HiPath A Plataforma IP Convergente para empresas médias e grandes

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1 s HiPath 4000 A Plataforma IP Convergente para empresas médias e grandes As telecomunicações estão passando por mudanças tão abrangentes quanto as ocorridas na introdução da comunicação de voz digital. Com relação ao desenvolvimento de comunicação, o tópico do momento é a convergência de voz e dados. A causa é a possibilidade técnica emergente de transportar voz com alta qualidade e economicamente através de redes de dados. Além disso, a convergência da comunicação de voz e dados está fazendo surgir possibilidades totalmente novas para a otimização de processos de negócios. Com HiPath, a Arquitetura de Convergência Empresarial da Siemens, pode-se embarcar em uma via de evolução segura. O valor dos investimentos existentes é mantido e sua rede de negócios se desenvolve em uma infra-estrutura baseada em IP. Além disso, seus custos de comunicação empresarial caem com a transferência de voz e dados baseada em IP. O portfólio HiPath incorpora uma arquitetura de comunicações que abrange redes diversas. Sobre uma plataforma convergente com uma arquitetura distribuída e em rede, como o HiPath 4000, é possível usar: aplicativos móveis e multimídia; workpoints de alto desempenho e flexíveis, como a família optipoint; soluções de gerenciamento e networking inovadoras e, desta forma, acelerar os processos de negócios.

2 HiPath 4000 A Plataforma IP Convergente para empresas médias e grandes Hardware O HiPath 4000 combina os benefícios da inovadora comunicação baseada em IP com a confiabilidade e segurança dos sistemas de comunicação de voz pura. As plataformas convergentes IP podem ser instaladas em qualquer ambiente de sistemas. A arquitetura distribuída é administrada centralmente e, portanto, com maior eficiência de custos. Os aplicativos têm que ser instalados apenas uma vez e estão disponíveis para serem usados por qualquer funcionário da empresa. O céu é o limite Com o HiPath 4000, negócios de qualquer tamanho - e em vários locais - usam de forma universal todas as facilidades do sistema. O HiPath 4000 também incorpora à solução completa sistemas existentes, como o Hicom 300 E / H. Comunicação multimídia universal Além de todas as facilidades de sistemas de comunicação de voz anteriores, a plataforma IP convergente HiPath 4000 também oferece aplicativos e soluções para comunicação multimídia entre workpoints. Dentro da família optipoint pode-se encontrar o terminal certo para cada estação de trabalho. O HiPath 4000 opera dentro do princípio de arquitetura distribuída. Todos os aplicativos e soluções são instalados apenas uma vez e são controlados e administrados a partir de um sistema de gerenciamento central. Assegura-se uma alta disponibilildade. O sistema trabalha com base em padrões abertos. Tudo para tornar seu negócio móvel Através dos pacotes de aplicativos do HiPath 4000, os funcionários têm acesso constante a suas workpoints, estejam onde estiverem. Da mesma forma, seus clientes sempre encontrarão alguém para atendê-los. De Call Centers simples, até as mais exigentes versões com capacidades multimídia, o HiPath 4000 permite todas as formas de comunicação. E o sistema aberto baseado em IP assegura que aplicativos e soluções adicionais podem ser facilmente integrados no futuro. O melhor para seus negócios O portfólio completo é otimizado para as exigências de cada tipo e tamanho de negócio - fácil de colocar em prática, confiável no desempenho e fácil de usar. Com ele, você se torna ainda mais eficiente. Valor Com o HiPath, os negócios têm o benefício dos investimentos já realizados em seus clientes, parceiros, funcionários e infra-estrutura de comunicação. O exemplo de HiPath 4000 mostra como as plataformas IP convergentes reduzem os custos de comunicação.não há mais a separação de voz e dados. É necessário manter apenas uma infra-estrutura. Os processos, universalmente eletrônicos, são mais confiáveis. Evolução Com o HiPath, é possível obter a convergência sem riscos. e o HiPath 4000 compatibiliza componentes do sistema novos e existentes. Novos aplicativos e soluções podem ser facilmente integrados sem problemas. Assim, os negócios se mantêm em contato com a tecnologia e, no futuro, continuarão a se beneficiar dos sistemas baseados em IP. Escolhas Você decide quando, onde, como e em que extensão investir em uma tecnologia inovadora. Pode-se escolher entre uma grande faixa de plataformas IP convergentes, telefones optipoint e uma solução opticlient. Você determina o ritmo conforme suas demandas e idéias. Hardware empilhável e modular para uma expansão suave Todas as opções da plataforma HiPath 4000 (HiPath 4300 e 4500) suportam software, interfaces e aplicativos comerciais comuns. Ambas as plataformas oferecem facilidades agregadas comuns. Com esta modularidade, disponibilidade de Pontos de Acesso escalonáveis e um poderoso suporte de networking, o HiPath 4000 oferece uma solução ideal para toda a rede corporativa - independente dos requisitos de tamanho e localização - e uma solução perfeita para uma expansão suave. HiPath 4300 O HiPath 4300 suporta até 3 Pontos de Acesso conectados diretamente e 40 Pontos de Acesso adicionais distribuídos sobre IP. O desempenho do sistema é projetado para um máximo de 2000 assinantes digitais. Devido ao conceito de Ponto de Acesso empilhável modular, o HiPath 4300 é atraente para configurações pequenas a médias, e também para high-end simplex. HiPath 4500 HiPath 4500 suporta até 15 Pontos de Acesso conectados diretamente e 83 Pontos de Acesso adicionais distribuídos sobre IP. Nestas configurações, é possível um máximo de assinantes digitais. Além disso, está disponível uma opção Duplex (processador duplicado) e são oferecidas opções de alimentação redundante para aumentar a disponibilidade do sistema. Devido ao conceito de Ponto de Acesso empilhável modular, o HiPath 4500 possibilita configurações Duplex econômicas também para negócios de porte médio.

