CONTRATO DE ADESÃO AO PLANO ALTERNATIVO MULTILINK CORP

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1 CONTRATO DE ADESÃO AO PLANO ALTERNATIVO MULTILINK CORP Por este instrumento, de uma lado a TELEFÔNICA BRASIL S.A., prestadora do Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), com sede na Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini, nº , São Paulo Capital, inscrita no CNPJ/MF sob o nº / , neste ato representada em conformidade com o seu Estatuto Social, doravante denominada simplesmente VIVO, e de outro lado, o Assinante, devidamente identificado na Solicitação de Serviço, que é parte integrante e inseparável deste instrumento, doravante denominado Contrato, como tal definido o cliente que aceita os termos e condições deste Contrato, através de adesão ao serviço, têm ajustado entre si o que segue: CLÁUSULA PRIMEIRA DO OBJETO 1.1 O presente Contrato tem como objeto a prestação do Serviço Telefônico Fixo Comutado STFC, mediante a adesão ao Plano Alternativo de Serviço nº. 19, denominado MULTILINK CORP, doravante denominado simplesmente Plano, dentro dos limites da área de concessão da VIVO (setor 31 do Plano Geral de Outorgas), nos termos do artigo 48 do Regulamento do Serviço Telefônico Fixo Comutado, aprovado pela Resolução nº. 426, de 09/12/2005, da Agência Nacional de Telecomunicações ANATEL O Plano consiste na disponibilização de acesso de 2Mbps, que corresponde a 30 (trinta) canais para acesso primário ao STFC, suportado pelos elementos da Rede Digital de Serviços Integrados RDSI, a qual segue a padronização internacional e protocolos e funções específicas para o mesmo O Plano inclui o fornecimento, instalação e manutenção dos meios de transmissão necessários para disponibilização do MULTILINK CORP, desde as instalações da VIVO até o ambiente do Assinante. CLÁUSULA SEGUNDA DOS DOCUMENTOS INTEGRANTES DO CONTRATO 2.1 Integram este Contrato os seguintes anexos, cujo teor, forma e disposições geram todas as obrigações e produzem todos os efeitos entre as partes como se estivessem redigidas no corpo deste Contrato e em relação aos quais as partes declaram, por meio deste Instrumento, ter pleno conhecimento: Anexo A Formulário de Solicitação de Serviço Anexo B Requisitos de Infraestrutura Anexo C Contrato de STFC CLÁUSULA TERCEIRA DA VIGÊNCIA E DA DENÚNCIA CONTRATUAL Minuta Aprovada pela J*O em 01/07/2013 PT_159 Página 1 de 9

2 3.1 Este Plano passa a vigorar a partir do dia seguinte ao da adesão do Assinante ao Plano. 3.2 O presente Contrato vigerá por prazo indeterminado e poderá ser denunciado por qualquer das partes, a qualquer tempo, mediante aviso prévio de 03 (três) dias, sem que tal fato implique indenização de nenhuma espécie às partes A extinção contratual em virtude de denúncia não prejudicará a cobrança dos serviços prestados durante o período relativo ao aviso prévio citado no item 3.2. CLÁUSULA QUARTA DA DISPONIBILIZAÇÃO DA INFRAESTRUTURA 4.1 A prestadora terá um prazo de até 60 (sessenta) dias, contados a partir da data de assinatura da Solicitação de Serviço, para a disponibilização do Plano Alternativo Multilink Corp, conforme descrito no item 1.1.1, desde que haja condições técnicas para atendimento. 4.2 O Assinante terá um prazo máximo de 15 (quinze) dias, a partir do comunicado da VIVO, para executar a infraestrutura descrita no Anexo B, adequando o ambiente segundo o estabelecido no mesmo. 4.3 Ocorrendo atraso no prazo estipulado no item 4.2, por parte do Assinante para execução dos requisitos de infraestrutura, a VIVO ficará impedida de executar a instalação necessária, até que o Assinante disponibilize sua infraestrutura devidamente executada, ficando, portanto, o prazo da VIVO prorrogado por período igual ao do atraso ocorrido. 4.4 Cabe ao Assinante arcar com os pagamentos pelos valores previstos na Solicitação de Serviço, caso o atraso descrito no item 4.2, exceda o período de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento do comunicado dos requisitos de infraestrutura, caracterizando assim a disponibilização comercial do Plano A ativação comercial tratada nesta Cláusula se dará a partir do momento em que a VIVO torne disponível o Plano Alternativo objeto do presente instrumento, independentemente do fato da sua utilização pelo Assinante, qualquer que seja o motivo. CLÁUSULA QUINTA DAS OBRIGAÇÕES DA PRESTADORA 5.1 Atender às solicitações de manutenção, 24 horas por dia, inclusive sábados, domingos e feriados, através de um código 0800, a ser informado pela VIVO quando da disponibilização do serviço. 5.2 Conceder descontos por interrupções por defeito, por causas atribuíveis à VIVO, nos mesmos termos da regulamentação relativa ao STFC. Minuta Aprovada pela J*O em 01/07/2013 PT_159 Página 2 de 9

