Audiência Pública ANEEL nº 021/2012 3ª Revisão Tarifária Periódica

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1 Audiência Pública ANEEL nº 021/2012 3ª Revisão Tarifária Periódica Palmas / TO, 04 de maio de 2012

2 Roteiro 1 Institucional 2 Característica da Concessão 3 Investimentos 4 Infraestrutura 5 Certificação/Auditorias/Prestações de Contas 6 Responsabilidade Socioambiental 7 Considerações Finais

3 1 - Institucional Criação - foi criada em 20 de março de 1989, tendo como área de concessão o antigo norte goiano, que era atendido através da Centrais Elétricas de Goiás S.A. CELG. Privatização em 27 de setembro de 1989 foi privatizada e passou a pertencer a holding REDE Empresas de Energia Elétrica S.A., hoje denominada REDE Energia. Concessão - em 1999 obteve uma concessão de 20 anos (renovável por igual período) para prestação dos serviços de distribuição (Contrato de Concessão nº 52/99 ANEEL, de 28 de junho de 1999).

4 2 Características da Concessão Área de Concessão: ,914 km² Municípios Atendidos: 139 População Atendida: habitantes Número de Clientes: Centros Regionais de Serviços: Augustinópolis Araguaína Guaraí Palmas Paraíso Porto Nacional Gurupi BASE DEZ/2011 Dianópolis

5 2 Características da Concessão Malha viária precária O Estado do Tocantins conta com km de rodovias (DNIT 2011), entre estaduais, federais e municipais, dos quais apenas km (19,90%) encontram-se pavimentadas. O total não pavimentado representa km (80,10%). Fonte: site DNIT - Disponível em Acesso em 03 mai Dificuldade de comunicação Principalmente nas áreas rurais, onde em grande parte só é realizada através de satélite, com custos mais elevados e um maior tempo de resposta em situação climática adversa. Programa Luz Para Todos Clientes localizados em áreas remotas e fortemente dispersas, implicando na necessidade de instalação de estrutura e de logísticas mais complexas e onerosas.

6 2 Características da Concessão Número Total de Clientes O crescimento médio anual do número de clientes nos últimos quatro anos foi de 6,4% Total de km de Redes e Linhas O crescimento médio anual das redes e linhas foi de 13,4%

7 2 Características da Concessão Número de Postes Crescimento Médio Anual: 7,4% Número de Subestações Número de Transformadores Crescimento Médio Anual: 13,2%

8 2 Características da Concessão Perfil do mercado por classe dezembro/2011 Consumidores ,8% 1,8% 7,0% 0,5% Residencial Industrial Comercial Consumo Faturado em MWh Rural Demais 18,5% Classes Residencial 76,9% 9,7% 37,1% Industrial Comercial Rural 20,1% Demais Classes 14,6%

9 2 Características da Concessão Indicadores de Qualidade 51,06 48,71 46,00 52,23 46,45 42,18 41, ,61 Novos Limites para DEC - CELTINS 50 47, ,82 39,00 37,77 36,58 35,22 34,37 33,58 33,53 32,64 32,03 30,77 28,18 25, mar/ DEC Realizado DEC Limite Aneel Proposta Limite Aneel Proposta Limite Celtins ¹ DEC Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora

10 2 Características da Concessão Indicadores de Qualidade 35,9 34,33 33,87 39,31 33,04 25,57 25, ,02 Novos Limites para FEC - CELTINS 40 39, ,61 32, ,61 29,5 28,16 26,90 26,00 25,67 24,50 23, ,1 20, , mar/ FEC Realizado FEC Limite Aneel Proposta Limite Aneel Proposta Limite Celtins ¹ FEC Freqüência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora

11 2 Características da Concessão Perdas Elétricas 15,80% 15,60% 15,40% 15,20% 15,00% 14,80% 14,60% 14,40% 14,20% Perdas Medidas Fio 15,61% 15,67% 14,84% 14,75%

12 3 Investimentos (em R$ x mil) A CELTINS investiu em sua área de concessão entre os anos de 2008 a 2011, cerca de R$ 740,7 milhões. R$ R$ R$ R$

13 3 Investimentos Visando a ampliação da qualidade e da capacidade de atendimento na região central do Tocantins foram construídas as SE s Taquaralto e Palmas III, ampliadas as SE s Paraíso I, Paraíso II, Porto Nacional e Palmas II e construída a interligação em 138 kv entre estas subestações constituindo um anel elétrico. Para implantação deste anel foi necessária a construção de 4 km de travessia sobre o Lago da UHE Luis Eduardo Magalhães e mais de 150 km de novas linhas em 138 kv.