3 Software modular para crescer gradualmente Software Operacional HiPath 4000 V1.0 O pacote de software operacional é usado para oferecer um rico conjunto de facilidades básicas e também para a ativação do sistema HiPath O conjunto de facilidades inclui facilidades tais como: registro detalhado de chamada para tráfego de saída, de entrada, interno e entre redes; registro de chamada para relatório de chamadas de entrada e de saída; operação com/sem discagem direta a ramal; tecla de função para seleção direta de ramal; liberação/bloqueio de chamada em espera; toque de chamada paralelo; transferência de chamada flexível e aprimorada, com, p.ex. diferentes destinos de transferência de chamada para chamadas internas e externas; grupos de captura de chamadas; segurança de dados para menus do optipoint 500; HiPath 4000 Assistant para a administração eficaz do sistema HiPath 4000; suporte interno de interface para acesso remoto inovador e fácil, como TCP/IP, HTTP, FTP, e PPP (V.24 assínc.). Acesso de Usuário HiPath O Acesso de Usuário HiPath compreende facilidades telefônicas padrões e aprimoradas, tais como rediscagem; chamada abreviada no sistema/ individual; rechamada; conferência a três/com 8 participantes; pêndulo; não-perturbe; chamada em espera e prevenção de chamada em espera. intercalação e prevenção de intercalação O Acesso de Usuário HiPath também habilita a conexão de consoles de telefonistas (como AC-Win), e a implementação de workpoints chefe/secretária. Além disso, o Acesso de Usuário HiPath oferece importantes facilidades para teclados (terminais com exibição de múltiplas linhas): bridging de chamadas; privacidade automática/manual; exibição de múltiplas linhas e acesso a múltiplas linhas; retenção simultânea de linhas-chaves; retenção exclusiva e manual; desligamento de LEDs e da campainha; indicação de uso da linha; rechamadas. Tronco / Networking Tronco / Networking permite que o HiPath 4000 seja conectado através da rede pública, e permite que o HiPath 4000 seja conectado a qualquer sistema de comunicação através de redes corporativas (VPN). Protocolos padrões e interfaces abertas são as chaves para a evolução de redes comutadas centradas em voz para infraestruturas convergentes. O HiPath 4000 possibilita a configuração de redes corporativas, com a interligação de vários sistemas através de conexões discadas e dedicadas. O networking pode ser realizado através de RDSI, ATM ou IP - sempre com todas as facilidades de telefonia do CorNet NQ. Também está disponível o networking via DPNSS1 com CorNet NQ-DPNSS1-Gateway (CDG) V6.0. O CorNet NQ é o protocolo de sinalização baseado em padrões da Siemens para as soluções de redes particulares. O CorNet NQ está alinhado com o protocolo de rede corporativa internacional QSIG para todas as facilidades comuns entre os dois protocolos. O CorNet NQ transmite as facilidades HiPath 4000 e serviços centrais através de toda a infraestrutura. Estas facilidades aprimoram as comunicações entre localidades e melhoram o serviço ao cliente, permitindo assim práticas de trabalho flexíveis. As vantagens mais significativas do networking homogêneo incluem: administração central com HiPath 4000 Manager; uso de aplicativos centrais (p.ex. HiPath Xpressions, serviços centrais de operador); facilidades clássicas de voz aprimoradas, tais como grupo de captura de chamadas, estacionamento de chamadas, captura de chamadas direcionada, transferência de chamadas, rechamada em caso de ocupado e rechamada em caso de nãoatendimento; uso com tarifação otimizada da rede corporativa através do encaminhamento com menor custo (LCR): o LCR assegura que a rota mais econômica seja selecionada. As chamadas são mantidas dentro da rede HiPath 4000 pelo período em que são economicamente viáveis. Na transferência para a rede discada, é selecionado a operadora de telecomunicações mais favorável (break-in e break-out) encaminhamento conforme horário para diferentes operadoras de telecomunicações; administração central de todos os dados de LCR através do HiPath 4000 Manager, registro local e no âmbito da rede de todas as chamadas de saída, de entrada e internas; Uso de compressão de voz integral para linhas dedicadas digitais.

4 Software modular para crescer gradualmente Família HiPath HG 3500 Emulador de Rede Particular Esta facilidade suporta o uso de PNE integral para telefonia aprimorada com a funcionalidade completa através de linhas discadas. O PNE é uma solução integrada que habilita o estabelecimento de uma VPN de modo econômico. Todas as facilidades CorNet NQ são suportadas através da rede (homogênea ou heterogênea) usando conexões comutadas. Networking ATM O HiPath 4000 pode ser incorporado em redes ATM com o uso de um módulo de troncos ATM integrado (STMA). Os módulos de troncos ATM oferecem uma interface de fibra óptica monomodo ou multimodo de Mbit/s. O software ATM Networking permite que redes HiPath 4000 sejam implementadas sobre VPNs ATM com base em conexões permanentes virtuais ATM (PVC) ou conexões comutadas virtuais (SVC). O Networking ATM permite que sejam emulados até 32 troncos com cada STMA sobre PVCs ATM. No total, estes troncos PVC podem usar até 120 canais B. O transporte é implementado com o Serviço de Emulação de Circuitos (CES) padrão. A PVC suporta todos os protocolos do HiPath O Networking ATM adicionalmente oferece conexões virtuais comutadas por ATM (SVC). As SVC alocam dinamicamente a largura de banda na rede ATM conforme a necessidade. Todas as facilidades CorNet NQ são suportadas pelas PVC e SVC. Podem ser configuradas até 128 direções com até 30 canais B cada por STMA, ou seja, um total de até 3840 canais B. Assim, até 128 canais B podem estar ativos simultaneamente. As PVC e SVC podem ser usadas simultaneamente no mesmo módulo. Isto permite economia de custos para redes onde o tráfego permanente é encaminhado através de PVC e o tráfego de pico através de SVC. Registro Detalhado de Chamadas Aprimorado O Registro Detalhado de Chamadas Aprimorado registra detalhes adicionais para as fases de chamada, durações e intervalos de saída, de entrada e internos, e encaminhamento de chamadas para todos os usuários, incluindo os operadores do console de atendimento, grupos de captura e grupos de busca, permitindo também a correlação no âmbito da rede dos registros e vias de chamadas. A família de Gateways IP integrados oferece uma migração suave para uma infraestrutura IP. Sem sacrificar a abundância de facilidades das plataformas tradicionais, o cliente pode usar um único backbone para voz e dados e obter economia de custos. Devido ao fato das licenças de software serem independentes da infra-estrutura usada (analógica, digital ou IP), a maior parte do investimento está protegida durante a mudança em direção a IP. HiPath HG 3530 Acesso a Facilidades HiPath O HiPath HG 3530 oferece aos workpoints IP o acesso a todas as facilidades do HiPath São suportados os seguintes workpoints IP: optipoint 400 standard optipoint 500 / optiset E através de optipoint IP adapter opticlient 130 V2.5 O HiPath HG 3530 fornece uma interface de rede IP 10/100BT e suporta até 30 workpoints IP. O gateway integrado usa G.711 e opera sem Gatekeeper. A administração é executada através de sistemas de Gerenciamento do HiPath 4000, como para os assinantes conectados de forma tradicional. Ao fornecer para os workpoints IP as mesmas facilidades dos usuários conectados de forma tradicional, oferece uma via de migração suave para uma infra-estrutura IP. optipoint 500 /optiset E através de optipoint IPadapter optipoint 400 standard opticlient 130 Infra-estrutura I e C (IP) HiPath 4000 HiPath AP 3500 IP HiPath AP 3300 IP HiPath 4000 Cenário de uso do HG 3500

