CONTRATO DE ADESÃO AO SERVIÇO VIVO INTERNET MÓVEL PÓS PAGO

Transcrição

1 São partes ste contrato, o CLIENTE, qualificado no Termo Asão ao Serviço Móvel Pessoal, e a VIVO S.A. inscrita no CNPJ/MF sob o n.º / , sediada na Av. Higienópolis, 1365 Londrina/PR, Autorizatária da União Feral para prestação do Serviço Móvel Pessoal nas Áreas Autorização corresponntes às Regiões I (estados do Rio Janeiro, Espírito Santo, Bahia, Sergipe, Roraima, Amapá, Amazonas, Maranhão, Pará, Alagoas, Ceará, Paraíba, Piauí, Pernambuco, Rio Gran do Norte e Minas Gerais, conforme Termo Autorização n.º 078/2012/PVCP/SPV), II (estados do Acre, Rondônia, Tocantins, Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Paraná, Santa Catarina e Rio Gran do Sul, além do Distrito Feral, conforme Termo Autorização n.º 05/2010 ANATEL) e III (estado São Paulo, conforme Termo Autorização n.º 06/2010 ANATEL), doravante nominada simplesmente VIVO, ficando s já certo e ajustado entre as partes as cláusulas e condições a seguir expostas. 1. Objeto e Definições: 1.1. O presente instrumento tem por objeto a prestação do serviço Vivo (doravante nominado Vivo ) ao CLIENTE, na Área Prestação, finida no Termo Autorização do SMP, que contemple a Área Registro do código acesso contratado, nos termos e condições a seguir estabelecidas e da legislação vigente. Para efeitos do presente contrato, a Operadora contratada será aquela corresponnte à Área registro do código acesso ora contratado pelo CLIENTE Nos termos da regulamentação vigente, para utilização do Vivo é necessário que a Estação Móvel (EM) esteja habilitada em um dos Serviços voz oferecidos pela VIVO: Plano Básico Cartão, Plano Base Internet PF, Plano Base Internet PJ. Em caso e/ou Tablet porá ocorrer ainda habilitação em todos mais planos voz que são ou foram comercializados. A relação contratual ora estabelecida é regulada, no que não estiver regido no presente instrumento, pelas Cláusulas Gerais do Contrato Prestação Serviço Móvel Pessoal Pós-pago, conforme Plano Serviço contratado Para que um pacote Vivo seja ativado, a linha do CLIENTE verá estar necessariamente habilitada em um dos seguintes planos: Plano Básico Cartão, Plano Base Internet PF ou Plano Base Internet PJ Para perfeito entendimento e interpretação do presente instrumento, aplicam-se as seguintes finições, adicionais àquelas constantes nos documentos mencionados no item 1.2: a. Bluetooth: protocolo que permite conexão a curta distância sem fios ou cabos, entre aparelhos eletrônicos (celulares, computadores, smartphones e outros equipamentos para transmissão voz e dados) e stes com Internet. Baseia-se no uso uma conexão com outro equipamento, s que este possua a mesma tecnologia e seja compatível. b. Byte: Múltiplo bit 1 (um) Byte equivale a 8 bits. c. Mom USB: dispositivo removível, projetado para ser conectado a uma entrada compatível. d. Ciclo: compreen-se como ciclo o período faturamento dos serviços utilizados pelo CLIENTE, que não corresponrá necessariamente ao período 1 (um) mês. e. Desktop: computador mesa ou estação trabalho. f. Infravermelho: comunicação que utiliza sinais luz emitidos e captados por um sensor instalado no stinatário. Para conexão por infravermelho, é necessário que os equipamentos utilizados estejam apontados um para o outro, em uma distância curta. g. Kilobyte: Múltiplo do Byte. 1 (um) Kilobyte equivale a Bytes. h. Kilobit por segundo (Kbps): Unida utilizada para informar