Cancelamentos e Atrasos de Voos

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1 Cancelamentos e Atrasos de Voos A ANAC - Agência Nacional de Regulação Civil publicou em 06 de março de 2012 a Resolução nº 218 que estabelece procedimentos para a divulgação de percentuais de atrasos e cancelamentos de voos do transporte aéreo regular de passageiros no Brasil, doméstico e internacional, operados por empresas brasileiras e estrangeiras. De acordo com esta Resolução, os percentuais devem ser divulgados mensalmente na internet, na página da ANAC, para a consulta do público em geral. A divulgação deve seguir os modelos estabelecidos na Portaria ANAC nº 464/SRE, de 13 de março de Desta forma, passam a ser divulgados: 1. os percentuais de atrasos e cancelamentos de cada etapa de voo, individualmente; 2. os percentuais de atrasos de cancelamentos de voo por empresa e por par de aeroportos de origem e de destino; 3. os percentuais de atrasos e de cancelamentos de voos consolidados por par de aeroportos de origem e de destino. O percentual de cancelamentos é apurado por meio da divisão da quantidade de etapas canceladas pela quantidade de etapas previstas no mês de referência. Percentual de cancelamentos = Etapas Canceladas Etapas Previstas O percentual de atrasos é apurado por meio da divisão da quantidade de etapas atrasadas em cada intervalo de atraso pela quantidade total de etapas realizadas, já desconsideradas as etapas canceladas. Percentual de atraso = Etapas Atrasadas Etapas Realizadas São publicados dois intervalos de atrasos: igual ou superior a 30 minutos; igual ou superior a 60 minutos. O intervalo de atraso é apurado com base na data e horário previstos para a chegada no aeroporto de destino.

2 Estudo dos Dados Divulgados pela ANAC Visando promover a iniciativa da ANAC e levar aos consumidores informações sobre as ocorrências de atrasos e cancelamento de voos, analisamos as planilhas divulgadas no site da ANAC (www.2.anac.gov.br/percentuaisdeatraso), relativas ao mês de setembro/2012 (último mês divulgado) e, após efetuamos comparativo com o último levantamento divulgado pelo Procon-SP, referente ao mês de maio/2012. Estas planilhas apresentam todas as empresas que atuam no mercado nacional, em voos domésticos e internacionais, mas para o nosso estudo, optamos por analisar somente as empresas aéreas brasileiras que operam no mercado doméstico e internacional (voos regulares e não regulares), com base em informações divulgadas também no site da ANAC, referentes à ASK - Assentos Quilômetros Oferecidos e RPK - Passageiros Quilômetros Pagos Transportados (dados de abril/2012). Agrupamos então, os dados das seguintes empresas: Voos Domésticos Avianca; Azul; Gol/Varig Linhas Aéreas; Pantanal (Grupo TAM); Passaredo; TAM Linhas Aéreas (Grupo TAM); Trip; Webjet. Voos Internacionais Avianca; Gol/Varig Linhas Aéreas; TAM Linhas Aéreas (Grupo TAM). Definido o foco de nossa análise (corte da amostra), optamos por trabalhar com a planilha da ANAC Percentuais de Atrasos e Cancelamentos por Etapa Básica de Voo Consolidados por Empresa e por Aeroporto de Origem e de Destino Maio e, extraindo os dados das maiores empresas brasileiras e elaborando novas planilhas onde acrescentamos aos percentuais já apresentados, a quantidade (em números inteiros) de atraso e cancelamento. Partindo somente dos percentuais ora divulgados pela ANAC, obtivemos um número aproximado (arredondamento do resultado) do total de voos domésticos e internacionais cancelados e os atrasos (iguais ou superiores a 30 minutos e a 60 minutos), por empresa, dos meses analisados (maio e setembro/12). Tabelas I e II.

3 Cia. Aérea¹ Tabela I Empresas Brasileiras - Percentuais de Atrasos e Cancelamentos Voo Doméstico - Maio e Total de Voos Previstos Cancelados² Iguais ou Superiores a 30 minutos Atrasos³ % nº % nº % nº Iguais ou Superiores Canc Total de Voos a 60 Previstos minutos Quadro resumo das Planilhas elaboradas com base nas planilhas da ANAC FONTE: dados informados no site da ANAC (www2.anac.gov.br/percentuaisdeatraso). Os resultados estão apresentados de forma aproximada (arredondados) e por ordem alfabética da Cia. Aérea. OBSERVAÇÕES: ¹ Empresas Brasileiras com maior participação no mercado doméstico, em abril/2012 fonte ANAC. ² Os voos cancelados são calculados tomando como base os voos previstos. ³ Os atrasos dos voos são calculados tomando como base os voos realizados (previstos menos os cancelados). Cancelados² Iguais ou Superiores a 30 minutos Atrasos³ Iguais ou Superiores a 60 minutos % Nº % nº % nº AVIANCA AZUL GOL/VARIG LINHAS AÉREAS PANTANAL DO "GRUPO TAM" PASSAREDO TAM DO "GRUPO TAM" TRIP WEBJET Gráfico 1 - Percentuais de Cancelamentos Voo Doméstico 30 0 AVIANCA AZUL GOL/VARIG PANTANAL 7 12 PASSAREDO 6 24 TAM TRIP WEBJET 2 2 mai/12 set/12

4 Gráfico 2 - Percentuais de Atrasos Iguais ou Superiores a 30 Minutos Voo Doméstico 35 0 AVIANCA AZUL GOL/VARIG 4 PANTANAL PASSAREDO TAM TRIP WEBJET 5 4 mai/12 set/12 Gráfico 3 - Percentuais de Atrasos Iguais ou Superiores a 60 minutos Voo Doméstico AVIANCA 8 4 AZUL GOL/VARIG 2 PANTANAL PASSAREDO TAM TRIP WEBJET 1 1 mai/12 set/12

5 Tabela II Empresas Brasileiras - Percentuais de Atrasos e Cancelamentos Voo Internacional - Maio e Atrasos³ Atrasos³ Cia. Aérea¹ Total de Voos Previstos Cancelados² Iguais ou Superiores a 30 minutos % nº % nº % nº Iguais ou Superiores Canc Total de Voos a 60 Previstos minutos Cancelados² Iguais ou Superiores a 30 minutos Iguais ou Superiores a 60 minutos % nº % nº % nº AVIANCA GOL/VARIG LINHAS AÉREAS TAM DO "GRUPO TAM" Quadro resumo das Planilhas elaboradas com base nas planilhas da ANAC FONTE: dados informados no site da ANAC Os resultados estão apresentados de forma aproximada (arredondados) e por ordem alfabética da Cia. Aérea. OBSERVAÇÕES: ¹ Empresas Brasileiras com maior participação no mercado doméstico, em abril/2012 fonte ANAC ² Os voos cancelados são calculados tomando como base os voos previstos. ³ Os atrasos dos voos são calculados tomando como base os voos realizados (previstos menos os cancelados). Gráfico 4 - Percentuais de Cancelamentos Voo Internacional AVIANCA GOL/VARIG LINHAS AÉREAS TAM DO "GRUPO TAM" MAIO/12 SETEMBRO/12