5 Família HiPath HG 3500 Arquitetura distribuída HiPath HG 3550 IP Trunking para HiPath 4000 O HiPath HG 3550 fornece IP trunking para o HiPath Como um gateway integrado, ele permite o networking econômico de dois ou mais sistemas HiPath 4000 através de uma infra-estrutura IP. O HiPath HG 3550 oferece todo o conjunto de facilidades do CorNet NQ suportado para linhas dedicadas tradicionais. A Solução de IP Trunking do HiPath HG 3550 pode ser configurada em um ponto para uma rede de voz e dados multipontos para fornecer transparência de facilidade de networking de alto nível para organizações que operam em diversas localidades geográficas. O HiPath HG 3550 reduz drasticamente os custos operacionais da rede. Uma rede particular dedicada baseada em circuito pode ser substituída por uma rede baseada em IP, de modo que o tráfego de voz convirja com o tráfego de dados sobre a rede IP. O uso de compressão de voz G.729A e B reduz a largura de banda necessária. HiPath HG 3570 Arquitetura distribuída IP O HiPath HG 3570 realiza a arquitetura distribuída IP conforme descrito na seção a seguir. A arquitetura distribuída do HiPath 4000 oferece a possibilidade de abranger um grande campus ou mesmo uma configuração multilocalidades com um único sistema HiPath A arquitetura distribuída descreve a possibilidade de distribuir Pontos de Acesso ( sub-bastidores ) através de enlaces de fibra ou redes IP. Arquitetura distribuída com fibra Os módulos de expansão padrão do HiPath 4000 HiPath AP 3300 Fiber podem ser distribuídos para locais remotos em um campus através de fibra. O HiPath 4000 e o HiPath AP 3300 Fiber são conectados, cada um, a um HiPath HG 3800, e os HiPath HG 3800s são conectados através de um cabo de fibra escuro. Os usuários remotos serão tratados como se estivessem conectados a um HiPath AP 3300 na instalação principal do HiPath Isto significa, principalmente, que todas as portas do HiPath AP 3300 Fiber podem ser completamente integradas em aplicativos centralizados (p.ex. como agentes do HiPath ProCenter). A administração das portas remotas, incluindo ações de Mover, Adicionar e Mudar, também pode ser executada centralmente através dos sistemas de Gerenciamento do HiPath Arquitetura distribuída IP O HiPath 4000 oferece a possibilidade de distribuir Pontos de Acesso através de uma rede IP. Os usuários remotos serão tratados como se estivessem conectados a um HiPath AP 3300 na instalação principal do HiPath Existem dois componentes principais nos cenários da arquitetura distribuída IP: HiPath HG 3570 são necessários módulos HiPath HG 3570 para estabelecer uma conexão de carga útil entre a instalação principal do HiPath 4000 e os Pontos de Acesso distribuídos através de IP. Pontos de Acesso IP Existem dois tipos de Pontos de Acesso baseados em IP: o HiPath AP 3300 IP, que oferece 16 slots para módulos periféricos do HiPath 4000, e o HiPath AP 3500 IP, que oferece até 7 slots para módulos periféricos do HiPath 4000 (3 na unidade básica HiPath AP 3500 e 4 na unidade de ampliação HiPath AP 3505). O HiPath AP 3500 IP pode ser montado em um bastidor de 19'' e oferece configurações econômicas para pequenas localidades. Ele oferece a opção de redundância de alimentação. Ambos os tipos de Pontos de Acesso são por padrão equipados com um HiPath HG 3575, fornecendo conectividade à infra-estrutura IP. Os pontos de acesso baseados em IP acomodam a maioria dos módulos existentes e futuros que normalmente residiriam em um sub-bastidor no HiPath Os módulos HG 3570 e HG 3575 oferecem uma porta ethernet (10/100 BaseBT) para a conexão à rede IP. Filial HiPath HG 3575 HiPath AP 3300 IP Matriz Filial Infra-estrutura I e C (IP) HiPath HG 3575 HiPath AP 3500 IP HiPath 3570 HiPath 4000 Arquitetura distribuída IP

6 Arquitetura distribuída Capacidade ampliada escalonável O HiPath 4500 suporta até 83 Pontos de Acesso distribuídos por IP, o HiPath 4300 até 40. A quantidade máxima de assinantes digitais foi ampliada para 2000 para o HiPath 4300, e para para o HiPath Comutação distribuída Com o HiPath 4000 V1.0, a comutação de canais de carga útil (canais B) não está limitada à matriz de comutação central. As chamadas dentro dos Pontos de Acesso baseados em IP são comutadas sem retardo em uma matriz de comutação local baseada em TDM no HiPath HG 3575, oferecendo uma capacidade de comutação de 256 canais. As chamadas entre Pontos de Acesso baseados em IP são comutadas na rede IP. As chamadas não limitadas aos Pontos de Acesso baseados em IP são comutadas na rede IP e no HiPath Sinalização e Capacidade de Sobrevivência da Carga Útil A sinalização e a capacidade de sobrevivência da carga útil asseguram que o HiPath 4000 com Pontos de Acesso baseados em IP ainda proporcione a maior disponibilidade. É possível usar a PSTN como uma rede de backup para a sinalização e tráfego de voz, se a rede IP falhar ou não fornecer a qualidade necessária para voz. A capacidade de sobrevivência da carga útil usa módulos de tronco PSTN padrões para acessar a PSTN. A via de capacidade de sobrevivência da carga útil também pode ser selecionada automaticamente quando todos os canais B na rede IP estiverem em uso. Resumo das principais facilidades Sistema único Disponibilidade do conjunto completo de facilidades do HiPath 4000 para todos os assinantes distribuídos sobre IP Ponto único de administração para toda a arquitetura distribuída IP Capacidade escalonável e aumentada para o HiPath 4000 até 15 Pontos de Acesso conectados diretamente (HiPath AP 3300) até 83 Pontos de Acesso distribuídos por IP (HiPath AP 3300 IP ou AP 3500 IP) até assinantes digitais por HiPath 4000 Arquitetura Distribuída Escalonável com Comutação em HiPath 4000 ( matriz de comutação tradicional ) Rede IP pontos de acesso IP (baseados em TDM: máx. 256 canais B) Opções de capacidade de sobrevivência para alta disponibilidade através da PSTN capacidade de sobrevivência de sinalização capacidade de sobrevivência de carga útil Alta qualidade de voz (p.ex. através de cancelamento de eco 'incorporado') Suporte de gerenciamento (p.ex. através de SNMP) Opção de redução da largura de banda (compressão de voz G.729A com 8 kbit/s e supressão de silêncio) Qualidade do Suporte de Serviço através de Rede IP pela priorização de tráfego: IEEE p/q e IETF DiffServ Quantidade máxima de canais B por HG 3570 e HG 3575 na rede IP: 30 Benefícios Redução nos Custos de Infra-Estrutura da Rede ( Convergência IP ) para Investimento Administração Taxas de Portadoras Custos de administração e aplicativos reduzidos, devido a sistema único administração e aplicativos centralizados Maior escopo de facilidades e aplicativos ( Sistema Único ) Escolhas ampliadas oferecidas por Pontos de Acesso baseados em IP com relação a número tamanho / escalabilidade Aumento dos benefícios de um infraestrutura IP sem sacrificar a diversidade de facilidades, a disponibilidade e a confiabilidade.

