ONDE O PROCESSO OCORRE O processo ocorre no centro de distribuição do fornecedor ou na transportadora responsável pelo envio da carga à Amazon.

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1 Preparação de caixas, construção de paletes e carregando um caminhão OBJETIVO O objetivo deste documento é apresentar o processo operacional padrão sobre preparação de caixas, construção e carregamento de paletes do fornecedor da Amazon, de forma a garantir que o carregamento será aceito pela Amazon, respeitando segurança e otimização de tempo tanto para o fornecedor quanto para o consumidor. QUANDO O PROCESSO OCORRE Toda vez que um fornecedor aceita um pedido de compra (PC) e organiza a sua entrega em caixas e paletes que serão recebidos pelo centro de distribuição da Amazon. ONDE O PROCESSO OCORRE O processo ocorre no centro de distribuição do fornecedor ou na transportadora responsável pelo envio da carga à Amazon. REQUERIMENTOS NECESSÁRIOS PREPARANDO UMA CAIXA Sempre respeite os limites de tamanho para caixa de transportes: de 2.5cm até 63.5cm para altura, de 15.2 até 63.5cm para largura e de 10.1 até 63.5 cm para comprimento; O limite de peso para caixas de embarque contendo várias unidades é de 22.5 kg. Contudo, caixas de embarque contendo apenas um produto podem exceder este limite; Kits devem sempre ser enviados em conjunto (na caixa ou palete); Cada caixa de embarque pode conter produtos de uma única NF-e; CONSTRUINDO UM PALETE Sempre respeite os limites de paletes simples ou duplos e a norma do PBR, largura e comprimento de 1.2m x 1m e altura de 1.8m para palete simples e 3m para paletes duplos (incluindo a altura mínima de 12,7cm do palete); Paletes simples não devem pesar mais do que 1000kg. Paletes duplos não devem pesar mais que 2000kg (incluindo o peso do palete); Envie produtos em paletes de madeira em perfeita condição. Paletes não devem estar quebrados ou com tiras faltando; A Amazon não se responsabilizará por manter ou gerenciar paletes tipo CHEP ou PECO. Caso sua entrega utilize este tipo de palete, eles deverão ser recolhidos depois que a carga for descarregada; As caixas alocadas no palete nunca devem ultrapassar o limite de largura e comprimento do palete; Quando um palete possui caixas de diferentes NF-es, aloque as caixas de uma forma que o conteúdo da mesma NF-e esteja agrupada, usando cartões de papelão ou folhas impressas coladas para identificar a NF-e. Também coloque um adesivo no palete informando Múltiplas NF-es CARREGANDO UM CAMINHÃO Caixas e paletes devem ser acessíveis para descarregamento em nosso centro de distribuição sem a necessidade de rearranjo da carga dentro do veículo da entrega; Cargas devem sempre estar seguras no caminhão para prevenir que se movam; Apenas cargas menores que um palete poderão ser enviadas soltas (não paletizada - carga batida); Cargas não paletizadas ou que não possam ser descarregadas por empilhadeira clamp não devem ser mais pesadas que 22.5kg. Para cargas descarregadas por empilhadeira clamp, as caixas devem ter no mínimo 40cm e no máximo 100cm de largura; Por questões de segurança, tiras de tensão nunca devem ser deixadas soltas no caminhão;

2 SEGURANÇA EM PRIMEIRO LUGAR Ninguém quer abrir uma caixa com vidro quebrado, incluindo os nossos associados no centro de distribuição. Se não pudemos vender um item que chega quebrado à Amazon também não efetuaremos o pagamento por ele. VELOCIDADE IMPORTA A preparação adequada ajuda os associados do nosso centro de distribuição à manter o ritmo e executar os pedidos rapidamente. Quando todo segundo conta, a preparação adequada faz a diferença entre um cliente encantado e a perda do prazo.