6 Gráfico 5 - Percentuais de Atrasos Iguais ou Superiores a 30 Minutos Voo Internacional AVIANCA GOL/VARIG LINHAS AÉREAS TAM DO "GRUPO TAM" MAIO/12 SETEMBRO/12 Gráfico 6 - Percentuais de Atrasos Iguais ou Superiores a 60 Minutos Voo Internacional AVIANCA GOL/VARIG LINHAS AÉREAS TAM DO "GRUPO TAM" MAIO/12 SETEMBRO/12

7 Destacamos as rotas¹ com maior percentual de cancelamentos e com maior percentual de atrasos (iguais ou superiores a 30 minutos e a 60 minutos), tanto dos voos domésticos como dos internacionais, referentes a maio e setembro de No cancelamento das etapas previstas, optamos por apresentar separadamente as informações sobre as rotas que tiveram 100% das etapas canceladas, pois não há informações sobre os motivos deste cancelamento total e, ainda, por haver informações incompletas em algumas rotas. Ressaltamos que, somente os voos domésticos apresentaram rotas com 100% de etapas canceladas. Seguem as seguintes tabelas: Tabela III ROTAS DE VOOS DOMÉSTICOS 100% CANCELADAS Tabela IV - ROTAS DE VOOS DOMÉSTICOS COM MAIOR PERCENTUAL DE CANCELAMENTOS (esta tabela não inclui as rotas 100% canceladas) Tabela V ROTAS DE VOOS DOMÉSTICOS COM MAIOR PERCENTUAL DE ATRASOS IGUAIS OU SUPERIORES A 30 MINUTOS Tabela VI - ROTAS DE VOOS DOMÉSTICOS COM MAIOR PERCENTUAL DE ATRASOS IGUAIS OU SUPERIORES A 60 MINUTOS Tabela VII ROTAS DE VOOS INTERNACIONAIS COM MAIOR PERCENTUAL DE CANCELAMENTOS Tabela VIII - ROTAS DE VOOS INTERNACIONAIS COM MAIOR PERCENTUAL DE ATRASOS IGUAIS OU SUPERIORES A 30 MINUTOS Tabela IX ROTAS DE VOOS INTERNACIONAIS COM MAIOR PERCENTUAL DE ATRASOS IGUAIS OU SUPERIORES A 60 MINUTOS ¹denominados de rotas o que a ANAC denomina de Etapas Básicas de Voo

8 TABELA III - ROTAS DE VOOS DOMÉSTICOS 100% CANCELADAS - EMPRESAS BRASILEIRAS Empresa Aérea Origem Destino Etapas CANCELADOS Empresa Aérea Origem Destino Etapas CANCELADOS Nome/UF/País Nome/UF/País Previstas % nº Nome/UF/País Nome/UF/País Previstas % nº AVIANCA (AVA E ICAO:ONE) CHAPECÓ( SC, BRASIL ) FLORIANÓPOLIS( SC, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) UBERLÂNDIA( MG, BRASIL ) AVIANCA (AVA E ICAO:ONE) FLORIANÓPOLIS( SC, BRASIL ) CHAPECÓ( SC, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS UBERLÂNDIA( MG, BRASIL ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS CHAPECÓ( SC, BRASIL ) FLORIANÓPOLIS( SC, BRASIL ) TRIP CAMPO GRANDE( MS, BRASIL ) PRESIDENTE PRUDENTE( SP, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS FLORIANÓPOLIS( SC, BRASIL ) CHAPECÓ( SC, BRASIL ) TRIP PRESIDENTE PRUDENTE( SP, BRASIL ) CAMPO GRANDE( MS, BRASIL ) PASSAREDO GOIÂNIA( GO, BRASIL ) (, ) TAM DO GRUPO TAM BELO HORIZONTE - CONFINS( MG, BRASIL ) MACEIÓ( AL, BRASIL ) PASSAREDO (, ) GOIÂNIA( GO, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) MACEIÓ( AL, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) MACEIÓ( AL, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM RECIFE( PE, BRASIL ) PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) MACEIÓ( AL, BRASIL ) TRIP BELO HORIZONTE - CONFINS( MG, BRASIL ) FORTALEZA( CE, BRASIL ) TRIP ITAITUBA( PA, BRASIL ) PARINTINS( AM, BRASIL ) TRIP CURITIBA( PR, BRASIL ) SALVADOR( BA, BRASIL ) TRIP (, ) BRASÍLIA( DF, BRASIL ) TRIP FORTALEZA( CE, BRASIL ) BELO HORIZONTE - CONFINS( MG, BRASIL ) TRIP BRASÍLIA( DF, BRASIL ) (, ) TRIP FORTALEZA( CE, BRASIL ) SALVADOR( BA, BRASIL ) TRIP (, ) PARAUAPEBAS( PA, BRASIL ) TRIP PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) SALVADOR( BA, BRASIL ) TRIP PARAUAPEBAS( PA, BRASIL ) (, ) TRIP SALVADOR( BA, BRASIL ) CURITIBA( PR, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) ILHÉUS( BA, BRASIL ) TRIP SALVADOR( BA, BRASIL ) FORTALEZA( CE, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) ILHÉUS( BA, BRASIL ) TRIP SALVADOR( BA, BRASIL ) PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS CAMPINAS( SP, BRASIL ) PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM ARACAJU( SE, BRASIL ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) TRIP CUIABÁ( MT, BRASIL ) SÃO JOSÉ DO RIO PRETO( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) ARACAJU( SE, BRASIL ) TRIP SÃO JOSÉ DO RIO PRETO( SP, BRASIL ) MARÍLIA( SP, BRASIL ) WEB - WEBJET SALVADOR( BA, BRASIL ) CURITIBA( PR, BRASIL ) TRIP MACAÉ( RJ, BRASIL ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) TRIP MACAÉ( RJ, BRASIL ) VITÓRIA( ES, BRASIL ) TRIP RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) MACAÉ( RJ, BRASIL ) TRIP VITÓRIA( ES, BRASIL ) MACAÉ( RJ, BRASIL ) Fonte: Tabela elaborada com base nos dados da ANAC sobre Percentuais de Atrasos e Cancelamentos por Etapa Básica de Voo Consolidados por Empresa e por Aeroporto de Origem e de Destino (maio/2012, informação gerada em 08/06/12; setembro/2012, informação gerada em 08/10/12). Observações: Os voos cancelados são calculados tomando como base as etapas previstas. (, ) - não há informação sobre a rota na tabela disponível no site da ANAC. - PROCON/SP novembro/2012

