CÓDIGO DE ÉTICA PROFISSIONAL

Transcrição

1 CÓDIGO DE ÉTICA PROFISSIONAL

2 Índice CÓDIGO DE ÉTICA PROFISSIONAL INTRODUÇÃO ABRANGÊNCIA PRINCÍPIOS RELACIONAMENTOS CONSELHO DE ÉTICA SANÇÕES DISPOSIÇÕES FINAIS

3 INTRODUÇÃO Considerando que a paz, a harmonia e o respeito só se conseguem quando reconhecemos a dignidade do ser humano e seu direito inalienável de exercer uma profissão Considerando que o fundamento para esse ideal ser alcançado baseia-se na liberdade com responsabilidade, na igualdade e na busca de fraternidade entre os membros da categoria profissional a que pertencem Este Código de Ética elaborado aos Corretores de Seguros e de Capitalização do Estado de São Paulo reúne as diretrizes que devem ser observadas no exercício profissional e na conduta social (norteado pela Lei 4594, de 29/12/1964, que regula a profissão de corretor de seguros), na busca da garantia e probidade para todos os que usam os serviços de um profissional de seguros, legalmente habilitado e de seus colaboradores, prepostos e funcionários. Este Código de Ética reflete nossa identidade cultural e os compromissos que assumimos no mercado que atuamos. ABRANGÊNCIA Este código se aplica a todos os corretores de seguros de pessoa física ou jurídica e sua equipe de colaboradores, prepostos e funcionários, no trato de seus negócios e em todos os relacionamentos pertinentes aos Clientes, com os Corretores pares, com as Seguradoras e com os Órgãos e Entidades do Mercado Segurador e Público. PRINCÍPIOS Todas as ações devem ser norteadas e marcadas pela honra, integridade, seriedade, confiança, justiça, legalidade, lealdade e transparência, bem como pelo respeito e valorização do ser humano de forma ampla e nunca discriminatória. A postura moral e ética deve nortear todos os passos do corretor de seguros em todas as suas ações. A consultoria, o assessoramento, a orientação e a recomendação a seus clientes são condições primordiais, bem como a manutenção de sigilo sobre tudo o que lhe for transmitido ou confiado. 1) Obrigações Zelar de forma permanente e contínua: pelo interesse de seus clientes dentro dos princípios morais; pela defesa, valorização e prestígio da profissão; pela busca permanente da consolidação da imagem de um profissional preparado e de conduta ilibada; pelo seu aperfeiçoamento técnico; 3

4 pela transparência da verdade em benefício de todos; pela identidade profissional, tanto no aspecto técnico como comportamental. Atuar, de forma permanente e contínua, considerando e se norteando por: respeitar as leis; colher as informações de modo preciso; apresentar explicitamente os planos de seguros oferecidos a seus segurados ou clientes; zelar inclusive na prestação do serviço com esclarecimentos, resguardando os direitos das partes dentro do princípio da boa-fé, que rege o contrato de seguro; não omitir detalhes ou usar de expedientes contrários ao presente Código de Ética, que venha a levar o Segurado e Seguradores a falsas interpretações ou à indução a erros que os prejudiquem; atentar quando for requerida pela Seguradora declaração do Segurado com assinatura do mesmo para as informações por ele prestadas. O Corretor de Seguros deverá observar rigorosamente o requerido, não tomando para si a responsabilidade de tais declarações, não assinando as mesmas; preservar a confiança depositada pelas partes, enaltecendo a reputação da profissão; zelar pelo bom relacionamento entre todos os participantes da Instituição Seguro; buscar sempre o melhor entendimento entre seus colegas e a sociedade de modo geral. Tais procedimentos são extensivos a seus colegas de profissão, em uma evidente demonstração de lealdade e ética para com todos os que compõem a categoria profissional dos Corretores de Seguros. É dever primordial do mesmo recusar-se a participar de qualquer intermediação que não seja legal, justa e moral. É expressamente vedado praticar atos que venham a desabonar ou prejudicar, financeira ou moralmente, seus colegas, contribuindo para a diminuição da dignidade da profissão de Corretor de Seguros. Não cabe a este a participação, em atitudes e posicionamento, através de documentos, manifestos, artigos, entrevistas aos órgãos de divulgação social, declarações ou comentários que venham a comprometer a honorabilidade e idoneidade da classe.

