Conteúdo mínimo a incluir nos contratos para a prestação de serviços de comunicações electrónicas

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1 Conteúdo mínimo a incluir para a prestação de serviços Elementos a incluir Identidade e endereço do fornecedor Serviços fornecidos Identificação do fornecedor do serviço (artigo 171.º do Código das Sociedades Comerciais) Meio ou meios através dos quais serão efectuadas as comunicações ou notificações entre as partes Número de telefone (atendimento ao cliente) Endereço de correio electrónico e sítio Convenção do domicílio para recepção de citações e notificações judiciais Obrigação de comunicar por escrito qualquer alteração de morada ou domicílio Âmbito do serviço telefónico acessível ao público, contendo a descrição dos serviços oferecidos (possibilidade de fazer e receber chamadas nacionais e internacionais e aceder aos serviços de emergência; serviços adicionais e facilidades) Indicação dos serviços que estão incluídos no Identificação do fornecedor do serviço (artigo 171.º do Código das Sociedades Comerciais) Meio ou meios através dos quais serão efectuadas as comunicações ou notificações entre as partes Número de telefone (atendimento ao cliente) Endereço de correio electrónico e sítio Convenção do domicílio para recepção de citações e notificações judiciais Obrigação de comunicar por escrito qualquer alteração de morada ou domicílio Descrição dos serviços contratados, bem como dos serviços adicionais, facilidades e funcionalidades associadas Condições em que a empresa poderá prestar o serviço o deve informar se o serviço está disponível na área do cliente ou se a sua oferta, em certo local, está Identificação do fornecedor do serviço (artigo 171.º do Código das Sociedades Comerciais) Meio ou meios através dos quais serão efectuadas as comunicações ou notificações entre as partes Número de telefone (atendimento ao cliente) Endereço de correio electrónico e sítio Convenção do domicílio para recepção de citações e notificações judiciais Obrigação de comunicar por escrito qualquer alteração de morada ou domicílio Descrição dos serviços contratados, bem como dos serviços adicionais, facilidades e funcionalidades associadas Condições em que a empresa poderá prestar o serviço o deve informar se o serviço está disponível na área do cliente ou se a sua oferta, em certo local, está

2 Níveis de qualidade preço da assinatura, quando existente Condições em que a empresa poderá prestar o serviço o deve informar se o serviço está disponível na área do cliente ou se a sua oferta, em certo local, está condicionada à verificação prévia de condições técnicas indispensáveis à prestação do serviço. Se houver condições a verificar, o deve informar o cliente de como pode pedir o reembolso do que já prestou e pôr fim ao, caso o serviço não possa ser prestado Eventuais restrições que possam advir da contratação do serviço para o assinante quanto ao acesso a outros serviços/funcionalidades (por exemplo, impossibilidade de acesso à Internet ao aderir a uma determinada oferta de serviço telefónico, impossibilidade de efectuar chamadas em pré-selecção para determinados tipos de números, na prestação do serviço telefónico em local fixo, na modalidade de acesso indirecto) Cobertura dos serviços, ainda que por remissão para o local onde o utilizador pode obter informação actualizada sobre a cobertura e disponibilização do serviço Condições de acesso e utilização do serviço modo como o serviço será prestado Obrigação de prestar o serviço de forma regular e contínua Níveis mínimos (objectivos) de qualidade de serviço a que o cliente tem direito, cuja violação determinará que lhe seja paga uma indemnização ou reembolso. condicionada à verificação prévia de condições técnicas indispensáveis à prestação do serviço. Se houver condições a verificar, o deve informar o cliente de como pode pedir o reembolso do que já prestou e pôr fim ao, caso o serviço não possa ser prestado Eventuais restrições que possam advir da contratação do serviço para o assinante quanto ao acesso a outros serviços/funcionalidades (por exemplo, impossibilidade de acesso à Internet ao aderir a uma determinada oferta de serviço telefónico) Cobertura dos serviços, ainda que por remissão para o local onde o utilizador pode obter informação actualizada sobre a cobertura e disponibilização do serviço Condições de acesso e utilização do serviço modo como o serviço será prestado. Obrigação de prestar o serviço de forma regular e contínua Níveis mínimos (objectivos) de qualidade de serviço a que o cliente tem direito, cuja violação determinará que lhe seja paga uma indemnização ou reembolso. condicionada à verificação prévia de condições técnicas indispensáveis à prestação do serviço. Se houver condições a verificar, o deve informar o cliente de como pode pedir o reembolso do que já prestou e pôr fim ao, caso o serviço não possa ser prestado Cobertura dos serviços, ainda que por remissão para o local onde o utilizador pode obter informação actualizada sobre a cobertura e disponibilização do serviço Condições de acesso e utilização do serviço modo como o serviço será prestado. Obrigação de prestar o serviço de forma regular e contínua Níveis mínimos (objectivos) de qualidade de serviço a que o cliente tem direito, cuja violação determinará que lhe seja paga uma indemnização ou reembolso.

