedeu número máximo de ficheiros que podem ser usados no servidor de documentos ao mesmo tempo." O número máximo de ficheiros que podem ser guardados no Servidor de Documentos foi excedido. Verifique os ficheiros guardados pelas outras funções e elimine os ficheiros desnecessários. Para obter mais informações sobre como eliminar ficheiros, consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos. "Excedeu nº máximo de páginas por ficheiro. Pretende guardar páginas lidas como 1 ficheiro?" O ficheiro a ser guardado excedeu o número máximo de páginas por ficheiro. Especifique se pretende guardar os dados ou não. Digitalize as páginas que não foram digitalizadas e guarde- -as como um ficheiro novo. Consulte a Referência de Scanner. 117

120 5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "Excedeu n.º máximo de ficheiros em espera. Tente de novo depois de enviar o ficheiro actual." O número máximo de ficheiros em espera foi excedido. Encontram-se 100 ficheiros em espera na fila de envio para as funções de e- -mail, Scan to Folder ou entrega. Aguarde até os ficheiros terem sido enviados. "Excedeu o número máximo de ficheiros guardados. Não é possível enviar os dados digitalizados pois Capturar ficheiros não está disponível." Encontram-se demasiados ficheiros em espera para serem entregues. Volte a tentar depois de terem sido entregues. 5 "Excedeu a capacidade máxima de páginas por ficheiro. Prima [Enviar] para enviar os dados digitalizados, ou prima [Cancelar] para apagar." O número de páginas digitalizadas excedeu a capacidade máxima de páginas. Seleccione se pretende enviar os dados existentes até ao momento. "Excedeu a capacidade máxima de páginas por ficheiro. Prima [Escrever] para escrever os dados lidos no dispositivo de armazenamento de memória ou prima [Cancelar] para apagar." Não foi possível concluir a digitalização porque o número máximo de páginas que este equipamento consegue digitalizar foi excedido ao escrever no dispositivo de memória. Reduza o número de documentos a escrever no dispositivo de memória e tente novamente. "N.º máx. ficheiros a guardar excedido. Apague todos os ficheiros desnecessários." Encontram-se demasiados ficheiros em espera para serem entregues. Volte a tentar depois de terem sido entregues. 118

121 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "Foi excedido o tempo limite para a busca do servidor LDAP. Verifique o estado do servidor." Ocorreu um erro de rede e a ligação falhou. Tente a operação novamente. Se a mensagem continuar a aparecer, a rede pode estar congestionada. Em [Definições do sistema], em [Ferr. Administrador], verifique as definições do servidor LDAP. Para obter informações, consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. "Certificações inválidas ou não foram encontradas certificações S/MIME." Os certificados do destino S/MIME são inválidos ou não é possível encontrá-los. Contacte o seu administrador. 5 "Falhou a autenticação do servidor LDAP. Verifique as definições." O nome de utilizador e palavra-passe diferem dos definidos para a Autenticação LDAP. Em [Definições do sistema], em [Ferr. Administrador], verifique as definições do servidor LDAP. Para obter informações, consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. Aparece a mensagem "Memória cheia. Não é possível ler. Os dados digitalizados serão apagados." Devido a espaço de disco rígido insuficiente, não foi possível digitalizar a primeira página. Tente uma das seguintes medidas: Aguarde um pouco e, em seguida, tente novamente a digitalização. Reduza a área de digitalização ou a resolução de digitalização. Consulte a Referência de Scanner. Apague ficheiros guardados desnecessários. Consulte a Referência de Scanner. Aparece a mensagem "Memória cheia. Pretende guardar ficheiro digitalizado?" Por não existir espaço de disco rígido suficiente no equipamento para guardar no servidor de documentos, apenas foi possível digitalizar algumas das páginas. Especifique se pretende ou não utilizar os dados. 119

122 5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções Aparece a mensagem "Memória cheia. Prima [Escrever] para escrever os actuais dados lidos no dispositivo de armazenamento de memória ou prima [Cancelar] para apagar." Não foi possível concluir a digitalização porque não havia memória de disco rígido suficiente no momento de guardar para o dispositivo de memória. Seleccione se pretende guardar o documento digitalizado no dispositivo de memória. 5 Aparece a mensagem "Memória cheia. Digitalização cancelada. Prima [Enviar] para enviar os dados digitalizados, ou prima [Cancelar] para apagar." Por não existir espaço de disco rígido suficiente no equipamento para entregar ou enviar por , ao guardar no servidor de documentos, apenas foi possível digitalizar algumas das páginas. Especifique se pretende ou não utilizar os dados. "Dispositivo de armazenamento de memória não detectado. Insira." Não se encontra inserido nenhum dispositivo de memória. Insira um dispositivo de memória ou verifique se o dispositivo de memória está correctamente inserido na slot para dispositivos amovíveis. "Sem papel. Coloque papel com um dos seguintes formatos." Não há papel colocado na bandeja de papel especificada. Coloque papel com os formatos listados na mensagem. Consulte Acerca deste Equipamento. "A carregar WSD... Aguarde." Está a ser preparada a função de scanner WSD. Aguarde uns momentos. "É possível utilizar apenas um dispositivo de armazenamento de memória de cada vez. Remova todos os outros dispositivos de armazenamento de memória para retomar a escrita." Apenas é possível ligar um dispositivo de memória de cada vez. Insira apenas um dispositivo de memória na slot para dispositivos amovíveis. 120

