ESCLARECIMENTO I EDITAL PREGÃO PRESENCIAL SESI/SENAI Nº 409/2016

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1 ESCLARECIMENTO I EDITAL PREGÃO PRESENCIAL SESI/SENAI Nº 409/2016 O SESI/SENAI-PR, através de sua Comissão de Licitação, torna público o ESCLARECIMENTO referente ao edital de licitação acima relacionado, conforme segue: PERGUNTA 01: Item 5.5 Edital: O serviço contratado deve catalogar as informações referentes aos requerimentos e corrigir eventuais inadequações formais, com a finalidade de possibilitar a criação de um banco de dados que viabilize a análise estatística do... O parágrafo do requisito funcional está incompleto. RESPOSTA 01: O item 5.5, disposto no Anexo I do Edital, diz: O serviço contratado deve considerar a restauração de backups de dados, a partir das cópias de segurança, em caso de falhas em discos ou de hardware, quando isso for imprescindível para a disponibilidade e continuidade dos serviços, mediante prévia autorização da Contratante. Sendo assim, entendemos não estar incompleto. Porém, o item acima citado pela proponente se refere ao item 4.5, onde segue abaixo o descritivo completo: O serviço contratado deve catalogar as informações referentes aos requerimentos e corrigir eventuais inadequações formais, com a finalidade de possibilitar a criação de um banco de dados que viabilize a análise estatística do Canal de Manifestação. PERGUNTA 02: Item 1.1 Anexo I. O objeto desta contratação é a prestação de serviços de Gestão de Manifestações, dúvidas e sugestões, através de canais de manifestação (0800, s, ferramenta on-line, mídias sociais), mediante contrato, nas condições previstas neste Edital e seus Anexos). Não há no edital a definição do horário de atendimento do serviço de RESPOSTA 02: O horário de atendimento do 0800 será de segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00. PERGUNTA 03: O item 5.5A empresa proponente deverá, obrigatoriamente, apresentar os documentos relacionados no item 5.4, em original, cópia autenticada ou cópia simples. No caso da cópia A maioria das certidões podem ser emitidas pela Internet. Neste caso serão consideradas como originais? RESPOSTA 03: As certidões emitidas via internet são consideradas como originais. PERGUNTA 04: O item 1.1 Anexo I. O objeto desta contratação é a prestação de serviços de Gestão de Manifestações, dúvidas e sugestões, através de canais de manifestação (0800, s, ferramenta on-line, mídias sociais), mediante contrato, nas condições previstas neste Edital e seus Anexos). 1 Em Canais de Denúncias e outras manifestações, as empresas são responsável pela gestão do canal e não das manifestações feitas através dele, responsabilidade das empresas clientes, a não ser que sejam contratadas como Ouvidoria independente, passando a ser responsáveis, também, pela análise destes registros; 2 Manifestações através de mídias sociais? Qualquer manifestação? Quais mídias? 3 Não há no edital a definição do horário de atendimento do serviço de RESPOSTA 04: 1 A Contratada será responsável em coletar e classificar os registros 2 Sim, qualquer manifestação, e as mídias que puderem ser conectadas ao 0800, e ferramenta on-line. 1 / 5

2 PERGUNTA 05: O item 1.2 Anexo I j) Disponibilidade bilíngue. Em todos as vias de acesso ao Canal, incluindo o serviço de 0800? RESPOSTA 05: Não, para o serviço de 0800, exclui-se a disponibilidade bilíngue. PERGUNTA 06: O item 2.4 Anexo I, O serviço deve disponibilizar área específica para parametrizações e cadastros de Comitês de gestão do CANAL DE MANIFESTAÇÃO, Regras e Sanções, Agendas dos comitês de gestão, Atores e perfis de acesso. 1 Permitir que a própria empresa cliente faça parametrizações e cadastros de Atores, perfis de acesso entre outras, pode trazer riscos de permissões inadequadas e acessos indevidos ao Canal. 2 Do que se trata esta Agendas dos Comitês de Gestão RESPOSTA 06: 1 Apenas a Contratada terá tais acessos, porém deverá sempre haver o conhecimento da Contratante. 2 Trata-se de relatórios que irão subsidiar os comitês. PERGUNTA 07: Item 2.10 Anexo I, Instalar, configurar e disponibilizar acesso ao servidor via FTP para uso do recurso de repositório de arquivos quando esta atividade for demandada. Disponibilizar acesso ao servidor do Canal (IAUX) para a FIEP? RESPOSTA 07: Sim, porém deverá ser disponibilizado somente quando necessário e solicitado pela CONTRATANTE, para informações que se referem ao canal de manifestação para eventuais trocas de informações. PERGUNTA 08: Item 2.15 Anexo I, Configurar o CANAL DE MANIFESTAÇÃO para operar em modo multilíngue, no que se referem a frases, textos e palavras utilizadas na camada de apresentação do sistema, especialmente de forma a permitir a utilização para usuários falantes das línguas portuguesa, espanhola e inglesa. 1 - Na mesma linha da dúvida relacionada ao item 3, está incluso neste item o serviço de 0800? 2 Podemos entender que esta camada de apresentação excluí os formulários de processamento das demandas feitas no Canal (denuncias, reclamações, etc)? RESPOSTA 08: 1 Respondido no item 02 2 Sim, está correto o entendimento. PERGUNTA 09: Item 3.1 Anexo I, O prazo para implantação do sistema é de 30 (trinta dias) dias corridos, contados da data da assinatura do contrato. Não é possível apresentar garantias de cumprimento deste prazo em virtude de integrações tecnológicas, em especial pelo fato de que o edital não informa o sistema de gestão da FIEP para que se avalie operacionalmente o esforço que poderá haver para esta integração (webservices) entre os sistemas das empresas. Também seria temerário, da nossa parte, assumir a conclusão dos trabalhos em tempo tão curto, haja vista que há necessidade de reuniões entre equipes, mapeamento de workflows, processos, definição de identidade visual a ser aplicada no portal, treinamentos, etc. que dependem, entre outras coisas, da disponibilidade de agenda dos gestores responsáveis na FIEP. Como mencionado em reunião pública e constante em ata, um prazo razoável e exequível, não trazendo riscos para a FIEP de má qualidade na implantação, gira entre 60 até 120 dias. RESPOSTA 09: O prazo para entrega do sistema é 30 (trinta) dias corridos, podendo as adequações serem executadas durante a vigência do contrato. 2 / 5