14 3 Investimentos Programa Luz para Todos - LPT DADOS LPT CELTINS a 2011 Número de Ligações Realizadas Km de Redes Construídas MT/BT Número de Postes Instalados Número de Transformadores Instalados

15 3 Investimentos Programa Luz para Todos - LPT O programa trouxe inclusão principalmente às classes menos favorecidas do Brasil

16 3 Investimentos Programa Luz para Todos - LPT Para atender as novas ligações através do PLPT, a empresa não mediu esforços para ligar clientes em localidades cada vez mais distantes e de difícil acesso.

17 3 Investimentos Programa Luz para Todos LPT Impacto nos indicadores de Tempo Médio de Atendimento Emergencial - TMAE TMAE Por Localização (min) TMA TMA UB TMA RR 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 57% 43% Atendimentos por Localização 54% 61% 59% 60% 65% 62% 66% 46% 39% 41% 40% 35% 38% 34% UB Participação % de atendimento por localização Urbano x Rural RR 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 62% 38% TMAE Por Localização 73% 80% 78% 78% 83% 80% 85% 27% 21% 22% 22% 17% 20% 15% TMA UB TMA RR Participação % do tempo de atendimento por localização Urbano x Rural

18 3 Investimentos Combate às Perdas de Energia Elétrica A CELTINS vem realizando diversas ações no combate às Perdas de Energia. Regularização de áreas, através da construção de redes de alta e baixa tensão; Intensificação das Fiscalizações; Intensificação nas retiradas de Ligações Clandestinas; Instalação de cabos multiplexados nas redes; Setor Aureny III Palmas Setor Vista Alegre Palmas Convênio com a Secretaria de Segurança Pública do estado do Tocantins, para a instalação de Delegacia Especial de Repressão ao Furto de Água e Energia Elétrica do Estado do Tocantins - DERFAE, com unidade de atendimento em Palmas, Araguaína e Gurupi; Construção e recondutoramento de alimentadores urbanos; Redistribuição das cargas entre alimentadores, realocação de bancos de capacitores, interligações e remanejamento de transformadores de distribuição.

19 3 Investimentos Combate às Perdas de Energia Elétrica Inspeções Irregularidades Energia Recuperada MWh A Energia Recuperada, entre os anos de 2008 a 2011, é suficiente para atender um município do tamanho de Paraíso do Tocantins, com habitantes por 3 meses.

20 3 Investimentos Programa Nacional de Iluminação Pública e Sinalização Semafórica Eficientes- RELUZ Através da parceria entre Governo do Estado e CELTINS, com financiamento da ELETROBRÁS, foi firmado um contrato para eficientização do parque de iluminação pública dos 139 municípios do Estado do Tocantins. Está previsto no Programa a substituição e a instalação, respectivamente, de e de pontos do sistema de iluminação pública.

21 4 Infraestrutura - Atendimento ao Cliente Profissionais capacitados e qualificados para o desempenho das atividades. Frota moderna e equipada para atender as mais adversas condições de acesso. Utilização de Tecnologia de ponta proporcionando agilidade na prestação dos serviços.

22 4 Infraestrutura - Atendimento ao Cliente Os Canais de Relacionamento com os Clientes existentes na CELTINS são: 1. Atendimento Telefônico 2. Atendimento Presencial 3. Auto Atendimento Agência Web SMS Terminais de Auto-atendimento

23 4 Infraestrutura - Atendimento ao Cliente 4.1. Atendimento Telefônico O atendimento telefônico é dividido em três segmentos: Atendimento a Clientes ligados em BT ( ) Registro de Serviços, Reclamações ou Informações; Atendimento gratuito em nível nacional; Funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Em 2011 esse canal recebeu ligações

24 4 Infraestrutura - Atendimento ao Cliente Atendimento adaptado para clientes com deficiência auditiva e/ou de fala Atendimento a Clientes ligados em AT ( ) Registro de Serviços, Reclamações ou Informações; Atendimento gratuito em nível nacional; Funcionamento em dias úteis, horário comercial, exceto para serviços essenciais; Em 2011 esse canal recebeu ligações Ouvidoria ( ) Atendimento gratuito; Funcionamento em dias úteis, horário comercial; Em 2011 esse canal recebeu ligações.