7 Produtividade no Desktop optipoint 500 Telefones optipoint 500 O design dos telefones optipoint 500 permite um aceso fácil e rápido às facilidades do HiPath As três teclas de diálogo que, em conjunto com o display, oferecem prompts de usuário interativos, são características do princípio de operação. Adicionalmente, o princípio de iluminação de teclas permite a visualização das funções ativadas. As variadas funções de controle estão divididas de forma clara em submenus e podem ser lidas no display. Além disso, pode-se iniciar uma seleção das facilidades com um código diretamente através da tecla de serviço. Funções importantes são salvas individualmente sob as teclas de função. Estão disponíveis os seguintes telefones: optipoint 500 entry introdução econômica à tecnologia digital optipoint 500 basic telefone para comunicação de voz optipoint 500 standard telefone full-duplex para conferências optipoint 500 advance solução modular para o usuário profissional optipoint opções. optipoint key module este dispositivo add-on para telefones optipoint 500 permite a programação de facilidades adicionais e o salvamento de números de chamada. Estão disponíveis 16 teclas de função programáveis (30 com a tecla Shift). optipoint signature module O módulo optipoint signature é um leitor de placa de chip disponibilizado como um dispositivo add-on para o telefone optipoint 500. Este dispositivo add-on é um modo simples de converter um telefone existente para a operação com placa de chip. optipoint 500 adapter Requisitos específicos de workpoints podem ser satisfeitos rapidamente através da suplementação do telefone com um inovador conceito de adaptadores. A instalação e remoção simples de diferentes adaptadores na parte inferior do telefone permite que dispositivos adicionais (p.ex., PC, equipamentos de fax, telefones, fones de ouvido) sejam conectados diretamente à estação de trabalho. Estão disponíveis os adaptadores a seguir. optipoint acoustic adapter Permite a conexão de acessórios telefônicos, tais como alto-falante, microfone, fone de ouvido, indicação de ocupado/porteiro ou campainha secundária. optipoint analog adapter Serve para conectar um dispositivo analógico, como um telefone ou fax do grupo 3 ao telefone do sistema. optipoint ISDN adapter Permite que telefones S 0 RDSI padrões sejam conectados. optipoint phone adapter permite que um segundo telefone U P0/E seja conectado. optipoint recorder adapter usado para conectar um gravador externo ou um segundo fone de ouvido. CTI Pode-se conectar um PC através da interface USB 1.1 sem a necessidade de um adaptador. O CallBridge TU é um provedor de serviço TAPI para soluções CTI. Ele permite que os telefones se comuniquem com o PC. optipoint 400 standard O telefone IP optipoint 400 standard é a maneira mais fácil de realizar comunicações de voz sobre redes de dados IP. A conexão ao HiPath 4000 é implementada sobre o gateway integrado HiPath HG Para o usuário, o optipoint 400 standard se comporta como um optipoint 500. Todas as facilidades do HiPath 4000 estão disponíveis no telefone. Isto torna a visão de redes convergentes uma realidade. opticlient 130 O opticlient 130 é um Softphone, ou seja, é um aplicativo para computador com a funcionalidade telefônica do sistema HiPath A conexão ao HiPath 4000 é implementada sobre o gateway integrado HiPath HG A operação pode ser aprendida intuitivamente como com o optipoint 500, e, é claro, o princípio de operação das três teclas de diálogo.

8 Consoles de Operadora Gerenciamento do HiPath 4000 Console de Operadora O console de operadora é usado por uma telefonista para estabelecer chamadas internas ou externas. Ele pode consistir em um terminal de atendimento ou no console de operadora aprimorado AC- Win. O AC-Win oferece à telefonista uma interface Windows familiar e fácil de usar. Ele melhora significativamente a produtividade da telefonista e a satisfação do cliente com o tratamento aprimorado de chamadas. Ele pode ser usado para acessar a lista telefônica eletrônica DS-Win. O tratamento de chamadas AC Win MQ apresenta ambas as facilidades de Filas Múltiplas e Apresentação Paralela do tráfego de entrada. AC-Win Console de Operadora Aprimorado O HiPath 4000 Manager é parte do conceito de Gerenciamento do HiPath e representa o Gerenciador de Elementos dedicado à administração e manutenção da família HiPath O Gerenciamento do HiPath 4000 está baseado em dois elementos: HiPath 4000 Assistant funções básicas de gerenciamento integradas em, cada sistema do HiPath 4000 HiPath 4000 Manager uma suíte de aplicativos de gerenciamento abrangente, opcional para sistemas autônomos e/ou redes HiPath 4000 Assistant O HiPath 4000 Assistant oferece um conjunto de funções básicas de gerenciamento para sistemas HiPath 4000 autônomos: Gerenciamento da Configuração Gerenciamento de Inventário Backup & Restore Suporte de Diagnóstico da Central Interpretador de Mensagens de Erros Tracer ACL Agente de Coleta O acesso a estas funções de gerenciamento está baseado na Web, diretamente ou através da Interface de Usuário do HiPath 4000 Manager. HiPath 4000 Manager A funcionalidade de Gerenciamento Ampliado para sistemas HiPath 4000 autônomos e em redes é oferecida pelo HiPath 4000 Manager em plataformas do servidor de gerenciamento externo. O HiPath 4000 Manager oferece funções no âmbito da rede para: Gerenciamento da Configuração Gerenciamento do Desempenho Agente de Coleta Interface de Aplicativos Protocolo de Gerenciamento de Rede Simples (SNMP) O HiPath 4000 Manager também oferece a interface aos Aplicativos de Gerenciamento do HiPath. Pode-se obter as vantagens não só das diversas novas facilidades para o HiPath 4000, mas também usar o HiPath FM para produtos HiPath (e mesmo produtos de terceiros que suportam SNMP). O HiPath 4000 Manager também oferece sincronismo de dados e coleta de CDR com as versões existentes do AM- Win e novas versões do Gerenciamento de Contabilização do HiPath. Gerenciamento do HiPath O objetivo do Gerenciamento do HiPath é oferecer uma administração unificada de todos os produtos que fazem parte do portfólio de produtos HiPath. Isto é válido para todas as combinações de produtos e aplicativos HiPath. O Gerenciamento do HiPath é a totalidade de componentes que servem à administração e manutenção dos produtos HiPath em um Ambiente de Comunicações Empresarial. O Gerenciamento HiPath consiste em Produtos de Gerenciamento e componentes em particular que fazem parte dos próprios produtos HiPath. Para o HiPath 4000 este componente é o HiPath 4000 Manager. Com interfaces padrões existentes, os Aplicativos de Gerenciamento do HiPath HiPath Fault Management e HiPath Accounting Management podem ser integrados ao HiPath 4000 Manager.