9 TABELA IV - ROTAS DE VOOS DOMÉSTICOS COM MAIOR PERCENTUAL DE CANCELAMENTOS - EMPRESAS BRASILEIRAS Empresa Aérea Origem Destino Etapas CANCELADOS Empresa Aérea Origem Destino Etapas CANCELADOS Nome/UF/País Nome/UF/País Previstas % nº Nome/UF/País Nome/UF/País Previstas % nº GOL/VRG LINHAS AEREAS FORTALEZA( CE, BRASIL ) MANAUS( AM, BRASIL ) AZUL FORTALEZA( CE, BRASIL ) TERESINA( PI, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS MANAUS( AM, BRASIL ) FORTALEZA( CE, BRASIL ) AZUL TERESINA( PI, BRASIL ) SÃO LUÍS( MA, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS CAMPO GRANDE( MS, BRASIL ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) TRIP CALDAS NOVAS( GO, BRASIL ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) ILHÉUS( BA, BRASIL ) TRIP SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) CALDAS NOVAS( GO, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) CAMPO GRANDE( MS, BRASIL ) TRIP CUIABÁ( MT, BRASIL ) MARINGÁ( PR, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS ILHÉUS( BA, BRASIL ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TRIP MARINGÁ( PR, BRASIL ) CUIABÁ( MT, BRASIL ) TRIP SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) RESENDE( RJ, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS FORTALEZA( CE, BRASIL ) SALVADOR( BA, BRASIL ) TRIP JUIZ DE FORA( MG, BRASIL ) RESENDE( RJ, BRASIL ) PASSAREDO BELO HORIZONTE - PAMPULHA( MG, BRASIL ) RIBEIRÃO PRETO( SP, BRASIL ) TRIP RESENDE( RJ, BRASIL ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) PASSAREDO RIBEIRÃO PRETO( SP, BRASIL ) BELO HORIZONTE - PAMPULHA( MG, BRASIL ) TRIP RESENDE( RJ, BRASIL ) JUIZ DE FORA( MG, BRASIL ) TRIP FORTALEZA( CE, BRASIL ) MANAUS( AM, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM BELO HORIZONTE - CONFINS( MG, BRASIL ) MACEIÓ( AL, BRASIL ) TRIP MANAUS( AM, BRASIL ) FORTALEZA( CE, BRASIL ) AZUL CASCAVEL( PR, BRASIL ) CAMPINAS( SP, BRASIL ) PASSAREDO ARAGUAÍNA( TO, BRASIL ) BRASÍLIA( DF, BRASIL ) AZUL CAMPINAS( SP, BRASIL ) CASCAVEL( PR, BRASIL ) PASSAREDO PARAUAPEBAS( PA, BRASIL ) ARAGUAÍNA( TO, BRASIL ) AVIANCA (AVA E ICAO:ONE) CURITIBA( PR, BRASIL ) CAMPO GRANDE( MS, BRASIL ) AZUL FORTALEZA( CE, BRASIL ) NATAL( RN, BRASIL ) AVIANCA (AVA E ICAO:ONE) CAMPO GRANDE( MS, BRASIL ) CURITIBA( PR, BRASIL ) AZUL NATAL( RN, BRASIL ) FORTALEZA( CE, BRASIL ) AZUL CAMPINAS( SP, BRASIL ) SÃO JOSÉ DOS CAMPOS( SP, BRASIL ) PASSAREDO ARAGUAÍNA( TO, BRASIL ) PARAUAPEBAS( PA, BRASIL ) AZUL SÃO JOSÉ DOS CAMPOS( SP, BRASIL ) CAMPINAS( SP, BRASIL ) PASSAREDO BRASÍLIA( DF, BRASIL ) ARAGUAÍNA( TO, BRASIL ) AVIANCA (AVA E ICAO:ONE) CAMPO GRANDE( MS, BRASIL ) CUIABÁ( MT, BRASIL ) TRIP CUIABÁ( MT, BRASIL ) PRESIDENTE PRUDENTE( SP, BRASIL ) AZUL CAMPINAS( SP, BRASIL ) MARÍLIA( SP, BRASIL ) TRIP PRESIDENTE PRUDENTE( SP, BRASIL ) CUIABÁ( MT, BRASIL ) AVIANCA (AVA E ICAO:ONE) CUIABÁ( MT, BRASIL ) CAMPO GRANDE( MS, BRASIL ) TRIP BARREIRAS( BA, BRASIL ) SALVADOR( BA, BRASIL ) AZUL MARÍLIA( SP, BRASIL ) CAMPINAS( SP, BRASIL ) TRIP SALVADOR( BA, BRASIL ) BARREIRAS( BA, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) PORTO SEGURO( BA, BRASIL ) AZUL RECIFE( PE, BRASIL ) FORTALEZA( CE, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS CAMPO GRANDE( MS, BRASIL ) BRASÍLIA( DF, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM CUIABÁ( MT, BRASIL ) SÃO PAULO - CONGONHAS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM PORTO SEGURO( BA, BRASIL ) PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) PASSAREDO UBERLÂNDIA( MG, BRASIL ) RIBEIRÃO PRETO( SP, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS BRASÍLIA( DF, BRASIL ) CAMPO GRANDE( MS, BRASIL ) PASSAREDO RIBEIRÃO PRETO( SP, BRASIL ) UBERLÂNDIA( MG, BRASIL ) TRIP IPATINGA( MG, BRASIL ) RIO DE JANEIRO - SANTOS DUMONT( RJ, BRASIL ) AZUL SÃO LUÍS( MA, BRASIL ) BELO HORIZONTE - CONFINS( MG, BRASIL ) TRIP CUIABÁ( MT, BRASIL ) PRESIDENTE PRUDENTE( SP, BRASIL ) AZU - AZUL BELO HORIZONTE - CONFINS( MG, BRASIL ) MONTES CLAROS( MG, BRASIL ) TRIP PRESIDENTE PRUDENTE( SP, BRASIL ) (, ) AZU - AZUL MONTES CLAROS( MG, BRASIL ) BELO HORIZONTE - CONFINS( MG, BRASIL ) TRIP (, ) PRESIDENTE PRUDENTE( SP, BRASIL ) TRIP VITÓRIA DA CONQUISTA( BA, BRASIL ) MONTES CLAROS( MG, BRASIL ) TRIP PRESIDENTE PRUDENTE( SP, BRASIL ) CUIABÁ( MT, BRASIL ) TRIP LONDRINA( PR, BRASIL ) CUIABÁ( MT, BRASIL ) Fonte: Tabela elaborada com base nos dados da ANAC sobre Percentuais de Atrasos e Cancelamentos por Etapa Básica de Voo Consolidados por Empresa e por Aeroporto de Origem e de Destino (maio/2012, informação gerada em 08/06/12; setembro/2012, informação gerada em 08/10/12). Observações: Nesta tabela não estão inclusas as rotas com 100% de cancelamento. Os voos cancelados são calculados tomando como base as etapas previstas. (, ) - não há informação sobre a rota na tabela disponível no site da ANAC. - PROCON/SP novembro/2012

