PADRÃO DE GESTÃO. Aplica-se aos setores Relacionamento com o mercado, Contratos e Jurídico, a Diretoria e Gerencia.

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1 Versão: Pag.: 1 de 6 1. OBJETIVO Este Padrão de Gestão normatiza a gestão da área de relacionamento com o mercado e contratos estabelecendo procedimentos para análise crítica de contratos na abertura, aditamento e aceite, atendendo às necessidades das empresas do Grupo Meddi e de empresas clientes ou parceiras, garantindo que os requisitos contratuais estão claramente definidos e entendidos. 2. ABRANGÊNCIA Aplica-se aos setores Relacionamento com o mercado, Contratos e Jurídico, a Diretoria e Gerencia. 3. DEFINIÇÕES E CONCEITOS 3.1 Contrato Documento firmado entre empresas do Grupo Meddi e seus clientes ou parceiros, sejam Instituições Privadas ou Públicas, Prestadores de Serviços, Operadoras de saude e Convênios, onde estão estabelecidas as cláusulas e condições acordadas para prestação dos serviços de saúde. 3.2 Análise Crítica de Contrato Atividades sistemáticas executadas pelas empresas do Grupo Meddi antes da assinatura do contrato, para garantir que os requisitos relacionados estão adequadamente definidos, sem ambiguidade e documentados, e que poderão ser atendidos pela organização. 3.3 Tabela: Valores negociados com o convenio que pode ser; AMB92, CBHPM ou Tabela Própria. 3.4 Plano/Seguro Saúde: Empresa privada ou publica com registro na ANS deve oferecer serviços disponibilizados pelas empresas do Grupo Meddi, a partir da assinatura do contrato. 3.5 OS/GUIA: É um documento de uso interno, (originado no momento do atendimento ao cliente/paciente, que é enviado para o faturamento), contendo as características dos serviços a serem fornecidos, ou seja, as principais informações sobre o contrato. 3.6 Comprovante do Cliente: É o documento que é entregue ao cliente após o atendimento, onde comprova os serviços realizados por empresas do Grupo Meddi, contrato informal nos casos de atendimento particular. 3.7 Prestador/Tomador de Serviços: são pessoas ou empresas contratadas para a realização de atividades não fins ou seja, é a relação criada entre uma empresa que presta o serviço (prestadora) e outra que utiliza os serviços desta empresa (tomadora).

2 Versão: Pag.: 2 de 6 4. RESPONSABILIDADES Atividade Responsabilidades Contratação Superintendência, Gerencia da Unidade e Diretoria Analise Critica do Contrato Gerencia, Relacionamento com o mercado e Jurídico Fechamento de Contrato Diretoria 5. DIRETRIZES 5.1 Diretrizes Gerais O relacionamento de empresas do Grupo Meddi com o mercado seja para prestar ou tomar serviços, é realizado pelo setor de Relacionamento com o Mercado ou diretamente pela Direção da empresa, e são firmados através de contratos, credenciamentos ou parcerias As empresas do Grupo Meddi são tomadoras de serviços diversos como, apoio, manutenções entre outros. As empresas do Grupo Meddi são prestadoras de serviços em casos de Convênios, Clientes/paciente, Clinicas, Hospitais entre outros Os contratos firmados podem ser desenvolvidos pelos prestadores ou pelas empresas do Grupo Meddi a depender do caso. Para prestadores de serviços o modelo de contrato utilizado/aceito é o do próprio prestador sob análise do setor relacionamento com o mercado, contratos, jurídico e Direção. Exceto para prestação de serviço de aluguel de imóveis, nesses casos é utilizado modelo padrão do Grupo Meddi Quando as empresas do Grupo Meddi são as prestadoras de serviço o modelo de contrato utilizado é do próprio Tomador exceto para clientes/pacientes que é utilizado como forma de contrato o Comprovante do Cliente A escolha e o contato com o prestador de serviço é realizado pela Direção da empresa e pelo setor de relacionamento com o mercado, onde são feitas as primeiras negociações a respeito do serviço que será prestado A direção juntamente com os setores envolvidos desenvolve sistematicamente a Análise Crítica dos Contratos dos serviços a serem prestados/tomados pelas empresas do Grupo Meddi, definindo os requisitos relacionados aos contratos dos fornecimentos dos serviços, sejam estatutários ou legais É de responsabilidade de todos os setores envolvidos a realização da forma da contratação, a avaliação e emissão de parecer quanto a viabilidade da contratação, evidenciando aspectos técnicos e financeiros A verificação das cláusulas e condições contratuais propostas e demais aspectos comerciais são de responsabilidade do jurídico, relacionamento com o mercado e contratos.