3 Tipos de serviços de manutenção Detalhes de preços e meios de obtenção de informações actualizadas sobre preços Informação de que o prestador de serviços não se obriga a assegurar ao cliente determinado nível de qualidade, se for caso disso Definição do tempo necessário para a ligação inicial do serviço Obrigação da empresa que presta o serviço de assegurar a reparação de avarias e a conservação e reparação das infra-estruturas e equipamentos utilizados na prestação do serviço Obrigação da empresa acordar com o assinante a data e o período de tempo necessário à reparação, sempre que para aquele efeito seja necessário aceder ao local de instalação Informação sobre o serviço de atendimento para participação de avarias e condições do seu funcionamento (meio a utilizar para a participação de ocorrências, horário de funcionamento, preço das comunicações para o mesmo...) Nível de qualidade mínimo oferecido quanto ao tempo da reparação de avarias Prazo máximo findo o qual e na ausência da resolução da avaria, o prestador se situação participada Tipo e níveis de preços aplicáveis à prestação do serviço em causa Modalidades de pagamento dos serviços ou informação de que estas modalidades são Informação de que o prestador de serviços não se obriga a assegurar ao cliente determinado nível de qualidade, se for caso disso Definição do tempo necessário para a ligação inicial do serviço Obrigação da empresa que presta o serviço de assegurar a reparação de avarias e a conservação e reparação das infra-estruturas e equipamentos utilizados na prestação do serviço Obrigação da empresa acordar com o assinante a data e o período de tempo necessário à reparação, sempre que para aquele efeito seja necessário aceder ao local de instalação Informação sobre o serviço de atendimento para participação de avarias e condições do seu funcionamento (meio a utilizar para a participação de ocorrências, horário de funcionamento, preço das comunicações para o mesmo...) Nível de qualidade mínimo oferecido quanto ao tempo da reparação de avarias Prazo máximo findo o qual e na ausência da resolução da avaria, o prestador se situação participada Tipo e níveis de preços aplicáveis à prestação do serviço em causa Modalidades de pagamento dos serviços ou informação de que estas modalidades são Informação de que o prestador de serviços não se obriga a assegurar ao cliente determinado nível de qualidade, se for caso disso Definição do tempo necessário para a ligação inicial do serviço Obrigação da empresa que presta o serviço de assegurar a reparação de avarias e a conservação e reparação das infra-estruturas e equipamentos utilizados na prestação do serviço Obrigação da empresa acordar com o assinante a data e o período de tempo necessário à reparação, sempre que para aquele efeito seja necessário aceder ao local de instalação Informação sobre o serviço de atendimento para participação de avarias e condições do seu funcionamento (meio a utilizar para a participação de ocorrências, horário de funcionamento, preço das comunicações para o mesmo...) Nível de qualidade mínimo oferecido quanto ao tempo da reparação de avarias Prazo máximo findo o qual e na ausência da resolução da avaria, o prestador se situação participada Tipo e níveis de preços aplicáveis à prestação do serviço em causa Modalidades de pagamento dos serviços ou informação de que estas modalidades são

