Manual de Acolhimento do Utente Lar de Idosos

Transcrição

1 Manual de Acolhimento do Utente Lar de Idosos 2009

2 Ficha Técnica Obra: Manual de Acolhimento do utente em Lar de Idosos Autor: Ana Maria L. Gandarez (Gerontóloga) Edição: Centro Social Paroquial Santa Comba de Rossas Tiragem: 50 exemplares Ano: 2009

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4 Índice Carta de Apresentação Introdução 5 Breve historial 6 Missão Visão Valores Política de Qualidade 6 Serviços de apoio prestados/horários 8 Processo de candidatura e admissão do cliente 10 Recursos humanos 12 Organograma do Lar 13 Direitos e deveres dos utentes 14 Direitos e deveres dos funcionários 15 Lar e seus espaços 17

5 Carta de Apresentação Caríssimo Utente: É com o maior prazer que lhe dou as boas vindas, o Lar do Centro Social Paroquial de Santa Comba de Rossas (CSPSCR) quer ser a sua nova casa. Neste dia do seu acolhimento quero, fornecer-lhe as melhores condições de integração para que se sinta, o mais rápido possível, parte desta nova Família. Atendendo à diversidade de questões que se colocam, neste processo de admissão, fornecemos-lhe este manual onde vai encontrar diferentes informações relativas a esta casa, nomeadamente os serviços prestados, funcionamento e horários, para que possa participar activamente no quotidiano desta sua nova casa. As dúvidas que venham a surgir-lhe, após a leitura deste documento, deve colocá-las, à Direcção do CSPSCR ou à Direcção Técnica. Deste modo espero que corresponda-mos às suas expectativas. Em nome de toda a equipa que o vai servir dou-lhe as boas vindas, esperando que encontre felicidade e conforto neste lar que o recebe afavelmente. Ao seu dispor: Pe.António Carlos Estevinho Pires

6 Introdução O presente manual constitui um instrumento facilitador no processo de acolhimento e integração dos idosos no CSPSCR. O principal objectivo deste manual é fornecer-lhe um conjunto de informações sobre a estrutura, organização interna, normas, regras e procedimentos em vigor nesta Instituição Particular de Solidariedade Social (IPSS). Este documento foi elaborado, com o intuito de facilitar uma identificação mais rápida com a cultura institucional, promovendo a inserção activa de novos utentes. Como será possível afirmar que os utentes vivem e usufruem de espaços similares aos de suas casas? Será o ambiente da instituição acolhedor, afável e confortável, respeitando a privacidade e dignidade dos Idosos? Estas e outras questões são relevantes, a fim de tranquilizarem os novos utentes e suas famílias, aquando do processo de transição do idoso de casa para a Instituição. No CSPSCR, idosos e respectivas famílias, encontrarão um ambiente familiar que quer proporcionar o aumento da qualidade de vida e medidas que visem a promoção da autonomia e independência dos nossos idosos. Através de um trabalho multidisciplinar e de qualidade, o CSPSCR privilegia a personalidade do novo utente, o seu historial de vida, a envolvência familiar, o estado de saúde e estado de -5-

7 espírito elaborando assim um Projecto Individual de Desenvolvimento (PDI), para os seus utentes. Breve historial O Lar do CSPSCR localiza-se no concelho e distrito de Bragança, na freguesia de Santa Comba de Rossas. A 10 de Dezembro de 1995 foi inaugurada a 1ª sede da IPSS. Nestas instalações começaram a funcionar as respostas sociais de Centro de Dia (CD) e de Serviço de Apoio Domiciliário (SAD), com vista a ajudar a colmatar as necessidades da freguesia. Com o passar do tempo, chegou-se á conclusão de que o melhor seria ampliar o edifício e aumentar as respostas para Lar, pois só assim seriam garantidas as melhores condições para o acompanhamento da população idosa. Meteramse mãos á obra e ampliou-se o edifício sede do CSPSCR. A 15 de Julho de 2006, foi finalmente, inaugurado o mini lar de Rossas Mais uma resposta social da iniciativa da paróquia, ou por outra da Igreja católica, que acolheu os primeiros utentes a 3 de Janeiro de Missão A Missão do Lar de Santa Comba de Rossas consiste em acolher indivíduos, cuja problemática biopsicossocial não seja passível de outra resposta e não padeçam de doenças infecto- -6-

8 contagiosas ou mentais incompatíveis com o regular funcionamento do estabelecimento, primando a qualidade através da prestação dos cuidados básicos, respeito pela individualidade da pessoa, trabalho em equipa e proporcionando ao idoso condições que fomentem a sua inclusão social. Assim sendo a instituição procura servir o idoso, apoiar a família e a comunidade. Visão Esta casa pretende ser um serviço de referência satisfazendo as expectativas dos clientes e procurando abranger o maior número de pessoas carenciadas possíveis. Valores Respeito pela individualidade da pessoa, trabalho em equipa, ética profissional, promoção da vida e saúde e solidariedade social. Política de Qualidade Para melhorar os resultados, procura reduzir-se as perdas/desperdícios, envolvendo e motivando todos na Instituição. Assim, o CSPSCR está a implementar um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ), garantido a persecução dos objectivos de qualidade numa perspectiva de melhoria continua. -7-