123 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "Original a ser lido por outra função. Mude para a função seguinte e prima na tecla Parar para cancelar a leitura ou prima na tecla Iniciar para continuar." Está a ser utilizada uma função do equipamento que não a função de Scanner como, por exemplo, a função de Copiador. Cancele o trabalho em curso. Por exemplo, prima [Sair] e, em seguida, prima a tecla [Cópia]. Em seguida, prima a tecla [Apagar/ Parar]. Quando aparecer a mensagem "A tecla Apagar/Parar foi premida. Tem a certeza de que pretende parar a leitura?", prima [Parar]. "Memória de saída cheia. Envio de dados cancelado. Tente mais tarde." "O endereço de de autenticação SMTP e o endereço de do administrador não correspondem." Encontram-se demasiados trabalhos em estado de espera e o envio foi cancelado. O endereço de de autenticação SMTP e o endereço de do administrador não correspondem. Volte a tentar o envio após ter sido concluído o envio dos trabalhos em espera. Contacte o seu administrador. 5 "O jornal do scanner está cheio. Verifique as Funções de scanner." "Imprimir e apagar jornal do scanner" em [Funções de Scanner] está definido para [Não imprimir: Desactiv.envio]; e o jornal do scanner está cheio. Imprima ou elimine o jornal do scanner. Para obter informações, consulte a Referência de Scanner. "O ficheiro seleccionado está actualmente a ser utilizado. Não pode alterar nome do ficheiro." Não é possível alterar o nome de um ficheiro cujo estado seja "A aguardar..." ou que esteja a ser editado com o DeskTopBinder. Cancele a transmissão (estado "A aguardar..." retirado) ou a definição DeskTopBinder e, em seguida, altere o nome do ficheiro. "O ficheiro seleccionado está actualmente a ser utilizado. Não é possível alterar palavra-passe." Não é possível alterar a palavra-passe de um ficheiro cujo estado seja "A aguardar..." ou que esteja a ser editado com o DeskTopBinder. Cancele a transmissão (estado "A aguardar..." anulado) ou a definição DeskTopBinder e, em seguida, altere a palavra-passe. 121

124 5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "O ficheiro seleccionado está actualmente a ser utilizado. Não é possível alterar nome do utilizador." Não é possível alterar o nome do remetente cujo estado seja "A aguardar..." ou que esteja a ser editado com o DeskTopBinder. Cancele a transmissão (estado "A aguardar..." anulado) ou a definição DeskTopBinder e, em seguida, altere o nome do utilizador. "Falhou o envio dos dados. Os dados serão reenviados mais tarde." Ocorreu um erro de rede e um ficheiro não foi enviado correctamente. Aguarde até que o envio seja novamente tentado de forma automática, depois de decorrido o intervalo predefinido. Se o envio falhar novamente, contacte o administrador de rede. 5 "Contém algum(ns) destino(s) inválido(s). Pretende seleccionar apenas destino(s) válido(s)?" O grupo especificado contém alguns destinos de Scan to Folder, alguns dos quais são incompatíveis com o método de transmissão especificado. Na mensagem que aparece em cada transmissão, prima [Seleccionar]. "Alguns dos ficheiros seleccionados estão a ser utilizados. Não foi possível apagá-los." Não é possível apagar um ficheiro que se encontra em espera para ser transmitido (estado "A aguardar..." apresentado) ou cuja informação está a ser alterada com o DeskTopBinder. Cancele a transmissão (estado "A aguardar..." anulado) ou a definição DeskTopBinder e, em seguida, apague o ficheiro. "Algumas páginas são praticamente brancas. Para cancelar, prima na tecla Parar." A primeira página do documento está quase em branco. O lado branco do original pode ter sido digitalizado. Certifique-se de que coloca os originais correctamente. 122

