PROFESSOR ORIENTADOR :

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1 FACULDADE MARECHAL RONDON ESTÁGIO SUPERVISIONADO Bacharelado em Administração 2007

2 1. APRESENTAÇÃO A REALIZAÇÃO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO 2.1. A Dimensão Legal Documentação Exigida A Dimensão Operacional A Regulamentação do Estágio Supervisionado Critério de Avaliação AS ATIVIDADES DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO A ESTRUTURA DO RELATÓRIO FINAL DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO 4.1. Formatação Estrutura OPERACIONALIZAÇÃO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO 5.1. Explicações para operacionalização Cronograma do Estágio Supervisionado ANEXOS Anexo I Carta de Início de Estágio Supervisionado...16 Anexo II Identificação do Estagiário e da Empresa...17 Anexo III Relatório de Acompanhamento de Atividades...18 Anexo IV Carta de Conclusão do Estágio...19 Anexo V Avaliação de Estágio Supervisionado (preenchido pelo Aluno)...20 Anexo VI Avaliação de Estágio Supervisionado (preenchido pelo supervisor da empresa)...21 Anexo VII Ficha de Estágio...23 Anexo VIII Capa...24 Anexo IX Página de Rosto...25 Anexo X Página dos Examinadores...26 Anexo XI Agradecimentos...27 Anexo XII Sumário EXEMPLOS DOS CAPÍTULOS 8.1. Exemplo do Capítulo I Exemplo do Capítulo II Exemplo do Capítulo III Exemplo do Capítulo IV Exemplo do Capítulo V Exemplo da Conclusão...46 ALUNO(A) : PROFESSOR ORIENTADOR :

3 1. APRESENTAÇÃO A Coordenação do Curso de Administração da FACULDADE MARECHAL RONDON - FMR, apresenta através deste manual, o conjunto de normas e princípios para a realização do ESTÁGIO SUPERVISIONADO. O ESTÁGIO SUPERVISIONADO do Curso de Bacharel em Administração da FACULDADE MARECHAL RONDON - FMR, objetiva propiciar a complementação do processo de ensino - aprendizagem, integrando o conteúdo curricular do curso, em termos de treinamento prático, de aperfeiçoamento técnico-cultural, científico e formação profissional dos acadêmicos e corpo docente; inclusive estabelecendo contatos com empresas privadas e instituições públicas locais. Com esse propósito de contribuir para uma melhoria da qualidade do ensino ministrado pelo corpo docente da FACULDADE MARECHAL RONDON FMR. Este manual contém toda a metodologia e sistemática para o desenvolvimento deste estágio e o papel de todos os envolvidos neste processo. Profº.Geraldo Galendi Júnior Coordenador de Curso 2

4 2. A REALIZAÇÃO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO 2.1. Dimensão Legal O Estágio Supervisionado como obrigação curricular no Curso Superior de Graduação de Bacharel em Administração é regido de conformidade com a legislação abaixo descrita : Parecer 302 de do Conselho Federal de Educação Para obterem o diploma os alunos do curso de Administração serão obrigados a realizar um estágio supervisionado de seis meses, junto a órgãos do serviço público ou empresa privada, segundo a sua opção, respeitando o disposto no art. 2 o, parágrafo único, letra C da Portaria Ministerial n 157/65. Decreto n de , regulamentando a Lei n de Art. 2 o Considera-se estágio curricular, para os efeitos deste Decreto, as atividades de aprendizagem social, profissional e cultural, proporcionadas ao estudante pela participação em situações reais de vida e trabalho de seu meio, sendo realizada na comunidade em geral ou junto a pessoas jurídicas de direito pública ou privado, sob responsabilidade e coordenação da instituição de ensino ; Art. 3 o O estágio curricular, como procedimento didático pedagógico, é atividade de competência da instituição de ensino, a quem cabe a decisão, sobre a matéria, e dele participam pessoas jurídicas de direito público e privado, oferecendo oportunidades e campos de estágio, outras formas de ajuda, e colaborando no processo educativo ; 3

5 Art. 4 o As instituições de ensino regularão a matéria contida neste decreto e disporão sobre: a) inserção do estágio curricular na programação didático-pedagógica; b) carga-horária, duração e jornada de estágio curricular, que não poderá ser inferior a um semestre letivo; c) condições imprescindíveis, para caracterização e definição dos campos de estágios curriculares, referidas nos 1 o e 2 o parágrafos do artigo 1 o da Lei n 6.494, de 07 de dezembro de 1977; d) sistemática de organização, orientação, supervisão e avaliação do estágio curricular. Art. 5 o Para caracterização e definição do estágio curricular é necessária, entre a instituição de ensino e pessoas jurídicas de direito público e privado, a existência de instrumento jurídico, periodicamente reexaminado, onde estarão acordadas todas as condições de realização daquele estágio inclusive transferência de recursos à instituição de ensino, quando for o caso. Resolução n 02 do Conselho Federal de Educação de 04/10/93. Fixa os mínimos de conteúdo de duração do curso de graduação em Administração Documentação Exigida a. Aluno Estagiário Contrato de estágio ou termo de compromisso (cópia), com carimbo e assinatura do representante legal da empresa. b. Aluno Empregado (CLT) Carteira de Trabalho (deverá ser apresentada, acompanhada de cópia das folhas de identificação e registro); 4

6 Contrato de Trabalho (cópia); Relação de tarefas que desempenha no ambiente profissional, digitada e assinada por seu supervisor ou representante legal da empresa. c. Aluno Autônomo c.1. Inscrito Inscrição nos órgãos competentes - INSS, Prefeitura Municipal (cópia). c.2. Não Inscrito Declaração de próprio punho sobre a atividade exercida com firma reconhecida. d. Aluno Proprietário Contrato Social (cópia); Carteira de Identidade (cópia); Relação de tarefas que desempenha no ambiente profissional assinada pelo proprietário. 2.3 Dimensão Operacional Da Constituição e Competência da Equipe do Estágio Supervisionado. A - Constituição a. Coordenação de estágio; b. Professor Orientador; c. Supervisor na Empresa; d. Estagiário. B - Competência 5

