RELATÓRIO CICLO WORKSHOPS QUALIFICAÇÃO TUIRÍSTICA INTRODUÇÃO

Transcrição

1 INTRODUÇÃO O presente relatório resulta do projeto do Ciclo de Workshops para Qualificação Turística da Ilha Terceira, adiante designado QT3. O projeto foi desenvolvido pela Câmara do Comércio, cofinanciado pelo Programa Operacional Açores 2020, através da Candidatura ACORES FEDER Competitividade das Empresas Regionais, e teve origem após o apuramento dos resultados dos diagnósticos às empresas do setor do Turismo. Realizaram-se um total de 6 workshops dentro do Ciclo, complementados por um Workshop que serviu de Sessão de Abertura. 1

2 Sessão Abertura Workshop Preparar o seu Negócio para as Low-Cost Data Realização: 03 de Novembro de 2016 Carga Horária Total: 4 horas Local: Escola Profissional da Praia da Vitória Facilitador: Catarina Varão. CEO da th² e fundadora do clube Unique Stays. É, também, professora da disciplina de Marketing da licenciatura de Gestão Hoteleira no ISCAD, bem como de pós-graduações na Universidade Lusófona. Objetivos: - Conhecer o perfil do viajante low-cost; - Aperfeiçoar e melhorar a prestação dos seus serviços por forma a responder às exigências do turista. Conteúdos: - quem é o viajante low cost (perfil que procura Azores, segmentos-alvos desejáveis e públicofácil ); - exigências e condições para acolher o novo turista; - imagem e comunicação: como fazer-se conhecer e divulgar o seu negócio (onde? em que língua? como?); - conseguir satisfação do cliente e comentários positivos (trabalhar a reputação); - dicas para maximizar a rentabilidade do seu negócio. Total Participantes Inscritos: 98 Link para slides apresentação: 2

3 Workshop Preparar o seu Negócio para as Low-Cost Resultados dos Inquéritos aos Participantes 3

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5 Sessão Esclarecimento - A Plataforma de Reservas Booking.com Data Realização: 08 de Novembro de 2016 Carga Horária Total: 2 horas Local: Salão Nobre da CCAH Facilitador: Hugo da Conceição. Gestor de Conta da Booking.com Objetivos: - Conhecer a plataforma de reservas booking.com. Conteúdos: - Apresentação da Booking.com às unidades de alojamento. - Partilha de dados do destino. - Desenvolvimentos e benefícios da Booking.com para os seus parceiros. Total Participantes Inscritos: 48 Workshop: A Plataforma de Reservas Booking.com 5

6 Resultados dos Inquéritos aos Participantes 6

7 Workshops - Roteiros Histórico e Culturais da Ilha Terceira Data Realização: 22, 25 e 26 de Novembro, 03 de Dezembro de 2016 Carga Horária Total: 6 horas em sala + 10 horas visitas Local: Salão Nobre da CCAH + Angra do Heroísmo + Volta Ilha Facilitador: Francisco Maduro-Dias. Objetivos: - Relacionar a História Nacional e Regional com a História Universal, destacando a especificidade da ilha Terceira. - Desenvolvimento de roteiros abrangentes e adaptáveis, alinhados com os interesses dos turistas. Conteúdos: - Angra, Memória e Recurso do Mundo Atlântico - Criação de roteiros adaptáveis, de base inclusiva Total Participantes Inscritos: 26 Link para as apresentações: Workshop: Roteiros Histórico e Culturais da Ilha Terceira 7

8 Resultados dos Inquéritos aos Participantes 8

9 Workshops Hotéis e Alojamento Local Potenciar vendas em Plataformas de Reserva na 9

10 Internet RELATÓRIO CICLO WORKSHOPS QUALIFICAÇÃO TUIRÍSTICA Data Realização: 10 de Dezembro 2016 Carga Horária Total: 8 horas em sala Local: Sala de Formação da CCAH Facilitador: Ana Cristina Leitão. Objetivos: - Reconhecer o alcance do mercado digital no setor do turismo, hotelaria e alojamento - Dotar os participantes de conhecimentos e ferramentas para criarem uma presença de valor na internet em plataformas de alojamento específicas para à área de hotelaria e alojamento Conteúdos: - Enquadramento da Realidade dos Açores (Teórica) - Website (Prática e Teórica) website perfeito para área de hotelaria e alojamento - Parcerias Blogs e Sites de Turismo (Teórica) - Redes Sociais (Teórica e Prática) - Plataformas Turísticas (Teórica e Prática): Agregadores e Operadores Turísticos Diretórios de Turismo especializado e Local Total Participantes Inscritos: 12 10

