Administração de Sistemas de Informação Gerenciais

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1 Administração de Sistemas de Informação Gerenciais UNIDADE III: Infraestrutura de Tecnologia da Informação Atualmente, a infraestrutura de TI é composta por cinco elementos principais: hardware, software, tecnologia de gestão de dados, tecnologia de rede e telecomunicações e serviços de tecnologia. Hardware Software Serviços Redes Gerenciamento de dados Hardwares Consiste na tecnologia para processamento computacional, armazenamento, entrada e saída de dados. Softwares São programas para administrar os recursos de hardware e realizar atividades no computador. São divididos em: Software de Sistemas e Software Aplicativos. Software de Sistemas: Gerenciam os recursos de hardware. Microsoft Windows XP Microsoft Windows 7 Ubuntu Linux Mac OS X Lion Microsoft Windows Server 2008

2 Softwares Software Aplicativos: Realizam atividades no computador comandadas pelo usuário. Não funcionam sem o Software de Sistema. Microsoft Word Microsoft PowerPoint Windows Live Messenger Skype ERP TOTVS itunes Tecnologia de Gestão de Dados Além de mídia física para armazenamento de dados, as organizações precisam de software especiais para organizar esses dados e disponibilizá-los aos usuários. Este software por exemplo, organiza, gerencia e processa dados organizacionais relativos a estoque, clientes e fornecedores externos. Tecnologia de Rede e Telecomunicações A tecnologia de rede e telecomunicações proporciona conectividade de dados, voz e vídeos a funcionários, clientes e fornecedores. E isso inclui tecnologia para operar: Redes internas organizacionais Serviços prestados de telecomunicações Sites Conexão com outros sistemas computacionais por meio da internet. Serviços de Tecnologia As empresas necessitam de pessoas para operar e gerenciar os componentes descritos anteriormente e outros relacionados a infraestrutura de TI, e também, ensinar os funcionários a usar essas tecnologias em suas atividades diárias. Foi descrito o Departamento de SI, que é responsável por esse papel, porém, as empresas buscam consultorias externas de TI para implementar novas tecnologias que aparecem no mercado a cada hora que passa. A tecnologia está sempre em mudança, e novas ferramentas surgem para as necessidades das empresas. Nem sempre os gerente de TI estão capacitados para implementar tal ferramenta, por isso, a necessidade de consultorias.

3 Tipos de Computador As empresas enfrentam muitos desafios e problemas que podem ser resolvidos por computadores e SI. Para serem eficientes, elas precisam encontrar Hardware mais adequado à natureza do desafio, sem gastar demais ou de menos com tecnologia. PC (Computador Pessoal): é um computador de mesa ou notebook, com baixo desempenho, usado geralmente por pequenas empresas. Tipos de Computador Estação de Trabalho (Workstation): Se encaixa na categoria de computador de mesa, mas tem capacidade de processamento matemático e gráfico superior à de um pc. Tipos de Computador Servidor: Se a empresa mantém um site, ou fornece algum serviço utilizando redes de computadores, ela precisará de um servidor. Computadores do tipo servidor são otimizados para suportar uma rede de computadores, permitindo aos usuários compartilhar arquivos, software, dispositivos como impressoras ou outros recursos. Os servidores são componentes importantes na infraestrutura de TI, pois neles estão serviços oferecidos essências da empresa, como por exemplo: ERP s, armazenamento de dados, controle de impressões, e-commerce e etc. Tipos de Computador Servidor: De acordo com as necessidades da empresa, elas necessitam de grandes quantidades de servidores para suprir todas as necessidades de processamento de informações. Por exemplo, se processa milhões de operações financeiras ou registros de clientes em um banco.