velocida acesso à internet. i. Megabytes: Múltiplo do byte. Equivale a bytes ou Kilobytes (KB). j. Megabit por segundo (Mbps): Unida utilizada para informar velocida acesso à internet (múltiplo do Kbps: 1Mbps equivale a Kbps). k. Notebook: computador portátil, leve, signado para por ser transportado e utilizado em diferentes lugares com facilida. Funcionam com baterias ou alimentação (AC). l. Pró-rata: proporcional. Em geral utiliza-se tal termo quando relacionado a cobrança em fatura. Diz-se a cobrança será pró-rata, ou seja, proporcional ao período utilizado. m. USB (Universal Serial Bus) abertura no gabinete um computador, periférico ou outro dispositivo eletrônico inteligente, projetada para acomodar entre outros aplicativos um mom. n. : terminal com sistema operacional avançado, processador e memória interna maior capacida. Os smartphones oferecem opções acesso à Internet, envio e recebimento s através do próprio terminal. Aprovado pela J*O em 24/04/2013 Página 1/7

2 o. Vivo Online (VOL): Site da Vivo no qual CLIENTE tem login e senha e que permite ao CLIENTE realizar diversos tipos consulta sobre informações do serviço contratado. Exemplo: consulta da fatura, data ciclo vencimento, entre outros. 2. Características do Serviço 2.1. O serviço ora contratado (doravante Vivo ) oferece acesso à Internet, através conexão sem fio, por meio laptop ou sktop conectado ao Mom USB, aparelho celular compatível com o serviço (conectado ao computador através cabo, infravermelho ou bluetooth quando disponível), smartphone, Tablet ou por meio um laptop ou sktop que já possuam conectivida embarcada A utilização do serviço é restrita aos equipamentos vidamente homologados pela Anatel e habilitados pela VIVO e às res digitais VIVO, não estando sua utilização disponível para outras res, salvo prévia comunicação da VIVO As velocidas transmissão dados variam conforme a tecnologia utilizada (variando conforme a área cobertura on o serviço é utilizado): a) Área cobertura GSM/EDGE: velocida para baixar arquivos da internet (download) até 120 Kbps (cento e vinte kilobits por segundo) e para enviar arquivos para internet (upload) até 12 Kbps (doze kilobits por segundo); b) Área cobertura HSPA (3G): velocida para baixar arquivos da internet (download) até 500 Kbps (quinhentos kilobits por segundo) e para enviar arquivos para internet (upload) até 50 Kbps (cinquenta kilobits por segundo); c) Área cobertura HSPA+ (3GPlus): velocida para baixar arquivos da internet (download) até 1,5 Mbps (um e meio megabit por segundo) e para enviar arquivos para internet (upload) até 150 Kbps (cento e cinquenta kilobits por segundo); d) Área cobertura LTE (4GPlus): velocida para baixar arquivos da internet (download) até 5 Mbps (cinco megabits por segundo) e para enviar arquivos para internet (upload) até 500 Kbps (quinhentos kilobits por segundo) REDUÇÃO DA VELOCIDADE - A velocida transmissão dados po diminuir, penndo fatores como: Condições topográficas e relevo; movimento e distância do Cliente em relação a Estação Rádio Base (ERB); Número Clientes que utilizarem ao mesmo tempo a cobertura provida pela mesma Estação Rádio Base (ERB); Disponibilida e intensida do sinal no local em que se utiliza o serviço; Condições meteorológicas e/ou climáticas do local utilização do serviço; Razões técnicas cobertura móvel; Locais fechados como, por exemplo, apartamentos, shopping centers, escritórios em prédios