7 Coordenação de Estágio Coordenar, acompanhar e orientar o desenvolvimento do Estágio Supervisionado, auxiliando o Estagiário, Orientador e Setor de Estágio/Supervisor da Empresa, durante todo o período de duração dos trabalhos. Professor Orientador Orientar e acompanhar o desenvolvimento dos trabalhos dos alunos durante o Estágio Supervisionado; Manter contato com o Supervisor do Estagiário na Empresa; Indicar bibliografia e outras fontes de consulta; Avaliar os Relatórios entregues pelos alunos e empresa, apresentando parecer à Coordenação do Estágio; Apresentar a freqüência das orientações à Coordenadoria de Estágio; Acompanhar o cumprimento das etapas previstas pela Coordenadoria de Estágio; Avaliar periodicamente o estagiário, indicando, se necessário for, as alterações no cronograma; Estar atento à postura ética que o trabalho requer. Supervisor na Empresa: Introduzir o aluno estagiário na empresa; Orientar, acompanhar e organizar as atividades práticas do estagiário na empresa; Oferecer os meios necessários à realização de seus trabalhos; Auxiliar o estagiário nas suas dificuldades, medos e ansiedades; Manter contato com a instituição, quando necessário; Encaminhar Relatório de Acompanhamento de Atividades (Anexo I); Encaminhar a Avaliação de Estágio Supervisionado (Anexo IV). 6

8 Estagiário: Identificar a empresa onde irá desenvolver o estágio; Providenciar documentação exigida (item 2), acatando às exigências legais da Faculdade; Identificar o responsável pela supervisão dos trabalhos a serem desenvolvidos na empresa; Comparecer aos encontros com seu orientador de estágio (na Faculdade), cumprindo as tarefas que lhe forem atribuídas; Cumprir as normas estabelecidas pela Coordenadoria de Estágio; Apresentar ao professor orientador os Relatórios de acordo com o cronograma. Apresentar o Relatório Final e os Relatórios de Atividades, consoante o Cronograma e os aprovados pela Coordenadoria de Estágio Regulamentação do Estágio Supervisionado 1. O Estágio deve realizar-se em empresa pública ou privada. 2. A escolha da empresa onde realizará o estágio compete ao aluno (estagiário). 3. A duração do estágio será de no mínimo 320 (trezentas e vinte) horas, distribuídas da seguinte forma: 160 (cento e sessenta) horas no 7º (sétimo) semestre e 160 (cento e sessenta) horas no 8º (oitavo) semestre do curso. 4. O Estágio deve ser devidamente comprovado e sua aprovação é condição indispensável para que o aluno seja diplomado. Somente pode colar grau o aluno aprovado no Estágio. 5. O Aluno terá prazo definido para a entrega do Relatório de Estágio Supervisionado, conforme cronograma e seu descumprimento acarretará a reprovação do aluno na disciplina de Estágio. A reprovação do aluno por descumprimento de prazo ou por não tê-lo cumprido, implica na obrigatoriedade de rematricular-se no ano letivo seguinte, como dependência. 7

9 6. Esgotado o prazo regulamentar de entrega de uma das etapas do Relatório de Estágio Supervisionado, conforme cronograma, havendo algum caso esporádico, o Coordenador de Estágio analisará em conjunto com o Coordenador de Curso e de comum acordo poderá marcar nova data para entrega do mesmo, caso ocorra o atraso em mais de uma etapa o aluno estará automaticamente reprovado, devendo cursar o Estágio Supervisionado no ano letivo seguinte como dependência. 7. A vinculação do aluno como estagiário poderá ser feita mediante a) Carteira Profissional que comprove o vínculo empregatício; b) Apresentação da Carta de Início de Estágio Supervisionado, sem qualquer vínculo empregatício, com assinatura e firma reconhecida do representante legal da empresa Critério de Avaliação A avaliação dos trabalhos será apurada pelo professor orientador e pela Coordenação de Estágio, onde será atribuída nota de zero à dez. Observação: Para a aprovação é necessária a nota mínima 7.0 (sete), onde o aluno terá que cumprir todas as exigências legais, e cumprir rigorosamente as datas de entrega dos relatórios, conforme cronograma definido pela coordenação de estágio para aprovação na disciplina. 3. AS ATIVIDADES DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO No ambiente físico onde se realiza o estágio, o estudante se submete a tarefas diversificadas e específicas, que lhe trazem, além da experiência necessária a seu preparo profissional, uma visão concreta do meio e das condições de trabalho, permitindo que se enriqueça o seu currículo e sua formação como Administrador. Portanto o ESTÁGIO SUPERVISIONADO tem como abrangência: 8

10 1. Proporcionar ao acadêmico, condições de desenvolver suas habilidades, analisar criticamente situações, e propor mudanças no ambiente organizacional; 2. Incentivar o desenvolvimento das potencialidades individuais, propiciando surgimento de profissionais empreendedores, capazes de implantar novas técnicas de gestão, métodos e processos inovadores; 3. Consolidar o processo ensino-aprendizagem, através da conscientização das deficiências individuais, e incentivar a busca do aprimoramento pessoal e profissional; 4. Concatenar a transição da passagem da vida profissional, abrindo ao estagiário, oportunidades de conhecer a filosofia, diretrizes, organização e funcionamento das instituições; 5. Possibilitar o processo de atualização dos conteúdos disciplinares, permitindo adequar aquelas de caráter profissionalizantes às constantes inovações tecnológicas, políticas, sociais e econômicas a que estão sujeitos; 6. Promover a integração Faculdade e Comunidade. Como estagiário, o estudante terá sempre o acompanhamento de um profissional experiente, para orientar suas observações, comentários, pesquisas, tarefas e desenvolvimento do trabalho. Todos esses dados se transformarão em RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO que faz parte do quadro específico de avaliação do estudante. 4. ESTRUTURA DO RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 4.1. Formatação Apresentação - O relatório final de estágio supervisionado deve ser encadernado em CAPA DURA, na cor PRETA para todos os cursos de Bacharel em Administração (Administração Geral e Administração com Habilitação em Marketing). Os dizeres da capa são em letras DOURADAS e devem seguir o Modelo da Capa ( vide página 25 ) 9

11 Espaçamento: 1,5 (um e meio) para o texto geral. Simples - deve ser usado apenas em tabelas longas, notas de rodapé, notas de fim de texto, títulos com mais de uma linha, nas referências bibliográficas e divisões secundárias do sumário, segundo as normas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). Margens / Numeração das páginas As margens devem ter as seguintes dimensões: Superior: 3 cm Inferior : 2 cm Esquerda : 3 cm Direita : 2 cm Numeração das páginas : Obs.: as páginas devem ser numeradas a partir da primeira página do Capítulo I - Caracterização da Empresa. Fim da página (rodapé) Alinhada a Direita Papel / Fonte (tipo e tamanho) Papel: Tamanho: A4 (210 x 297 mm) Cor: Branco Alinhamento: Justificado Fonte: Texto: Tamanho: 12, Tipo: Times New Roman ou Arial, Estilo: Normal Títulos: Tamanho: 16 em Negrito 4.2. Estrutura A estrutura básica do relatório final do estágio supervisionado poderá ser adaptada por parte do aluno e de seu professor orientador, em função de especificidade do tema abordado. A referência adotada, contudo, não deverá deixar de mencionar os seguintes itens e ordem: ITEM Consultar Página Capa Vide pág. 26 Página de Rosto Vide pág. 27 Página dos Examinadores Vide pág. 28 Agradecimentos Vide pág. 29 Sumário (índice) Vide pág

