Sistemas de Informação (SI) Infraestrutra de Tecnologia da Informação (TI): Administração dos recursos de hardware e software

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1 Sistemas de Informação (SI) Infraestrutra de Tecnologia da Informação (TI): Administração dos recursos de hardware e software Prof.ª Dr.ª Symone Gomes Soares Alcalá Universidade Federal de Goiás (UFG) Regional Goiânia (RG) Faculdade de Ciências e Tecnologia (FCT) Campus Aparecida de Goiânia (CAG) Curso de Engenharia de Produção Website: symone@ufg.br 17/05/2016

2 Sumário A escolha e utilização das tecnologias de hardware e software podem causar profundo impacto sobre o desempenho da empresa Hardware Software Questões sobre o gerenciamento dos recursos tecnológicos de hardware e software Planejamento de capacidade e escalabilidade Custo total de propriedade de recursos tecnológicos Utilização de provedores de serviços tecnológicos Outsourcing (Terceirização) Utilizando os serviços da nuvem Serviços Redes Gerenciamento de dados Figura: Componentes da infraestrutura de TI

3 Planejamento de capacidade e escalabilidade Introdução Planejamento de capacidade e escalabilidade Cada vez mais são necessários recursos de processamento e armazenamento muito maiores para processar e armazenar as transações digitais que fluem entre diferentes partes Planejamento da capacidade Assegurar que a organização tenha recursos de hardware e software suficientes para suas necessidades correntes e futuras Fatores considerados no planejamento Número máximo de usuários que o sistema pode atender ao mesmo tempo Impacto causado pelas aplicações de software existentes ou futuras Medições de desempenho como o tempo mínimo de resposta para o processamento de transações empresariais

4 Planejamento de capacidade e escalabilidade Exemplo Twitter is over capacity!

5 Planejamento de capacidade e escalabilidade Exemplo A era da Internet ilimitada acabou? Segundo o presidente da Anatel, João Resende, a era da Internet ilimitada no Brasil acabou A oferta tem que ser aderente à realidade. Nem todos os modelos cabem a ilimitação total do serviço, porque a rede não suporta. Essa questão do infinito acabou educando mal o usuário, disse o presidente O presidente justificou que o uso de dados cresceu rapidamente nos últimos anos, principalmente por causa do uso de serviços de transmissão de vídeos, como YouTube e Netflix, e jogos online Fonte:

6 Planejamento de capacidade e escalabilidade Planejamento de capacidade e escalabilidade Escalabilidade Capacidade que um computador, produto ou sistema tem de expandir-se para servir a um número crescente de usuários (ou de dados) sem sofrer pane Perguntas Qual estratégia o governo brasileiro deve adotar para ter uma rede de Internet com escalabilidade? A computação em nuvem (cloud computing) pode oferecer escalabilidade às empresas?

7 Custo total de propriedade de recursos tecnológicos Custo total de propriedade de recursos tecnológicos Na compra de recursos tecnológicos é preciso levar em conta não só o preço de compra, mas também os custos contínuos de administrar atualizações de hardware e software, manutenção, suporte técnico, treinamento e, até mesmo custos indiretos (luz, água, refrigeração, aluguel) Modelo de custo total de propriedade (Total Cost of Ownership TCO) Analisa os custos diretos e indiretos de recursos tecnológicos, auxiliando as empresas a determinar o custo real de implantação de tecnologias específicas

8 Custo total de propriedade de recursos tecnológicos Componentes do custo total de propriedade (TCO) Aquisição de hardware Aquisição de software Instalação Treinamento Suporte Manutenção Infraestrutura Downtime (tempo em que o sistema fica indisponível, por manutenção ou falhas) Espaço e energia Preço de compra do hardware do equipamento de computação (computadores, terminais, armazenamento, etc.) Compra ou licenciamento de software Custos para instalar computadores e software Custos para dar treinamento a especialistas e usuários finais dos sistemas de informação Custos para prover suporte técnico continuado, centrais de assistência e etc. Custos de atualização de hardware e software Custos para adquirir, manter e dar suporte à infraestrutura relacionada (redes e equipamento especializado, ex. backup) Perda de produtividade caso falhas no hardware ou software tornem o sistema indisponível para processamento e tarefas solicitadas pelos usuários Custos imobiliários e de instalação em que se incorre por abrigar a tecnologia e mantê-la operante

9 Custo total de propriedade de recursos tecnológicos Custo total de propriedade de recursos tecnológicos Modelo de custo total de propriedade (Total Cost of Ownership - TCO) O TCO para um PC pode atingir até três vezes o preço original de compra do equipamento Muitas grandes empresas estão sobrecarregas de recursos de hardware e software redundantes e incompatíveis, porque seus departamentos e divisões tiveram permissão para fazer suas próprias compras de tecnologia Empresas podem reduzir seu TCO aumentando a centralização e padronização dos recursos de hardware e software