3 TABELA DE CONTEÚDO E REGRAS PREPARANDO A CAIXA Regras de Tamanho Regras de Peso Mandatório Não permitido Observações Para mais de uma - Uma NF-e por caixa - A caixa e materiais internos de proteção no pacote devem proteger o produto em transito - Somente usar proteção interna grande, - Não use enchimento solto unidade por caixa como travesseiros de ar, folhas de papel - Não utilize grampos ou Para mais de uma unidade somente inteiras e plástico bolha fitas com fios de nylon - Quando uma caixa tem vários por caixa somente - altura 2.5cm até - Caixas de produtos que devem ser - Sacolas de plástico não produtos, recomendamos a - Caixas padrão - de 0.45kg 63.5cm vendidas em conjuntos (KIT) com mais de podem ser utilizados aplicação de uma etiqueta até 22.5kg - Largura de 15.2cm 45.4kg devem ser enviados no mesmo como caixas colorida de Múltiplos SKU s - Relógios e jóias máximo até 63.5cm palete ou ser autorizados para uso de - Caixas não devem ser de 18.1kg - comprimento de empilhadeira clamp Deve-se utiliza uma embaladas usando 10.1cm até 63.5cm etiqueta com o escrito Vendido como KIT - Caixas que não possam utilizar a empilhadeira clamp com mais de 45.4kg devem ser paletizadas sacolas, elástico ou fitas

4 CONSTRUÇÃO DO PALETE Regras de tamanho Regras de peso Mandatório Proibido Observações - Um palete carregado não deve ser maior do que 1,8M (Palete incluso) - Dois paletes empilhados não devem ter altura maior do que 3m (Palete incluso) - Todos os paletes devem seguir o padrão PBR (1,2m x 1m) - Um palete simples não deve pesar mais do que 1000kg (palete incluso) - Dois paletes empilhados não devem pesar mais do que 2000kg (palete incluso) - Paletes devem ter 12,7cm de altura para evitar risco de compressão - Paletes devem ser construídos com as caixas de tal modo que as etiquetas possam ser lidas sem desmontar o palete - Todos os guias de peso e tamanho das caixas devem ser seguidas - Quando enviar vários SKU s em um palete, acomode-os de tal modo a serem de fácil identificação. Cole uma etiqueta de Múltiplos SKU s no palete - Se houver vários paletes com a mesma NF-e, eles devem ser enviados no mesmo caminhão - Empilhe caixas no palete de forma a deixa-las estáveis - Empilhe caixas com o conteúdo mais pesado na parte inferior - Nunca use paletes que estão quebrados ou com tiras faltantes - A caixa nunca deve ser maior que o palete - Nunca despache caixas em paletes feitos de material fraco, como papelão - Dois paletes empilhados nunca devem ser embalados juntos - Paletes seguros com faixas metálicas serão recusados - Não despache itens em Gaylords - Paletes com TVs nunca podem ser empilhados - Tiras de tensão nunca devem ser deixadas soltas no caminhão - Nunca despache paletes que não podem ser movidos utilizando uma paleteira - CHEP ou PECO ou outros paletes retornáveis não devem ser utilizados, se forem, o transportador deve aguardar na doca para o retorna-lo. - Monte paletes duplos de tal forma que ambos sejam acessíveis pela empilhadeira - Utilize material para prevenir paletes duplos de se mover durante o transito, como tiras de tensão ou almofadas de ar e etc. - Tiras de tensão ou barras devem ser utilizadas para proteger a carga no final do caminhão - Um palete pode conter várias NF-es, quando isso ocorrer, agrupe as caixas da mesma NF-e e as identifique com papelão ou um impresso de papel.

