10 ESTRATÉGIAS ESSENCIAIS PARA COMEÇAR A VENDER ONLINE NO SUA LOJA VIRTUAL JA NO PRIMEIRO MÊS

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1 10 ESTRATÉGIAS ESSENCIAIS PARA COMEÇAR A VENDER ONLINE NO SUA LOJA VIRTUAL JA NO PRIMEIRO MÊS

2 PARECE MUITO MAS VOCÊ CONSEGUE INTRODUÇÃO Sua loja está online, você cadastrou os produtos, fez sua pagina no Facebook e agora? Qual o próximo passo? Vou listar aqui as 10 estratégias que considero essenciais para gerar vendas já no primeiro mês. É importante salientar que cada mercado possui ações próprias para gerar vendas, porém essas estratégias essenciais podem ser adaptadas a qualquer segmento uma vez que são baseadas em inteligência de vendas e não especificamente em ferramentas e meios. É um passo importante para você começar a entender como funciona o mundo de vendas online. Esse material é voltado para aqueles possuem pouco ou nenhum conhecimento na área. Porém, profissionais de marketing digital podem e com certeza irão encontrar valor nesse E-book. Se você tiver dúvidas, sugestões ou quiser contribuir com o que você vai ler, fique à vontade pra me contactar. As minhas informações de contato estão no fim desse material. Antes de começar, vou levar em consideração que você já fez sua lição de casa ao contratar uma plataforma, principalmente pensando em segurança, usabilidade, meios de pagamento, design, suporte entre outros. Se ainda não fez ou está inseguro, em breve estará disponível o e-book do Johnny Saito - Diretor de Tecnologia da MinhaSuperloja - mostrando as 10 coisas que você precisa saber antes de criar sua loja.

3 1Cadastre produtos de forma inteligente!

4 PENSE EM COMO SEU CLIENTE PROCURA NOS BUSCADORES Cadastre produtos de forma inteligente É muito importante cadastrar seus produtos de maneira inteligente, ou seja, de uma forma que seja bom para os buscadores e também para ativar gatilhos mentais de compra do seu cliente. Essencialmente você precisa seguir 3 regras: 1 Cadastre o nome do seu produto com a maior quantidade de informações possível, tente imaginar qual palavra-chave seu cliente potencial poderia digitar em um buscador para encontrá-lo. Por exemplo: ao invés de utilizar para o nome de um shampoo para cabelos lisos Minha Marca com Camomila, utilize Shampoo para cabelos lisos Minha Marca com Camomila 500ml. Nesse caso é melhor criar um produto por atributo (um para 200ml, outro para 500ml) ao invés de criá-lo com a opção de quantidade na página de produto. Não é regra, utilize o seu bom senso. Para um calçado por exemplo não caberia essa estratégia. 2 Sempre utilize o nome comercial do seu produto e evite colocar nomes muito técnicos com a desculpa de o meu público é mais qualificado. Deixe para colocar as informações técnicas na descrição do produto. A maioria dos usuários não conhecem o nome técnico e irão procurar pelo nome comercial nos buscadores. 3 Descreva seus produtos priorizando as informações que podem quebrar objeções dos compradores. Assim, se o seu produto é um quadro, coloque primeiro as informações de dimensão, pois é algo relevante para a decisão de compra. Se o seu produto é suplemento, priorize o principal benefício que ele proporciona. Você pode imaginar que essas informações não são tão relevantes mas cada detalhe que mude o seu comportamento e a sua maneira de trabalhar vai gerar resultados a longo prazo. Em outras palavras, quando você aprender que mais do que alterar o nome de um produto você está se comunicando de forma mais assertiva e comercial com o seu cliente, significa que está no caminho certo!

5 2 que Fotos e Vídeos vendem!