12 Carta de Conclusão do Estágio Vide pág. 21 Capítulo I Caracterização da Empresa Vide pág. 14 Item Capítulo II Análise da Organização Vide pág. 14 item Capítulo III Características da Área Onde se Realizou o Estágio Vide pág. 15 item Capítulo IV Apresentação das Atividades Desenvolvidas Vide pág. 15 item Capítulo V Diagnóstico dos Principais Problemas e Sugestões de Vide pág. 15 Melhoria item Conclusão Vide pág. 16 item Avaliação de Estágio Supervisionado (preenchido pelo aluno) Vide pág. 22 Avaliação de Estágio Supervisionado (preenchido pelo supervisor na Vide pág. 20 empresa) Ficha de Estágio Vide pág. 24 Carta de Conclusão do Estágio Supervisionado Vide pág. 21 Observação: a Ficha de Estágio (anexo IV, vide página 24) deverá ser encadernada. 5. OPERACIONALIZAÇÃO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO 5.1. Explicações para operacionalização Carta de Início de Estágio Em papel timbrado da empresa, com firma reconhecida do supervisor de estágio na empresa. (vide modelo 1 página 17) CAPÍTULO 1 Caracterização da Empresa (vide exemplo na pág. 30) Este capítulo deverá conter, no mínimo, os seguintes subtópicos em sua estrutura: 11

13 1.1. Identificação do Estagiário (vide modelo 7, pág. 18) Identificação da Empresa (vide modelo 7, pág. 18) Histórico da empresa (fundação, evolução, fusão, aquisição, separação, etc.) Principais Produtos/Serviços 1.5. Níveis de Produção 1.6. Tendências Futuras da Empresa 1.7. Tendências Futuras do Setor 1.8. Organograma Geral da Organização CAPÍTULO II Análise da Organização (vide exemplo na pág. 31) Este capítulo deverá conter, no mínimo, os seguintes subtópicos em sua estrutura: 2.1. Missão da Empresa 2.2. Política da Empresa 2.3. Setor Econômico 2.4. Segmento de Mercado 2.5. Principais Concorrentes 2.6. Principais Fornecedores 2.7. Principais Clientes 2.8. Influências Ambientais Externas 2.9. Ambiente Interno da Organização Tecnologias Presentes na Organização CAPÍTULO III Características da Área (vide exemplo pág. 33) Este capítulo deverá conter, no mínimo, os seguintes subtópicos em sua estrutura: 3.1. Organograma Geral da Área 3.2. Organograma Detalhado da Área 3.3. Funcionograma da Área 3.4. Estrutura da Área 3.5. Layout da Área 3.6. Contribuição da Área para a Missão da Empresa 3.7. Áreas Correlacionadas CAPÍTULO IV Atividades Desenvolvidas (vide exemplo pág. 38) O aluno deve mencionar as atividades que compõem o seu estágio, e para cada uma delas, atender os seguintes subtópicos: 4.1. Atividade A (nome da atividade) Finalidade da Atividade Equipamentos manipulados Durante a Atividade Periodicidade e Quantidade do Serviço/Produção Qualidade do Serviço/Produção Descrição Detalhada da Atividade Fluxograma Formulários utilizados (anexar após a descrição da atividade) 12

14 Planilhas de controles (anexar após a descrição da atividade) Demais Documentos Utilizados (gráficos, relatórios, memorandos, etc. - anexar após a descrição da atividade) Atividade B Finalidade da Atividade idem estrutura do tópico CAPÍTULO V Diagnóstico dos Principais Problemas e Sugestões de Melhorias (vide exemplo pág. 44) Para cada atividade mencionada no capítulo anterior, mencionar problemas e as respectivas sugestões de melhoria: 5.1. Atividade Destacar os Pontos Fortes e Fracos da Organização Finalidade da Atividade Problemas Identificados a) Estrutura Organizacional (poder, autoridade; delegação, burocracia, conflito entre pessoas, conflito entre departamentos, sistema de informações etc.); b) Estrutura Física (móveis, utensílios, local, arranjo físico etc.); c) Ambiental (calor, frio, luminosidade, ruído etc.); d) No processo de trabalho Sugestão de Melhorias (para cada problema apresentado) CONCLUSÃO (vide exemplo pág. 47) Elabore um texto resumindo os principais pontos do relatório ou elabore um resumo de cada capitulo (com um parágrafo de 5 a 6 linhas para cada capítulo). Procure ainda abranger, interligar e interagir o ambiente da empresa com os conhecimentos adquiridos no curso de Administração. Tente demonstrar a praticidade das teorias acadêmicas durante o exercício das suas atividades desenvolvidas no estágio supervisionado. Este item não deverá ultrapassar 2 (duas) páginas Apresentação do Relatório Final (ANTES da encadernação) Observar os itens da Estrutura do Relatório final do Estágio Supervisionado (vide página 11) Lista de verificação de atividades 13

15 Seqüência de itens para encadernação 1. Capa dura 2. Capa interna (Anexo VIII p. 25 deste manual) 3. Página de rosto (Anexo IX p. 26 deste manual) 4. Página dos examinadores (Anexo X p. 27 deste manual) 5. Agradecimentos (Anexo XI p. 28 deste manual) 6. Sumário (Anexo XII p. 29 deste manual) 7. Carta de conclusão de estágio (Anexo IV p. 20 deste manual em papel timbrado da empresa) 8. Capítulo 1 9. Capítulo Capítulo Capítulo Capítulo Conclusão 14. Avaliação de Estágio Supervis. Aluno (Anexo V, p. 21 deste manual). 15. Avaliação de Estágio Supervis. Supervisor da empresa (em papel timbrado da empresa Anexo VI, p. 22) Não esquecer de encadernar. 1 (uma) via da Ficha de Estágio (Anexo VII p. 24 deste manual) Relatório de Acompanhamento das Atividades (em papel timbrado da empresa Anexo III p. 19 deste manual) 14

