APÊNDICE XI SERVIÇOS GERAIS DE APOIO À ADMINISTRAÇÃO

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1 APÊNDICE XI SERVIÇOS GERAIS DE APOIO À ADMINISTRAÇÃO 1

2 SUMÁRIO 1 CONCEITOS E DIRETRIZES LIMPEZA Caracterização do Pessoal Materiais e Equipamentos a serem fornecidos e utilizados Descrição dos Serviços e Frequência VIGILÂNCIA COPA TRANSPORTES COPIADORA / FOTOS MANUTENÇÃO DAS INSTALAÇÕES PREDIAIS: DIRETRIZES GERAIS

3 1 CONCEITOS E DIRETRIZES GOVERNO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO O conceito de qualidade assumido pelo Programa Faça Fácil é bastante amplo, compreendo dentre outros: qualidade da limpeza, da infraestrutura, da vigilância, do conforto ambiental, do mobiliário. Por esta razão, a SEGER define também indicadores para aferição dos serviços que dão conforto e segurança para os cidadãos e para os funcionários. Os profissionais que realizarão os serviços de limpeza, vigilância, copa e transporte deverão ser submetidos ao Módulo Conceitual do APÊNDICE IX - Programa de Formação e Capacitação, sob responsabilidade da CONCESSIONÁRIA, no período necessário para a exposição do conteúdo proposto. 2 LIMPEZA A prestação de serviços de limpeza, asseio, conservação predial e jardinagem a serem executados nas dependências das UNIDADES FAÇA FÁCIL tem como objetivo a obtenção de adequadas condições de salubridade e higiene, com a disponibilização de mão-de-obra, saneantes domissanitários, materiais de limpeza e equipamentos. A CONCESSIONÁRIA deverá responsabilizar-se pela limpeza e organização de todas as áreas, de forma que as mesmas sejam mantidas limpas durante todo o período de funcionamento das Unidades, observando as seguintes disposições: 2.1 Caracterização do Pessoal Os empregados deverão ser rigorosamente selecionados pela CONCESSIONÁRIA, a qual ficará, para todos os efeitos legais e administrativos, responsável pelos atos por eles praticados no desempenho de suas funções. Deverão estar uniformizados, identificados através de crachás, com fotografia recente, e providos de Equipamentos de Proteção Individual EPI s quando a execução do trabalho assim o exigir, de acordo com as normas legais. Os uniformes e os equipamentos devem ser substituídos sempre que necessário e mantidos em perfeitas condições de uso. 2.2 Materiais e Equipamentos a serem fornecidos e utilizados Os materiais, inclusive sacos plásticos para acondicionamento de detritos, papel higiênico, sabonete líquido, papel toalha, saboneteiras, papeleiras, equipamentos, 3

4 ferramentas e utensílios, serão fornecidos em quantidade, qualidade e tecnologia adequados, com observância às recomendações aceitas pela boa técnica, normas e legislação vigente. 2.3 Descrição dos Serviços e Frequência Todos os ambientes internos e externos, mobiliários, lixeiras, fachadas, janelas e portas de vidro ou madeira, totens, equipamentos, coberturas e etc, deverão ser diariamente limpos, sempre que possível, em horários que não interfiram com o bom andamento da rotina de funcionamento das Unidades. A SEGER poderá, a qualquer momento, avaliar as condições de conservação, higiene e limpeza. 3 VIGILÂNCIA As atividades de prestação dos serviços de vigilância/segurança patrimonial nas UNIDADES FAÇA FÁCIL deverão prever serviço de vigilância convencional, desarmado, diurno e noturno, de domingo a domingo, de acordo com a convenção coletiva de trabalho da categoria. Para a prestação destes serviços, a CONCESSIONÁRIA deverá recrutar pessoal devidamente capacitado para a função, observando as legislações pertinentes. Além do serviço de vigilância das UNIDADES FAÇA FÁCIL o vigilante deve identificar e acionar a Administração das Unidades quanto ao ingresso de vendedores e ambulantes não autorizados, como também de pessoas que possam perturbar a ordem. A CONCESSIONÁRIA também deverá fornecer, uniforme completo, todos os equipamentos de segurança que lhes protejam a saúde e/ou previnam acidentes de trabalho, e demais acessórios necessários à boa execução do serviço. 4 COPA A CONCESSIONÁRIA deverá prever ambiente com equipamentos que possibilitem o fornecimento de café e chá para os funcionários, água filtrada e gelada, local para guarda e aquecimento de alimentos (refeição diária dos funcionários). Para tanto deverá alocar recursos humanos suficientes, devidamente capacitados e uniformizados, 4

