PESQUISA DA DEMANDA POR SERVIÇOS TECNOLÓGICOS

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1 PESQUISA DA DEMANDA POR SERVIÇOS TECNOLÓGICOS Celso Fabrício de Melo - celso@lactec.org.br Instituto de Tecnologia para o Desenvolvimento LACTEC. Caixa Postal Curitiba, PR Brasil. Rômulo Viel - prmetrologia@bol.com.br - Paraná Metrologia R. Estados Unidos, , Curitiba, PR, Brasil. Leila Lucia Arruda - leila@lactec.org.br - Paraná Metrologia Instituto de Tecnologia para o Desenvolvimento LACTEC. Caixa Postal Curitiba, PR Brasil. Douglas F. B. Lima douglas@lactec.org.br - Paraná Metrologia Instituto de Tecnologia para o Desenvolvimento LACTEC. Caixa Postal Curitiba, PR Brasil. Graça Maria da Luz gracaluz@tecpar.br - Instituto de Tecnologia do Paraná TECPAR. Rua Prof. Algacyr Munhoz Mader, , Curitiba, PR, Brasil. Rosana Adami Mattioda mattioda@tecpar.br - Instituto de Tecnologia do Paraná TECPAR. Rua Prof. Algacyr Munhoz Mader, , Curitiba, PR, Brasil. Resumo. O Paraná Metrologia - Sistema Paranaense de Metrologia e Ensaios, realizou uma ampla pesquisa de demanda por serviços tecnológicos, consultando cerca de 3500 empresas do Estado do Paraná e algumas empresas estratégicas a nível nacional, em vários segmentos de mercado, através de questionário padrão enviado no período de julho a setembro de Este trabalho foi conduzido pelo IPEM - Instituto de Pesos e Medidas, LACTEC - Instituto de Tecnologia para o Desenvolvimento e TECPAR - Instituto de Tecnologia do Paraná, principais instituições prestadoras de serviço do Estado do Paraná, com o apoio do CITPAR, FIEP e SEBRAE e CEFET. A pesquisa procurou estimar o grau de importância e de utilização, dos serviços de análises, ensaios e metrologia, certificação de conformidade e serviços de informação tecnológica e gestão das empresas, captando as necessidades e demandas do mercado. Este trabalho apresenta resultados qualitativos referentes aos serviços de metrologia, buscando identificar junto as empresas demandantes, oportunidades de melhoria nos serviços prestados e da infra-estrutura laboratorial e empresarial do estado do Paraná, criando uma interface entre a oferta e a demanda de serviços metrológicos. Palavras-chave: pesquisa da demanda, metrologia. 1. INTRODUÇÃO A mudança do perfil econômico do Estado do Paraná resultou numa situação até então inusitada no seu panorama empresarial: a necessidade de adequação às exigências por qualidade e produtividade. Aliada às práticas gerenciais baseadas em controle de processo e sistemas de gestão da qualidade, levou o setor empresarial a uma situação na qual tornou-se imperioso dispor de recursos para implementar técnicas e processos compatíveis com a demanda do mercado por produtos e serviços de qualidade.

2 A iniciativa para a realização da Pesquisa Demanda por Serviços Tecnológicos partiu da necessidade de se conhecer a demanda por serviços tecnológicos da indústria e de se identificar áreas nas quais os serviços tecnológicos precisam ser aperfeiçoados, expandidos ou desenvolvidos. 2. OBJETIVOS Destaca-se alguns objetivos específicos que definem a finalidade da pesquisa e seu papel junto às entidades que trabalham com serviços tecnológicos: Identificar, junto as empresas demandantes, oportunidades de melhoria nos serviços prestados e melhoria da infra-estrutura laboratorial e empresarial do estado. Obter informações para tomada de decisões e planejamento dos laboratórios em relação às reais necessidades tecnológicas e industriais. Subsidiar o governo paranaense na criação de mecanismos de apoio e acesso a serviços metrológicos (calibração, análise e ensaios). Criação de uma interface entre a oferta e a demanda de serviços metrológicos. 3. CARACTERÍSTICA DA PESQUISA A pesquisa Demanda por Serviços Tecnológicos é resultante de uma ação conjunta das instituições IPEM - Instituto de Pesos e Medidas, LACTEC - Instituto de Tecnologia para o Desenvolvimento e TECPAR - Instituto de Tecnologia do Paraná, principais prestadoras de serviço tecnológico do Estado do Paraná, com o apoio do CITPAR, FIEP e SEBRAE e CEFET. Os resultados da pesquisa decorrem das indicações de 271 empresas, através de respostas a questionários enviados no período de julho a setembro/2000. A amostra da pesquisa p/ micro, pequenas, médias e grandes empresas foi constituída de 3452 empresas extraídas do cadastro FIEP A distribuição dos questionários respondidos por porte de indústria é o seguinte: Não Respondido Grande Média Pequena Micro Caracterização das Empresas Classificação 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

