Fabricante Reduz os Custos, Melhora o Serviço e Dinamiza o Gerenciamento com a Virtualização

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1 Virtualização Microsoft: Da Estação de Trabalho ao Data Center Estudo de Caso de Solução de Cliente Fabricante Reduz os Custos, Melhora o Serviço e Dinamiza o Gerenciamento com a Virtualização Visão Geral País ou Região: Brasil Mercado: Manufatura Vestuário Perfil do Cliente A Calçados Marte, fabricante de sapatos femininos da marca ViaMARTE, tem funcionários distribuídos em quatro fábricas. Espera-se que sua receita cresça de US$155 milhões em 2008 para $165 milhões em Situação Corporativa A Calçados Marte precisava melhorar o gerenciamento e a disponibilidade de seu ambiente de TI, otimizar o desempenho e criar um ambiente mais flexível e com custo reduzido que pudesse suportar as necessidades corporativas de crescimento. Solução Usando o Windows Server 2008 Enterprise com Hyper-V e os produtos Microsoft System Center, a Calçados Marte melhorou a produtividade, simplificou o gerenciamento e reduziu os custos. Benefícios Redução da necessidade de servidores físicos e dos custos com servidor Rápido provisionamento de atualizações Redução do gerenciamento de TI em 30 por cento Melhoria dos serviços fornecidos Aumento da disponibilidade dos servidores Estamos incrivelmente satisfeitos com as economias nos custos e com os benefícios de flexibilidade decorrentes da nossa implantação da Virtualização Microsoft e esperamos obter ainda grandes benefícios quando expandirmos a implantação. Ivair Kautzmann, Gerente de TI, Calçados Marte A Calçados Marte é um dos principais fabricantes de calçados femininos, com uma expectativa de receita em 2009 de US$165 milhões. A empresa brasileira depende da tecnologia para compartilhar dados entre seus usuários internos e entre seus revendedores muito dispersos. Com apenas quatro pessoas em sua equipe de TI, responsáveis por gerenciar a infraestrutura, a Calçados Marte procurou criar uma ambiente mais flexível e dinâmico que pudesse suportar o crescimento da companhia, aumentar a disponibilidade de seus servidores e melhorar o desempenho de todos os usuários. Usando o sistema operacional Windows Server 2008 Enterprise com a tecnologia Hyper-V e vários produtos Microsoft System Center, a Calçados Marte espera consolidar os servidores em aproximadamente 40 por cento, reduzindo o tempo de atualização de software pela metade, o tempo de provisionamento de servidor em dois terços e diminuindo as necessidades gerais de gerenciamento de TI em 30 por cento tudo isso enquanto melhora os níveis de serviço e reduz os custos.

2 Agora, como temos modelos padrões de máquinas virtuais, a criação de um novo servidor virtual leva apenas uma hora, ao invés das três anteriormente necessárias. Agora podemos adicionar servidores de acordo com nossa necessidade corporativa. Marcelo Ribas, Analista de Suporte, Calçados Marte Situação A Calçados Marte fabrica a popular marca de sapatos femininos ViaMARTE desde Localizada no Brasil, a companhia tem aproximadamente funcionários distribuídos em quatro fábricas. Seu sucesso é evidenciado pelo seu crescimento contínuo. Apesar do clima de dificuldade econômica atual, espera-se que a receita aumente de US$155 milhões em 2008 para $165 milhões em O departamento de TI da companhia, que tem apenas quatro funcionários, tem a desafiadora tarefa de assegurar que todos os serviços e sistemas de TI tenham um desempenho ideal e que estejam acessíveis a todos os usuários e revendedores espalhados por todo o Brasil. Precisamos ter a certeza de que nossos 150 usuários internos em departamentos que vão de vendas e contabilidade até recursos humanos e engenharia e nossos mais de 90 revendedores possam acessar e recuperar informações através de aplicações executadas em nossos servidores, particularmente os sistemas de gestão corporativos [ERP], sempre que eles precisarem, diz Ivair Kautzmann, Gerente de