Relatório. Auto-Avaliação Institucional

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1 FACULDADE DE TECNOLOGIA TECBRASIL FTEC Unidade de Caxias do Sul (Credenciada pela Portaria do MEC no.3389 D.O.U. 09/12/2002 ) CENTRO SUPERIOR DE TECNOLOGIA TECBRASIL LTDA Mantenedora Relatório Auto-Avaliação Institucional Comissão Própria de Avaliação CPA Ano 2014 Caxias do Sul, fevereiro de 2015.

2 MANTENEDORA Centro Superior de Tecnologia TECBRASIL LTDA. Claudino José Meneguzzi Júnior Presidente da Mantenedora MANTIDA Faculdade de Tecnologia TECBRASIL FTEC - Unidade Caxias do Sul Claudino José Meneguzzi Júnior Diretor Geral Débora Frizzo Direção de Operações Luis Paulo Munhoz Coordenador de Pesquisa, Extensão e Pós-Graduação Cíntia Maísa Bender Coordenadora da CPA (Comissão Própria de Avaliação) Coordenadores dos Cursos Superiores: Mauricio Sebastião de Barros CST em Redes de Computadores CST em Gestão da Tecnologia da Informação Vanessa Brambilla CST em Gestão Ambiental Fernanda Pimentel da Silva CST em Comércio Exterior Neiva L. Kuyven CST em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Curso Bacharelado em Engenharia da Computação Cíntia Maísa Bender CST em Gestão Comercial CST em Gestão Financeira Emerson Luis de Vargas CST em Marketing CST em Processos Gerenciais Mariana Quevedo CST em Processos Gerenciais - EAD Charles Rui CST em Gestão da Qualidade Curso Bacharelado em Engenharia de Produção

3 Caroline Tolazzi CST em Gestão de Recursos Humanos Gilberto Roberto Prandes CST em Logística Antonio Fernando R. Dini Curso Bacharelado em Administração Iane Neitzke Tavares Curso Bacharelado em Ciências Contábeis Claudio Fernando Rios Curso Bacharelado em Engenharia Mecânica Jutaí Estrazulas Curso Bacharelado em Engenharia Elétrica Luiz Henrique Dias Correa Curso Bacharelado em Engenharia Civil Curso Bacharelado em Arquitetura e Urbanismo André Nogueira Hubler CST Produção Multimídia Marcelle Suzete Muller CST em Design do Produto CST Design Gráfico Tania Mara Duda CST Design de Moda Carlos Alberto Bertotto CST em Pilotagem Profissional de Aeronaves CPA COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO Cíntia Maísa Bender Coordenadora da CPA (Comissão Própria de Avaliação) Sandra Frigeri Representante Docente Danielle Moita Representante Técnico-Administrativo Ivan Ramos Rodrigues Representante Discente Maristela Tomasi Chiappin Representante Sociedade Civil Organizada.

4 SUMÁRIO INTRODUÇÃO METODOLOGIA DA AUTO-AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL NA FTEC Etapas do Planejamento/Execução CRONOGRAMA DA AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL AVALIAÇÃO DIMENSÃO 1 Missão e PDI Constatações Ações de Melhoria DIMENSÃO 2 - Ensino, Pesquisa e Extensão Constatações Ações de Melhoria DIMENSÃO 3 - Responsabilidade Social Constatações Ações de Melhoria DIMENSÃO 4 - A comunicação com a sociedade Constatações Ações de Melhoria DIMENSÃO 5 - Políticas de Pessoal Constatações Ações de Melhoria DIMENSÃO 6 - Gestão Constatações Ações de Melhoria DIMENSÃO 7 - Infra-estrutura Constatações Ações de Melhoria DIMENSÃO 8 Planejamento e Avaliação Constatações Ações de Melhoria DIMENSÃO 9 - Políticas de atendimento aos estudantes Constatações Ações de Melhoria DIMENSÃO 10 - Sustentabilidade financeira Constatações Ações de Melhoria CONSIDERAÇÕES FINAIS - AUTO-AVALIAÇÃO ANO

5 4 INTRODUÇÃO A FTEC é uma instituição voltada para a área tecnológica. Seus cursos formam tecnólogos - profissionais de nível superior focados no mercado - em um período relativamente curto, em dois ou três anos, para acompanhar a agilidade dos avanços da pesquisa tecnológica, além de bacharéis na área de negócios e engenheiros, se identificando com a proposta Institucional da Ftec, que é a formação de profissionais para o mundo do trabalho. Desta forma, a FTEC propõe como princípio pedagógico, dar condições ao estudante de aprender a aprender, estimulando-o para a educação continuada ao longo da vida e preparando-o para o dinamismo da sociedade e das áreas técnica e tecnológica. Tanto os Cursos Superiores de Tecnologia quanto os cursos de bacharelado oferecidos pela FTEC, através de sua proposta, preparam o futuro profissional com as competências necessárias ao exercício pleno de suas funções. A estrutura do currículo está organizada em módulos, como forma de estimular a autonomia e a interdisciplinaridade do currículo, proporcionando ao estudante as condições necessárias para a atividade empreendedora e autossuficiente. Nos laboratórios, na biblioteca da faculdade e na Empresa Júnior, o estudante poderá realizar as práticas simuladas ou reais que o prepararão para um efetivo trabalho após as formações intermediária e completa, quando o educando estará qualificado após a formação integral como Tecnólogo ou Bacharel. A FTEC concebe a avaliação como ação ética, portanto diagnóstica e formativa. Por essa visão, os alunos, professores e funcionários técnicoadministrativos da Faculdade de Tecnologia FTEC serão partícipes do processo e responsáveis pelo seu resultado. Acresce a tudo isso a metodologia do aprender a aprender que se define como o caminho capaz de desenvolver as habilidades e competências necessárias à solução dos problemas advindos da constante mudança da sociedade e à construção de um mundo melhor. Sendo o aluno agente de sua própria formação e capaz de educar-se sempre, saberá responsabilizar-se, de forma madura e consciente, por todas as ações que irá realizar, assumindo o seu papel na sociedade.

