Manual de Assistência ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SÃO PRESTADOS PELA BRASIL ASSISTÊNCIA S.A CNPJ:

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1 Manual de Assistência ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SÃO PRESTADOS PELA BRASIL ASSISTÊNCIA S.A CNPJ: /

2 ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO Ao necessitar de algum dos serviços de assistência, entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento Aliança do Brasil, nos seguintes números: No Brasil: No Exterior: 55 (11) (as ligações poderão ser feitas a cobrar neste número) A assistência poderá ser utilizada apenas após o pagamento da primeira parcela do seguro contratado (débito da primeira parcela do prêmio) e durante o período de vigência do seu seguro. Não haverá reembolso por serviços contratados e/ou executados por terceiros. 2

3 ÍNDICE 1. DEFINIÇÕES DISPOSIÇÕES GERAIS INFORMAÇÕES IMPORTANTES EXCLUSÕES GERAIS COMUNICAÇÃO CANCELAMENTO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO

4 Manual de Assistência Compulsória 1. DEFINIÇÕES Acidente Pessoal: é o evento exclusivo e diretamente externo, súbito, involuntário e violento, com data e local caracterizados, causador de lesão física que, por si só e independentemente de qualquer outra causa, tenha como consequência direta a necessidade de tratamento médico/hospitalar de urgência. Âmbito Territorial: designa a abrangência territorial em que os serviços, em suas várias modalidades, serão prestados. Assistência: é o serviço de apoio ao Segurado, obedecendo-se às condições gerais do contrato. Contenção emergencial: se caracteriza em conter, provisoriamente, quando possível, danos causados por eventos ocorridos na residência assistida com objetivo de amenizar a situação emergencial em que se encontram seus ocupantes, até que providências definitivas sejam tomadas. Doença súbita: é a alteração aguda do estado de saúde do Usuário com evolução curta e nítida que, no momento do atendimento, acarrete sofrimento físico intenso ou risco imediato à vida, excluídos os casos de doenças crônicas ou pré-existentes. Defeito: é uma falha ou pane de fabricação de origem elétrica, eletrônica, mecânica ou outra que impeça o funcionamento ou uso normal do produto (eletrodoméstico). Emergência veterinária: é a situação em que requer um rápido atendimento médico-veterinário para amenizar uma situação em que a vida do animal está em risco, considerando-se acidente ou doença e excluindo parto e/ou gravidez. Evento Assistido: é a ocorrência de um evento externo, súbito, e involuntário, que venha a comprometer a segurança do Usuário, em decorrência de eventos cobertos e contratados, respeitadas as seguintes condições: a) explosão e implosão; b) incêndio acidental ou provocado por terceiros; c) queda de raios, no terreno onde está localizado o imóvel; d) danos elétricos; e) roubo ou furto qualificado (caracterizado pela destruição ou rompimento de obstáculos para acesso à residência, como por exemplo, arrombamento); f) alagamento (dano por água proveniente, súbita e imprevistamente, de rupturas ou entupimentos da rede interna de água); g) arrombamento de portas ou janelas; 4

5 h) impacto de veículos ou queda de aeronaves que impeçam o funcionamento da residência assistida ou o seu acesso; i) desmoronamento, vendaval, chuva de granizo e fumaça; j) inundação por tromba d água ou chuvas torrenciais. Fabricante: é a empresa nacional que originalmente manufaturou ou montou o produto eletrodoméstico. Filhos: filhos até 21 (vinte e um) anos de idade ou até 24 (vinte e quatro) anos de idade quando estiver cursando nível universitário ou ainda, filhos dependentes do usuário (pai ou mãe) quando for portador de deficiência que o torne inimputável. Independente da idade ou de deficiência, se em conformidade com o Imposto de Renda, serão considerados filhos. Franquia: é o critério de limitação ao direito de acionamento de determinado serviço de assistência, estabelecido em função da distância entre o domicílio e o local em que ocorreu o evento, que daria ensejo à prestação do serviço respectivo (local do acidente de trânsito, por exemplo). Furto Qualificado: Configura-se pela subtração de bem: (a) com destruição ou rompimento de obstáculo para a subtração da coisa; (b) com abuso de confiança, ou mediante fraude, escalada ou destreza; (c) mediante o emprego de chave falsa; e (d) mediante concurso de duas ou mais pessoas. Desde que, em qualquer hipótese, haja vestígios materiais inequívocos do fato. Garantia do Fabricante: é a garantia inicial oferecida pelo Fabricante e prevista no Certificado de Garantia ou Manual do Produto eletrodoméstico. Imóvel assistido: designa a área territorial da residência cadastrada (terreno + construções), ou apartamento, de propriedade e/ou residência habitual do Segurado no Brasil, e devidamente cadastrado junto à Aliança do Brasil. Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de assistência a ser prestado, estabelecido em função de: a) Modalidade do evento; b) Valor máximo de cada um dos serviços; c) Número máximo de acionamento de um Serviço de Assistência por um mesmo Segurado, dentro do período de 12 (doze) meses. Manutenção geral: designa o conjunto de cuidados técnicos para manter o imóvel em plenas condições de funcionamento. Os serviços a serem prestados pela ASSISTÊNCIA, no que se referem à Manutenção Geral, correspondem à conservação, adequação, restauração e substituição preventiva, de acordo com as especialidades definidas. Parentes em Primeiro Grau: cônjuge, filhos e irmãos. 5

