p o s t o d e c o m b u s t í v e l

Transcrição

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2 O padrão de minha rede. Quadro informativo e dicas sobre temas do quadro Guincho car, como implantar este serviço? Lojas Store, da Praia, do Campo. Endereços da Rede, caso tenha. Como identifico um posto da rede?

3 O padrão de meu posto, minha rede. Padrão é a igualdade à ser mantida, normas a serem respeitadas ou estabelecida quando não determinada. Em pauta: Área de trabalho, atendimento ao cliente através de produtos e serviços. Padrão Comportamental, tais como: atitude, simpatia, vontade, postura, atenção, clareza, educação, conhecimento, ética, caráter, devem haver na equipe. Padrão de Atendimento, deve ser de qualidade, prevalecendo sempre a satisfação do cliente, dentro da normalidade e regras internas. O padrão de atendimento deve ser implantado e treinado sempre que necessário.

4 O padrão de meu posto, minha rede. Padrão é a igualdade à ser mantida, normas a serem respeitadas ou estabelecida quando não determinada. Padrão dos produtos, organizar sempre no layout, manter a: disponibilidade, limpeza, validade, qualidade, informar procedência quando preciso ou solicitado. Padrão de serviços prestados, deve ser de qualidade, prevalecendo sempre a satisfação do cliente, dentro da normalidade e regras internas. Convidar a acompanhar o trabalho. Assim sendo narrar o que executa, isso gera satisfação e confiança na execução realizada.

5 O padrão de meu posto, minha rede. Padrão é a igualdade à ser mantida, normas a serem respeitadas ou estabelecidas quando não determinada. Padrão do prédio, manter sempre com visual de novo, limpo e pintando sempre que preciso, atualizar informativos, logotipos com tons de velho, rasgados ou degradados pelo tempo. O ambiente o espaço físico do posto deve estar limpo e livre. Visibilidade geral, deve ser impactante e perceptível aos olhos dos clientes, eles inconscientemente estarão a procura de algo errado ou fora do lugar. A padronização de atendimento, produtos e serviços, tem muita força na satisfação e geram confiança, aumentando sua assiduidade no posto.

6 O padrão de meu posto, minha rede.

7 O padrão de minha rede. Quadro informativo e dicas sobre temas do quadro Guincho car, como implantar este serviço? Lojas Store, da Praia, do Campo. Endereços da Rede, caso tenha. Telefones Como identifico um posto da rede?

8 O quadro Fazer um quadro sobre informações necessárias. Dicas ou matéria, de acordo com o subtítulo de cada espaço. O quadro informativo deve estar em lugar visível limpo e atualizado diariamente pelo responsável. As informações nele contida devem ser de fonte segura, e os créditos da informação devem ser dados caso necessário

9 O quadro Prestação de serviço, pessoas desaparecidas, concursos públicos, eventos religiosos etc. Formas de pagamento: Horário de funcionamento: posto, lava rápido e conveniência etc... Analise de combustível Curiosidades História do posto, da rede, como tudo começou, isso fortalece o relacionamento com o cliente.

10 O padrão de minha rede. Quadro informativo e dicas sobre temas do quadro Guincho car, como implantar este serviço? Lojas Store, da Praia, do Campo. Endereços da Rede, caso tenha. Como identifico um posto da rede?

11 Guincho 100 Válida inicialmente para automóveis. Queremos transformar nossos clientes satisfeitos em fãs incondicionais. Por isso este inovador serviço é indispensável para milhares de clientes em nossa região. Muitos não possuem seguros automotivos e com certeza pensarão dez vezes antes de abastecer. Aqueles que já possuem o serviço em suas seguradoras ficarão ainda mais tranqüilos quando surpreendidos por uma falha em seu veiculo. Terão 2 opções de socorro. Clientes que procuram baixo preço reverão seus conceitos, pensarão também em tranqüilidade, unindo o útil ao agradável Qualidade x Segurança.