6 2 METODOLOGIA DA AUTO-AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL NA FTEC A Comissão Própria de Avaliação (CPA), da Faculdade de Tecnologia TECBrasil, foi instituída com a atribuição de conduzir o processo de avaliação interna, através de um trabalho sistemático que atenda aos princípios de gestão integrada, desenvolvendo ações articuladas com os Coordenadores Gestores de Cursos, Órgãos de Apoio e Direção, garantindo, dessa forma, o processo de construção participativa. Sua criação obedece ao que está previsto no art. 11 da Lei nº , de 14 de abril de 2004, que instituiu o Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES), regulamentada pela Portaria MEC 2.051, de 9 de julho de 2004, em seu artigo 7º. A auto-avaliação institucional utiliza diversos instrumentos de avaliação. Para fazer uma análise quantitativa de alguns aspectos são disponibilizadas perguntas no portal da faculdade (acessado pelo site), onde os alunos e professores podem responder as questões sem serem identificados. Essas perguntas são revisadas semestralmente, orientando-as para o foco da avaliação no respectivo semestre. Os funcionários técnico-administrativos responderam ao questionário manualmente, e também sem se identificar. A tabulação de todos os dados e a geração de gráficos é feita pela CPA antes de ser apresentada aos diversos segmentos da faculdade para que possam ser definidas ações de melhorias quando necessário. No primeiro semestre de 2014, foi realizada a avaliação dos docentes e disciplinas. Nesta avaliação, foram aplicadas aos alunos, entre os dias 26/05/14 e 15/06/14, quatorze questões fechadas por disciplina, onde o aluno deveria marcar uma entre cinco opções. Neste semestre, conforme anexo A, colocou-se opções de resposta de 1 a 5, sendo 5 a melhor situação. No segundo semestre de 2014, os alunos, além de responderem questões para avaliação dos docentes e disciplinas, também avaliaram toda a infra-estrutura e atendimento nos diversos setores da Ftec. Além disso, a avaliação dos diversos setores da Ftec foi feita também pelos professores e funcionários. Por se tratar de públicos diferentes, docentes, alunos e funcionários avaliaram a Ftec através de questionários adaptados às suas demandas, porém com um núcleo comum entre eles que permitissem de certa forma a comparação das avaliações. Desta forma, foram aplicadas 26 questões fechadas ao corpo docente, 24 questões fechadas aos alunos e 14 aos funcionários, entre os dias 20/10/14 e 5

7 6 10/11/14 Todas as questões fechadas da avaliação possuíam cinco opções de resposta, entre as quais estavam: Inaceitável, Ruim, Regular, Bom e Ótimo. Na análise da avaliação, considerou-se um valor para cada resposta, conforme abaixo: Conceito Valor atribuído Inaceitável 1 Ruim 2 Regular 3 Bom 4 Ótimo 5 QUADRO 01 valores atribuídos aos conceitos auto avaliação - docentes Para facilitar a análise dos questionários, elaborou-se uma média ponderada pelo valor atribuído a cada resposta. Como resultado, para cada questão obtém-se uma média que varia de 1 a 5. Além das questões fechadas, em todos os questionários também havia uma questão aberta, ou seja, um espaço para postar informações que julgasse relevante. Todas as questões foram respondidas através do Portal Acadêmico, exceto dos funcionários técnico-administrativos. No período dedicado à avaliação, os alunos foram comunicados via pagina da instituição, cartazes nos murais, por e através dos professores em sala de aula. Além disso, os alunos foram conduzidos até os laboratórios de informática, reservados para tal fim nos dias de avaliação. 2.1 Etapas do Planejamento/Execução O planejamento e execução da avaliação institucional envolvem a realização das seguintes fases: 1ª FASE: Planejamento da Avaliação Nesta etapa são realizadas reuniões da CPA para fazer o planejamento da auto-avaliação do período, onde são analisados os resultados das auto-avaliações anteriores e a execução dos planos de melhorias. Para verificação da execução dos planos de melhorias, a CPA visita cada órgão da instituição e verifica o cumprimento das ações previstas, gerando um relatório. Com base nestas informações são definidas as estratégias de avaliação do período, são definidos

8 7 os instrumentos de avaliação a serem utilizados (revisando os utilizados em semestres anteriores e criando novos, quando necessário). Também se define o período de realização da avaliação e prazos para realização das outras fases. 2ª FASE : Preparação do Sistema do Site para a Auto-Avaliação A avaliação on-line é uma boa fonte de dados quantitativos, por isso precisa de constantes melhorias. São realizadas reuniões com os responsáveis pelo Departamento de Tecnologia da Informação (DTI) para adaptações do sistema e acréscimo de novas funcionalidades. 3ª FASE : Orientação à Comunidade Acadêmica A participação efetiva do maior número de membros da comunidade acadêmica na auto-avaliação é importante para o sucesso da avaliação. Portanto, em todos os semestres é realizado um processo de orientação da comunidade acadêmica para destacar a importância da avaliação. 4ª FASE: Sensibilização da Comunidade Acadêmica Os coordenadores de curso e professores recebem orientação para sensibilizar os alunos quanto à importância de participarem do processo de auto-avaliação institucional. Os professores e coordenadores conversam com os alunos de cada uma das turmas orientando-os a responder os instrumentos que forem utilizados.os professores e funcionários técnico-administrativos também são sensibilizados a participar da pesquisa. 5ª FASE: Responder Questionário no Site No período que for especificado no planejamento, o site da avaliação é ativado e os alunos e outros membros da comunidade acadêmica podem responder o questionário acessando o site da faculdade.

9 8 6ª FASE : Compilação e Análise dos Dados Nesta etapa, os dados coletados através dos diversos questionários são compilados, cruzados (quando possível) e são gerados gráficos que irão facilitar a análise dos resultados. 7ª FASE : Análise dos Resultados e Apresentação A CPA procede à análise dos resultados, identificando os aspectos positivos e aqueles que precisam de melhorias, e apresenta a síntese para a direção geral e direção de operações, que dentro de 15 dias devem apresentar um plano de ação/justificativa à CPA. 8ª FASE: Apresentação dos Resultados à comunidade acadêmica Nesta etapa os resultados da avaliação são disponibilizados para a comunidade acadêmica, apresentando os principais gráficos nos murais da faculdade e informando as principais ações de melhorias que foram ou serão feitas pelas direções. 9ª FASE: Escrever Relatório da Auto-Avaliação Institucional Encerrando o processo do período letivo, escreve-se o relatório da auto-avaliação institucional, resumindo as informações coletadas, as análises realizadas e as ações de melhorias que foram planejadas. Essas informações servirão de base para realização do processo de auto-avaliação do próximo período letivo. 10ª FASE: Postagem do relatório geral no sistema E-mec (INEP) 3 CRONOGRAMA DA AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL ª FASE: PRIMEIRO SEMESTRE 2014 Período de avaliação: 26/05/14 e 15/06/14 Fase Responsável Período Atividades Providências PLANEJAMENTO DA AVALIAÇÃO Coordenação da CPA Março Planejamento geral da avaliação Revisão das questões Ajustes finais nos instrumentos Reunir a Comissão da CPA para discutir a avaliação

