1 ADMINISTRAÇÃO DE ATIVOS DE TI GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO
2 INFRAESTRUTURA DE TI Para garantir o atendimento às necessidades do negócio, a área de TI passou a investir na infraestrutura do setor, ampliando-a, ao mesmo tempo em que ocorria o aumento da complexidade tecnológica.
3 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA Para disponibilizar a infraestrutura de TI adequada às necessidades da organização, a área de TI deve executar as seguintes atividades: Desenho Elaboração da arquitetura a ser utilizada para a construção da infraestrutura tecnológica.
4 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA Planejamento Planejar a aquisição, instalação e disponibilização dos componentes da infraestrutura tecnológica, bem como o dimensionamento da capacidade.
5 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA Implementação Instalação e disponibilização para uso dos componentes da infraestrutura tecnológica de conformidade com o planejamento efetuado.
6 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA Operação Operar a infra disponibilizada para o negócio, mantendo-a com desempenho e capacidade adequados às necessidades do negócio e ao planejamento efetuado. Suporte Resolver qualquer anormalidade no funcionamento dos componentes de infraestrutura de TI e gerar informações para o dimensionamento de futuras ampliações.
7 CICLO DE VIDA DE UM SERVIÇO DE TI O ciclo de vida de um serviço de TI pode ser descrito pelas seguintes fases: Requerimento O cliente demanda à área de TI a criação de um serviço de TI. Política A área possui políticas a serem observada para o atendimento da demanda do cliente.
8 CICLO DE VIDA DE UM SERVIÇO DE TI Estratégia A área de TI elabora a estratégia para atendimento à demanda do cliente, definindo fatores críticos de sucesso e os indicadores a serem utilizados para monitoramento do serviço. Plano Descreve como será feito o atendimento à demanda do cliente, detalhando os componentes de infra a serem envolvidos.
9 CICLO DE VIDA DE UM SERVIÇO DE TI Validação Validação do plano de atendimento, verificando o perfeito atendimento às necessidades deste e à composição de componentes de infraestrutura a ser utilizada. Implementação Instalação e configuração dos componentes de infraestrutura de TI que irão suportar o atendimento à demanda do cliente.
10 CICLO DE VIDA DE UM SERVIÇO DE TI Operação O serviço é disponibilizado e os usuários passam a interagir com ele. É o dia-a-dia do serviço, durante toda a sua vida útil. Obsolescência O fim da vida útil do serviço indica que o serviço não é mais necessário para o negócio.
11 GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO É o processo descrito na ITIL responsável por identificar e definir os componentes que fazem parte de um serviço de TI, registrar e informar o estado desses componentes e das solicitações de mudança a eles associadas.
12 GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO Um item de configuração (IC) pode ser um equipamento (hardware), um programa, aplicação ou sistema (software), um documento (manual técnico) ou qualquer outro item relacionado à infraestrutura de TI.
13 GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO Considera-se um IC qualquer componente que possa ser descrito como um ativo de TI.
14 OBJETIVO DO GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO Proporcionar informações completas e atualizadas das configurações dos ativos de TI. Garantir que apenas componentes autorizados estejam presentes no ambiente. Acompanhar e registrar todo o ciclo de vida dos ICs.
15 OBJETIVO DO GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO Identificar os relacionamentos entre os ICs. Assegurar que todas as modificações sofridas pelos ICs sejam registradas na BDGC. Informar o estado atual e histórico dos Itens de Configuração.
16 OBJETIVO DO GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO Definir e documentar o processo de trabalho a ser seguido. Educar e formar a área de TI no processo de controle da infraestrutura da mesma. Informar indicadores de acompanhamento da evolução da BDGC e do desempenho do processo de Gerenciamento de Configuração
17 BENEFÍCIOS Fornecimento de informações precisas sobre ICs. Especificação da versão, da propriedade e do estado do IC. Descrição dos relacionamentos existentes. Histórico atualizado. Facilidade do alinhamento com as obrigações legais e contratuais.
18 BENEFÍCIOS Ajuda no planejamento financeiro pela identificação clara de todos os ativos de TI e associações existentes entre eles. Auxílio para tornar transparentes as alterações de versão de hardware e software. Melhoria na segurança pelo controle de versões de ICs em uso.
19 BENEFÍCIOS Auditoria da infraestrutura de TI para assegurar a existência apenas de ICs autorizados. Facilitação da análise do impacto e das tendências por parte dos processos de Gerenciamento de Mudança e de Problemas.
20 BDGC É a base de dados que contém todos os detalhes relevantes de cada IC definido e as relações existentes entre eles. Seu desenho lógico deve ser feito a partir da definição do nível de granularidade desejado para o registro dos ICs e de seus atributos.
21 BDGC Podem ser definidos diversos atributos para registro de um IC.
22 BDGC Podem ser definidos diversos atributos para registro de um IC.
23 BDGC De modo geral, a BDGC é um conjunto de objetos sob o gerenciamento de um Gerenciador de Banco de Dados Relacional (ex.: SQL SERVER).
24 BDGC
25 RELACIONAMENTOS ITIL O Gerenciamento de Configuração funciona como um sistema de coleta, armazenamento e fornecimento de informações para os demais processos da ITIL.
26 RELACIONAMENTOS ITIL O BDGC é o núcleo do Gerenciamento de Configuração, recebendo informações de todo o ciclo de vida de um incidente. Caso este incidente configure-se em um problema, passando para o escopo do Gerenciamento de Problema, a BDGC continua a alimentar e armazenar as informações necessárias.
27 RELACIONAMENTOS ITIL
28 ATIVIDADES As principais atividades do processo de Gerenciamento de Configuração são as seguintes: Planejamento Identificação dos Itens de Configuração Controle Registro do estado Verificação e Auditoria Geração de Informações para o gerenciamento
29 QUESTÃO 1 Quais tipos de informações o gerenciamento de configuração fornece para o gerente de TI da organização? A Variações nos níveis de serviços B Tempo gasto na investigação e diagnóstico de cada grupo de suporte C Número de incidentes e problemas por categoria D Detalhes e histórico da infraestrutura de TI
31 QUESTÃO 2 A Base de Dados de Gerenciamento de Configuração (BDGC) pode conter diferentes Itens de Configuração. Qual item normalmente não é armazenado como um Item de Configuração? A Um nome de usuário B Um monitor C Um pacote de software D Um procedimento
33 QUESTÃO 3 Qual a principal diferença entre BDGC e um simples registro de ativos? A Um BDGC é um sistema computadorizado. A maioria de registro de ativos não. B Não há diferença. C Mais que apenas hardware é gravado em um BDGC. D Um BDGC é um banco de dados mantém seu conteúdo em um só lugar.
34 QUESTÃO 4 Qual atributo da Base de Dados do Gerenciamento de Configuração (BDGC) ajudaria a verificar quais Itens de Configuração (IC) estão sofrendo manutenção em um determinado momento? A Data de Aquisição B Dono C Localização D - Status
37 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA Ivan Luizio Magalhães e Walfrido Brito Pinheiro. Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL. Editora Novatec, 2007.