PROCEDIMENTOS DE ATENDIMENTO ASSISTÊNCIA 24 HORAS VEÍCULOS HONDA

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1 PROCEDIMENTOS DE ATENDIMENTO ASSISTÊNCIA 24 HORAS VEÍCULOS HONDA

2 Prezado Prestador de Serviço, Este informativo tem a finalidade de alinhar a forma de atendimento aos clientes Honda que solicitam a prestação de serviço por meio da Assistência 24h, além de possuir recomendações técnicas quanto ao procedimento de partida com bateria auxiliar e reboque de emergência. 2

3 1. APRESENTAÇÃO: Recomendase o uso de roupas adequadas ou uniformes (camisa ou camiseta, calça e sapato fechado). Não é recomendado o uso de camiseta regata, bermuda ou chinelo. Evite fazer comentários com os clientes sobre atendimentos anteriores, tais como: cliente que possuiu problema parecido, pois as causas podem ser diferentes, o que levaria o atual a pensar que existe um problema crônico em seu carro. Trateo sempre como um caso novo e único. 3

4 2. PROCEDIMENTO DE PARTIDA COM BATERIA AUXILIAR: Este procedimento deverá ser aplicado caso a bateria do veículo esteja descarregada, impossibilitando a partida do motor do veículo. É EXPRESSAMENTE PROIBIDA A OFERTA E A VENDA DE BATERIAS DIRETAMENTE AOS CLIENTES 4

5 2. PROCEDIMENTO DE PARTIDA COM BATERIA AUXILIAR: 2.1 PROCEDIMENTO UTILIZANDO O PONTO (POSITIVO) DA BATERIA E PONTO (NEGATIVO) DO PONTO TERRA Imagem ilustrativa Desligue todos os dispositivos elétricos, como o rádio e as luzes. 1. Conecte primeiro o cabo auxiliar ao terminal (positivo) da bateria descarregada; 2. Conecte a outra extremidade do primeiro cabo auxiliar ao terminal (positivo) da bateria auxiliar (somente de 12volts) ou equipamento utilizado; 3. Conecte o segundo cabo auxiliar ao terminal (negativo) da bateria auxiliar ou equipamento utilizado; 4. Conecte a outra extremidade do segundo cabo auxiliar ao ATENÇÂO: nunca inverta a polaridade da bateria no momento da transferência da carga, pois um curtocircuito poderá causar a queima do fusível principal (100A) e de demais componentes eletrônicos. parafuso de fixação do motor (ponto terra), como mostrado. Não conecte esse cabo em qualquer outra parte do motor; 5. Tente dar partida no motor do veículo. Se girar lentamente, verifique todas as conexões para garantir um contato perfeito. 5

6 2. PROCEDIMENTO DE PARTIDA COM BATERIA AUXILIAR: O QUE FAZER APÓS A PARTIDA DO MOTOR: auxiliar do terminal (positivo) da bateria auxiliar, ou equipamento utilizado. (negativo) da bateria auxiliar Depois que o veículo tiver ou equipamento utilizado; sido ligado, remova os cabos 3. Desconecte o cabo auxiliar do auxiliares na ordem a seguir. terminal (positivo) da bateria 1. Desconecte o cabo auxiliar do veículo; do aterramento do veículo; 2. Desconecte a outra extremidade 4. Desconecte a outra extremidade do cabo do cabo auxiliar do terminal 2.2. PROCEDIMENTO UTILIZANDO O PONTO (POSITIVO) E (NEGATIVO) DA BATERIA. Civic Civic EXEMPLOS DA POSIÇÃO CORRETA DOS VEÍCULOS ATUALMENTE COMERCIALIZADOS: City City HRV HRV Civic Civic HRV HRV FIT FIT 6

7 3. REBOQUE DE EMERGÊNCIA: Para efetuar o reboque dos veículos Honda, é necessário o uso de um Guincho Plataforma. Atualmente, há 3 principais modelos de guincho, são eles: Plataforma Hidráulica, Guincho Asa Delta e Guincho Lança. A Honda recomenda que os veículos produzidos por ela utilizem apenas o reboque do veículo por meio do equipamento plataforma. TIPOS DE CAMINHÃO DE GUINCHO: Plataforma Hidráulica Guincho Asa Delta Guincho Lança PLATAFORMA HIDRÁULICA: é a melhor maneira para rebocar o veículo. GUINCHO ASA DELTA: recomendado apenas em algumas situações, quando o veículo está acidentado e possui problemas na suspensão. GUINCHO LANÇA: recomendado apenas em algumas situações, quando o veículo está acidentado e possui problemas na suspensão. 7