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12 12

13 Workshops A Biodiversidade e as Maravilhas Naturais da Ilha Terceira Data Realização: 20 Janeiro (Sala) / 21 e 28 Janeiro (Visitas Campo) Carga Horária Total: 4 horas em sala / 8 horas visita terrestre / 4 horas visita marinha Local: Sala de Formação da CCAH / Visitas Ilha Facilitadores: Paulo Borges, Isabel Amorim, João Pedro Barreiros, Rui Elias (universidade dos Açores), Sónia Alves (Parque Natural da ilha Terceira) Objetivos: - Identificar as maravilhas naturais da Ilha terceira. - Conhecer a composição do parque natural da ilha terceira. - Identificar principais características e espécies do ecossistema insular marinho. Conteúdos: - Reconhecer algumas das paisagens mais selvagens da Ilha Terceira. - Conhecer alguns aspetos mais relevantes do Parque Natural da Ilha Terceira. - Tomar contato com a Flora mais importante da Ilha. - Conhecer detalhes sobre a biodiversidade de artrópodes e outros invertebrados e seus habitats. - Reconhecer espécies e habitats do ecossistema insular marinho Total Participantes Inscritos: 17 Link para as apresentações: Workshop: A Biodiversidade e as Maravilhas Naturais da Ilha Terceira 13

14 Resultados dos inquéritos aos participantes Adequabilidade dos Workshops: Teórica (em sala) Prática Terrestre (visita) nada adequado muito adequado Maravilhas Selvagens da Ilha Terceira 100% Biodiversidade - conceitos, números e exemplos 25% 75% Parque Natural da Terceira 25% 75% Biodiversidade marinha dos Açores 25% 75% Centro de Interpretação da Serra de Santa Bárbara 33% 66% Percurso Pedestre Mistérios Negros 33% 66% Terra Brava 33% 66% Prática Marinha (visita) Quatro Ribeiras 33% 66% Gruta das Agulhas 33% 66% 14

15 Tempo de duração dos Workshops: Teórica (em sala) Prática Terrestre (visita) Prática Marinha (visita) nada adequado muito adequado Maravilhas Selvagens da Ilha Terceira 25% 25% 50% Biodiversidade - conceitos, números e exemplos 25% 25% 50% Parque Natural da Terceira 25% 25% 50% Biodiversidade marinha dos Açores 25% 25% 50% Centro de Interpretação da Serra de Santa Bárbara 33% 66% Percurso Pedestre Mistérios Negros 33% 66% Terra Brava 33% 66% Quatro Ribeiras Gruta das Agulhas 66% 33% 50% 50% Avaliação global (parte teórica): Interesse Utilidade Complexidade Acessibilidade da linguagem Atratividade dos recursos nada adequado muito adequado Maravilhas Selvagens da Ilha Terceira 25% 75% Biodiversidade - conceitos, números e exemplos 25% 75% Parque Natural da Terceira 25% 75% Biodiversidade marinha dos Açores 25% 75% 7 Maravilhas Selvagens da Ilha Terceira 25% 75% Biodiversidade - conceitos, números e exemplos 50% 50% Parque Natural da Terceira 25% 75% Biodiversidade marinha dos Açores 25% 75% 7 Maravilhas Selvagens da Ilha Terceira 50% 50% Biodiversidade - conceitos, números e exemplos 25% 25% 50% Parque Natural da Terceira 25% 25% 50% Biodiversidade marinha dos Açores 50% 50% 7 Maravilhas Selvagens da Ilha Terceira 25% 25% 50% Biodiversidade - conceitos, números e exemplos 25% 25% 50% Parque Natural da Terceira 50% 50% Biodiversidade marinha dos Açores 25% 75% 7 Maravilhas Selvagens da Ilha Terceira 25% 75% Biodiversidade - conceitos, números e exemplos 50% 50% Parque Natural da Terceira 25% 75% Biodiversidade marinha dos Açores 25% 75% 15