4 Duração do, condições de renovação, suspensão e cessação indicadas nas Custo da instalação ou re-instalação dos serviços em causa, se Consumo mínimo mensal ou outro, se Custos de manutenção, quando Custos de aluguer de equipamento, quando Condições de atribuição de descontos e crédito, quando Horário normal e horário económico, quando e preços para estes horários Forma e/ou local onde pode ser obtida informação actualizada sobre os preços Custos de desinstalação, se, discriminando eventuais custos de reposição das condições anteriores à instalação O tarifário à data da celebração do constitui anexo deste A duração do Tempo mínimo de permanência (período de fidelização), se A antecedência mínima para a comunicação da denúncia ou resolução do por qualquer das partes As causas de rescisão do pelas partes Penalização ou forma de cálculo da penalização pela resolução do antes do termo do período de vigência em curso, quando Os termos e condições de renovação do Os termos e condições de suspensão e cessação do, incluindo a obrigação indicadas nas Custo da instalação ou re-instalação dos serviços em causa, se Consumo mínimo mensal ou outro, se Custos de manutenção, quando Custos de aluguer de equipamento, quando Condições de atribuição de descontos e crédito, quando Horário normal e horário económico, quando e preços para estes horários Forma e/ou local onde pode ser obtida informação actualizada sobre os preços Custos de desinstalação, se, discriminando eventuais custos de reposição das condições anteriores à instalação O tarifário à data da celebração do constitui anexo deste A duração do Tempo mínimo de permanência (período de fidelização), se A antecedência mínima para a comunicação da denúncia ou resolução do por qualquer das partes As causas de rescisão do pelas partes Penalização ou forma de cálculo da penalização pela resolução do antes do termo do período de vigência em curso, quando Os termos e condições de renovação do Os termos e condições de suspensão e cessação do, incluindo a obrigação indicadas nas Custo da instalação ou re-instalação dos serviços em causa, se Consumo mínimo mensal ou outro, se Custos de manutenção, quando Custos de aluguer de equipamento, quando Condições de atribuição de descontos e crédito, quando Horário normal e horário económico, quando e preços para estes horários Forma e/ou local onde pode ser obtida informação actualizada sobre os preços Custos de desinstalação, se, discriminando eventuais custos de reposição das condições anteriores à instalação O tarifário à data da celebração do constitui anexo deste A duração do Tempo mínimo de permanência (período de fidelização), se A antecedência mínima para a comunicação da denúncia ou resolução do por qualquer das partes As causas de rescisão do pelas partes Penalização ou forma de cálculo da penalização pela resolução do antes do termo do período de vigência em curso, quando Os termos e condições de renovação do Os termos e condições de suspensão e cessação do, incluindo a obrigação

5 Alterações contratuais da empresa repor as condições anteriormente existentes nas instalações do cliente, se. Previsão de pré-aviso adequado, de oito dias, ao assinante, o qual deve ser advertido do motivo da suspensão e dos meios ao seu dispor para a evitar. O deve indicar o meio adequado para efectivação do aviso Nos serviços pré-pagos, aquele pré-aviso é substituído por informação ao cliente de que o seu saldo está próximo do 0 e que o serviço será interrompido em breve, se não for aumentado o saldo da sua conta Nos s celebrados à distância e ao domicílio, deve explicitar-se o direito do assinante resolver o no prazo de catorze dias a contar da sua assinatura, previsto no Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril e referir que aquele direito se considera exercido através da expedição, naquele prazo, de carta registada com aviso de recepção comunicando à empresa prestadora do serviço a vontade de resolver o Informação de que as cláusulas sobre alteração e cessação do não prejudicam a aplicação de regras especialmente fixadas para os casos de alteração e cessação do decorrentes da portabilidade, pré-selecção e desagregação do lacete local Prazo de desligamento/desactivação dos serviços contratados Antecedência mínima de um mês para a notificação ao assinante das alterações das da empresa repor as condições anteriormente existentes nas instalações do cliente, se. Previsão de pré-aviso com uma antecedência adequada ao assinante (que se considera ser de oito dias na generalidade dos serviços de comunicações electrónicas distintos dos serviços telefónicos), o qual deve ser advertido do motivo da suspensão e dos meios ao seu dispor para a evitar. O deve indicar o meio adequado para efectivação do aviso Nos serviços pré-pagos, aquele pré-aviso é substituído por informação ao cliente de que o seu saldo está próximo do 0 e que o serviço será interrompido em breve, se não for aumentado o saldo da sua conta Nos s celebrados à distância e ao domicílio, deve explicitar-se o direito do assinante resolver o no prazo de catorze dias a contar da sua assinatura, previsto no Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril e referir que aquele direito se considera exercido através da expedição, naquele prazo, de carta registada com aviso de recepção comunicando à empresa prestadora do serviço a vontade de resolver o Elemento recomendado: Prazo de desligamento/desactivação dos serviços contratados Antecedência mínima para a notificação ao assinante das alterações das condições da empresa repor as condições anteriormente existentes nas instalações do cliente, se. Previsão de pré-aviso com uma antecedência adequada ao assinante (que se considera ser de oito dias na generalidade dos serviços de comunicações electrónicas distintos dos serviços telefónicos), o qual deve ser advertido do motivo da suspensão e dos meios ao seu dispor para a evitar. O deve indicar o meio adequado para efectivação do aviso Nos serviços pré-pagos, aquele pré-aviso é substituído por informação ao cliente de que o seu saldo está próximo do 0 e que o serviço será interrompido em breve, se não for aumentado o saldo da sua conta Nos s celebrados à distância e ao domicílio, deve explicitar-se o direito do assinante resolver o no prazo de catorze dias a contar da sua assinatura, previsto no Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril e referir que aquele direito se considera exercido através da expedição, naquele prazo, de carta registada com aviso de recepção comunicando à empresa prestadora do serviço a vontade de resolver o Elemento recomendado: Prazo de desligamento/desactivação dos serviços contratados Antecedência mínima para a notificação ao assinante das alterações das condições

