FRANCHISING FNAC UM CONCEITO ÚNICO

Transcrição

1 FRANCHISING FNAC UM CONCEITO ÚNICO

2 FNAC DARTY É A HISTÓRIA DE UMA COMBINAÇÃO PERFEITA Líder na distribuição de bens culturais, de lazer e de tecnologia, a FNAC DARTY está implementada em 16 países e nasceu de uma ambição: construir um grupo, reunindo duas marcas excecionais, que vai desenhar o futuro da distribuição. 7.4 MIL MILHÕES DE EUROS DE RECEITA EM TODO O MUNDO UM GRUPO PODEROSO LOJAS 16 PAÍSES 1 MILHÃO DE M2 DE SUPERFÍCIE DE VENDA 7 MILHÕES ADERENTES FNAC FUNCIONÁRIOS GRUPO LÍDER 1 0 MERCADO LIVREIRO 1 0 BILHETEIRA 2 0 MAIOR EM E-COMMERCE 1 0 VENDA DE ELETRODOMÉSTICOS VALORES COMPROMISSO Dar o melhor ao serviço de uma visão partilhada, potenciando o desenvolvimento da comunidade envolvente. RESPEITO Respeitar e valorizar a individualidade reconhecendo que a diferença é a força. PAIXÃO Envolvimento e entusiasmo em tudo o que se faz, contagiando colegas e clientes. INOVAÇÃO Promover a melhoria contínua e antecipando necessidades e soluções para se ser relevante e surpreender o cliente. O NOSSO GRUPO QUER OFERECER AOS SEUS CLIENTES UMA EXPERIÊNCIA ÚNICA DE COMPRA. Para oferecer a melhor experiência omnicanal e os melhores produtos e serviços em qualquer lugar, a qualquer momento, a FNAC DARTY está a expandir a sua rede de lojas, nomeadamente através de franchising. Enrique Martinez CEO DO GRUPO FNAC DARTY 2 FRANCHISING FNAC UM CONCEITO ÚNICO

3 FNAC PORTUGAL MISSÃO SOMOS A MARCA DE PREFERÊNCIA PARA DESCOBRIR E PARTILHAR A PAIXÃO PELA CULTURA, TECNOLOGIA E LAZER. KPIs PORTUGAL 30 LOJAS +LOJA ONLINE COLABORADORES FORMATOS E CONCEITOS DE LOJA FNAC ESPECIALISTA Espaços comerciais superiores a 1.000m2, podendo chegar aos 2.500m2, permitem versatilidade e variabilidade consoante as tendências do mercado, apresentando as principais áreas de negócio e serviços. Atendimento especializado com vasta gama de oferta. A localização é geralmente em centros comerciais de grandes cidades. PROXIMIDADE Superfícies comerciais que podem variar entre os 150m2 e os 1.000m2. Estas lojas destinam-se preferencialmente a grandes centros urbanos ou a cidades de pequena ou média dimensão. Apresentam a seleção de produtos e serviços incontornáveis da FNAC, best sellers e novidades em cada área de produto. São lojas com um nível de foco omnicanal que funcionam com stock mais reduzido mas com acesso a milhões de produtos na FNAC.PT. 650 MIL ADERENTES FNAC.PT 4 MILHÕES DE VISITANTES POR MÊS 60% VENDAS OMNICANAL COM RECOLHA EM LOJA TRAVEL Localizadas em aeroportos ou centros de transporte, apresentam gama de produtos, com uma rigorosa seleção FNAC, orientada para o lazer e mobilidade. O formato de Travel Retail oferece os produtos imprescindíveis da FNAC. +3 MILHÕES DE REFERÊNCIAS Dados a janeiro 19 3

4 UMA SELEÇÃO DE PRODUTOS QUE PRIVILEGIA A QUALIDADE E A INOVAÇÃO A inovação e diversificação da oferta FNAC garante uma atualização permanente face as tendências dos mercados. A FNAC continua a inovar em novos universos dirigidos a um perfil familiar e de lazer, completando as necessidades dos clientes em todos os segmentos. Áreas como Jogos e Brinquedos, Papelaria, Vinil, Instrumentos Musicais, Merchandising, Casa e Pequeno Doméstico e Mobilidade Urbana têm sido desenvolvidas e destacadas. INSTRUMENTOS MUSICAIS JOGOS E BRINQUEDOS CASA E PEQUENO DOMÉSTICO PAPELARIA UMA MARCA DE REFERÊNCIA Ao longo dos mais de 20 anos de presença no país, a FNAC Portugal conta com mais de 89 milhões de visitantes nas suas lojas (físicas e online), consolidando a diferenciação da marca que se tornou num ponto de destino para as compras dos consumidores portugueses. 4 FRANCHISING FNAC UM CONCEITO ÚNICO

5 UMA LOGÍSTICA AO SERVIÇO DO FRANCHISING Fator chave na qualidade da relação com os seus clientes e na eficiência do negócio, a direção de Logística e Supply da FNAC Portugal é assegurada por uma estrutura humana, competente e profissional, apoiada operacionalmente pelo entreposto logístico central, que está dimensionado para fazer face ao plano de expansão provocado pelas vendas online bem como pelos fluxos omnicanais (lojas e site), assegurando-se assim, uma distribuição diária para todos os pontos de venda em território nacional. Mais de 13 milhões de produtos são distribuídos anualmente. UMA ESTRATÉGIA OMNICANAL A oferta comercial das lojas físicas é complementada pela FNAC.PT. São mais de 3 milhões de referências disponíveis para encomenda direta pelo cliente na web ou na loja através dos serviços Click in Store ou Click and Collect, em menos de 24 horas, entrega na morada do cliente ou nos pontos de recolha Pickup Chronopost disponíveis em todo o país. 5