6 Prestadores: são as pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e registros da ASSISTÊNCIA, selecionadas, de acordo com seus próprios critérios de escolha, para prestação dos serviços em suas várias modalidades. Problema Emergencial: é um evento súbito, inesperado, ocasionado pela danificação ou desgaste de materiais do imóvel, independente da ocorrência de Evento Previsto, que exige um atendimento imediato para evitar o agravamento dos danos ou diminuir suas consequências, em caráter exclusivamente reparatório, com serviços para as seguintes situações: Problemas hidráulicos: vazamento em tubulações (aparentes) tubulações de 01 (um) a 04 (quatro) polegadas, torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga e registros. Desentupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários e tanques, excluídos entupimentos de rede de esgoto que interligam as caixas de inspeção de gordura e esgoto da residência. Problemas elétricos: tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves faca, troca de resistências de chuveiros (não blindados), torneiras elétricas decorrentes de problemas funcionais ou que possam vir a acarretar curto-circuito ou interrupção de energia na residência. Chaveiro: quebra da chave na fechadura, perda, roubo ou furto da(s) chave(s) de porta(s) de acesso principal ao imóvel. Produto: é o eletrodoméstico nacional de cozinha ou lavanderia pertencente e utilizado única e exclusivamente nas dependências do imóvel coberto pela Assistência, com as configurações originais do Fabricante com até 6 (seis) anos de utilização no momento do Defeito. Quebra de Vidros: é um evento súbito, imprevisível, não intencional por parte do usuário, que resulte na quebra de vidros de portas e janelas externas, deixando o acesso ao imóvel vulnerável. Obs.: Os tipos de vidros cobertos são: canelados, lisos ou martelados, até 4mm de espessura. A Assistência não terá responsabilidade sobre a localização de vidros temperados, jateados, especiais ou que estejam fora de linha de fabricação. Roubo: Subtrair coisa móvel alheia, para si ou para outrem, mediante grave ameaça ou violência a pessoa, ou depois de havê-la, por qualquer meio, reduzido à impossibilidade de resistência. Usuário: é a pessoa física contratante ou beneficiária da Assistência, com residência habitual no Brasil, titular ou não do seguro OURO VIDA ESTILO, contratado com a COMPANHIA DE SEGUROS ALIANÇA DO BRASIL. Valor de aquisição: é o valor de compra do produto discriminado em sua Nota Fiscal. 6