6 Sistemas de indemnização e reembolso do assinante por incumprimento de níveis de qualidade Método para iniciar processos de resolução de litígios condições contratuais relativamente à data da sua entrada em vigor Forma da notificação Direito do assinante rescindir o, sem qualquer penalidade, se não concordar com a alteração contratual, incluindo o prazo e a forma de comunicação da rescisão ao prestador do serviço Indemnizações e reembolsos relativamente a cada um dos níveis de qualidade fixados no Nos casos de interrupção/suspensão do serviço, deve prever-se um reembolso ao cliente de um valor calculado sobre o preço de assinatura proporcional à percentagem de horas mensais de interrupção/suspensão do serviço, sem prejuízo de indemnizações adicionais que venham a ser consideradas. Relativamente aos serviços prestados sem assinatura, para o apuramento do valor do reembolso poderá recorrer-se ao consumo médio dos últimos 3 meses Modo para iniciar um processo de resolução de litígios Estipular que a reclamação deve ser apresentada à empresa que presta o serviço Canais disponíveis para apresentação de reclamações Prazo no qual o utilizador deve reclamar Prazo máximo para resposta a reclamações Prazo máximo findo o qual e na ausência de decisão da reclamação, o prestador se contratuais relativamente à data da sua entrada em vigor Forma da notificação Direito do assinante rescindir o, sem qualquer penalidade, se não concordar com a alteração contratual, incluindo o prazo e a forma de comunicação da rescisão ao prestador do serviço Indemnizações e reembolsos relativamente a cada um dos níveis de qualidade fixados no Nos casos de interrupção/suspensão do serviço, deve prever-se um reembolso ao cliente de um valor calculado sobre o preço de assinatura proporcional à percentagem de horas mensais de interrupção/suspensão do serviço, sem prejuízo de indemnizações adicionais que venham a ser consideradas. Relativamente aos serviços prestados sem assinatura, para o apuramento do valor do reembolso poderá recorrer-se ao consumo médio dos últimos 3 meses Modo para iniciar um processo de resolução de litígios Estipular que a reclamação deve ser apresentada à empresa que presta o serviço Canais disponíveis para apresentação de reclamações Prazo no qual o utilizador deve reclamar Prazo máximo para resposta a reclamações Prazo máximo findo o qual e na ausência de decisão da reclamação, o prestador se contratuais relativamente à data da sua entrada em vigor Forma da notificação Direito do assinante rescindir o, sem qualquer penalidade, se não concordar com a alteração contratual, incluindo o prazo e a forma de comunicação da rescisão ao prestador do serviço Indemnizações e reembolsos relativamente a cada um dos níveis de qualidade fixados no Nos casos de interrupção/suspensão do serviço, deve prever-se um reembolso ao cliente de um valor calculado sobre o preço de assinatura proporcional à percentagem de horas mensais de interrupção/suspensão do serviço, sem prejuízo de indemnizações adicionais que venham a ser consideradas. Relativamente aos serviços prestados sem assinatura, para o apuramento do valor do reembolso poderá recorrer-se ao consumo médio dos últimos 3 meses Modo para iniciar um processo de resolução de litígios Estipular que a reclamação deve ser apresentada à empresa que presta o serviço Canais disponíveis para apresentação de reclamações Prazo no qual o utilizador deve reclamar Prazo máximo para resposta a reclamações Prazo máximo findo o qual e na ausência de decisão da reclamação, o prestador se