10 Utilização de provedores de serviços tecnológicos Utilização de provedores de serviços tecnológicos Os administradores de recursos tecnológicos enfrentam as seguintes perguntas Como devemos adquirir e manter nossos recursos tecnológicos? Devemos desenvolvê-los e executá-los por conta própria ou adquiri-los de fontes externas? No passado, a maioria das empresas desenvolvia e executava internamente as próprias instalações computacionais e desenvolvia o seu próprio software Hoje, um número cada vez maior de empresas obtém sua tecnologia de hardware e software de provedores de serviços externos. Como? Utilizando outsourcing (terceirização) Utilizando os serviços da nuvem

11 Utilização de provedores de serviços tecnológicos Outsourcing (Terceirização) Outsourcing (Terceirização) Delegar a fornecedores externos a manutenção de suas infraestruturas de TI e o desenvolvimento de novos sistemas Exemplo: A P&G pagou à HP 3 bilhões de dólares para Gerenciar sua infraestrutura de TI Operar de seu centro computacional Dar suporte aos PCs e ao usuário final Gerenciar a rede Desenvolver e dar manutenção de aplicativos

12 Utilização de provedores de serviços tecnológicos Outsourcing (Terceirização) Outsourcing (Terceirização) Empresas podem utilizar serviços de web hosting Mantêm um computador servidor web de grande capacidade e proveem espaço a assinantes para que possam manter seus sites mediante uma tarifa As empresas podem manter controle sobre seus recursos de hardware, mas terceirizar o desenvolvimento e a manutenção de software a outras empresas Outsourcing internacional de software Terceirizar atividades de software para fora das fronteiras nacionais Com frequência operam em países com baixos salários Crescente sofisticação e experiência das empresas estrangeiras (ex. empresas indianas) no desenvolvimento de novos softwares Utilizam um contrato que inclua um acordo de nível de serviço Especificam a natureza e o nível dos serviços fornecidos Critérios para avaliação de desempenho Opções de suporte Cláusulas para segurança e recuperação de desastres Propriedade e atualização de hardware e software Cobranças; Condições para encerramento do acordo

13 Utilização de provedores de serviços tecnológicos Utilizando os seviços da nuvem Utilizando os serviços da nuvem Utilizar os serviços de hardware e software baseados na nuvem As empresas precisam avaliar cuidadosamente os custos e benefícios dos serviços externos, pesando todas as questões humanas, organizacionais e tecnológicas, incluindo o nível de serviço e desempenho aceitável para a empresa Útil para pequenas empresas: evitam gastos e dificuldade com instalação, operação e manutenção de hardware e software próprios Para as grandes empresas os custos e vantagens de negócios são menos claras Elas terão os custos imediatos e de longo prazo de mudança para nuvem e se os recursos são suficientemente seguros ou confiáveis para seus sistemas mais críticos Atualmente, são mais propensa a manter sua infraestrutura internamente

14 Exercícios Outsourcing na Índia Papa da terceirização que elevou Índia a centro de serviços começou sem telefones (23/06/2013) O indiano Pramod Bhasin foi fundador da Genpact empresa de outsourcing que iniciou com um braço da General Eletric (GE) Em 1994, uma filial da GE na Índia foi aberta para financiar consumo, comércio e empresas Nesta época, a GE era pioneira em software para outsourcing Pramod Bhasin pensou: Porque não podemos fazer isso na Índia para o resto do mundo? Nosso pessoal é muito bom, bem educado, fala inglês. Seguramente poderíamos prestar o serviço por uma fração do custo. Problemas/Desafios: Não tinham linhas de telefones, escritórios e pessoas treinadas. As pessoas não sabiam nada sobre processos. Tiveram que procurar pessoas especialistas nos EUA e UK para mostrar como funcionavam alguns processos empresariais Logo espalhou-se que a empresa cortava em 50% o custo das empresas nos processos administrativos e oferecer serviço de qualidade A empresa passou a atender a outras empresas Fonte:

15 Exercícios Outsourcing na Índia O que a Índia fez que o Brasil não fez? (02/2006) Pontos fortes da Índia Estabilidade democrática Entrosamento público e privado Educação sofisticada Rica herança cultura Políticas econômicas acertadas Fonte: oca/0,,edr ,00.html

16 Exercícios Outsourcing na Índia Brasil, Rússia, Índia e China: O desafio do offshore outsourcing (07/07/2008) Fonte: Questões centrais 1. O que é offshore outsourcing? 2. Quais as vantagens e as desvantagens do outsourcing para as empresas que contratam esse serviço? 3. Por que a Índia tornou-se tão atrativa para os países desenvolvidos? 4. Quais as dificuldades atuais da Índia? E por que os clientes querem migrar para outros países (exemplo: China)?

17 Exercícios Outsourcing na Índia Brasil, Rússia, Índia e China: O desafio do offshore outsourcing Fonte: Questões: Desafio brasileiro 1. Quais os problemas que impedem o Brasil de ser um grande provedor de offshore outsourcing? 2. Quais os atrativos da Índia em relação ao Brasil no ramo de outsourcing? 3. No Brasil, a falta de profissionais de TI fluentes em inglês é um problema? Como resolver esse problema? 4. Quais os atrativos do Brasil no ramo de outsourcing?

18 Bibliografia LAUDON, K. C. e LAUDON, J. P. Sistemas de Informação Gerenciais. 9ª Edição. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.