8 3. REBOQUE DE EMERGÊNCIA: TRANSMISSÃO MANUAL Solte o freio de estacionamento; Coloque a transmissão em ponto morto; Deixe a ignição na posição I para evitar que o volante de direção trave. TRANSMISSÃO AUTÓMATICA Dê a partida no motor; Pise no pedal de freio. Mova a alavanca seletora por todas as posições; Coloque a transmissão na posição D por 5 segundos; em seguida, mude para a posição N. Desligue o motor; Solte o freio de estacionamento; Deixe a ignição na posição I para evitar que o volante de direção trave. 8

9 3. REBOQUE DE EMERGÊNCIA: DESTRAVAMENTO DA ALAVANCA SELETORA DE MARCHA (TRANSMISSÃO AUTOMÁTICA) Siga o procedimento abaixo, se não for possível mover a alavanca seletora da posição P: 1 Acione o freio de estacionamento; 2 Remova a chave do interruptor de ignição; 3 Enrole um pano na ponta de uma chave de fenda pequena e remova a tampa da ranhura de liberação do bloqueio de mudanças. Coloque a ponta da chave de fenda na ranhura e remova a tampa, conforme indicado na foto; 4 Insira a chave na ranhura de liberação do bloqueio de mudanças; 5 Empurre a chave, pressione o botão de liberação da alavanca seletora e coloquea na posição N. A trava agora está liberada. 9

10 3. REBOQUE DE EMERGÊNCIA: AMARRAÇÃO INADEQUADA: Em hipótese alguma o veículo deverá ser preso por cintas ou ganchos envolvendo componentes da suspensão (torre do amortecedor, mola, bandeja, semieixo etc.) ou componentes da carroçaria (subchassi etc). Caso a amarração do veículo seja efetuada de forma incorreta (conforme ilustração abaixo), a suspensão do veículo será danificada. Sempre que possível, passe as cintas por cima dos pneus. Passar a cinta na frente da roda pode riscar as rodas. 10

11 3. REBOQUE DE EMERGÊNCIA: VEÍCULO COM FREIO DE ESTACIONAMENTO COM ACIONAMENTO ELÉTRICO: Necessário efetuar o destravamento do freio de estacionamento, com acionamento elétrico, utilizando o auxílio de uma bateria do equipamento comercialmente disponível, para que seja realizada a transferência de carga. Caso o reboque seja decorrente de qualquer outra pane, do qual o freio de estacionamento com acionamento elétrico não esteja desacionando, será necessário utilizar equipamento comercialmente disponível para auxiliar no reboque (conhecido popularmente como patins para locomoção de veículos). CHECKLIST (PREENCHIMENTO): Reforçase que o checklist é a principal defesa do prestador e da Brasil Assistência no caso de reclamações sobre atrasos, avarias, falhas de procedimento e falta de atendimento. É de extrema importância o preenchimento completo e correto deste documento, pois, se estiver incompleto ou errado, poderá gerar custos ao prestador de serviço. Assim, pedese atenção especial em relação aos pontos abaixo: Registro de horário de retirada e entrega do veículo; Registro de avarias préexistentes no veículo e nas rodas; Assinatura com o nome e RG legível no campo de retirada e entrega do veículo; Ao investigar procedimentos realizados pelo cliente ou por outro prestador antes da chegada no local e registrar no checklist, lembrese que o veículo pode ter sido avariado antes; e, caso não haja registro, a culpa será direcionada ao último prestador que mexeu no veículo; Antes de realizar a carga de bateria verifique se há marcas nos polos, e, se for diagnosticado algo, registre no checklist; Registre todas as informações que podem gerar insatisfação do cliente no checklist. 11

12 Equipe Rede de Prestadores Contato: (São Paulo e Grande São Paulo) e (demais regiões). Prestador, contamos com a dedicação e empenho de sempre!