Táticas para construir uma presença de sucesso na internet COMO ANUNCIAR PRODUTOS EM UM SITE DE VENDAS
Táticas para construir uma presença de sucesso na internet COMO ANUNCIAR PRODUTOS EM UM SITE DE VENDAS
2011. Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Sebrae Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei nº 9.610). Informações e contatos: Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Sebrae Unidade de Capacitação Empresarial UCE SGAS 605 Conjunto A Asa Sul 70.200-645 Brasília / DF Telefone: (61) 3348-7168 Site: www.sebrae.com.br Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simões Diretor Presidente Luiz Barretto Diretor Técnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administração e Finanças José Claudio dos Santos Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial Mirela Malvestiti Coordenação Nacional Michelle Carsten Santos Consultor Conteudista Edgar Powarczuk Powarczuk Estratégias de Relacionamento Ltda. Consultora Educacional Eliana Pessoa Equipe Técnica Alcionei Rocha dos Santos Sebrae/SC
Táticas para construir uma presença de sucesso na internet COMO ANUNCIAR PRODUTOS EM UM SITE DE VENDAS
Sumário APRESENTAÇÃO...6 CAPÍTULO 1 O QUE SÃO OS SITES DE VENDAS?...8 CAPÍTULO 2 VANTAGENS PARA O SEU NEGÓCIO...12 CAPÍTULO 3 FORMAS DE VENDER PELA INTERNET...18 Tendo uma loja virtual... 20 Com uma loja em um shopping virtual... 21 Anunciando em um site de compra e venda... 22 Por que vender pelo Mercado Livre?... 24 CAPÍTULO 4 PREPARANDO SUA EMPRESA PARA VENDER PELA INTERNET...26
CAPÍTULO 5 HORA DE PRATICAR...32 PASSO 1 Fazendo o seu registro... 34 PASSO 2 Anunciando produtos... 39 PASSO 3 Administrando suas vendas... 49 CAPÍTULO 6 FIQUE DE OLHO...52 Dicas importantes... 54 Cuidados necessários... 56 CONSIDERAÇÕES FINAIS...58 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...62
Apresentação É notório que a internet reúne milhões de pessoas no mundo inteiro. Somente no Brasil foram mais de 75 milhões de usuários em 2010, divididos entre todas as classes sociais. Estes milhões de brasileiros usuários da internet configuram um mercado crescente e cada vez mais confiável tecnicamente. Com o poder de venda migrando também para as classes C e D, as micro e pequenas empresas estão à frente de excelente oportunidade de alavancagem de suas vendas pela internet, desde que seus produtos sejam oferecidos de forma organizada com a mesma disponibilidade de uma loja física. Vender pela internet não exige que você alugue um estabelecimento para expor produtos na vitrine, pois a vitrine passa a ser o anúncio do seu produto e o site onde você vai vender seus artigos. Também não é necessário que você contrate um serviço de loja virtual, porque pode vender em sites de vendas já renomados. Por isso, é essencial organizar de que forma você pode anunciar produtos, em que site e que estratégia de vendas deve adotar. Esta é a oportunidade para estar presente na internet. Esta cartilha reúne as informações necessárias para começar a desbravar o nicho do comércio online, anunciando seus produtos de forma gratuita na internet. Toda menção a empresas e/ou marcas contidas nesta cartilha Como anunciar produtos em um site de vendas tem o propósito único e exclusivamente ilustrativo. Sucesso! 6
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Para vender pela internet, você não precisa montar uma loja virtual ou criar uma campanha de marketing estrondosa para as pessoas conhecerem seus produtos basta saber como vender.
O QUE SÃO OS SITES DE VENDAS O que são os sites de vendas?
