estações Benefícios Visão geral Embora o software de controle remoto CA IT Client Manager. O CA de arquivos em um PC Linux e Macintosh.

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1 INFORMAÇÕES DO PRODUTO: CONTROLE REMOTO DE ESTAÇÕES DE TRABALHO Controle remoto de estações de trabalho do CA IT Client Manager O CA IT CLIENT MANAGER FORNECE RECURSOSAVANÇADOS DE CONTROLE REMOTO DE ESTAÇÕES DE TRABALHO QUE AJUDAM A AUMENTAR DE MANEIRA SIGNIFICATIVA A PRODUTIVIDADE E A EFICIÊNCIA DA EMPRESA ENQUANTO OTIMIZA A QUALIDADE GERAL DO SERVIÇO. Visão geral Benefícios Vantagens da CA À medida que o ambientee de TI corporativo se espalha geograficamente cada vez mais e o número de usuários remotos aumenta, a necessidade de gerenciar e oferecer suporte a essess recursos essenciais de negócios distantes se torna crucial. Se os recursos remotos não forem gerenciados com rapidez, eficiência e confiabilidade, o desempenho da sua empresa talvez não atinja seu potencial. O CA IT Client Manager fornece recursos altamente confiáveis e seguros para controlar e oferecer suporte a sistemas remotos Windows, Linux e Macintosh. Ele permite gerenciar de maneira centralizadaa os usuários remotos em toda a empresa, o que diminui os custos de suporte e manutenção, eliminando visitas indesejadas à estação de trabalho. Isso ajuda a aumentar a qualidade e a confiabilidade do serviço, além de elevar a produtividade da empresa. Embora o software de controle remoto convencional possa parecer apropriado à exibição, à transferência e à execução de arquivos em um PC remoto, ele normalmente não tem todos os recursos de gerenciamento remoto corporativo fornecidos pelo CA IT Client Manager. Além disso, como essa funcionalidade de controle remoto faz parte de uma solução maior, você tem a possibilidade de gerenciar melhor todos os elementos de dispositivos cliente.

2 Gerenciamento centralizado de dispositivos cliente remotos Os departamentos de TI são responsáveis por gerenciar um número cada vez maior de usuários remotos no ambiente de negócios atual. À medida que o ambiente de TI se espalha geograficamente cada vez mais, torna-se essencial gerenciar e oferecer suporte a esses recursos remotamente. Em geral, essess recursos oferecem suporte a processos de negócios vitais e, se não forem gerenciados com rapidez, eficiência e confiabilidade, o desempenho dos negócios pode ser colocado em risco. Para gerenciar sistemas remotos com eficiência, um gerente de TI deve ter acesso a serviços remotos, como aplicativos em rede, administrar servidores e exibir ou assumir o controle de sistemas distribuídos em um local centralizado. Assim, eles podem ajudar os usuários a resolver problemas do dia-a-dia. Embora produtos convencionais possam ser o suficientee em processos de controle remoto básicos, eles não oferecem todos os recursos necessários em um nível corporativo. O CA IT Client Manager fornece um amplo conjunto de recursos de controle remoto corporativo com funções criadas para permitir que os administrado ores acessem, exibam, controlem e modifiquem recursos em sistemas Windows, Linux e Macintosh remotos. A solução proporciona a administração da configuração do computador e do acesso do usuário com recursos para que você troque arquivos simultaneamente, conduza sessões de bate-papo interativas, execute aplicativos remotos e monitore e grave atividades; tudo isso em um console de gerenciamento centralizado. A tecnologia de gerenciamento remotoo da CA foi projetada especificamente para o gerenciamento corporativo centralizado de sistemas, de diretivas, de controle de acesso, bem como a auditoria e a administração de sessão. Ela proporciona benefícios tangíveis para os usuários, inclusive administradores de redes e de sistemas, profissionais da central de serviço e da central de atendimento, além de instrutores e funcionários móveis. Principais recursos GERENCIAMENTO CENTRALIZADO O CA IT Client Manager ajuda a atingir um novo nível de administração de controle remoto, configurando e mantendo sistemas em um console de gerenciamento