9 Suíte HiPath Mobile Office HiPath Xpressions HiPath Xpressions Entry O HiPath Xpressions Entry é um sistema de memória de voz que permite o armazenamento, a recuperação e a distribuição de mensagens de voz através de caixas postais de voz pessoais. Com o ''console de operação automático'' e o ''serviço de informação e pedido automático'', o HiPath Xpressions Entry oferece também aplicativos de audiotexto altamente eficientes. HiPath Xpressions Standard/Advanced O HiPath Xpressions é um aplicativo do setor de mobilidade. A base desta solução é um sistema de Envio de Mensagens Unificado, que pode ser ampliado com Soluções HiPath adicionais (p.ex. SimplyPhone for Web ou Outlook) para uma ferramenta multimídia universal para o envio de mensagens para usuários móveis e locais. A princípio, cada usuário tem sua própria caixa multimídia, que mostra suas mensagens pessoais de entrada de correio e mensagens de voz e fax. A Caixa de Mensagens Unificada oferece ao usuário três funções essenciais: armazenamento intermediário de mensagens de entrada (até que o usuário as solicite ou rechame); localização e informações independentes de tempo de mensagens de entrada; acesso a todas as mensagens, independente de localização, tempo e conexão ao servidor de mensagens unificado. Os usuários móveis podem ser informados automaticamente sobre as mensagens de entrada através de SMS. Para acessar suas novas mensagens, os usuários podem usar diversos canais de comunicação: Acesso Remoto a partir do PC ou laptop, correio de voz e acesso a (texto-avoz) através de telefone, direcionamento de faxes para um fax disponível através de telefone, acesso a todas as informações através de aplicativo WEB ou WAP. Os usuários in-house são informados sobre as mensagens de entrada em seus PCs e/ou por MWI em seus fones optipoint. Como os usuários (móveis e in-house) possuem acesso a seus gerenciadores através de aplicativos atuais (MS Outlook, Lotus Notes), não é necessário nenhum treinamento especial, e com a ativação de novos aplicativos, o grau de aceitação será muito alto. HiPath Teleworking As soluções de mobilidade empresarial com o HiPath Teleworking abrem toda uma nova gama de oportunidades para a comunicação otimizada. Com o Teleworking, os usuários remotos têm acesso a todas as facilidades HiPath, bem como à infra-estrutura de dados. Seja em um home office, na estrada, em uma localidade remota ou viajando, a mobilidade é possibilitada (através de RDSI, redes móveis ou conexões analógicas) com acesso remoto a facilidades de telefonia (com qualquer telefone padrão, PC, notebook ou celular GSM) para importantes funções de voz e dados do HiPath A proteção contra uso não-autorizado é garantida com o firewall para a infra-estrutura de acesso LAN, ou outros componentes (conforme necessário). As facilidades de mobilidade oferecidas pelo Teleworking incluem: serviço de número único com retomada de chamadas; monitoramento de toques de chamada; encaminhamento de chamadas controlado por IVR; follow-me, find-me; broadcast. O Teleworking permite o compartilhamento de mesa, comunicações interna e externa eficientes e otimiza o gerenciamento de recursos humanos. HiPath Cordless O HiPath cordless permite a mobilidade em campus enquanto oferece as mesmas facilidades do optipoint 500 em um telefone sem fio e oferece soluções de mobilidade para disponibilidade constante. Níveis maiores de telefonia aprimorada são conseguidos com facilidades tais como a disponibilidade seletiva e ''Follow-Me''. Funcionários móveis, como o pessoal de serviços, podem ser informados rapidamente e de forma confiável sobre crises, falhas e emergências. As mensagens são apresentadas imediatamente no telefone sem fio e podem ser recuperadas a qualquer momento. HiPath DAKS Servidor Digital de Alarmes e Comunicação O HiPath DAKS permite alertas, conferências e informações amplos e sem esforço, e possibilita alcançar assinantes rapidamente. Ele utiliza a infra-estrutura de telefonia existente da companhia e as redes pública fixa e móvel. Broadcasts e sinais de alerta permitem que informações urgentes ou relacionadas à segurança sejam distribuídas simultaneamente para várias pessoas de forma rápida e confiável. Chamadas de emergência e serviço, bem como mensagens de falhas e e- mails curtos, podem ser emitidos como mensagens de texto e voz para telefones HiPath móveis e fixos. Estas mensagens normalmente se originam nos sistemas conectados ao HiPath DAKS, tais como sistemas de monitoramento de produção, sala de controle de tecnologia de construção, sistemas de paging visual e outros sistemas de emergência. Conferências telefônicas controladas pela Internet As conferências telefônicas agora podem ser definidas, reservadas, reunidas e controladas de forma fácil e rápida na Internet e a partir de qualquer local e por qualquer pessoa, e pode-se usar qualquer browser. A conferência telefônica em si, que pode incluir até 60 participantes, ocorre na rede de comunicações existente. O fácil uso do sistema possibilita comunicação acelerada, melhor entrosamento de equipes, e, portanto, uma tomada de decisão mais rápida.