Para vender pela internet, você não precisa montar uma loja virtual ou criar uma campanha de marketing estrondosa para as pessoas conhecerem seus produtos basta saber como vender. Uma alternativa de fácil acesso é anunciar os produtos da sua loja física em um site de vendas. Assim, você passa a oferecer artigos para venda em um portal online que já possui um renome e milhares de acessos por dia. Estes sites geralmente oferecem um sistema de pagamento seguro e garantem qualidade na venda para o cliente. Os exemplos mais comuns de sites de compra e venda na internet são: Mercado Livre (http://www.mercadolivre.com.br). Shopping UOL (http://todaoferta.uol.com.br). Arremate (http://www.arremate.com.br). Muitas empresas, especialmente as pequenas, usam esses sites como forma de apresentar produtos e serviços para milhares de pessoas com um custo muito baixo. Existem obstáculos que o empreendedor precisa superar para usar melhor a internet nos negócios. Estes obstáculos podem ter várias origens, desde a falta de estrutura tecnológica, até desconhecimento técnico e incapacidade operacional da empresa. Estes sites de venda oferecem uma plataforma de fácil controle e uma possibilidade enorme de anunciar produtos para milhões de internautas. 10
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Pode-se dizer que a possibilidade de chegar ao cliente a um custo baixo em comparação às tradicionais lojas físicas é a principal vantagem de se vender pela internet.
VANTAGENS PARA O SEU NEGÓCIO Vantagens para o seu negócio
Pode-se dizer que a possibilidade de chegar ao cliente a um custo baixo em comparação às tradicionais lojas físicas é a principal vantagem de se vender pela internet. O comprador, por meio de um site de vendas, pode navegar pelas categorias de produtos, visualizar as descrições e fotos e comprálos, semelhante ao que ocorre em um supermercado. Além disso, o cliente pode escolher a forma e a condição de pagamento e ter a garantia de entrega no local informado, por meio de um sistema de acompanhamento do pedido e entrega de produtos. As compras virtuais têm apresentado perspectivas animadoras, mostrando um perfil maduro e profissional, visto que a prática de realizar transações comerciais pela internet tem sido cada vez mais utilizada. A internet amplia o tempo de exposição da marca e mostra que a empresa está preparada para atender clientes na era da informação. Veja alguns dados sobre a importância que a internet pode trazer para o seu negócio. Se você acha que as pessoas têm receio de comprar pela internet, saiba que o comércio eletrônico cresce muito no Brasil 1 : O Brasil movimentou R$ 15 bilhões no comércio online em 2010, 40% a mais que o ano anterior. 1 Fonte: tobeguarany.com, JP Morgan e Instituto Data Popular 14
O Natal de 2010 movimentou R$ 2,2 bilhões em compras pela internet. O valor médio das compras é de R$ 370. 70% dos internautas brasileiros que acessam a internet diariamente estão nas classes C e D. Se você acha que o seu cliente não usa a internet, pense que ele pode estar na chamada Rede Mundial de Computadores e você ainda não sabe! 94% dos internautas 2 pesquisam sobre produtos e serviços antes de comprar. Se a sua empresa ou o seu produto não estiver presente na internet, há uma boa chance de o seu cliente (ou potencial cliente) comprar do concorrente. Se você ainda tem dúvida sobre a importância da internet, pense sobre isso: A internet não tem fronteiras geográficas, ou seja, você pode conquistar clientes de qualquer lugar do planeta. Os computadores estão ficando cada vez mais acessíveis e as redes de conexão chegando a cidadezinhas do interior. Quase tudo que está na internet é gratuito! 2 Fonte: Cetic Brasil promovida pela CGI.br. (2009) 15
Mas se até aqui você ainda não se convenceu de vender pela internet, observe outras vantagens como: Produtos em estoque para sites de comércio eletrônico não precisam ser exibidos podendo ser armazenados de forma compacta em um centro de distribuição. Assim, você pode mais facilmente vender os itens que não tem em estoque, além de oferecer visualmente a agradável mistura de produtos que são atualizados com frequência, sem se preocupar em se concentrar na lotação de alto volume, tamanhos, cores etc. Os produtos são oferecidos durante 24 horas por dia, sete dias por semana. Não importa a hora, o cliente sempre terá acesso para comprar, seja final de semana ou feriado. Você, empresário, estará sempre fazendo negócios. Você e seus funcionários não precisarão estar em um escritório estabelecido em um único local. O consumidor não precisa mais ver uma pessoa, e os internautas, de uma maneira geral, estão mais esclarecidos sobre compras online e formas de pagamentos. Hoje, a internet não é mais um lugar escuro e apavorante! 16
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A internet oferece várias oportunidades e ferramentas diferentes. Isso faz que sua empresa possa optar por diferentes formas de vender pela internet.