125 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "O nome de ficheiro introduzido contém caracteres inválido(s). Introduza o nome de ficheiro novamente utilizando qualquer um dos seguintes caracteres de 1 byte. " 0 a 9 ", " A a Z ", " a a z ", ". - _"" O nome do ficheiro contém um carácter que não é possível utilizar. Verifique o nome do ficheiro no momento da digitalização. Para obter detalhes sobre caracteres que não é possível utilizar em nomes de ficheiros, consulte a Referência de Scanner. "Os ficheiros seleccionados contêm ficheiros sem privilégios de acesso. Só os ficheiros com privilégios de acesso serão apagados." Tentou apagar ficheiros sem ter autoridade para o fazer. Os ficheiros podem ser apagados pelo administrador de ficheiros. Para apagar um ficheiro para o qual não tem autorização para apagar, contacte o seu administrador. 5 "Falhou a transmissão. Memória insuficiente no disco rígido de destino. Para verificar o estado actual, prima [Estado Fich. Digitaliz.]." A transmissão falhou. Não havia espaço livre suficiente no disco rígido do servidor SMTP, servidor FTP ou computador cliente no destino. Atribua espaço suficiente. "Falhou a transmissão. Para verificar o estado actual, prima [Estado Fich. Digitaliz.]." Durante o envio de um ficheiro ocorreu um erro e não foi possível enviar o ficheiro correctamente. Se a mesma mensagem aparecer novamente após repetir a digitalização, a causa poderá ser uma rede mista ou terem sido alteradas definições de rede durante a transmissão do scanner WSD. Consulte o administrador do sistema. "Falhou actualização da lista de destinos. Tentar de novo?" Ocorreu um erro de rede. Verifique se o servidor está ligado. "A actualizar lista de destinos... Aguarde. Destinos ou nome do remetente especificados foram apagados" Um destino ou nome de remetente especificado foi apagado quando a lista de destinos no servidor de entrega foi actualizada. Especifique novamente o destino ou o nome do remetente. 123

126 5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "A actualizar lista de destinos... Aguarde. Destinos ou nome do remetente especificados foram apagados" A lista de destinos está a ser actualizada através da rede utilizando o Web Image Monitor. Aguarde até a mensagem desaparecer. Não desligue a alimentação enquanto esta mensagem for visualizada. Dependendo do número de destinos a ser actualizado, pode demorar algum tempo antes de poder retomar a operação. Não é possível realizar operações enquanto esta mensagem for visualizada. 5 "Não possui privilégios para utilizar esta função." O utilizador com sessão iniciada não tem permissão para a função seleccionada. Mensagens visualizadas no computador cliente Contacte o seu administrador para obter permissão para a função pretendida. Esta secção descreve as causas prováveis e as soluções possíveis das mensagens de erro principais apresentadas no computador cliente quando utiliza o driver TWAIN. Se aparecer uma mensagem não descrita aqui, proceda de acordo com a mensagem. Mensagem Causas Soluções "Ou o Nome de Utilizador de Início de Sessão ou a Palavra-Passe de Início de Sessão ou o Código de Encriptação do Controlador está errado." "Chamar assistência técnica" "Chame a assistência técnica." "Impossível adicionar qualquer outro modo de leitura." O nome de utilizador de início de sessão, a palavra- -passe ou o código de encriptação do driver introduzido não é válido. Ocorreu um erro irrecuperável no equipamento. Foi excedido o número máximo de modos de digitalização que podem ser registados. Verifique o nome de utilizador de início de sessão, a palavra-passe de início de sessão e o código de encriptação. Não foi dada permissão para utilizar esta função. Contacte o seu administrador. Contacte a assistência técnica. O número máximo de modos que pode ser guardado é de 100. Apague modos desnecessários. 124

127 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "Impossível ligar ao scanner. Verifique as definições da Máscara de Acesso da rede nas Ferramentas do Utilizador." Está definida uma máscara de acesso. Contacte o administrador de rede ou de scanner. "Não é possível localizar o scanner "XXX" utilizado na digitalização anterior. "YYY" será utilizado." O interruptor de alimentação principal do scanner anteriormente utilizado não está "Ligado". Verifique se o interruptor de alimentação principal do scanner utilizado na digitalização anterior está ligado. ("XXX" e "YYY" indicam nomes de scanners.) "Não é possível localizar o scanner "XXX" utilizado na digitalização anterior. "YYY" será utilizado." ("XXX" e "YYY" indicam nomes de scanners.) O equipamento não está ligado correctamente à rede. Verifique se o scanner utilizado anteriormente está correctamente ligado à rede. Cancele a Firewall Pessoal do computador cliente. Para mais informações, consulte a Ajuda do Windows. 5 Utilize uma aplicação como telnet para se certificar de que o SNMPv1 ou SNMPv2 está definido como o protocolo do equipamento. Consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. Seleccione o scanner utilizado na digitalização anterior. "Impossível especificar qualquer outra área de leitura." Foi excedido o número máximo de áreas de digitalização que podem ser registados. O número máximo de áreas de digitalização que é possível guardar é de 100. Apague as áreas de digitalização desnecessárias. 125

