SERVICES FOR DUMMIES 4.0 SE VOCÊ É CAPAZ DE SONHAR, VOCÊ É CAPAZ DE REALIZAR

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1 SERVICES FOR DUMMIES 4.0 SE VOCÊ É CAPAZ DE SONHAR, VOCÊ É CAPAZ DE REALIZAR

2 O modelo de agência mais eficaz e amigável do mundo É essencial que este material seja utilizado em conjunto com o Essentials 4.0 para clientes e também juntamente com o Business 4.0 para as Unidades de Atendimento. O Services For Dummies foi criado para faciitar o entendimento do que os produtos e serviços Elevenmind podem fazer efetivamente pela sua empresa, marca, produto ou serviço. Em uma linguagem simples e amigável você será capaz de participar ativamente dos planejamentos e acompanhar todas as ações com maior tangibilidade. Não alienamos nossos clientes do processo criativo para eles não nos alienarem da aprovação :)

3 Abrangência e inteligência nativa Nossa abrangência no Brasil nasceu da necessidade do mercado e não pela ânsia de verticalização Nós temos performance em todas as modalidades. Não somos um triatleta que nada mais ou menos, pedala mais ou menos, corre mais ou menos e no total é um atleta mediano. Além disso, muitas das empresas não tinham um plano de negócios que comportava o marketing com a devida prioridade. Desenvolvemos uma inteligência em Modelos de Negócios e posteriormente Planos de Negócios. Chegamos no Brasil em 2010 e iniciamos como Agência de Publicidade, da mesma forma que atuávamos no Japão desde Com isso otimizamos em mais de 74% os resultados das campanhas além de aumentar a permanência dos clientes na agência em mais de 400% Identificamos que muitas empresas não tinham um departamento ou consultoria em marketing, o que dificultava muito a efetivade e unidade das ações publicitárias. Daí desenvolvemos a unidade de negócios de Consultoria em. Para tangibilizar e equalizar tudo isso desenvolvemos o sistema de cotas.

4 Como tudo funciona Um sistema de integração e rastreabilidade mantém a unidade e mensurações em tempo real Desde o primeiro atendimento todos os setores e departamentos participam do reconhecimento das possibilidades e oportunidades A Central de Planejamento da C.I.** desenvolve as estratégias de ação juntamente com os Stakeholders* e nossos três setores de atuação: Business, e Publicidade. A Central de Criação da CI** desenvolve todas as peças e artes da campanha, juntamente com o plano de mídia. A estrutura do grupo permite o compartilhamento de gênios. A C.I. tem em sua estrutura 36 departamentos e mais de 80 serviços. As Unidades de atendimento levam até o mercado as soluções de acordo com as necessidades de cada cliente. As Unidades de atendimento fazem o follow-up*** e a interface cliente x agência e apresenta os resultados e métricas em tempo real de acordo com os KPIs****. Conheça nosso plano de Franquias A Central de Inteligência Global desenvolve os novos produtos e serviços Ao final de cada ciclo é analisado os resultados, efetuado eventuais ajustes e definidas as novas ações. *Stakeholder é uma pessoa ou grupo que possui participação, investimento ou ações e que possui interesse em uma determinada empresa ou negócio. A Elevenmind busca envolver todos os setores de uma empresa para maior engajamento e melhores resultados ** C.I. :Central de Inteligência. *** follow-up : Acompanhamento de um processo. ****KPI vem da sigla em inglês para Key Performance Indicator, ou seja, Indicador-chave de Performance.

5 Oráculo Elevenmind As ferramentas mudam, as mídias mudam, mas os anseios do ser humano em seu âmago permanecem por milênios. A nossa missão é conectar sonhos e pessoas, hora representadas por marcas, serviços e produtos. Estou no melhor canal? Tenho engajamento? Consigo medir? Entreguei minha mensagem e agora? Quais os canais de aquisição? Tenho capacidade de atendimento? Minha mensagem cria empatia? Está de acordo com o comportamento do meu persona* nesse canal? Buzzifica**? O que eu tenho é relevante para meu público? Eu sei o que ele busca? Qual a minha proposta de valor? *Persona é a representação fictícia do seu cliente ideal. Ela é baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos seus clientes, assim como uma criação de suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações. **O Buzz ou também conhecido com marketing boca a boca, procura estimular indivíduos e a sociedade a repassar uma mensagem para outros, aumentando sua abrangência e servindo como influenciador. Como fidelizo? Qual tipo de relacionamento estou criando?