3 5.3 Garantir a disponibilidade dos recursos alocados, durante o período de vigência do Plano. 5.4 Comunicar ao Assinante a extinção do Plano com antecedência de 90 (noventa) dias de seu termo final. CLÁUSULA SEXTA DOS DIREITOS E OBRIGAÇÕES DO ASSINANTE 6.1 Sem prejuízo do disposto na regulamentação e neste Contrato, são direitos do Assinante: O acesso ao serviço telefônico contratado, na forma prevista neste instrumento A inviolabilidade e sigilo de sua comunicação, respeitadas as exceções legais e judiciais A privacidade nos documentos de cobrança A escolha da data de pagamento da conta telefônica, dentre aquelas oferecidas pela VIVO A contestação de valores cobrado pela VIVO, segundo os seguintes procedimentos: O assinante tem o direito de questionar os débitos contra ele lançados pela VIVO, não se obrigando ao pagamento de valores que considere indevidos A contestação de débitos poderá ser feita por correspondência ou por meio da Central de Atendimento da VIVO, observadas a regulamentação e a legislação de Direito do Consumidor pertinentes Os valores contestados, reconhecidos como procedentes, serão devolvidos ao Assinante no documento de cobrança subsequente ou, ainda, em conta corrente de titularidade do Assinante. Em caso de improcedência, o valor será redebitado em documento de cobrança futuro O recebimento de esclarecimentos sobre serviços e preços nos diversos canais do Sistema de Atendimento ao Assinante A solicitação de transferência para outro plano de serviço ou a rescisão deste Contrato, caso a VIVO decida pela extinção deste Plano de serviço. 6.2 Sem prejuízo do disposto na regulamentação e neste Contrato são obrigações do Assinante: Providenciar, até a data definida para instalação, infraestrutura e proteção (rede interna, torres, para-raios, etc.) aos equipamentos de propriedade da VIVO necessários para a proteção Minuta Aprovada pela J*O em 01/07/2013 PT_159 Página 3 de 9

4 do Plano Multilink Corp, de acordo com os padrões estabelecidos no Anexo B, observando integralmente, caso necessário, o Projeto Técnico elaborado pela VIVO Utilizar o Multilink Corp colocada à sua disposição exclusivamente para as configurações autorizadas, não lhe sendo permitido comercializar ou ceder a terceiros os próprios meios ou os serviços obtidos por seu intermédio Utilizar somente equipamentos, que sigam os padrões da European Telecommunications Standards Institute ETSI Permitir às pessoas designadas pela VIVO, o acesso às dependências onde estão instalados os meios de transmissão, de propriedade da VIVO, necessários ao Plano Utilizar adequadamente o produto, incluindo os equipamentos e redes de telecomunicações, conforme Lei nº , de 16/07/ Constitui uso inadequado do produto para fins deste item, a prática pelo Assinante, de quaisquer atos que resultem na alteração das condições do presente Contrato, especialmente: Alterar quaisquer configurações e características técnicas do produto e dos equipamentos de propriedade ou sob responsabilidade na VIVO que o suportam durante a vigência deste Contrato, sem prévia a expressa concordância por escrito da VIVO Utilizar o produto fora dos moldes e da finalidade específica descrita neste Contrato, observando a legislação e a regulamentação vigentes, bem como se responsabilizar pela utilização indevida e/ou ilegal do produto por parte de terceiros a quem tenham cedido ou repassado, a qualquer título, todo ou parte do objeto ora contratado, devendo ser observado o disposto no item 6.2 da Cláusula Sexta Garantir que sua rede interna não cause à rede de suporte do STFC da VIVO. A VIVO comunicará, por escrito, ao Assinante para efeitos de correção de problemas na rede interna e/ou eventual desligamento da mesma, devendo a Assinante solucionar o problema em: (i) imediatamente, em casos que possam gerar danos graves à VIVO e não podem aguardar 12 (doze) horas, caso contrário, a VIVO poderá interromper a prestação do serviço, logo após comunicação formal ao Assinante, até que o uso da rede seja normalizado pelo Assinante; (ii) no prazo de 12 (doze) horas, para os casos específicos de ordem técnica, emergencial, sob pena de interrupção do serviço pela VIVO até que o uso da rede seja normalizado pelo Assinante; ou (iii) no prazo de 15 (quinze) dias para os demais casos, contados da comunicação por escrito, sob pena de interrupção do serviço pela VIVO nos termos da alínea acima. Após a solução do problema pelo Assinante, a VIVO terá prazo de até 12 (doze) horas para efetuar a ativação dos circuitos interrompidos. Minuta Aprovada pela J*O em 01/07/2013 PT_159 Página 4 de 9