3 Versão: Pag.: 3 de Cabe ao Diretor/Sócio o fechamento do contrato mediante assinatura. 5.2 Contratos com Empresa Privada ou Entidades Públicas Empresas Privadas São realizados contratos com empresas privadas objetivando o atendimento aos seus beneficiários, usuários ou assistidos, tais como contratos de prestação de serviços de saúde, para atendimento aos beneficiários de Operadoras/ Seguradoras de Saúde Contratos com Empresas de prestação de Serviços ao nível de Manutenções, Apoio e outros; O atendimento ao cliente/paciente é realizado pela Recepção através de contato direto com o cliente, coletas externas, telefone e Call Center O contato inicial com as empresas é realizado através de s, telefone ou visita previamente agendada. Neste contato, a Gerencia ou o relacionamento com o mercado deverá buscar junto ao prestador/tomador quais os requisitos necessários para a parceria com a empresa, o prestador deverá enviar para o setor de relacionamento com o mercado ou gerencia da unidade a documentação necessária para dar início às negociações Entidades Públicas Para empresas públicas é utilizado carta-convite/licitação, os contratos pedem ser do tipo: Contratos de Assistência a Saúde com Instituições Oficiais e Sistema Único de Saúde SUS; A participação na licitação é decidida pela diretoria após consultar a Direção técnica quanto a capacidade técnica de atendimento aos requisitos estabelecidos no Edital A formalização da contratação dos serviços proposto no edital, é dada quando a empresa do Grupo Meddi é declarada vencedor da licitação, procedendo-se a assinatura do contrato nas condições estabelecidas pelo edital Para a execução do contrato pelas empresas do Grupo Meddi ao término das negociações e concretização da contratação, a superintendência de relacionamento com o mercado após avaliar, encaminha através de , todas as informações relativas a atendimento e faturamento para a gerência da Unidade, que tomará as medidas necessárias para atendimento ao contratante. 5.3 Forma de Contratação As contratações são feitas por intermédio de Convite, licitações, propostas ou de acordo as necessidades internas ou externas das empresas do Grupo Meddi.

4 Versão: Pag.: 4 de Avaliação dos requisitos do prestador a Unidade do Grupo oficializa seu interesse à empresa a qual deseja firmar contrato através de s, correspondência, telefone e reuniões Desenvolvimento comercial - a empresa interessada em firmar convênio com as empresas do Grupo Meddi oficializa seu interesse através de uma carta-proposta endereçada à Superintendência ou diretamente à Gerência da Unidade Determinação de requisitos relacionados ao serviço os requisitos relacionados aos serviços incluem aqueles especificados pelo cliente/paciente, os não especificados, mas necessários ao uso (conhecido e pretendido), bem como aqueles estatutários, regulamentados e outros determinados pelas empresas do Grupo Meddi A Gerencia, a Direção Técnica ou o setor de relacionamento com o mercado analisam os requisitos relacionados ao serviço como: Preço Prazo de Execução Condições de Execução Condições de Participação (habilitação jurídica, regularidade fiscal, qualificação técnica e financeira) 5.4 Análise Crítica do Contrato Para a formalização do contrato deverá ser feita uma análise crítica conforme DOC Analise Critica de Contratos, onde serão avaliados e analisados por todos os setores envolvidos no processo aspectos como: No âmbito financeiro deve-se verificar: preços, condições de atendimento, faturamento, recebimento/pagamento, aspectos legais e confiabilidade do cliente No âmbito operacional deve-se verificar: capacidade técnica (metodologia, equipamentos, qualificação pessoal, etc.); capacitação produtiva/operacional (volume de análises por pessoa/equipamento); condições de atendimento (local, tempo de espera, envio de laudos, etc.) e a necessidade de reformulação de rotinas/avaliação de recursos Após a análise crítica do contrato todos os setores ou pessoas envolvidas deverão emitir um parecer sobre sua análise objetivando um parecer positivo de todos para o fechamento. 5.5 Fechamento de Contrato Aprovação: a aprovação final do contrato é firmada baseada no interesse comercial da instituição. A análise crítica por parte das áreas envolvidas,

