Manual de Conduta LOGÍSTICA

Transcrição

1 Manual de Conduta LOGÍSTICA

2 Manual de Conduta do GRUPO PACER 1. Mensagem do Presidente 2. Apresentação 3. A Empresa 4. Uso da Marca Pacer 5. Uso de Recursos de Informática 2 6. Boas Práticas: Uniforme, Identificação e Telefonia 7. Utilização da Telefonia 8. Política de Qualidade Pacer 9. Saúde e Segurança do Trabalho 10. Disposições Finais

3 1. Mensagem do Presidente 3 A PACER LOGÍSTICA se preocupa com sua atuação no mercado e por isso desejamos que nossos colaboradores tenham sempre atitudes que transmitam ética e profissionalismo. Entre todos os princípios que compartilhamos nenhum é mais importante do que a ética. Leia atentamente esse documento. Tenha certeza que entendeu seu conteúdo e as consequências de não observá-lo. Obviamente o Manual de Conduta não abrange todas as circustancias possíveis, por isso, é necessário o senso comum e julgamento ao aplicar os princípios em seu trabalho. É necessário saber, portanto, utilizar os conceitos que norteiam a missão, visão e valores da empresa na difícil rotina de conquistar a confiança e credibilidade de clientes, fornecedores e colaboradores. Uma confiança que só serão atingidas através de uma postura profissional, séria e idônea. Esperamos através desse manual associar a filosofia PACER e a conduta de seus colaboradores Dessa forma, desejamos contar com seu empenho na busca de nosso maior objetivo: Sermos uma empresa de referência no setor de Logística e Transporte. LOGÍSTICA

4 2. Apresentação Prezados Colaboradores, 4 O Manual de Conduta da PACER LOGÍSTICA representa o nosso compromisso de alinhar o comportamento individual, responsabilidade e ética de nossos colaboradores aos nossos valores e às normas que norteiam a atuação da empresa. O objetivo deste manual é orientar todos os colaboradores na condução de suas atividades e no relacionamento com o público interno (colaboradores) e externo (clientes, fornecedores e sociedade em geral). Todos os Colaboradores da Pacer, independente do seu nível hierárquico deverão estar cientes e seguir os padrões de conduta e ética que aqui forem estabelecidos. LOGÍSTICA

5 3. A Empresa Criada em 2003 como uma empresa de consultoria, outsourcing e planejamento em logística, a Pacer em dois anos tornou-se uma das principais empresas, do segmento, no Rio de Janeiro. Entre 2009 e 2010, entrou no mercado de São Paulo inaugurando, de uma só vez, seis armazéns, para realizar as operações logísticas da GVT, no estado, e também passou a ser o provedor de soluções, em transportes, da Nokia Siemens Networks. Em 2011, a empresa expande suas operações para as regiões Norte, Nordeste e Centro Oeste. Hoje, a empresa atua, nacionalmente, realizando serviços de Operação Logística, Armazenagem e Transporte de cargas, principalmente para empresas de tecnologia e telecomunicações. MISSÃO 5 Fornecer serviços logísticos que garantam os prazos estabelecidos, a integridade do produto e confiabilidade nos controles e processos, respeitando, assim, os princípios corporativos que norteiam a PACER LOGÍSTICA. VISÃO Ser reconhecida como uma das grandes empresas brasileiras de serviços logísticos, promotora de soluções customizadas que satisfaçam plenamente ao cliente e referência no mercado por sua confiabilidade e transparência dos processos e pela ética em que são baseadas suas ações. VALORES Estabelecer as boas práticas de governança corporativa, adotando como linhas mestras transparência, prestação de contas e equidade; Utilizar o conceito Supply Chain (SCM) de forma constante e permanente; Construir uma ampla e eficaz rede de parcerias estratégicas objetivando a integração da rede, customização dos processos e ampliação de soluções integradas; Capacitar e valorizar os funcionários e parceiros; Adotar os conceitos da Responsabilidade social.