FORMAS DE VENDER PELA INTERNET Formas de vender pela internet Tendo uma loja virtual Com uma loja em um shopping virtual Anunciando em um site de compra e venda
A internet oferece várias oportunidades e ferramentas diferentes. Isso faz que sua empresa possa optar por diferentes formas de vender pela internet: 1. Tendo uma loja virtual (alugada ou própria). 2. Com uma loja em um shopping virtual. 3. Anunciando em um site de compra e venda. Tendo uma loja virtual A empresa pode ter um espaço exclusivo para vendas na internet, tendo uma loja virtual que pode ser montada por meio de alguma ferramenta disponível na internet (alugada) ou por uma agência digital. A página do Atelier Arte &Tramas foi criada para informar aos visitantes e aos clientes sobre as promoções da loja. Também oferece boas dicas e receitas sobre macramê, crochê de grampo e outras técnicas de costura. http://artetramas.webnode.com/, acessado em 7 de janeiro de 2011 às 11h12min. 20
Com uma loja em um shopping virtual Similar a um centro de compras normal, o shopping virtual é um site que agrega várias lojas, que anunciam produtos nele. O ideal é ter uma loja virtual, pois o shopping apenas encaminha o internauta para outro site, mas você pode também inserir os contatos da sua empresa nos anúncios para que o cliente possa efetuar a compra por telefone ou e-mail. http://shopping.uol.com.br/loja.html?id=36845192, acessado em 7 de janeiro de 2011 às 11h22min. A Eletrosom.com possui loja virtual própria muito bem estruturada no ramo de vendas online de eletrônicos, eletrodomésticos, móveis e outros artigos. Mas a empresa recorreu ao Shopping UOL como alternativa para dar maior visibilidade à loja. 21
Anunciando em um site de compra e venda Você pode estar inserido em um site de vendas pela internet, o que faz que seus produtos estejam em um portal que já tem grande visibilidade e bom número de acessos. Além disso, pode criar anúncios gratuitos em uma plataforma que não exige conhecimentos muito complexos de computador. O Mercado Livre é um exemplo. O Mercado Livre é um site que reúne ofertas postadas por internautas (que podem ser pessoas físicas ou empresas). A interface é de fácil administração e seu renome faz que milhares de internautas brasileiros acessam esse portal todos os dias. Você pode buscar produtos por região, categoria de produto, marca, entre outros fatores. 22
Confira alguns dados sobre esse poderoso site de compra e venda: 25 milhões de usuários no Brasil: e o número de cadastrados aumenta a cada dia. Movimentou US$ 2,8 bilhões em 2009: cifra das transações que foram realizadas entre os usuários. O site não vende nada próprio. Gratuito: você pode anunciar um produto sem ter custos. Milhares de acessos por dia: é o maior site de vendas da América Latina. Sistema de pagamento seguro: o Mercado Pago é um sistema que garante a segurança da entrega do produto ao cliente no ato de compra. É um dos sistemas de pagamento mais fáceis de utilizar. Sistema de reputação: em transações bem realizadas, você passa pela avaliação dos internautas sobre suas vendas, podendo aumentar a reputação como vendedor e ter maior credibilidade. Fácil de usar: você pode anunciar produtos de forma simples e prática. Está em 13 países: localizados na América Latina e na Europa, o Mercado Livre também é parceiro do Ebay, maior site de vendas dos EUA. 23
Por que vender pelo Mercado Livre? Não existe uma forma melhor ou pior de vender, elas apenas se adaptam de formas diferentes a cada negócio. Dependendo do produto, logística e até tipo de negócio, alguma das alternativas se encaixe melhor para você. O Mercado Livre é um renomado portal de vendas, líder no comércio online em toda a América Latina. São vários os fatores que fazem que ele seja excelente oportunidade para você ingressar e conhecer mais de perto o comércio online, podendo futuramente passar para outro tipo de venda. 24
Confira as oportunidades ao utilizar o Mercado Livre: Aprender antes de abrir uma loja virtual própria, testando o modelo online. Exercitar o e-comércio de forma simples e gratuita. Aprender mais sobre a apresentação do produto e da sua linguagem. Entender melhor o seu público na internet. Analisar suas forças e fraquezas no e-comércio. Ver pontos de melhoria na sua logística, embalagem e produto. Exercitar o relacionamento virtual com clientes e o serviço de pós-venda. Abrir um novo canal para dar visibilidade para sua loja virtual. Atrair clientes para sua loja física. Importante: Utilizando a modalidade de anúncio grátis, o vendedor não pode utilizar o sistema de pagamento seguro e o sistema de reputação. Para utilizá-los, você deve ter um anúncio pago. 25
Vender pela internet não é somente você anunciar um produto em algum site de comércio online. Sua empresa deve ter uma estrutura adequada para realizar a encomenda dos pedidos, entregar com agilidade, realizar a pós-venda e outros.