128 5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "Eliminar Encravamentos no ADF." Ocorreu um encravamento de papel dentro do ADF. Retire os originais encravados e insira- -os novamente. Para mais informações, consulte Pág. 137 "Remover Papel Encravado". Verifique se os originais são adequados para serem digitalizados pelo equipamento. "Ocorreu um erro de comunicação na rede." Ocorreu um erro de comunicação na rede. Verifique se o computador cliente pode utilizar o protocolo TCP/IP. 5 "Ocorreu um erro no driver do scanner." Ocorreu um erro no driver. Verifique se o cabo de rede está correctamente ligado ao computador cliente. Verifique se a placa Ethernet do computador cliente é reconhecida correctamente pelo Windows. Verifique se o computador cliente pode utilizar o protocolo TCP/IP. "Ocorreu um erro no scanner." As condições de digitalização especificadas pela aplicação excederam o intervalo de definição do equipamento. Verifique se as definições de digitalização efectuadas com a aplicação excederam o intervalo de definição do equipamento. Desactive a firewall do computador cliente. Para mais informações, consulte a Ajuda do Windows. "Ocorreu um erro fatal no scanner." Ocorreu um erro irrecuperável no equipamento. Ocorreu um erro irrecuperável no equipamento. Contacte a assistência técnica. "Memória insuficiente. Feche todas as outras aplicações, depois reinicie a leitura." A memória é insuficiente. Feche todas as aplicações desnecessárias em execução no computador cliente. Desinstale o driver TWAIN e, de seguida, reinstale-o depois de reiniciar o computador. 126

129 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "Memória insuficiente. Reduza a área de leitura." "Versão do Winsock inválida. Use a versão 1.1 ou superior." "Sem Código de Utilizador registado. Consulte o seu administrador do sistema." "Sem resposta a partir do scanner." "Sem resposta a partir do scanner." A memória do scanner é insuficiente. Está a utilizar uma versão inválida do Winsock. O acesso está limitado por códigos de utilizadores. O equipamento ou o computador cliente não está ligado correctamente à rede. A rede está sobrecarregada. Redefina o tamanho da digitalização. Reduza a resolução. Defina para sem compactação. Consulte a Ajuda do driver TWAIN. O problema pode ser devido às seguintes causas: Não é possível efectuar a digitalização se forem definidos valores elevados para o brilho quando utiliza meios tons ou resolução elevada. Consulte a Referência de Scanner. Instale o sistema operativo do computador ou copie o Winsock do CD-ROM do sistema operativo. Contacte o administrador do equipamento. Verifique se o equipamento ou o computador cliente está ligado correctamente à rede. Aguarde um pouco e, em seguida, tente novamente a ligação

130 5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "O scanner está a ser usado para outra função. Por favor, espere." Está a ser utilizada uma função do equipamento que não a função de Scanner como, por exemplo, a função de Copiador. Aguarde um pouco e tente novamente a ligação. Cancele o trabalho em curso. Por exemplo, prima [Sair] e, em seguida, prima a tecla [Cópia]. Em seguida, prima a tecla [Apagar/Parar]. Quando aparecer a mensagem "A tecla Apagar/Parar foi premida. Tem a certeza de que pretende parar a leitura?", prima [Parar]. 5 "Scanner não está disponível no dispositivo especificado." Não é possível utilizar a função de scanner TWAIN neste equipamento. Contacte a assistência técnica. "O scanner não está disponível. Verifique o estado de ligação do scanner." O interruptor de alimentação principal do equipamento está desligado. Ligue o interruptor de alimentação principal. "O scanner não está disponível. Verifique o estado de ligação do scanner." O equipamento não está ligado correctamente à rede. Verifique se o equipamento está ligado correctamente à rede. Anule a selecção da função de firewall pessoal do computador cliente. Para mais informações, consulte a Ajuda do Windows. Utilize uma aplicação como telnet para se certificar de que o SNMPv1 ou SNMPv2 está definido como o protocolo do equipamento. Consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. "O scanner não está pronto. Verifique o scanner e as opções." A tampa do ADF está aberta. Verifique se a tampa do ADF está fechada. 128

131 Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Scanner Mensagem Causas Soluções "O nome já está a ser utilizado. Verifique os nomes registados." Tentou registar um nome já utilizado. Utilize outro nome

132 5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Quando Não Conseguir Enviar Ficheiros Digitalizados Esta secção descreve causas prováveis e soluções para problemas relacionados com distribuição de documentos em rede e envio de . Quando não é possível aceder a ficheiros guardados Esta secção descreve causas prováveis e possíveis soluções para problemas relacionados com o acesso a trabalhos. 5 Problema Causas Soluções O ficheiro guardado está bloqueado e não se encontra acessível. O ficheiro, que está protegido por palavra- -passe, está bloqueado porque a palavra-passe foi introduzida incorrectamente dez vezes. Contacte o seu administrador. Quando não é possível editar ficheiros guardados Esta secção explica causas prováveis e possíveis soluções para problemas relacionados com a impossibilidade de editar ficheiros guardados. Problema Causas Soluções Não é possível apagar os ficheiros guardados. Não é possível alterar os nomes e palavras-passe dos ficheiros. Não é possível voltar a entregar os ficheiros. Foram impostos limites para a utilização da função de segurança avançada disponível. Contacte o seu administrador. Quando não é possível procurar na rede para enviar um ficheiro digitalizado Esta secção descreve causas prováveis e possíveis soluções para a função de procurar na rede não funcionar quando são enviados ficheiros. 130