6 4. Uso da Marca Pacer Nenhum empregado deverá aplicar as logomarcas ou outros símbolos do Grupo Pacer em apresentações impressas e/ou eletrônicas, ou encaminhá-la para utilização em: Congressos, cursos, jornais, e outras mídias em geral, sem prévia autorização do Departamento de Marketing que analisará previamente o material a ser exposto ou publicado. É importante que os colaboradores solicitem o Manual de Utilização da Marca e consultem o Departamento de Marketing para demais orientações. 6 LOGÍSTICA

7 5. Uso de Recusrsos de Informática Uso dos Computadores e Equipamentos multimídia Todo e qualquer computador que for utilizado por colaboradores dentro da Pacer poderá ser passivo de uma pericia por um especialista da área, com o objetivo de identificar qualquer problema ou coletar informações dos softwares neles instalados. Dessa forma, o computador pode ser recolhido a qualquer momento pela equipe técnica para perícia. 7 Uso do Correio Eletrônico O corporativo, fornecido pela empresa é de uso exclusivo para fins de trabalho. Em hipótese alguma poderá ser utilizado para enviar ou receber mensagens discriminatórias ou de assédio, correntes, material obsceno ou de mau gosto, ou qualquer outras mensagens que venham a infringir este Manual de Conduta. Todos os s enviados e recebidos usando o corporativo são passíveis de monitoramento. Dessa forma, todas as mensagens enviadas ou recebidas por esse meio são de propriedade da Pacer, cabendo à mesma, portanto, o direito de utilizá-las e divulgá-las em caso de litígio ou investigação judicial. Uso da Internet e rede interna Os recursos de Internet e de rede deverão ser utilizados exclusivamente para fins corporativos. É vedado aos colaboradores efetuarem downloads e instalação de qualquer programa, sem autorização prévia do responsável da área de informática.

8 6. Padrões de Comportamento A Pacer Logística espera que seus colaboradores tenham comportamento de acordo com os Valores da Empresa. A Cordialidade, o respeito às pessoas e o espírito solidário são condutas esperadas de todos aqueles que integram o nosso quadro de colaboradores. O Cumprimento das normas internas, a obediência às leis e, principalmente, o respeito aos clientes, fornecedores e parceiros também são condutas exigidas pela empresa. 8 Colegas de Trabalho Respeite os seus Colegas! Colabore para o espírito de equipe. Crie um ambiente de trabalho harmônico, evitando constrangimentos para você e os demais colaboradores. Responsabilidade, confiabilidade, cooperação e comprometimento com os colegas e com a empresa ajudam a manter um elevado padrão de produtividade e qualidade. Informações Confidenciais / Sigilo Profissional Os Colaboradores que tenham acesso a informações confidenciais e/ou de caráter restrito devem protegê-las. Tenha cuidado para não discutir questões confidenciais da empresa quando terceiros puderem ouvi-lo. As informações confidenciais, jamais devem ser divulgadas internamente ou fora da empresa sem devida autorização expressa. Clientes O Relacionamento com os clientes deve ter como prioridade a preservação da boa imagem da empresa, por isso, os clientes devem sempre ser tratados com respeito e cortesia.

9 6. Padrões de Comportamento Fornecedores e Prestadores de Serviços No caso de compra de bens e/ou serviços devem ser solicitados, no mínimo, três orçamentos a fim de buscarmos o melhor preço e qualidade dos bens e/ou serviços contratados. É vedado receber de fornecedores e prestadores qualquer tipo de presente ou vantagem diversa. Concorrentes O Tratamento das empresas concorrentes deve fundamentar-se em padrões éticos, evitando-se quaisquer práticas que possam caracterizar concorrência desleal. Em nosso negócio, as informações são valiosas. Precisamos sempre aprender e entender mais sobre os nossos concorrentes, fornecedores e clientes. Mas devemos ser éticos na forma como obtemos essas informações. Nossas ações devem ser honestas, justas e dentro da lei. 9 Imprensa Qualquer contato ou manifestação com a impresa deverá ser realizado somente após autorização do Departamento de Marketing, e quando autorizado, deverá ser feito cordialmente seguindo as regras de comunicação com a imprensa. Lembramos que: É vedada a divulgação de material fotográfico que contenham imagem de qualquer colaborador Pacer. É vedado, conceder declaração à imprensa que possa aparentar ou ter conteúdo discriminatório em virtude de raça ou religião.