10 TABELA V - ROTAS DE VOOS DOMÉSTICOS COM MAIOR PERCENTUAL DE ATRASOS IGUAIS OU SUPERIORES A 30 MINUTOS - EMPRESAS BRASILEIRAS Atrasos iguais ou Atrasos iguais ou Empresa Aérea Origem Destino Etapas superiores a 30 Empresa Aérea Origem Destino Etapas superiores a 30 Nome/UF/País Nome/UF/País Realizadas % nº Nome/UF/País Nome/UF/País Realizadas % nº GOL/VRG LINHAS AEREAS BELÉM( PA, BRASIL ) PORTO VELHO( RO, BRASIL ) TRIP CAMPO GRANDE( MS, BRASIL ) CORUMBÁ( MS, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS FORTALEZA( CE, BRASIL ) MANAUS( AM, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS BELÉM( PA, BRASIL ) PORTO VELHO( RO, BRASIL ) PASSAREDO BELÉM( PA, BRASIL ) PARAUAPEBAS( PA, BRASIL ) PASSAREDO BRASÍLIA( DF, BRASIL ) SINOP( MT, BRASIL ) AVIANCA (AVA E ICAO:ONE) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) RECIFE( PE, BRASIL ) PASSAREDO SINOP( MT, BRASIL ) BRASÍLIA( DF, BRASIL ) PASSAREDO RIBEIRÃO PRETO( SP, BRASIL ) SÃO JOSÉ DO RIO PRETO( SP, BRASIL ) PANTANAL DO GRUPO TAM BRASÍLIA( DF, BRASIL ) BELÉM( PA, BRASIL ) PASSAREDO PARAUAPEBAS( PA, BRASIL ) BRASÍLIA( DF, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS PORTO VELHO( RO, BRASIL ) SÃO LUÍS( MA, BRASIL ) PASSAREDO SINOP( MT, BRASIL ) ALTA FLORESTA( MT, BRASIL ) TRIP CORUMBÁ( MS, BRASIL ) CAMPO GRANDE( MS, BRASIL ) PASSAREDO BRASÍLIA( DF, BRASIL ) SINOP( MT, BRASIL ) PASSAREDO RIBEIRÃO PRETO( SP, BRASIL ) SÃO JOSÉ DO RIO PRETO( SP, BRASIL ) AZUL CAMPINAS( SP, BRASIL ) MARÍLIA( SP, BRASIL ) TRIP ARAGUAÍNA( TO, BRASIL ) PARAUAPEBAS( PA, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM PORTO SEGURO( BA, BRASIL ) GOIÂNIA( GO, BRASIL ) TRIP BRASÍLIA( DF, BRASIL ) ARAGUAÍNA( TO, BRASIL ) WEBJET SALVADOR( BA, BRASIL ) CURITIBA( PR, BRASIL ) AVIANCA (AVA E ICAO:ONE) PORTO VELHO( RO, BRASIL ) CUIABÁ( MT, BRASIL ) AVIANCA (AVA E ICAO:ONE) RECIFE( PE, BRASIL ) FORTALEZA( CE, BRASIL ) PASSAREDO RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) RIBEIRÃO PRETO( SP, BRASIL ) PASSAREDO BRASÍLIA( DF, BRASIL ) LONDRINA( PR, BRASIL ) AVIANCA (AVA E ICAO:ONE) CAMPO GRANDE( MS, BRASIL ) CURITIBA( PR, BRASIL ) PASSAREDO LONDRINA( PR, BRASIL ) PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) PASSAREDO GOIÂNIA( GO, BRASIL ) PALMAS( TO, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) LIMA( N/I, PERU ) PASSAREDO RONDONÓPOLIS( MT, BRASIL ) CUIABÁ( MT, BRASIL ) PASSAREDO PARAUAPEBAS( PA, BRASIL ) BELÉM( PA, BRASIL ) TRIP VITÓRIA DA CONQUISTA( BA, BRASIL ) MONTES CLAROS( MG, BRASIL ) PASSAREDO ALTA FLORESTA( MT, BRASIL ) SINOP( MT, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM BELÉM( PA, BRASIL ) MANAUS( AM, BRASIL ) AZUL CURITIBA( PR, BRASIL ) FOZ DO IGUAÇU( PR, BRASIL ) PASSAREDO RIBEIRÃO PRETO( SP, BRASIL ) BRASÍLIA( DF, BRASIL ) PASSAREDO GOIÂNIA( GO, BRASIL ) UBERLÂNDIA( MG, BRASIL ) PASSAREDO RIBEIRÃO PRETO( SP, BRASIL ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) PASSAREDO CURITIBA( PR, BRASIL ) CASCAVEL( PR, BRASIL ) PASSAREDO GOIÂNIA( GO, BRASIL ) CUIABÁ( MT, BRASIL ) AVIANCA (AVA E ICAO:ONE) FORTALEZA( CE, BRASIL ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) PASSAREDO BRASÍLIA( DF, BRASIL ) RIBEIRÃO PRETO( SP, BRASIL ) PASSAREDO SINOP( MT, BRASIL ) BRASÍLIA( DF, BRASIL ) PASSAREDO RIBEIRÃO PRETO( SP, BRASIL ) UBERLÂNDIA( MG, BRASIL ) PASSAREDO BRASÍLIA( DF, BRASIL ) SÃO JOSÉ DO RIO PRETO( SP, BRASIL ) TRIP BELO HORIZONTE - PAMPULHA( MG, BRASIL ) PATOS DE MINAS( MG, BRASIL ) PASSAREDO UBERLÂNDIA( MG, BRASIL ) BRASÍLIA( DF, BRASIL ) TRIP PATOS DE MINAS( MG, BRASIL ) UBERLÂNDIA( MG, BRASIL ) PASSAREDO BELÉM( PA, BRASIL ) PALMAS( TO, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS SALVADOR( BA, BRASIL ) FORTALEZA( CE, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM MANAUS( AM, BRASIL ) PORTO VELHO( RO, BRASIL ) AVIANCA (AVA E ICAO:ONE) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) CUIABÁ( MT, BRASIL ) TRIP BELO HORIZONTE - CONFINS( MG, BRASIL ) PORTO VELHO( RO, BRASIL ) PASSAREDO RIBEIRÃO PRETO( SP, BRASIL ) GOIÂNIA( GO, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) CARACAS/INTL( N/I, VENEZUELA ) TRIP RECIFE( PE, BRASIL ) FERNANDO DE NORONHA( PE, BRASIL ) PASSAREDO BARREIRAS( BA, BRASIL ) BRASÍLIA( DF, BRASIL ) TRIP ARAGUAÍNA( TO, BRASIL ) BRASÍLIA( DF, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS PETROLINA( PE, BRASIL ) RECIFE( PE, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM CAMPINAS( SP, BRASIL ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) Fonte: Tabela elaborada com base nos dados da ANAC sobre Percentuais de Atrasos e Cancelamentos por Etapa Básica de Voo Consolidados por Empresa e por Aeroporto de Origem e de Destino (maio/2012, informação gerada em 08/06/12; setembro/2012, informação gerada em 08/10/12). Observação: Os atrasos dos voos são calculados tomando como base as etapas realizadas. Etapas realizadas = etapas previstas menos as canceladas. - PROCON/SP novembro/2012