133 Quando Não Conseguir Enviar Ficheiros Digitalizados Problema Causas Soluções Não é possível procurar a rede quando especifica a pasta de destino. As seguintes definições do equipamento podem não estar correctas. Endereço IP Máscara de sub-rede Verifique as definições. Consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. Quando não é possível iniciar o driver TWAIN Esta secção descreve causas prováveis e possíveis soluções para problemas relacionados com o driver TWAIN. Problema Causas Soluções Não é possível visualizar a caixa de diálogo Propriedades do Scanner. Foi especificada a encriptação avançada na definição de segurança avançada. Para mais informações acerca da definição de segurança avançada, contacte o administrador. 5 Quando não é possível utilizar a distribuição de documentos em rede Esta secção descreve causas prováveis e possíveis soluções para problemas com o funcionamento da função de distribuição de documentos em rede. Problema Causas Soluções Não é possível utilizar a função de distribuição de documentos em rede. Não é possível utilizar a função de distribuição de documentos em rede. O software de distribuição pode ser de uma versão antiga ou pode estar especificada uma definição de segurança. A definição de distribuição de documentos em rede não está correcta. Contacte o seu administrador. Especifique-a correctamente. Consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema. 131

134 5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Quando não conseguir utilizar S/MIME Esta secção descreve causas prováveis e possíveis soluções para problemas relacionados com S/ MIME. Problema Causas Soluções 5 Se estiverem seleccionados vários destinos para a sequência de difusão, os dados são enviados duas vezes. Os s encriptados são enviados para os destinos para os quais a autenticação S/MIME está definida e os s em texto simples são enviados para os destinos para os quais a autenticação S/ MIME não está definida. Certifique-se de que os destinos da autenticação S/MIME estão separados dos destinos de texto simples. Contacte o seu administrador. Para mais informações sobre definições de destino. Ao incluir uma assinatura electrónica num utilizando S/MIME, um endereço de para "Remetente" não é definido para "De". Quando S/MIME é aplicado, o administrador aparece no campo "De" e o remetente aparece no campo "Responder a". Contacte o seu administrador. Um que utilize S/MIME é maior do que um que não utiliza S/MIME. Quando não é possível enviar ficheiros com WSD Esta secção descreve causas prováveis e soluções possíveis para o envio de ficheiros de ficheiros digitalizados com WSD. Problema Causas Soluções Não é possível utilizar a função de scanner WSD. O Perfil de Digitalização não está definido no computador cliente. Defina o Perfil de Digitalização. Para mais informações sobre como fazê-lo, consulte a Referência de Scanner. 132

135 Quando Não Conseguir Enviar Ficheiros Digitalizados Problema Causas Soluções Não é possível utilizar a função de scanner WSD. A definição [Não reagir] foi seleccionada no computador cliente, forçando o computador cliente a permanecer inactivo quando receber dados de digitalização. Abra as Propriedades do scanner, clique no separador [Eventos] e seleccione [Iniciar este programa] como resposta do computador na altura da recepção de dados de digitalização. Para mais informações, consulte a Ajuda do sistema operativo

136 5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner Quando a Digitalização Não é Efectuada Conforme Esperado Esta secção explica causas e soluções para quando os resultados de digitalização não são os esperados. Problema Causas Soluções A imagem digitalizada está suja. O vidro de exposição, vidro de digitalização ou ADF está sujo. Limpe-os. Consulte Acerca deste Equipamento. 5 A imagem está distorcida ou numa posição incorrecta. A imagem está distorcida ou numa posição incorrecta. O original foi movido durante a digitalização. O original não foi alisado contra o vidro de exposição. Não mova o original durante a digitalização. Certifique-se de que o original é alisado contra o vidro de exposição. A imagem digitalizada está invertida. O original foi colocado ao contrário. Coloque o original na orientação correcta. Consulte a Referência de Scanner. Não há resultados de imagem da digitalização. O original foi colocado com a frente e o verso trocados. Quando o original é colocado directamente no vidro de exposição, o lado a ser lido tem de estar virado para baixo. Quando o original é introduzido através do ADF, o lado a ser lido tem de estar virado para cima. As imagens são digitalizadas com rotação. Se definir o original com a sua margem superior virada ao contrário e guardar imagens em cor integral/ escala de cinzentos como um ficheiro TIFF ou JPEG, estes são digitalizados com rotação. Ao colocar um original directamente no vidro de exposição, alinhe a margem superior encostada ao lado esquerdo do vidro de exposição. Ao inserir um conjunto de originais no ADF, insira-o com a margem superior virada para a frente. Para mais informações consulte a Referência de Scanner. 134