12 Guincho 100 O novo guincho 100 será um passo a frente, a busca da extrema satisfação de nossos consumidores. Não há registro de uma prestação de serviço como esta dentro do território nacional. Será a sensação e a decolagem nas vendas de combustíveis em toda a rede 100. A MECÂNICA Só terão cobertura aqueles clientes que toparem as condições do plano Qualidade x Segurança contidas em toda a rede 100.

13 Guincho 100 Plano Qualidade x Segurança O cliente deverá nos fornecer seu nome completo, telefone e endereço, o veículo deverá ser cadastrado em nosso banco de dados a partir da placa. Este cadastramento terá validade em toda nossa rede. Será gerado um código para o cliente, este código será inserido no vidro frontal do veículo na parte interna superior esquerda. A cada abastecimento será colhida a quilometragem e inserida em seu respectivo código. Esta kilometragem será a confirmação de nosso atendimento por telefone, de Socorro, portanto gasolina, álcool e gás é 100.

14 Guincho 100 Em caso de viagens informe, para que não haja distorção de autonomia. O socorro deverá ser comunicado por telefone, para nossa central de atendimento guincho 100 é : Informando inicialmente o código de cliente quality junto ao vidro, a confirmação será instantânea. O Guincho Quality tem cobertura para os Municípios de : quatorze, quinze, Dezesseis, Dezessete, oitenta, nove. Rodovia BR 250 até o KM 125. Não cobriremos outras localidades.

15 O padrão de minha rede. Quadro informativo e dicas sobre temas do quadro Guincho car, como implantar este serviço? Lojas Store, da Praia, do Campo. Endereços da Rede, caso tenha. Como identifico um posto da rede?

16 Lojas Store Loja de Praia nas dependências do posto: guarda sol, isopores, roupas de sol e banho, protetores solares, óculos de sol, cangas, tendas etc Loja de Campo também, materiais como rede para jogar vôlei, varas de pescar, iscas, ração para animais, roupas, calçados de passeio etc.

17 O padrão de minha rede. Quadro informativo e dicas sobre temas do quadro Guincho car, como implantar este serviço? Lojas Store, da Praia, do Campo. Endereços da Rede, caso tenha. Como identifico um posto da rede?

18 Os endereços da rede 100 Os endereços das filiais ou matriz, devem estar no quadro de aviso, caso o cliente esteja em outra cidade ao passar perto de nosso posto, conhecerá imediatamente, através dos nossos padrões de conhecimento que você verá no próximo tópico para desenvolvimento. Segue a seguir um modelo para ser fixado no quadro de avisos.

19 Os endereços da rede 100 POSTO 100 DE SBC: Avenida Moraes Penna 1254, Jd. Esperança Primeiro, SBC SP. Fone / posto100desbc@uol.com.br / POSTO 100 DE MAUA: Avenida Moraes Penna 1254, Jd. Esperança Primeiro, Mauá SP. Fone / posto100demaua@uol.com.br / POSTO 100 DE ATIBAIA: Avenida Moraes Penna 1254, Jd. Esperança Primeiro, Atibaia SP. Fone / posto100deatibaia@uol.com.br /

20 O padrão de minha rede. Quadro informativo e dicas sobre temas do quadro Guincho car, como implantar este serviço? Lojas Store, da Praia, do Campo. Endereços da Rede, caso tenha. Como identifico um posto da rede?

21 DE DIA: Nossos postos tem toda a guia de entrada pintada com faixas continuas da cor correspondente à bandeira DE NOITE: Olhos de gatos iluminados piscante na entrada do posto. BRACELETE NOS FUNCIONÁRIOS Os funcionários terão um bracelete bordado com o logotipo da rede, para que de longe nossos clientes identifique-nos.

22 Preciosidades da empresa Conveniência, a importância deste setor... Cotação do Dollar, bolsas ultimas noticias. Indicação mecânica e elétrica. Hora certa. Dias comemorativos Dúvidas sobre autonomia Tudo sobre o MotoMax... TruckMax como é este serviço? ControlCar vantagens & vantagens...