3 PERGUNTA 10: Item 3.2 Anexo I, O treinamento operacional deverá ser aplicado no prazo da implantação do sistema, já o treinamento para aperfeiçoamento deverá acontecer ao decorrer do contrato. Do que trata este treinamento para aperfeiçoamento? Quem será o público alvo e o número de pessoas? RESPOSTA 10: Treinamento para aperfeiçoamento, se destina aos treinamentos necessários devido a operação do sistema e eventuais melhorias que surjam ao decorrer do contrato. O publica alvo será equipe de RH e TI, grupo com aproximadamente 10 (dez) pessoas. PERGUNTA 11: Item 4.7 Anexo I, A ferramenta de gestão deve considerar em seu portal, (quando se tratar de acesso de colaboradores do SISTEMA FIEP), meios que possibilitem a leitura do CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA e o aceite do colaborador, inclusive com a atualização do seu DE ACORDO na base de dados do sistema FIEP.Para que seja possível este mecanismo, é necessário que os colaboradores estejam cadastrados na Base do Sistema. Ok, mas para que seja possível o de acordo no termo de compromisso do Código de Conduta FIEP, será necessário autenticação por usuário e senha, colocando em risco um dos principais itens de confiança de um Canal de Denúncias independente (terceirizado) e que garante o anonimato. Este risco foi considerado pela FIEP? Pensou-se em outra alternativa que seja, por exemplo, sistemas/acessos distintos para este fim? RESPOSTA 11: O sistema deverá ter o aceite do colaborador para que este possa fazer sua manifestação. Ainda deverá demonstrar ciência e que conhece o Código de Ética e Conduta, não sendo necessário sua identificação. PERGUNTA 12: Item 5.2 Anexo I, O serviço contratado deve estar preparado para fazer a autenticação dos colaboradores do SISTEMA FIEP baseado em acesso ao AD- Active Directory da rede corporativa do SISTEMA FIEP. Reforçando a dúvida anterior. Este requisito seria aplicável apenas para sugestões, dúvidas e reclamações? No caso do módulo de denúncias poderia colocar em risco a credibilidade do canal quanto a garantia de anonimato. RESPOSTA 12: Deverá ser direcionado para sugestões, duvida e reclamações. O sistema da Contratada deverá efetuar essa autenticação, para que seja considerado apenas as manifestações dos colaboradores neste momento. Não devendo ser divulgado a Contratada os dados do manifestante para análise. PERGUNTA 13: Item 5.11 Anexo I, a) Geração de senha aleatória e protocolo para cada relato registrado; c) Sistema integrado com o site do Sistema Fiep para registro de relatos e com as caixas de entrada dos s, assegurando recebimento e gestão centralizada de todos os relatos recebidos via web e correio eletrônico; a) Além do protocolo, que já é uma senha de acesso, deverá haver mais um número para o usuário/denunciante poder acessar suas manifestações. Foi avaliado o risco de incremento na dificuldade de acesso as manifestações, principalmente de pessoas com baixa familiaridade com a internet? b) Esta integração com o site da FIEP poderia ser limitada ao link de acesso ao Canal? RESPOSTA 13: Não é necessário, desde que o protocolo gere os dados para consulta do manifestante. Sim, foi avaliado Não, sistema integrado é para o envio das manifestações ao Comitê da Contratante para análise. Onde a resposta ficará registrada para que o usuário acesse. 3 / 5

