O regime da contratação electrónica. (Directiva 2000/31/CE)

Transcrição

1 O regime da contratação electrónica (Directiva 2000/31/CE) 1

2 O comércio electrónico! Noção geral: meio de comercialização de bens e de serviços que recorre às novas tecnologias a partir do local e no momento escolhido pelo cliente 2

3 A contratação electrónica Regime dos contratos (art. 9º) 1. Os Estados-Membros assegurarão que os seus sistemas legais permitam a celebração de contratos por meios electrónicos. Os Estados-Membros assegurarão, nomeadamente, que o regime jurídico aplicável ao processo contratual não crie obstáculos à utilização de contratos celebrados por meios electrónicos, nem tenha por resultado a privação de efeitos legais ou de validade desses contratos, pelo facto de serem celebrados por meios electrónicos. 2. (Excepções) 3

4 Informações a prestar (art. 10º) = obrigação pré-contratual de informação 1. Além de outros requisitos de informação constantes da legislação comunitária, os Estados-Membros assegurarão, salvo acordo em contrário das partes que não sejam consumidores, e antes de ser dada a ordem de encomenda pelo destinatário do serviço, que, no mínimo, o prestador de serviços preste em termos exactos, compreensíveis e inequívocos, a seguinte informação: a) As diferentes etapas técnicas da celebração do contrato; b) Se o contrato celebrado será ou não arquivado e acessível; c) Os meios técnicos que permitem identificar e corrigir os erros de introdução anteriores à ordem de encomenda; d) As línguas em que o contrato pode ser celebrado. 4

5 Ordem de encomenda (art. 11º) 1. Os Estados-Membros assegurarão que : - o prestador de serviços tem de acusar a recepção da encomenda do destinatário do serviço, sem atraso injustificado e por meios electrónicos, - considera-se que a encomenda e o aviso de recepção são recebidos quando as partes a que são endereçados têm possibilidade de aceder a estes. (encomenda + aviso de recepção = contrato?) 5

6 Ordem de encomenda (art. 11º)! 2. Os Estados-Membros assegurarão que o prestador de serviços ponha à disposição do destinatário do serviço os meios técnicos adequados, eficazes e acessíveis, que lhe permitam identificar e corrigir erros de introdução antes de formular a encomenda. 6

7 A contratação electrónica (Lei nº 7/2004) Forma (art. 26º) 1 - As declarações emitidas por via electrónica satisfazem a exigência legal de forma escrita quando contidas em suporte que ofereça as mesmas garantias de fidedignidade, inteligibilidade e conservação. 2 - O documento electrónico vale como documento assinado quando satisfizer os requisitos da legislação sobre assinatura electrónica e certificação. 7

8 A contratação electrónica (Lei nº 7/2004)! A formação do contrato: 3 elementos! A encomenda! O aviso de recepção! A confirmação da encomenda 8

9 Proposta contratual e convite a contratar (art. 32º) 1 A oferta de produtos ou serviços em linha representa uma proposta contratual quando contiver todos os elementos necessários para que o contrato fique concluído com a simples aceitação do destinatário, representando, caso contrário, um convite a contratar. 2 O mero aviso de recepção da ordem de encomenda não tem significado para a determinação do momento da conclusão do contrato. (não figura na Directiva) 9

10 Ordem de encomenda e aviso de recepção (art. 29º) 1 Logo que receba uma ordem de encomenda por via exclusivamente electrónica, o prestador de serviços deve acusar a recepção igualmente por meios electrónicos ( ) 4 O prestador satisfaz o dever de acusar recepção se enviar a comunicação para o endereço electrónico que foi indicado ou utilizado pelo destinatário do serviço. 5 A encomenda torna-se definitiva com a confirmação do destinatário, dada na sequência do aviso de recepção, reiterando a ordem emitida. 10

11 ! Quando é que se forma o contrato?! Com a encomenda? (= aceitação da proposta/ oferta em linha) ou! O contrato só é concluído com a confirmação da ordem de encomenda? 11

12 Diferenças em relação ao modelo tradicional! O aviso de recepção é sempre necessário, mesmo quando a página Web contem todos os elementos de uma proposta! A vontade do destinatário deve expressarse por 2 vezes: ordem de encomenda e confirmação da encomenda. 12

13 Divergência doutrinal! Autores há que negam a originalidade:! O aviso de recepção e a confirmação da encomenda consistem em deveres contratuais posteriores à celebração do contrato.! O aviso de recepção é mero cumprimento de obrigação do fornecedor e a confirmação da encomenda é condição da eficácia, não da validade. 13

14 ! Outros autores defendem que o contrato online só está concluído com a confirmação da ordem de encomenda! O modelo de contratação electrónica será, pois, autónomo. 14

15 Conclusão! Dada a nova terminologia a encomenda é de presumir que esta é encarada como um acto distinto quer da proposta, quer da aceitação.! O aviso de recepção é, segundo a lei, irrelevante para a determinação do momento da conclusão do contrato ( a sua falta suspende o processo) o aviso cumpre a função de dar a conhecer ao destinatário que a ordem foi recebida pelo prestador (não é declaração de vontade negocial)! A confirmação da encomenda: último acto do processo de contratação on-line. Torna definitiva a encomenda. 15

16 A contratação electrónica! O pagamento com cartão de crédito:! O pagamento on-line é um factor de facilitação da contratação electrónica! Mas levanta problemas:! Para o consumidor: segurança dos dados bancários! Para o fornecedor: segurança quanto à legitimidade do utilizador do número do cartão 16

17 A contratação electrónica! Decreto-Lei nº 143/2001 (Protecção do consumidor em matéria de contratos negociados fora dos estabelecimentos comerciais) Artigo 10.º - Pagamento por cartão de crédito ou de débito 1 - O preço dos bens ou serviços objecto de contratos a distância pode ser pago através da utilização de qualquer meio de pagamento idóneo, incluindo cartão de crédito ou de débito. 2 - Sempre que haja utilização fraudulenta de um cartão de crédito ou de débito por outrem, o consumidor pode solicitar a anulação do pagamento efectuado e a consequente restituição dos montantes debitados para pagamento. 3 - A restituição a que se refere o número anterior incumbe à entidade bancária ou financeira emissora do aludido cartão, através de crédito em conta ou, caso não seja possível, por qualquer outro meio adequado, no prazo máximo de 60 dias a contar da data em que este formulou fundamentadamente o pedido. Salvaguarda do consumidor perante eventual utilização fraudulenta do seu cartão de crédito 17

18 A contratação electrónica! As comunicações não solicitadas:! Artigo 7º (Comunicação comercial não solicitada)! Os Estados-Membros que permitam a comunicação comercial não solicitada por correio electrónico por parte de um prestador de serviços estabelecido no seu território assegurarão que essa comunicação comercial seja identificada como tal, de forma clara e inequívoca, a partir do momento em que é recebida pelo destinatário.! Os Estados-Membros deverão tomar medidas que garantam que os prestadores de serviços que enviem comunicações comerciais não solicitadas por correio electrónico consultem regularmente e respeitem os registos de opção negativa ("optout") onde se podem inscrever as pessoas singulares que não desejem receber esse tipo de comunicações. 18