5 CARREGANDO O CAMINHÃO Carga por palete Não paletizada manual Não Paletizada Empilhadeira Clamp Qualidade e segurança - Não use caminhões com piso irregular ou enrugado. No caso de uma entrega em ambiente refrigerado que demande este - Arrume paletes duplos de forma que - Somente aplicável para tipo de caminhão o mesmo deverá ser - Uma carga não-paletizada deve sempre ser ambos sejam acessíveis pela paleteira caixas não-paletizadas até aprovado pela Amazon e deverá ser categorizada como Descarga Por empilhadeira - Barras de carga, almofadas de ar, 22,5kg de peso paletizado clamp ou Descarga manual fitas de tensão ou outros devem ser - Empilhe as caixas de forma - Associados da Amazon podem recusar o - Qualquer carga do tipo Descarga Por usados para proteger a carga em alternada para dar recebimento se a carga não estiver segura empilhadeira clamp deve estar disponível para paletes duplos estabilidade para descarga, conforme as descarga total por uma empilhadeira clamp - Sempre proteja os paletes no final - Caixas não devem ser especificações deste manual - Mantenha no mínimo 16cm de distância entre a do caminhão embaladas juntas (A não ser - Sempre garanta que a carga está carga e o teto e as paredes do caminhão para - Tiras e barras de proteção nunca que possam ser retiradas por carregada de forma segura e que não irá acomodação do braço devem estar soltas no caminhão empilhadeira clamp) se mover durante o trânsito - Caixas devem ter no mínimo 40cm e no máximo - Deve-se utilizar a disposição - Somente carregue um - Para melhor alocação nas docas 100 cm de largura para acomodar a empilhadeira Turned (eixo maior do palete caminhão que tenha 2,5m de recomendamos veículos de 2,6 metros de clamp transversal ao eixo maior do altura mínima largura - Use espaçadores entre as pilhas para evita-las de caminhão) no caminhão para melhor - Caixas não devem ser - Os funcionários do transportador mudar de posição durante o transporte ou utilização do espaço forçadas no caminhão deverão apresentar Identidade com foto descarga - Pode-se enviar carga compartilhada - Sempre proteja a carga com e/ou crachá quando solicitado - Caixas devem ser embaladas juntas para prevenir para a entrega na Amazon, porém a barras ou tiras - Motos e caminhões duplos não são problemas na descarga carga deverá estar acessível sem a - Barras e tiras nunca devem permitidos, caminhões com descarga necessidade de rearranjo estar soltas no caminhão lateral são permitidos somente se também possibilitarem descarga pela porta traseira

6 PREPARANDO A CAIXA Caixas devem ter dimensões mínimas de 15,2cm de largura x 10,1cm de profundidade x 2,5 cm de altura. Caixas não devem exceder 63,5cm de altura, largura e comprimento, ao não ser que contenham produto (s) que tenha (m) medidas superiores a esta. Caixas que contenham mais de uma unidade vendável não devem pesar mais do que 22.5kg. Para joias e relógios o peso máximo é de 18.1kg. Produtos devem ser condicionados em conjunto para garantir um peso mínimo de 0.45kg. É mandatório que cada caixa de embarque contenha itens de uma única NF-e. Escolha uma caixa cujo tamanho garanta o mínimo possível de espaço vazio após os itens serem colocados dentro dela. A otimização de espaço pode ser maximizada empacotando múltiplos produtos em uma única caixa sempre que possível, sem danifica-las. Caixas e embalagens devem ser eficientes em proteger o produto em trânsito. Use enchimentos de tamanho grande, como almofadas de ar, folhas inteiras de papel ou plástico bolha. Não use enchimento soltos como pedaços de isopor ou papel picado. Para caixas contendo múltiplos ASIN s, recomendamos a aplicação de um adesivo visível contendo a informação de SKU s mistos. Sacolas de plástico não podem ser usadas como caixa. Caixas não devem ser combinadas usando sacolas, elásticos, fitas ou cordas. Não use fitas de nylon ou grampos já que os mesmos podem ser perigosos para nossos associados. Caixas com conteúdo que deve ser vendido em conjunto (KIT s) pesando um total de 45.4kg devem ser colocadas em um único palete ou ser descarregado por empilhadeira clamp. Todas as caixas que fazem parte do mesmo KIT devem ser enviadas no mesmo carregamento Uma única caixa ou item (ex. Móveis), não classificado para ser descarregado por empilhadeira clamp, pesando 45,4kg ou mais deve ser paletizada individualmente. Kit s devem ser enviados na mesma caixa/palete com uma identificação de Vendido como Kit CONSTRUINDO UM PALETE Quando enviar vários SKU s em um palete, separe fisicamente os SKUs de forma que eles sejam facilmente diferenciados. Cole uma etiqueta de Múltiplos SKUs de aviso no palete que seja de cor visível. A Amazon prefere cargas paletizadas. Paletes carregados devem ter superfícies sólidas que possam ser utilizadas para duplo empilhamento, de forma a otimização do caminhão. Com exceção de TV s que nunca devem ser empilhadas. Quando estiver paletizando utilize paletes padrão PBR (PBR I ou PBR II) de acordo com os guias da ABRAS. O padrão dos paletes é tamanho de 1m x 1.2 com entrada nos 4 lados e feito de madeira. O palete deve ter no mínimo 12,7 cm de altura para reduzir o risco de dano por compressão. Nunca utilize paletes que estejam quebrados ou com tiras faltando. Paletes CHEP, PECO ou qualquer outro palete retornável que não estejam de acordo com as normas de PBR não são aceitáveis. Se usados em carregamentos o transportador deve esperar para que o palete retorne com ele. Retorno e troca de paletes não serão suportados pela Amazon. Não envie itens em paletes feitos de material fraco, como papelão ou aglomerado de madeira.