comerciais; Interferências da transmissão do sinal da Estação Rádio Base (ERB) para a Estação Móvel (EM) do Cliente; Condições cobertura na localida ÁREA DE COBERTURA A Vivo informa ao CLIENTE que o mapa da área cobertura do serviço consta do seu site: e em seus pontos venda. Para obter mais informações ligue para A prestação do serviço Vivo sob terminada tecnologia está condicionada à utilização equipamento compatível e área cobertura. A listagem aparelhos e áreas cobertura compatíveis com cada tecnologia po ser obtida em Para navegar com a velocida 4G é necessário ter um aparelho, um chip, um plano/pacote todos eles compatíveis com a tecnologia 4G e estar na cobertura 4G A utilização do serviço Vivo fora da área cobertura Vivo (nacional e internacional) acarretará a cobrança fora da franquia do pacote Vivo contratado. O CLIENTE porá consultar a área cobertura nacional e valor das tarifas áreas sem cobertura Vivo em Caso o CLIENTE contrate o serviço Vivo em locais que não tenham cobertura LTE (4G Plus), HSPA (3G) ou HSPA+ (3GPlus), somente GSM/EDGE, ou ainda, faça uso do serviço em local somente com a cobertura GSM/EDGE, estará ciente que o serviço atingirá uma velocida transmissão dados 120Kbps (cento e vinte kilobits por segundo) para download Constitui característica do serviço Vivo, como facilida adicional, mensagens texto e telas informativas que permitirão ao CLIENTE tomar conhecimento da utilização da franquia contratada bem como optar pela contratação manutenção da velocida padrão do pacote. A repetição das telas informativas, o primeiro aviso, Aprovado pela J*O em 24/04/2013 Página 2/7

3 porá ser rejeitada pelo CLIENTE. Ao atingir a franquia contratada, o CLIENTE porá continuar com a velocida para download, 500 Kbps (exceto nas localidas atendidas pelo serviço 3GPlus on a velocida, para download, é até 1,5 Mbps; e nas localidas atendidas pelo serviço 4GPlus on a velocida, para download, é até 5 Mbps alterando seu pacote para outro com franquia superior. 3. Formas Utilização, Preços e Condições Cobrança do Serviço 3.1. O CLIENTE adquirirá um dos pacotes disponíveis que incluem terminada quantida Megabytes (MB)/ Gigabytes (GB) para utilização ntro do ciclo vigente, variável acordo com o pacote dados contratado pelo CLIENTE Em cada um dos pacotes Vivo, o franquia, haverá redução velocida sem, contudo, cobrança tarifa excente, conforme scrito no item Quando a franquia contratada pelo CLIENTE alcançar 100% (cem por cento) sua utilização, caso o CLIENTE queira manter a velocida, porá substituir seu pacote atual por um pacote com franquia superior A cobrança do valor corresponnte ao serviço contratado dos Pacotes do Vivo ou eventual substituição do seu pacote atual por um com franquia superior ocorrerá através fatura mensal do CLIENTE O volume dados (Megabytes) incluídos no Pacote contratado e não utilizados no respectivo ciclo vigente, não se acumulam para utilização no período subseqüente e não porão ser compensados, transferidos ou reaproveitados em outro pacote dados e/ou outros serviços A apuração do uso do serviço será feita pela quantida dados trafegados, expressos em Kilobytes (KB) /Megabytes (MB) /Gigabytes (GB). Após atingida 100% (cem por cento) da franquia do pacote contratado, ocorrerá redução velocida, conforme scrito no quadro abaixo: Pacote Móvel 20 GB Móvel 10GB Móvel 5GB Móvel 2GB Móvel 500MB Móvel 300MB Franquia dados trafegados franquia consumo da franquia 20GB ( MB) 5Mbps 500Kbps 256Kbps 128Kbps 10GB 5Mbps 500Kbps 256Kbps 128Kbps (10.240MB) 5GB 5Mbps 500Kbps 256Kbps 128Kbps (5.120MB) 2GB 1,5Mbps 150Kbps 256Kbps 128Kbps (2.048MB) 500MB 1,5Mbps 150Kbps 256Kbps 128Kbps 300MB 500Kbps 50Kbps 128Kbps 50Kbps Atingido limite da franquia do pacote Vivo para uso exclusivo em s, a redução velocida se dará conforme scrito no quadro abaixo: Pacote Franquia dados trafegados Móvel 100MB Aprovado pela J*O em 24/04/2013 Página 3/7 franquia franquia 100MB 500Kbps 50Kbps 32Kbps 32Kbps