PREPARANDO SUA EMPRESA PARA VENDER PELA INTERNET Preparando sua empresa para vender pela internet
Vender pela internet não é somente você anunciar um produto em algum site de comércio online. Sua empresa deve ter uma estrutura adequada para realizar a encomenda dos pedidos, entregar com agilidade, realizar a pós-venda e outros. Por isso, é necessário estar atento ao que fica na frente do balcão e ao que fica atrás do balcão. A frente do balcão é a parte frontal da empresa, a frente do seu balcão visível pela clientela. O atrás do balcão é o conjunto de processos internos da empresa: produção, logística, estoque, venda, contabilidade, gestão dos recursos humanos etc. Esta etapa também trata do conjunto das partes do sistema de informação às quais 28
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o usuário final não tem acesso. É essencial ela estar bem alinhada para você partir para o comércio online. Trabalhando em uma loja física e pela própria experiência, você já lida com tranquilidade com todas as etapas do negócio, desde a escolha do produto até a pós-venda. Mas se você tiver de fazer todos esses processos pela internet, como fazer? Preste atenção na sequência para ver como monitorar todo o caminho realizado durante a compra de um produto pela internet. 1- escolha do produto 2 - pedido de compra 3 - recepção do pedido 11 - pós-venda 10 - cliente recebe o produto 9 - transportadora 8 - expedição 5 - validação do pedido 7 - estoque/compra 6 - cliente recebe a validação Frente do balcão Atrás do balcão 1. Escolha do produto: internauta acessa o site e define qual o produto que pretende adquirir. 2. Pedido de compra: consumidor confirma por meio do site que deseja comprar aquele produto. 3. Recepção do pedido: o administrador do site recebe a informação de que um internauta solicitou a compra de um determinado produto. 30
4. Financeiro: setor responsável pelas cobranças. Este é acionado para dar sequência ao pagamento na forma que foi solicitado pelo internauta no ato de compra. 5. Validação do pedido: após serem verificadas as informações referentes ao pagamento, o vendedor dá como certa a realização da compra. 6. Cliente recebe a validação: é enviada uma mensagem ao comprador para informá-lo de que seu pedido foi recebido e em breve será realizada a entrega. 7. Estoque/compra: a empresa que vende os produtos busca em seu estoque o bem solicitado ou se vende em consignação entra em contato com o fornecedor para suprir a compra do internauta. 8. Expedição: a embalagem deve estar adequada às características do produto para ele não sofrer danos no transporte. 9. Transportadora: o produto é entregue por um terceirizado. Atualmente, 70% desse mercado são dos Correios. 10. Cliente recebe o produto: a mesma transportadora efetua a entrega para o comprador e certifica formalmente o recebimento. 11. Pós-venda: a empresa que vendeu o produto entra em contato com o comprador para que seja feita uma avaliação da compra, para registro de melhorias e fidelização. 31
Entendido todo o potencial que é para sua empresa vender pelo Mercado Livre, é chegado o momento de praticar seus conhecimentos! Vamos realizar um exercício prático de inserção de um produto em um site de vendas.