4 Tipos de Computador Mainframe: É um computador de alto desempenho e grande capacidade, capaz de processar gigantescas quantidades de dados com extrema velocidade. Por exemplo, companhias aéreas usam mainframe para processar mais de 3 mil reservas por segundo. Tipos de Computador Supercomputador (Cluster): é um computador mais sofisticado, de projeto especial, usado para executar tarefas que requerem cálculos complexos e extremamente rápidos, com milhares de variáveis, milhões de medidas e milhares de equações. Por exemplo, supercomputadores são utilizados em análise de estruturas de engenharia, simulações e experimentos científicos, assim como em trabalhos militares até previsão do tempo. Uma rede de computadores consiste na interconexão entre dois ou mais computadores e dispositivos complementares acoplados através de recursos de comunicação, geograficamente distribuídos, permitindo a troca de dados entre estas unidades e otimizando recursos de hardware e software. Empresas Troca Eletrônica de Informações Consumidores Banco

5 Arquitetura cliente/servidor Cliente (entidade que solicita o serviço) Servidor (entidade que presta o serviço) Arquitetura cliente/servidor Servidor Clientes Arquitetura cliente/servidor multicamadas (N-camadas) Tecnologia de Armazenamento, entrada e saída Além do hardware para processamento de dados, as empresas precisam de tecnologia para armazenamento, entrada e saída de dados. Os dispositivos de armazenamento, entrada e saída são chamados dispositivos periféricos ( ou apenas periféricos) porque ficam fora da unidade principal do sistema de computação. Armazenamento Secundário São discos magnéticos, os discos ópticos, as fitas magnéticas e as redes de armazenamento utilizada como grandes armazém de dados.

6 Tecnologia de Armazenamento, entrada e saída Armazenamento Secundário Exemplos de armazenamento secundário. Tecnologia de Armazenamento, entrada e saída Armazenamento Secundário Exemplos de armazenamento secundário. SAN (storage area network) rede de armazenamento de dados. Com a crescente capacidade de hardware e tecnologia de rede, mudanças ocorrem radicalmente na maneira como as empresas organizam sua capacidade computacional, com isso observa-se as seguinte tendências: Plataforma digital móvel emergente

7 Nanotecnologia Os fabricantes de microprocessadores conseguiram aumentar exponencialmente o poder de processamento enquanto diminuíam o tamanho do processador, encontrado maneiras de incluir mais transistores em uma espaço cada vez menor. Agora, eles recorrem à nanotecnologia para diminuir o tamanho das transistores para o de diversos átomos. A nanotecnologia utiliza átomos e moléculas individuais para criar processadores de computador e outros dispositivos milhares de vezes menores do que o tamanho da tecnologia atual. Nanotecnologia Nanotubos são tubos pequeninos, cerca de 10 mil vezes mais finos do que um fio de cabelo humano. Eles consistem de folhas de carbono em forma de hexágono enroladas, podem potencialmente ser utilizados como fios minúsculos ou em dispositivos eletrônicos ultrapequenos e em poderosos condutores de corrente elétrica. Computação em nuvem( a nuvem ) O termo computação em nuvem refere-se a um modelo de computação no qual empresas e indivíduos obtêm recursos computacionais e aplicações de software pela Internet. A computação em nuvem é formada por três tipos diferentes de serviços: Infraestrutura em nuvem como serviço Plataforma em nuvem como serviço Software em nuvem como serviço Computação em nuvem( a nuvem ) Infraestrutura em nuvem como serviço Para rodar seus sistemas de informação, clientes utilizam processamento, armazenamento, redes e outros recursos computacionais fornecidos por provedores de serviços de nuvem.