5 2) Integridade Profissional e Pessoal Empregar, no exercício das suas funções, a mesma atitude de pessoa honrada e de caráter íntegro que qualquer pessoa com essas qualificações empregaria na administração de seus negócios ou de terceiros e na relação com outras pessoas. É fundamental que suas atitudes e comportamentos reflitam sua integridade pessoal e profissional e que não coloquem em risco o patrimônio de seus clientes. Além de ser íntegro e honesto, há também o dever de assim o parecer. Avaliar de forma cuidadosa as situações que possam caracterizar conflito entre os seus interesses e de outros, para não gerar conduta e/ou imagem não aceitável do ponto de vista ético. RELACIONAMENTOS a) Clientes/Segurados Ter sempre o compromisso da satisfação dos clientes, no respeito a seus direitos e na busca de soluções que atendam a seus interesses. A satisfação de orientação técnica e de percepção de bom atendimento devem ser perseguidos por todos os Corretores e seus colaboradores, prepostos e funcionários. Formalizar as orientações de situações que gerem controvérsias, comunicando, de forma bem estruturada e clara, as conseqüências previsíveis, com relação a dados ou informações prestadas de modo impreciso, falho ou equivocado. Ser permanentemente cauteloso e zeloso nas divulgações, propagandas ou vantagens competitivas, evitando indução a erros ou interpretações enganosas. b) Corretores Não aceitar ser conivente com o Segurado ou Seguradora em atos e serviços que venham a prejudicar o seu colega de profissão. A cooperação e a ajuda entre os Corretores de Seguros é a evidência maior da dignidade da profissão em seu aspecto humano. Não conceder a terceiros critérios não reconhecidos como tecnicamente idôneos e que venham a gerar uma concorrência desleal, prejudicando seu companheiro de profissão e maculando a imagem do que, na verdade, é ser um CORRETOR PROFISSIONAL DE SEGUROS.

6 c) Seguradoras Conhecer devidamente os Produtos das Seguradoras que são ofertados a seus clientes. Inteirar-se de suas Normas de Aceitação, de Comercialização e Condições Gerais, para que não haja conflitos de comunicação e interpretação. Respeitar as particularidades de cada Seguradora e ofertar a seus clientes aquelas com as quais haja identificação com as Normas e Procedimentos. Zelar pelo relacionamento saudável e harmonioso, recorrendo e questionando as divergências às hierarquias competentes, com respeito às prerrogativas de cada uma das partes. d) Órgãos e Instituições Mercado Segurador, Setor Público, e Social É dever do profissional Corretor de Seguro, no desempenho de sua função, elevar a Instituição do Seguro, respeitando todos os participantes que a integram. Não usar de meios de divulgação, quaisquer que sejam, para infringir a legislação de seguros em vigor, bem como obedecer ao previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nos contatos ou ações com o Setor público, evitar que a conduta possa parecer imprópria. Abster-se de manifestar a opinião sobre atos ou atitudes de funcionários públicos ou de natureza política. A civilidade deve ser praticada e difundida. Defender os interesses sociais e culturais das comunidades, mesmo que em detrimento de interesses pessoais. Praticar e difundir os direitos da cidadania e cooperar com os nossos semelhantes. CONSELHO DE ÉTICA Cabe ao Conselho de Ética avaliar permanentemente a atualidade e pertinência deste Código, bem como determinar as ações necessárias para a divulgação e disseminação dos mais elevados padrões de conduta ética para o nosso setor. Cabe, também, analisar e concluir sobre ações ou procedimentos denunciados ou de conhecimento público que viole o Código de Ética, ouvir os envolvidos para esclarecimentos e conciliações, bem como encaminhar para as penalidades cabíveis, quando pertinentes e procedentes. Cabe ao Conselho de Ética arbitrar demandas entre Corretores.

7 SANÇÕES Quaisquer violações ao Código de Ética serão aplicadas penalidades, de acordo com a severidade a gravidade da falha, bem como da origem do ato, se houve má-fé e dolo, negligência, imperícia ou imprudência. De acordo com o grau e motivação da falta, o Corretor de Seguros estará sujeito a: a) Advertência por escrito, ficando a critério do Conselho de Ética as medidas a aplicar, que poderão ser até objeto de publicação e/ou divulgação através do Jornal dos Corretores de Seguros, editado pelo Sincor-SP. b) Encaminhamento à SUSEP SUPERINTENDÊNCIA DE SEGUROS PRIVADOSpara abertura do processo competente e aplicação das penalidades previstas conforme estabelecem as Resoluções CNSP 60, de 03/09/2001 e CNSP 87, de 19/08/2002, CNSP 108, de 03/02/04 e CNSP 126 de 05/05/2005. DISPOSIÇÕES FINAIS Que este Código de Ética contribua no dia-a-dia de cada Corretor, seus colaboradores, prepostos e funcionários, a tornar a classe de Corretores de Seguros uma referência de profissionais bem preparados e éticos. São Paulo, 26 de agosto de 2004

8 Sindicato dos Corretores de Seguros Capitalização e Previdência no Estado de São Paulo - Sincor-SP Rua: Líbero Badaró, º Andar - Centro - CEP: São Paulo - SP - PABX: (011) Fax: (011) etica@sincorsp.org.br