TI da Calçados Marte, que é responsável por todas as operações e sistemas de TI da companhia. Entretanto, isso poderia ser um pouco problemático. Por exemplo, levava 20 minutos para que os usuários gerassem relatórios de contabilidade e de recursos humanos através do sistema de ERP da TOTVS, resultando em defasagem que impedia a produtividade dos funcionários. Assegurar o desempenho do servidor também era difícil porque a Calçados Marte estava usando um servidor mais antigo, que não era mais abrangido pelos contratos de suporte, o que tornou a resolução de problemas um desafio e aumentou o risco de que os sistemas pudessem se tornar indisponíveis e as atividades fossem comprometidas. Além disso, o departamento de TI não tinha uma solução de monitoramento de servidores que alertasse a equipe de TI antes que um disco ficasse cheio ou que a utilização de CPU do servidor fosse muito alta. Muitas vezes somente descobríamos esses problemas quando os usuários acionavam o help desk para relatar problemas, diz Marcelo Ribas, Analista de Suporte da Calçados Marte, que gerencia o sistema de segurança e a infraestrutura de TI. Além disso, os processos de backup e de restauração eram demorados e lentos. Como nossa companhia cresceu, nossas informações eletrônicas também cresceram. Por exemplo, o banco de dados Microsoft SQL Server que era de 20 gigabytes em 2005 agora é de 150 gigabytes. Este tipo de expansão aumentou consideravelmente nosso tempo de backup e de restauração. Algumas restaurações de banco de dados levavam mais de duas horas para finalizar, o que era muito tempo, continua Ribas. A Calçados Marte queria melhorar o gerenciamento e a disponibilidade de seu ambiente de TI, de modo que sua pequena equipe de TI pudesse ser proativa ao invés de reativa ao lidar com problemas potenciais. Ela também buscava otimizar os processos de gerenciamento de TI, incluindo o gerenciamento de atualização de softwares, backup e restauração e monitoramento de sistemas. Ela precisava de um ambiente mais flexível e escalonável que pudesse facilmente suportar as necessidades de crescimento

3 A Virtualização Microsoft tem ajudado a Calçados Marte a atingir um nível muito maior de eficiência no gerenciamento de TI e a melhorar drasticamente a qualidade dos serviços que ela oferece aos usuários. Luciano Schilling, CEO, TOPTREND da empresa e que a equipe de TI pudesse usar para implementar rapidamente novos serviços, tal como um sistema de nota fiscal eletrônica exigido pelo Governo. Estávamos familiarizados com a tecnologia de virtualização e acreditávamos que ela poderia ajudar a solucionar nossos problemas e nos fornecer grandes benefícios, incluindo alta disponibilidade, melhor desempenho, planos de recuperação de desastres aprimorados e gerenciamento simplificado de TI, diz Kautzmann. Solução A Calçados Marte mudou para a TOPTREND, uma empresa que se especializou em soluções avançadas de segurança e de infraestrutura para empresas brasileiras de médio porte, para que ela ajudasse a definir o ambiente virtualizado. Em Novembro de 2008 a TOPTREND ajudou a Calçados Marte a modelar o novo cenário, que continha maior disponibilidade e desempenho e um gerenciamento simplificado. Como a Calçados Marte tinha antigos servidores de banco de dados que estavam apresentando problemas de desempenho, a companhia começou virtualizando seu sistema de ERP crítico, executado no software de gerenciamento de dados Microsoft SQL Server A empresa escolheu fazer a implantação no sistema operacional Windows Server 2008 Enterprise com a tecnologia de virtualização Hyper-V. O Windows Server 2008 Enterprise concede o direito de executar até quatro instâncias virtuais do Windows Server por servidor físico licenciado, o que o torna uma solução de baixo custo para a Calçados Marte. A companhia planeja executar não mais do que três máquinas virtuais por servidor, de modo que se um host falhar, as máquinas virtuais podem ser movidas para os