137 Quando a Digitalização Não é Efectuada Conforme Esperado Problema Causas Soluções A imagem digitalizada contém espaços em branco. Se digitalizar originais utilizando outras funções que não a função de scanner TWAIN de rede, alguns formatos de papel e definições de resolução podem produzir imagens digitalizadas maiores do que o formato especificado devido às margens que são adicionadas aos lados. Se estiver instalado o Conversor de Formato de Ficheiro (opcional ) as margens podem ficar mais largas. Digitalizar a uma resolução maior pode reduzir as margens. 5 A imagem digitalizada está a cinzento ou aparece um padrão de texto no fundo da cópia. Digitalizou um documento protegido contra cópia não autorizada. Verifique o documento. Para obter mais informações sobre como evitar cópias não autorizadas do documento, consulte Acerca deste Equipamento. Após a digitalização de um original, são canceladas as definições seguintes: Destino, Remetente, Texto de , Assunto e Nome do ficheiro Para evitar que os dados digitalizados sejam enviados para o destino errado, este equipamento tem uma função que cancela as definições depois de enviados os dados lidos. Contacte a assistência técnica. 135

138 5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner 5 136

139 6. Eliminar Encravamentos Este capítulo descreve o que fazer quando o papel ou os originais encravam (ficam presos no interior do equipamento). Remover Papel Encravado Este capítulo descreve como localizar e remover papel encravado. O interior do equipamento pode estar muito quente. Não toque nas peças que têm uma etiqueta a indicar "superfície quente". Caso contrário, pode sofrer queimaduras. Alguns componentes internos do equipamento ficam muito quentes. Por isso, tenha cuidado quando remover papel encravado. Pode queimar-se se não tiver cuidado. Quando eliminar encravamentos, não desligue o interruptor de operação. Se o fizer, as definições de cópia serão perdidas. Para evitar encravamentos, não deixe quaisquer pedaços de papel dentro do equipamento. Contacte a assistência técnica se ocorrerem frequentemente encravamentos de papel. Quando remover folhas encravadas, tenha cuidado para não tocar nas áreas indicadas explicitamente no manual. Não retire a unidade de fusão. Se o fizer, a impressão perderá qualidade. Se a mensagem de erro permanecer no visor depois de retirar o papel encravado, abra e feche a tampa frontal. 6 Se aparecer uma instrução detalhada de remoção no lado direito do ecrã, siga-a. Pode igualmente utilizar o procedimento indicado em [Estado do sistema] para remover o papel encravado. Localizar papel encravado Ocorreu um encravamento no local correspondente à letra visualizada no painel de controlo. 137

140 6. Eliminar Encravamentos Type Tipo 1 Type Tipo 2 Type Tipo 3 P P P Z1 Z1 R Z1 A2 B C A2 B C A2 B C A1 Z2 Z1 A1 Z2 Z1 A1 Z2 Z1 Y1 Y1 Y1 Y2 Y2 Y2 Y3 Y3 Y3 PT CFF Prima a tecla da secção na qual pretende remover o papel encravado. 2. Após a conclusão de cada passo, prima [Seg.]. Para voltar para o passo anterior, prima [Ant.]. 3. Quando todo o papel encravado for removido, volte a colocar o equipamento no estado original. Pode ser indicado mais do que um encravamento. Quando tal acontecer, verifique todas as áreas indicadas. 138

141 Remover Papel Encravado Se não houver papel encravado na primeira área examinada, verifique as outras áreas indicadas. Quando é visualizado A1 Esta secção descreve como remover encravamentos do ponto A1. 1. Puxe a bandeja 1 cuidadosamente para fora até parar. CFF Remova o papel encravado e, em seguida, empurre a bandeja 1 completamente para dentro. 6 CFF Carregue no botão do lado direito do equipamento para abrir a tampa dianteira Feche a tampa frontal. CFF

142 6. Eliminar Encravamentos Quando é visualizado A2 Esta secção descreve como remover encravamentos do ponto A2. 1. Remova o papel encravado e, em seguida, feche a bandeja de alimentação manual. CFF Carregue no botão do lado direito do equipamento para abrir a tampa dianteira CFF Feche a tampa frontal. Quando é visualizado B Esta secção descreve como remover encravamentos do ponto B. 140

143 Remover Papel Encravado 1. Retire quaisquer papéis da bandeja de alimentação manual. CFF Feche a bandeja de alimentação manual. 3. Carregue no botão do lado direito do equipamento para abrir a tampa dianteira CFF Segure o cartucho de impressão pela pega frontal, para o levantar e puxar para fora. 2 1 CFF

144 6. Eliminar Encravamentos 5. Remova o papel encravado. CFF Levante a alavanca B. 6 1 CFF Alavanca B 7. Remova o papel encravado e, em seguida, baixe a alavanca B. CFF Volte a colocar o cartucho de impressão no lugar. 9. Feche a tampa frontal. 142