centralizado. Além disso, a imposição com base em diretivas foi criada para permitir que você impeça que alterações não autorizadas sejam feitas em grupos de computadores ou servidores de gerenciamento. Gerenciamento com base em diretivas Para garantir a imposição das diretivas, é possível aplicar configurações de controle remoto com base em modelos a grupos de computadores que impeçam alterações não autorizadas. Gerenciamento do controle de acesso Defina direitos de acesso para pessoas ou grupos de usuários a fim de permitir o controle em relação a sistemas remotos. Entre os direitos de acesso também estão os recursos de gerenciamento que um usuário ou grupo tem no sistema remoto. Grupos de computadores e catálogos de endereços são predefinidos para fornecer diretivas de configuração e direitos de acesso apropriados. Agentes registrados automaticamente Simplifique a implantação do controle remoto com agentes registrados automaticamente usando o servidor de gerenciamento especificado durante a instalação. Catálogoo de endereços global personalizado Os administrador res de TI podem definir permissões no catálogo de endereços global que determinam automaticamente quais sistemass um usuário pode exibir e controlar no ambiente de negócios. 2 INFORMAÇÕES DO PRODUTO: CONTROLE REMOTO DE ESTAÇÕES DE TRABALHO

3 Gerenciamento de sessão As informações da sessão são armazenadas automaticamente no console de gerenciamento, o que permite aos administradores controlar quem se conectou, quando se conectou, quanto tempo durou a conexão e todas as tentativas de logon inválidas feitas em cada sistema gerenciado. Melhor fornecimento de agente O agente pode ser fornecido automaticamente aos sistemas em toda a empresa por meio da definição de diretivas que avaliam cada sistema e implantam o agente quando necessário. Relatórios As informações agora podem ser acessadas mais facilmente por usuários experientes ou novatos por meio de nomes e terminologia familiares para criar relatórios. Modelos predefinidos de relatórios, organizados em uma estrutura de pastas semelhante a um sistema de arquivos, podem ser usados como estão para realizar consultas comuns ou personalizados para gerar relatórios mais específicos. Monitoramento de atividades de controle remoto Os administradores podem exibir facilmente o ambiente em tempo real para ver as atividades de controle realizadas no momento e como esses sistemas atuais são configurados. Computadores obsoletos Configure um período de interrupção para sistemas não conectados a um servidor de gerenciamento, o que os colocará automaticamente em um repositório tendo em vista uma identificação mais fácil. Meus favoritos Acesso rápido a sistemas remotos administrados normalmente arrastando e soltando-os na pasta Meus Favoritos. Administrador Linux Inicie sessões de controle remoto em sistemas operacionais Linux. Suporte a Macintosh Assuma o controle de sistemas Macintosh com processadores Intel Windows. SESSÕES DE CONTROLE REMOTO Controlar um sistema remoto pode ser feito de várias formas diferentes. Cada uma depende da finalidade da sessão de controle remoto e se há alguém fisicamente na máquina. Controle exclusivo Desativa o mouse e o teclado do computador enquanto ele oferece ao visualizador controle completo do sistema do usuário. Controle compartilhado Permite ao visualizador e ao usuário do computador controlar o sistema. Exibição furtiva Permite a um administrador de TI monitorar um computador sem ser detectado. Modo protegido Desativa o mouse e o teclado do computador e paralisa o monitor enquanto ele oferece ao visualizador controle completo do sistema do usuário. Sala de aula Permite a várias conexões simultâneas exibir a área de trabalho de um computador. Além disso, o computador pode conceder o controle do teclado e do mouse dos sistemas a um usuário selecionado. Visualizador da web Execute sessões de controle remoto usando o Microsoft Internet Explorer. Cópia remota para a área de transferência Recorte, copie e cole texto ou gráficos do computador para o visualizador e vice-versa. Componente computador inteligente Taxas de atualização mínimas e eficientes do sistema são mantidas com a medição de largura de banda dinâmica entre um computador e um visualizador. A conexão do computador com o sistema é resistente a falhas. Isso é possível com o uso de uma integração inteligente de cache de dados, redução de cores e técnicas de compactação que minimizam os requisitos de largura de banda com o ajuste automático das proporções do fluxo de dados de acordo com as condições de rede atuais. INFORMAÇÒES DO PRODUTO: CONTROLE REMOTO DE ESTAÇÕES DE TRABALHO 3