7 2. DISPOSIÇÕES GERAIS 2.1. Os limites das assistências estão definidos no Quadro Resumo das Assistências, ao final deste Manual A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO não se responsabiliza por serviços negociados, diretamente, com seus prestadores OS CUSTOS DE EXECUÇÃO DO SERVIÇO QUE EXCEDEREM OS LIMITES DEFINIDOS, ASSIM COMO QUALQUER DESPESA COM A AQUISIÇÃO DE MATERIAL NECESSÁRIO À REPARAÇÃO, SERÃO DE RESPONSABILIDADE, EXCLUSIVA, DO SEGURADO, QUE DEVERÁ APROVAR A SUA COMPRA OU ADQUIRI-LO PREVIAMENTE PARA A EXECUÇÃO DO SERVIÇO A execução dos serviços pela ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO dependerá das condições técnicas disponíveis no mercado A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO não se responsabiliza pela não execução do serviço em virtude da indisponibilidade ou atraso no fornecimento de peças pelo fabricante Todo e qualquer serviço será disponibilizado somente após contato com a Central de Atendimento, que informará sobre as características e condições do serviço acionado A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO não se responsabiliza pela obtenção de passaportes, ficando esta providência a cargo do Segurado Serão permitidas até 02 (duas) trocas de veículos por vigência anual do seguro. 3. INFORMAÇÕES IMPORTANTES 3.1. OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SERÃO PRESTADOS DIRETAMENTE PELA ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO, OBSERVADAS AS CONDIÇÕES E OS LIMITES FIXADOS, NÃO SENDO POSSÍVEL QUALQUER TIPO DE REEMBOLSO POR SERVIÇOS EXECUTADOS POR TERCEIROS A utilização dos serviços de assistência se dará, exclusivamente, durante a vigência do contrato do seguro OURO VIDA ESTILO Para maior comodidade e segurança, as ligações feitas para a Central de Atendimento da ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO são gravadas A prestação de serviço de assistência fica condicionada à ocorrência de eventos previstos e cobertos pelo seguro OURO VIDA ESTILO. 7

8 3.5. Constituem riscos não cobertos as despesas e reembolsos de qualquer natureza não previstos nas Condições Gerais e/ou Manual de Assistência Devem ser respeitadas as condições das DEFINIÇÕES, das DISPOSIÇÕES GERAIS, das INFORMAÇÕES IMPORTANTES, das EXCLUSÕES GERAIS e EXCLUSÕES PARTICULARIZADAS de cada uma das assistências. 4. EXCLUSÕES GERAIS 4.1. NÃO SERÃO PRESTADOS OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA CASO: a) os serviços sejam solicitados diretamente ao prestador, sem autorização prévia da Central de Atendimento; b) a apólice de seguro esteja cancelada; c) o seguro não esteja ativo na data da ocorrência; d) por falta de pagamento da 1ª (primeira) parcela do prêmio do seguro ou de 2 (duas) parcelas consecutivas; e) os eventos que não sejam cobertos e as ocorrências que estejam fora dos âmbitos territoriais definidos EXCLUEM-SE, AINDA, DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS, AS OCORRÊNCIAS DERIVADAS DOS SEGUINTES FATOS: a) atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública; b) atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz; c) os eventos que tenham como causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade; d) confisco, requisição ou danos produzidos na residência assistida, por ordem de Governo, de direito ou de fato, ou de qualquer autoridade instituída; e) eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: terremotos, erupções vulcânicas, tempestades ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc. 8

9 4.3. FICAM EXCLUÍDOS DAS PRESTAÇÕES PREVISTAS NESTE CONTRATO OS ATOS PRATICADOS POR AÇÃO OU OMISSÃO DO SEGURADO, CAUSADOS POR MÁ FÉ. 5. COMUNICAÇÃO Quando ocorrer algum fato, objeto da prestação dos serviços de assistência, o Segurado/Usuário deverá solicitar por meio do número de telefone a assistência correspondente, informando seu nome, número do CPF, número da proposta, bem como o local onde se encontra e o serviço de que necessita. No mesmo ato, deverá autorizar, expressamente, a ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO a anotar e registrar as informações fornecidas. 6. CANCELAMENTO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS 6.1. A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO PODERÁ CANCELAR A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SEMPRE QUE: a) o Segurado causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos; b) o Segurado omitir informações ou fornecer, intencionalmente, informações falsas. 7. ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO Os serviços de assistência a serem prestados pela ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO são os seguintes: A. Assistência Residencial B. Assistência Executive Express C. Assistência Orientação Psicológica D. Assistência Funeral Individual 9

