E-Guide A GESTÃO DE PLATAFORMAS UNIFICADAS PARA UC EM NUVENS HÍBRIDAS É UMA NECESSIDADE

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João Pedro Viveiros Cavalheiro
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1 E-Guide A GESTÃO DE PLATAFORMAS UNIFICADAS PARA UC EM NUVENS HÍBRIDAS É UMA NECESSIDADE

2 A s i n s t a l a ç õ e s m a i s maduras de comunicações unificadas em nuvem híbrida oferecem um equilíbrio entre controles on-premise (internos) e aplicações de UC terceirizados que permitem a gestão de universais de UC, ao mesmo tempo que as empresas trabalham para atender diversos tipos de usuário final. Leia este artigo para saber mais sobre porque a gestão de em nuvens híbridas é. PÁGINA 2 DE 9

3 A GESTÃO DE PLATAFORMAS UNIFICADAS PARA UC EM NUVENS HÍBRIDAS É UMA NECESSIDADE Michael Brandenburg As comunicações empresariais, assim como muitas tecnologias e serviços de escritório, lideraram a onda tecnológica nos últimos anos. Como na maioria dos ciclos, quando a atenção da mídia sobre uma inovação diminui, o valor dessa tecnologia começa a ficar evidente. Os vendedores e fornecedores se enfrentam no mercado, ressaltando as virtudes do seu modelo de instalação e de negócios baseados em serviços, contra as empresas de serviços baseados em nuvem e também contra aqueles baseados nas instalações dos clientes. O novo normal, no entanto, parece ser um modelo híbrido que aproveita as vantagens de cada tipo para cumprir efetivamente a promessa de uma comunicação para os clientes empresariais. Isso aumenta a necessidade de unificar as de comunicação unificada (UC). De várias maneiras, a maioria das empresas já está utilizando alguma forma de serviço híbrido para as comunicações unificadas. Por exemplo, as empresas estão utilizando as videoconferências via web e serviços de colaboração como PÁGINA 3 DE 9

4 parte da chamada comunicação unificada como serviço (UCaaS) mantendo, ao mesmo tempo, as de voz de modo on-premise (internamente), com pouca ou nenhuma integração entre esses dois sistemas. A etapa seguinte da UC híbrida, entretanto, permite uma verdadeira integração e combinação de serviços baseados em nuvem com serviços baseados nas instalações das empresas, com esses serviços trabalhando juntos para atender as necessidades de comunicações das empresas. Os primeiros casos de uso de computação em nuvem para prover UC estão começando a ficar com modelos mais claros. Dar suporte a escritórios remotos pode ser um pesadelo para equipes de TI. Sem ter equipes nos locais para resolver problemas, os técnicos usam ferramentas remotas ou usam veículos/transportes caros para se deslocar aos escritórios e manter as de UC em lugares remotos. Ao mesmo tempo, as aplicações de UC unificadas e centralizadas podem afetar o desempenho das redes de longo alcance (WAN) ou causar interrupções no serviço se a conexão com a rede na sede/matriz está afetada. Como consequência, as empresas estão avaliando que os serviços de telefonía sobre IP são uma maneira de reduzir a quantidade de hardware físico alocado nas sucursais, assim como para reduzir o tráfego de rede gerado entre os escritórios. PÁGINA 4 DE 9

5 Com uma instalação híbrida das UC, é criada uma forte integração entre a plataforma hospedada que entrega os serviços para as filiais e a plataforma de UC nas sedes. Isso permite planos-padrão de chamadas, a cobrança de chamadas por distância entre os escritórios e, claro, uma plataforma administrativa para gerir todo o sistema. Uma plataforma verdadeiramente híbrida permitirá aos gerentes implementar equipes de TI nas instalações somente quando houver demanda e administrar todos os usuários em uma plataforma realmente comum. Abraçar as arquiteturas híbridas de UC oferece capacidades para as empresas que estão além do mero uso dos serviços de telefonia baseados em nuvem ou nas instalações da própria empresa. Apesar do desejo dos departamentos de marketing dos fornecedores de UC para que acreditemos que seus produtos são uma família feliz da mesma plataforma, na realidade, os serviços de UC são um grupo menos unido de servidores de aplicações de UC. Cada um desses servidores tem seu próprio escopo seja controle de chamadas, mensagens unificadas ou videoconferência e além disso, o desempenho de uma arquitetura híbrida é muito melhor que uma plataforma baseada em hardware. Com essa divisão, as aplicações podem ser instaladas em qualquer lugar onde outros usuários (ou aplicativos) podem acessá-las. Assim sendo, uma arquitetura híbrida de UC permite às empresas centralizar ou descentralizar PÁGINA 5 DE 9

6 recursos de UC conforme surjam as necessidades. Por exemplo, o uso de correio de voz ou serviço de mensagens unificado esteve em baixa por muitos anos, entretanto para a maioria dos aplicativos disponíveis ao usuários. Nas implementações on-premise, cada sistema precisa de um servidor de correio de voz próximo para entregar as chamadas. Numa arquitetura UC híbrida, um serviço de correio de voz, seja instalado no datacenter da empresa, seja hospedado em um provedor, susbstitui uma miríade servidores individuais dispersos por toda a empresa. Pelo contrário, uma empresa pode adotar um grande modelo de hospedagem para seus serviços de comunicação empresarial e, ao mesmo tempo, manter aplicações específicas em suas instalações. Regulamentações do governo, por exemplo, podem requerer o armazenamento e gravação de mensagens ou chamadas de voz em certos setores industriais. No passado, isso poderia significar que a empresa teria que manter sua plataforma de UC em casa. Mas uma arquitetura híbrida poderia oferecer a combinação adequada dos serviços, seja em casa, seja hospedado e, assim, permitir à empresa otimizar as e ao mesmo tempo cumprir as regulamentações. As empresas não são as únicas organizações que estão considerando o impacto das infraestruturas híbridas de UC. Vários fornecedores no segmento PÁGINA 6 DE 9

7 de UC estão reformulando seus produtos ou criando outros novos para aproveitar as estruturas híbridas e criar uma experiência unificada para os usuários finais. A PureCloud, da Interactive Intelligence, por exemplo, oferecerá aos usuários uma experiência front-end baseada na web, ao mesmo tempo que permite controle de chamadas seja de forma local ou no datacenter da Interactive. Do mesmo modo, é esperado que a próxima versão do Project Ansible, da Unify, funcione como um seviço hospedado, trazendo aos usuários uma experiencia nova e integrada, seja em navegador web ou aplicações mobile. Para a telefonia, Unify planeja utilizar a solução OpenScape na sede dos clientes ou em terceirizadas. Ambas as permitem o controle de chamadas locais e manter a conexão com a rede telefônica PSTN, ao mesmo tempo que usam a nuvem como um cliente UC front-end e como plataforma de aplicações. Em última instância, as opções de UC híbridas oferecem para as empresas uma série de novas ferramentas e cenários de implementação que simplemente não estavam disponíveis ou integrados nos dias atuais. Com a combinação de produtos on-premise para manter o controle interno e serviços terceirizados que oferecem acessibilidade baseada em Opex, as empresas podem desenvolver e instalar uma plataforma de comunicação que se ajuste às suas necessidades específicas. PÁGINA 7 DE 9

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