16 A atividade permitiu aumentar os seus conhecimentos? Teórica (em sala) Prática nada muito Maravilhas Selvagens da Ilha Terceira 66% 33% Biodiversidade - conceitos, números e exemplos 33% 66% Parque Natural da Terceira 66% 33% Biodiversidade marinha dos Açores 66% 33% Visita Terrestre 66% 33% Visita Marinha 66% 33% 16

17 Workshops Comunicar para Resultados Data Realização: 04 fevereiro Carga Horária Total: 8 horas Local: Sala de Formação da CCAH Facilitador: João Leite. Objetivos: - Melhorar a eficácia da comunicação interpessoal. - Aperfeiçoar as capacidades e dinâmicas de comunicação para grupos. Conteúdos: - Dinâmicas da comunicação interpessoal. - Dinâmicas de apresentação para grupos: apresentações com público; palestras; sessões para pequenos grupos. Total Participantes Inscritos: 15 17

18 Resultados dos inquéritos aos participantes Avaliação de 0 a 5, sendo 0 o mais baixo e 5 o mais alto, relativamente às componentes: 18

19 Workshops Marketing Digital Especial Turismo Plataformas Turísticas na Internet Data Realização: 11 fevereiro Carga Horária Total: 8 horas Local: Sala de Formação da CCAH Facilitador: Ana Cristina Leitão. Objetivos: - Reconhecer o alcance do mercado digital no setor do turismo. - Dotar os participantes de conhecimentos e ferramentas para criarem uma presença de valor na internet em plataformas turísticas relevantes para o seu setor. Conteúdos: - Estratégia Digital e Mercado Digital de Turismo. O caso dos Açores. Enquadramento da Realidade dos Açores (Teórica) Website (Prática e Teórica) website perfeito para área turística Parcerias Blogs e Sites de Turismo e Parcerias Locais (Teórica) Redes Sociais (Teórica e Prática) - Plataformas Turísticas (Teórica e Prática) Agregadores e Operadores Turísticos Diretórios de Turismo especializado e Local Total Participantes Inscritos: 10 19

20 Resultados dos inquéritos aos participantes Avaliação % relativamente às componentes: 20

21 CONCLUSÕES O ciclo de workshops QT3 tinha como principal objetivo a melhoria e/ou incremento dos conhecimentos de todos os que tenham contato direto ou indireto com os visitantes, garantindo, assim, mais e melhor informação a quem nos visita. A iniciativa realizou-se entre novembro de 2016 e fevereiro de 2017, com um total de 61 horas e abordagens em diversas temáticas. Direcionado aos agentes relacionados com a indústria do turismo, o ciclo, cofinanciado pelo PO AÇORES União Europeia através do Fundo Europeu de Desenvolvimento Regional (FEDER), cumpriu com o propósito essencial, e permitiu a participação de mais de uma centena de interessados. A maioria pertencente diretamente à indústria do turismo, mas também empresários dos setores do comércio e serviços, com interesse em atualizar os seus conhecimentos. Pelas estatísticas finais, pode-se concluir que os temas foram importantes para a adesão dos participantes, mas também o conhecimento acerca dos formadores/oradores e a oportunidade da realizam das ações foram opções bastante referidas. Não surpreende, por isso, que o nível de conhecimento dos formadores/oradores tenha sido muito bem avaliado, com 95% dos participantes a dar nota máxima. Também a quase totalidade dos participantes (95%) considerou que as ações permitiram aumentar os seus conhecimentos. É, ainda, de realçar o facto de 24% dos participantes observar que as ações não tiveram a duração ideal, pelo que se considera a possibilidade de efetuar uma nova edição do ciclo, com algumas das temáticas a terem a desejada continuidade, com outros níveis de informação. Estatísticas Globais dos Inquéritos realizados aos participantes 21

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23 Data: 31/03/2017 Elaborado por José Nuno Batista (Departamento Comunicação e Imagem da CCAH) 23