6 Foto Os elementos que mais chamam atenção de um usuário na internet são, respectivamente, vídeo, imagem e texto. Observe o seu comportamento online e vai compreender que não deve fugir muito dessa regra. Assim, a foto do produto pode ser o elemento que define se o usuário vai clicar no seu produto ou vai abandonar sua loja. ENTENDA O VALOR DO APELO VISUAL Existem várias técnicas de fotografia de produtos de acordo com cada segmento. Um bom começo é verificar o que as principais lojas do seu segmento estão fazendo, como estão trabalhando a foto e qualquer outro apelo visual do produto. Vale a pena investir em um fotógrafo ou em um bom curso online para você mesmo produzir as fotos. O custo é baixo e o retorno é alto. Uma boa foto vende o seu produto no Facebook, no Instagram ou em um marketing. Na loja, a foto também auxilia na credibilidade e segurança. Acessórios e produtos de moda devem possuir foto com o produto sendo utilizado. Diferente de uma campanha publicitária, para a vitrine de produtos na loja é comum utilizar fotos de partes do corpo. Ex: para uma bota, apenas a foto da perna. Assim o custo é otimizado. Construir a imagem do seu produto é construir a transformação que ele vai proporcionar. Não faça o cliente comprar o seu produto, faça ele comprar a sua marca. Por isso evite o ah...tira qualquer foto de celular mesmo. #DICA Você pode tirar fotos do seu próprio celular com esse mini estúdio fotográfico. Mas não qualquer foto de celular! Produza, pesquise, busque referências! mutu.com.br

7 Vídeo Vídeo é a melhor forma de encantamento que você pode oferecer ao seu cliente. Hoje a tecnologia viabiliza que qualquer pessoa possa criar e editar seus vídeos. Você pode achar inúmeros cursos e dicas de produção de vídeo no Google. Mude o paradigma na sua mente de que a produção de um vídeo está a Kms de distância das suas possibilidades. Essa ponte gigantesca hoje se transformou em uma porta entreaberta graças à tecnologia. Com um bom smartphone e uma boa orientação você consegue fazer a receita completa e produzir um vídeo vendedor. Se ainda assim achar que sua limitação não permite (não acredito!), é fácil achar profissionais a custos acessíveis. CRIE EXERIÊNCIA ENTRE SEU PRODUTO E SEUS CLIENTES Vídeo de Produto Vídeos demonstrativos não são apenas para produtos de tecnologia, se você vende calçados por exemplo, pode não ter verba para uma campanha com uma modelo, mas é interessante fazer um vídeo do calçado mostrando os detalhes do produto, explicando sobre o material etc. Aproxime seu produto do seu cliente. Vídeo de Depoimento Você provavelmente tem clientes satisfeitos com o seu produto. Grave um vídeo com depoimentos. A prova social é um forte elemento de persuasão. Se outras pessoas parecidas comigo estão satisfeitas com esse produto é porque ele deve ser bom!. Faça uma promoção no Facebook pedindo para os usuário enviarem vídeos utilizando seu produto, o melhor vídeo ganha um cupom de desconto considerável, o que acha? Cria interação, discussão e reduz custo de produção. Seja criativo.

8 Vídeo Institucional Um vídeo institucional pode gerar muita credibilidade para a sua marca e antes que você fale mas é muito caro fazer um vídeo desses!, dê uma olhada na dica dessa página que possibilita que um leigo faça um bom vídeo institucional com apenas alguns cliques! Construa algo que mostre quais são os valores da sua marca, algo além do produto, venda a ideia de transformação: Com a marca X você consegue ultrapassar seu maior obstáculo: você mesmo! - para uma loja de tênis de corrida por exemplo. SMARTPHONE + VONTADE = VENDAS! Vídeo de dicas e informações relacionadas Você tem uma loja de bebidas? Que tal fazer um vídeo explicando as diferentes uvas de um vinho tinto? Qual a diferença de uma cerveja puro malte? Produza vídeos oferecendo conhecimento agregado aos seus produtos. Assim você conquista fãs e não só clientes. Qual a diferença? Um fã acredita no seu próximo produto antes mesmo de você criá-lo! Vídeo de Suporte Você também pode criar um vídeo mostrando como é o processo de compra na sua loja. Muitos usuário têm dificuldades para finalizar uma compra por não saberem navegar na loja (não na MinhaSuperloja!). Uma ótima ferramenta para fazer isso é o screencast-o-matic. A ferramenta permite que você mesmo grave e edite vídeos capturando a tela do seu computador (acesse na dica logo abaixo). Mostre aos seus cliente como é fácil comprar em sua loja! #DICA Monte vídeos institucionais de forma simples e rápida. biteable.com Grave a tela do seu computador e crie vídeos de suporte de maneira rapida e fácil. screencast-o-matic.com