3 A distribuição por setor industrial é apresentada conforme o quadro a seguir. Cabe ressaltar que os resultados setoriais obtidos podem não refletir com exatidão a situação do setor, na medida em que alguns segmentos podem estar sub ou super representados no painel de informantes: Caracterização de Respostas por Segmento de Atuação C onstrução C ivil Com.A tacadista Varejista e Serviços Química Outros Plástico Têxtil M aterialelétrico e C om unicação MetalM ecânica M aterialde Transporte Madeira e M obiliário Alim entos e Bebidas 0% 5% 10% 15% 20% A distribuição por regiões do estado do Paraná é apresentada conforme quadro abaixo. Outros Cascavel Maringá Guarapuava Londrina P. Grossa Curitiba Distribuição de Respostas por fonte: IPARDES/indicadores 0% 10% 20% 30% 40% 50% De acordo com a classificação em seis regiões de planejamento conforme fonte IPARDES / Indicadores analíticos ; SEFA. O campo Outros foi estabelecido para identificar empresas localizadas fora do estado do Paraná. Abaixo, segue agrupamento das empresas de acordo com Renda Operacional Líquida em 1999 (ROL faturamento bruto menos os impostos): Caracterização de Respostas por Renda Operacional Líquida 1999 (R$) Não respondeu acima de , a a a m enor que % 10% 20% 30% 40%

4 4. ESTRUTURA DO QUESTIONÁRIO Para levantamento de informações, foi elaborado um questionário padrão com 28 perguntas dividido em oito partes, a partir do cadastro da empresa pesquisada: 1. Caracterização da Empresa. 2. Questões referentes a ensaios e análises. 3. Questões referentes a metrologia. 4. Questões referentes a certificação de conformidade. 5. Questões referentes a serviços de informação tecnológica. 6. Questões referentes a serviços tecnológicos avançados. 7. Questões referentes a serviços de tecnologia de gestão. 8. Questões gerais. 5. COLETA DE DADOS A coleta dos dados foi efetuada via correio para todas as empresas. Em anexo ao questionário, foi encaminhada correspondência das entidades coordenadoras que, de forma simples, apresentou o objetivo da pesquisa, além de envelope carta-resposta isentando a empresa de qualquer ônus de postagem. 6. ANÁLISE DOS RESULTADOS Gasto Anual Aproximado com os Serviços da Metrologia: Gasto Anual da Empresa com os Serviços da Metrologia (R$) Não respondeu acima de a a a a a a zero 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% Nota-se acentuado percentual de empresas com gastos entre R$1,00 a ,00 (50%) seguido por gasto nulo (32%) em serviços de metrologia.

5 Intenção de Aumento na Contratação de Serviços de Metrologia. Intenção em Aumento de Contratação de Serviços de Metrologia não respondeu não há intenção pretende reduzir aum entar mais de 50% aum entar cerca de 50% aum entar cerca de 30% aum entar cerca de 20% aum entar cerca de 10% iniciar a contratação 0% 10% 20% 30% 40% 50% Grau de Importância e Grau de Utilização das Empresas nos Serviços de Metrologia. Calibração Elétrica: Os serviços de calibração elétrica (tensão, corrente, resistência, potência e energia) apresentaram em média 12,6% de grau de importância e 8,4% para grau de utilização elevados, com destaque para corrente que apresentou índices de 15% e 11%, respectivamente. Calibração Mecânica: Os serviços de calibração mecânica (dimensional, força, volume, massa, torque, outros) apresentaram em média 12% de grau de importância e 6,6% para grau de utilização elevados, com destaque para dimensional e massa que apresentaram índices de 22% e 13% (dimensional) e 14% e 8% (massa). Calibração Térmica: Os serviços de calibração térmica apresentaram 11% de grau de importância e 6% para grau de utilização elevados. Calibração de Instrumentos de Acústica e Vibração: Os serviços de calibração de instrumentos de acústica e vibração apresentaram 9% de grau de importância e 3% para grau de utilização elevados. Calibração Quantidade de Matéria: Os serviços de calibração de instrumentos de quantidade de matéria apresentaram 6% de grau de importância e 3% para grau de utilização elevados. Calibração Tempo e Freqüência: Os serviços de calibração de instrumentos tempo e freqüência apresentaram 5% de grau de importância e 2% para grau de utilização elevados. Calibração Ótica: Os serviços de calibração de instrumentos de ótica apresentaram 4% de grau de importância e 1% para grau de utilização elevados.