4 3.5.2 Atingido limite da franquia dos, a redução velocida se dará conforme scrito no quadro abaixo: Plano Ilimitado 45, 60 e 100 Ilimitado 200 a Ilimitado 3G Plus 45 e 60 Ilimitado 3G Plus 100 Ilimitado 3G Plus 200 a Ilimitado 4G Plus 45 e 60 Ilimitado 4G Plus 100 4G Plus 200 a Franquia dados trafegados consumo da franquia consumo da franquia 500MB 500Kbps 50Kbps 64Kbps 50Kbps 1GB (1.024MB) 1GB (1.024MB) 2GB (2.048MB) 3GB (3.072MB) 2GB (2.048MB) 4GB (4.096MB) 6GB (6.144MB) 500Kbps 50Kbps 64Kbps 50Kbps 1.5Mbps 150Kbps 64Kbps 64Kbps 1.5Mbps 150Kbps 64Kbps 64Kbps 1.5Mbps 150Kbps 128Kbps 128Kbps 5Mbps 500Kbps 128Kbps 128Kbps 5Mbps 500Kbps 256Kbps 256Kbps 5Mbps 500Kbps 256Kbps 256Kbps Aprovado pela J*O em 24/04/2013 Página 4/7

5 3.6. Atingido o limite da franquia dos Pacotes Vivo stinados aos CLIENTES Pessoa Jurídica, a redução velocida se dará conforme scrito no quadro abaixo: Pacote 20GB EMP 4G 10GB EMP 4G Empresa 5GB EMP 4G 3GB EMP 4G 600MB Empresa 300MB Empresa 120MB Empresa 30MB Empresa Franquia dados trafegados franquia franquia 20GB (20.480MB) 5Mbps 500Kbps 256Kbps 128Kbps 10GB (10.240) 5Mbps 500Kbps 256Kbps 128Kbps 5GB(5.120) 5Mbps 500Kbps 256Kbps 128Kbps 3GB(3.072) 5Mbps 500Kbps 256Kbps 128Kbps 600MB 1,5Mbps 150Kbps 128Kbps 50Kbps 300MB 500Kbps 50Kbps 128Kbps 50Kbps 120MB 500Kbps 50Kbps 32Kbps 32Kbps 30MB 500Kbps 50Kbps 16Kbps 16Kbps 3.7. Os preços dos serviços prestados pela VIVO, objeto ste Contrato, estarão sempre à disposição do CLIENTE e serão divulgados em jornal gran circulação, com prazo mínimo 2 (dois) dias antecedência ao início sua vigência A VIVO porá, a seu exclusivo critério e em caráter promocional, isentar o valor da assinatura mensal do Plano Serviço voz para os equipamentos móveis habilitados em Pacotes Vivo ou ainda concer scontos ou bônus, respeitadas a regulamentação e legislação vigentes A Vivo porá também, a seu exclusivo critério e em caráter promocional, isentar o valor da assinatura mensal dos pacotes Vivo, ou ainda concer scontos ou bônus, respeitadas a regulamentação e legislação vigentes. 4. Política Uso do Vivo 4.1 O Serviço Vivo, objeto do presente Contrato, stina-se aos seguintes e exclusivos propósitos: (a) acesso à Internet; (b) acesso a contas ; (c) acesso à Intranet, quando disponibilizado (incluindo acesso à Intranet corporativa, e aplicativos gerenciamento, força vendas e automação). 4.2 É vedada a utilização do serviço, inclusive, mas não se limitando a: (a) disponibilizar o terminal computador a ele conectado como servidor dados qualquer espécie, inclusive: servidores Web, FTP, SMTP, POP3, servidores re ponto-a-ponto e quaisquer conexões entrantes; (b) soluções vío em tempo real (câmera post ou broadcast); (c) soluções automatizadas para transferência grans arquivos; (d) voz sobre IP (VOIP) A VIVO reserva-se o direito tomar as medidas cabíveis caso seja observado uso abusivo ou fora dos padrões toleráveis, especialmente em casos em que haja possibilida comprometimento sua re. Aprovado pela J*O em 24/04/2013 Página 5/7