HORA DE PRATICAR Hora de praticar PASSO 1 Fazendo o seu registro PASSO 2 Anunciando produtos PASSO 3 Administrando suas vendas
Entendido todo o potencial que é para sua empresa vender pelo Mercado Livre, é chegado o momento de praticar seus conhecimentos! Vamos realizar um exercício prático de inserção de um produto em um site de vendas. Para ficar mais fácil, siga o passo a passo de como você deve elaborar os anúncios dos produtos no Mercado Livre: PASSO 1 - Fazendo o seu registro Acesse o site do Mercado Livre (www.mercadolivre.com.br). http://www.mercadolivre.com.br/, acessado em 13/06/2011 às 14h13min. 34
Dê uma analisada nas seções do site e logo após clique no botão meu cadastro, na parte superior da página. Preste atenção na página que vai abrir (principalmente a coluna da esquerda), pois ali constam todas as funcionalidades do usuário cadastrado. Clique em cadastrar-se no centro da página. http://www.mercadolivre.com.br/jm/myml, acessado em 13/06/2011 às 14h15min. 35
Esta é a etapa em que o usuário deve preencher os seus dados para fazer o cadastro. É importante preencher tudo que for solicitado, pois isso facilita qualquer necessidade de contato no futuro. Preencha os seguintes dados solicitados: Nome. Sobrenome. E-mail. Senha (somente números). Telefone. Clique em cadastrar-me, após preenchidos os dados. https://registration.mercadolivre.com.br/registration/, acessado em 13/06/2011 às 14h18min. 36
Seu cadastro está quase pronto! Basta confirmar sua conta por e-mail. https://registration.mercadolivre.com.br/registration/confirmation, acessado em 13/06/2011 às 14h23min. Acesse seu e-mail cadastrado para verificar a mensagem de confirmação de conta. Clique no botão ativar cadastro ou no link apresentado na mensagem de e-mail. 37
Após clicar, você será encaminhado para a página do Mercado Livre e seu cadastro estará devidamente criado. https://registration.mercadolivre.com.br/registration/activate/ok, acessado em13/06/2011 às 14h27min. 38
PASSO 2 - Anunciando produtos Bem-vindo ao Mercado Livre! Depois de fazer estes procedimentos, você está devidamente registrado. Terminado o cadastro, você será encaminhado para uma página de boas-vindas que lhe dará as duas alternativas de ação no site: comprar ou vender. Na seção Vender (coluna da esquerda), clique em produtos. https://registration.mercadolivre.com.br/registration/activate/ok, acessado em 13/06/2011 às 14h27min. 39
Defina o que você quer vender antes de colocar o produto no site. Como é sua primeira venda, antes de você clicar aparecerá automaticamente uma janela perguntando seu CPF (ou CNPJ) e endereço físico. Estes dados são confidenciais e não serão divulgados. Respondidas estas questões, a janela se fecha e você retoma o cadastramento do produto. http://www.mercadolivre.com.br/jm/syi4?customkey=mlb188578146&visualid=std&tce=y, acessado em 13/06/2011 às 14h32min. 40
Selecione a opção produtos e outros, dentre as quatro alternativas que vão aparecer: veículos, imóveis, serviços, produtos e outros. http://www.mercadolivre.com.br/jm/syi4?customkey=mlb188578146&visualid=std&tce=y, acessado em 13/06/2011 às 14h32min. Importante: Está com alguma dúvida? O botão ajuda no canto superior da tela ficará disponível durante todo o desenvolvimento do anúncio, podendo ajudar você a esclarecer qualquer problema. 41
Escolha uma categoria de produto, após informado o tipo dele. Seja o mais claro possível, pois esta categorização é utilizada pelo internauta quando quer buscar um produto no site. Clique em continuar. Importante: Embora o Mercado Livre ofereça a opção de anunciar um serviço, todas as alternativas deste tipo de anúncio são PAGAS. A cartilha é focada em anúncios de bens tangíveis. http://www.mercadolivre.com.br/jm/syi4?customkey=mlb188578146&visualid=std&step=qfc &tce=y, acessado em 13/06/2011 às 15h04min. 42