11 TABELA VI - ROTAS DE VOOS DOMÉSTICOS COM PERCENTUAL DE ATRASOS IGUAIS OU SUPERIORES A 60 MINUTOS - EMPRESAS BRASILEIRAS Atrasos iguais ou Atrasos iguais Empresa Aérea Origem Destino Etapas superiores a 60 Empresa Aérea Origem Destino Etapas ou superiores a Nome/UF/País Nome/UF/País Realizadas % nº Nome/UF/País Nome/UF/País Realizadas % nº GOL/VRG LINHAS AEREAS BELÉM( PA, BRASIL ) PORTO VELHO( RO, BRASIL ) TRIP CAMPO GRANDE( MS, BRASIL ) CORUMBÁ( MS, BRASIL ) AVIANCA (AVA E ICAO:ONE) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) RECIFE( PE, BRASIL ) PASSAREDO BRASÍLIA( DF, BRASIL ) SINOP( MT, BRASIL ) AVIANCA (AVA E ICAO:ONE) RECIFE( PE, BRASIL ) FORTALEZA( CE, BRASIL ) TRIP CORUMBÁ( MS, BRASIL ) CAMPO GRANDE( MS, BRASIL ) PASSAREDO LONDRINA( PR, BRASIL ) PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS BELÉM( PA, BRASIL ) PORTO VELHO( RO, BRASIL ) PASSAREDO BELÉM( PA, BRASIL ) PARAUAPEBAS( PA, BRASIL ) PASSAREDO SINOP( MT, BRASIL ) BRASÍLIA( DF, BRASIL ) PASSAREDO PARAUAPEBAS( PA, BRASIL ) BRASÍLIA( DF, BRASIL ) PASSAREDO BRASÍLIA( DF, BRASIL ) RIBEIRÃO PRETO( SP, BRASIL ) PASSAREDO BRASÍLIA( DF, BRASIL ) LONDRINA( PR, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS PORTO VELHO( RO, BRASIL ) SÃO LUÍS( MA, BRASIL ) PASSAREDO PARAUAPEBAS( PA, BRASIL ) BELÉM( PA, BRASIL ) PASSAREDO RIBEIRÃO PRETO( SP, BRASIL ) SÃO JOSÉ DO RIO PRETO( SP, BRASIL ) PASSAREDO ALTA FLORESTA( MT, BRASIL ) SINOP( MT, BRASIL ) AVIANCA (AVA E ICAO:ONE) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) CUIABÁ( MT, BRASIL ) PASSAREDO RIBEIRÃO PRETO( SP, BRASIL ) SÃO JOSÉ DO RIO PRETO( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM CUIABÁ( MT, BRASIL ) BRASÍLIA( DF, BRASIL ) TRIP MARINGÁ( PR, BRASIL ) RONDONÓPOLIS( MT, BRASIL ) TIB - TRIP COARI( AM, BRASIL ) MANAUS( AM, BRASIL ) PASSAREDO BELO HORIZONTE - PAMPULHA( MG, BRASIL ) RIBEIRÃO PRETO( SP, BRASIL ) PASSAREDO RIBEIRÃO PRETO( SP, BRASIL ) BRASÍLIA( DF, BRASIL ) PASSAREDO BRASÍLIA( DF, BRASIL ) PARAUAPEBAS( PA, BRASIL ) PASSAREDO RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) RIBEIRÃO PRETO( SP, BRASIL ) PASSAREDO SINOP( MT, BRASIL ) BRASÍLIA( DF, BRASIL ) TRIP MANAUS( AM, BRASIL ) COARI( AM, BRASIL ) AVIANCA (AVA E ICAO:ONE) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) PASSAREDO RIBEIRÃO PRETO( SP, BRASIL ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) LONDRINA( PR, BRASIL ) AVIANCA (AVA E ICAO:ONE) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) RECIFE( PE, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM PORTO SEGURO( BA, BRASIL ) GOIÂNIA( GO, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM CUIABÁ( MT, BRASIL ) SÃO PAULO - CONGONHAS( SP, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS PORTO VELHO( RO, BRASIL ) SÃO LUÍS( MA, BRASIL ) TRIP CRICIÚMA( SC, BRASIL ) PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) WEBJET PORTO SEGURO( BA, BRASIL ) BRASÍLIA( DF, BRASIL ) PASSAREDO RIBEIRÃO PRETO( SP, BRASIL ) GOIÂNIA( GO, BRASIL ) TRIP SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) CAMPINAS( SP, BRASIL ) PASSAREDO BELO HORIZONTE - PAMPULHA( MG, BRASIL ) RIBEIRÃO PRETO( SP, BRASIL ) PASSAREDO RIBEIRÃO PRETO( SP, BRASIL ) BELO HORIZONTE - PAMPULHA( MG, BRASIL ) PASSAREDO RIBEIRÃO PRETO( SP, BRASIL ) BELO HORIZONTE - PAMPULHA( MG, BRASIL ) PASSAREDO CURITIBA( PR, BRASIL ) GOIÂNIA( GO, BRASIL ) TRIP MONTES CLAROS( MG, BRASIL ) SALVADOR( BA, BRASIL ) AVIANCA (AVA E ICAO:ONE) FORTALEZA( CE, BRASIL ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TRIP RECIFE( PE, BRASIL ) FERNANDO DE NORONHA( PE, BRASIL ) PASSAREDO BRASÍLIA( DF, BRASIL ) SINOP( MT, BRASIL ) TRIP ARAGUAÍNA( TO, BRASIL ) BRASÍLIA( DF, BRASIL ) PASSAREDO SINOP( MT, BRASIL ) ALTA FLORESTA( MT, BRASIL ) TRIP PARAUAPEBAS( PA, BRASIL ) ARAGUAÍNA( TO, BRASIL ) PASSAREDO VITÓRIA DA CONQUISTA( BA, BRASIL ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TRIP BELO HORIZONTE - CONFINS( MG, BRASIL ) PORTO SEGURO( BA, BRASIL ) AZUL CASCAVEL( PR, BRASIL ) CAMPINAS( SP, BRASIL ) TRIP PORTO SEGURO( BA, BRASIL ) BELO HORIZONTE - CONFINS( MG, BRASIL ) PASSAREDO GOIÂNIA( GO, BRASIL ) UBERLÂNDIA( MG, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS PORTO SEGURO( BA, BRASIL ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) AVIANCA (AVA E ICAO:ONE) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) PASSO FUNDO( RS, BRASIL ) PASSAREDO RIBEIRÃO PRETO( SP, BRASIL ) UBERLÂNDIA( MG, BRASIL ) AVIANCA (AVA E ICAO:ONE) PASSO FUNDO( RS, BRASIL ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) PASSAREDO UBERLÂNDIA( MG, BRASIL ) GOIÂNIA( GO, BRASIL ) Fonte: Tabela elaborada com base nos dados da ANAC sobre Percentuais de Atrasos e Cancelamentos por Etapa Básica de Voo Consolidados por Empresa e por Aeroporto de Origem e de Destino (maio/2012, informação gerada em 08/06/12; setembro/2012, informação gerada em 08/10/12). Observação: Os atrasos dos voos são calculados com base nas etapas realizadas. Etapas realizadas = etapas previstas menos as canceladas. - PROCON/SP novembro/2012

