Definição de Processos

Transcrição

1 Definição de Processos Introdução Prof Ms Vinícius Costa de Souza

2 Agenda Processos Definição Componentes Documentação Características Aplicações Nomenclaturas e padrões

3 Definição Um processo é um conjunto de passos parcialmente ordenados, constituídos por atividades, métodos, práticas e transformações, usado para atingir uma meta.

4 Definição Um processo é uma receita que é seguida por um projeto, o projeto concretiza uma abstração, que é o processo. Não podemos confundir um processo com o respectivo produto ou com a execução de um projeto. exemplo: risoto de camarão

5 Regras e Políticas Requerimentos do Proprietário Pressões Externas Componentes Eventos de Negócio Recursos Consumíveis Fornecedores Atividades Resultados do Negócio Produtos e Serviços Opinião do Usuário Tecnologias Pessoal Instalações

6 Componentes 1. Entradas ou insumos, inclusive informações, representadas pelos fornecedores, que podem ser internos ou externos e os eventos de início, que são os motivos para início do processo.

7 Componentes 2. Condições as condições para a sua execução, representados pelas regulações legais, regras definidas pelo proprietário ou executante do processo, as normas e políticas internas de cada empresa e as exigências do contexto no qual a mesma está inserida (vontade do cliente)

8 Componentes 3. Meios meios necessários a execução das atividades, representados pelas instalações físicas, pessoal e tecnologias

9 Componentes 4. Saídas são representadas pelos produtos gerados (tangíveis ou intangíveis), opinião do cliente ou usuário do produto e as medidas do processo, que indicam a saúde do processo e possibilitam tomada de ação para correção de eventual desvio do processo

10 Documentação Documentar (mapear/modelar) é o primeiro e fundamental passo para a gestão de processos A documentação dos processos é o registro do capital intelectual da empresa

11 Documentação Um processo é definido quando tem documentação que detalha: O que é feito Quando Por quem O que usa Como faz O que produz

12 Características Processos podem ser definidos com mais ou menos detalhes. Seus passos podem ter ordenação apenas parcial, o que permite paralelismo entre alguns passos.

13 Gerenciabilidade estar sob a responsabilidade de alguém Características Efetividade relações cliente/fornecedor e seus requisitos claramente definidos Transferibilidade documentação apropriada

14 Características Gestão de riscos problemas conhecidos e acompanhados mensurabilidade pontos de controle e medidas de eficácia e eficiência Alterabilidade mecanismos de feedback para melhoria Rastreabilidade identificação de causas

15 Nomenclaturas e padrões BPMN Bussines Process Modeling Notation UML Unified Modeling Language Propostas de simbologia padrão para a modelagem de processos de negócio

16 Nomenclaturas e padrões Tanto a UML como a BPMN têm como objetivo permitir a compreensão, através da representação dos processos em diagramas, específicos por: Executivos de negócio Desenvolvedores de software Todas as pessoas que irão interagir, monitorar e gerir os processos

17 Nomenclaturas e padrões Atividade Uma atividade representa a performance de uma tarefa dentro do fluxo de trabalho. Tanto na UML como na BPMN, uma atividade é representada por um retângulo com as laterais arredondadas.

18 Nomenclaturas e padrões Estado de início Um estado de início mostra explicitamente o começo de um fluxo de trabalho em um diagrama de atividades. Há apenas um estado de início, o qual é representado por um círculo totalmente preenchido.

19 Nomenclaturas e padrões Estado final Um estado final representa um estado final ou terminal de diagrama de atividades. Podem haver zero ou mais estado finais em diagrama de atividades, os quais são representados por um alvo.

20 Nomenclaturas e padrões Transição de estados Uma transição de estado mostra como é a sequencia de uma atividade, a qual é representada por uma linha sólida com uma seta indicando a orientação do fluxo.

21 Nomenclaturas e padrões Decisões Uma decisão é um ponto em uma atividade utilizado para indicar diferentes possíveis transições.

22 Nomenclaturas e padrões Barras de sincronização Uma barra de sincronização permite que você represente atividades que podem ser realizadas em paralelo.

23 Mensagem final Uma empresa é uma coleção de processos. Cumpre-nos gerí-los ou torcer para que dêem certo.

24 Exercício Crie o diagrama de fluxo do processo descrito abaixo utilizando a notação vista em aula. Com base na ligação do cliente, o atendente, usando o Menu de Pesquisa do Software de CRM: Identifica a fatura envolvida e seleciona o botão Quadro Resumo Na tela Quadro Resumo, pesquisa se há débitos Se não houver, preenche o pedido de religação Se houver fatura em aberto, consulta o cliente se o mesmo quitou o débito Em caso afirmativo, pede ao cliente que dite a autenticação mecânica relativa ao pagamento e preenche o pedido de religação informando o mesmo Em caso negativo, solicita ao cliente que quite a fatura e volte a ligar