5 durante o período de funcionamento das Unidades, bem como fornecer os materiais, equipamentos e insumos necessários ao desenvolvimento do serviço. A preparação e distribuição de café e chá deverá ocorrer pelo menos 2 vezes ao dia. A CONCESSIONÁRIA deverá fornecer à equipe encarregada deste serviço, uniformes apropriados para cada tipo de trabalho e também os equipamentos convencionais de segurança quando a execução do trabalho assim o exigir. 5 TRANSPORTES A prestação deste serviço nas UNIDADES FAÇA FÁCIL tem como objetivo atender os órgãos parceiros no transporte de documentos, malotes, equipamentos leves e pessoas. O roteiro a ser feito para as Unidades de Cariacica e Serra abrangerá toda a região Metropolitana da Grande Vitória, e para as Unidades de Cachoeiro de Itapemirim e Colatina se restringirão à área do Município. No início da operação será informado à CONCESSIONÁRIA os itinerários para entrega de malotes. Diretrizes para a execução do serviço: a) Prestar os serviços de transporte por meio de veículos adequados; b) Responsabilizar-se pelos bens e equipamentos que transportar, mantendo inclusive sigilo das informações referentes aos documentos confiados à sua guarda; c) Fornecer uniformes apropriados e em quantidades suficientes à sua equipe, bem como os equipamentos convencionais de segurança quando a execução do trabalho assim o exigir, de acordo com as normas de segurança previstas na legislação; d) Contratar seguros de responsabilidade civil por danos materiais e/ou pessoais e contra acidentes que possam ser causados aos passageiros, a terceiros e aos funcionários; e) Responsabilizar-se por todas e quaisquer despesas oriundas dos veículos utilizados, tais como, manutenção mecânica, combustível, lavagens, lubrificação, revisões, pneus, seguros, licenciamentos, multas, entre outras; 5

6 f) Manter os veículos limpos e em perfeitas condições de uso; g) Disponibilizar os veículos durante todo o horário de funcionamento das Unidades. 6 OPIADORA / FOTOS A CONCESSIONÁRIA deverá disponibilizar os serviços de reprografia e foto, especialmente para documentos, aos cidadãos usuários dos serviços das Unidades Fixas, devendo praticar preços compatíveis com o mercado local. A prestação dos serviços deverá ser oferecida no mínimo em horário coincidente com o de funcionamento das Unidades. 7 MANUTENÇÃO DAS INSTALAÇÕES PREDIAIS: DIRETRIZES GERAIS A manutenção predial é fator determinante para o bom desempenho das UNIDADES FAÇA FÁCIL. Visa evitar ou corrigir deteriorações da edificação que possam comprometer o seu aspecto, o conforto e a segurança dos usuários, bem como evitar interrupções no funcionamento das UNIDADES FAÇA FÁCIL, ocasionadas por problemas técnicos. Nas UNIDADES FAÇA FÁCIL a manutenção será de total responsabilidade da CONCESSIONÁRIA, tanto no que diz respeito ao planejamento, como na execução e controle dos serviços. A SEGER poderá solicitar, a qualquer momento, os laudos (ar condicionado, qualidade da água, proteção e combate a incêndio etc.) que julgar necessários para verificação de todos os aspectos relacionados ao conforto e segurança dos usuários; tais laudos deverão ser elaborados por empresas especializadas e / ou órgão parceiros competentes. As rotinas de manutenção deverão ser estabelecidas pelas normas pertinentes, assim como pelas recomendações dos fabricantes dos equipamentos instalados. Deverá ser mantido na Administração das UNIDADES FAÇA FÁCIL um conjunto completo e atualizado dos projetos / as built (elétrica, hidráulica, ar condicionado, lógica etc.), memoriais, manuais relativos aos equipamentos, laudos do corpo de bombeiros etc., de forma a facilitar e agilizar a consulta a estas informações. 6

7 Cabe destacar ainda a importância de contratar funcionários especializados de acordo com a complexidade de cada atividade de manutenção, de maneira a não comprometer a segurança dos usuários e dos funcionários. 7