ENTENDA A BLACKLIST DO PROCON. Conheça todas as questões ligadas a essa lista que é uma ameaça para o Call Center ativo.

Transcrição

1 ENTENDA A BLACKLIST DO PROCON Conheça todas as questões ligadas a essa lista que é uma ameaça para o Call Center ativo.

2 O que temos aqui... Introdução 1. O que é o Blacklist 2. Como funciona 3. Estados associados Conclusão

3 Introdução Neste e-book aprenderemos o que é o blacklist do Procon e a Lei Não Perturbe, como eles funcionam para o consumidor e para as empresas e como as empresas conseguem acessar a blacklist de cada estado participante.

4 Capítulo 1 O QUE É A BLACKLIST DO PROCON E A LEI NÃO PERTURBE?

5 Lei Não Perturbe Para entender o que é a Blacklist do Procon, primeiramente você deve conhecer a Lei Não Perturbe, decreto que deu origem a lista.

6 Nascida no estado de São Paulo, em 7 Outubro de 2008, a lei Não Perturbe tem como finalidade proteger a privacidade dos consumidores, dando-os autonomia para escolher receber ou não ligações de empresas de Telemarketing. Os consumidores que não desejam receber essas ligações, têm o direito de bloqueá-las através de um cadastro que deve ser feito no site do Procon, Fundação de Proteção e Defesa do consumidor.

7 Portanto... A Blacklist nada mais é do que uma lista de clientes devidamente cadastrados no Procon, que manifestaram o desejo de não receber chamadas provindas de empresas de Telemarketing ou dos demais fornecedores desta modalidade.

8 Desde a sua criação, a lista já acumula mais de 1(um) milhão de telefones cadastrados para não receber chamadas, logo as empresas de Call Center deverão analisar junto à Blacklist todos os números colhidos para não ocasionar o descumprimento da Lei.

9 Capítulo 2 COMO FUNCIONA A BLACKLIST PARA O CONSUMIDOR E PARA AS EMPRESAS

10 Como funciona para o consumidor CADASTRO O titular da linha registra o(s) número(s) de telefones fixo ou móvel no site do Procon do seu estado, para Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing.

11 Como funciona para o consumidor CARÊNCIA Após 30 dias da inscrição da(s) linha(s) telefônica(s) no site, as empresas de telemarketing estarão banidas de efetuar as ligações.

12 Como funciona para o consumidor COBRANÇAS Na hipótese de ligações de empresas de cobrança, o Código de Defesa do Consumidor, art.42, proíbe chamadas para o trabalho, casa de parentes e/ou vizinhos, comunicando que o motivo da ligação é referente a dívidas.

13 Como funciona para as empresas ISENÇÃO As únicas empresas isentas do bloqueio de chamadas são as entidades filantrópicas, que buscam doações, empresas de cobrança e empresas autorizadas pelo titular.

14 Como funciona para as empresas CONSULTA Para acessar a blacklist, a empresa deve se cadastrar no portal do Procon e fazer a consulta antes de realizar ligações aos consumidores dos estados que aderiram a Lei.

15 A multa estabelecida às empresas que desrespeitarem o bloqueio varia de R$ 212,82 à R$ ,00, de acordo com a gravidade da infração, a vantagem obtida e a condição econômica do fornecedor.

16 Capítulo 3 ESTADOS PARTICIPANTES

17 Cada estado tem sua peculiaridade para acessar a Blacklist. Vejamos os detalhes de cada uma delas.

18 Os estados participantes são: Alagoas Espírito Santo Mato Grosso do Sul Minas Gerais Paraíba Paraná Rio Grande do Sul São Paulo

19 ALAGOAS Para consultar a blacklist do estado de Alagoas, acesse: naoperturbe.itec.al.gov.br Selecione: Relação consumidores (formato texto) e faça o download da base.

20 Espírito Santo Para consultar a blacklist do estado do Espírito Santo, acesse: bit.ly/1z7ylbk *Url encurtada

21 Mato Grosso do Sul Para consultar a blacklist do estado de Mato Grosso do Sul, acesse: bit.ly/1mckxkz *Url encurtada Digite o login (CNPJ) e a senha.

22 Mato Grosso do Sul Para consultar a blacklist do estado de Mato Grosso do Sul, acesse: bit.ly/1mckxkz *Url encurtada Selecione: Relatório de Bloqueios Selecione, clique em Excel e faça o download da base.

23 Minas Gerais Para consultar a blacklist do estado de Minas Gerais, acesse: bit.ly/1rn2mec *Url encurtada Faça o login com e senha.

24 Minas Gerais Para consultar a blacklist do estado de Minas Gerais, acesse: bit.ly/1rn2mec *Url encurtada Clique em: Obter listagem de telefones

25 Paraíba Para consultar a blacklist do estado da Paraíba, acesse: Na guia Consumidor, selecione Telemarketing Bloqueios.

26 Paraíba Para consultar a blacklist do estado da Paraíba, acesse: Clique em Não Perturbe Download

27 Paraná Para consultar a blacklist do estado do Paraná, acesse: bit.ly/1mjiiqs *Url encurtada Faça o Login com usuário (CNPJ) e senha. Selecione Importar Arquivo

28 Paraná Para consultar a blacklist do estado do Paraná, acesse: bit.ly/1mjiiqs *Url encurtada Faça o Login com usuário (CNPJ) e senha. Selecione Importar Arquivo E selecione Download do arquivo completo.

29 Rio Grande do Sul Para consultar a blacklist do estado do Rio Grande do Sul, acesse: Clique em Login/CNPJ para Fornecedores e faça o login.

30 Rio Grande do Sul Para consultar a blacklist do estado do Rio Grande do Sul, acesse: Clique em Download dos telefone bloqueados e salve o documento.

31 São Paulo Para consultar a blacklist do estado do São Paulo, acesse: bit.ly/1qhfhbv *Url encurtada Selecione: Sou Fornecedor Faça o login.

32 São Paulo Para consultar a blacklist do estado do São Paulo, acesse: Selecione Baixar arquivos CSV, selecione a pasta acumulado e baixe o arquivo. bit.ly/1qhfhbv *Url encurtada

33 Conclusão É imprescindível que além de apenas consultar as blacklists de cada estado, as empresas busquem métodos para controlar e automatizar o bloqueio de ligações para os números cadastrados, evitando o descumprimento da lei e a geração de multa. Fique atento!