6 KPI s e Funil de Conversão KPI significa Indicador chave de Performance. É uma forma de medir se as ações estão alcançando o objetivo e o ROI proposto. Não é possível medir quando não há um objetivo muito claro. E falando em deixar claro: KPI s não são métricas. Após desenvolver todas as ações com suas respectivas ferramentas de marketing e publicidade, poderemos acompanhar, mensurar e transformar os resultados das métricas em inteligência para tomadas de decisão e medir a performance através dos indicadores. Vamos começar identificando dentro das nossas estratégias, quais métricas são relevantes para tomadas de decisão e então transformar essas métricas em KPI s (indicadores) Funil de conversão Elevenmind. Uma ferramenta segura para acompanhamento dos resultados. Exemplos de KPI s Leads Tráfego Custo de aquisição por lead Taxa de conversão Receita total Receita por compra Custo por lead em cada estágio do funil Assinantes da newsletter Assinantes do blog Visitas recorrentes no blog Custo por visitante Origem do tráfego (orgânico, pago, redes sociais, direto, e outros) Pageviews Páginas/visita Bounce rate Melhores landing pages Page rank Palavras-chave mais pesquisadas (de acordo com seu negócio) Conteúdos mais lidos/visitados Tráfego Visitantes (novos x recorrentes) Interações sociais Preço médio por transação

7 Business Model Acreditamos que um modelo de negócios é a forma mais inteligente de organizar um planejamento macro para seu plano de negócios. Um modelo de negócios explora a entrega e a captura de valor enquanto o plano de negócios descreve a forma como o negócio será construído. Visão geral Segmentos de mercado Para quem criamos valor? Quem são os nossos clientes mais importantes? Proposta de valor Que valor proporcionamos aos nossos clientes? Que problemas dos nossos clientes ajudamos a solucionar? Que necessidades dos nossos clientes satisfazemos? Que pacote de produtos ou serviços oferecemos a cada segmento de mercado? Parcerias Chave Atividades Chave Proposta de valor Relações com o cliente Segmento de mercado Atividades chave Que atividades chave requerem nossas propostas de valor, canais de distribuição, relações com clientes e fontes de renda? Relação om os clientes Que tipo de relação esperam os diferentes segmentos de mercado? Que tipo de relação temos estabelecido? Qual é o custo delas? Como elas se integram em nosso modelo de negócio? Recursos chave Que recursos chave requerem nossas propostas de valor, canais de distribuição, relações com clientes e fontes de renda? Estrutura de custo Recursos Chave Canais Fontes de renda Fontes de renda Por qual valor estão dispostos a pagar nossos clientes (por segmentos)? Por que pagam atualmente? Como eles pagam atualmente? Como eles gostariam de pagar? Quanto reportam as diferentes fontes de renda ao total da renda? O quadro de Modelo de Negócios (Business Model Canvas), criada por Alex Osterwalder e Yves Pigneur, serve para planejar e visualizar as principais funções de um negócio e suas relações. Ao fornecer uma visão holística e flexível do modelo de negócios, o Quadro auxilia os empreendedores nos processos de criação, diferenciação e inovação, aprimorando seu modelo de negócios para conquistar mais clientes e lucros. Quatro etapas básicas compõem o Quadro: o que, quem, como e quanto. As quatro são divididas entre nove blocos (ou funções). Parcerias chave Quem são nossos parceiros chave? Quem são nossos fornecedores chave? Que recursos chave adquirimos dos nossos parceiros? Que atividades chave realizam nossos parceiros?

8 Branding e Cia Branding é uma atividade estratégica, de conceituação e planejamento que busca um posicionamento e uma experiência única dentro do coração e da mente de um usuário e ou comsumidor da marca. O Branding é responsável pelo desenvolvimento e sustentação de todos os pontos de conexão entre um consumidor e uma marca. Posicionamento da marca Análise do Modelo de negócios Para o desenvolvimento do DNA da marca é essencial uma visão macro do modelo de negócios. Utilizando o nosso serviço Business Model, nosso cliente tem todas as diretrizes estratégicas para o desenvolvimento e posicionamento da marca. DNA Definição da personalidade da marca, definindo seus propósitos e recortes à partir de arquétipos. Também dentro da matriz de envolvimento, são definidas a hierarquia e diretrizes para o Branding Voices. Logotipia e Identidade Com o DNA definido conseguimos chegar à parte mais esperada pelos visuais, a Logotipia da marca com os itens de papelaria institucionais, sistemas de sinalização, manual técnico da identidade e o Brand Book. Para posicionar com excelência começamos com uma pesquisa para segmentação do público e definição dos personas. Aqui aprofundaremos no Branding Voice e adequações nos canais de posicionamento.