10 PRIMEIRO SEMESTRE 2014 Período de avaliação: 26/05/14 e 15/06/14 Fase Responsável Período Atividades Providências 2ª FASE : PREPARAÇÃO DO SISTEMA DO SITE PARA A AUTO- AVALIAÇÃO 3ª FASE : ORIENTAÇÃO AOS PROFESSORES DTI Coordenação da CPA e Coordenadores de Curso Abril 14 a 25/maio Fazer alterações necessárias no sistema Alterar questões conforme solicitação da coordenação da CPA Preparar dados da comunidade acadêmica para ter acesso a avaliação Envio de explicativo aos professores Sensibilização e explicação dos procedimentos de avaliação à comunidade acadêmica Enviar questões revisadas para auto-avaliação pelo site Verificação da lista de s de professores e alunos Elaboração do texto explicativo sobre a avaliação 9 4ª FASE: SENSIBILIZAÇÃO DOS ALUNOS Coordenação da CPA, Coordenadores de Curso e Professores 05-25/maio Divulgação em cartazes nos murais e elevador da FTEC Divulgação de banner no site Divulgação e sensibilização pelos professores em sala de aula Impressão de 14 cartazes; Desenvolvimento de banner para o site. 5ª FASE : RESPONDER QUESTIONÁRIO NO SITE 6ª FASE : GERAÇÃO DOS RELATÓRIOS DO SISTEMA DE AUTO-AVALIAÇÃO 7ª FASE : ANÁLISE DOS RESULTADOS /APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS Alunos DTI CPA/gestores de curso/seftec 26/maio a 15/junho 16 18/junho 18/junho a 04/agosto Acessar o site da faculdade e responder os questionários: infra-estrutura e avaliação docente Geração dos relatórios do sistema com o dados da avaliação Análise dos resultados e definição de estratégias e ações Entrega e discussão das avaliações a cada professor. Tornar o link para acesso ao questionário disponível no período da avaliação. Imprimir relatórios Cópias da avaliação para cada professor

11 10 PRIMEIRO SEMESTRE 2014 Período de avaliação: 26/05/14 e 15/06/14 Fase Responsável Período Atividades Providências 8ªFASE: ESCREVER RELATÓRIO PARCIAL Coordenação da CPA 04/agosto a 29/agosto Organizar informações da autoavaliação para serem colocadas no relatório de auto-avaliação Imprimir relatório e guardar cópia com a documentação da CPA. QUADRO 02 Planejamento da Avaliação Institucional /1 1ª FASE: SEGUNDO SEMESTRE 2014 Período de avaliação: 20/10/14 e 10/11/14 Fase Responsável Período Atividades Providências PLANEJAMENTO DA AVALIAÇÃO 2ª FASE : PREPARAÇÃO DO SISTEMA DO SITE PARA A AUTO- AVALIAÇÃO 3ª FASE : ORIENTAÇÃO Á COIMUNIDADE ACADÊMICA 4ª FASE: SENSIBILIZAÇÃO DA COMUNIDADE ACADÊMICA Coordenação da CPA DTI Coordenação da CPA e Coordenadores de Curso Coordenação da CPA, Coordenadores de Curso e Professores 1ª quinzena Setembro 2ª quinzena Setembro 1ªquinzena de outubro 1ªquinzena de outubro Planejamento geral da avaliação Revisão das questões Ajustes finais nos instrumentos Fazer alterações necessárias no sistema Alterar questões conforme solicitação da coordenação da CPA Preparar dados da comunidade acadêmica para ter acesso a avaliação Envio de explicativo aos professores Sensibilização e explicação dos procedimentos de avaliação à comunidade acadêmica Divulgação em cartazes nos murais e elevador da FTEC Divulgação de banner no site Divulgação e sensibilização pelos professores em sala de aula. Reunir a Comissão da CPA para discutir a avaliação. Enviar questões revisadas para auto-avaliação pelo site. Verificação da lista de s de professores e alunos Elaboração do texto explicativo sobre a avaliação Impressão de cartazes; Desenvolvimento de banner para o site 5ª FASE : RESPONDER QUESTIONÁRIO NO SITE Toda a comunidade acadêmica 20/outubro a 10/novembro Acessar o site da faculdade e responder os questionários: institucional e avaliação docente Tornar o link para acesso ao questionário disponível no período da avaliação.

12 6ª FASE : SEGUNDO SEMESTRE 2014 Período de avaliação: 20/10/14 e 10/11/14 Fase Responsável Período Atividades Providências COMPILAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS 7ª FASE : ANÁLISE DOS RESULTADOS /APRESENTAÇÃO 8ªFASE: APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS À COMUNIDADE ACADÊMICA 9ªFASE: ESCREVER RELATÓRIO GERAL DA AUTO- AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL 2012 DTI/coordenação CPA CPA CPA Coordenação da CPA 11/Novembro a 13/ Novembro 2ª quinzena de Novembro e 1ª quinzena de dezembro. Final do segundo semestre letivo de 2014/ inicio do primeiro semestre letivo de 2015 Janeiro e fevereiro /2015 Geração dos relatórios do sistema com os dados da avaliação Análise dos resultados QUADRO 03 Planejamento da Avaliação Institucional /2 Organizar apresentação com os resultados da avaliação Apresentar os resultados à direção geral e de operações; e ao Sistema de Ensino; cobrar planos de ação. Colocar no site e murais da faculdade resumo dos resultados da avaliação Entregar a cada professor um resumo de sua avaliação (Coordenadores de Curso) Organizar informações da autoavaliação para serem colocadas no relatório de autoavaliação 11 Imprimir relatórios Gerar gráficos com dados para análise; Imprimir comentários e gráficos da avaliação Cópias da avaliação para cada professor Imprimir relatório e guardar cópia com a documentação da CPA.