6 FORMAÇÃO E COACHING Para assegurar os standards de serviço e a experiência de compra que fazem da marca FNAC uma referência no mercado, a Direção de Franchising apoia e acompanha os seus parceiros no dia a dia na operação de loja. No âmbito da Academia FNAC é disponibilizada formação orientada para a venda (acting guide comercial), exposição de produto e comunicação. A estrutura da FNAC presta acompanhamento aos seus parceiros em todas as dimensões da gestão da loja: humana, comercial, logística, financeira, conforme as necessidades identificadas, respeitando sempre a autonomia e a relação contratual existente entre as partes. FRANCHISING FNAC PARTILHA DE PAIXÕES Com o lançamento do modelo de negócio em franchising, a FNAC Portugal disponibiliza aos agentes particulares e/ou institucionais do mercado português uma fórmula de negócio assente em mais de 20 anos de experiência em Portugal. Complementando as 245 lojas franchisadas em 16 países, em todo o mundo, a presença da FNAC em Portugal há mais de 20 anos garante o know-how e o conhecimento do mercado nacional e dos consumidores portugueses o que é à partida, uma garantia de sucesso do modelo económico do Franchising. Contando com 30 lojas físicas, cobrindo todo o território nacional, em superfícies que vão desde os 150m2 aos 2.500m2, estão reunidas as condições para desenvolver o melhor conceito para cada localização e projeto. 6 FRANCHISING FNAC UM CONCEITO ÚNICO

7 MARKETING E COMUNICAÇÃO Plano de comunicação semanal com desenvolvimento central de todas as peças de comunicação Divulgação de campanhas comerciais, nacionais e locais, presentes nos principais meios de comunicação, tanto offline como online, seja Rádio, Imprensa, TV, Digital, CRM (plano de comunicação diário com os mais de 650 mil aderentes seja por newsletters ou SMS) Comunicação institucional e Cultural diária, com presença regular nos principais órgãos de comunicação nacionais e locais Acesso a mais de eventos gratuitos, por ano, nos Fóruns FNAC. Fóruns temáticos e presenças fora de portas com assinatura em nome próprio como as Maratonas Fotográficas FNAC, Festival FNAC LIVE, Gala Novos Talentos FNAC, entre outros. Presença nas principais Redes Sociais com milhares de seguidores, alcançando semanalmente milhões de pessoas e potenciais consumidores O QUE PODEMOS OFERECER? Uma marca de referência Sistemas de informação integrados Conhecimento e experiência do mercado nacional e do cliente português Modelo de negócio apelativo e acompanhamento de backoffice constante Garantia de abastecimento, com um modelo logístico eficiente Apoio em todas as fases do projeto. Formação na abertura de loja e desenvolvimento de carreiras Acompanhamento operacional através de equipas dedicadas Desenvolvimento contínuo do conceito e oferta de loja, ajustado às necessidades do mercado 7

8 FNAC O QUE NOS DIFERENCIA? A confiança e a lealdade pela nossa marca é revelada pelos nossos mais de 650 mil clientes aderentes. ATIVO #1 ATRATIVIDADE A forma de apresentar e divulgar os produtos e serviços proporciona uma experiência única que nos diferencia e nos posiciona como a loja de preferência do cliente. ATIVO #2 LEALDADE E CONFIANÇA NA MARCA São vários os prémios obtidos, nacionais e internacionais, que reforçam a imagem de confiança que a marca tem junto dos seus clientes e parceiros. ATIVO #3 INOVAÇÃO, DIVERSIDADE DE ESCOLHA E QUALIDADE DE OFERTA Somos a marca com o serviço de entregas mais rápido do país e pioneira na implementação de novos conceitos de entrega, como o serviço de entregas Click&Collect, Click In Store e Smartlockers. Apostamos diariamente na conveniência e diferenciação dos serviços de entrega em qualquer lugar: na loja, na casa do cliente ou num dos pontos da rede pickup. ATIVO #4 PARTILHA DE CULTURA Promovemos e tornamos acessível a cultura a todos aqueles que nos visitam, através dos milhares de eventos gratuitos que têm lugar nos Fóruns FNAC. Procuramos estar na vanguarda das tendências e talentos, seja nas áreas da Tecnologia, Gaming, Literatura, Fotografia, Cinema e Música. ATIVO #5 FNACTICOS Uma equipa de profissionais qualificados e sempre disponíveis para tornar os nossos espaços na terceira casa dos portugueses, tornando a experiência das lojas e a experiência da FNAC.PT uma referência para o nosso cliente. CONTATOS DIREÇÃO PARCERIAS E FRANCHISING José Leite Amoreiras Plaza Rua Professor Carlos Alberto Mota Pinto, 9-6B Lisboa 8jose.leite@pt.fnac.com FRANCHISING FNAC UM CONCEITO ÚNICO