9 3 dentro Marketing da loja

10 Marketing dentro da loja A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE VENDE A vitrine da sua loja online não é tão diferente de uma vitrine de loja física. Repare que ao andar em um shopping as vitrines estão sempre mudando, colocando novos produtos, alterando sua disposição e colocando chamadas para promoções. Com a loja online isso deve ser ainda mais dinâmico. A vitrine da sua loja é a primeira experiência que o usuário têm com seus produtos. Encante, mostre porque ele deve continuar em sua loja. Vou listar estratégias essenciais que você deve adotar: Mostre logo de cara quais são as vantagens de comprar na sua loja. Promoções e argumentos de venda como Frete Grátis devem estar em destaque. O banner principal deve conter em média 3 slides. A regra é simples, quando se tem vários destaques não se tem destaque algum. Utilize bem os banners secundários (aqueles que ficam na lateral normalmente). Utilize para divulgar promoções constantes da loja como frete grátis ou 10% na primeira compra. As informações importantes devem acompanhar o usuário em todas as etapas. Se a loja oferece frete grátis para compras acima de R$299,00, essa informação deve estar na página principal, na página do produto, no carrinho de compras e no checkout. Um boa estratégia é mostrar no carrinho quanto falta comprar para o cliente ganhar o frete grátis. Ex: Faltam só R$14,65 para você ganhar o frete grátis. Ao invés de desconto direto utilize CUPONS de desconto, eles ativam um gatilho mental importante no cliente e oferecem a experiência de aplicar o desconto. Assim parece mais exclusivo. #DICA Utilize o Canva para criar todos os tipos e tamanhos de banners para a sua loja. Apesar de ser em inglês ele possui interface simples e intuitiva.

11 4 e Criação de listas Marketing

12 Lista e Marketing Você provavelmente já ouviu falar ou sabe exatamente o que é um marketing, correto? A diferença aqui não é fazer e sim COMO FAZER. Criar uma lista de leads de qualidade é a estratégia fundamental para o sucesso da sua loja. O principal motivo que faz um usuário se cadastrar em uma lista não é receber ofertas, é receber CONTEÚDO, e aqui é o X da questão. Essa estratégia é muito importante e vou dividir em 2 etapas: ETAPA 1 - CRIAR SUA LISTA Você acabou de lançar sua loja e naturalmente não tem ninguém na sua lista. É hora de criar ações de captura de leads de qualidade. Mas peraí! O que são leads de qualidade? São usuários que mostraram, de maneira evidente, vontade presente ou futura de se beneficiar ou usufruir dos resultados que o seu produto ou serviço oferece. Como assim? Simples, vou me cadastrar em uma lista que me entregue conteúdo sobre os benefícios dos vinhos tintos. Ou seja, tenho interesse em obter esses benefícios mas ainda não quero comprar nenhum produto. Entenda: as pessoas ficam relutantes em se cadastrar em lista de oferta de produtos, elas buscam conteúdo, benefícios e transformação. Uma vez que você convence do porque, vender o como se torna muito mais fácil. Não vou ensinar como utilizar as ferramentas, pois como já disse, o objetivo desse e-book é mostrar estratégias. A sugestão de ferramenta desse item é o GetResponse.com, lá você consegue criar páginas de captura, formulários e criar campanhas automáticas de s à partir de modelos prontos. Crie um formulário ou página de captura com chamada em que a oferta seja uma transformação. Torne-se um conhecedor de vinhos em poucos dias. Cadastre-se e receba conteúdos exclusivos Ofereça desconto para o cadastro. Essa estratégia pode gerar leads ruins mas gera vendas e relacionamento inicial com seu produto. Crie páginas de captura com vídeos. Sabe aquele vídeo do produto que você fez? Utilize-o em uma página de captura. Faça anúncios no Facebook somente com o objetivo de captar leads, sei que parece ruim gastar dinheiro em anúncio sem conversão em vendas, mas captar leads de qualidade é muito mais lucrativo. Um cliente ou fã é mais importante que uma venda.