10 A. ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL Âmbito Territorial O âmbito territorial desta assistência compreende o território brasileiro. Requisitos de utilização dos serviços desta assistência A prestação de serviços desta assistência fica condicionada à ocorrência de Eventos Assistidos ou Problema Emergencial, desde que: a) ocorram no período de vigência do seguro OURO VIDA ESTILO contratado pelo Segurado; b) caracterizem uma situação de emergência; c) limitem-se às áreas comuns da residência; d) sejam comunicados, imediatamente, após a ocorrência, à Central da ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO por meio do telefone , já que não existe reembolso para serviços providenciados por conta própria. A.1. Manutenção Geral A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO disponibiliza profissionais aptos para efetuar serviços de pequenos reparos ou consertos necessários ao imóvel. Os serviços a serem prestados pela ASSISTÊNCIA, no que se refere à Manutenção Geral, correspondem à: A.1.2 Mão de obra especializada para manutenção geral A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO se encarregará do envio de profissionais, devidamente qualificados, para reparos ou consertos na residência do Segurado e reparos ou consertos de eletrodomésticos. Serviços disponibilizados 24 horas: Eletricista Encanador Chaveiro Serviços disponibilizados no horário comercial (Segunda a Sexta das 8h às 18h) Conserto de Eletrodomésticos (linha branca), Pedreiros, Vidraceiros (especialmente para vidros canelado, liso ou martelado até 4mm de espessura, exclusivamente para portas e janelas internas ou 10

11 externas, sendo excluído todo e qualquer tipo de espelho, vidro blindado), Marceneiros (exclusivamente para portas, portões, grades e batentes, exceto móveis, mobílias, acessórios, tapetes e carpetes), Serralheiros (exclusivamente para portas, portões, grades e trilhos que não contenham partes plásticas, acrílicas, vidros e madeira). A substituição de materiais complementares (roldanas, rodízios, polias e eixos) será incluso na elaboração do orçamento mediante disponibilidade do prestador de serviços. Pintores. Limite: sem limite para a utilização da indicação Serão dados 3 (três) meses de garantia sobre os serviços prestados pela rede de prestadores da Assistência. Importante: a) Os custos de execução do(s) serviço(s) serão de responsabilidade exclusiva do Usuário. b) Os profissionais indicados para a prestação de serviços são compostos por pessoas jurídicas ou físicas selecionadas pela rede de prestadores da Assistência, aptos a fornecer serviços com qualidade e garantia. c) Para serviços não emergenciais, será necessário o agendamento junto à Central de Atendimento de Assistência. O prazo para envio do prestador será de 48h (quarenta e oito horas), de segunda a sexta-feira. d) O Usuário deverá consultar a Central para se informar se sua cidade possui prestador disponível, sendo garantida a prestação dos serviços em todas as cidades com mais de habitantes. e) Para o conjunto de serviços, os orçamentos são limitados a no máximo 02 (duas) intervenções ao ano. f) Não será fornecido atendimento para construções de cômodos ou aumento da área construída do imóvel. g) Caso seja necessária a locação de caçamba para a retirada de entulho ou sujeira, esta despesa será de responsabilidade exclusiva do Usuário. h) A Assistência não se responsabiliza por serviços negociados diretamente com os prestadores indicados por ela. 11

12 i) Como linha branca entende-se os seguintes eletrodomésticos: geladeira, freezer, fogão e máquina de lavar roupas, exclusivamente. EXCLUSÕES: REFORMAS QUE NECESSITEM ACOMPANHAMENTO DE ENGENHEIROS E/OU ARQUITETOS, BEM COMO REFORMAS QUE NECESSITEM DE PROJETOS DE QUALQUER NATUREZA PARA SUA EXECUÇÃO. A.2. Consultoria Orçamentária A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO disponibilizará aos Segurados um serviço de informações sobre os custos aproximados de material e mão de obra para a realização de serviços básicos. Importante: cabe à ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO transmitir ao Segurado, tão somente, uma estimativa dos custos aproximados de serviços básicos e corriqueiros sem qualquer responsabilidade pelos serviços que venham a ser contratados pelo Segurado. A.3. Contenção Emergencial Serão enviados profissionais devidamente qualificados e previamente selecionados, para execução da contenção emergencial do evento assistido, até que sejam tomadas providências definitivas. Limite: até R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) de mão de obra, por evento, limitado a 2 (duas) intervenções por ano. Serviços disponibilizados: Serviço 24 horas: Eletricistas Encanadores Chaveiros Serviços no horário comercial: Vidraceiros Marceneiros e serralheiros Serviço de Colocação de Lona Serviço de Colocação de Tapume 12