dois hosts remanescentes. A Calçados Marte também queria obter as vantagens do recurso de clustering failover do Windows Server 2008 para ajudar na confiabilidade, bem como queria a funcionalidade de Snapshot de software, que a equipe de TI poderia usar para capturar a configuração e o estado de uma máquina virtual em qualquer momento e permitiria que a equipe de TI aplicasse qualquer snapshot existente em questão de segundos. Além disso, a solução de virtualização da Calçados Marte incluiu vários produtos da família Microsoft System Center. Com o System Center Virtual Machine Manager 2008, a equipe de TI pode facilmente converter os servidores físicos em máquinas virtuais e pode gerenciar os servidores virtuais. Com o System Center Operations Manager 2007 R2, ela pode monitorar de forma centralizada a integridade dos servidores de produção da empresa tanto físicos como virtuais incluindo os servidores de terminal e os servidores Microsoft Exchange Server A companhia também comprou licenças do System Center Data Protection Manager 2007, que serão usadas para fazer o backup de seus 300 gigabytes de dados. Em Janeiro de 2009, três servidores Dell PowerEdge 1950 III e um novo sistema de armazenamento EMC CLARiiON CX4-120 com três terabytes de capacidade foram entregues e instalados na sede da empresa e a Calçados Marte e a TOPTREND começaram a implementação. Eles tinham que trabalhar em torno do principal evento anual do mercado de calçados chamado

4 Couromoda, que estava ocorrendo naquele mês e a Calçados Marte desempenha um grande papel. A equipe de TI instalou e testou os hosts e criou modelos de máquinas virtuais, mas tinha que esperar até o término da Couromoda para fazer a verdadeira migração de produção. Como resultado, a implementação inteira tinha que ocorrer durante dois finais de semana do mês de Fevereiro uma curta janela de tempo. Durante o primeiro fim de semana, os membros da equipe de TI virtualizaram três servidores, incluindo todos os servidores de banco de dados do ERP. No segundo fim de semana, eles virtualizaram os quatro servidores restantes, incluindo os Serviços de Domínio do Microsoft Active Directory, um servidor de arquivo e dois servidores Web. No final de 2009, mais duas máquinas virtuais serão adicionadas. Todas as máquinas virtuais baseadas em Hyper-V são executadas nos três servidores hosts físicos. Além disso, a Calçados Marte tem dois servidores de backup integrados um servidor System Center Virtual Machine Manager e um servidor System Center Operations Manager em seu ambiente virtualizado e será adicionado um servidor System Center Data Protection Manager nos próximos meses. Ela também tem dois servidores de terminal, um Microsoft Exchange Server para mensageria e colaboração e dois servidores de segurança que hospedam antivírus e o software de filtragem da Web. Benefícios Usando o software de virtualização Hyper-V e os produtos Microsoft System Center, a Calçados Marte tem sido capaz de consolidar os servidores e reduzir os custos, acelerar o provisionamento de servidor, melhorar a produtividade da equipe de TI e dos profissionais do conhecimento e simplificar muito o gerenciamento de sua infraestrutura. Estamos incrivelmente satisfeitos com a economia nos custos e com os benefícios de flexibilidade decorrentes de nossa implementação da Virtualização Microsoft e esperamos obter ainda grandes benefícios quando expandirmos a implantação, diz Kautzmann. Luciano Schilling, CEO da TOPTREND, acrescenta: A Virtualização Microsoft tem ajudado a Calçados Marte a atingir um nível muito mais elevado de eficiência no gerenciamento de TI e melhora drasticamente a qualidade dos serviços que ela oferece aos usuários. Agora, todos os sistemas críticos têm processos de contingência que garantem maior disponibilidade em caso de falha. Reduz a Necessidade de Servidores Físicos e os Custos com Servidor A virtualização de servidores tem permitido a Calçados Marte reduzir em 25 por cento o número de servidores físicos que ela precisa, bem como o dinheiro gasto com energia elétrica e espaço. Quando a equipe de TI adicionar mais servidores virtuais, ela espera reduzir os hosts físicos em mais de 15 por cento, para uma redução total de 40 por cento. A Calçados Marte possui três licenças Microsoft System Center Server Management Suite, que abrangem todos os três produtos System Center Operations Manager 2007 R2, System Center Data Protection Manager 2007 e System Center Virtual Machine Manager 2008 e concedem o direito de gerenciar um número ilimitado de