7 Não envie itens ou paletes que não possam ser movimentados utilizando uma paleteira. Quando estiver paletizando as caixas para o envio, aloque as caixas de uma forma que a face com etiquetas estejam visíveis, permitindo que as caixas sejam escaneadas sem a necessidade de desmontar o palete. Kit s devem ser enviados na mesma caixa ou palete contendo uma identificação como Vendido como kit. As caixas de embarque não poderão ultrapassar as bordas do palete. Além disso, itens pesados enviados em palete deverão ter no máximo 12,7cm de distância interna da borda do palete. Todos os requisitos informados na preparação da caixa devem ser seguidos, como tamanho máximo da pilha, orientação das caixas e restrição de manuseio. Quando um palete possui caixas de diferentes NF-e s, aloque as caixas de uma forma que o conteúdo da mesma NF-e esteja agrupada, usando cartões de papelão ou folhas impressas coladas na última caixa para identificar a NF-e. Também coloque um adesivo no palete informando Múltiplos NF-es Se houver múltiplos paletes para a mesma NF-e, todos os paletes da mesma NF-e devem ser carregados próximos quando dentro do caminhão, contanto que todas as regras de peso e tamanho sejam cumpridas. Quando estiver empilhando paletes de TV s, a Amazon recomenda que as telas das TV s sejam alocadas com as telas para dentro, evitando que a empilhadeira a toque no processo de desembarque e minimizando risco de dano no transporte. TV s devem ser alocadas de forma correta no palete, com a altura da TV sempre na vertical. Uma pilha individual de palete deve ter altura máxima de 1,8m e ter peso inferior de 1000kg. Empilhamento duplo de paletes deve ter no máximo 3,0m de altura e peso máximo de 2000kg. Tanto o peso e quanto a altura de ambos os modos de empilhamento de paletes consideram o peso e a altura do palete. Prenda as caixas nos paletes ou produtos grandes nos paletes usando fitas não metálicas. Paletes presos com fitas metálicas podem ser recusados devido às preocupações com segurança. Assegure que todas as caixas presas no palete estejam bem afixadas com o plástico, prevenindo que as mesmas não se mexam durante o transporte, o uso de plástico branco ou transparente é recomendado. Use cantoneiras para ajudar a proteger e manter a estabilidade das caixas. As caixas devem ser carregadas no palete de forma que quando o plástico for retirado as caixas permaneçam estáveis no palete. Barras de carga, tiras de tensão, almofadas de ar e calços devem ser usados para garantir a segurança de qualquer palete empilhado que possa se movimentar durante o trânsito. Barras de carga e tiras de tensão devem ser usadas para assegurar que os últimos paletes colocados na porta do caminhão não caiam quando as portas forem abertas. Tiras de tensão nunca devem estar soltas no caminhão. Paletes duplos empilhados nunca devem ser embalados juntos.