13 Serão dados 3 (três) meses de garantia sobre os serviços prestados pela rede de prestadores da ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO, exceto para serviços de colocação de lona ou tapume, que são paliativos. IMPORTANTE: OS CUSTOS DE EXECUÇÃO DO SERVIÇO QUE EXCEDEREM OS LIMITES SERÃO DE RESPONSABILIDADE EXCLUSIVA DO SEGURADO. SERVIÇOS ADICIONAIS EM CASO DE EVENTO PREVISTO: A.4. Limpeza da residência Na hipótese de evento assistido, se houver a necessidade de profissionais para a realização de serviços emergenciais de limpeza, para dar condições de habitação à residência, sem descaracterização do evento assistido. Entende-se por condições de habitação: limpeza de pisos, paredes ou tetos para a retirada de sujeiras ou vestígios do evento que atrapalhem as condições de habitação do imóvel, desde que esta limpeza não descaracterize o evento assistido, fato causador do dano. Exclusões: atos de vandalismo, invasão, arrombamento, serviços de faxina, limpeza de bens móveis e resíduos que não tenham vínculo com o evento assistido. Limite: R$ 150,00 (cento e cinqüenta reais) por evento, limitado a 2 (duas) intervenções por ano. Horário de atendimento: o atendimento telefônico é 24 horas e o serviço será agendado para atendimento em horário comercial. IMPORTANTE: DESPESA COM MATERIAL SERÁ DE RESPONSABILIDADE EXCLUSIVA DO USUÁRIO. CASO SEJA NECESSÁRIA A LOCAÇÃO DE CAÇAMBA PARA A RETIRADA DE ENTULHO OU SUJEIRA, ESTA DESPESA SERÁ DE RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO. A.5. Vigilância ou conserto de fechaduras Na hipótese de evento assistido, se a residência ficar vulnerável em função de danos às portas, janelas, fechaduras ou qualquer outra forma de acesso ao imóvel, a ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO providenciará o serviço de vigilância, não armada, até o limite estabelecido. Entende-se por vulnerável a residência que apresentar seus dispositivos de segurança comprometidos (trancas de portas e janelas ou outra forma de acesso ao imóvel) após ocorrência de evento assistido e involuntário. Limites: 13

14 Vigilância: R$ 300,00 (trezentos reais) por evento, limitado a 2 (duas) intervenções por ano, após tentativa de contenção emergencial aos locais avariados. Chaveiro: R$ 150,00 (cento e cinquenta reais), limitado a 2 (duas) intervenções por ano. A.6. Transferência de Móveis Na hipótese de evento assistido, haverá designação de profissional que organizará a retirada de móveis e o transporte dos mesmos até o local especificado pelo Usuário, dentro do município de seu domicilio, sempre que, em decorrência de um evento assistido e o imóvel se encontrar inabitável ou por razões de segurança. Limite: R$ 200,00 (duzentos reais) por evento, limitado a 2 (duas) intervenções por ano. A.7. Guarda de móveis Em complemento ao serviço descrito no item anterior, quando necessário, poderá ser providenciada a guarda de móveis, em local identificado pelo Usuário, assim como seu retorno à residência assistida após a reparação do evento assistido ocorrido. Limite: R$ 200,00 (duzentos reais) por evento, limitado a 2 (duas) intervenções por ano. A.8. Hospedagem Alternativa Na ocorrência de evento assistido, se for verificada a impossibilidade de habitação do imóvel, a ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO se encarregará da reserva e pagamento de hotel até o limite abaixo. EXCLUSÕES: ESTÃO EXCLUÍDAS DESTA GARANTIA QUAISQUER DESPESAS QUE NÃO INTEGREM A DIÁRIA, TAIS COMO, TELEFONEMAS, FRIGOBAR E SIMILARES, LOCOMOÇÃO E RESPECTIVO RETORNO. Limite: até 4 (quatro) diárias de hotel, com custo limitado a R$ 100,00 (cem reais) por dia e limite máximo de R$ 400,00 (quatrocentos reais) por evento, independente do número de pessoas e com 2 (duas) intervenções por ano. A.9. Despesas com restaurantes e lavanderias Na hipótese de evento assistido, se for verificada a impossibilidade de habitação do imóvel ou caso tenham ficado inutilizáveis a cozinha e a área de serviço, a ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO se responsabilizará pelas despesas com restaurantes e lavanderias. 14

