oi. > paulo josé > leroy merlin > diretor de comunicação marketing

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1 oi. > paulo josé > leroy merlin > diretor de comunicação marketing

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4 Três GRANDES verdades: Um mal atendimento tem um dos maiores impactos em toda a experiência com a marca #NPS Os funcionários conduzem a experiência e boas experiências geram receita #ShareOfWallet A tecnologia não consegue resolver sozinha os problemas da experiência #HumanFirst

5 Você pesquisa produtos on-line antes de entrar em uma loja? 82% Fonte: Brazil Retail Faces 2018

6 Com que frequência você usa dos preços on-line para negociar o preço em uma Loja Física? % - Sempre 38% - Sempre 35% - As vezes 25% - As vezes 26% - Raramente24% - Raramente 21% - Nunca 13% - Nunca Fonte: Brazil Retail Faces 2018

7 HOJE Uma marca não é mais o que ela diz ao consumidor que ela é! Ela é o que os consumidores dizem sobre ela entre si. DESCOBRIR COMPRAR expectativa promessa AVALIAR realidade entrega CONSIDERAR USAR

8 48% dos consumidores sentem que eles sabem mais do que o vendedor Fonte: Salesforce Shopper Study, 2015

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21 INTRANET NEWSLETTER VÍDEOS REDES SOCIAIS WHATSAPP TV APLICATIVOS/ REDE PRÓPRIA

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23 em quantos grupos de whatsapp vocês estão?????

24 76% dizem trazer assuntos desnecessários

25 56% pensam: - será que vem alguma surpresa?

26 91% das equipes de comunicação interna declaram ter que psicografar as decisões das áreas e diretorias

27 72% são cobrados por sair fora da caixa

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30 formas de comunicar ULTRAPASSADAS 45%

31 12% acham fácil de entender

32 34% não confiam nas informações transmitidas

33 estão preparados paras as novas equipes

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37 Cliente scaneia o código com o celular e acessa pasta com fotos de Cozinhas ambientadas das lojas

38 Você conhece a ferramenta Pincode, o QR code do Pinterest?? Pasta com todos os produtos da CASACOR 2019

39 Pincodes Cozinhas LEROY MERLIN 3º Pincode mais usado no MUNDO

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49 GUIA FAÇA VC MESMO

50 SOMOS AQUILO QUE FAZEMOS...

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52 FACEBOOK

53 FACEB

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55 3º PRODUTO MAIS VISTO NO SITE

56 RESULTADO Vendas diárias (Julho) 80% das vendas totais do mês aconteceram após divulgação nas redes EM 10 DIAS Lampedusa Levanzo Burano Sicília Salina Veneza 1 A A 31

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60 Três GRANDES verdades: Um mal atendimento tem um dos maiores impactos em toda a experiência com a marca #NPS Os funcionários conduzem a experiência e boas experiências geram receita #ShareOfWallet A tecnologia não consegue resolver sozinha os problemas da experiência #HumanFirst

61 Três GRANDES verdades: Um mal atendimento tem um dos maiores impactos em toda a experiência com a marca #NPS Os funcionários conduzem a experiência e boas experiências geram receita #ShareOfWallet A tecnologia não consegue resolver sozinha os problemas da experiência #HumanFirst

62 Três GRANDES verdades: Um mal atendimento tem um dos maiores impactos em toda a experiência com a marca #NPS Os funcionários conduzem a experiência e boas experiências geram receita #ShareOfWallet A tecnologia não consegue resolver sozinha os problemas da experiência #HumanFirst

63 Três GRANDES verdades: Um mal atendimento tem um dos maiores impactos em toda a experiência com a marca #NPS Os funcionários conduzem a experiência e boas experiências geram receita #ShareOfWallet A tecnologia não consegue resolver sozinha os problemas da experiência #HumanFirst

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65 PAULO S.F. JOSÉ /paulosfjose /paulosfjose /in/paulosfjose /paulosfjosezero