2. Objetivo Demonstrar e explicar as estratégias para a construção de um Social CRM.

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1 REGULAMENTO E CONTRATO FINANCEIRO PARA CURSO DE ATUALIZAÇÃO A DISTÂNCIA 2014 MODALIDADE: WEB CONFERÊNCIA Média duração Dias das aulas: toda segunda-feira a partir de 27/10 até 15/12 Horário das aulas: 19 às 21h00 1. Título do curso Social CRM 2. Objetivo Demonstrar e explicar as estratégias para a construção de um Social CRM. 3. Público-alvo O curso é destinado aos profissionais que atuam nas áreas de marketing, vendas e operações, tenham participação direta em decisões que necessitem da utilização das técnicas de CRM, bem como aos que desejam ampliar seu conhecimento sobre o assunto. 4. Principais conteúdos O que é e como funciona o CRM Para que serve e como usamos em ações estratégicas De que forma podemos medir e controlar o CRM BI Business intelligence Controle e gerenciamento Conceitos Básicos sobre CRM - IDIP CRM como Estratégia de Negócio A Evolução do CRM do Operacional ao Colaborativo O CRM Social e o CRM 2.0 Tecnologias e Estratégias que suportam o negócio História Evolutiva das redes Sociais Como atuar e usar o CRM no universo das Redes Sociais Dimensionar os níveis de atuação com as Redes Sociais Como o CRM pode ajudar a interagir com as diferenças nas Redes Sociais (Perfil, Fãs e Grupos) Tipos de redes de Mercado: Facebook, Youtube, Linkedin, Twitter e Slideshare. Processo para analisar, com visão de CRM, a implementação/integração com as Redes Sociais na sua empresa. Principais erros no uso das Redes Sociais Como medir retorno no uso das Redes Sociais com CRM 5. Carga horária O curso de atualização Social CRM tem carga horária de 30 horas-aula, distribuídas em oito semanas, contadas a partir da data de seu início. 1

2 Informação complementar Durante todo o período do curso, o ambiente virtual de aprendizagem (AVA) estará disponível em tempo integral e poderá ser utilizado no horário de melhor conveniência, para que o aluno possa assistir outra vez a aula gravada e realizar as atividades propostas no ambiente de aprendizagem. 6. Requisitos mínimos para acesso ao curso, cuja responsabilidade é do aluno 6.1. O curso será realizado pela internet, em um ambiente virtual de aprendizagem (AVA), e somente poderá ser acessado por meio de um computador Os cursos ofertados na modalidade web conferência requerem a disponibilidade de som e placa de vídeo. Alunos que participam de cursos por web conferência devem acessá-los por desktop ou notebooks. Tablets e celulares não são recomendados neste tipo de curso, uma vez que há perda do conteúdo entregue O interessado em adquirir o curso deverá possuir equipamento com as seguintes configurações: Processador 2.0 GHz ou superior Memória RAM 512 Mb para Windows XP ou 1Gb para Windows Vista ou superior Placa de vídeo 128 Mb off-board ou on-board Monitor 800 x 600 pixels Requisitos gerais: Velocidade de Banda: 2Mbps. Cursos por web conferência não funcionam adequadamente quando a conexão for realizada por modem de operadoras de telefonia celular. As oscilações do sinal interferem na recepção do curso. Acesso aos endereços e desbloqueados em Firewalls e redes corporativas. Permitir Cookies. Windows: Flash Player 10 (ou superior - E um dos seguintes navegadores: o Internet Explorer 6 ou superior, o Firefox 1.x ou superior, o Safari 3 ou superior, o Google Chrome, o Opera 9.5 ou superior. Mac: Flash Player 10 (ou superior - E um dos seguintes navegadores: o Safari 3 ou superior, o Firefox 1.x ou superior, 2

3 o Google Chrome. Linux: Flash Player 10 (ou superior - Firefox 1.x ou superior. Ipad (Apple IOS) Apple ios 5.0 ou superior. Articulate Mobile Player (Distribuído gratuitamente em: Configurações de software: Windows Operating System IE 9 IE 8 IE 7 Firefox (Final Release Channel) Firefox 3.6 Chrome (Stable Channel) Windows XP (32-bit) Windows Vista (32- bit) Windows Vista (64- bit) Windows 7 (32-bit) Windows 7 (64-bit) Unsupported Compatible Unsupported Comptabile Compatible Compatible Certified Compatible Unsupported Certified Compatible Compatible Compatible Compatible Unsupported Compatible Compatible Compatible Certified Compatible Unsupported Certified Compatible Certified Compatible Compatible Unsupported Compatible Compatible Compatible Mac OSX Operating System Safari 5.1 Safari 5.0 Safari 4.0 Firefox (Final Release Channel) Firefox 3.6 Chrome (Stable Channel) Mac OSX 10.5 Unsupported by Apple Compatible Compatible Compatible Compatible Compatible Mac OSX 10.6 Certified Certified Compatible Certified Compatible Certified Mac OSX 10.7 Certified Unsupported by Apple Unsupported by Apple Certified Unsupported Certified 3