13 Faça parcerias com blogs e portais de conteúdo. Você pode contratar uma blogueira por exemplo para divulgar o seu produto ou comprar um envio de para a lista dela. Utilize esse com uma chamada para sua página de captura. Vou falar mais sobre isso nos próximos tópicos. ETAPA 2 - RELACIONAMENTO COM SUA LISTA Alguém se cadastrou em sua lista, ou seja, uma pessoa com interesse genuíno no que você quer entregar. Isso tem muito valor, você tem um lead que solicitou saber mais! Não decepcione, prepare uma sequência de s com o que você tem de melhor: transformação! Não vá jogando ofertas mirabolantes de cara, primeiro mostre que você é uma empresa que transforma, que gera valor. Segmente a captura e entregue conteúdo e produtos relevantes conforme a segmentação. Segmente sua lista de acordo com a fonte de captura. Lista produto X ou Lista do produto Y. Você vai precisar disso para enviar conteúdos e ofertas de acordo com essa segmentação. Crie relacionamento com sua lista. Envie questionários (Google Forms) para seus clientes responderem e melhorar seu produto através dele. Faça pesquisas de satisfação com cupons. Envie ofertas de produtos juntamente com conteúdos relevantes. O usuário que não tem interesse no momento vai querer abrir para consumir o conteúdo. É importante ele entender que você oferece conteúdo de qualidade e que sempre vale a pena abrir seus s. Quando enviar promoções, coloque tempo limite. Utilize o gatilho da escassez. Envie informando que ACABA HOJE ou ÚLTIMAS UNIDADES. Seja criativo no assunto do . Ele é o elemento principal que define a taxa de abertura de um . #DICA Crie campanhas de marketing e páginas de captura à partir de modelos prontos e com um ótimo custo-benefício.

14 5 Facebook Mídias Sociais

15 O QUE VOCÊ ACHOU DESSE TÍTULO? DEIXE SEU COMENTÁRIO Mídias Sociais - FACEBOOK Você provavelmente já sabe a importância do Facebook, mas será que você o utiliza de forma correta? Vou pular a parte técnica de como criar uma página e trabalhar com posts pois isso você pode achar na internet. A dica essencial aqui é criar relacionamento. Rede social demanda interação. Como fazer isso? CRIE GRUPOS LIKES IRRELEVANTES Crie grupos no Facebook para seus clientes discutirem sobre o seu produto. Seja ativo nesse grupo! Evite postagens que possam gerar curtidas pouco relevantes para o seu produto. Ter likes não significa necessariamente ter clientes potenciais. GERE DISCUSSÕES Promova postagens que gerem discussões. Se você vende bebidas por exemplo, poderia criar um post assim: Imposto sobre importação de vinho aumentou. Vamos optar pelos da terrinha? Qual o melhor vinho nacional na opinião de vocês? PROMOVA VÍDEOS Sabe aqueles vídeos que falei anteriormente? Publique eles no Facebook e no Youtube. Gere discussões por meio deles, deixe uma pergunta no fim, lance um desafio, faça o seu cliente se relacionar com seu conteúdo. #DICA Utilize o Canva para criar imagens para posts, capa e anúncios no facebook