7 Condições em que é disponibilizada a facturação Indicação expressa da vontade do assinante sobre a inclusão dos seus dados em listas e serviços informativos, envolvendo ou não a sua transmissão a terceiros situação reclamada Possibilidade do assinante submeter os conflitos emergentes da interpretação e execução do a mecanismos de arbitragem e mediação legalmente constituídos, se Direito do assinante a receber não detalhadas e direito do assinante à facturação detalhada, quando solicitada Discriminação dos elementos que constam da facturação detalhada, a disponibilizar aos assinantes que a solicitem Como serão emitidas as (facturação em papel ou electrónica) e a periodicidade da sua emissão (incluindo as opções que estejam à disposição do cliente) Antecedência do envio da factura ao cliente relativamente à data limite de pagamento O preço (se houver) de alguns tipos de Opções facultadas aos clientes quanto ao tipo de, se Consequência da mora no pagamento das Espaço para manifestação expressa da vontade do assinante sobre a inclusão dos respectivos elementos pessoais nas listas telefónicas e sua divulgação através dos serviços informativos, envolvendo ou não a sua transmissão a terceiros, conferindo-lhe a alternativa de não a autorizar situação reclamada Possibilidade do assinante submeter os conflitos emergentes da interpretação e execução do a mecanismos de arbitragem e mediação legalmente constituídos, se Direito do assinante a receber não detalhadas e direito do assinante à facturação detalhada, quando solicitada Discriminação dos elementos que constam da facturação detalhada, a disponibilizar aos assinantes que a solicitem Como serão emitidas as (facturação em papel ou electrónica) e a periodicidade da sua emissão (incluindo as opções que estejam à disposição do cliente) Antecedência do envio da factura ao cliente relativamente à data limite de pagamento O preço (se houver) de alguns tipos de Opções facultadas aos clientes quanto ao tipo de, se Consequência da mora no pagamento das Espaço para manifestação expressa da vontade do assinante sobre a inclusão dos respectivos elementos pessoais nas listas e sua divulgação através dos serviços informativos, envolvendo ou não a sua transmissão a terceiros, conferindo-lhe a alternativa de não a autorizar situação reclamada Possibilidade do assinante submeter os conflitos emergentes da interpretação e execução do a mecanismos de arbitragem e mediação legalmente constituídos, se Direito do assinante a receber não detalhadas e direito do assinante à facturação detalhada, quando solicitada Discriminação dos elementos que constam da facturação detalhada, a disponibilizar aos assinantes que a solicitem Como serão emitidas as (facturação em papel ou electrónica) e a periodicidade da sua emissão (incluindo as opções que estejam à disposição do cliente) Antecedência do envio da factura ao cliente relativamente à data limite de pagamento O preço (se houver) de alguns tipos de Opções facultadas aos clientes quanto ao tipo de, se Consequência da mora no pagamento das Não

8 Obrigação de garantir a protecção de dados pessoais e da privacidade Informação de que o não preenchimento do campo reservado à manifestação de vontade do assinante sobre a inclusão dos seus dados em listas e serviços informativos vale como uma manifestação de vontade de não querer figurar em listas e nos serviços informativos Obrigação de garantir aos assinantes o direito de figurar na lista completa posta à disposição do público pelos prestadores de serviço universal Identidade do responsável pelo tratamento de dados ou seu representante Finalidade do tratamento e destinatários dos dados Se o tratamento dos dados se destinar a finalidades diferentes das mencionadas no artigo 6.º da Lei n.º 67/98, de 26 de Outubro é necessário reservar no (formulário) um espaço destinado à manifestação expressa e inequívoca do consentimento do titular dos dados, dando-lhe a possibilidade de o não autorizar Existência e condições do exercício do direito de acesso e rectificação dos dados nos termos previstos na Lei n.º 67/98, de 26 de Outubro Consequência da não indicação dos dados de preenchimento obrigatório, devendo ser claramente assinalados os que são de preenchimento obrigatório e os que são de preenchimento facultativo Espaço para o assinante indicar os dados a incluir numa lista pública, nos termos do disposto no n.º 2 do artigo 13.º da Lei n.º 41/2004, de 18 de Agosto Informação de que o não preenchimento do campo reservado à manifestação de vontade do assinante sobre a inclusão dos seus dados em listas e serviços informativos vale como uma manifestação de vontade de não querer figurar em listas e nos serviços informativos Identidade do responsável pelo tratamento de dados ou seu representante Finalidade do tratamento e destinatários dos dados Se o tratamento dos dados se destinar a finalidades diferentes das mencionadas no artigo 6.º da Lei n.º 67/98, de 26 de Outubro é necessário reservar no (formulário) um espaço destinado à manifestação expressa e inequívoca do consentimento do titular dos dados, dando-lhe a possibilidade de o não autorizar Existência e condições do exercício do direito de acesso e rectificação dos dados nos termos previstos na Lei n.º 67/98, de 26 de Outubro Consequência da não indicação dos dados de preenchimento obrigatório, devendo ser claramente assinalados os que são de preenchimento obrigatório e os que são de preenchimento facultativo Espaço para o assinante indicar os dados a incluir numa lista pública, nos termos do disposto no n.º 2 do artigo 13.º da Lei n.º 41/2004, de 18 de Agosto Identidade do responsável pelo tratamento de dados ou seu representante Finalidade do tratamento e destinatários dos dados Se o tratamento dos dados se destinar a finalidades diferentes das mencionadas no artigo 6.º da Lei n.º 67/98, de 26 de Outubro é necessário reservar no (formulário) um espaço destinado à manifestação expressa e inequívoca do consentimento do titular dos dados, dando-lhe a possibilidade de o não autorizar Existência e condições do exercício do direito de acesso e rectificação dos dados nos termos previstos na Lei n.º 67/98, de 26 de Outubro Consequência da não indicação dos dados de preenchimento obrigatório, devendo ser claramente assinalados os que são de preenchimento obrigatório e os que são de preenchimento facultativo