16 5.2. CRONOGRAMA DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO. E T A P A S P/ Vide Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez A pág. /item Entrega da Carta de Início de Estágio e Documentação Exigida A 6 16 / Anexo I 01 Cap. 1 Caracterização da Empresa A 12 / Exemplo: Correção/Observações e Devolução do item 1 P Cap. 2 - Análise da Organização A 12 / Exemplo: Correção/Observações e Devolução do item 2 P Cap. 3 - Características da Área onde se realizou o estágio A 12 / Exemplo: Relatório de Acompanhamento de Atividades ( Anexo III ) A Correção/Observações e Devolução do item 3 P Cap. 4 - Apresentação das atividades desenvolvidas A 12 / Exemplo: Correção/Observações e Devolução do item 4 P Cap. 5 - Diagnóstico dos problemas e sugestões de melhoria A 13 / Exemplo: Correção/Observações e Devolução do item 5 P Conclusão A 13 / Exemplo: Correção/Observações e Devolução do item 6 P Apresentação do pré Relatório final ( antes da encadernação) A 13 / Correção/Observações e Devolução do item 7 P Entrega do Relatório Final A 13 P = Professor A = Aluno 15

17 6. ANEXOS ANEXO I CARTA DE INÍCIO DO ESTÁGIO (EM PAPEL TIMBRADO DA EMPRESA) Ilmo. Sr. Profº Geraldo Galendi Júnior Coordenador de Estágio Supervisionado. Prezado Senhor Ref.: Início de Estágio do(a) aluno(a) Nome do(a) aluno(a) RA: Bloco: Andar: Sala: Orientado pelo Professor: Cumprindo determinação de Regulamento de Estágio da Faculdade Marechal Rondon, vimos informar a Vs. Sas., pela presente, o início do estágio do(a) aluno(a) acima referido(a). Nome do Supervisor: Telefone Comercial Área onde se realizará o Estágio: (departamento da empresa) Início : / / Término previsto : / / N de Horas Programadas : hs Natureza do Estágio: ( ) com vínculo empregatício ( ) sem vínculo empregatício ( ) autônomo Objetivo Geral: colocar em prática através de vivência profissional os conceitos e definições vistos nas disciplinas do curso de Bacharelado em Administração. Local, de de. Carimbo e assinatura do Supervisor Obs.: a) a carta deve ser preferivelmente assinada por um titular de cargo administrativo na empresa, o qual exerça cargo de gerência ou supervisão, com firma reconhecida. 16

18 ANEXO II CAPÍTULO I CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 1.1. IDENTIFICAÇÃO DO ESTAGIÁRIO NOME : SEMESTRE: BLOCO: ANDAR: SALA: PERÍODO : R.A.: ADMINISTRAÇÃO: (escrever qual é a habilitação) 1.2. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA NOME : ENDEREÇO : CIDADE : UF CEP TELEFONE : FAX RAMO DE ATIVIDADE : OBJETIVO EMPRESARIAL : PORTE DA EMPRESA : (micro, pequeno, médio ou grande?) N DE EMPREGADOS : FATURAMENTO ANUAL : CAPITAL SOCIAL: SETOR ONDE REALIZA O ESTÁGIO :(área ou depto. onde trabalha) DISCIPLINAS CORRELATAS : (quais são as matérias do curso de Adm. que lhe auxiliam no desempenho de suas atividades). 17

19 ANEXO III À Coordenadoria de Estágios da Faculdade Marechal Rondon. Profº Geraldo Galendi Júnior Coordenador de Estágio Supervisionado RELATÓRIO DE ACOMPANHAMENTO DE ATIVIDADES Empresa : Nome do Supervisor(a) : Área : Período: / / a / / Total de Horas no Período: hs. Estagiário (a) : Bloco : Andar: Sala: AVALIAÇÃO A SER PREENCHIDA PELO SUPERVISOR DO ESTÁGIO NA EMPRESA Aspectos Considerados 1. Conhecimento demonstrado no desenvolvimento das atividades programadas. 2. Cumprimento das atividades programadas Pontuação Qualidade do trabalho dentro de um padrão de desempenho aceitável. 4. Disposição para atender 5. Disposição para atender prontamente as solicitações (cooperação) 6. Iniciativa na solução de problemas (independente do supervisor) 7. Capacidade de sugerir, projetar ou executar inovações ou modificações na Empresa. 8. Assiduidade e pontualidade no cumprimento de horários. 9. Responsabilidade e zelo pelos bens da Empresa 10. Disciplina quanto às normas e regulamentos internos 11. Facilidade de contatos e interação no ambiente de trabalho 12. Desenvolvimento do Plano de Estágio Assinatura do(a) Supervisor(a) Carimbo da Empresa Recebido em Professor Orientador 18

20 ANEXO IV CARTA DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO ATENÇÃO - PAPEL TIMBRADO DA EMPRESA Ilmo. Sr. Profº Geraldo Galendi Júnior Coordenador de Estágio Supervisionado. Prezado senhor. Ref. Conclusão de estágio de: Nome do(a) aluno(a) RA : Bloco: Andar : Sala : Orientado pelo Professor : De acordo com determinação do Regulamento de Estágio da Faculdade Marechal Rondon, vimos informar a V. Sa., por meio desta, que o (a) aluno(a) acima concluiu seu estágio nesta empresa. Nome do Supervisor na Empresa : Área onde se Realizou o Estágio : Início do Estágio : / / Término : / / Realizado em meses e horas efetivas. Nome e Assinatura do Supervisor Obs.: o período mínimo de Estágio Supervisionado deverá ter sido de 320 (trezentas e vinte) horas, sendo 160 (cento e sessenta) horas no 1º (primeiro) semestre e 160 (cento e sessenta) horas no 2º (segundo) semestre. Portanto, preencha corretamente os valores dos campos: Início do Estágio, Término do Estágio, Meses e Horas Efetivas. 19

21 ANEXO V AVALIAÇÃO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO (Preenchido pelo Aluno) Nome do Aluno : Bloco: Andar: Sala: Empresa em que efetuou o Estágio : Área em que efetuou o Estágio : Início do Estágio : / / Término do Estágio: / / Total de meses : Total de Horas : QUESTÕES Sim Não Objetivando sua ambientação houve Apresentação aos demais funcionários? Durante o estágio desenvolveu entrevistas com gerências? Procedeu a visitas às instalações? Participou de reuniões para exposições de atividades, organização e produtos da empresa? Desenvolveu tarefas especificas? Encontrou dificuldades na sua execução? Caso tenha respondido afirmativamente a questão acima, como resolveu suas dificuldades? Contou com assistência de supervisor? Desenvolveu relatórios de estágio? Apresentou a empresa seus(s) relatórios? Assinatura do aluno(a) 20