16 6 Chat Venda pelo Online

17 Venda e atendimento via chat Uma das melhores estratégias para mostrar segurança na loja é por meio de um atendimento por chat. É importante para o cliente saber que existe um atendente online que possa auxiliar caso ele encontre dificuldades. A conversão aumenta mesmo que o usuário não acione o chat pois ele se sente mais seguro sabendo que existe alguém ali com ele caso necessite. OI..TEM ALGUÉM AI? SOZINHO EU NÃO CONSIGO Seja um vendedor, não se atenha apenas a responder as perguntas do cliente, tenha em mãos bons argumentos de venda para fechar o negócio, um cupom de desconto, por exemplo. Com poucas exceções de acordo com o segmento, a regra é ser informal, a experiência de compra deve ser algo prazeroso e você deve ser um vendedor simpático! Simulação de um atendimento Usuária(Sandra): Ola, gostaria de saber qual a altura do salto dessa bota? Atendente: Ola Sandra, fico feliz pelo seu interesse! Essa bota tem um um salto de 10cm. Qual é o seu número? Usuária(Sandra): 35. Mas e se não servir? Vocês trocam? SIM Atendente: Claro! Caso não sirva você pode mandar de volta seguindo as instruções dessa página(link). Você não precisa pagar nada e não vai ter trabalho algum, o correio busca na sua casa. Você ja comprou em nossa loja? NÃO Usuária(Sandra): Sim Usuária(Sandra): Não. Atendente: Que ótimo! Como você ja é cliente vou gerar um cupom de desconto pra ter você sempre conosco! Atendente: Poxa, então pra você se tornar cliente vou gerar um cupom de desconto com duração de 1 hora pra você comprar conosco! \o/ Atendente: Sandra, cupom gerado! Você pode utilizar o cupom clientefiel e vai ter um desconto de 10%! Esse cupom tem duração de 1 hora. Se quiser posso acompanhar você até efetuar a compra :) Atendente: Sandra, cupom gerado! Você pode utilizar o cupom primeiracompra no carrinho e vai ter um desconto de 10%! Esse cupom tem duração de 1 hora. Se quiser posso acompanhar você até efetuar a compra :) Usuária(Sandra): Oba! Muito obrigada! Usuária(Sandra): Oba! Muito obrigada! Já gostei da loja de vocês rs! #DICA Zopim é um chat fácil de utilizar, de instalar e é gratuíto para 1 atendente.

18 7 Telemarketing Ativo

19 TELEMARKETING INTELIGENTE GERA VENDA Telemarketing ativo Um canal de vendas importante é o telemarketing ativo. Esqueça o conceito de oferecer produtos por telefone, aqui o serviço é recuperar carrinhos abandonados e boletos não pagos. Ligue para os clientes que não finalizaram a compra por algum motivo. A abordagem inicial é para descobrir porque o cliente não finalizou, somente após obter essa informação você deve tentar recuperar essa venda. Ofereça facilidades e a mesma estratégia do cupom de desconto com limite de tempo pode ser utilizada aqui. Não seja insistente, seja assertivo. Ofereça o cupom mesmo que o cliente não mostre interesse em finalizar a compra: Ok, Fulano, uma pena que o senhor desistiu, mas de qualquer maneira vou te enviar um cupom com 10% de desconto para a sua próxima compra. Envie imediatamente o cupom e também um link para a sua página de captura. Entendeu qual é a estratégia aqui? Tente ativar os gatilhos mentais do cliente para que ele não perca o interesse na compra, mesmo não conseguindo, deixe um canal aberto para que ele possa se cadastrar na sua lista. CARRINHOS ABANDONADOS? TELEMARKETING ATIVO #DICA Deixe o telefone de atendimento e suporte em lugares de destaque na loja. Assim como o chat, um telefone de fácil acesso passa credibilidade para o usuário. Ele sabe que se algo der errado na compra existe um telefone para pedir ajuda.

20 8 Marketplace

21 MarketPlace Seu produto é exclusivo e o usuário não encontra ele em outras lojas facilmente? Então coloque 80% da sua verba inicial para se conectar a Marketplaces. Para simplificar, marketplaces são grandes portais que permitem que você venda os seus produtos neles. Assim, você pode ter o seu produto sendo vendido pelo Submarino, Walmart ou Extra por exemplo. Você utiliza o grande tráfego que esses big players possuem para vender seus produtos. O padrão de mercado é cobrar comissões. A sugestão é contratar uma empresa que faz a gestão do marketplace pra você. Para isso há um custo adicional e normalmente é por número de produtos, mas o benefício e as conversões em vendas valem a pena. A minha sugestão é o anymarket.com.br. VÁ NA COLA DOS GRANDES Se você vende produtos que são comuns em várias lojas e não tem preço baixo como argumento de venda não priorize os marketplaces (não priorizar não significa não utilizar!). Marketplaces são excelentes estratégias para você ter vendas já no primeiro mês uma vez que sua loja é nova e por isso pode não possuir tráfego suficiente para ser convertido em vendas. Na verdade essa é a sugestão mais valiosa desse e-book pra você começar a vender. Utilize o tráfego deles Para vender os seus produtos SUA LOJA Fonte: anymarket.com.br

