Faces da cultura e da comunicação organizacional

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3 SÉRIE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Volume 1 Marlene Marchiori Organizadora Faces da cultura e da comunicação organizacional 2ª Edição Autores Adriano Maricato Alexandre de Pádua Carrieri Alfredo Rodrigues Leite-da-Silva Ana Luisa de Castro Almeida Flávio Valsani Georfravia Montoza Alvarenga Giselle Bruno Grando João Alberto Ianhez Maria do Carmo Reis Maria José Guerra Margarida M. Krohling Kunsch Marlene Marchiori Paulo Nassar Sidinéia Gomes Freitas Difusão Editora São Caetano do Sul SP 2ª edição 2008

4 Copyright Difusão Editora. Todos os direitos reservados. Proibida a reprodução, mesmo que parcial, por qualquer meio e processo, sem a prévia autorização escrita da autora. Editora: Michelle Y. B. Fernandes Coordenação editorial: Genilda Ferreira Murta Revisão gramatical: Isabel Lelis Capa: detalhe do quadro Faces (2006), do artista plástico José Gonçalves Fotografia: Teresa Godoy Projeto gráfico e editoração: Farol Editorial e Design Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Faces da cultura e da comunicação organizacional / Marlene Marchiori, organizadora. 2. ed. São Caetano do Sul, SP : Difusão Editora, Vários autores. Bibliografia. 1. Comunicação nas organizações 2. Cultura organizacional I. Marchiori, Marlene CDD Índices para catálogo sistemático: 1. Cultura e comunicação organizacional : Administração Impresso no Brasil em junho de 2008 Difusão Editora Rua José Paolone, 70 CEP São Caetano do Sul SP difusao@difusaoeditora.com.br Fone: (11)

5 Faces da cultura e da comunicação organizacional 2ª Edição Marlene Marchiori organizadora Autores: Adriano Maricato Alexandre de Pádua Carrieri Alfredo Rodrigues Leite-da-Silva Ana Luisa de Castro Almeida Flávio Valsani Georfravia Montoza Alvarenga Giselle Bruno Grando João Alberto Ianhez Maria do Carmo Reis Maria José Guerra Margarida M. Krohling Kunsch Marlene Marchiori Paulo Nassar Sidinéia Gomes Freitas

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7 À minha filha MARIEL. Motivação maior de minha vida

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9 Cultura é aperfeiçoamento, enriquecimento do homem. Comunicação, ferramenta de inter-relação. Cultura e comunicação são, com certeza, recursos indissociáveis, são estratégicos e responsáveis pelo bom desempenho das organizações. Uma idéia que nasceu com simplicidade e tomou corpo. Um projeto de pesquisa que trouxe crescimento. O envolvimento com uma realidade. Os ingredientes básicos: Relacionamento Comunicação Conhecimento Uma equipe de trabalho comprometida. A possibilidade de interpretar realidades organizacionais, o crescimento conjunto nos estudos da cultura e comunicação organizacional. A participação de pesquisadores e profissionais brasileiros. A somatória das experiências. Boa leitura! Marlene Marchiori

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11 Faces da cultura e comunicação organizacional Sumário 15 Prefácio 17 Resumo 19 Apresentação Faces da cultura organizacional: proposta de uma nova descoberta 29 PARTE I CONCEPÇÕES TEÓRICAS CAPÍTULO 1 A construção de sentido sobre quem somos e como somos vistos Dra. Ana Luisa de Castro Almeida CAPÍTULO 2 Cultura organizacional versus culturas nas organizações: conceitos contraditórios entre o controle e a compreensão Dr. Alexandre de Pádua Carrieri M.Sc. Alfredo Rodrigues Leite-da-Silva capítulo 3 Cultura e comunicação organizacional: uma perspectiva abrangente e inovadora na proposta de inter-relacionamento organizacional Dra. Marlene Marchiori

12 Faces da cultura e comunicação organizacional 95 PARTE II O REVELAR DAS FACES CAPÍTULO 4 Missão, visão, políticas e valores João Alberto Ianhez CAPÍTULO 5 História e memória Adriano Maricato CAPÍTULO 6 Liderança e poder: um enfoque comunicacional Dra. Sidinéia Gomes Freitas CAPÍTULO 7 Contribuições da teoria lingüística à abordagem da cultura e comunicação organizacional Dra. Maria José Guerra CAPÍTULO 8 Comunicação organizacional: conceitos e dimensões dos estudos e das práticas Dra. Margarida Krohling Kunsch CAPÍTULO 9 comunicação institucional Flávio Valsani CAPÍTULO 10 Comunicação interna: a organização como um sistema de significados compartilhados Dra. Marlene Marchiori CAPÍTULO 11 Redes formais e informais por um diálogo interno mais eficaz Giselle Bruno Grando