22 ANEXO VI AVALIAÇÃO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO (preenchido pelo supervisor na empresa) Empresa : Ramo de Atividade : Área onde se Realizou o Estágio: Nome do Supervisor : Nome do Estagiário : Período de Realização do Estágio: de / / a / / Total de Horas : Jornada : Integral ( ) Parcial ( ) 1. Favor assinalar com um X as atividades efetivamente desenvolvidas pelo estagiário Planejamento Pesquisas Organiz., Métodos e Sistemas Laboratório Desenvolv. de Processos Desenvolv. de Produtos Desenvolv. de Serviços Projetos Técnicos Controle de Qualidade Manutenção Produção Suprimentos Compras Comercialização Auditoria Finanças Custos Distribuição Controladoria Estatística Administração de Pessoal Jurídico Contabilidade Almoxarifado Benefícios Encargos Processamento de Dados Outras: 2. O nível de preparo profissional do estagiário foi: Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Observações que a empresa julga conveniente : 21

23 3. Com referência ao nível de integração entre o estagiário e a empresa, assinalar : Houve treinamento para adaptação? Sim ( ) Não ( ) Houve adaptação espontânea? Sim ( ) Não ( ) O relacionamento do estagiário com o supervisor foi: O relacionamento do estagiário com os colegas foi : Observações que a empresa julga convenientes: Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) 4. Com referência ao aproveitamento do estágio pelo estagiário, assinalar : Aprendizagem obtida Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Interesse demonstrado Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Autonomia Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Criatividade Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Envolvimento Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) 5. No que se refere à utilidade do estágio, favor assinalar : Utilidade do estágio para a empresa foi : Muito Significativa ( ) Parcial ( ) Pouco Expressiva ( ) Utilidade do estágio para o aluno estagiário, foi : Muito Significativa ( ) Parcial ( ) Pouco Expressiva ( ) Sugestões da Empresa: Data : / / Assinatura do Supervisor Carimbo da Empresa 22

24 ANEXO VII (PREENCHIDA EM DUAS VIAS PAPEL A4 E NÃO DEVE SER ENCADERNADA) FICHA DE ESTÁGIO CURSO Administração Geral Administração com habilitação em Marketing Portaria / Decreto Portaria do MEC Nº 3.115, de 04 de Outubro de 2004., pub. DOU 06/10/2004, seção I, pg. 06 Portaria do MEC Nº 3.115, de 04 de Outubro de 2004., pub. DOU 06/10/2004, seção I, pg. 06 Nome do Aluno : Bloco : Andar: Sala : R.A.: Curso : Nome da Empresa : Área Onde se Realizou o Estágio : Natureza do Estágio: ( ) com vínculo empregatício ( ) autônomo ( ) sem vínculo empregatício Estágio com Início em / / Término / / Total de Horas: Obs.: período mínimo do Estágio Supervisionado: 320 (trezentas e vinte) horas, sendo 160 horas no 7º semestre e 160 horas no 8º semestre. Nome Supervisor do Estágio na Empresa : Assinatura e Carimbo Professor Orientador : Coordenador do Estágio na Faculdade: Relatório entregue em Autoridade que o recebeu: / / 1 a via : Instituição/Encadernar 2 a via : protocolo de entrega do aluno(a) 23

25 ANEXO VIII Modelo da capa 3,0 cm FACULDADE MARECHAL RONDON COORDENAÇÃO DO CURSO DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO 3,0 cm ESTÁGIO SUPERVISIONADO 3,5 cm NOME DO ALUNO 2,0 cm Orientadores: Titulação e Nome completo 2,0 cm Relatório Final do Estágio Supervisionado apresentado a Faculdade Marechal Rondon - FMR, como um dos pré-requisitos para a obtenção do título de Bacharel em Administração, do curso: (Administração Geral ou Administração com Habilitação em Marketing). 3,0 cm SÃO MANUEL 2006 (Ano de conclusão do curso) 24

26 ANEXO IX Modelo da página de rosto 3,0 cm FACULDADE MARECHAL RONDON COORDENAÇÃO DO CURSO DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO 3,0 cm RELATÓRIO FINAL DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO 3,5 cm NOME DO ALUNO 3,0 cm EMPRESA: RAZÃO SOCIAL COMPLETA Nome do Supervisor: (nome completo) 5,0 cm SÃO MANUEL 2006 (Ano de conclusão do curso) 25

27 ANEXO X PÁGINA DOS EXAMINADORES PROFESSOR COORDENADOR DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO: Profº Geraldo Galendi Júnior PROFESSOR ORIENTADOR SUPERVISOR NA EMPRESA : Profº Responsável pela Empresa ANEXO XI 26

28 AGRADECIMENTOS Agradeço a fulano, beltrano e ciclano pelo incentivo... 27

29 ANEXO XII SUMÁRIO (relacionar os capítulos e tópicos constantes no relatório) Carta de Conclusão do Estágio Capítulo I - Caracterização da Empresa (aqui começa a página 01) etc. Capítulo II - Análise da Organização etc. Capítulo etc... Anexos Avaliação de Estágio Supervisionado (preenchido pelo aluno) Avaliação de Estágio Supervisionado (preenchido pela empresa) 7. EXEMPLOS DOS CAPÍTULOS 28

30 EXEMPLO DO CAPÍTULO I CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA Neste capítulo o aluno deverá: Caracterizar a empresa, descrevendo sua fundação, história, evolução (aquisições e fusões), produtos e serviços oferecidos, tendências do mercado de atuação e da empresa, etc. Não esqueça, você deverá explorar os requisitos constantes na página 14 de seu manual (tópico Capítulo 1) para caracterizar a empresa na qual trabalha. Você poderá anexar fotos, catálogos, reportagens, gráficos, etc. Você poderá colher dados para escrever esse capítulo em prospectos, folders, veículos de comunicação interna (jornais, revistas, murais, periódicos), site da empresa, site da associação patronal a qual a empresa pertence (Fiesp, Ciesp, etc.) e até em outros sites de entidades pertencentes ao mesmo mercado de atuação da empresa. Exemplo. 1. Caracterização da Empresa 1.1. Identificação do Estagiário e 1.2. Identificação da Empresa (vide modelo à página 18) (vide modelo à página 18) 1.3. Histórico Comente a fundação e evolução da empresa (fusões, compras, etc.). Coloque fotos e propagandas históricas. Trace uma cronologia dos fatos mais marcantes/importantes Principais Produtos e Serviços Crie subtópicos (1.4.1., etc.). Se necessário, separe por categoria de produtos. Descreva e explique cada um deles, colocando também fotos, folders, prospectos, panfletos sobre os mesmos (se houver muitos produtos, cite os mais importantes) Níveis de Produção Crie subtópicos (1.5.1., , etc.). indicando números, quantidades, índices de produtividade e qualidade (mensal/anual). Por exemplo: faturamento, qtde. de transações ou operações efetuadas, qtde. de clientes atendidos, nº de distribuidores/ parceiros/representantes, etc. Indique métricas que possam fazer o leitor entender sobre a evolução ou não da sua empresa nos últimos 3-5 anos. Elabore gráficos a partir desses números/índices colhidos, explicando-os e comentando-os Tendências da Empresa A partir dos dados do item anterior e com base no cenário atual da sua empresa e do ambiente externo no qual ela está inserida, comente os planos para os próximos 2 a 5 anos da empresa (vai se expandir, lançar novos produtos/tecnologias, abrir filiais/fábricas, aumentar sua fatia no mercado, atingir novos mercados, fazer parcerias, adquirir empresas, fusões, exportar, etc.?) Tendências do Setor Idem ao item anterior a respeito do segmento de mercado no qual sua empresa atua ou seja, comente as projeções para os próximos 2 a 5 anos do mercado no qual atua (considere os concorrentes, economia nacional e global, legislação, governo, etc.) Organograma Geral Elabore um organograma nível macro (dependendo do tamanho da empresa, descreva somente até o nível de diretoria ou gerências). 29