10 Suíte HiPath Mobile Office Soluções ecrm HiPath SimplyPhone para Web O HiPath SimplyPhone para Web é uma solução ideal para aplicativos CTI baseados em intranet. O usuário opera o SimplyPhone para Web através de uma conveniente interface de browser padrão. Não é necessária a instalação de software especial de cliente. O foco da solução é o uso de uma lista telefônica central. Esta lista telefônica é conectada ao servidor CTI (HiPath CAP) através da interface LDAP e pode ser usada por todos os clientes do HiPath SimplyPhone web. A funcionalidade abrange facilidades adicionais, como uma página de introdução configurável, uma lista telefônica individual, um relatório de chamadas abrangente e a inicialização de facilidades de de comunicação de voz através da interface de usuário da web. HiPath SimplyPhone para Outlook O HiPath SimplyPhone para Outlook é um aplicativo CTI para workpoints que usa o MS Outlook como a ferramenta universal de comunicação e organização. O HiPath SimplyPhone amplia o MS Outlook com convenientes facilidades CTI, como chamadas e identificação de chamadores através de uma pasta de contatos pessoais e a lista de endereços da central, telefonia aprimorada (pêndulo, rechamada, conferência, etc.), O registro das chamadas no relatório do Outlook, planejamento de chamadas e lista de rechamadas na lista de tarefas do Outlook, notas sobre o telefone por (para captura de chamadas), HiPath Simply Phone para Lotus Notes O HiPath Simply Phone para Lotus Notes oferece a mesma funcionalidade que o HiPathSimplyPhone para Outlook, estando integrado no Lotus Notes / Domino. Lista Telefônica do Display HiPath A Lista Telefônica do Diplays HiPath fornece acesso a uma lista telefônica central da empresa a partir de telefones digitais. Além disso, cada usuário DTB pode configurar uma lista telefônica pessoal com até 300 entradas. As 30 últimas chamadas de entrada e de saída são armazenadas em um relatório de chamadas. Um determinado número pode ser discado diretamente a partir da lista telefônica e do relatório de chamadas. O DTB usa o display do optipoint 500 para acessar uma lista telefônica para discagem pelo nome, oferecendo aos usuários acesso fácil e rápido a informações atualizadas da lista interna e externa. Isto não apenas melhora a produtividade e a eficiência, mas também reduz o custo de atualização, publicação e distribuição de informações da lista telefônica. Junto com o HiPath 4000 Manager, a base de dados da Lista Telefônica Comum pode ser atualizada de forma automática diariamente a partir da base de dados central do HiPath 4000 Manager. Serviço de Lista Telefônica (DS)-Win O DS-Win permite a transferência rápida e fácil de chamadas com o console de operadora aprimorado AC-Win, ou workpoints com optipoint 500. Os dados da lista telefônica são armazenados em tabelas de base de dados do Access. É possível personalizar no local todas as tabelas e layouts de telas para se adequarem à organização da empresa. e os dados podem ser administrados diretamente no DS-Win. Em combinação com o HiPath 4000 Manager, está integrado o conceito de ponto de entrada único para os dados da lista telefônica. Sempre que ocorrerem mudanças na base de dados central do HiPath 4000 Manager, os dados do DS- Win serão automaticamente atualizados. A suíte HiPath ProCenter é uma parte essencial da suíte de aplicativos HiPath Todos os requisitos de call center podem ser atendidos de maneira ótima. Acima da quantidade máxima de agentes, a integração do fluxo de trabalho e dos processos existentes nas empresas têm uma papel decisivo. As vantagens mensuráveis de um aplicativo são notadas através da economia de custos ou pelas facilidades especiais. Normalmente, a combinação destas duas demandas é necessária para disparar o impulso para a implementação da suíte HiPath ProCenter. A integração de contatos de e web abre novas possibilidades de comunicação para o usuário. As chamadas são distribuídas para os agentes mais qualificados através do Encaminhamento Baseado em Habilidades. Desta forma, as transações com os clientes serão tratadas de forma muito mais precisa e eficiente. A motivação da equipe irá crescer, pois cada agente é posicionado dentro de sua base de conhecimentos preferencial. Além disso, as empresas podem oferecer novos serviços de e-commerce que não eram possíveis com a tecnologia comum. Serviços suplementares oferecem uma boa oportunidade de aumentar o volume de negócios dos usuários. Outro passo na direção correta é a integração de todas as facilidades multimídia para call centers nos processos existentes da empresa. A conexão a um módulo CRM (p.ex. SAP R/3, Siebel, Remedy) permite que os agentes acelerem os procedimentos online que devem ser tratados.

11 Soluções ecrm Plataforma Comum de Aplicativos HiPath HiPath ProCenter Entry O HiPath ProCenter Entry complementa o HiPath 4000 assegurando que todas as chamadas sejam atendidas imediatamente e eficientemente, e fornecendo um base econômica para o estabelecimento de call centers para lidar com grandes volumes de chamadas de entrada. Com a estação de trabalho do supervisor operando sob o MS Windows, o supervisor pode obter todas as informações necessárias para exercer o controle ótimo em todos os momentos. O HiPath ProCenter Entry é também a base para o crescimento suave para CRM e aplicativos multimídia para call centers habilitados com HiPath ProCenterStandard e Advanced. HiPath ProCenter Standard O HiPath ProCenter Standard ainda aprimora o atendimento ao cliente com o encaminhamento baseado em habilidades e a integração de mídia, permitindo significativos benefícios nos negócios exigidos hoje por call centers. O HiPath ProCenter Standard oferece uma ampla suíte de produtos cliente/servidor que oferecem design flexível, previsão, monitoramento e gerenciamento de call centers com grupos virtuais. A capacidade de encaminhamento de grupo virtual é o centro da solução, que determina de forma inteligente a melhor combinação possível entre um chamador e um agente chamada-a-chamada. Ele identifica os requisitos do chamador e busca os agentes disponíveis que melhor atendem o perfil do chamador conforme a natureza da habilidade pessoal do agente e o resumo de preferências. Os requisitos do chamador podem ser identificados a partir da ID do número discado, de informações da base de dados, de uma linha de assunto de , de respostas do cliente a prompts de chamada a partir de um sistema de resposta de voz interativo, ou um aplicativo de processamento do voz. Um grupo virtual é assim instantaneamente construído a partir de agentes cujo currículo combina mais com as necessidades do chamador, com até 100 critérios por agente. Isto oferece um maior controle durante a determinação da alocação mais eficiente dos recursos do call center e presta um melhor atendimento aos chamadores. HiPath ProCenter Advanced Além da funcionalidade do HiPath Pro- Center Standard, o HiPath ProCenter Advanced oferece a possibilidade de usar funções de encaminhamento baseado em habilidades (100 critérios por agente e 100 critérios por chamada) e de gerenciar automaticamente campanhas de rechamada e outband para aproveitar o tempo ocioso do agente sem causar impacto nas transações com os chamadores. A conexão ao módulo CRM (p.ex. SAP R/ 3, Siebel, Remedy), que é suportada pelo HiPath ProCenter Advanced, permite que os agentes acelerem os procedimentos online. Assim, se obtém o máximo no gerenciamento de recursos e pessoal disponíveis. HiPath TeamBase O HiPath TeamBase é uma solução para helpdesk aberta e flexível para hotline e suporte. O HiPath TeamBase é particularmente adequado para o uso em organizações médias ou para helpdesks de departamentos específicos. As informações estão acessíveis a todos os processadores e são fornecidas vias de soluções terminadas. O HiPath TeamBase é o suplemento ideal no ambiente de call centers e oferece junto com o HiPath ProCenter um conceito de solução universal. O HiPath 4000 oferece, junto com a plataforma Comum de Aplicativos do HiPath, interfaces baseadas em padrões para a conexão de aplicativos CTI. A maioria dos postos de trabalho no ambiente da plataforma de comunicação consiste em um telefone e uma estação de trabalho. O HiPath 4000 permite que o PC controle o telefone para discar nomes usando as listas telefônicas no PC, aceite chamadas de entrada com o mouse e pela tela, apresente na tela arquivos de dados que são atribuídos a uma ID de chamador e muitas outras funções que economizam tempo e dinheiro. O suporte de interfaces abertas fornece suporte de desenvolvimento para software houses que oferecem vários aplicativos CTI, desde discagem simples, até um aplicativo para call centers específico para o cliente. O HiPath CAP V1.0 é um poderoso middleware CTI que tem um importante papel dentro da arquitetura HiPath. Ele é ofertado nas seguintes variantes HiPath com CAP incorporado (integrado nos aplicativos Siemens, como o HiPath ProCenter) Para soluções de Negócios aos Parceiros ICN HiPath CAP Entry para CSTA I/III ASN.1 e TAPI HiPath CAP Standard para CSTA I/III ASN.1, TAPI e CSTA III XML