13 12 4 AVALIAÇÃO DIMENSÃO 1 Missão e PDI A missão e o Plano de Desenvolvimento Institucional 4.1.1Constatações A FTEC anualmente discute com seus dirigentes, coordenadores e professores a sua missão e revisa o seu Plano de desenvolvimento institucional, resultando em uma evolução na percepção destes agentes sobre a instituição. A missão da instituição está disponível a toda a comunidade acadêmica: nos murais, no site e no sistema de login dos usuários. O PDI é um documento estratégico bem conhecido pelos dirigentes e coordenadores, discutido nas reuniões. O PPI é um documento orientador dos trabalhos das coordenações de curso e dos professores. Nas reuniões de capacitação docente, sempre são destacados alguns elementos importantes das políticas institucionais, visando orientar o trabalho de toda a instituição Ações de Melhoria A cada semestre, como proposta de continuidade, os professores (principalmente os novos) serão sempre orientados quanto à missão da instituição, aos objetivos e ao perfil de conclusão de cada um dos cursos, de forma que a sua prática pedagógica seja cada vez mais alinhada a esses princípios. No primeiro semestre de 2015, os professores novamente (repetindo 2014) receberão as informações gerais da Ftec (missão, visão, procedimentos pedagógicos, entre outros). Em 2015 os professores passarão novamente por capacitação, em reunião de professores, para acessar ambiente no site da UNIC, (guia docente) onde os professores possuem acesso a um guia interativo, bem completo, que contém toda a documentação institucional da Ftec. O corpo técnicoadministrativo também tem recebido treinamentos onde se destaca a importância de conhecer e cumprir a missão da instituição. As informações que serão passadas neste curso passaram por atualização, acompanhando a atualização que houve no PDI da instituição.

14 4.2 DIMENSÃO 2 - Ensino, Pesquisa e Extensão A política para o ensino, a pesquisa, a pós-graduação, a extensão e as respectivas normas de operacionalização, incluídos os procedimentos para estímulo à produção acadêmica, as bolsas de pesquisa, de monitoria e demais modalidades 4.2.1Constatações A Média Geral obtida na avaliação docente em 2014/1 foi de 4,07 no primeiro semestre, que encontra-se entre o conceito BOM e ÓTIMO. Em 2014/2 a média geral ficou em 4,28. Na questão aberta da avaliação docente, tanto no primeiro quanto no segundo semestre, não observou-se solicitações/críticas com muito destaque pela repetição, pois estas foram bastante diversificadas e pontuais. No entanto, de maneira geral, pode-se destacar alguns itens mais observados: Elogios a diversos professores quanto ao relacionamento com os alunos, domínio do assunto trabalhado pelo professor e didática das aulas; Criticas a alguns professores, quanto ao relacionamento com a turma; Críticas quanto à atualização das informações (notas, faltas, conteúdo) no portal acadêmico; Comentários sobre a carga horária das disciplinas, julgando-a ou insuficiente ou muito reduzida frente aos conteúdos vistos; Críticas em relação ao tamanho das turmas comparativamente ao espaço disponível nas salas de aula. Sugestão de maior e melhor utilização do moodle pelos professores. 13 A Ftec tem contratado docentes com titulação compatível, experiência profissional no magistério e fora deste. Estes professores são continuamente capacitados para um ensino de qualidade através de atividades de capacitação, que ocorrem sistematicamente (de 01 a 03 vezes por semestre), nas quais são abordadas questões relativas ao planejamento de ensino, à didática, metodologia de ensino e metodologia de avaliação, de modo a adequar estas atividades ao perfil do aluno e à proposta do ensino tecnológico. Além da Universidade Corporativa - UNIC, responsável pela capacitação técnica tanto do corpo docente quanto dos funcionários técnico-administrativos, em 2011 criou-se na Ftec o Sistema de Ensino - SEFTEC, voltado mais especificamente

15 14 ao acompanhamento e aprimoramento da qualificação do corpo docente da Ftec. O SEFTEC que tem como objetivos: Elaborar e implementar processos de qualificação do ensino. Organizar e gestar situações de aprendizagem a fim de desenvolver a autonomia intelectual. Utilizar novas tecnologias. Apoiar os docentes no processo. Este grupo integra diversos profissionais, entre os quais estão: Uma coordenadora; uma revisora de projetos; assessora pedagógica para os cursos técnicos; assessora pedagógica para a graduação e um designer. O SEFTEC tem cumprido um cronograma de acompanhamento da qualidade da didática/planejamento dos professores em sala de aula, e de suporte pedagógico aos gestores de curso no que refere-se às revisões dos projetos pedagógicos de curso. Os professores da Ftec também são convidados e motivados a cursar a pósgraduação em Gestão e Docência do Ensino Superior, oferecida na própria Ftec. No que tange aos Cursos de Graduação da Ftec, a proposta pedagógica e a estrutura curricular de cada curso é explicitada nos Projetos Pedagógicos dos mesmos. Esta estrutura, de formato modular, à medida que for sendo cursada, agrega ao discente competências crescentes na área da gestão. Os projetos pedagógicos dos cursos passam também por revisão periódica, visando a adequação dos mesmos às mudanças no mundo do trabalho. Para construir a articulação entre as unidades curriculares são realizados os Projetos Integradores, dentro dos cursos e entre os mesmos. As bases tecnológicas, as competências e habilidades a serem desenvolvidas, bem como as metodologias de ensino e formas de avaliação são explicitadas no Plano de Ensino de cada unidade curricular. Este é elaborado conjuntamente entre docente e coordenador de curso e entregue a todos os alunos no primeiro dia de aula. As práticas pedagógicas utilizadas nas unidades curriculares são diversificadas, proporcionando integração entre teoria e prática: aulas expositivo-dialogadas, seminários, visitas técnicas, trabalhos em grupo, trabalhos por projetos, pesquisas de campo e estudos de caso da realidade dos alunos. Além disso, como apoio para disponibilizar materiais e atividades complementares à sala-de-aula, é utilizado o ambiente de aprendizagem virtual (Moodle).