6 4.4. O CLIENTE não po comercializar (revenr) o serviço Vivo, salvo casos em que haja autorização formal da VIVO. O não cumprimento ste item reserva a Vivo o direito tomar medidas cabíveis e, se necessário, rescindir o presente contrato. 5 Práticas Lesivas 5.1. É vedado ao CLIENTE praticar atos contrários à lei, à moral, aos bons costumes, bem como aos usos e costumes consirados razoáveis e normalmente aceitos no ambiente da Internet, tais como, mas não se restringindo a: a. Invadir a privacida ou prejudicar outros usuários da Internet e/ou quaisquer terceiros; b. Simples tentativa, acesso ou qualquer forma controle não autorizado banco dados ou sistema informatizado da VIVO e/ou terceiros; c. Acessar, alterar e/ou copiar arquivos ou, ainda, simples tentativa obtenção senhas e dados terceiros, sem prévia e expressa autorização; d. Enviar mensagens coletivas (spam) a grupos usuários, ofertando produtos ou serviços qualquer natureza, comerciais ou não, que não sejam interesse dos stinatários ou que não tenham consentimento expresso ste; e. Enviar gran quantida mensagens a um mesmo stinatário (bombing); f. Disseminação vírus quaisquer espécies, códigos nocivos, cavalos--tróia, pushing ou qualquer material que possa ser prejudicial ao ambiente Internet e/ou sistemas, softwares e/ou hardwares da VIVO e/ou terceiros; g. Divulgar e/ou transmitir mensagens e/ou conteúdos racistas, pornográficos, pedófilos ou quaisquer outros que violem a legislação vigente; h. Violar direitos autorais terceiros ou quaisquer direitos relacionados à proprieda intelectual. 6 Segurança 6.1 Cabe ao CLIENTE a manutenção software segurança atualizado (controle acesso, firewall e antivírus), uma vez que seu computador porá, eventualmente, estar conectado à re mundial computadores (Internet) e, sta forma, estar exposto a usuários mal intencionados e programas (softwares) maliciosos que visam obter informações ou acesso não permitido ao computador do CLIENTE. 6.2 O CLIENTE tem plena ciência que possui total e absoluta responsabilida pela utilização e guarda suas informações acesso, responndo diretamente em caso utilização invida dos serviços ora contratados. 6.3 Em caso perda e/ou extravio das informações pessoais acesso, o CLIENTE ve comunicar, imediatamente a VIVO para que sejam tomadas as medidas cabíveis. 7 Responsabilida 7.1 Des já as partes concordam irrestrita, irrevogável, irretratável e plenamente que a contratação ste serviço não implica em nenhum tipo responsabilida (solidária ou não) sobre quaisquer serviços prestados ao CLIENTE por terceiros, incluindo e não limitado a: a) Limitação responsabilida pela utilização do serviço e equipamentos; b) Lucros cessantes da VIVO e terceiros; c) Innizações, multas, ações judiciais, etc. 7.2 A VIVO não se responsabiliza por qualquer dano ou infortúnio causado por falha ou atraso no envio da informação ou ficiência sempenho no serviço Vivo, em qualquer hipótese. O Vivo, por característica inerente a serviço móvel, está mais sujeito a instabilidas que o acesso fixo tradicional à Internet. 7.3 A VIVO se isenta da responsabilida em caso perda dos dados, contaminação por vírus ou outros programas (softwares) maliciosos, usuários ou fontes não autorizados que, por ventura, acessem o computador quando conectado à Internet. Ainda, não tem a VIVO qualquer responsabilida pela utilização dos serviços ora contratados, sendo o CLIENTE o único responsável pelos efeitos atos e/ou negócios praticados quando da utilização do Móvel. 7.4 A VIVO não se responsabiliza por qualquer conteúdo e/ou informação acessados pelo CLIENTE por meio dos serviços ora contratados, incluindo, mas não se limitando a sua legalida, veracida, utilida e/ou qualida. Aprovado pela J*O em 24/04/2013 Página 6/7