4 RECURSOS DO CONTROLE REMOTO O CA IT Client Manager fornece recursos de controle remoto que vão além da simples conexão com um computador e do controle do cursor. Depois que uma sessão de controle remoto é estabelecida, o administrador pode usar esses recursos para aumentar a eficiência, transferindo arquivos, batendo papo com o usuário do computador, gravando a sessão para ser reproduzida posteriormente ou reinicializando o computador. Transferência de arquivos Os arquivos podem ser facilmente transferidos do computador de exibição para o computador. O administrador também pode definir as configurações de sincronização para verificar se apenas os arquivos e as pastas foram alterados no computador de exibição foram transferidos para o computador. Além disso, os administradores têm controle total do sistema de arquivos do computador para criar novos arquivos e pastas ou excluir e renomear arquivos e pastas existentes. Bate-papo Crie uma sessão de bate-papo no estilo de mensagens instantâneas para melhorar a comunicação e aumentar a precisão ao resolver problemas no computador. Gravação e reprodução de sessões As sessões de controle remoto podem ser facilmente gravadas e reproduzidas posteriormente para fins de treinamento, controle de qualidade e auditoria. Gravação com base em diretiva Inicie uma sessão de gravação automaticamente com base em diretivas definidas pelo usuário, como quando uma sessão remota é iniciada em um determinado sistema. Reinicialização remota Reinicie um computador em qualquer local, usando a solução para reinicializar um computador. SEGURANÇA E AUTENTICAÇÃO O CA IT Client Manager se adéqua às estratégias de segurança corporativas existentes, independentemente de quais sejam, proporcionando a flexibilidade de escolha de métodos de segurança diferentes, criptografias e permissões de acesso para usuários e conexões. Segurança nativa do Windows Usa diretivas de segurança corporativas existentes no diretório do Windows e dos serviços de domínio no Windows NT local e domínios de usuários, de grupos e do Active Directory. Segurança do NetWare Directory Usa diretivas de segurança corporativas existentes incorporadas a usuários e grupos do NetWare Directory. Criptografia Protege fluxos de dados, transferências de arquivos, sessões de bate-papo e entradas do teclado e mouse com criptografia DES3 usando chaves de 128 bits. Segurança aprimorada O modelo incorpora autenticação mútua ponto-a-ponto com certificados digitais. Certificados específicos de sites podem ser usados como proteção contra possíveis ameaças de falsificação, troca de mensagens por fluxo de bytes (engenharia reversa) e tentativas de invasão. Todos os dados de autenticação, credenciais de usuário e o tráfego entre o cliente e o servidor, bem como fluxos de comunicação, são criptografados usando algoritmos RSA, DES ou 3DES. As permissões ao usuário podem ser atribuídas facilmente por meio de um modelo de controle de acesso em três níveis que abrange permissões padrão, permissões em nível de grupo e permissões em nível de objeto individual. Atribua conjuntos de permissões diferentes a funções de usuário diferentes, que podem ser identificadas em contas de usuário ou de grupo do Windows ou do Linux ou em uma hierarquia de diretórios LDAP. Segurança para suporte à área A segurança no nível de objeto é estendida para a área do suporte, seja global ou por perfil de segurança. Suporte a SmartCard Autenticação do computador em um sistema visualizador que usa a tecnologia SmartCard. 4 INFORMAÇÒES DO PRODUTO: CONTROLE REMOTO DE ESTAÇÕES DE TRABALHO