16 15 Ao longo dos cursos os discentes recebem certificações intermediárias, que atestam junto ao mercado de trabalho que os mesmos estão aptos a exercer determinadas funções. A cada semestre acontece a seqüência orientada de estudos: o coordenador de cada curso orienta cada aluno individualmente indicando as melhores disciplinas a serem cursadas a cada semestre. A avaliação nas unidades curriculares acontece em número mínimo de três por semestre. Para nivelamento do conhecimento, os alunos possuem à sua disposição um Curso de Extensão: Nivelamento em Comunicação desenvolvendo competências, oferecido no ambiente de aprendizagem virtual (Moodle). Este curso é gratuito, exige somente a doação de alimentos ou brinquedos (que posteriormente serão doados), e trabalha com os alunos essencialmente a língua portuguesa e a interpretação de textos. Além deste curso, há também um grupo de professores e monitores disponíveis para auxiliar os alunos com dificuldades em cálculo e física, de segunda a sábado. Para ter este auxilio, os alunos devem agendar horário. A necessidade de trabalhar essas habilidades foi identificada nos processos seletivos e constatada pelos professores em sala de aula. A Faculdade Ftec tem como proposta oferecer atividades de ensino dentro de uma perspectiva de educação continuada. Nesse sentido, oferece Cursos Técnicos, Cursos de Graduação Tecnológica, Graduação Bacharelado, Cursos de Pós- Graduação Lato Sensu e Cursos de Extensão. As atividades de extensão são propostas de acordo com os interesses da comunidade acadêmica e comunidade externa. São enfatizados os cursos na área de gestão, Tecnologia da Informação e Engenharias, que possam complementar a formação oferecida na graduação. Para a gestão das atividades de Pós Graduação e extensão, a Ftec conta atualmente com um profissional, que possui a tarefa de coordenar e supervisionar todas as atividades relativas aos cursos de extensão, pósgraduação e educação corporativa. Entre as atribuições do coordenador de Extensão e Pós-Graduação, estão: - Elaborar os projetos pedagógicos de cursos de pós-graduação e realizar revisões periódicas, sob a supervisão do SEFTEC. - Garantir metodologias de ensino adequadas à concepção dos cursos de extensão e pós-graduação, incluindo abordagens inovadoras de estratégias de ensino, procedimentos e recursos didáticos apropriados e atualizados, com o apoio do Sistema de Ensino - SEFTEC. - Acompanhar as atividades dos docentes e discentes da pós-graduação.

17 16 - Manter intercâmbio com outras instituições, propondo parcerias, convênios e buscando contato com órgãos financiadores de programas e projetos. - Manter permanente contato com o setor produtivo da região, visando a constante atualização dos projetos de extensão oferecidos pela Faculdade. - Incentivar a integração de todos os membros da comunidade acadêmica nas atividades de extensão. - Promover ações de extensão e pós-graduação na comunidade local, com vistas a atrair novos alunos, principalmente os egressos. - Buscar a articulação entre os cursos de graduação e pós-graduação. Em relação à pesquisa, a atividade de pesquisa pertinente à educação tecnológica e bacharelados é a pesquisa aplicada, que é desenvolvida no contexto das disciplinas ministradas nos cursos, sob orientação dos professores responsáveis pelas mesmas. As pesquisas realizadas pelos alunos são apresentadas no Salão de Iniciação Científica, que ocorre semestralmente Ações de Melhoria Em relação à avaliação dos professores feita pelos alunos, cada docente continuará recebendo a sua avaliação através do coordenador, com o intuito de definir estratégias de melhoria do trabalho docente. Além disso, os comentários, escritos pelos alunos na avaliação docente, são usados como subsídio para a definição de temas das formações de docentes. Os docentes que apresentaram avaliação com predominância de respostas entre inaceitável, ruim e regular, são encaminhados pelos coordenadores ao Sistema de Ensino para auxilio e acompanhamento mais especifico. Para melhorar a prática docente em outras questões, como a diversificação das práticas de ensino, e no processo de avaliação, a UNIC (Universidade Corporativa da Ftec) está focada na oferta de cursos direcionados às práticas docentes nestes aspectos. Além disso, o SEFTEC possui um cronograma elaborado de treinamento e de acompanhamento tanto dos docentes quanto dos projetos pedagógicos dos cursos para 2015, visando melhor ainda mais a qualidade do ensino da Ftec. Desta forma, mesmo com a boa avaliação dos docentes, de maneira geral, a faculdade persiste no processo de melhoria constante através da capacitação de seus docentes. Para tanto, ações que já vinham sendo adotadas permanecem, como:

18 17 o Planejamento de reuniões de formação docente através da UNIC (Universidade Corporativa Ftec), propiciando maior interação entre os docentes da instituição. o Manutenção da oferta do curso de pós-graduação em Gestão e Docência Universitária com preços especiais para os professores na FTEC; o Manutenção do acompanhamento, pelo coordenador-gestor de curso, dos docentes de seu curso, para verificar o andamento das disciplinas e o cumprimento das orientações institucionais. o Manutenção das orientações individuais aos professores com alguma deficiência em aspectos específicos. o Estimulo a oferta de cursos de extensão. Além destas ações, o Sistema de Ensino da Ftec SEFTEC seguirá em 2015 um cronograma de ações com o intuito de melhorar a organização e a qualidade das atividades pedagógicas da Ftec. Em relação ao tamanho das turmas, no planejamento para 2015/1 já houve uma redução no número de vagas nas turmas nas quais observou-se reclamação. Além disso, os gestores dos cursos da Ftec, com o apoio do Sistema de Ensino, promovem continuamente alterações na matriz curricular com a finalidade de contemplar adequação na carga horária das disciplinas. 4.3 DIMENSÃO 3 - Responsabilidade Social A responsabilidade social da instituição, considerada especialmente no que se refere à sua contribuição em relação à inclusão social, ao desenvolvimento econômico e social, à defesa do meio ambiente, da memória cultural, da produção artística e do patrimônio cultural Constatações A Faculdade de Tecnologia TECBrasil FTEC Caxias do Sul realiza diversas ações que demonstram sua preocupação com a responsabilidade social. A oferta de cursos superiores de tecnologia é sua principal ação, pois são cursos que oferecem formação orientada ao mercado de trabalho que proporciona empregabilidade aos seus alunos, contribuindo para o desenvolvimento econômico e social da região. Além disso, a faculdade possui parceria com organizações para realização de estágios.