13 Sumário CAPÍTULO 12 A comunicação como valor estratégico Paulo Nassar CAPÍTULO 13 O conhecimento organizacional: uma aproximação ao cotidiano Dra. Georfravia Montoza Alvarenga CAPÍTULO 14 A aprendizagem organizacional: a busca da compreensão Dra. Georfravia Montoza Alvarenga CAPÍTULO 15 Mudança organizacional, comunicação, criatividade e inovação Dra. Maria do Carmo Reis PARTE III capítulo 16 RELATO DE UMA EXPERIÊNCIA A proposta de um instrumento qualitativo de pesquisa na área de cultura e comunicação organizacional AUTORES 13

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15 Faces da cultura e comunicação organizacional Prefácio Homens e mulheres de empresas modernas, independentemente do setor de atividade ou do porte que tenham, já não discutem mais o papel da comunicação na macro-estratégia de suas organizações. Sabem o que significa e sabem fazer uso. Comunicação é relacionamento e meio para juntar, compartilhar, cruzar interesses. Assim, os principais escopos da comunicação organizacional são a construção e difusão dos significados do ambiente empresarial, configuradores da cultura que articula as pessoas e seus vários âmbitos de atuação, dentro e fora da organização. Homens e mulheres de empresas não-tão-modernas, independentemente do setor de atividade ou do porte, mesmo sem tratar a comunicação como um processo estratégico, também se comunicam e as relações que estabelecem, da mesma maneira geram os significados que dão forma à realidade imaterial dos ambientes de negócios. Mas com uma diferença básica, vital, entre um e outro exemplo. No segundo caso, a empresa não cria valor para si. E hoje, empresa que não se diferencia, que não se faz perceber como valorosa, para dentro e para fora de seus muros, que não se orienta por uma série de políticas internacionalmente coerentes e aceitas, está fora do mercado. Desaparece. Vira pó. Este Faces da cultura e da comunicação organizacional pretende oferecer ao leitor, homens e mulheres de empresas, elementos de reflexão sobre o valor estratégico da comunicação, que tem reflexo na condução e resultado dos negócios. É preciso estar ciente e consciente do poder da comunicação, adequadamente administrada. É preciso ousar e explorar novos conteúdos, descobrir maneiras de estimular o processo de comunicação organizacional e de gerenciar as 15

16 Faces da cultura e comunicação organizacional relações internas e externas, em benefício dos objetivos da empresa, de seus públicos acionistas, trabalhadores, consumidores, sociedade, governo, na concepção de seu objeto social. É preciso evoluir continuamente. Esta obra, concebida por Marlene Marchiori, é conseqüência de um feliz trabalho dela e de seus alunos na Universidade Estadual de Londrina. Tudo começou com o desafio de criar um instrumento de pesquisa para desvendar a cultura organizacional. O resultado está no final deste livro: um instrumento de pesquisa qualitativo que desvende a cultura enfocando algumas faces determinadas após uma análise teórica. Mas o projeto trouxe outro desafio: pensar nas faces da cultura e da comunicação organizacional. Daí foi preciso buscar fontes de referência para contribuir como desenvolvimento teórico. Por isso os artigos de convidados ilustres, cujas reflexões possibilitam avançar mais, transcendem e ao mesmo tempo servem de suporte para o entendimento não só das novas faces, mas também de novas descobertas diante de cada uma das faces exploradas. A construção de sentidos; as contradições entre o controle e a compreensão; missão, visão, políticas e valores; história e memória; liderança e poder; a teoria lingüística e suas relações com cultura e comunicação; práticas, conceitos e dimensões; redes formais e informais; conhecimento e aprendizagem; mudança, criatividade e inovação; inter-relacionamento; o compartilhamento de significados. No final, como proposta, o relato de uma experiência: o instrumento qualitativo de pesquisa na área de cultura e comunicação organizacional. Enfim, aqui estão as grandes questões que mobilizam e desafiam quem pensa e quem trabalha o ambiente cada vez mais complexo das relações entre empresas e sociedade. Boa leitura! Márcio Polidoro Diretor do Capítulo São Paulo Capital da ABERJE e Diretor de Comunicação da Odebrecht. 16