6 Calibração de Radiação Ionizante, Radio-dosimetria e Colorimétrica: Apresentam baixos índices de importância e utilização. Principais Instituições Prestadoras de Serviço em Metrologia: % de Empresas que procuram execução de Serviços em Metrologia nas Instituições citadas: outros empresas de consultoria entid. ou assoc. empresariais SEBRAE SENAI universidades inst. de pesquisa e de tecnologia órgãos do governo 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% Nota: a pesquisa permitia escolha de mais de uma instituição. Localização das Instituições Contratadas: Localização das Instituições não respondeu no exterior fora da Região Sul, mas Brasil fora do Estado, mas Região Sul no próprio Estado 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Principais Dificuldades Enfrentadas na Contratação de Serviços em Metrologia: Principais Dificuldades Indicadas distância das prestadoras de serviço prazos de execução longos desconhecimento/falta de informação não tem dificuldade preços elevados 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Nota: a pesquisa permitia escolha de mais de uma instituição.

7 7. CONCLUSÃO De acordo com a caracterização esboçada, pode-se traçar um perfil das empresas pesquisadas de acordo com porte, segmento de atuação, região e renda operacional líquida. O valor anual gasto pelas empresas em serviços de metrologia não é muito elevado, porém, há bom percentual de empresas que planejam aumentá-los nos próximos dois anos ou iniciar sua contratação. Para os próximos 2 anos a pesquisa indica que 45% das empresas não tem intenção em aumentar o investimento em serviços metrológicos, seguido por 17% com intenção de aumento de 10% com gastos, 13% com intenção de iniciar contratação e 8% com intenção de aumento de 20% nos gastos. Para os serviços de metrologia nas áreas elétrica, mecânica e térmica, conclui-se pelos dados apresentados que um bom percentual de empresas considera de importância elevada tais serviços, sempre acompanhados por um percentual inferior de grau de utilização, indicando que mesmo sendo de importância elevada, os serviços deixam de ser utilizados. Nas áreas de acústica e vibração, quantidade de matéria, tempo e freqüência, ótica, a diferença entre os graus de importância e utilização é ainda mais elevada. Em radiação ionizante, radio-dosimetria e colorimetria, percebe-se baixíssimo percentual de empresas que utilizam tais serviços. Pelos dados obtidos, identificou-se as maiores instituições prestadoras de serviços metrológicos para o perfil das empresas pesquisadas, bem como sua localização, que foi em sua grande maioria no próprio estado. Entre as principais dificuldades encontradas, destacam-se os preços supostamente elevados, desconhecimento ou falta de informação sobre quem realiza os serviços e prazos longos de execução. 8. AGRADECIMENTOS Os autores gostariam de agradecer aos senhores Wilson Radi El Maftoum (LACTEC), Humberto Torres (TECPAR), Maurício Giller (TECPAR), Celso Kloss (TECPAR), Carlos Eduardo Dall Oglio (Paraná Metrologia), Júlio Felix (IPEM), Rosângelis Ornelas (TECPAR), Sônia de Oliveira (TECPAR), Ana Cristina Francisco (TECPAR), aos empresários que responderam ao questionário. 9. REFERÊNCIAS 1 Boyd, Harper White, Pesquisa Mercadológica, segunda edição, 1971, Editora e Gráfica Ltda. 2 Moutinho, Diva Aparecida, Pesquisa de Mercado, sexta edição, 1987, manuais CNI. 3 Theisen, Álvaro Medeiros de Farias, Fundamentos da Metrologia Industrial, primeira edição, 1997, editora Suliani Editografia Ltda. 4 Pesquisa Demanda de Recursos Humanos em Laboratórios de Calibração e de Ensaios, INMETRO, Estudo da Demanda do Setor Privado por Investimentos em Tecnologia , CNI, DAMPI, Núcleo Q & P, Ministério da Ciência e Tecnologia.