19 18 A faculdade possui diversas modalidades de bolsas para auxiliar os estudantes no custeio de seus estudos: CRÉDITO FTEC, FIES, PROUNI, bolsas para funcionários. Os currículos dos cursos ofertados pela FTEC possuem disciplinas tais como Ética e Responsabilidade Social, e as optativas: Educação ambiental, Libras, História e Cultura Afro-brasileira e Indígena, que orientam a formação dos alunos para consciência da importância da Responsabilidade Social e Ambiental nas organizações. Além disso, os trabalhos práticos de muitas disciplinas são orientados para busca de soluções de problemas encontrados nas organizações da região. A Faculdade concebe a Responsabilidade Social como um conjunto de valores baseados em princípios éticos. A partir daí, entende que os processos deverão gerar produtos que viabilizem a vida humana no que ela tem de mais nobre. É o postulado humanístico que direciona o fazer da FTEC em suas relações com funcionários, professores, alunos, e com a população local, regional e nacional. Para concretizar sua política de inclusão e desenvolvimento social, a FTEC tem implantado dois projetos sociais: O Projeto Crescer e o Projeto Portas Abertas. O Projeto Crescer, que ocorre anualmente, tem como objetivo possibilitar a inclusão digital e social a estudantes da 3ª série do Ensino Médio de Escolas Públicas, através da utilização da tecnologia combinada com aprendizado social tendo como meta a empregabilidade. Tem as seguintes etapas: 1) reunião com as direções das escolas públicas do município e com a Parceiros Voluntários para planejamento da execução do Projeto; 2) divulgação do projeto em todas as turmas da 3ª série do Ensino Médio de Escolas Públicas do município, momento no qual é explicado o projeto e feitas as inscrições dos interessados em participar do processo seletivo do curso; 3)realização da prova seletiva para os inscritos, composta por questões de matemática, português e redação; 4) divulgação dos 21 aprovados na prova; 5) realização do curso propriamente dito, que tem 80 horas aula, com aulas duas vezes por semana, à tarde. As aulas são ministradas por professores da faculdade, alunos dos cursos de graduação e voluntários da comunidade. Ao longo das aulas, os alunos são avaliados e é calculada a nota final de cada um (média); 6) realização da formatura dos alunos, com participação das direções das escolas e familiares, na qual os dois alunos com melhores desempenhos no curso, caso prestem vestibular, ganham uma bolsa de estudos integral em Curso Superior na Faculdade de Tecnologia (curso à escolha), renovável a cada semestre de acordo

20 19 com suas notas (manter média 7,0) e os 3 e 4 alunos, com melhor desempenho no curso, ganham uma bolsa integral para cursar Cursos Técnicos, de livre escolha. O Projeto Portas Abertas tem como objetivo possibilitar o desenvolvimento de aptidões à empregabilidade, oportunizando ao cidadão a ocupação, inserção e evolução no mercado de trabalho. Curso voltado a toda população, totalmente gratuito, com material didático incluso, que enfatiza a responsabilidade social da faculdade como instituição de ensino. Os interessados podem se inscrever nas escolas públicas do município, CIEE, agência do SINE e agências de emprego. Tem 12 horas de duração (4 dias) e as turmas acontecem sucessivamente. Não há préseleção ou processo seletivo. Os alunos que têm 100% de freqüência recebem um bônus de 10% para cursar Cursos Técnicos, de livre escolha e, dentre estes, é sorteado um bônus de 50% para cursar Cursos Técnicos, de livre escolha. Outras atividades de cunho social são a realização de campanhas (datas comemorativas, Campanha de Trote Solidário), junto à comunidade interna, de arrecadação de material escolar e brinquedos, que são doados a instituições de caridade da cidade. As atividades artísticas e culturais são desenvolvidas junto a eventos como a semana Farroupilha, semana da Pátria, das quais participam toda a comunidade acadêmica. Também acontecem exposições de obras de artistas da cidade e região que movimentam a cena artística e cultural, no saguão de entrada e nos corredores da faculdade. Além destes projetos, em 2014 a Ftec passou a fazer parte do comitê municipal da Balada Segura, auxiliando no desenvolvimento de ações para salvar vidas e evitar acidentes envolvendo a combinação de uso de álcool, drogas e direção. Os alunos do curso de Recursos Humanos também promoveram o natal solidário, entregando presentes às crianças de escola infantil. Em 2014 a Ftec também foi parceira da empresa Agrale no projeto Girassol, que possui o objetivo de desenvolver o espírito empreendedor e a geração de alternativas sustentáveis para a sociedade. A Ftec auxiliou com atividades orientadas por professores, nas áreas de gestão de pessoas, processos criativos, gestão financeira, criação de produto e marketing, junto aos alunos das escolas municipais Érico Verissimo e Rosário São Francisco, nos meses de setembro, outubro e novembro. Além disso, diversas palestras são oferecidas aos alunos em troca de doações de alimentos, material didático ou brinquedos. O curso de nivelamento em comunicação da ftec também exige a doação de material escolar, que

21 20 posteriormente é doado a diversas instituições. A Feira da Oferta e Demanda, realizada na disciplina de Economia e Mercado, também doa a instituições o valor integral dos lucros obtidos pela venda de alimentos. Em 2014 o Lar da Velhice e a Associação Criança Feliz foram os destinos do valor arrecadado pelos alunos na feira. Também em 2014, alunos da disciplina de Governança da Tecnologia da Informação, fizeram encaminhamento para descarte ecologicamente correto de dezenas de equipamentos eletrônicos, na quarta edição do projeto Acadêmico TI sustentável Ftec. A Ftec também participou de ação social com a Unimed na escola São João Batista, onde alunos e professores da faculdade atuaram de maneira voluntária na pintura de rostos de crianças. Em 2014 também houve a participação do curso de Design da Moda da Ftec no projeto: Sonhos de Menina Moça Um sonho Real, promovido pela prefeitura do município de Bento Gonçalves, onde meninas de 15 anos em condições sociais adversas receberam todo o auxilio para participação em baile de debutantes. Neste projeto, a ftec entrou como parceira para desenvolvimento e produção dos vestidos das 18 debutantes agraciadas pelo projeto. Outro projeto que contou com a colaboração da Ftec foi o desenvolvimento do Software de Gestão do Centro Espírita Amigos do Bem, que permitiu um melhor controle e gerenciamento de atividades do local. O desenvolvimento do software contou com a participação de um grupo de alunos do curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Este projeto iniciou em 2013 e foi entregue em maio de Na semana do Meio Ambiente, a Ftec participou dia 05/06 com a oferta de duas oficinas à comunidade: Oficina de Educação Ambiental e a Oficinas de reciclagem. As oficinas foram coordenadas pelos professores e alguns alunos dos cursos de gestão ambiental e design do produto. Além disso, neste dia houve a entrega de uma mensagem de conscientização ambiental contendo semestres de girassol aos alunos da faculdade e comunidade presente. No dia 28 de setembro de 2014 a Ftec dedicou suas instalações, funcionários e alunos e professores voluntários para o dia da Responsabilidade Social. Neste dia foram ofertadas à comunidade diversas atividades, como: distribuição de algodão doce, pipoca e água, maquiagem infantil, orientação jurídica, orientação para prevenção do câncer de mama, digitação e impressão de curriculum vitae e