25 4 Infraestrutura - Atendimento ao Cliente 4.2. Atendimento Presencial Registro de Serviços, Reclamações ou Informações, realizado em Unidades disponíveis em toda sua área de concessão. Em 2011, esse serviço foi ampliado de 14 unidades para 142 unidades de atendimento. Em 2011 esse canal realizou atendimentos

26 4 Infraestrutura - Atendimento ao Cliente 4.3. Auto Atendimento Agência Web ( São 20 opções de atendimento entre Serviços, Reclamações e Informações; Foram registrados serviços em SMS São disponibilizados os serviços relacionados a Débitos, Fornecimento e Religação, por meio de torpedos; Desde a implantação, em nov/11, já foram enviados torpedos. Terminais de Auto-atendimento Disponíveis nas maiores unidades de atendimento presencial, para que o cliente possa acessar a Agência Web.

27 4 Infraestrutura - Manutenção Manutenções preventivas em redes, linhas e subestações

28 4 Infraestrutura - Tecnologia Comunicação: A CELTINS iniciou o projeto de ampliação de seu sistema de comunicação baseado em rádios micro-ondas e fibras ópticas, o que permitirá transmissão de voz, dados e imagens com confiabilidade e alto desempenho, permitindo a automação de subestações, religadores de distribuição e monitoramento eficaz do sistema. Ainda visando a redução do tempo de atendimento e duração de interrupções de fornecimento, a CELTINS irá concluir, até o final de 2012, a modernização de seu centro de operação do sistema com a implantação de novos hardwares e software SCADA¹. ¹ SCADA Systems Control and Data Acquisition (Sistema de Controle e Aquisição de Dados)

29 5 Certificação/Auditorias/Prestações de Contas Em 2011, 57 processos relacionados a gestão de reclamações foram incorporados no escopo do SGQ atual. A CELTINS foi submetida a auditorias de certificação, alcançando com êxito a obtenção do certificado que foi concedido pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini.

30 5 Certificação/Auditorias/Prestações de Contas A CELTINS regularmente é auditada e presta contas a diversos órgãos e instituições, tais como: ANEEL; ELETROBRÁS; Receita Federal do Brasil; Secretaria da Fazenda Estadual; Secretaria da Fazenda Municipal (todos os municípios); KPMG (auditoria externa); Fundação Vanzolini; JGP (auditoria ambiental); Ernst&Yong (auditoria interna).

31 6 Responsabilidade Socioambiental Público Interno Valorização do colaborador Programa de Qualidade de Vida Programa de Bolsa de Estudos Capacitação Técnica Rodeio de Eletricistas

32 6 Responsabilidade Socioambiental Público Externo Clientes SMS Celtins; Fornecedores Programa de Desenvolvimento de Fornecedores; Comunidade Guia Turístico do Tocantins, Doações Fundo da Criança, Projeto Atleta do Futuro; Governo e Sociedade LPT, Objetivos do Milênio, Todos pela Educação.

33 6 Responsabilidade Socioambiental Meio Ambiente Sistema de Gestão Ambiental, Saúde e Segurança implantado na CELTINS; Educação Ambiental na CELTINS e na Comunidade; Gestão de Resíduos descarte correto de resíduos perigosos; Preservação Ambiental redes isoladas com cabos multiplexados. Utilização de novas tecnologias e materiais ambientalmente mais adequados: Cruzeta ecológica : feita de polietileno e bagaço de cana-de-açúcar (fibra natural) que é ecologicamente correta, evitando o corte de árvores. Esse novo material substituiu a cruzeta de madeira, por ocasião de reparos e instalação de novos postes; Postes de fibra de vidro: utilizados em locais considerados de difícil acesso como topo de morro e áreas alagadas. Estes são mais leves e apresentam maior durabilidade, em relação aos postes de concreto.

34 6 Responsabilidade Socioambiental Programas de Eficiência Energética Projeto Luz em Conta eficientização energética em comunidades de baixa renda, através da doação de refrigeradores eficientes e lâmpadas fluorescentes compactas. Foram entregues em todo o Estado pelo Projeto: Refrigeradores: unidades Lâmpadas: unidades Eficientização Energética no Hospital e Maternidade Dom Orione Araguaína Foi realizado o retrofit no Sistema de ar condicionado central (Chiller) onde resultou na economia de aproximadamente 55% no consumo.

35 7 Considerações Finais A CELTINS aproveita o momento dessa Audiência Pública para, junto aos seus clientes, fornecedores, investidores e a sociedade de um modo geral, reafirmar o compromisso de sempre estar direcionando recursos na busca incessante da otimização de seus processos operacionais, visando atingir custos eficientes.

36 A Nossa Razão de Ser Missão Prestar serviços de energia elétrica com responsabilidade social e ambiental, visando à satisfação dos clientes, colaboradores, fornecedores e acionistas, contribuindo para o desenvolvimento do País.

37 Celtins Vice Presidência Executiva Fone: (63)