8 Computação em nuvem( a nuvem ) Plataforma em nuvem como serviço Os clientes utilizam a infraestrutura e as ferramentas de programação hospedada pelo provedor de serviços para desenvolver suas próprias aplicações. Computação em nuvem( a nuvem ) Software em nuvem como serviço Os clientes utilizam software hospedado pelo fornecedor. Os usuários acessam as aplicações (softwares) a partir de um navegador da web, e dados e software dos usuários são mantidos nos servidores remotos dos provedores. Google Apps icloud Para usar o Hardware precisa-se de Software. É ele que oferece instruções detalhadas para guiar o trabalho no computador. Existem duas classes de softwares: Software de Sistema Software Aplicativo

9 Software de Sistema O software de sistema que gerencia e controla as atividades do computador é denominado Sistema Operacional. O sistema operacional é o gerente-geral do sistema de computador (hardware), ele permite realização de tarefas simultâneas, e a utilização de mais de um usuários ao mesmo tempo. Software de Sistema Exemplos de Sistemas Operacionais: Windows 8 Windows 7 Windows Server 2008 Linux Mac OS X SOFTWARE APLICATIVOS Pacotes de software Ferramentas de produtividades para PC s Software de Sistema Software aplicativos Software de sistemas Hardware SOFTWARE DE SISTEMA Sistemas Operacionais final. Software Aplicativos Realizam tarefas específicas solicitada pelo usuário Software de planilha eletrônica (Microsoft Excel, Numbers) Software de processamento de texto (Microsoft Word, Pages) Recursos Gráficos de apresentação ( Microsoft PowePoint, Keynotes)

10 Tendências de software Software de código aberto É a tendência de software mais influente que existe, são desenvolvidos por uma comunidade de programadores ao redor do mundo que disponibilizam seus programas aos usuários sob um dos vários esquemas de licenças disponíveis sem fins lucrativos. O usuário pode modificá-lo como quiser e mesmo incluí-lo em aplicações de software com fins lucrativos. Tendências de software Ferramentas e serviços baseados na nuvem No passado, software como Microsoft Word ou o Adobe Photoshop era comercializados em caixas e eram projetados para rodar em uma única máquina. Atualmente, é mais provável que se faça o download do software direto do site do fornecedor para o computador ou, cada vez mais, que se utilize o software como um serviço da nuvem disponibilizado pela internet. Tendências de software Ferramentas e serviços baseados na nuvem O software baseado na nuvem e os dados por ele utilizados estão hospedados em servidores poderosos em grandes centros de dados, e podem ser acessados por qualquer pessoa com uma conexão à Internet e um navegador da Web. A seleção e a utilização de hardware e software podem causar profundo impacto sobre o desempenho da empresa. Para gerenciar os recursos de hardware e software, o administrador precisa lidar com o seguintes aspectos: Planejamento de capacidade e escalabilidade. Determinação do custo total de propriedade dos recursos tecnológicos. Decisão se a empresa vai manter seu próprio hardware e software e outros componentes de infraestrutura, ou se vai arrendá-los de um provedor de serviços tecnológicos.

11 Planejamento de capacidade e escalabilidade. Sistemas como e-commerce e e-business estão impingindo novas e intensas demandas sobre a tecnologia de hardware. Com isso são necessários recursos de processamento e armazenamento muito maiores para processar e armazenar as transações digitais emergentes que fluem entre diferentes partes da empresa, e entre ela e seus clientes e fornecedores. Por exemplo, a utilização simultânea de um site por muitas pessoas acarreta uma pressão muito grande sobre um sistema de computação. O mesmo acontece com a hospedagem de grandes quantidades de páginas na Web intensivas em recursos gráficos ou vídeos. Planejamento de capacidade e escalabilidade. Atualmente, administradores e especialista de SI estão mais focados ao planejamento da capacidade e escalabilidade do hardware do que no passado. Planejamento de capacidade é processo de prever quando o sistema de hardware de computador ficará saturado. Para isso, deve ser considerado: Número de usuários que o sistema pode atender ao mesmo tempo. O impacto causado pela aplicações de software existentes ou futuras, e com isso verificar o tempo mínimo de resposta para processamento de transações do sistema. Planejamento de capacidade e escalabilidade. Planejamento de capacidade O planejamento de capacidade assegura que o sistema da empresa tenha recursos suficiente para suportar suas necessidades correntes e futuras com tempo de resposta o mínimo possível. Tempo de resposta- é o tempo que o sistema leva para processar e apresentar um pedido de transação solicitada pelo usuário. Escalabilidade refere-se à capacidade que um computador, produto ou sistema tem de expandir-se para servir a um número maior de usuários sem sofre pane.