12 TABELA VII - ROTAS DE VOOS INTERNACIONAIS COM MAIOR PERCENTUAL DE CANCELAMENTOS - EMPRESAS BRASILEIRAS Empresa Aérea Origem Destino Etapas CANCELADOS Empresa Aérea Origem Destino Etapas CANCELADOS Nome/UF/País Nome/UF/País Previstas % nº Nome/UF/País Nome/UF/País Previstas % nº GOL/VRG LINHAS AEREAS ROSÁRIO( N/I, ARGENTINA ) PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM PARIS( N/I, FRANÇA ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS MONTEVIDEU( N/I, URUGUAI ) PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) PARIS( N/I, FRANÇA ) GOL/VRG LINHAS AEREAS CORDOBA( N/I, ARGENTINA ) PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS MONTEVIDEU( N/I, URUGUAI ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM PARIS( N/I, FRANÇA ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) MONTEVIDEU( N/I, URUGUAI ) GOL/VRG LINHAS AEREAS BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM NEW YORK( N/I, ESTADOS UNIDOS ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS VIRU VIRU( N/I, BOLÍVIA ) CAMPO GRANDE( MS, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) NEW YORK( N/I, ESTADOS UNIDOS ) TAM DO GRUPO TAM MEXICO( N/I, MÉXICO ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) TAM DO GRUPO TAM BOGOTA( N/I, COLÔMBIA ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM MEXICO( N/I, MÉXICO ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM MIAMI( N/I, ESTADOS UNIDOS ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS ASSUNCAO( N/I, PARAGUAI ) CURITIBA( PR, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) MIAMI( N/I, ESTADOS UNIDOS ) GOL/VRG LINHAS AEREAS CARACAS/INTL( N/I, VENEZUELA ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS BUENOS AIRES/AEROPARQUE( N/I, ARGENTINA ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS FLORIANÓPOLIS( SC, BRASIL ) BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) TAM DO GRUPO TAM NEW YORK( N/I, ESTADOS UNIDOS ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS MONTEVIDEU( N/I, URUGUAI ) PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM SANTIAGO DO CHILE( N/I, CHILE ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) MONTEVIDEU( N/I, URUGUAI ) GOL/VRG LINHAS AEREAS RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) GOL/VRG LINHAS AEREAS SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) VIRU VIRU( N/I, BOLÍVIA ) TAM DO GRUPO TAM BUENOS AIRES/AEROPARQUE( N/I, ARGENTINA ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) BUENOS AIRES/AEROPARQUE( N/I, ARGENTINA ) GOL/VRG LINHAS AEREAS BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM MIAMI( N/I, ESTADOS UNIDOS ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM NEW YORK( N/I, ESTADOS UNIDOS ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) NEW YORK( N/I, ESTADOS UNIDOS ) TAM DO GRUPO TAM SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) ORLANDO( N/I, ESTADOS UNIDOS ) GOL/VRG LINHAS AEREAS BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS BUENOS AIRES/AEROPARQUE( N/I, ARGENTINA ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) Fonte: Tabela elaborada com base nos dados da ANAC sobre Percentuais de Atrasos e Cancelamentos por Etapa Básica de Voo Consolidados por Empresa e por Aeroporto de Origem e de Destino (maio/2012, informação gerada em 08/06/12; setembro/2012, informação gerada em 08/10/12). Observações: Os voos cancelados são calculados tomando como base as etapas previstas. Nenhuma rota apresentou 100% de cancelamento. - PROCON/SP novembro/2012

13 TABELA VIII - ROTAS DE VOOS INTERNACIONAIS COM MAIOR PERCENTUAL DE ATRASOS IGUAIS OU SUPERIORES A 30 MINUTOS - EMPRESAS BRASILEIRAS Atrasos iguais ou Atrasos iguais ou Empresa Aérea Origem Destino Etapas superiores a 30 Empresa Aérea Origem Destino Etapas superiores a 30 Nome/UF/País Nome/UF/País Realizadas % nº Nome/UF/País Nome/UF/País Realizadas % nº AVIANCA (AVA E ICAO:ONE) BOGOTA( N/I, COLÔMBIA ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) SANTIAGO DO CHILE( N/I, CHILE ) GOL/VRG LINHAS AEREAS CARACAS/INTL( N/I, VENEZUELA ) PUNTA CANA( N/I, REPÚBLICA DOMINICANA ) GOL/VRG LINHAS AEREAS CARACAS/INTL( N/I, VENEZUELA ) PUNTA CANA( N/I, REPÚBLICA DOMINICANA ) GOL/VRG LINHAS AEREAS PUNTA CANA( N/I, REPÚBLICA DOMINICANA ) CARACAS/INTL( N/I, VENEZUELA ) TAM DO GRUPO TAM SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) FRANKFURT( N/I, ALEMANHA ) GOL/VRG LINHAS AEREAS BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) ASSUNCAO( N/I, PARAGUAI ) TAM DO GRUPO TAM SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) PARIS( N/I, FRANÇA ) TAM DO GRUPO TAM LIMA( N/I, PERU ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) CARACAS/INTL( N/I, VENEZUELA ) TAM DO GRUPO TAM PARIS( N/I, FRANÇA ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) PARIS( N/I, FRANÇA ) TAM DO GRUPO TAM LONDRES( N/I, REINO UNIDO ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS CARACAS/INTL( N/I, VENEZUELA ) ARUBA( N/I, ANTILHAS HOLANDESAS ) TAM DO GRUPO TAM MIAMI( N/I, ESTADOS UNIDOS ) BELO HORIZONTE - CONFINS( MG, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) CARACAS/INTL( N/I, VENEZUELA ) GOL/VRG LINHAS AEREAS BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) MILAO( N/I, ITÁLIA ) TAM DO GRUPO TAM LONDRES( N/I, REINO UNIDO ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS MONTEVIDEU( N/I, URUGUAI ) PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS ASSUNCAO( N/I, PARAGUAI ) BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) TAM DO GRUPO TAM RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) FRANKFURT( N/I, ALEMANHA ) TAM DO GRUPO TAM NEW YORK( N/I, ESTADOS UNIDOS ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS ASSUNCAO( N/I, PARAGUAI ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM BELO HORIZONTE - CONFINS( MG, BRASIL ) MIAMI( N/I, ESTADOS UNIDOS ) TAM DO GRUPO TAM NEW YORK( N/I, ESTADOS UNIDOS ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) LONDRES( N/I, REINO UNIDO ) TAM DO GRUPO TAM MADRID( N/I, ESPANHA ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) MONTEVIDEU( N/I, URUGUAI ) AVIANCA (AVA E ICAO:ONE) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) BOGOTA( N/I, COLÔMBIA ) TAM DO GRUPO TAM SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) LONDRES( N/I, REINO UNIDO ) AVIANCA (AVA E ICAO:ONE) BOGOTA( N/I, COLÔMBIA ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) SANTIAGO DO CHILE( N/I, CHILE ) GOL/VRG LINHAS AEREAS BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM NEW YORK( N/I, ESTADOS UNIDOS ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS ASSUNCAO( N/I, PARAGUAI ) CURITIBA( PR, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS BRIDGETOWN/GRANTLEY ADAMS( N/I, BARBADOS ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) BUENOS AIRES/AEROPARQUE( N/I, ARGENTINA ) TAM DO GRUPO TAM MIAMI( N/I, ESTADOS UNIDOS ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM FRANKFURT( N/I, ALEMANHA ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) BUENOS AIRES/AEROPARQUE( N/I, ARGENTINA ) TAM DO GRUPO TAM MIAMI( N/I, ESTADOS UNIDOS ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM MANAUS( AM, BRASIL ) MIAMI( N/I, ESTADOS UNIDOS ) TAM DO GRUPO TAM BUENOS AIRES/AEROPARQUE( N/I, ARGENTINA ) PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM MIAMI( N/I, ESTADOS UNIDOS ) MANAUS( AM, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS SANTIAGO DO CHILE( N/I, CHILE ) BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) TAM DO GRUPO TAM RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) NEW YORK( N/I, ESTADOS UNIDOS ) TAM DO GRUPO TAM FRANKFURT( N/I, ALEMANHA ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS PUNTA CANA( N/I, REPÚBLICA DOMINICANA ) CARACAS/INTL( N/I, VENEZUELA ) TAM DO GRUPO TAM SANTIAGO DO CHILE( N/I, CHILE ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS BUENOS AIRES/AEROPARQUE( N/I, ARGENTINA ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM PARIS( N/I, FRANÇA ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) MONTEVIDEU( N/I, URUGUAI ) GOL/VRG LINHAS AEREAS BUENOS AIRES/AEROPARQUE( N/I, ARGENTINA ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) MADRID( N/I, ESPANHA ) TAM DO GRUPO TAM ORLANDO( N/I, ESTADOS UNIDOS ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) ASSUNCAO( N/I, PARAGUAI ) Fonte: Tabela elaborada com base nos dados da ANAC sobre Percentuais de Atrasos e Cancelamentos por Etapa Básica de Voo Consolidados por Empresa e por Aeroporto de Origem e de Destino (maio/2012, informação gerada em 08/06/12; setembro/2012, informação gerada em 08/10/12). Observação: Os atrasos dos voos são calculados tomando como base as etapas realizadas. Etapas realizadas = etapas previstas menos as canceladas. - PROCON/SP novembro/2012