31 EXEMPLO DO CAPÍTULO II ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO Neste capítulo o aluno deverá: Dar uma visão geral da empresa; Apresentar a organização ao leitor e enfatizar os agentes com os quais ela se relaciona; Não esqueça, você deverá explorar os requisitos constantes na página 14 de seu manual (tópico Capítulo 2) para analisar a organização na qual trabalha. Exemplo: 2.1. Missão da empresa (Para que a empresa existe? Para que ela serve em termos sociais? Onde ela quer chegar?) A FMR S/A tem por missão: promover o bem estar interno e externo dos participantes da organização; oferecer produtos e serviços de vanguarda aos seus clientes e parceiros; atender seus clientes com o maior grau possível de qualidade; auxiliar no progresso da comunidade local e do país; 2.2. Política da empresa (Como a empresa pretende atuar para alcançar suas metas, objetivos e missão?) A FMR S/A tem a seguinte política de desenvolvimento: operar de acordo com a legislação pertinente promulgada pelos órgãos públicos oficiais; Promover o contínuo treinamento e aperfeiçoamento do corpo funcional; Mesclar metas conservadoras e agressivas no sentido de balancear a dinâmica de funcionamento da empresa; 2.3. Setor econômico (qual o setor econômico que a empresa atua: siderurgia, telecomunicações, financeiro, varejo, papel e celulose, etc.). Descreva esse setor citando números (os mais atuais possíveis), gráficos de desempenho, participação na economia desse setor brasileiro, etc.) 2.4. Segmento de mercado (um setor econômico tem dentro de si vários segmentos de mercado. Assim sendo, pode-se focar mais ainda a análise a partir da correta escolha e identificação do segmento de mercado no qual a empresa atua. Por exemplo, dentro do setor Telecomunicações você tem segmentos de mercado tais como: telefonia móvel, telefonia fixa, comunicação de dados, informática, canais de televisão, canais de tv a cabo, rádio, etc.). 30

32 Uma vez identificado o segmento, desenvolva este item de forma análoga ao anterior Concorrência (Descrever os principais concorrentes que atuam no mesmo segmento de mercado da empresa. Cite números, índices, evoluções, lançamentos de novos produtos ou serviços, etc. Crie subtópicos para cada concorrente citado: Concorrente A; Concorrente B; etc.) 2.6. Fornecedores (Descrever os principais fornecedores que atuam junto a empresa. Cite números, índices, evoluções, tipos de insumos ou matérias primas ofertados, etc. Crie subtópicos para cada fornecedor citado: Fornecedor A; Fornecedor B, etc.) 2.7. Clientes (Descrever o relacionamento com os principais clientes da empresa. Cite números, índices, evoluções, tipos de produtos ou serviços adquiridos, etc. Crie subtópicos para cada cliente citado: Cliente A; cliente B; etc.) 2.8. Influências Externas (Descrever como os demais agentes externos influenciam e são influenciados pela empresa (governo federal, governo estadual, governo municipal, demais órgãos públicos específicos para a empresa - ex.: Febraban e Banco Central para os bancos, Susep para as seguradoras, MEC e Delegacias de Ensino para instituições de ensino, etc., - sindicatos patronais, sindicatos de empregados, federações, associações das quais a empresa faz parte, etc.). Cite números, índices, evoluções, etc. Crie subtópicos para cada agente externo citado: Agente A; Agente B; etc.) 2.9. Ambiente Interno (Descrever a cultura, tradições, comunicação existentes entre os vários órgãos internos da empresa, bem como matriz e filiais. É bom/ruim trabalhar na empresa? Por quê? Tecnologias Empregadas (Descrever as principais tecnologias empregadas na empresa (no processo fabril, nas comunicações softwares, hardwares, redes, internet, máquinas, equipamentos, etc. Cite números, índices, evoluções, etc. Crie subtópicos para cada tecnologia citada: Software de gestão corporativa SAP R/3; Internet Home Banking; Rede de dados de comunicação interna; Comunicação externa com transmissão de dados via telefone; Máquina Automatizada de Estamparia de Chapas Metálicas, etc.) 31

33 EXEMPLO DO CAPÍTULO III CARACTERÍSTICAS DA ÁREA Neste capítulo o aluno deverá: citar as principais características da área na qual trabalha; descrever cada uma delas minuciosamente; Seja bastante detalhista nesse capítulo. Procure relatar e descrever a sua área para que o leitor possa se posicionar e entender a estrutura de seu departamento ou setor. Não esqueça, você deverá explorar os requisitos constantes na página 15 de seu manual (tópico Capítulo 3) para descrever eficientemente a área na qual você atua. Exemplo de um aluno que trabalha no Departamento Comercial, mais precisamente na área de Telemarketing Organograma geral da área (Desenhe o organograma geral da área na qual você trabalha. Procure representar o relacionamento de autoridade e subordinação entre as áreas desde o órgão máximo até a sua área). Conselho de Acionistas Presidência Diretoria Administrativa Financeira Diretoria Industrial Diretoria Comercial Diretoria Operacional Depto. de Vendas Diretas Depto. de Grandes Clientes Depto. de Telemarketing 32

34 3.2. Organograma detalhado da área (Desenhe o organograma específico da área na qual você trabalha. Procure representar o relacionamento de autoridade e subordinação entre os componentes da área). Diretor Comercial Chefe de Departamento de Telemarketing Supervisor Turno A Supervisor Turno B Supervisor Turno C Supervisor Turno D Operador Sr Operador Pl Operador Jr Estagiário 3.3. Funcionograma da área Desenhe um funcionograma nível macro das principais funções (processos) e as respectivas atividades executadas na sua área. Por exemplo: numa área de Telemarketing, o aluno poderá ter os seguintes processos: a) Atendimento Telefônico Passivo, b) Atendimento Telefônico Ativo e c) Treinamento de Atendentes. Dentro de cada macro processo, descrever as principais atividades desenvolivdas. 33