9 Serviços prestados/horários O Mini Lar de Santa Comba de Rossas acolhe pessoas idosas em situação de maior risco de perda de independência e/ou autonomia, em regime interno, proporcionando-lhes uma melhor qualidade de vida. Cuidados pessoais Apoio nas actividades de vida diária (higiene pessoal, alimentação, tratamento de roupas, medicação, posicionamentos ) Lavandaria Tratamento de roupa vestuário de uso pessoal. Este serviço é prestado diariamente. Refeições As ementas são elaboradas por uma Dietista, que procura intervir de acordo com as necessidades que vão surgindo e quadro clínico de cada utente. O horário das refeições é o seguinte: - Pequeno-almoço: 9h00; - Almoço: 12h00 às 13h00; - Lanche: 16h00; - Jantar: 19h00; - Ceia: 21h00 às 21h30; Serviços Administrativos/Secretaria Este serviço tem com objectivo garantir o funcionamento correcto do atendimento e informação, contabilidade, entrega de receitas pagamento de despesas e tratamento de documentação. Serviço Psico-social Este serviço será prestado pela Directora Técnica quando solicitado pelos utentes. -8-

10 Acompanhamento Médico Este serviço é prestado por um médico em horário afixado no local de estilo. Serviços Enfermagem O serviço de Enfermagem é prestado pela enfermeira em horário afixado em local de estilo. Os serviços prestados são os seguintes: preparação da medicação, avaliação da tensão arterial, glicemia e pensos entre outras. Serviço de Animação As actividades de animação sócio culturais junto dos idosos, são um meio para lhes permitir experimentar uma série de técnicas e de actividades lúdicas adequadas à sua faixa etária, ocupando assim o seu tempo livre, numa etapa da vida em que saborear o tempo se torna imprescindível. Para isso procura-se dinamizar estes tempos de lazer de forma adequada e eficaz procurando ir ao encontro dos gostos e preferências do idoso. Este tipo de actividades é desenvolvido no salão da instituição e no exterior sempre que a actividade o justifique. As actividades lúdicas e recreativas organizadas são por exemplo exibição de filmes, trabalhos manuais e lúdicos, passeios, convívios e decoração do salão para as épocas festivas, entre outras. O horário semanal encontra-se afixado no local de estilo, na presença da animadora sociocultural e nos domingos das 14h00 as 16h00 através da colaboração de voluntários. -9-

11 Serviço de Apoio Gerontológico Este serviço será prestado pela Gerontóloga do CSPSCR, contemplando actividades como a integração de novos utentes, apoio ao idoso e respectivas famílias, resolução de conflitos, aplicação de escalas de avaliação multidimensional do idoso e levantamento de necessidades, entre outras. Este serviço será prestado sempre que requerido, ou sempre que necessário. Serviço de Animação da Fé O Capelão é o responsável pelo serviço de animação da fé. Neste sector a animadora cultural, voluntários e outros participam activamente quer na promoção da oração diária (oração da manhã e da tarde) entre outras e o Capelão celebra a eucaristia na última sexta-feira de cada mês, atendendo espiritualmente colaboradoras e utentes e promovendo acções de formação. Serviço de mobilidade e exercício físico O responsável por este serviço deverá promover actividades físicas que ajudem a promover um envelhecimento activo dos idosos. E o horário estabelecido para este serviço está afixado no lugar de estilo. Processo de candidatura e admissão do utente O pedido de admissão será subscrito, sob forma de requerimento, pela pessoa candidata ou pelo seu representante legal e deverá ser apresentado nos serviços administrativos do CSPSCR, para efeitos de registo cronológico. -10-

12 Deverá acompanhar este pedido uma fotocópia do Bilhete de Identidade (BI), do cartão de pensionista, do cartão do Serviço Nacional de Saúde (SNS) e do contribuinte; certificado médico de que o candidato não é portador de doença infecto-contagiosa ou mental, impeditiva da normal vivencia do Lar; relatório médico relativo a quaisquer situações de dependência do utente e informação clínica detalhada. No processo de admissão dos utentes é levado em linha de conta: Abandono por parte da família; Isolamento pessoal; Conflito familiar/marginalização/exclusão; Situação de isolamento geográfico; Situação económico-financeira precária; Sendo o candidato admitido, desencadeia-se o processo de admissão utilizando uma ficha de registo e organizando um processo individual do utente. A ficha de registo irá conter a identificação do utente, a data de admissão, o contacto do familiar responsável e do médico assistente e também a data de saída e respectivo motivo. Regras Especificas de convivência e de segurança Cada utente deverá tomar em devida nota que lhe é, interdito: - O consumo de medicamentos sem prescrição médica; -11-