4 PERGUNTA 14: Item 7.1 Anexo I, Para a carga de dados inicial, deverá ser adotado pela CONTRATADA o método descrito a seguir: 1 Não há especificação no edital do tamanho (bytes) destes dados que deverão ser carregados; 2 Este item nos traz dúvidas quanto a este processo estar contemplado no valor máximo de R$ 2.270,00 estipulado para implantação do Canal, conforme tabela apresentada no início do Anexo I do edital. RESPOSTA 14: Não se trata de transferência de arquivos no momento da implantação, mas sim poderá ser necessário ao decorrer do contrato para eventual dados de informação e alteração na estrutura organizacional. O valor descrito de R$ 2.270,00 é o valor para implantação de todo o sistema, ou seja, valor a ser pago na entrega da ferramenta para uso final. PERGUNTA 15: Item 8.2 Anexo I, Para proporcionar a interatividade e constante divulgação, O serviço contratado deve possibilitar através do canal de manifestação a inserção de no mínimo: a) Treinamentos rápidos; b) Vídeos educativos e institucionais; c) Imagens colaborativas; d) Comunicados com abrangência de interesses mútuos; e) Endomarketing. A ferramenta da Iaux Brasil permite a inserção de todos estes itens. A dúvida é quanto a estes conteúdo. Serão objeto de requisições não contempladas na precificação deste edital? Serão produzidos pela própria FIEP? RESPOSTA 15: Os itens citados, deverão estar contemplados na disponibilidade da ferramenta. Os quais poderão, eventualmente, ser utilizados pela CONTRATANTE. PERGUNTA 16: Item 4.1 Anexo VI, A CONTRATADA cede, nos termos do artigo 111 da Lei 8.666/93, os direitos patrimoniais relativos ao projeto objeto desta contratação. A referência aqui é apenas do projeto? Não está contemplado o próprio Canal, já que o objeto desta licitação não é a aquisição de software, correto? RESPOSTA 16: Sim, está correto o entendimento. PERGUNTA 17: Item 4.1 Anexo I, O serviço contratado deve possibilitar que o canal de manifestação alcance os públicos mais variados dentre eles: Colaboradores do Sistema FIEP, Fornecedores, Clientes, Comunidade; Estes dois itens estão relacionados, já que o edital, no item 4.1 do Anexo I, define que o canal deve ser disponibilizado, além dos públicos diretos (colaboradores e fornecedores) para clientes e, também, comunidade. Não havendo um dimensionamento do número de pessoas que podem ser isto pode significar. Com isto, há dificuldade em se estimar um número possível de manifestações (lembrando que não são apenas denúncias, mas qualquer manifestação como, reclamações, elogios, dúvidas, e que são, naturalmente possíveis de serem registradas em número muito superior ao número de denúncias apenas). O edital estabelece limite de 2 meses para o item 3 e de 30 manifestações por mês no item 4. Nos casos de se ultrapassar estes números, o que, pela experiência da Iaux, é provável, não há no edital definição sobre este cenário. Itens 3 e 4 Tabela Anexo I 3) 11 à 20 manifestações / MÊS - 2 / R$ 1.950,00 - R$ 3.900,00 4) Acima de 20 manifestações (extra) / UND. 20 / R$ 93,33 - R$ 1.866,60 1) Para os itens 2 e 3, a quantidade mês é estimada, podendo ser usado somente o item 2 durante o período contratual. 4 / 5

5 2) Para o item 4, o mesmo não terá obrigatoriedade mensal, somente para as demandas extras, limitando-se a 30 manifestações mês. RESPOSTA 17: Tais itens foram avaliados pela Contratante. Entendemos que os itens e quantidades saõ suficiente para o atendimento anual, pelo fato da implantação gradual que será feita. Ou seja, neste primeiro momento o público a ser atingido será os colaboradores e nas próximas etapas estarão sendo incluídos os demais públicos. PERGUNTA 18: Anexo VIII, Permitir o registro de Denúncia, Dúvidas e Sugestões a partir do CANAL DE MANIFESTAÇÃO 0800 por Entidade. Isto quer dizer um número de 0800 exclusivo e distinto para cada empresa do Sistema (4 no total)? RESPOSTA 18: Não, será apenas um 0800 para o Sistema FIEP, neste deverá estar englobada todas as casas. PERGUNTA 19: Item 6.6 b Anexo VI, b) Contribuições devidas à Previdência Social, encargos trabalhistas, prêmios de seguros e acidentes pessoais, taxas, emolumentos e outras despesas que se façam necessárias, como viagens, hospedagem e alimentação. Poderão ocorrer demandas excepcionais por parte da FIEP que requeiram a presença de profissionais da Iaux? (Fazem parte do objeto da contratação, mas fora do processo de implementação do Sistema e consequentemente não previstos nos valores máximos estabelecidos em contrato anual > Ex.: Problemas nos sistemas da FIEP que requeiram intervenções sobre as integrações sistêmicas anteriormente realizadas; Treinamento para novos gestores do canal, etc.) RESPOSTA 19: Todos os custos do canal de manifestação, deverão estar inclusos na proposta comercial. Caso necessário o deslocamento para eventual treinamento, será feito reembolso pelo Sistema FIEP obedecendo as diretrizes organizacional. Curitiba, 27 de julho de COMISSÃO DE LICITAÇÃO DO SISTEMA FIEP 5 / 5