9 Espaço para manifestação expressa do consentimento do assinante para qualquer utilização de uma lista pública que não consista na busca de coordenadas das pessoas com base no nome e, se necessário, num mínimo de outros elementos de identificação Informação sobre o tipo de dados de tráfego que são tratados nos termos dos n.ºs 2 e 4 do artigo 6.º da Lei n.º 41/2004, de 18 de Agosto, os fins e a duração desse tratamento, bem como informação sobre a sua eventual disponibilização a terceiros para efeitos da prestação de serviços de valor acrescentado, tal como definidos na alínea f) do n.º 1 do artigo 2.º da citada lei; o tratamento de dados para os fins referidos no n.º 4 carece de consentimento do assinante ou utilizador a quem os dados digam respeito Caso sejam processados dados de localização, informação sobre o tipo de dados tratados nos termos do n.º 4 do artigo 7.º da Lei n.º 41/2004, a duração e os fins do tratamento, bem como informação sobre a sua eventual disponibilização a terceiros para efeitos da prestação de serviços de valor acrescentado, tal como definidos na alínea f) do n.º 1 do artigo 2.º da citada lei; o tratamento destes dados carece de consentimento Informação de que se procederá à anulação da eliminação da apresentação da linha chamadora e que serão registados os dados de localização do assinante ou utilizador, por forma a disponibilizar esses dados às organizações com competência legal para receber chamadas de emergência, para Espaço para manifestação expressa do consentimento do assinante para qualquer utilização de uma lista pública que não consista na busca de coordenadas das pessoas com base no nome e, se necessário, num mínimo de outros elementos de identificação Informação sobre o tipo de dados de tráfego que são tratados nos termos dos n.ºs 2 e 4 do artigo 6.º da Lei n.º 41/2004, de 18 de Agosto, os fins e a duração desse tratamento, bem como informação sobre a sua eventual disponibilização a terceiros para efeitos da prestação de serviços de valor acrescentado, tal como definidos na alínea f) do n.º 1 do artigo 2.º da citada lei; o tratamento de dados para os fins referidos no n.º 4 carece de consentimento do assinante ou utilizador a quem os dados digam respeito Caso sejam processados dados de localização, informação sobre o tipo de dados tratados nos termos do n.º 4 do artigo 7.º da Lei n.º 41/2004, a duração e os fins do tratamento, bem como informação sobre a sua eventual disponibilização a terceiros para efeitos da prestação de serviços de valor acrescentado, tal como definidos na alínea f) do n.º 1 do artigo 2.º da citada lei; o tratamento destes dados carece de consentimento

10 Indicação da possibilidade de inscrição dos dados dos assinantes na base de dados a que se refere o artigo 46.º da LCE, se Indicação do prazo de aviso prévio em caso de cessação da oferta e modo de notificação do utilizador efeitos de resposta a essas chamadas Indicação de que o foi aprovado pelo ICP-ANACOM Menção das condições de acesso a serviços de audiotexto Não Não Garantia de acesso ininterrupto e gratuito ao número único de emergência europeu 112 Direito do assinante pagar e obter quitação parcial da factura, caso em que a suspensão deve limitar-se ao serviço em relação ao qual existem valores em mora Obrigação de garantir ao assinante o acesso a chamadas que não impliquem pagamento, durante o período de Não Não Não Não Não Não

11 suspensão do serviço e até à sua extinção.