22 9 Facebook Anuncie no ANUNCIE

23 Anuncie no FACEBOOK Anúncios são formas de acelerar e gerar tráfego para converter em vendas ja no primeiro mês. Não vou detalhar a parte técnica de como fazer anúncios no Facebook, isso você consegue aprender com as próprias plataformas ou pesquisando no Google. Deixei o Google Adwords de fora desse ebook pois estou focando em ferramentas que exijam o mínimo de conhecimento técnico para gerar resultados. Mas vou preparar um só de Google Adwords para e-commerce. Facebook: ANUNCIE Como eu ja disse, existem inúmeras ferramentas na internet que viabilizam um leigo a criar campanhas de marketing digital, porém nenhuma delas ensina a pensar como um bom vendedor online. Vou citar estratégias essenciais para anunciar no Facebook e aumentar sua conversão em vendas. Patrocine os vídeos dos produtos que você criou. Verifique se eles têm informações relevantes para atrair leads de qualidade. Se você possui uma loja de brinquedos, um vídeo sobre como um determinado produto pode auxiliar no aprendizado de uma criança é um argumento que pode gerar leads de qualidade (pais que comprariam esse brinquedo). Vídeos, posts e anúncios para criar listas. Como ja foi dito, uma lista de leads aquecida é uma ferramenta essencial para fazer marketing digital. Publique posts,vídeos e anúncios com links para a página de captura. Novamente, a qualidade dos leads vai depender da informação que você entrega. Foque no benefício, na transformação e não somente nas características do seu produto.

24 Seja criterioso ao definir seu alcance. Há uma forte tendência em selecionar um público com o maior alcance possível e isso é um erro. Seja o mais específico possível. Um público bem segmentado converte melhor. A mira aqui é mais importante do que o poder de fogo. ANUNCIE Testes, testes e mais testes Um anúncio com um ótimo custo por conversão nunca é criado na primeira tentativa. Você precisa afunilar seus anúncios, duplicar e fazer muitas variações do mesmo anúncio(muitas mesmo!). Troque o título, o público, a foto, a chamada, o argumento, a descrição ou qualquer outro elemento que influencie na conversão. Traduza sua mensagem em uma imagem Na maioria das vezes o elemento que vai chamar atenção para o seu anúncio é a imagem. Procure traduzir a sua mensagem em uma boa imagem. E como falei na dica acima, faça uma boa variação de imagens para cada anúncio. Muitas vezes o seu gosto pessoal não é o que mais converte. #DICA Utilize o Canva para criar diferentes imagens de anúncios para o Facebook.

25 10 Crie Parcerias

26 Mídia patrocinada em parceiros As mídias pagas não se resumem a Google e Facebook Ads. Existem inúmeros portais e blogs com tráfego qualificado que podem gerar e potencializar seus resultados. Busque no Google por esses parceiros, procure assuntos relacionados aos seus produtos e verifique se o site oferece espaço para anunciar. Por exemplo, se sua loja é de suplementos, procure no Google por divulgue suplementos, anuncie suplementos, dicas de como ganhar massa, receitas de academia etc. Faça contato com o dono desses sites e verifique se eles possuem Mídia Kit - documento padrão com a apresentação e oferta de venda de mídia do parceiro. Negocie, diferente do Google e Facebook, aqui existe margem para discutir preço. Diversifique os canais para anunciar e veja quais são mais relevantes para ofertar produto e quais são mais eficientes para captar Leads. Negocie envio de s para a lista do parceiro. Mensure o resultado de tudo que fizer. Elimine os parceiros que não geram resultados e crie bom relacionamento com os que geram retorno. Eles são um trampolim para alavancar suas vendas. SOZINHO VOCÊ VAI RÁPIDO ACOMPANHADO VOCÊ VAI LONGE

27 Gustavo Oliveira Dir. de Estratégias da MinhaSuperloja