5 PRONTO PARA EMPRESA A arquitetura flexível e escalável permite aos recursos de controle remoto do CA IT Client Manager serem dimensionados de maneira eficiente para oferecer suporte a grandes ambientes distribuídos que contêm vários requisitos e complexidades. Gerenciamento n-tier Configure a infraestrutura de servidor pai e filho para atender às necessidades até mesmo dos grandes ambientes. Reduza as despesas com manutenção, centralizando políticas de gerenciamento usando modelos que são, por sua vez, enviados aos clientes e entram em vigor de imediato. Isso significa não alterar configurações individualmente ou visitar fisicamente um sistema para reconfigurar os parâmetros. Conectividade eficiente Os usuários podem se conectar a sistemas remotos Windows e Linux usando uma LAN (Rede Local), internet banda larga ou conexão discada. O CA IT Client Manager reduz os riscos de segurança habituais, exigindo um número mínimo de portas para acesso remoto. Isso permite trabalhar com eficiência usando firewalls, bridge, roteadores e switches, ao mesmo tempo em que oferece suporte a vários protocolos de rede, inclusive: TCP, SPX, HTTP e CAPI para oferecer suporte a todo o ambiente de negócios. Modo à prova de falhas A solução é flexível ao tratar servidores que possam estar offline, porque o servidor de controle remoto gerencia a autenticação e o acesso aos agentes. Na improbabilidade de o servidor estar desativado, há dois métodos que podem ser invocados automaticamente com base na diretiva do agente: modo cache e à prova de falhas. O método de cache permite que usuários já conectados ao agente do computador recebam acesso. No modo à prova de falhas, o computador usa a segurança do Windows NT, o que, por padrão, permite a qualquer pessoa do grupo de administradores receber acesso. Limitador da largura de banda Controla o volume máximo de largura de banda da rede que o produto tem permissão para usar. Vários protocolos simultaneamente O administrador não está limitado a um único protocolo de conexão durante conexões com vários sistemas em locais diferentes. Vários visualizadores para um computador Permite ao computador difundir o sistema para mais de um visualizador conectado, como em uma sala de aula ou situação de treinamento na qual várias máquinas de alunos precisam emular o sistema do instrutor. Compactação de dados Compacta automaticamente os dados em trânsito. Visualizador de ativos incorporado O visualizador de ativos oferece uma interface comum para a visualização de mais informações sobre ativos adquiridos e detectados. As informações que podem ser exibidas incluem tipos de ativos, definições de modelos, famílias de ativos, classes e status dos ativos e códigos GL. FACILIDADE DE USO No ambiente de negócios atual, as empresas precisam de uma implantação rápida e simples, além de aplicativos fáceis de usar, para ver o retorno imediato de seus investimentos. Assistentes de tarefas Fornecem instruções detalhadas, passo a passo, para concluir operações de controle remoto essenciais. Tutorial Um tutorial online fornece uma visão geral dos recursos de controle remoto e instruções passo a passo para usuários novatos. Instalação expressa Instale o produto automaticamente com as configurações mais comuns já pré-configuradas, usando o recurso de instalação do gerente sem o teclado. Instalação remota Coloca o agente de controle remoto em computadores com o Windows NT/XP/2000/2003 na rede. INFORMAÇÒES DO PRODUTO: CONTROLE REMOTO DE ESTAÇÕES DE TRABALHO 5