10 6. Padrões de Comportamento 10 Comportamentos Inadequados: A Pacer Logística não tolera certos comportamentos que são contrários aos valores da empresa, são eles: - Manifestações de discriminação religiosa, racial ou de qualquer natureza contra qualquer pessoa; - Não é tolerado intimidações com intuito de obter favores sexuais; - Ofensas, constrangimentos, humilhações ou qualquer outro comportamento que afetem a auto-estima das pessoas; - É vedada a prática de manisfestações político-partidárias nas dependências da empresa ou em veículos a serviço da Pacer, bem com utilizar o nome da companhia em conexão com essas mesmas atividades; - Qualquer comportamento em desacordo com a legislação brasileira, especialmente quando configurarem fraude, furto, suborno, etc. Serão encaminhados ao Poder Público e o colaborador será punido administrativamente; - Utilizar quaisquer informações recebidas em função da atividade exercida em beneficio próprio ou de pessoas próximas ou familiares. - Permitir a livre circulação de clientes ou fornecedores nas dependências da empresa desacompanhados de um representante da Pacer;

11 7. Boas Práticas : Uniformes, Identificação e Telefonia Uniformes Todos os colaboradores em exercício de suas funções representam a imagem da empresa, por essa razão, devem se preocupar com sua imagem pessoal e evitar exposições desnecessárias. Devemos garantir a imagem de profissionalismo nas instalações da empresa. Dessa forma, devem-se evitar roupas transparentes, blusas curtas, minissaias, shorts, camisetas e tênis. Lembrando que, os colaboradores deverão seguir as orientações de seus respectivos departamentos em relação ao bom uso e conversão do uniforme. 11 Identificação Os colaboradores receberão um Crachá ao ingressar na empresa. Todos deverão estar devidamente identificados durante o expediente. Em caso de perda ou roubo do crachá, o colaborador deverá solicitar imediatamente ao Departamento Pessoal a reposição do mesmo. Telefonia Os recursos de telefonia fornecidos pela empresa que incluem telefones móveis, rádios e telefonia fixa devem ser utilizados de forma correta para fins comerciais durante a atividade profissional, evitandose usos para ligações particulares. Esses recursos são de propriedade da empresa e para uso exclusivo de seu interesse.

12 8. Política de Qualidade Pacer A Política Pacer da Qualidade (PPQ) foi instituída para ajudar a empresa a consolidar-se como referência no mercado logístico e construir uma marca reconhecida pela excelência dos seus processos. Trazendo diretrizes para o monitoramento e avaliação dos processos realizados pela empresa, a PPQ é a garantia de uma constante melhoria nos serviços prestados. Com sua aplicação, a Pacer busca superar sempre as expectativas dos seus clientes, fornecedores e colaboradores. Algumas das diretrizes da PPQ são: 12 Transportar e armazenar com eficiência, satisfazendo os clientes internos e externos, garantindo total segurança e respeito ao meio ambiente, a saúde e a integridade dos colaboradores e comunidade; Fornecer soluções de logística customizadas e de acordo à necessidade do cliente; Buscar a melhoria contínua; Cumprir com a legislação aplicável aos serviços que a empresa fornece; Rigidez nos processos de controle de qualidade com foco na prevenção de possíveis problemas; Ética e Transparência em nossas ações; Medir e aprimorar a satisfação de nossos clientes e parceiros.

13 9. Saúde e Segurança do Trabalho Os colaboradores deverão utilizar os EPIs adequados quando em serviço para a empresa. Sendo considerada uma falha grave a não utilização ou a exposição ao risco. Tais situações serão punidas sempre que alguém descumprir essa obrigação ou para aqueles que forem omissos ou negligentes em suas atividades. 13

14 10. Disposições Gerais O presente Manual de conduta se aplica a todos os colaboradores e terceirizados da PACER LOGÍSTICA. Todos terão a responsabilidade de se familiarizar e cumpri-lo integralmente. O Setor de Qualidade avaliará a aplicação de todos os procedimentos contidos em nosso manual de conduta de modo a assegurar a sua eficácia e efetividade. Além disso, julgará e gerenciará os casos de violação ao Manual de Conduta juntamente com o Setor Administrativo e de Recursos Humanos tomando assim as medidas necessárias. Portanto, qualquer violação do Manual deverá ser informada imediatamente ao Setor de Qualidade. O desrespeito, a falsificação de registros ou qualquer outro comportamento que represente falta de ética poderá acarretar ações disciplinares, incluindo o desligamento do colaborador e medidas judiciais. 14 Contato: Qualquer dúvida em relação ao Manual de Conduta deverá ser encaminhada diretamente ao Setor de Qualidade através do qualidade@pacer.com.br

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