12 Aplicativos Verticais Trading / Dispatcher / Executive Trading O Trading é um aplicativo RDSI para revendedores e comerciantes de câmbio, seguros, futuros, commodities, etc. Ele representa uma solução para os requisitos de bancos, casas de câmbio e companhias de corretagem, e está integrado na plataforma de comunicação HiPath É a ferramenta ideal para instituições financeiras que operam no mercado internacional. Dispatcher O Dispatcher é um pacotes de aplicativos RDSI projetado especificamente para os requisitos associados com, p.ex. salas de controle e despachantes de carga nas redes de companhias de energia e centros de controle nas redes e sistemas de serviços de emergência, serviços de resgate e organizações de segurança. Executive O Executive é o sistema de comunicação perfeito para os usuários mais exigentes (executivos, gerentes) e todas as grandes empresas com uma grande quantidade de aplicativos para executivos/secretárias e equipes. HiPath Trading O HiPath Trading é a mais recente evolução do Trading. É uma nova geração de sistemas comerciais com uma arquitetura inovadora, interface de usuário ergonômica e excelentes facilidades de networking - todos assegurando comunicações ótimas que proporcionam a bancos, casas de câmbio, comerciantes e corretores uma decisiva vantagem competitiva. O HiPath Trading é um sistema Trading baseado em SW integrado ao HiPath O HiPath Trading é um sistema que trata de múltiplas linhas com até 4 monofones e até 16 canais de monitoramento para segmentos de mercado tais como Financeiro e de Energia e centros de controle de Centros de Utilidades e Emergências. Ele oferece duas estações de usuário diferentes que operam na mesma arquitetura: optipoint Trading e opticlient Trading, operando em um hardware de PC padrão, acionado por teclado e mouse com um monitor desktop ou uma tela sensível ao toque. Atalhos no teclado oferecem acesso rápido a teclas de discagem, linhas e teclas de função. O HiPath Trading oferece uma variedade de Facilidades de Trading padrões e especiais, conhecidas para o HicomTrading E. O sistema HiPath Trading baseado em SW opera sob o Microsoft Windows optipoint Trading HiPath Busy Lamp Field Win O HiPath Busy Lamp Field Win é um aplicativo para o console de telefonista baseado em PC AC-Win. A disponibilidade permanente do estado variável atual dos ramais permite um tratamento de chamadas mais qualificado e rápido para as chamadas de entrada. Os períodos de espera desnecessários, que podem ocorrer por causa de assinantes ocupados ou sistemas de mensagens, são evitados. Caracas Link O Caracas Link é uma solução de comunicação inteligente que traz o desempenho do HiPath 4000 para o balcão de atendimento dos hotéis. Isto alivia a carga de trabalho sobre o pessoal do hotel e aumenta a conveniência dos hóspedes. Também é possível integrar opções, tais como as seguintes, específicas para hotéis: sistema despertador; sistema de correio de voz; sistema de contabilização de chamadas; módulo de servidor de fax. O Caracas Link destina-se a hotéis que já possuem um sistema de atendimento costumeiro e que necessitam de uma conexão com o sistema de comunicação. Eles podem ser hotéis individuais ou pertencerem a uma cadeia de hotéis. Caracas Inn O Caracas Inn, uma solução para hotéis baseada em PC para hotéis de portes pequeno e médio com até 250 quartos, atende de forma eficiente estes requisitos. Está disponível para a instalação em workpoints múltiplos ou autônomos e oferece uma interface Windows que é rápida e fácil de operar. Combinado com a Plataforma IP Convergente HiPath 4000, os processos de trabalho são acelerados, assegurando serviços insuperáveis.

13 Aplicativos Verticais Migração para HiPath 4000 optilog 4me O gravador de chamadas optilog 4me é um dispositivo de gravação digital de voz com design de telefone de sistema. Com o optilog 4me, uma empresa pode oferecer correio de voz individual com acesso individual para seus funcionários. Este sistema de gravação fácil de usar e econômico para telefones individual é uma solução ideal para estes requisitos. O optilog 4me não é apenas um gravador de cassetes é um sistema para PC compacto que grava chamadas telefônicas digitalmente. São fornecidos quatro modos diferentes e uma interface de usuário multiidiomática. Os quatro modos são: Start Recorder (grava as chamadas quando necessário) Trader Recorder (grava todas as chamadas) Threatening-call Recorder Third-party Monitoring (gravação central) O HiPath 4000 oferece uma arquitetura de convergência à prova de futuro para a comunicação corporativa baseada em IP e oferece numerosos aplicativos, formando uma base essencial para a otimização de processos de negócios. O HiPath é evolutivo e oferece uma via individual e por etapas para a comunicação empresarial baseada em IP. Um objetivo da estratégia do HiPath é preservar e proteger o investimento em hardware/ software e os fluxos de trabalho. Ao introduzir o HiPath 4000, oferecemos uma via de conversão suave e economicamente viável das telecomunicações tradicionais centradas em voz para comunicações convergentes. Assim, o HiPath 4000 é a integração consistente do Hicom 300 E / H na estratégia HiPath. Para converter sistemas Hicom 300 e Hicom 300 E / H existentes, são oferecidas duas opções de converção. Conversão de sistemas Hicom 300 E / H Para a conversão de sistemas Hicom 300 E/ H é necessário substituir o disco rígido e a placa do processador. Um drive óptico-magnético será entregue com todos os sistemas HiPath 4500 (opcional para o HiPath 4300). O Software Operacional e os Aplicativos devem ser atualizados para a versão mais recentes, o HDMS deve ser atualizado para o HiPath 4000 Manager. O hardware retirado deve ser substituído. A conversão de Software para o HiPath 4000 é suportada para todas as plataformas de hardware do Hicom 300 E / H: Hicom 300 E V1.0 para V3.0 / V3.1 (310, 330, 350) Hicom 300 H V1.0 (310, 330, 350) Conversão de sistemas Hicom 300 Para converter um sistema Hicom 300 para HiPath 4300 / HiPath 4500, o gabinete mecânico existente deve ser trocado. As placas periféricas suportadas são preservadas. O Software operacional e os aplicativos devem ser atualizados para a versão mais recente, o HDMS deve ser atualizado para o HiPath 4000 Manager. Se a configuração das placas periféricas não for alterada, o MDF pode continuar a ser usado. A conversão de modelo para o HiPath 4000 é suportada para todo as plataformas de hardware do Hicom 300 V 3.1 a V3.6: Hicom 340, 370, 390 e 391, Cabinet HW Hicom 332 to 392, Compact HW Hicom 323 to 353, Compact HW