22 21 regularização da declaração do imposto de renda aos interessados, palestra sobre a importância da doação de sangue, e demais atividades recreativas. Os alunos e professores deram sua opinião em relação aos projetos de responsabilidade social da instituição. Sobre o conhecimento dos professores e alunos a respeito dos projetos, 42% dos professores e 31% dos alunos consideraram seu conhecimento bom ou ótimo. Na avaliação dos projetos, aproximadamente 95% e 83% dos professores e alunos, respectivamente, avaliaram as ações de responsabilidade social como boas ou ótimas. Além destes projetos, a cada evento da Ftec, como palestras, seminários, os alunos fazem sua inscrição doando alimentos não perecíveis e por vezes brinquedos, que após são doados para instituições diversas do município Ações de Melhoria A FTEC de Caxias do Sul coloca o seu espaço à disposição da comunidade para oferta de ações de responsabilidade, portanto está na busca constante de parcerias. Além disso, a FTEC propõe-se a ampliar a divulgação das ações realizadas, permitindo uma visibilidade mais ampla destas ações. Esta divulgação será feita em reunião geral com os professores, no inicio do semestre, onde será solicitado que os mesmos repassem aos seus alunos. Em 2015, A Ftec passa a contar novamente com um profissional dedicado somente a estes projetos. Este profissional revisará o projeto, e criará linhas de ações de responsabilidade socioambiental ainda mais alinhadas com o foco da faculdade, que é a educação. 4.4 DIMENSÃO 4 - A comunicação com a sociedade 4.4.1Constatações Para a comunicação externa são utilizados na Ftec os diferentes meios: jornal, televisão, rádio, faixas, folders, cartazes, banners, releases, visitas a escolas e empresas, palestras e convênios com empresas e instituições, além de meios tecnológicos como o site A faculdade também possui um serviço de 0800 para informações gerais da instituição, além de utilização pelos próprios alunos e funcionários.

23 22 A comunicação externa, com a comunidade, se dá através dos meios de comunicação da comunidade. Em jornais, através de anúncios publicitários, matérias e reportagens elaboradas pelos docentes. Nas rádios, através da participação da direção e docentes em programas. A Faculdade também patrocina eventos culturais e artísticos na cidade, dirigidos ao seu público alvo, e participa como entidade associada em entidades da cidade: Centro da Indústria e Comércio, Sindicato do Comércio Varejista e Associação dos Dirigentes de Recursos Humanos. A Empresa Júnior Ftec é outro meio de comunicação e parceria com a comunidade, através do qual a faculdade presta serviços de assessoria para empresas e entidades da região, através de atividades realizadas pelos seus discentes, sob supervisão dos docentes. O projeto Mundo Ftec é um meio de comunicação importante da instituição. O principal objetivo deste meio é de divulgar na internet informações referentes a temas abordados pela instituição com o caráter de informar as ações que a Ftec desenvolve, com a finalidade de trazer para a instituição discussões pertinentes à preparação e possibilidades do mundo de trabalho, um dos pilares da Ftec. O programa tem o propósito de estimular o interesse comunitário pelas oportunidades da Ftec e valorizar as ações de alunos, professores, coordenadores e demais funcionários. O Mundo Ftec utiliza diversos formatos: O jornalístico, apresentando assuntos divididos em vt s com média de três minutos, trechos curtos de importantes de entrevistas, notas e o formato Talk show. Neste caso o programa entra no formato bate-papo com um ou dois entrevistados e possui cunho discursivo e opinativo, com apresentações de cases e informações sobre os mesmos. Além disso, durante todo o programa aparecem, em forma de caracteres informações pertinentes às oportunidades de cursos da Ftec em todas unidades, datas de vestibular, serviço para inscrições, entre outros. As matérias do Mundo Ftec são inseridas nas redes sociais e no blog da Instituição. Os destaques são enviados para todo grupo Ftec. Outro meio de comunicação com a comunidade é a Ouvidoria. É um serviço que tem o objetivo de melhor atender à comunidade acadêmica, prestando informações, respondendo a dúvidas e recebendo opiniões. A finalidade maior deste serviço é buscar a excelência no atendimento das demandas de informações solicitadas à Instituição, sejam quais forem os assuntos, facilitando a comunicação entre os públicos envolvidos. Todos os pedidos são analisados prontamente, sendo as solicitações pesquisadas, encaminhadas e respondidas através de ,

24 23 telefone ou pessoalmente, salientando que serão apreciadas as manifestações devidamente identificadas. Especificamente para a comunicação interna, são utilizados os s fornecidos aos alunos, professores e funcionários. Além disso, existem murais e quadros de avisos em diversos espaços da instituição Ações de Melhoria Divulgação da oferta também dos cursos de bacharelado na área de negócios e as engenharias, além dos cursos superiores em tecnologia. Em 2014 as coordenações gestoras de curso continuaram realizando visitas às empresas da região para melhor divulgação da FTEC e de sua proposta educacional, além de ofertar a possibilidade de realização de projetos in-company. Em 2013 e 2014, a pessoa responsável pelos projetos corporativos da Ftec, assim como os coordenadores de curso, intensificaram a aproximação com as empresas de Caxias do Sul e região, e em 2015 o processo continuará, com o intuito de: Elaborar conteúdos e prever a implantação de soluções corporativas alinhadas às necessidades estratégicas e operacionais da organização, a partir da realização de um diagnóstico e/ou levantamento de demanda. Aproximar a Ftec do mundo do trabalho a fim de integrar os saberes produzidos na faculdade às organizações públicas e privadas, com foco da melhoria da performance empresarial. Prestar serviços corporativos por meio de Capacitação, Consultoria, desenvolvimento de Universidade Corporativa, Diagnóstico Empresarial, Elaboração de Plano de Negócios, MBA Corporativo e Locação de Espaços, propondo-se a atender com eficácia e qualidade a demanda empresarial e pública, com vistas ao desenvolvimento da sociedade, aliando teoria e prática. Estas ações permanecerão e serão intensificadas em 2015.