7 7.5 A VIVO não se responsabiliza pela utilização informações pessoais acesso eventualmente extraviadas e/ou perdidas, até o momento do efetivo comunicado do CLIENTE à VIVO. 7.6 Em caso utilização prejudicial à re da VIVO e/ou ao seu nível serviço bem como scumprimento das obrigações ora estabelecidas, especialmente daquelas relacionadas na cláusula 5 acima, a VIVO reserva-se o direito limitar a velocida conexão, cobrar pelo tráfego, cancelar, bloquear e/ou suspenr os serviços contratados pelo CLIENTE usuário intificado como responsável pelos atos bem como procer à rescisão contratual, a qualquer momento e sem qualquer necessida aviso prévio. 8 Modificação ou extinção do serviço e/ou Pacotes 8.1. O Vivo porá, a qualquer momento, ser alterado ou ixar ser comercializado mediante comunicação prévia pela VIVO aos CLIENTES que a ele ariram, com antecedência mínima 30 (trinta) dias. 9 Rescisão contratual 9.1. Constituem hipóteses rescisão do presente instrumento: a) pedido do CLIENTE, por escrito ou qualquer outro meio oferecido pela VIVO, a qualquer tempo, vendo ser observadas as obrigações pagamento dos débitos penntes correntes ste contrato; b) a inobservância das partes no cumprimento das obrigações legais, regulamentares e contratuais estipuladas neste instrumento; c) por iniciativa da VIVO, ante o comprovado scumprimento, por parte do CLIENTE, das obrigações contratuais, legais e/ou regulamentares, com a cobrança dos débitos penntes correntes ste contrato, tais como, mas não se limitando a: I) falta pagamento da conta mensal serviços por mais 45 (quarenta e cinco) dias da suspensão total dos serviços; II) utilização inaquada ou modificações invidas nas características técnicas da Estação Móvel (EM) por parte do CLIENTE; III) uso fraudulento e ilícito dos serviços, com intenção lesar terceiros ou a própria VIVO; IV) repasse, revenda ou qualquer forma cessão dos serviços prestados a terceiros; V) recusa do CLIENTE em sanar irregularidas; VI) cessão ou transferência ste contrato sem anuência da VIVO, sem prejuízo à innização vida; d) insolvência civil, requerimento falência ou recuperação judicial qualquer das Partes; e) cessação, suspensão ou interrupção da prestação do SMP pela VIVO, em corrência da revogação ou suspensão da autorização que lhe foi ferida pelo Por Público Em qualquer hipótese, a rescisão não prejudicará a exigibilida dos encargos correntes do presente contrato. 10 Consirações Gerais O CLIENTE verá informar à VIVO, imediatamente, qualquer alteração dos dados constantes do Termo Asão ao Serviço Móvel Pessoal Caracterizando-se a inadimplência do CLIENTE, a VIVO porá inscrever o débito junto a instituições proteção ao crédito, na forma da regulamentação e legislação em vigor. 11. Do Foro As partes elegem comum acordo o Foro da Comarca da Capital do Estado on foi realizada a presente contratação, em lugar qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir toda e qualquer divergência corrente do presente contrato. Aprovado pela J*O em 24/04/2013 Página 7/7