15 Limite: R$100,00 por dia, com no máximo de R$ 400,00 (quatrocentos reais) por evento, independente do número de pessoas e com 2 (duas) intervenções por ano. PROBLEMA EMERGENCIAL Serão enviados profissionais nas especialidades abaixo para resolver ocorrências imprevistas, inesperadas e alheias à vontade do Usuário, que provoquem danos no imóvel e que não estejam incluídos no conceito de eventos assistidos. A.10. Serviço de chaveiro Se em decorrência de Problema Emergencial o Usuário não puder entrar na residência em razão de quebra ou perda das chaves, e não existir outro meio ou solução do problema (chave sobressalente disponível e abertura de porta), a ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO providenciará o envio de chaveiro para solução do problema. Limite: R$ 60,00 (sessenta reais) para o conserto de fechaduras e portas, limitado a 2 (duas) intervenções por ano. IMPORTANTE: A RESPONSABILIDADE DA ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO ESTÁ LIMITADA AOS CUSTOS DO CONSERTO DE EMERGÊNCIA DO PROBLEMA, SE TECNICAMENTE POSSÍVEL, OBSERVADO, AINDA, O LIMITE MÁXIMO ACIMA. OS CUSTOS COM TROCA DE PEÇAS E/OU CONFECÇÃO DE NOVAS CHAVES SERÃO DE RESPONSABILIDADE DO PRÓPRIO USUÁRIO. A.11. Mão de obra elétrica Se, em decorrência de Problema Emergencial for afetado o sistema elétrico (curto-circuito e pane elétrica) e alguma(s) das dependências da residência ficar sem energia elétrica, a ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO providenciará o envio de um profissional para a realização dos serviços de reparação de urgência, necessários para restabelecer a energia elétrica. Limite: R$ 100,00 (cem reais) por evento, limitado a 2 (duas) intervenções por ano. A.12. Mão de obra hidráulica Caso ocorra vazamento interno na residência habitual do Usuário, com risco de alagamento, a ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO enviará até o local, profissional qualificado para estancar o vazamento. 15

16 EXCLUSÕES: ESTÃO EXCLUÍDOS OS CUSTOS DE REPARO DEFINITIVO, DE SERVIÇOS DE ALVENARIA OU QUALQUER SERVIÇO DE DESOBSTRUÇÃO. TAMBÉM ESTÁ EXCLUÍDO DESTA ASSISTÊNCIA O REPARO DE TORNEIRAS, RESERVATÓRIOS SUBTERRÂNEOS, AQUECEDORES, CAIXAS D ÁGUA, BOMBAS HIDRÁULICAS, BEM COMO O DESENTUPIMENTO DE BANHEIROS E SIFÕES, A REPARAÇÃO DE GOTEIRAS POR MÁ IMPERMEABILIZAÇÃO OU A PROTEÇÃO DAS PAREDES EXTERNAS DO IMÓVEL. Limite: R$ 100,00 (cem reais) por evento, limitado a 2 (duas) intervenções por ano. INSPEÇÃO DOMICILIAR A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO garante a mão de obra de profissional(is) especializado(s) para realizar(em) uma inspeção domiciliar preventiva e manutenção em alguns itens da residência cadastrada, podendo realizar, se tecnicamente possível, pequenos reparos, revisões ou instalações para os seguintes serviços: Revisão de Instalação Elétrica: mão de obra para reajuste de contatos (disjuntores), identificação e troca de disjuntores. Troca de Lâmpadas, Tomadas e Interruptores: mão de obra gratuita, limitada a troca de até 10 unidades para todos os itens. Verificação de Possíveis Vazamentos: em registros, vedantes de torneiras, bóia da caixa d água, caixa acoplada, válvula de descarga, sifões e flexíveis, garantindo apenas a inspeção. Chaveiro: mão de obra para instalação de olho mágico somente em portas de madeira. Lubrificação de Fechaduras e Dobradiças: o serviço poderá ser realizado em janelas, portas ou portões de madeira ou ferro, desde que não implique em desmontagem dos mesmos. Limitado a 10 janelas, portas ou portões no total. Limpeza de Caixa D água: até litros, limitada a 01 (uma) única caixa d água por residência. O serviço será executado quando for tecnicamente possível o acesso à caixa d água. Não estão contemplados neste serviço coletores de água. Estão excluídos os casos onde houver a necessidade da retirada de telhões de fibro-amianto acima de 01 metro de comprimento. Este serviço é exclusivo para casas. Limpeza de Calhas: a limpeza consiste apenas na varredura e retirada de sujeira e detritos, limitada a 10 metros. Não estão contemplados neste serviço coletores de água. Este serviço é exclusivo para casas. Mudança de Móveis: o serviço consiste no remanejamento de móveis dentro da própria residência de um cômodo para o outro, desde que não 16