5 ambientes de sistema operacional em um único servidor físico. Ao usar a licença mestra estamos economizando cerca de 30 por cento nos custos em comparação ao que nos custaria para licenciar cada um dos produtos System Center separadamente um grande ganho financeiro, diz Kautzmann. Kautzmann acrescenta que as licenças da Microsoft representam uma economia de dinheiro para a Calçados Marte em comparação com as soluções dos outros fabricantes. No passado usamos o CA ARCserve como nossa principal solução de backup, mas sabíamos que preferíamos usar o System Center Data Protection Manager devido ao seu fácil gerenciamento e simples integração com os outros produtos Microsoft. O custo do System Center Data Protection Manager também era muito menor do que o custo que nós teríamos para atualizar nossa solução da CA, diz ele. Acelera o Provisionamento e as Atualizações As soluções de Virtualização Microsoft têm ajudado nossa equipe de TI a reduz substancialmente o tempo necessário para as principais tarefas administrativas, diz Ribas. Por exemplo, reduzimos em 50 por cento o tempo necessário para a atualização de softwares. Também é muito mais rápido colocar um novo servidor em produção. Agora, como temos modelos padrões de máquinas virtuais, a criação de um novo servidor virtual leva apenas uma hora, ao invés das três anteriormente necessárias, continua Ribas. Agora podemos adicionar servidores de acordo com nossa necessidade corporativa. Essa flexibilidade tem sido útil, por exemplo, quando a Calçados Marte usou a capacidade de conversão de física para virtual (P2V) do System Center Virtual Machine Manager para converter seus servidores Active Directory em máquinas virtuais. Ela também ajuda quando os membros da equipe de TI precisam avaliar rapidamente as novas aplicações em seu ambiente de desenvolvimento e de teste. E, ela é crítica, permitindo que a Calçados Marte expanda rapidamente seu ambiente para acomodar novas facilidades ou mais funcionários de vendas. Reduz o Gerenciamento de TI em 30 Por Cento A Calçados Marte simplificou muitas das principais tarefas de gerenciamento de TI, estimando uma redução de 20 a 30 por cento no tempo necessário para o gerenciamento de TI em geral. O gerenciamento centralizado e o monitoramento dos serviços críticos têm nos ajudado tremendamente observa Kautzmann. Nossa equipe de TI pode ser muito mais pro ativa e perde menos tempo com as tarefas de gerenciamento porque temos mais informações sobre o estado dos servidores. As restaurações de bancos de dados são muito mais rápidas. Enquanto no passado levava aproximadamente quatro horas para restaurar um banco de dados SQL Server de 140 gigabytes, agora leva menos de dois minutos. Com os recursos de servidor continuamente monitorado, a Calçados Marte pode determinar se as aplicações têm a quantidade apropriada de memória, médias de CPU e espaço de disco livre e, então, faz os ajustes antes que surjam problemas de desempenho. Por exemplo, a Calçados Marte usa o System Center Operations Manager para monitorar a integridade dos seus