14 Dados técnicos Dados de configuração Variante Tensão de alimentação Quantidade de Pontos de Acesso conectados diretamente Também pode ser usada uma alimentação com corrente contínua de 48 volts. Condições ambientais de operação Quantidade de Pontos de Acesso distribuídos por IP Quantidade de assinantes digitais HiPath 4300 Até 3 Até 40 Até HiPath 4500 Até 15 Até 83 Até Monofásica 230 V, ±10% Trifásica 380 V, ± 10% Temperatura do ar em operação (refrigeração do ar) +5 C a +40 C Temperatura nominal 23 C Umidade relativa do ar máx. 85% Dimensões (L x A x P em mm) & Peso Sistema Básico HiPath 4300/ x 645 x 515 Máx. 30 kg HiPath AP x 645 x 515 Máx. 30 kg HiPath 4000 Pilha de 4 Pontos de Acesso 3300 HiPath AP 3500/ x 133 x 420 (3 HE) 773 x 1845 x 515 Máx. 180 kg Máx. 11 kg Fonte de alimentação 773 x 645 x 515 Máx. 80 kg Sistema de baterias 773 x 645 x 515 Máx. 80 kg HiPath 4300 Sistema Básico com 3 Pontos de Acesso conectados diretamente

15 Dados técnicos Interfaces do sistema Troncos S 0 (Interface de Acesso Básico) Acesso com quatro fios à rede RDSI. 2 canais de usuário de 64 kbit/s cada 1 canal de sinalização de 16 kbit/s velocidade de transmissão de 144 kbit/s ETSI-RDSI (DSS1) S 2 (Interface de Acesso Primário) Acesso com quatro fios à rede RDSI. 30 canais de usuário de 64 kbit/s cada 1 canal de sinalização de 64 kbit/s velocidade de transmissão de 2048 kbit/s ETSI-RDSI (DSS1) DPNSS1 em países selecionados através de CDG V6.0 Analógico Todos os troncos analógicos (interface padrão com operadora / sistema de discagem por pulsos) são suportados. Capacidade Integral de Serviço protocolo de transporte e rede TCP/IP protocolo assíncrono PPP protocolo de transferência de arquivos FTP protocolo de web HTTP acesso assíncrono/síncrono V.24 acesso através de Ethernet ou modem rápido Interfaces de usuário U P0/E Interface a dois fios para conexão de telefones optipoint 500 e consoles de operadoras Ethernet IP com HiPath HG /100 Base BT; G.711 barramento S 0 /S 0 conexão S 0 para terminais RDSI, p.ex. PC RDSI, fax RDSI (grupo 4). conexão de barramento S 0 para até 8 terminais RDSI a/b Conexão de terminais analógicos e equipamentos para voz, fax, videotexto, e serviços de dados, por exemplo: telefones padrões (p.ex. euroset, Gigaset), públicos (moeda ou cartão), dispositivos (p.ex. secretária eletrônica, telefone para porteiro eletrônico, alto-falantes, sistema de paging, equipamentos de ditado e mensagens gravadas). A seguinte interface de usuário continua a ser suportada: U 2B1Q Interfaces de networking S 0 /S 2 São suportados os protocolos a seguir: CorNet N, CorNet NQ, QSIG, PSS1, E&M, CAS, MFC (DPNSS1 com CDG nos países selecionados) Analógicas múltiplos protocolos ATM 155 Mbit/s (STM-1/STS-3) São suportados os protocolos a seguir: CES (Serviço de Emulação de Circuito), CorNet NQ, QSIG Ethernet IP com HiPath HG /100 Base BT; G.711 e G.729A, B CorNet NQ

16 Glossário ATM CT CTI CTM CSTA DAKS DS Modo de Transferência Assíncrono Telefonia por Computador Integração de Telefonia e Computador Medição do Tráfego de Chamadas Aplicativos de Telecomunicações Suportados por Computador Servidor Digital de Alarmes e Comunicação Serviço de Lista Telefônica DSS1 Sistema de Sinalização Digital 1 DPNSS1 Sistema de Sinalização para Rede Digital Privada 1 DTB ecrm HDMS IP IVR JTAPI LAN LCR LDAP MCP PNE PVC SVC SW TAPI TSP VCM VoIP VPN WAN Lista Telefônica em Display Gerenciamento Eletrônico de Relacionamento com Clientes Serviço de Gerenciamento de Domínio Hicom Protocolo de Internet Resposta Interativa de Voz TAPI Java Rede Local Encaminhamento de Menor Custo Light Directory Access Protocol baseado em TCP/IP para o acesso a serviços de diretório Processamento de Chamadas Multimídia Emulador de Rede Particular Conexão Virtual Permanente Conexão Virtual Comutada Software Interface de Programação de Aplicativos para Telefonia Provedor de Serviços TAPI Módulo de Compressão de Voz Voz sobre IP Rede Privada Virtual Rede para Grandes Áreas X.500 Padrão internacional para sistemas de diretório de todos os fabricantes para uso em todos os tipos de plataformas Folheto 05/02 Núm. de referência: A31002-H3100-A100-1-V429 Impresso no Brasil DA 05/ Siemens Ltda 2002 Information and Communication Networks Pedro Gusso, 2635 Curitiba - Paraná Sujeito à disponibilidade. Direito de modificação reservado.