4 64-bit Client Operating Systems: We are generally un-prepared to test 64-bit versions of client operating systems. We will continue to keep Windows XP 64-bit unlisted. 64-bit Windows Vista and Windows 7 will remain compatible. Internet Explorer 8 and Internet Explorer 9 are only supported in Standards Mode. Chrome support: due to the auto-update feature of Chrome, support is based on the version available at the time of testing - release docs will note version tested. Firefox support: due to the auto-update feature of Firefox, support is based on the version available at the time of testing - release docs to note version tested. Technologies not supported: Internet Explorer 6, 7 Firefox 1.5, 2.0, 3.0, and 3.5 Safari 2.0, 3.x (or any version on Windows) Windows XP 64-bit (unlisted) Mac OSX 10.3, OSX 10.4 JRE 5 Observações Adobe Reader sempre atualizado. Plugin do Java versão 6 ou superior (mantê-lo sempre atualizado). 7. Preço, forma de pagamento e documento fiscal 7.1. O preço do curso é de R$ 1.089,00 (um mil e oitenta e nove reais) Os cursos de atualização da ESPM podem ser pagos à vista, no valor de R$ 1.057,00 (um mil e cinquenta e sete reais), ou parcelados Para pagamento parcelado, o valor será dividido em 3 (três) parcelas de R$ 363,00 (trezentos e sessenta e três reais) para os cursos de 30 horas-aula, sendo a primeira no ato da inscrição, pelos cartões de crédito Visa, MasterCard ou Amex Condições especiais para empresas Consulte nossa Central do Candidato, escolhendo entre as opções a seguir: Telefone: (11) candidato@espm.br Skype: candidatoespm 7.4. Emissão da nota fiscal eletrônica do município de São Paulo No último dia útil do mês, será emitida a nota fiscal em nome do aluno, referente ao serviço prestado durante o mês, considerando-se o valor pro rata do curso na proporção do número de créditos cursados no período, respeitando-se a equivalência de 15 horas-aula para cada crédito. 4

5 Eventuais diferenças entre o valor pago no mês e o valor constante na nota fiscal serão ajustadas ao longo da execução do serviço, de forma que o somatório das notas fiscais e dos valores efetivamente pagos será igual. 8. Processo de avaliação e certificação 8.1. Participação: frequência mínima nas atividades de seis semanas do curso Avaliação: a nota mínima para aprovação no curso é 7 (sete) Os alunos aprovados receberão o certificado de conclusão do curso no endereço cadastrado no ato da inscrição, em até 30 dias após a publicação da nota final pelo professor. 9. Verificação de presença 9.1. A verificação de presença ocorrerá semanalmente, pela publicação das atividades solicitadas no prazo estabelecido Não há abono de faltas. 10. Transferência de turmas Não há transferência de turma. 11. Código de conduta O aluno deverá observar: As regras de etiqueta virtual disponíveis no link O Código de Conduta da ESPM, que desaprova: improbidade - "cola" em provas, trabalhos e exercícios; plágio; postura agressiva - em relação a colegas, professores, funcionários e outras pessoas; desrespeito - com colegas, professores, funcionários e outras pessoas; liderança negativa incitação a posturas inadequadas em relação a colegas, professores e funcionários; indisciplina - com relação aos dispositivos regulamentares; ações diversas que contrariam os valores éticos e morais da sociedade. 12. Cancelamento do curso 5

6 12.1. Por parte do aluno, ANTES do início do curso O aluno poderá solicitar, a qualquer momento, o cancelamento do curso com base nas regras a seguir: Pagamento realizado à vista O aluno deverá encaminhar requerimento expresso endereçado ao suporteead@espm.br. A Escola devolverá 100% do valor pago à vista em até 10 (dez) dias úteis, após o envio dos dados bancários Pagamento realizado por cartão de crédito O aluno deverá encaminhar requerimento expresso endereçado ao suporteead@espm.br, informando os dados bancários. As parcelas remanescentes serão estornadas com a operadora do cartão; os valores já pagos serão calculados pela secretaria de alunos, que reembolsará o montante de 100% do valor efetivamente pago Por parte do aluno, APÓS o início do curso, durante a primeira semana Pagamento realizado à vista O aluno deverá encaminhar requerimento expresso endereçado ao suporteead@espm.br. A Escola devolverá 80% do valor pago à vista em até 10 (dez) dias úteis, após o envio dos dados bancários Pagamento realizado por cartão de crédito O aluno deverá encaminhar requerimento expresso endereçado ao e- mail suporteead@espm.br, informando os dados bancários. As parcelas remanescentes serão estornadas com a operadora do cartão; os valores já pagos serão calculados pela secretaria de alunos, que reembolsará o montante de 80% do valor efetivamente pago Por parte do aluno, APÓS a primeira semana do curso Após a primeira semana do curso, as solicitações de cancelamento não serão ressarcidas, independentemente do motivo Por parte da Escola A ESPM reserva-se o direito de cancelar ou adiar o curso por falta de quórum, com até 24 horas de antecedência da data prevista 6

7 para o seu início. Nesse caso, a ESPM devolverá ao aluno 100% do valor pago Na hipótese de cancelamento, serão devolvidos, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor pago, por meio de depósito na conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, em até 10 (dez) dias úteis após o envio dos dados bancários Na hipótese de adiamento, o participante que não concordar com a nova data deverá encaminhar REQUERIMENTO ao suporteead@espm.br, solicitando a devolução de 100% do valor pago, por meio de depósito na conta bancária indicada, em até 10 (dez) dias úteis após o envio dos dados bancários. 13. A ESPM não se responsabiliza por qualquer valor que eventualmente tenha sido despendido pelo participante, em virtude do cancelamento ou adiamento do curso. 14. Disposições gerais Os casos não contemplados neste regulamento devem ser apreciados pelo Conselho de Direção da Educação a Distância, cuja decisão é soberana e dela não cabe recurso O aceite dessas normas ocorrerá no ato da matrícula. 7