Coloque fotos do produto nesta próxima etapa, que é a mais importante do cadastro. Coloque fotos atraentes e que não sejam muito pesadas (no máximo tamanho de 2MB). Buscar fotos da internet também é excelente alternativa, mas cuidado para não captar imagens com direitos reservados. Crie títulos com palavras-chave, que os clientes possam vir a utilizar nas buscas de produtos. Descreva o produto de forma clara e com um título simples e claro. Não insira seus contatos na descrição do produto. O Mercado Livre PROÍBE esta prática, sob a pena do anúncio ser reprovado. Os seus contatos ficarão visíveis ao internauta quando ele confirmar a compra. Faça algo bem chamativo! Você pode editar o texto da descrição por cor, tamanho das letras, tipo de fonte e outros. Identifique se o produto é novo ou usado. Clique em continuar. 43
http://www.mercadolivre.com.br/jm/syi4?customkey=mlb188578146&visualid=std&step=cs& tce=y, acessado em 13/06/2011 às 15h08min. Estipule a quantidade e o preço por unidade do produto. No anúncio gratuito, a forma de pagamento não fica estabelecida, ficando a critério das partes envolvidas a melhor forma de fazer o ressarcimento. 44
Clique em continuar. http://www.mercadolivre.com.br/jm/syi4?customkey=mlb188578146&visualid=std&step=id&t ce=y, acessado em 13/06/2011 às 15h12min. Confirme o anúncio! Para isso, você deve escolher a forma de exposição dele. Lembre-se de que foi feita a opção de anúncio gratuito, portanto: A posição na lista de produtos é a última. Há uma publicidade externa incluída em seu anúncio. Não serão somados pontos em sua reputação como vendedor. Preste atenção nos pontos de interrogação, eles explicam as especificações de cada escolha para o seu tipo de anúncio. Clique em confirmar o anúncio. 45
http://www.mercadolivre.com.br/jm/syi4?customkey=mlb188578146&visualid=std&step=sc& tce=y, acessado em 13/06/2011 às 15h14min. Clique no botão ver anúncio. http://www.mercadolivre.com.br/jm/syi4?customkey=mlb188578146&visualid=std&step=rw& tce=y, acessado em 13/06/2011 às 15h17min. 46
Existem várias outras opções que dão visibilidade e destaque maior para o anúncio, mas todas são pagas. Para conferir todas as modalidades de anúncios de produtos, acesse http://www.mercadolivre.com.br/jm/ml.faqs.framework. main.faqscontroller?pageid=faq&faqid=2407&categid=cost &type=faq Para conferir todas as modalidades de anúncios de serviços, acesse http://www.mercadolivre.com.br/jm/ml.faqs.framework. main.faqscontroller?pageid=faq&faqid=2894&categid=cos T&type=FAQ Visualize seu anúncio para ter uma noção se ele está como você programou. Nele, constam informações gerais do produto, bem como um espaço que se refere às formas de envio e pagamento. Parabéns, os produtos da sua empresa já estão disponíveis na internet! 47
http://produto.mercadolivre.com.br/mlb-188578146-teste-ezuk-_jm, acessado em 13/06/2011 às 15h21min. 48
PASSO 3 - Administrando suas vendas Acesse novamente a página inicial do site www.mercadolivre.com.br. Depois de pronto seu anúncio, é o momento de você administrar as vendas. Clique no botão meu cadastro. Você será encaminhado para a página de acompanhamento da sua conta. http://www.mercadolivre.com.br/, acessado em 13/06/2011 às 15h27min. Dentro desta seção, você verá que há um item chamado minhas vendas, que se refere aos produtos que você anunciou já no site, um sistema de gerenciamento de vendas. Nesta parte, você pode ver: Produtos pendentes: são produtos cadastrados mais ainda não anunciados. 49
Produtos ativos: é a lista de produtos que estão colocados à venda por você até o momento. Produtos finalizados: caso você queira finalizar um anúncio ou se esgote a quantidade que você ofertou, este anúncio ficará registrado nesta seção. Minhas vendas: refere-se ao que você já vendeu e para quem até o momento atual. Perguntas pendentes: um internauta pode fazer alguma pergunta a você sobre seus produtos. Nesta seção, você responde essas perguntas e tira as eventuais dúvidas dos clientes. http://www.mercadolivre.com.br/jm/myml, acessado em 13/06/2011 às 15h34min. 50
Se você quiser saber mais sobre o sistema de reputação, acesse http://www.mercadolivre.com.br/ seguro_calif.html. Se você quiser saber mais sobre o Mercado Pago, acesse http://www.mercadopago.com/brasil/ml/p_loadhtml?as_ menu=m06s03&as_html_code=como_funciona. 51
Quer avançar nas vendas em anúncio online? Então atente bem para as dicas que farão sua empresa avançar e veja quais os cuidados que você precisa tomar para não frear os negócios da sua empresa.