5 Versão: Pag.: 5 de 6 juntamente com o parecer e disposição final do Jurídico sobre a proposta a ser enviada é registrada no DOC Analise Critica de Contratos Envio: após a aprovação do contrato, a área de relacionamento com o mercado ou de contratos promove o envio ao prestador, podendo ser através de forma de endereço eletrônico ( ), de forma impressa ou enviado via correio Aprovação pelo Prestador - após o recebimento, o prestador/tomador aprova ou não a formalização do contrato de prestação de serviços. O retorno do prestador/tomador, poderá ser enviado para o setor de relacionamento com o mercado ou contratos através de ou pelos correios Assinatura: o setor de relacionamento com o mercado ou contratos com o apoio da assessoria jurídica da empresa, prepara o contrato aprovado pelo cliente e pela Unidade do Grupo Meddi, (após as devidas negociações, caso aplicável), e promove a assinatura pela Diretoria e o envia para o cliente para a assinatura pelo representante legal do contratante, ficando assim formalizado o contrato de prestação de serviços. 5.6 Disposição Final: ao término das negociações e concretização da contratação, a área de relacionamento com o mercado ou contratos encaminha, caso seja solicitado pela gerencia do laboratório, uma cópia do contrato. 5.7 Aditivo Contratual Havendo necessidade de aditamento a algum Contrato firmado entre as Unidades do Grupo Meddi e empresa/instituição contratante, competirá a área de relacionamento com o mercado com o aval do jurídico, a análise e elaboração da proposta de aditivo para encaminhamento à empresa em questão proceder a sua avaliação e assinatura Caso a discordância seja de ordem comercial, competirá à a área de relacionamento com o mercado juntamente com a gerencia da Unidade do Grupo Meddi avaliarem e promoverem a negociação/acordo Esgotadas todas as possibilidades e na ausência de consenso o contrato deverá ser rescindido através de carta de rescisão assinadas pelas partes. 5.8 Contrato com Clientes/Pacientes Este tipo de contrato (tácito) é feito diretamente nas Unidades do Grupo Meddi, no momento do atendimento, aos clientes ou pacientes que não são instituições, e empresas referidos nos itens acima deste procedimento e utilizam dos serviços prestados pelas Unidades do Grupo Meddi Os atendimentos são conforme o procedimento da unidade. Inexiste contratação formal para este tipo de atendimento. O contrato é tácito.

6 Versão: Pag.: 6 de A adesão ou acatamento às disposições das Unidades do Grupo Meddi é feito mediante comprovante de prestação de serviço, ordem de serviço com a assinatura do paciente ou seu responsável. 6. REGISTROS 6.1 DOC Analise Critica de Contratos. 7. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIAS 7.1 NBR ISO 9001: Manual PALC Manual da Qualidade 8. ANEXOS N/A 9. CONTROLE DE ALTERAÇÕES VERSÃO DATA ITENS MODIFICADOS DESCRIÇÃO DA ALTERAÇÃO Todos Elaboração inicial