14 TABELA IX - ROTAS DE VOOS INTERNACIONAIS COM MAIOR PERCENTUAL DE ATRASOS IGUAIS OU SUPERIORES A 60 MINUTOS - EMPRESAS BRASILEIRAS Atrasos iguais ou Atrasos iguais ou Empresa Aérea Origem Destino Etapas superiores a 60 Empresa Aérea Origem Destino Etapas superiores a 60 Nome/UF/País Nome/UF/País Realizadas % nº Nome/UF/País Nome/UF/País Realizadas % nº AVIANCA (AVA E ICAO:ONE) BOGOTA( N/I, COLÔMBIA ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) SANTIAGO DO CHILE( N/I, CHILE ) GOL/VRG LINHAS AEREAS CARACAS/INTL( N/I, VENEZUELA ) PUNTA CANA( N/I, REPÚBLICA DOMINICANA ) GOL/VRG LINHAS AEREAS CARACAS/INTL( N/I, VENEZUELA ) PUNTA CANA( N/I, REPÚBLICA DOMINICANA ) AVIANCA (AVA E ICAO:ONE) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) BOGOTA( N/I, COLÔMBIA ) TAM DO GRUPO TAM RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) PARIS( N/I, FRANÇA ) AVIANCA (AVA E ICAO:ONE) BOGOTA( N/I, COLÔMBIA ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM MIAMI( N/I, ESTADOS UNIDOS ) MANAUS( AM, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM MIAMI( N/I, ESTADOS UNIDOS ) BELO HORIZONTE - CONFINS( MG, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) CARACAS/INTL( N/I, VENEZUELA ) TAM DO GRUPO TAM PARIS( N/I, FRANÇA ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) BOGOTA( N/I, COLÔMBIA ) TAM DO GRUPO TAM FRANKFURT( N/I, ALEMANHA ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS CARACAS/INTL( N/I, VENEZUELA ) ARUBA( N/I, ANTILHAS HOLANDESAS ) TAM DO GRUPO TAM PARIS( N/I, FRANÇA ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) PARIS( N/I, FRANÇA ) TAM DO GRUPO TAM NEW YORK( N/I, ESTADOS UNIDOS ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) SANTIAGO DO CHILE( N/I, CHILE ) TAM DO GRUPO TAM ORLANDO( N/I, ESTADOS UNIDOS ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS ROSÁRIO( N/I, ARGENTINA ) PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM MIAMI( N/I, ESTADOS UNIDOS ) MANAUS( AM, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM MIAMI( N/I, ESTADOS UNIDOS ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM MIAMI( N/I, ESTADOS UNIDOS ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM MADRID( N/I, ESPANHA ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) CARACAS/INTL( N/I, VENEZUELA ) TAM DO GRUPO TAM BUENOS AIRES/AEROPARQUE( N/I, ARGENTINA ) PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM BRASÍLIA( DF, BRASIL ) MIAMI( N/I, ESTADOS UNIDOS ) GOL/VRG LINHAS AEREAS SANTIAGO DO CHILE( N/I, CHILE ) BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) TAM DO GRUPO TAM MIAMI( N/I, ESTADOS UNIDOS ) BRASÍLIA( DF, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM NEW YORK( N/I, ESTADOS UNIDOS ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM MIAMI( N/I, ESTADOS UNIDOS ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM ORLANDO( N/I, ESTADOS UNIDOS ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM MONTEVIDEU( N/I, URUGUAI ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) MONTEVIDEU( N/I, URUGUAI ) GOL/VRG LINHAS AEREAS BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) TAM DO GRUPO TAM NEW YORK( N/I, ESTADOS UNIDOS ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS CORDOBA( N/I, ARGENTINA ) PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS PUNTA CANA( N/I, REPÚBLICA DOMINICANA ) CARACAS/INTL( N/I, VENEZUELA ) GOL/VRG LINHAS AEREAS BUENOS AIRES/AEROPARQUE( N/I, ARGENTINA ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM NEW YORK( N/I, ESTADOS UNIDOS ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM RIO DE JANEIRO - GALEÃO( RJ, BRASIL ) NEW YORK( N/I, ESTADOS UNIDOS ) TAM DO GRUPO TAM SANTIAGO DO CHILE( N/I, CHILE ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM MEXICO( N/I, MÉXICO ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS MONTEVIDEU( N/I, URUGUAI ) PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) GOL/VRG LINHAS AEREAS FLORIANÓPOLIS( SC, BRASIL ) BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) AVIANCA (AVA E ICAO:ONE) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) BOGOTA( N/I, COLÔMBIA ) GOL/VRG LINHAS AEREAS PORTO ALEGRE( RS, BRASIL ) MONTEVIDEU( N/I, URUGUAI ) TAM DO GRUPO TAM FRANKFURT( N/I, ALEMANHA ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) BUENOS AIRES( N/I, ARGENTINA ) TAM DO GRUPO TAM LONDRES( N/I, REINO UNIDO ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM CARACAS/INTL( N/I, VENEZUELA ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM MILAO( N/I, ITÁLIA ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM MANAUS( AM, BRASIL ) MIAMI( N/I, ESTADOS UNIDOS ) TAM DO GRUPO TAM MEXICO( N/I, MÉXICO ) SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) TAM DO GRUPO TAM SÃO PAULO - GUARULHOS( SP, BRASIL ) FRANKFURT( N/I, ALEMANHA ) Fonte: Tabela elaborada com base nos dados da ANAC sobre Percentuais de Atrasos e Cancelamentos por Etapa Básica de Voo Consolidados por Empresa e por Aeroporto de Origem e de Destino (maio/2012, informação gerada em 08/06/12; setembro/2012, informação gerada em 08/10/12). Observação: Os atrasos dos voos são calculados tomando como base as etapas realizadas. Etapas realizadas = etapas previstas menos as canceladas. - PROCON/SP novembro/2012