9 SEO Aplicado Exemplo de aplicação de SEO na geração e conversão de leads qualificados para um KPI específico. Veja como funciona na prática a utilização do SEO para uma empresa de vendas no atacado que tem como KPI gerar orçamentos para sua equipe de vendas. Durante e após a campanha, é importante que o processo seja acompanhado pelo nosso funil de conversão para identificação rápida de eventuais gargalos e ajustes como: alteração no preço, otimização de prazos de entrega, capacitação da equipe de vendas, linguagens da campanha, adequações de conteúdo e etc. Ao final é essencial o cálculo do ROI e início do novo ciclo KPI: Número de orçamentos Ferramentas e serviços utilizados Estudo do produto ou serviço e definição da proposta de valor em relação ao seu público (target, persona) Tecnicamente durante o processo é essencial que: 1- Boas práticas para que os algoritmos dos motores reconheçam a relevância 2- Parametrização correta da página: títulos, imagens, vídeos, cabeçalhos e etc. 3- Usabilidade e acessilidade (responsividade, arquitetura de informação e etc) Pesquisa Website Funil de conversão SEO Inbound Landing Page SEO (Search Engine Optimization) é o processo de otimização de um site, a partir de termos específicos, para deixá-lo mais amigável para o posicinamento orgânico. Pesquisa para descobrir o que é relevante e valioso para seu público. Daqui derivam as diretrizes para o conteúdo, parametrização do SEO e insights para a campanha Criação das páginas no website e de todo o conteúdo levando em consideração: 1- Relevância para que apareça nas primeiras posições 2- Descrição do snippet que atenda as expectativas e gere confiança para conquistar o acesso 3- Página com conteúdo de qualidade sobre o assunto (neste caso apresentação do produto, seus diferenciais e benefícios).4- Customizações geográficas e palavras negativas 5- Ferramenta de geração de leads (neste caso um formulário de orçamento) 6- Plugin do funil de conversão para acompanhamento e qualificação dos leads

10 Redes Sociais Exemplo de aplicação de campanha de geração e conversão de leads qualificados no facebook para um KPI específico. KPI: Cadastro para compra de imóvel em lançamento Ferramentas e serviços utilizados Veja como funciona na prática a utilização do facebook para uma incorporadora que tem como KPI gerar cadastros para sua equipe de corretores Estudo do empreendimento e definição da proposta de valor e público: localização preço, formas de pagamento, comodidades e etc) Durante e após a campanha, é importante que o processo seja acompanhado pelo nosso funil de conversão para identificação rápida de eventuais gargalos e ajustes como: alteração no preço e formas de pagamento, capacitação da equipe de corretores, linguagens da campanha, adequações de conteúdo e etc. Ao final é essencial o cálculo do ROI e início do novo ciclo Tecnicamente durante o processo é essencial que: 1- Boas práticas para que os algoritmos do facebook otimizem a campanha 2- Parametrização correta do conteúdo: imagens, vídeos, descrições, slides e etc. 3- Usabilidade e acessilidade (responsividade, hierarquia dos posts e etc) 4- Interação e acompanhamento dos leads no processo Pesquisa Website marketing Facebook Landing Page Funil de conversão Análise demográfica e definição clara do seu público (target, persona) para levantar o que é relevante e valioso. Daqui derivam as diretrizes para o perfil e conteúdo da campanha. Criação das artes da campanha, landing page e de todo o conteúdo levando em consideração: 1- Localização, timings e interesses dos personas 2- Fluxo de comportamento, formas de interação e práticas de utilização da rede social para maior afinidade e engajamento 3- Post com conteúdo de qualidade sobre o assunto (neste caso apresentação do empreendimento e seus diferenciais) 4- Ferramenta de geração de leads (neste caso um formulário de cadastro) 5- Plugin do funil de conversão para acompanhamento e qualificação dos leads

11 Unidades de negócios e mix de serviços A Elevenmind desenvolveu uma estrutura capaz de oferecer serviços e desenvolver conteúdo para centenas de mídias e canais. Na Elevenmind todas as mídias são ricas. Mais de 80 serviços em 36 departamentos de criação. Misc Smart TV Games Offline Richmedia Guerrilha Assessoria de Imprensa Design Gráfico Design de Embalagens Design de Produtos Inteligência Branding Online Ilustração e charges Animação 3D Motion Graphic Business Model Business Plan DNA Personalidade Identidade Logotipia Websites Portais Plugins e extensões E-commerce Omini Channel Tipografia Modelagem 3D Vinhetas e Spots Multinível Pesquisas de Mercado Posicionamento Persona Proteção legal da marca Aplicativos Mobile Mídias Sociais Inbound Comerciais de TV Produção de vídeos Fotografia Publicitária Consultoria de Esportivo Branding Sensorial Branding Voices SEO Streaming Áudio e Vídeo Cursos e Treinamentos Arquitetura Promocional Assessoria de Produção gráfica

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