35 3.4. Estrutura da área (Inicie explicando a estrutura da área, por exemplo:) A área de Telemarketing é composta por: 4 supervisores (1 para cada turno); 64 operadores (16 para cada turno), sendo; 16 operadores Sr (4 para cada turno); 16 operadores Pl (4 para cada turno); 24 operadores Jr (6 para cada turno); 8 operadores Estagiários (2 para cada turno); 4 mesas de supervisão (1 para cada turno); 4 centrais telefônicas (1 para cada equipe); 4 arquivos (1 para cada equipe); 200 m2 de área útil (50 m2 para cada equipe); 64 mesas de operação (16 para cada equipe / 1 por operador); 64 cadeiras de operação (16 para cada equipe / 1 por operador); 64 micros de operação (16 para cada equipe / 1 por operador); 4 micros de supervisão (1 para cada equipe); 64 linhas telefônicas (16 para cada equipe / 1 por operador); 64 aparelhos telefônicos (16 para cada equipe / 1 por operador); 4 banheiros (2 masculinos e 2 femininos); 1 sala de reuniões Layout da área (Desenhe um layout identificando a disposição do mobiliário disponível na área física na qual seu departamento está instalado). Mesa de Operação Mesa de Operação Mesa de Operação Mesa de Operação Mesa de Operação Mesa de Operação Mesa de Operação Mesa de Operação Mesa do Supervisor Arquivos Central Telefônica Mesa de Operação Mesa de Operação Mesa de Operação Mesa de Operação Mesa de Operação Mesa de Operação Mesa de Operação Mesa de Operação 34

36 3.6. Contribuição da área para a missão da empresa (Correlacione e explique no que a sua área auxilia a empresa a alcançar os seus objetivos. Qual a importância de sua área para a empresa: trata de clientes, fornecedores, concorrentes, outros agentes externos, áreas internas, etc. Tente convencer o leitor do por quê a sua área é importante para a empresa ou ainda como ela agrega valor ao negócio da empresa.) 35

37 3.7. Áreas correlacionadas (Faça um desenho ilustrando as áreas que mantém mais troca de informações com a sua, evidenciando a afinidade entre elas:) Área 1 Área 4 A D Área 2 B SUA ÁREA E Área 5 C F Área 3 Área 6 (Feito isso, procure abrir novos subtópicos para explicar cada relacionamento:) Por exemplo: Área 1 (Diretoria Comercial) X Telemarketing A Diretoria Comercial envia as metas de crescimento nas vendas para cada mês do trimestre. Em contrapartida, recebe da área de Telemarketing o mapa contendo o resumo de atendimentos ativos efetuados em cada quinzena Área 2 (Diretoria de Operações) X Telemarketing (idem ao comentário do item anterior, respeitando o relacionamento pertinente) 36

38 EXEMPLO DO CAPÍTULO IV ATIVIDADES DESENVOLVIDAS Neste capítulo o aluno deverá: citar os processos da organização dos quais participa; dentro desses processos, apontar todas as atividades (tarefas) cotidianas que desempenha; descrever cada uma delas minuciosamente; Para alcançar os objetivos acima descritos, não economize palavras. Lembre-se que você conhece muito bem todos os processos e atividades (os quais você listou no item 3.3. Funcionograma da Área, no capítulo anterior) que executa regularmente, mas o leitor do texto não sabe nada sobre os mesmos. Assim sendo, você deve escrever um texto que esclareça-o deixando o mínimo de dúvidas possível. Não esqueça, você deverá repetir os requisitos constantes na página 14 de seu manual (tópico Capítulo 4) para cada atividade que você desempenha. Não seja econômico, liste e explique todas as atividades que você executa na sua área de trabalho. Esse capítulo é extenso e dará um corpo bastante consistente ao seu Relatório Final de Estágio Supervisionado. Exemplo de um aluno que trabalha na área financeira, mais especificamente na seção Tesouraria da empresa Conciliação Bancária Finalidade Verificar a consistência dos lançamentos previstos pela área de Tesouraria e que foram efetivados pelas instituições bancárias em cada conta corrente ou de investimento da empresa Equipamentos manipulados A atividade acima pode ser desenvolvida manualmente ou de forma informatizada, dependendo das condições de disponibilidade dos equipamentos envolvidos nesta atividade. 37

39 Método Manual: extrato bancário em papel, fichas de movimentação financeira da empresa e máquina de calcular elétrica. Método Informatizado: micro computador pentium 233; placa fax modem; sistema interno de redes interligadas; software Tesouraria do aplicativo R/3 da SAP; software disponibilizado pela instituição bancária para acesso às informações via transmissão de dados; linha telefônica Periodicidade e quantidade de serviço/produção A empresa mantém contas correntes ou de investimento em 4 (quatro) instituições bancárias a saber: - Banco Bradesco (2 contas correntes) - Banco do Brasil (1 conta corrente) - Banco Itaú (1 conta corrente) A periodicidade de execução da tarefa conciliação bancária é diária, devendo ser executada em cada uma das contas citadas anteriormente. Normalmente, tal trabalho é feito no período matutino, de modo a suprir a área de Tesouraria sobre eventuais erros em tempo hábil para conversação com a instituição financeira ainda durante o expediente bancário Qualidade do serviço/produção A qualidade do serviço pode ser verificada pela operacionalização sem erros desta tarefa, o que vai contribuir diretamente para o gerenciamento dos recursos financeiros da empresa pela área de Tesouraria. A produção pode ser mensurada através do volume de lançamentos diários em cada uma das contas existentes. 38

40 Descrição detalhada da atividade Como foi mencionado no item b, essa atividade pode ser executada de forma manual ou informatizada: Método Manual: requisitar os extratos bancários em papel do setor de Malote/Correspondência; separar as fichas de lançamento financeiro relativamente à data a ser analisada; confrontar cada lançamento do extrato bancário de cada instituição financeira com os lançamentos previstos pela área da Tesouraria; encaminhar os resultados de inconsistências ou erros detectados para a chefia da área de Tesouraria; encaminhar os resultados em normalidade para a área de Contabilidade. Método Informatizado:. conectar o sistema do banco conveniado via telefone; efetuar a baixa (download) do arquivo contendo os lançamentos bancários do dia em questão; verificar em tela os lançamentos efetuados pela instituição financeira; acessar o aplicativo Tesouraria do software R/3 SAP; verificar em tela os lançamentos previstos naquela data para o respectivo banco; confrontar os lançamentos previstos pelo sistema Tesouraria com os lançamentos efetuados pela instituição financeira; marcar os lançamentos previstos que efetivamente foram lançados pela instituição financeira; salvar as verificações efetuadas; liberar os lançamentos inconsistentes ou errados para a gerência da área de Tesouraria; liberar os lançamentos normais para a área de Contabilidade. 39