15 Análise dos Dados Sobre a posição das empresas brasileiras no mercado de transporte aéreo de passageiros Observamos que em maio e setembro de 2012 a Gol/Varig Linhas Aéreas foi a empresa brasileira que mais operou nos voos domésticos, seguida pela TAM Linhas Aéreas. Nos voos internacionais, as posições se invertem, a TAM Linhas Aéreas figura em primeiro e a Gol/Varig Linhas Aéreas ocupa o segundo lugar do mercado. Sobre aos cancelamentos de voos Nos voos domésticos, em maio/12, a Cia. Aérea Avianca foi a empresa brasileira com o maior percentual de cancelamentos de voos, 13% (575 voos cancelados dos 4586 previstos), seguida pela Gol/Varig Linhas Aéreas com 10% (2601 voos cancelados dos previstos). Já em setembro/12, a Cia. Aérea Passaredo foi a que empresa que obteve o maior percentual de cancelamentos de voos, 24% (456 voos cancelados dos 1940 previstos), seguida pela Pantanal do Grupo TAM com 12% (70 voos cancelados dos 582 previstos), conforme demonstrado anteriormente na Tabela I. Vale ressaltar, que em número absoluto, a empresa que mais afetou um número maior de passageiros com os cancelamentos dos voos, no período analisado, foi a Gol/Varig Linhas Aéreas, 2601 (maio/12) e 1341 (setembro/12) voos cancelados, mas não figura com o maior percentual de cancelamento em nenhum dos meses porque o volume de voos previstos da Gol/Varig Linhas Aéreas é bem maior que o da Avianca e da Passaredo. Nos voos internacionais, nos meses analisados, somente três empresas brasileiras operaram (Avianca, Gol/Varig Linhas Aéreas e TAM). Constatamos que nesse período nenhum voo foi cancelado pela Cia. Aérea Avianca. Em maio/12, a Gol/Varig Linhas Aéreas apresentou o maior percentual de cancelamentos 8% (54 voos cancelados dos 694 previstos). Em setembro/12, tanto a TAM quanto a Gol/Varig Linhas Aéreas apresentaram o mesmo percentual de cancelamento, 1% (22 cancelamentos de 1920 previstos e 16 cancelamentos de 1137 previstos, respectivamente), vide Tabela II. Sobre os atrasos de voos Nos voos domésticos, no período analisado, a empresa Passaredo liderou tanto no ranking dos atrasos iguais ou superiores a 30 minutos, (maio/12 com 32% e setembro/12 com 28%) como também no ranking dos atrasos iguais ou superiores a 60 minutos (em maio/12 com 12% e em setembro/12 com 14%), vide Tabela I.

16 Nos voos internacionais, em maio/12, a empresa Avianca liderou o ranking dos atrasos iguais ou superiores a 30 e também a 60 minutos (ambos com 23%). Já em setembro/12, a Gol/Varig Linhas Aéreas liderou o ranking dos atrasos iguais ou superiores a 30 (12%) e a TAM dos atrasos iguais ou superiores a 60 (4%), vide tabela II. Sobre os cancelamentos e atrasos por rota Somente os voos domésticos apresentaram rotas com 100% de etapas previstas canceladas. A Cia Aérea Trip foi a empresa que apresentou, tanto em maio/12 quanto em setembro/12, a maior quantidade de rotas 100% canceladas (vide Tabela III). A análise e conclusões sobre essas rotas que tiveram 100% dos voos cancelados ficaram prejudicadas por não ser informado se o cancelamento deveu-se a um problema pontual ou se determinada rota deixou de ser oferecida pela empresa, o que gera situações distintas para o consumidor, pois uma coisa é não ter a possibilidade de contratar um serviço e outra é contratar um serviço mas não ter o cumprimento à oferta. Nas rotas que tiveram o cancelamento das etapas previstas, excluídas aquelas que foram 100% canceladas, o ranking obedeceu à classificação do maior percentual de cancelamento, uma vez que o percentual é a base de todas as informações disponibilizada no site da ANAC. Desta forma, podemos observar que a rota de voo doméstico que teve o maior percentual de cancelamento em maio/12 foi de Fortaleza/CE para Manaus/AM (97%) da Gol/Varig Linhas Aéreas e, em setembro/12, foram duas rotas da Azul, de Fortaleza/CE para Teresina/PI e de Teresina/PI para São Luis/MA, ambas com 97% (vide Tabela IV). Já nos voos internacionais observamos que a rota que obteve o maior percentual de cancelamento em maio/12 foi da Gol/Varig Linhas Aéreas de Rosário/Argentina para Porto Alegre/Brasil (52%) e, em setembro/12, foram duas rotas da TAM, de Paris/França para Rio de Janeiro/Brasil e Rio de Janeiro/Brasil para Paris/França, ambas com 16% (vide Tabela VII). As rotas de voo doméstico que tiveram o maior percentual de atraso igual ou superior a 30 minutos em maio/12 foram da Gol/Varig Linhas Aéreas, de Belém/PA para Porto Vellho/RO e Fortaleza/CE para Manaus/AM (ambas com 100%). Em setembro/12, duas companhias aéreas apresentaram 100% de atrasos, Trip (de Campo Grande/MS para Corumbá/MS) e Gol/Varig Linhas Aéreas (de Belém/PA para Porto Velho/RO), vide Tabela V.

17 Verificamos que a rota de voo doméstico que teve o maior percentual de atraso igual ou superior a 60 minutos em maio/12 foi da Gol/Varig Linhas Aéreas, de Belém/PA para Porto Vellho/RO (67%) e, em setembro/12, foi da Trip, de Campo Grande/MS para Corumbá/MS (95%), vide Tabela VI. Já nos voos internacionais observamos que os maiores percentuais de atraso igual ou superior a 30 e a 60 minutos em maio/12 foi da Avianca, na rota de Bogotá/Colômbia para Guarulhos S.P./Brasil (52%). Em setembro/12, a rota de Guarulhos SP/Brasil para Santiago/Chile da TAM apresentou o maior percentual de atraso igual ou superior a 30 minutos (55%) e a 60 minutos (48%), vide Tabelas VIII e IX. PROCON/SP novembro/2012

Origem Destino Preço Araxá Alta Floresta R$ 20,00 Araxá Aracaju R$ 20,00 Araxá Araraquara R$ 10,00 Araxá Araçatuba R$ 15,00 Araxá Altamira R$ 25,00

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