6 Instalação silenciosa A solução pode ser instalada em segundo plano sem interação com o usuário. Pacotes de distribuição do software Os pacotes de distribuição de software agilizam a implantação de agentes e do gerenciamento. Suporte a grupos aninhados no Active Directory As empresas que usam o Microsoft Active Directory no modo nativo agora têm suporte para grupos aninhados. Modo de reunião O modo de reunião permite a vários usuários se conectar a um computador sem permissões definidas explicitamente pelo usuário. Conexão simples Um usuário visualizador solicita uma conexão com um computador. O usuário do computador confirma a solicitação, e a sessão tem permissão para iniciar. Direitos de conexão O usuário visualizador só tem o recurso de exibição inicialmente, mas pode receber o controle do usuário de computador. Se houver mais visualizadores em uma conexão de reunião, apenas um pode receber o controle a qualquer momento. Interface de linha de comando Uma forma direta de chamar e fazer interface com o visualizador e a reprodução da sessão. FIGURA A Forneça assistência remota para usuários, independentemente de onde eles estejam, mesmo que o sistema esteja em execução. RECURSOS DE GERENCIAMENTO REMOTO ABRANGENTES 6 INFORMAÇÕES DO PRODUTO: CONTROLE REMOTO DE ESTAÇÕES DE TRABALHO

7 Controle remoto: diminuir custos de suporte, melhorar serviço e aumentar a produtividade de negócios DIMINUIR CUSTOS DE SUPORTE Os recursos de controle remoto do CA IT Client Manager eliminam a necessidade da TI de visitar cada estação de trabalho diante de problemas, diminuindo os custosde suporte e de manutenção associados e liberando a TI para projetos mais estratégicos. Gerenciando usuários remotos em um console centralizado, a solução reduz o tempo do suporte e a eficiência de TI, o que resulta em menos custos operacionais e recursos. MELHORAR O SERVIÇO O CA IT Client Manager foi projetado para reduzir o tempo e o nível de habilidade necessários ao gerenciamento dos usuários remotos em toda a empresa. Aprimorando o gerenciamento de usuários em um local centralizado, o CA IT Client Manager ajuda a melhorar os níveis de serviço e a diminuir o tempo de suporte de alto custo. Com uma infraestrutur ra de gerenciamento simplificada, a soluçã o exige menos manutenção, sendo mais fácil de elaborar, instalar, administrar e usar, aumentando o potencial do serviço que é possível oferecer. AUMENTAR A PRODUTIVIDADE DA EMPRESA O CA IT Client Manager resolve imediatamente os problemas do usuário, assumindo o controle do sistema remotamente e resolvendo todos os problemas que possam causar uma interrupção desnecessária. Ao aprimorar a resolução de problemas remotos, esses recursos abrangentes ajudam a garantir a continuidade dos negócios e maior produtividade da equipe e dos usuários de TI. Vantagens da CA Os recursoss de controle remoto da CA são perfeitamente integrados ao CA IT Client Manager para proporcionar uma abordagem mais ampla do gerenciamento de dispositivos cliente em toda a empresa. Isso ajudaa sua empresa a criar uma abordagem estratégica e orientada ao processo para gerenciar todos os dispositivos cliente durante seu ciclo de vida, da implantação inicial à desativação. Comoo solução integrada, a CA ajuda a TI a automatizar processos operacionais diários, padronizar o ambiente de TI, criarr e aplicar diretivas, além de gerenciar riscos. CA Services Uma parte importante da liderança da CA no mercado de gerenciamento de clientes de TI é a equipe de profissionais dedicados do departamento CA Services. Não importa se a sua implementação está pronta ou se ela exigee modificações para atender às suas necessidades de negócios; os CA Services diminuem o risco utilizando o CA IT Client Manager Deployment Playbook para cada compromisso. O Deployment Playbook aproveita anos de êxitos na entrega ao cliente em uma metodologia de implantação, fluxo de trabalho e práticas recomendadas passíveis de repetição. Fornecendo essas implementações padronizadas, é possível atingir um retorno mais rápido com as soluções da CA. Para saber mais sobre como o CA IT Client Manager integra a esses recursos de controle remoto em uma soluçãoo integral para gerenciar todos os elementos dos dispositivos clientee da empresa, visite ca.com/solutions. Copyright 2008 CA. Todos os direitos reservados. Todas as marcas comerciais, nomes de marcas, marcas de serviço e logotipos mencionados aqui pertencem às suas respectivas empresas. MP Saiba mais sobre como a CA pode ajudá-lo a transformar seus negócios visitando ca.com