17 seja necessária a desmontagem dos mesmos. Os móveis precisam estar no mesmo pavimento para que o transporte possa ser realizado por uma única pessoa. Serviços Gerais: Fixação de quadros, prateleiras, persianas, varal de teto, objetos de decoração, kit de banheiro e varões de cortina. Fixação de Antenas: Somente fixação de antena de VHF ou UHF.O serviço não se estende a antenas coletivas, TV por assinatura ou parabólica e não se responsabiliza pela sintonia de canais ou imagem, tampouco pelo cabeamento. Serviço exclusivo para casas. Troca de Vidros: o serviço consiste na mão de obra para substituição, parcial ou total de até 1 m² de vidro liso, canelado ou martelado de até 4 mm. Este serviço tem o caráter de manutenção residencial, portanto, cobre apenas vidros que já estejam quebrados, trincados ou faltando na residência. Não estão cobertos vidros temperados, jateados, cristais, blindados, fumê ou qualquer outro tipo de vidro especial. Limpeza de Ralos e Sifões: mão de obra para limpeza de ralos e sifões (tubulações de 1 a 2 polegadas), desde que não haja necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica. Não contempla materiais. Limite de até 04 ralos e/ou sifões. Rejuntamento: rejunte branco comum em box, louças, pias e tanques. Até 06 unidades. Substituição de Telhas: verificação e substituição de telhas quebradas e/ou avariadas. Substituição de até 15 telhas (somente mão de obra para telhas de barro comuns, exceto as do tipo Germânicas ). Limite: Até 05 (cinco) serviços com 1(uma) intervenção/ano. O Segurado poderá escolher até 5 (cinco) serviços da listagem acima e todos serão efetuados de uma só vez (em um único acionamento). Observações: a) A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO responsabiliza-se apenas pela mão de obra do prestador, cabendo ao Usuário as despesas com aquisição do material necessário para execução dos serviços. b) A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO não se responsabiliza pela remoção de qualquer bem material, fixado ou não no imóvel, que obstrua o acesso ao local, ou torne inviável a execução normal de qualquer serviço de Inspeção Domiciliar. c) O Usuário terá direito a uma única inspeção domiciliar, observados os limites estabelecidos neste manual e durante a vigência do serviço contratado. Na realização da inspeção domiciliar, se o Segurado utilizar apenas parte dos itens disponíveis, NÃO TERÁ direito a outra inspeção domiciliar para os demais itens. Este serviço será colocado à disposição por 17

18 meio de horário previamente agendado junto à ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO. d) A Inspeção Domiciliar somente será realizada após o Usuário providenciar: I. aquisição antecipada do material a ser substituído ou instalado pelo prestador, conforme orientações da Central de Assistências (ex.: lâmpadas, disjuntores, interruptores, buchas, parafusos, vidros, etc.), se for o caso; II. III. desligamento do registro com 24 horas de antecedência, no caso de limpeza de caixa d agua; informação da altura do pé direito do imóvel e) Excepcionalmente, nos casos de limpeza de caixa d água e calhas, bem como lubrificação de fechaduras e dobradiças, o material será fornecido pelo prestador. f) Se, após o agendamento e envio do prestador de serviços, o Usuário não estiver no local ou não tiver em seu poder todo o material necessário para a realização dos serviços, conforme orientação prévia da Central de Assistências, será de sua responsabilidade o pagamento da locomoção e deslocamento do prestador. EXCLUSÕES ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL E INSPEÇÃO DOMICILIAR: Serviços providenciados diretamente pelo usuário. Despesas com peças de reposição ou para reparos, exceto se inclusas nas condições do serviço, bem como gastos em hotéis e restaurantes não assistidos nas garantias deste contrato. Eventos decorrentes de problemas ocorridos anteriormente ao início do contrato, ou que caracterizem falta de manutenção do imóvel cadastrado. Perdas ou danos ocasionados por incêndio ou explosão decorrente, direta ou indiretamente, de terremotos, erupção vulcânica, inundação ou qualquer outro convulsão da natureza. Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais, e suas consequências, decorrentes de alagamento provocado por chuvas, transbordamento de rios, córregos, lagos ou qualquer outro evento natural. Despesas de qualquer natureza superiores aos limites de responsabilidade da ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO, ou ainda acionados diretamente pelo interessado, sem prévia autorização. Despesas com locação de andaime. 18