25 DIMENSÃO 5 - Políticas de Pessoal As políticas de pessoal, de carreiras do corpo docente e corpo técnicoadministrativo, seu aperfeiçoamento, desenvolvimento profissional e suas condições de trabalho Constatações O plano de carreira do corpo docente e dos funcionários técnico-administrativos foram elaborados, homologado e implantados. Além disso, a Universidade Corporativa e do Sistema de Ensino possuem entre suas funções a de oportunizar a qualificação do corpo docente. Através da Universidade Corporativa UNIC a Faculdade sistematizou as atividades de constante capacitação e qualificação dos seus colaboradores (docentes e funcionários). As atividades de desenvolvimento do corpo docente acontecem periodicamente através de capacitações promovidas na faculdade. Numa proposta de formação continuada de seus colaboradores, possui também programas de incentivo à qualificação dos seus colaboradores, oferecendo bolsas de estudos nos seus cursos de graduação e programas de pós-graduação lato sensu. A Faculdade busca constantemente docentes que além da formação acadêmica (todos os docentes dos cursos de graduação tem no mínimo titulação de especialista), tenham experiência profissional na sua área fora da docência. O Plano de carreira está implantado e foi devidamente divulgado entre os docentes através de reuniões. Os funcionários, que desenvolvem as funções destinadas a oferecer suporte operacional às atividades da IES, incluindo aquelas relacionadas com a administração de pessoal, material e a vida acadêmica, são contratados nos termos da legislação trabalhista em vigor, assim como os docentes. Além disso, a instituição possui um programa de apoio à capacitação docente, que conforme a carga-horária do docente na instituição lhe oferece descontos para realização de cursos de pós-graduação Ações de Melhoria Em 2013 houve a contratação de uma psicóloga organizacional para gestão e operacionalização dos treinamentos para funcionários pela UNIC - Universidade Corporativa. Em 2014, houve uma série de treinamentos e cursos oferecidos para o quadro de funcionários técnico-administrativos e quadro de docentes da IES. Para o primeiro semestre de 2015, também houve aumento na carga horária média dedicada pelos professores à Ftec. O percentual de professores com titulação

26 25 stricto sensu também aumentou, e como contrapartida houve redução no percentual de professores com titulação latu sensu. A FTEC propõe-se a gradativamente ampliar o número de docentes de tempo parcial e integral, principalmente a partir implantação de novos cursos. Também se propõe a ampliar o número de docentes com título de Doutor. O plano de carreira tanto dos docentes quanto dos funcionários técnicoadministrativos passarão a ter mais ênfase na divulgação. No caso dos docentes, o plano de carreira continuará a ser tema dos encontros gerais de professores no inicio de todos os semestres, e também das reuniões em seus respectivos cursos. Para os funcionários, será feita uma apresentação e entrega de cópia em cada setor da instituição, pelo gestor do setor. 4.6 DIMENSÃO 6 - Gestão Organização e gestão da instituição, especialmente o funcionamento e representatividade dos colegiados, sua independência e autonomia na relação com a mantenedora, e a participação dos segmentos da comunidade universitária nos processos decisórios Constatações A Faculdade de Tecnologia TECBrasil - FTEC Caxias do Sul possui os seguintes órgãos: CAEPE (Conselho de Administração, Ensino, Pesquisa e Extensão) e Colegiados de Curso. Esses órgãos são responsáveis pelas decisões tomadas na instituição e possuem a participação de diversos segmentos da comunidade acadêmica. As reuniões desses órgãos são registradas através de atas, onde são relatadas as principais decisões tomadas. As reuniões desses órgãos não estão formalmente previstas no calendário acadêmico e são realizadas através de convocação extraordinária. As reuniões de colegiado de curso são realizadas com a participação dos coordenadores gestores de curso, e de professores convidados e representantes dos alunos. Sobre a atuação da direção e coordenações, a Direção Geral da faculdade é bastante atuante e bem vista pela comunidade acadêmica. Na opinião dos alunos, 50% consideram boa a disponibilidade da direção para o atendimento, e 13% a

27 26 consideram ótima. Na opinião dos professores, 40% consideram a disponibilidade da direção boa, e aproximadamente 45% a consideram ótima. As coordenações Gestoras de curso também estão sempre disponíveis para o atendimento aos alunos e professores. Cerca de 49 % dos alunos consideraram a disponibilidade e atenção das coordenações boa, e 13% a consideraram ótima. Para os professores, 66% consideraram a atenção e disponibilidade ótimas, e 26% consideraram boas. Na mediação dos conflitos entre alunos/professores, quando houve, 55% dos alunos consideraram boa e 18% consideraram ótima. Na percepção dos professores, cerca de 38% consideraram a mediação boa, e 56% consideraram ótima esta atuação Ações de Melhoria Em 2014 o número de reuniões de colegiado foi ampliada, e cobrou-se uma participação mais afetiva do corpo discente nas reuniões. Em 2015, o calendário de reuniões contemplará uma reunião mensal de colegiado. 4.7 DIMENSÃO 7 - Infra-estrutura Infra-estrutura física, especialmente a de ensino e de pesquisa, biblioteca, recursos de informação e comunicação Constatações A Faculdade possui também rampa de acesso para portadores de necessidades especiais, elevador, portas amplas e banheiros adaptados. A Faculdade de Tecnologia TECBrasil - FTEC Caxias do Sul possui uma boa infra-estrutura para oferta de cursos de graduação, o que pode ser comprovado através da pesquisa realizada com a comunidade acadêmica, em relação aos espaços que utiliza na instituição : Percentual de respostas Questão Ótimo Bom Regular Ruim Inaceitável Como está a adequação das instalações da Ftec às atividades de ensino e aprendizagem? 17% 52% 27% 4% 0% Como está a conservação e limpeza das instalações? 46% 43% 9% 2% 0% Como estão as melhorias na infraestrutura da FTEC? 15% 54% 26% 4% 0%