5 6.2.7 Garantir a integridade e veracidade do envio da sinalização telefônica, de modo que as chamadas sejam registradas corretamente, em conformidade com a Resolução nº. 392/2005, editada pela ANATEL. CLÁUSULA SÉTIMA DOS PREÇOS E DAS CONDIÇÕES DE PAGAMENTO 7.1 Os valores do Plano, correspondentes aos conceitos faturáveis, descritos abaixo, serão cobrados mensalmente na Nota Fiscal Fatura de Serviços de Telecomunicações (NFFST) alusiva ao respectivo terminal durante o período de opção do Assinante, o qual será enviado com antecedência mínima de 5 (cinco) dias do vencimento, para o endereço indicado pelo Assinante na Solicitação de Serviço, podendo ser paga nos postos autorizados Adesão: valor relativo à aceitação do Plano pelo Assinante, a ser cobrado, em parcela única, no primeiro Documento de Cobrança emitido após sua disponibilização, segundo consta na Solicitação de Serviço Habilitação: valor relativo à habilitação de 01 (uma) linha, a ser cobrado, em parcela única, no primeiro Documento de Cobrança emitido após sua disponibilização, segundo consta na Solicitação de Serviço Assinatura mensal: valor cobrado, mensalmente, pelo acesso, de acordo com o Anexo A, do presente Contrato, conforme especificado na Solicitação de Serviço Preço Mensal das Facilidades Adicionais: será obrado de acordo com a quantidade solicitada pelo Assinante, constante na Solicitação de Serviço Tráfego: valor cobrado, mensalmente, despendendo da quantidade de pulsos utilizada, conforme tarifa vigente para o Plano Básico do STFC Tarifação das chamadas locais Tráfego de Voz: obedecerá aos mesmos critérios do Plano Básico de Serviço do STFC Tarifação das chamadas locais Tráfego de Dados: independentemente do dia e do horário, as chamadas serão multimedidas Mudança de Endereço: é o valor cobrado para que o Assinante tenha a opção de manter a prestação de serviço no novo endereço, dentro do mesmo município, de acordo com o Anexo C, do presente Contrato. 7.2 O Assinante pagará o valor correspondente às alterações solicitadas conforme valor praticado à época, pela VIVO, cabendo ao mesmo certificar-se previamente. Minuta Aprovada pela J*O em 01/07/2013 PT_159 Página 5 de 9