FIQUE DE OLHO Fique de olho Dicas importantes Cuidados necessários
2. Utilize títulos chamativos Dicas importantes 1. Escolha fotos atraentes Enquanto em lojas reais o cliente pode pegar e experimentar o produto antes de comprar, na venda pela internet a foto é a única forma de o cliente visualizar o produto. Escolha fotos que representem bem o produto, em ângulos diferentes para mostrar o tamanho real do item que está vendendo. A oferta é um dos grandes pontos para chamar a atenção do internauta. Saiba escolher bem um título para apresentar o produto. Não ponha na chamada informações complementares, como tamanho, peso, utilidades etc. Tente sempre apresentar o produto e, ao mesmo tempo, fazer que o cliente sinta a necessidade de tê-lo. 3. Seja atencioso com o cliente A distância física do vendedor e do cliente faz que o contato pela internet pareça pouco pessoalizado. Mostre o contrário: dê toda a atenção necessária ao internauta para que ele sinta que está falando mesmo com uma pessoa e não com uma máquina. 54
4. Demonstre credibilidade Ainda hoje as pessoas possuem grande receio em realizar compras pela internet. Por isso, você deve colocar informações que garantam a credibilidade, como o tempo que você já trabalha com vendas, quantidade de produtos que já vendeu, entre outros. Explore suas qualidades! 5. Realize um pós-venda No momento em que é finalizado o processo de venda, a relação com o cliente ainda não pode findar. Envie um e-mail para o cliente após uma ou duas semanas da compra e pergunte se o produto atingiu as expectativas esperadas e o que poderia melhorar. Isso fornece um retorno de onde você pecou e pode melhorar. 55
Cuidados necessários 2. Monitore as vendas com frequência 1. Não seja sensacionalista O produto não é a solução de todos os problemas do mundo. Pode ser essencial para o cliente naquele momento, mas saiba explorar somente as características reais dos itens que você vende. Se você tentar oferecer mais do que o produto garante, pode estar comprometendo a credibilidade junto ao internauta. Não basta querer vender de forma online e abandonar o mundo real. Por isso, procure fazer um gráfico e acompanhar de perto como estão as vendas nos dois ambientes, buscando aprimorar os pontos negativos e positivos de cada meio. 3. Trabalhe alinhado com o contador Trabalhar com vendas online é tão importante como vendas offline. É preciso você estar plenamente alinhado com o contador para entender qual o lucro por produto vendido na internet e poder estabelecer os preços com calma. 4. Não coloque fotos que não sejam do produto Talvez você encontre na internet fotos publicitárias similares às do produto que vende. Embora deixe esteticamente mais 56
bonito, evite isso. Você pode iludir o cliente com imagens de produtos que não são os que você vende. Além disso, pegar uma imagem qualquer na internet e colocar como sendo sua pode acarretar em problemas jurídicos de direitos de imagem. 5. Mantenha uma logística impecável Uma das grandes diferenças de comprar pela internet é que o cliente está distante de você. Logo, você deve se preocupar em manter um sistema de entregas que não faça com que ele veja problemas em ter de esperar pelo produto chegar. Organize isso dentro da empresa! 57
CONSIDERAÇÕES FINAIS
As vendas de bens de consumo por meio da internet cresceram 40% em 2010 e devem apresentar expansão de 30% neste ano, de R$ 14,8 bilhões para R$ 20 bilhões, segundo relatório da E-bit, empresa de monitoramento do comércio eletrônico. Espera-se também que 4 milhões de pessoas façam sua primeira compra virtual nos seis primeiros meses de 2011. O interessante deste relatório é verificar o acesso de consumidores de baixa renda (família com rendimentos de até R$ 3 mil) que já respondem por 50% do comércio online de eletrodomésticos, livros e revistas, saúde e beleza, medicamentos, informática e eletrônicos. No ano passado, o desempenho do comércio eletrônico brasileiro foi impulsionado pela Copa do Mundo, que contribuiu para a venda de televisores de tela fina. Com isso, o valor médio das compras aumentou 11% ante 2009, para R$ 373. Do total das vendas do ano passado, as datas sazonais Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Dia das Crianças e Natal responderam por cerca de R$ 4,5 bilhões. Somente o Natal foi responsável por R$ 2,2 bilhões, 40% acima do mesmo período de 2009. Com o entusiástico cenário e com a confiança dos usuários aumentada (aprovação de 86,62% em 2010), o mercado online caminha para a consolidação. É o momento das pequenas empresas se aprofundarem neste tipo de comércio, iniciar a montagem de estratégias de vendas e se fixarem, de fato, na internet. O que iniciou apenas como um hábito de fanáticos por computador, hoje está ao alcance de donas de casa da periferia de qualquer cidade brasileira. 60
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