13 - O uso de botijas e cobertores eléctricos, aquecedores e outros aparelhos que possam fazer perigar a segurança das pessoas e das instalações; - Fumar dentro do Lar; - Ser portador de qualquer arma ou instrumento que, como tal, possa ser usado. Roupa Pessoais No que diz às roupas pessoais, os utentes são vivamente aconselhados a seguir as seguintes instruções: - A roupa pessoal deve conter marca individualizada que permita a respectiva identificação, segundo indicação dos serviços; - O utente deve organizar uma listagem das peças pessoais e entrega-la à direcção técnica, sendo que o Lar não se responsabiliza pelo extravio de peças não identificadas; Recursos Humanos Os recursos humanos constituem um elemento fundamental, para o sucesso de qualquer organização, uma vez que a qualidade dos serviços prestados está intimamente associada à qualidade humana daqueles que os prestam. Assim sendo, o Centro Social e Paroquial de Santa Comba de Rossas tem uma equipa multidisciplinar formada por, 21 colaboradores: 1 Directora Técnica; -12-

14 1 Gerontóloga; 1 Animadora Cultural; 1 Enfermeira; 1 Dietista; 1 Médico; 1 Capelão; 1 Professor de Educação Física; 3 Ajudantes de Acção Directa; 12 Auxiliares de Serviços Gerais; 1 Cozinheira; 1 Ajudante de Cozinha; 1 Cabeleireira; 1 Advogado; -13-

15 Direitos e deveres dos utentes O utente tem direito a: Usar as instalações do CSPSCR; Usufruir do plano de cuidados estabelecido; Exigir respeito pela sua maneira de ser e estar; Exigir qualidade nos serviços prestados; -14-

16 Exigir limpeza da sua habitação e tratamento de roupa; Tomar parte nas festas, passeios e visitas que se realizem; Ser respeitado na sua ideologia e crença religiosa; O utente tem o dever de: Colaborar com a equipa do CSPSCR na medida dos seus interesses e possibilidades, não exigindo a prestação de serviços para além do plano estabelecido; Satisfazer os custos da prestação, de acordo com o contrato previamente estabelecido. Manter um bom relacionamento com os funcionários, outros utentes e a Instituição em geral, zelando sempre pelo mutuo respeito; Direitos e Deveres dos Colaboradores Direitos do (a) Colaborador(a) Ser respeitado (a) e tratado com urbanidade e probidade; Receber pontualmente a retribuição, que deve ser justa e adequada ao trabalho; Ter boas condições de trabalho, tanto do ponto de vista físico como moral; Receber formação profissional adequada à categoria profissional que desempenha; -15-

17 Ter autonomia técnica para o exercício da actividade que exerce; Poder representar os colegas de trabalho em cargos associativos ou sindicais; Ter protecção adequada quanto à segurança e saúde no trabalho; Ser informado sobre aspectos relevantes do contrato de trabalho; Ser informado por escrito das suas funções e responsabilidades no trabalho; Ser autorizado para conduzir as viaturas da Instituição; Estar abrangido pelo Regulamento e o Contrato Colectivo de Trabalho para as IPSS; Deveres da Colaboradora Respeitar e tratar com urbanidade e probidade o empregador, os superiores hierárquicos, os companheiros de trabalho e as demais pessoas que estejam ou entrem em relação com a Instituição; Comparecer ao serviço com assiduidade e pontualidade; Realizar o trabalho com zelo e diligência; Cumprir as ordens e instruções do empregador em tudo o que respeite à execução e disciplina do trabalho, salvo na medida em que se mostrem contrárias aos seus direitos e garantias; -16-

18 Guardar lealdade ao empregador, nomeadamente não negociando por conta própria ou alheia em concorrência com ele, nem divulgando informações referentes à sua organização, métodos de produção ou negócios; Zelar pela conservação e boa utilização dos bens relacionados com o seu trabalho que lhe forem confiados pelo empregador; Promover ou executar todos os actos tendentes à melhoria da produtividade da Instituição; Cooperar na Instituição, para a melhoria do sistema de segurança, higiene e saúde no trabalho, nomeadamente por intermédio dos representantes dos trabalhadores eleitos para esse fim; Cumprir as prescrições de segurança, higiene e saúde no trabalho estabelecidas nas disposições legais ou convencionais aplicáveis, bem como as ordens dadas pelo empregador; Cumprir e fazer cumprir o regulamento interno. O Lar e os seus Espaços Hall de Entrada Sala de Convívio Cozinha -17-

19 Lavandaria Hidromassagem Salão de Beleza Quartos W.C Quartos Capela Secretaria Enfermaria Economato Gab.Animadora Sala de Reuniões / Sala de Produtos Gab. Gerontologia -18-

20 Dispensa de Frios Seja bem-vindo! -19-