6 servidores de produção físicos e virtuais, para acompanhar os contadores tal como carga de processador e topologia de replicação no SQL Server e para alertar os membros da equipe de TI sobre qualquer potencial problema. Isto ajuda a mitigar os problemas antes que eles apareçam e antes que eles possam afetar os usuários. A Calçados Marte percebe que o monitoramento de servidor é particularmente benéfico para o Microsoft Exchange Server. Nosso sistema de é um serviço muito crítico porque nós dependemos dele para nos comunicarmos com nossos clientes, fornecedores e revendedores, explica Kautzmann. Ser capaz de monitorar isso em seu servidor físico onde ele reside é inestimável para nossa empresa. A detecção de problemas está muito aprimorada porque a equipe de TI pode isolar mais facilmente as suas causas e, correspondentemente, as necessidades de resolução de problemas têm diminuído em aproximadamente 20 por cento. Como resultado, os membros da equipe de TI agora têm mais tempo para trabalhar em melhorias de projeto, ao invés de desperdiçarem tempo reagindo aos problemas. particularmente com as rotinas de ERP, que geram relatórios de Governo e relatórios sobre informações legais a partir do SQL Server. Agora levamos em média 10 minutos para gerar um desses relatórios mensais, ao invés de 20 minutos anteriormente necessários uma redução de 50 por cento. Aumenta a Disponibilidade do Servidor Ao configurar seus três servidores físicos como um cluster, a equipe de TI da Calçados Marte tornou fácil a migração de máquinas virtuais entre os hosts em caso de uma falha do servidor ou em caso de manutenção agendada. O clustering failover é uma funcionalidade fundamental para nós e permite que criemos um ambiente de alta disponibilidade, diz Ribas. O uso das soluções de Virtualização Microsoft tem nos permitido criar uma plataforma sofisticada e fácil de gerenciar, que garante um uptime muito maior e uma excelente escalabilidade para nossa empresa diz Kautzmann. Garante a um Serviço Aprimorado Como nossa equipe de TI se tornou mais proativa somos capazes de melhorar o desempenho de nossos servidores e a qualidade dos serviços que nós entregamos aos usuários, particularmente, reduzindo o tempo que eles levam para acessar e usar as aplicações diz Kautzmann. Os usuários estão tendo a experiência de um desempenho muito melhor,

7 Para Mais Informações Para obter mais informações sobre os produtos e serviços da Microsoft, contate o Centro de Informações de Vendas da Microsoft no telefone (11) ou Para acessar informações usando o World Wide Web, visite: Para obter mais informações sobre os produtos e serviços da TOPTREND, ligue para (51) ou acesse o site da Web: Para obter mais informações sobre os produtos e serviços da Calçados Marte, ligue para (51) ou acesse o site da Web: Virtualização Microsoft A Virtualização Microsoft é uma estratégia abrangente que pode afetar profundamente quase todos os aspectos do ciclo de vida do gerenciamento da infraestrutura de TI. Ela pode gerar grandes eficiências, flexibilidade e reduzir custos em toda a sua organização. Através da melhoria da implantação de aplicações; para assegurar que os sistemas, as aplicações e os dados estejam sempre disponíveis; para não ter o trabalho de reconstruir e indisponibilizar servidores e as estações de trabalho para teste e desenvolvimento; para reduzir o risco, cortar os custos e melhorar a agilidade de toda a sua infraestrutura a virtualização tem o poder de transformar sua infraestrutura, da estação de trabalho ao data center. Para obter mais informações sobre as soluções de Virtualização Microsoft, acesse: Este estudo de caso tem somente finalidade informativa. A MICROSOFT NÃO FORNECE NENHUMA GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCIATA, NESTE DOCUMETO. Documento publicado em Setembro de 2009 Software e Serviços Portifólio de Produtos para Servidor da Microsoft Windows Server 2008 Enterprise Microsoft System Center Data Protection Manager 2007 Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2 Microsoft System Center Virtual Machine Manager 2008 Microsoft Exchange Server 2007 Microsoft SQL Server 2005 Tecnologias Hyper-V Hardware Servidores Dell PowerEdge 1950 III MC CLARiiON CX4-120 Parceiros TOPTREND