145 Remover Papel Encravado Quando é visualizado C Esta secção descreve como remover encravamentos do ponto C. 1. Puxe a alavanca para cima para abrir a tampa traseira Desbloqueie a unidade de fusão. CFF012 6 CFF Puxe a unidade de fusão. CFF

146 6. Eliminar Encravamentos 4. Remova o papel encravado e, em seguida, volte a colocar a unidade de fusão na sua posição inicial. 5. Remova o papel encravado. CFF015 6 CFF Remova o papel encravado da saída de papel. Tipo 1 Tipo 2 CFF

147 Remover Papel Encravado CFF018 Tipo 3 6 CFF Feche a tampa traseira. Quando é visualizado P Esta secção descreve como remover encravamentos do ponto P. 1. Abra a tampa superior do ADF. CFF

148 6. Eliminar Encravamentos 2. Remova o papel encravado. CFF Abra a tampa direita do ADF. 6 CFF Remova o papel encravado. CFF Feche as tampas direita e superior do ADF. 146

149 Remover Papel Encravado 6. Levante o ADF. CFF Rode o botão P e, em seguida, remova o papel encravado. 1 6 CFF Botão P 8. Baixe o ADF. Quando é visualizado R (apenas tipo 3) Esta secção descreve como remover encravamentos do ponto R. 1. Puxe a alavanca para cima para abrir a tampa traseira. 2 1 CFF

150 6. Eliminar Encravamentos 2. Remova o papel encravado da saída de papel. 3. Feche a tampa traseira. CFF019 Quando é visualizado Y1 - Y3 6 Y1, Y2 e Y3 indicam que ocorreu um encravamento de papel nas seguintes bandejas opcionais: Y1 : Bandeja 2 Y2 : Bandeja 3 Y3 : Bandeja 4 O seguinte exemplo explica como remover um encravamento de papel na bandeja 2. O mesmo procedimento pode ser utilizado para o papel nas bandejas 3 e Puxe a bandeja 2 cuidadosamente para fora até parar. CFF

151 Remover Papel Encravado 2. Remova o papel encravado e, em seguida, empurre a bandeja 2 completamente para dentro. CFF Carregue no botão do lado direito do equipamento para abrir a tampa dianteira CFF Feche a tampa frontal. Quando é visualizado Z1 - Z2 Esta secção descreve como remover encravamentos do ponto Z1 - Z2. 1. Remova o papel encravado a partir da retaguarda do equipamento. CFF

152 6. Eliminar Encravamentos 2. Puxe a alavanca para cima para abrir a tampa traseira Remova o papel encravado. CFF012 6 CFF Levante a guia Z1. 1 CFF Guia Z1 150

153 Remover Papel Encravado 5. Remova o papel encravado e, em seguida, baixe a guia Z1. 6. Feche a tampa traseira. CFF Retire quaisquer papéis da bandeja de alimentação manual. 6 CFF Feche a bandeja de alimentação manual. 9. Retire a bandeja 1 completamente para fora. CFF

154 6. Eliminar Encravamentos 10. Baixe a alavanca Z2. 1 CFF Alavanca Z2 11. Remova o papel encravado e, em seguida, volte a colocar a alavanca Z2 na sua posição inicial. 6 CFF Empurre a bandeja 1 cuidadosamente para dentro. 13. Carregue no botão do lado direito do equipamento para abrir a tampa dianteira Feche a tampa frontal. CFF

155 Remover Agrafos Encravados Remover Agrafos Encravados Este capítulo explica como remover agrafos encravados. O papel enrolado pode levar a que os agrafos encravem. Para evitar esta situação, vire o papel de cópia ao contrário na bandeja. Com o tipo 3, depois de remover os agrafos encravados, os agrafos não serão ejectados das primeiras vezes que tentar utilizar o agrafador. 1. Abra a tampa do finalizador, do lado direito do equipamento. 6 CFF Segure a alavanca e, em seguida, puxe o cartucho para fora cuidadosamente. CFF

156 6. Eliminar Encravamentos 3. Abra a tampa do cartucho e remova quaisquer agrafos encravados. CCT Volte a colocar a tampa na sua posição original. 5. Segure na alavanca e, em seguida, empurre o cartucho para dentro até encaixar. 6 CFF Feche a tampa do finalizador do lado direito do equipamento. 154