19 Remanejamento ou remoção de qualquer bem material, fixado ou não no imóvel (móveis, quadros, etc.), que obstrua, impeça ou inviabilize o acesso ao local para a normal execução do serviço de assistência. Limpeza de resíduos provocados por atos de vandalismo, serviços de faxina, limpeza de bens móveis e resíduos que não tenham vínculo com o evento involuntário; Despesa de qualquer natureza, sem prévia autorização da ASSISTÊNCIA ALIANÇA DO BRASIL e/ou superiores aos limites fixados, providenciados diretamente pelo Usuário. ELETROASSIST O Eletroassist tem como objetivo administrar e cobrir os custos de mão de obra até o limite de cobertura para o conserto do produto afetado pela ocorrência de um defeito e desde que o produto esteja fora da garantia do fabricante. O horário para agendamento da visita técnica será das 8h às 18h de segunda a sexta-feira, conforme disponibilidade do técnico responsável. COBERTURAS DE ELETROASSIST: Mão de obra especializada para conserto de eletrodomésticos Na hipótese de ocorrência de defeito técnico com o eletrodoméstico, de acordo com o plano de cobertura contratado, a ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO arcará com o custo de mão de obra para conserto. Estarão cobertos exclusivamente os eletrodomésticos de uso doméstico e fora de cobertura da garantia do fabricante, que guarnecem a residência coberta (somente um item por tipo de produto) e sejam de fabricantes que possuam rede de assistência técnica autorizada no país com disponibilidade de peças de reposição: COZINHA - Fogão a Gás, Refrigerador (Geladeira), Freezer e Lavadora de Louças LAVANDERIA Lavadora de Roupas e Secadora de Roupas Os eletrodomésticos devem ter até 06 (seis) anos, contados da sua aquisição junto ao fabricante/empresa vendedora até a data da ocorrência do defeito, conforme plano de cobertura contratado. A aquisição do bem será verificada por meio da nota fiscal de compra ou do número de série do eletrodoméstico. Limite: R$ 200,00 (duzentos reais) por evento para mão de obra do prestador com até 2 (duas) intervenções por ano. Carência: o produto Conserto de Eletrodomésticos terá a sua vigência vinculada ao Seguro Ouro Vida Estilo, sendo 30 (trinta) dias iniciais de 19

20 carência e 11 (onze) meses de cobertura para nova contratação e de 12 (doze) meses para cobertura de renovação. Importante: Ficará a critério da ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO a escolha e indicação do técnico responsável. EXCLUSÕES: Estão excluídos os seguintes defeitos, falhas ou custos: a) Produtos Importados; b) Defeitos assistidos pela Garantia do Fabricante durante a sua vigência, além dos que o Fabricante, a qualquer tempo, esteja obrigado a reparar em decorrência de lei, condenação judicial ou ocorrência epidêmica que seja objeto de recall e ainda as ocorrências pelas quais tenham se responsabilizado através de qualquer meio de comunicação; c) Causado por fogo, acidente de qualquer tipo, atos decorrentes da natureza, roubo, furto, arrombamento, vandalismo, tumulto, motim, rebelião, revolta, revolução, força militar, danos intencionais, utilização inadequada ou negligência do Segurado, caso fortuito ou de força maior, etc.; d) Qualquer oxidação (ex: ferrugem) em qualquer parte do Produto ou qualquer defeito oriundo desta; e) Causado por derramamento ou contaminação de quaisquer líquidos no Produto e/ou exposição à umidade ou calor excessivo; f) Causado por falta de limpeza, conservação, manutenção periódica ou preventiva; g) Causado por instalação ou montagem incorreta ou inadequada; h) Causado por transporte impróprio ou inadequado; i) Ocorrido antes do início e/ou informado após o término da vigência da apólice do Ouro Vida Estilo; j) Decorrente de revisão ou conserto do Produto efetuado por pessoa ou empresa não indicada pela Central de Atendimento; k) Causado por variação de tensão (voltagem) elétrica; utilização em tensão (voltagem) elétrica incorreta ou fora dos parâmetros indicados no Produto; l) Causados por partes, peças e componentes que são consumíveis ou sofram desgaste natural tais como: filtros e feltros de limpeza, tubos, mangueiras e drenos, gaxetas e borrachas vedadoras, botões e puxadores, pés e calços de sustentação, etc., independentemente da origem do problema; m) Produto cujo número de identificação ou de série tenha sido removido e/ou adulterado; 20

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