MINISTÉRIO PÚBLICO DO ESTADO DO PIAUÍ PROGRAMA DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR
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- Terezinha de Almada Bicalho
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1 PORTARIA Nº 01/2016 Tornar Publico o Cadastro de Reclamações Fundamentadas do Estado do Piauí, em conformidade com os dados gerados a partir do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (SINDEC), no período de 01/01/2015 a 31/12/2015. O EXMO SR. NIVALDO RIBEIRO, Promotor de Justiça, na função de Coordenadora Geral do PROCON/MP-PI, no uso de suas atribuições legais e constitucionais, especialmente escudado nos incisos I, II, V, VII, X, XI e XVI, do art. 5º da Lei Complementar Estadual nº 36/2004 e, CONSIDERANDO que o Ministério Público é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe a defesa da ordem jurídica, do regime democrático e dos interesses sociais e individuais indisponíveis (art. 127, CF/88); CONSIDERANDO que o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor PROCON/MP-PI exercerá a coordenação da política do Sistema Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor, através de sua Coordenação Geral, com competência, atribuições e atuação administrativa e judicial em toda a área do Estado do Piauí; CONSIDERANDO que constitui dever do Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor PROCON/MP-PI, criar mecanismos como forma de harmonizar as relações de consumo, zelando pelo fiel cumprimento da legislação consumerista; CONSIDERANDO que cabe ao PROCON/MP-PI, planejar, elaborar, propor, coordenar e executar a Política Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor, nos termos da Lei Complementar Estadual nº 036/2004, observadas as regras previstas na Lei nº 8.078, de 1990, e no Decreto Federal 2.181, de 20/03/1997, bem como na legislação correlata; CONSIDERANDO que compete ao PROCON/MP-PI elaborar e divulgar anualmente, no âmbito de sua competência, o cadastro de Reclamações Fundamentadas contra fornecedores de produtos e serviços, de que trata o art. 44 da Lei nº 8.078, de 1990, e remeter cópia a Secretaria Nacional do Consumidor, da Secretaria de Direito Econômico do Ministério da Justiça - SDE, ou Órgão Federal que venha a substituí-lo; CONSIDERANDO as disposições constantes na Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor) e os artigos 57 a 62 do Decreto 2.181/97, que trata do Cadastro de Reclamações Fundamentadas;
2 CONSIDERANDO que o Cadastro é meio adequado para a divulgação sobre o comportamento dos fornecedores no mercado de consumo, sendo de fundamental importância para a boa escolha dos prestadores de serviço e comerciantes de produtos por parte dos consumidores; CONSIDERANDO que em alusão ao DIA MUNDIAL DO CONSUMIDOR, comemorado anualmente no dia 15 de Março, RESOLVE Art. 1º Tornar publico o Cadastro de Reclamações Fundamentadas do Estado do Piauí, conforme apuração realizada no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (SINDEC), no período compreendido entre os dias a , no Anexo II desta Portaria. Art. 2º Consta no Anexo Único, as Áreas mais Reclamadas; Atendimentos por Meio de Consumo e por Perfil; Ranking das 10 (dez) empresas mais reclamadas no PROCON/MP-PI e as 20 (vinte) mais reclamadas em âmbito nacional; os principais Assuntos e Problemas mais Reclamados em âmbito Estadual e Nacional. Art. 3º O Cadastro de Reclamações Fundamentadas do ano de 2015, gerados no PROCON/MP-PI, estará disponível à sociedade piauiense no site: a contar da publicação desta Portaria. Art. 4º Esta portaria entrará em vigor na data de sua publicação. Publique-se. Registre-se. Cumpra-se. Gabinete da Coordenação Geral do PROCON/MP-PI, em Teresina, 15 de Março de NIVALDO RIBEIRO Promotor de Justiça Coordenador Geral PROCON/MP-PI
3 ANEXO ÚNICO Resumo Boletim SINDEC PROCON Integrado PIAUÍ
4 Apresentação Em cumprimento ao art. 44 do CDC, o Boletim Sindec 2015 é a publicado anualmente pelos órgãos integrados ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor Sindec. A publicação tem entre seus principais objetivos permitir à sociedade o acesso a informações sobre as empresas mais demandadas nos órgãos públicos de defesa do consumidor e os principais problemas apresentados, de forma a orientar o consumidor na escolha de produtos e serviços. O Boletim Sindec visa também incentivar os fornecedores a aprimorar atendimento ao consumidor, a qualidade dos produtos e serviços ofertados, além de garantir o permanente controle social sobre o mercado de consumo, com vistas a seu aperfeiçoamento. Para consolidação das informações, foram considerados os atendimentos realizados por todos os Procons integrados ao Sindec, no período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2015
5 O Sindec O Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor é o sistema informatizado que integra o atendimento realizado por Procons de 26 estados da federação incluindo o PIAUÍ, o do Distrito Federal e mais de 400 municípios. Vários dos Procons integrados contam com mais de uma unidade, sendo que atualmente o Sistema abrange 683 unidades espalhadas por 531 cidades brasileiras, atendendo uma média mensal de 220 mil consumidores. Para conhecimento do consumidor a lista completa de Procons integrados e sua respectiva data de integração podem ser consultadas no sítio
6 Atendimento por Área: PROCON/MP-PI Grafico 1. Reclamação por Área: PROCON/MP-PI Grafico 2.
7 Atendimento por Meio de Consumo: PROCON/MP-PI Grafico 3. Atendimento por Perfil: PROCON/MP-PI Grafico 4.
8 Rânking Fornecedor: PROCON/MP-PI Grafico 5. POSIÇÃO FORNECEDOR TOTAL 1 OI FIXO/CELULAR CLARO/EMBRATEL/NET ELETROBRAS PIAUI ITAU CAIXA ECONOMICA FEDERAL TIM/INTELIG SKY BRADESCO AGESPISA SAMSUNG 214
9 Rânking Fornecedor: AMBITO NACIONAL Grafico 6. POSIÇÃO FORNECEDOR TOTAL 1 CLARO/EMBRATEL/NET OI FIXO/CELULAR VIVO/TELEFÔNICA/GVT ITAU SKY TIM/INTELIG BRADESCO CASAS BAHIA/PONTO FRIO/CNOVA/EXTRA/PÃO DE AÇUCAR CAIXA ECONOMICA FEDERAL SANTANDER SAMSUNG MÁQUINAS DE VENDAS (RICARDO ELETRO/INSINUANTE / CITY LAR BANCO DO BRASIL B2W/SUBMARINO/SHOPTIME/LOJAS AMERICANAS CCE/DIGIBRAS/LENOVO BNG/CARDIF/CETELEM SONY MAGAZINE LUIZA MOTOROLA BMG 13017
10 Demanda por Assunto: PROCON/MP-PI Grafico 7. Demanda por Assunto: ÂMBITO NACIONAL Grafico 8.
11 Principais Problemas: PROCON/MP-PI Grafico 9. Principais Problemas: ÂMBITO NACIONAL POSIÇÃO PROBLEMA TOTAL % 1 Problemas com cobrança ,2% 2 Problemas com Contrato ,3% 3 Vício ou má qualidade de produto ou serviço ,9% 4 Problemas com SAC ,9% 5 Problemas na entrega de produtos ,02% 6 Problemas com garantia de produtos ,4% 7 Problemas na oferta ,6% 8 Problemas com desistência de compra ou contratação ,0% 9 Negativação indevida de consumidor ,9% 10 Demais problemas ,9% TOTAL %
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