12 Custo total de propriedade dos recursos tecnológicos. Para calcular quanto custam o hardware e o software de uma empresa, o preço de compra é apenas a primeira informação a considerar. É preciso levar em conta os custos contínuos de administrar atualizações de hardware e software, manutenção, suporte técnico, treinamento e, os custos indiretos (luz, água, refrigeração, aluguel) em que se incorre para operar e abrigar recursos tecnológicos. Custo total de propriedade dos recursos tecnológicos. Com isso o TCO (custo total de propriedade total cost of ownership) pode ser utilizado para analisar esses custos diretos e indiretos, auxiliando as empresas a determinar o custo real de implantação de tecnologias específicas. Confira a tabela do TCO a seguir. Componentes do TCO Componentes do TCO Aquisição de hardware Aquisição de software Instalação Treinamento Suporte Manutenção Preço de compra do hardware do equipamento de computação, incluindo computadores, terminais, armazenamento, impressoras. Compra ou licenciamento de software para cada usuário. Custos para instalar computadores e software. Custos para dar treinamento a especialistas e usuários finais dos SI. Custos para prover suporte técnico continuado, centrais de assistência e assim por diante. Custos de atualização de hardware e software. Infraestrutura Downtime (tempo em que o sistema fica indisponível, seja por manutenção ou por falhas) Espaço e energia Custo para adquirir, manter e dar suporte à infraestrutura relacionada, tal como redes e equipamento especializado ( inclusive unidades de cópia de segurança backup) Perda de produtividade caso falhas no hardware ou no software tornem o sistema indisponível para processamento e tarefas solicitadas pelos usuários. Custos imobiliários e de instalações em que se incorre por abrigar a tecnologia e mantê-la operante

13 Utilização de provedores de serviços tecnológicos Algumas das mais importantes perguntas que os administradores enfrentam são: Como devemos adquirir e manter nossos recursos tecnológicos? Devemos desenvolvê-los e executá-los por conta própria ou adquiri-los de fontes externas? No passado, a maioria das empresas desenvolvia e executava internamente as próprias instalações computacionais e desenvolvia seu próprio software. Atualmente, um número cada vez maior de empresas obtém sua tecnologia de hardware e software de provedores de serviços externos. Utilização de provedores de serviços tecnológicos Por exemplo, utilizando: Outsourcing (terceirização) As empresas estão delegando a fornecedores externos a manutenção de suas infraestruturas de TI e o desenvolvimento de novos sistemas, operacionalizar suas redes, desenvolver novos software ou mesmo gerenciar toda sua infraestrutura de TI. Por exemplo, a P&G concordou em pagar a HP 3 bilhões de dólares para gerenciar toda a sua infraestrutura de TI, as operação do seu centro computacional, o suporte aos PCs e ao usuário final, gestão de redes ou seja tudo relacionado a TI em sua operações globais em mais de 160 países. Utilização de provedores de serviços tecnológicos Por exemplo, utilizando: Os serviços da nuvem Os serviços oferecidos da nuvem podem substituir a infraestrutura interna de TI (software) em uma empresa como já discutido. Eles podem ser adequados para funções básicas de desktop, mas não para gestão de grandes sistemas corporativos com muitos processos de negócios exclusivos e complexos. Utilização de provedores de serviços tecnológicos Por exemplo, utilizando: Os serviços da nuvem Em alguns casos o custo de aluguel de software fica acima do custo da aquisição e manutenção interna da aplicação. Ainda assim, pode haver benefícios na utilização do software como serviço (SaaS - Software as a service) se ele permitir que a empresa se concentre na questões de negócios essenciais em vez de pensar nos desafios tecnológicos.

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