41 Fluxograma Método Manual: INÍCIO Requisita Extratos Bancários de Malote e Correspondência Recebe Extratos Bancários Separa Fichas de Lançamento Financeiro Confronta cada lançamento dos documentos Encaminha inconsistências para a chefia da Tesouraria Encaminha lançamentos normais para a Contabilidade FIM Método Informatizado:. Desenhar e apor aqui o fluxograma do método informatizado, se houver Formulários utilizados Método manual: Ficha de Lançamentos Financeiros Futuros Anexar um modelo (frente e verso) da ficha. 40

42 Extrato da Instituição Financeira Anexar um modelo do extrato. Ficha de Inconsistências na Conciliação Bancária Anexar um modelo (frente e verso) da ficha. Ficha de Lançamentos Contábeis Anexar um modelo (frente e verso) da ficha. Comunicado de Inconsistência de Lançamentos Anexar um modelo (frente e verso) do comunicado a ser enviado ao banco. Método informatizado: Tela Lançamentos Financeiros Futuros do sistema Tesouraria R/3 SAP Anexar um modelo da tela. Tela Extrato da Instituição Financeira do sistema fornecido pelo banco Anexar um modelo da tela do extrato. Tela Comunicação de Inconsistências na Conciliação Bancária do sistema Tesouraria R/3 SAP Anexar um modelo da tela. Tela Lançamentos Contábeis do sistema Tesouraria R/3 SAP Anexar um modelo da tela. Tela Comunicação de Inconsistência de Lançamentos do sistema Tesouraria R/3 SAP Anexar um modelo da tela do comunicado a ser enviado ao banco Planilhas de Controle Não existentes nesta atividade. Obs. 1: Caso existissem planilhas de controle, bastaria colocar o título e um exemplo de cada uma. Obs. 2: Caso não existam, você não deverá nem sequer citar este item na descrição desta atividade. 41

43 4.1.9 Gráficos Não existentes nesta atividade. Obs. 1: Caso existissem planilhas de controle, bastaria colocar o título e um exemplo de cada uma. Obs. 2: Caso não existam, você não deverá nem sequer citar este item na descrição desta atividade Depósitos Finalidade (repetir a seqüência do item anterior e assim sucessivamente) Equipamentos manipulados idem

44 EXEMPLO DO CAPÍTULO V DIAGNÓSTICO DOS PRINCIPAIS PROBLEMAS E SUGESTÕES DE MELHORIA Este capítulo está diretamente relacionado ao conteúdo desenvolvido no capítulo 4 Atividades Desenvolvidas. Assim sendo, os problemas e sugestões de melhoria decorrentes deverão estar correlacionados às atividades relatadas no capítulo 4. Neste sentido, o aluno deverá: Descrever os principais pontos fortes e pontos fracos da organização; recitar os processos da organização dos quais participa; dentro de cada processo citado, apontar todas as irregularidades ou problemas identificados e que atrapalham o perfeito desenvolvimento de suas tarefas; Estrutura organizacional (poder, autoridade, delegação, burocracia, conflito entre pessoas, conflitos entre departamentos, sistemas de informações, etc.) Estrutura Física (móveis, utensílios, local, arranjo físico, etc.) Ambiental (calor, frio, luminosidade, ruído, etc.) Processo de trabalho (morosidade de pessoas ou departamentos, inconsistências, irregularidades, falta ou excesso de controles, etc.) apresentar soluções para cada problema apresentado. Para alcançar os objetivos acima descritos, não economize palavras. Lembre-se que você conhece muito bem todas as atividades que executa todo o santo dia, mas o leitor do texto não sabe nada sobre as mesmas. Assim sendo, você deve escrever um texto que esclareça-o deixando o mínimo de dúvidas possível. Não esqueça, você deverá repetir os requisitos constantes na página 14 de seu manual (tópico Capítulo V) para cada atividade que você desempenha. Não seja econômico, liste e explique todos os problemas que você encontra no seu dia a dia. Descreva inclusive os problemas que você considera menores mas que, no final das contas, não deixam de ser problemas. Esse capítulo também é extenso e dará um ótimo complemento ao seu relatório final. Exemplo de um aluno que trabalha na área Comercial, mais especificamente na seção de Administração de Vendas Fechamento Mensal de Vendas Finalidade: Disponibilizar um relatório com dados das vendas efetivadas e em negociação que ocorreram no mês, com totalizadores por vendedor, equipe, região e gerência. Para a elaboração desse relatório é necessário colher as informações de vendas de cada vendedor. Os vendedores têm como prazo de entrega das suas planilhas o segundo dia útil do mês posterior. 43

45 Problemas identificados: a) atraso na entrega da planilha individual do vendedor; b) necessidade da assinatura do chefe de equipe e gerente de vendas em cada planilha; c) necessidade de arquivamento por 5 anos de cada planilha do vendedor mesmo após o lançamento dos dados no sistema; d) inexistência de Norma Interna oficial da empresa para esclarecimento dos procedimentos de funcionário envolvido no fechamento mensal de vendas; e) falta de um substituto eleito para assinatura do Relatório de Fechamento Mensal de Vendas na ausência do Gerente de Vendas; f) excesso de planilhas de vendedores(839 em set/99) para digitação de apenas 2 auxiliares de vendas; g) equipamentos (microcomputadores Pentium 100) com baixa performance durante o processo de digitação das planilhas no sistema informatizado; h) aplicativos sem integração e troca dos dados; i) problemas de relacionamento entre os vendedores e o funcionários da área de Administração de Vendas; j) baixa performance de alguns vendedores novatos; k) baixa performance de alguns vendedores antigos; l) pequeno espaço físico da sala utilizada pela área de Administração de Vendas; m) excesso de ruídos provenientes do trânsito pesado da avenida na qual a sala da seção Administração de Vendas se localiza Sugestões de Melhoria: a) alteração da data de fechamento das vendas e consequente entrega das planilhas de vendas dos vendedores para o dia 25 de cada mês; b) retirar a necessidade de assinatura do Gerente de Vendas em cada planilha de vendas apresentada pelos vendedores; c) inutilização da planilha de vendas imediatamente após a entrada de dados no sistema de vendas; d) elaboração de uma Norma Interna contendo os procedimentos, responsabilidades, direitos e deveres de cada funcionário envolvido no processo de vendas; e) delegação da assinatura do Relatório de Fechamento Mensal de Vendas ao Chefe de Vendas da matriz São Paulo, na ausência do Gerente de Vendas; 44