8 CARGA PALETIZADA Aloque os paletes empilhados de forma que ambos os paletes estejam acessíveis pela empilhadeira do mesmo lado. O transporte compartilhado pelo transportador é permitido para o modelo com ou sem palete, porém nossa carga deverá estar disponível ao chegar no nosso centro de distribuição. Se qualquer redistribuição for necessária no processo de descarregamento por causa de outras cargas nosso associado poderá recusar a entrega. Barras de carga, fitas de tensão, colchões de ar e/ou calços deverão ser usados para assegurar qualquer palete empilhado. Barras de carga e tiras de tensão devem ser utilizados para assegurar paletes colocados no final do caminhão. Tiras de tensão nunca devem ser deixadas soltas no caminhão e devem ser presas quando não em uso. Paletes carregados no caminhão deverão utilizar uma configuração Turned (eixo maior do palete transversal ao eixo maior do caminhão). Outras configurações como Straight e Pinwheeled são permitidas, porém ocuparão mais espaço no caminhão. CARGA NÃO PALETIZADA Caminhões carregados sem o uso de palete serão classificados como não-paletizados. A Amazon considera cargas não paletizadas como sendo de caixas empilhadas, soltas, abaixo de 22,5 kg que serão descarregadas sem o uso de equipamento. Empilhe as caixas em colunas com padrão alternado para garantir estabilidade. Caixas empilhadas não devem ser presas em conjunto de nenhuma forma. Somente faça cargas não-paletizadas em caminhões com no mínimo 2,5m de altura. Caixas nunca devem ser forçadas para caber no caminhão. Todos as caixas devem ser presas por meio de barras de carga ou fitas. GUIA PARA CARREGAMENTO EMPILHADEIRA CLAMP Toda entrega não-paletizada deverá ser classificada como compatível com empilhadeira clamp ou não. Se o frete é classificado como empilhadeira clamp, ele deve ser completamente descarregado por uma empilhadeira clamp Quando carregar o caminhão, mantenha no mínimo 16 cm de altura entre a carga e o teto, assim como 16cm de distância do fim do caminhão para permitir espaço de acoplagem. Utilize almofadas de ar ou calços para prover estabilidade. Caixas para serem classificadas como clamp devem ter no mínimo 40 cm e no máximo 100 cm de largura para permitir a acomodação da clamp. Não force caixas no caminhão no processo de carga. Caixas devem ser alocadas de uma forma que permitam o uso da clamp sem a necessidade de rearranjo. Arrume cada pilha de forma a ficar uniforme e alinhada com as demais, assim qualquer um dos lados da pilha poderá ser descarregado com a clamp. Use espaçadores entre as pilhas para prevenir de se movimentarem durante o trânsito. Todos os carregamentos deverão ser protegidos usando barras de carga ou tiras. É responsabilidade do fornecedor e seu transportador de assegurar que carregamentos no caminhão estejam balanceados de uma forma que evite a carga de se mover durante o trânsito ou descarga. Caixas deverão ser embaladas ou presas juntas para prevenir descarregamento inseguro.

9 REQUERIMENTOS DE SEGURANÇA E QUALIDADE O uso de caminhões com piso irregular ou enrugado é desencorajado mas aceito caso os produtos sejam enviados em um caminhão de temperatura controlada. Um caminhão, uma carga ou uma porção da carga são suscetíveis à recusa no nosso armazém se nosso associado for incapaz de realizar a descarga do produto ou verificar o conteúdo da carga com segurança. Razões comuns para que a carga seja recusada incluem, mas não estão limitadas a: o Paletes que se moveram em trânsito. o Paletes ou produtos empilhados de forma que impeçam descarregamento seguro. o Produtos não paletizados com peso superior a 45.4 kg que não possam ser descarregados com o uso de uma empilhadeira clamp. Todo carregamento deve ser feito de forma a evitar que a carga se movimente. Produtos danificados que desembarcarem no nosso centro de distribuição não serão pagos. Recomendamos veículos com 2,6m de largura para facilitar o acesso as docas. As portas do veículo devem estar em boas condições para facilitar o processo de descarga. Vans são permitidas somente para cargas não paletizadas e sem necessidade de utilizar empilhadeira clamp. Caminhões com porta lateral podem ser utilizados, contanto que seja possível o acesso pela porta traseira. Entregas por meio de motocicletas ou caminhões duplos não serão aceitas. Ajudantes para descarga não serão necessários, contudo você poderá enviar um ajudante para assistir o motorista sobre questionamentos relativos à NF-e. O motorista deverá apresentar um documento de identificação quando solicitado. GARANTIA DE QUALIDADE No intuito de auxiliar nossos fornecedores a melhorar indicadores operacionais (qualidade no recebimento, tempo médio de entrega, etc.), a Amazon monitorará as entregas de acordo com os requisitos acima. As informações monitoradas serão compartilhadas com os fornecedores de forma regular e discutidas com o objetivo de encontrar soluções que otimizem o tempo, qualidade e custo dos produtos vendidos aos consumidores finais. Caso problemas graves com severas não conformidades sejam encontrados, a Amazon se reserva o direito de devolver a mercadoria defeituosa e/ou cobrar os custos envolvidos em corrigir o problema.