6 7.3 Para os casos em que o Assinante: (a) não tiver histórico de contratação na VIVO ou (b) tiver histórico de inadimplência na VIVO; e (c) tiver capital social inferior a R$ ,00 (cem mil reais), uma fatura intermediária poderá ser emitida, a critério da VIVO, assim que o volume de fruição do serviço (tráfego telefônico) exceder o correspondente ao valor de R$ ,00 (dez mil reais). Os valores descritos neste item serão reajustados na mesma data e índice aplicado nos preços do serviço. 7.4 O Assinante deverá conferir os dados constantes da Nota Fiscal Fatura de Serviços de Telecomunicações (NFFST), devendo comunicar à VIVO qualquer irregularidade verificada. CLÁUSULA OITAVA DO REGIME TRIBUTÁRIO 8.1 Nos valores constantes do presente Contrato estão inclusos os impostos, taxas e contribuições sociais. 8.2 Na hipótese de, posteriormente à assinatura do presente Contrato, serem exigidos da VIVO novos impostos, taxas, contribuições, inclusive parafiscais, e demais encargos específicos do Setor de Telecomunicações, ou sejam aumentadas as alíquotas, bases de cálculo ou valores dos tributos/encargos já existentes, o Assinante absorverá os ônus adicionais decorrentes dessa mudança. CLÁUSULA NONA DAS CONDIÇÕES DE REAJUSTE 9.1 Os valores relativos ao presente Plano serão reajustados a cada período de 12 (doze) meses, utilizando-se data-base indicada pela ANATEL Os reajustes obedecerão, no mínimo, um intervalo de 12 (doze) meses entre um e outro. 9.2 O reajuste a que se referem os itens 9.1 e supra dar-se-á pela variação do Índice de Serviços de Telecomunicações ( IST ). Caso seja vedada legalmente a utilização desse índice, será utilizado o índice legalmente indicado para substituí-lo, sem necessidade de prévia notificação pela VIVO. CLÁUSULA DÉCIMA DAS SANÇÕES POR FALTA DE PAGAMENTO 10.1 O não pagamento de qualquer um dos serviços oferecidos pela VIVO, demonstrado no documento de cobrança até a data de seu vencimento, sujeitará o Assinante às seguintes sanções: Multa de 2% (dois por cento) sobre o valor do débito, acrescido de juros de 1% (um por cento) ao mês, calculados de forma pro rata die, a partir do dia seguinte ao do vencimento até data da efetiva liquidação, incluídos na emissão do documento de cobrança (Conta Telefônica) de periodicidade regular, subsequente. Minuta Aprovada pela J*O em 01/07/2013 PT_159 Página 6 de 9

7 Após 30 (trinta) dias da inadimplência, a suspensão parcial da prestação do serviço telefônico Após 30 (trinta) dias da suspensão parcial da prestação do serviço telefônico, a suspensão total da prestação do serviço telefônico Após 30 (trinta) dias da suspensão total, cancelamento da prestação do serviço, com a consequente rescisão deste Contrato e a inclusão do CPF/CNPJ do Assinante nos Órgãos de Consulta Pública de Proteção ao Crédito. CLÁUSULA DÉCIMA-PRIMEIRA DA RESCISÃO CONTRATUAL 11.1 Este Contrato poderá ser rescindido de pleno direito pro qualquer das Partes, automaticamente, sem que assista à outra Parte qualquer direito de reclamação e/ou indenização, nos casos de: Falência, dissolução, liquidação judicial, extrajudicial e recuperação judicial Descumprimento de qualquer cláusula ou condição prevista neste Contrato, inclusive o disposto nos itens e da Cláusula Sexta e falta ou atraso no pagamento A rescisão do Contrato não prejudicará a exigência dos débitos decorrentes de sua execução, nem a devolução dos equipamentos nas mesmas condições em que foram entregues ao Assinante O Assinante deverá indenizar a VIVO por todo e qualquer dano ou prejuízo a que der causa em virtude do uso inadequado do produto objeto deste Plano. CLÁSULA DÉCIMA-SEGUNDA DISPOSIÇÕES GERAIS 12.1 O presente Plano vigorará pelo prazo estabelecido na Solicitação de Serviço, observadas as disposições contidas no item A VIVO, para o atendimento de situação de demanda excepcional, como exibições, simpósios, seminários, feiras e outros eventos que importem grande mobilização social, pode ofertar o presente Plano por um período mínimo de 1 (um) dia, a não superior a 120 (cento e vinte) dias, nos termos do artigo 123, do Regulamento do Serviço Telefônico Fixo Comutado Qualquer solicitação, a pedido do Assinante, de mudança de endereço, poderá ser objeto de estudos de viabilidade técnica e de novo projeto, podendo haver reaproveitamento dos equipamentos já implantados, devendo sempre ser formalizada mediante nova Solicitação de Serviço, a qual terá caráter de aditamento contratual. Minuta Aprovada pela J*O em 01/07/2013 PT_159 Página 7 de 9