157 7. Anexo Marcas Comerciais Adobe, Acrobat, PostScript, PostScript 3 e Reader são marcas comerciais registadas ou marcas comerciais da Adobe Systems Incorporated nos Estados Unidos e/ou noutros países. PCL é uma marca comercial registada da Hewlett-Packard Company. UNIX é uma marca comercial registada nos Estados Unidos e noutros países, licenciada exclusivamente através da X/Open Company Limited. Microsoft, Windows, Windows Server e Windows Vista são marcas comerciais registadas ou marcas comerciais da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ou noutros países. Outras designações comerciais aqui utilizadas têm um propósito meramente identificativo e podem ser marcas comerciais das respectivas empresas. Renunciamos a quaisquer direitos sobre essas marcas. As designações comerciais dos sistemas operativos Windows são as seguintes: As designações comerciais do Windows XP são as seguintes: Microsoft Windows XP Professional Edition Microsoft Windows XP Home Edition Microsoft Windows XP Media Center Edition Microsoft Windows XP Tablet PC Edition As designações comerciais do Windows Vista são as seguintes: Microsoft Windows Vista Ultimate Microsoft Windows Vista Business Microsoft Windows Vista Home Premium Microsoft Windows Vista Home Basic Microsoft Windows Vista Enterprise As designações comerciais do Windows 7 são as seguintes: Microsoft Windows 7 Home Premium Microsoft Windows 7 Professional Microsoft Windows 7 Ultimate Microsoft Windows 7 Enterprise As designações comerciais do Windows Server 2003 são as seguintes: Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition As designações comerciais do Windows Server 2003 R2 são as seguintes: 7 155

158 7. Anexo Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition As designações comerciais do Windows Server 2008 são as seguintes: Microsoft Windows Server 2008 Standard Microsoft Windows Server 2008 Enterprise As designações comerciais do Windows Server 2008 R2 são as seguintes: Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard Microsoft Windows Server 2008 R2 Enterprise 7 156

159 ÍNDICE A A digitalização não é efectuada conforme esperado ADF...9 Ajustar o volume...51 Alimentador automático de documentos...9 Armazenamento de dados...14 Aviso...7 C Carimbar...42 Combinar...42 Como interpretar este manual...8 Componente...9 D Densidade de imagem...29 Desligar a alimentação principal...73 Duplex...42 E de Erro Gerado pelo Servidor...74 Editar...42 Em caso de falha de corrente...73 Erro Utilizando Internet Fax...74 F Função de cópia...35 Função de fax...53 Função de Impressora...81 Função de Scanner Função de servidor de documentos...35 I Impressão...64 Indicadores...11 Informação...14 Informação da manutenção...14 Informação do endereço do equipamento...14 Informações específicas de modelo...10 L Ligação de rede...98 Lista de opções...9 Localizar papel encravado M Manuais para este equipamento...4 Marcas comerciais Memória cheia...50 Mensagens de Estado...81 Mensagens visualizadas...35, 53, 81, 111 Mensagens visualizadas ao alterar o idioma do ecrã...26 Mensagens visualizadas aquando da instalação do driver de impressão...75 Mensagens visualizadas no computador cliente Mensagens visualizadas no painel de controlo quando utilizar a função de impressora...82 Mensagens visualizadas no painel de controlo quando utilizar a função de scanner N Não é possível aceder a ficheiros guardados. 130 Não é possível editar ficheiros guardados Não é possível enviar ou receber mensagens de fax conforme desejado...64 Não é possível fazer cópias conforme pretendido...42 Não é possível imprimir...96 Não é possível iniciar o driver TWAIN Não É Possível Obter Cópias Nítidas...38 Não é possível procurar na rede para enviar um ficheiro digitalizado Não é possível utilizar a distribuição de documentos em rede Nome dos principais componentes...9 Notas...9 Notificação de Erro por Mail...74 O Outras mensagens...85 Outros problemas de impressão P Painel de controlo...82, 111 Posição de impressão...31 Problemas ao operar o equipamento...20 Q Quando a memória estiver cheia

160 Quando acender um indicador à direita de uma tecla de função...18 Quando é visualizado A Quando é visualizado A Quando é visualizado B Quando é visualizado C Quando é visualizado P Quando é visualizado R (apenas tipo 3) Quando é visualizado Y1 - Y Quando é visualizado Z1 - Z Quando não conseguir enviar ficheiros digitalizados Quando não conseguir imprimir claramente Quando não é possível enviar ficheiros com WSD Quando não é possível utilizar S/MIME Quando o equipamento estiver ligado ao computador utilizando o cabo do interface...98 Quando o indicador de recepção de dados não acender ou estiver intermitente...98 Quando o papel não é alimentado correctamente R V Verificar o estado do equipamento e as definições...14 Verificar o registo de erros...94 W Windows Windows Server Windows Server 2003 R Windows Server Windows Server 2008 R Windows Vista...76 Windows XP Home Edition...76 Windows XP Professional...75 Recepção...64 Registo de erros...94 Relatório de erro ( )...74 Remover agrafos encravados Remover papel encravado Resolver encravamentos S Se a ligação USB falhar...80 Se for Impresso um Relatório de Erro...72 Servidor de Documentos...42 Símbolos...8 T Tipos de equipamento...8 Tons do painel...12 Transmissão...64 Transmissão/Recepção...64 TWAIN

161 MEMO 159

162 MEMO 160 PT PT M

163 2011

164 Manuais do Utilizador Resolução de problemas PT PT M