8 12.3 As alterações mencionadas no item 12.2 poderão ser solicitadas pelo Assinante, a qualquer momento, devendo este, para tanto, arcar com os eventuais custos pertinentes às referidas solicitações O Assinante poderá migrar para outro Plano Alternativo de Serviço ou ainda rescindir o presente Contrato caso a VIVO decida pela não continuidade do Plano Os Assinantes inadimplentes na data da opção não serão aceitos no Plano, ainda que esta condição seja verificada em momento posterior ao cadastramento Descontos ou promoções que venham a ser praticados no Plano Básico de Serviço não serão estendidos aos Assinantes de Planos de Serviço Alternativos, exceto quando permitidos pela VIVO Nos casos de interrupção por defeito, contestação de débito pelo Assinante, visita improdutiva e em casos de não pagamento da Nota Fiscal Fatura de Serviços de Telecomunicações (NFFST) serão utilizados os mesmos critérios estabelecidos para o Plano Básico de Serviços da VIVO A desistência ou omissão de uma das Partes em exigir o cumprimento pela outra de qualquer cláusula ou condição deste Contrato, ou qualquer tolerância concedida ou demonstrada por uma das Partes à outra, não implica em qualquer renúncia de direito, nem deverá desobrigar, exonerar ou de alguma forma afetar ou prejudicar o direito da Parte que, a qualquer tempo, exigir o cumprimento de cláusula ou condição fixada neste Contrato No caso de transferência de titularidade do terminal telefônico, o Plano será cancelado, retornando o terminal telefônico ao Plano Básico de Serviço, exceto nas seguintes hipóteses: Por sucessão hereditária, mediante a apresentação de decisão judicial, quando o Assinante for pessoal natural Por sucessão, mediante a apresentação do documento hábil de sucessão, quando o Assinante for pessoa jurídica Por decisão judicial A VIVO reserva-se o direito de deixar de prestar, a qualquer tempo, o Plano aqui estabelecido, comunicando tal ato ao Assinante com, pelo menos, 90 (noventa) dias de antecedência, hipótese na qual o Assinante poderá, sem ônus ser transferido para o Plano Básico do Serviço Telefônico Fixo Comutado ou extinguir o contrato de prestação do STFC. Minuta Aprovada pela J*O em 01/07/2013 PT_159 Página 8 de 9

9 12.11 O pagamento da primeira Nota Fiscal Fatura de Serviços de Telecomunicações (NFFST) relativa ao Plano implicará aceitação, pelo Assinante, de todas as cláusulas dispostas neste Contrato Alterações no Plano serão divulgadas previamente, nos termos do artigo 41, 1º e 2º do Regulamento do Serviço Telefônico Fixo Comutado aprovado pela Resolução nº. 426, de 09/12/2005, da ANATEL Caso o Assinante não concorde com as alterações, poderá migrar para outro Plano ou retornar ao Plano Básico de Serviços O pagamento da Nota Fiscal Fatura de Serviços de Telecomunicações (NFFST), após a alteração do Plano, implica na aceitação das novas condições. CLÁUSULA DÉCIMA-TERCEIRA DO FORO 13.1 Para dirimir eventuais dúvidas deste Contrato, as Partes elegem o foro da Comarca do domicílio do Assinante. CLÁUSULA DÉCIMA-QUARTA DA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL 14.1 Aplicam-se ao presente Contrato as normas vigentes ou que venham a ser expedidas pelo Poder Concedente, relativas à prestação do serviço, em especial o Regulamento do Serviço Telefônico Fixo Comutado, aprovado pela Resolução nº. 426, de 09/12/2005, da ANATEL, e a Lei Geral de Telecomunicações nº , de 16/07/1997, que dispõe sobre a organização dos Serviços de Telecomunicações, todos disponíveis na Internet, no endereço da ANATEL: Este documento encontra-se registrado no 2º Ofício de Registro de Títulos e Documentos de São Paulo/SP, sob o no , em 03/07/2013. Minuta Aprovada pela J*O em 01/07/2013 PT_159 Página 9 de 9