RELATÓRIO GERENCIAL AVALIAÇÃO DA INFRAESTRUTURA FÍSICA E TECNOLÓGICA FACINTER - EAD 2º SEMESTRE - 2011
FACULDADE INTERNACIONAL DE CURITIBA FACINTER COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO CPA RELATÓRIO GERENCIAL DA AVALIAÇÃO DA INFRAESTRUTURA FÍSICA E TECNOLÓGICA 2º SEMESTRE 2011 MODALIDADE A DISTÂNCIA Coordenadora Vanda Dolci Garcia CURITIBA 2011
Disponível no arquivo físico do setor e pasta de rede: X:\CPA-FACINTER\PESQUISAS AVAL INSTITUCIONAL\2011\2011-09-30 Infraestrutura FACINTER EAD Núcleo Técnico Hélio Rubens Godoy Lechinewski Rafaela Azevedo da Silva Simone Zampier da Silva Tatiane Helena dos Passos Faculdade Internacional de Curitiba FACINTER Comissão Própria de Avaliação www.grupouninter.com.br/cpa cpa@grupouninter.com.br Rua do Rosário, 147 Curitiba Paraná CEP. 80 020 110 Fone: 41 2102-3300
SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO... 5 2 RESULTADOS DA PESQUISA... 7 2.1 EVOLUÇÃO DO INDICADOR DE SATISFAÇÃO DAS DIMENSÕES AVALIADAS... 7 2.2 AVALIAÇÃO DA BIBLIOTECA... 8 2.3 AVALIAÇÃO DA BIBLIOTECA VIRTUAL... 8 2.4 AVALIAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS E RECURSOS TECNOLÓGICOS... 9 2.5 AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS EQUIPAMENTOS... 9 2.6 AVALIAÇÃO DO AMBIENTE FÍSICO DO POLO... 10 2.7 AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS... 10 2.7.1 CECOB Central de Cobrança... 10 2.7.2 CRA Central de Relacionamento com o Aluno... 11 2.7.3 Secretaria do Polo... 11 APÊNDICE 1 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS... 12 APÊNDICE 2 CARTAZ DE DIVULGAÇÃO DOS RESULTADOS... 16 4
1 APRESENTAÇÃO PÚBLICO ALVO: Alunos de graduação, da Faculdade Internacional de Curitiba FACINTER, modalidade a distância. PERÍODO DE APLICAÇÃO: 21 de setembro a 30 de outubro de 2011. REPRESENTATIVIDADE: dos 16.720 alunos matriculados (15.975 ativos + 745 matrícula condicional ) na data de aplicação desta avaliação 8283 deles responderam à pesquisa, representando 49,5% da comunidade discente. PARTICIPAÇÃO POR REGIÃO: Região FACINTER Região Norte 6,5% (539) Região Nordeste 7,7% (641) Região Centro Oeste 6,9% (575) Região Sudeste 37,4% (3096) Região Sul 41,4% (3433) TOTAL 100% (8284) Os valores da tabela são os percentuais pelo total estabelecidos sobre 8284 citações. METODOLOGIA DE COLETA DE DADOS: aplicação de questionário eletrônico por meio do sistema UNICO. O instrumento de coleta de dados foi composto de 31 questões, onde, as 05 primeiras foram destinadas à avaliação da biblioteca; as 03 posteriores à avaliação da biblioteca virtual; 05 para a avaliação dos equipamentos e recursos tecnológicos; 03 para avaliar a qualidade destes recursos; as 05 seguintes para avaliar o ambiente físico do polo; e outras 9 questões, para avaliar os serviços oferecidos, entre eles, Central de Cobrança, Central de Relacionamento com o Aluno e Secretaria do polo. Nestes sete blocos de questões os alunos puderam atribuir aos quesitos uma nota entre 01 e 11; sendo o 11 não tenho condições de avaliar ou não possui. No último bloco foram avaliados os serviços institucionais, com o objetivo de medir seu grau de conhecimento e importância perante os alunos, utilizando uma 5
escala qualitativa, que variava da opção não conheço o programa/serviço à conheço e considero muito importante. Ao final, havia ainda uma questão aberta onde os alunos poderiam tecer seus comentários, críticas e sugestões. A participação dos discentes foi voluntária e não foi solicitada a sua identificação. 6
2 RESULTADOS DA PESQUISA 2.1 EVOLUÇÃO DO INDICADOR DE SATISFAÇÃO 1 DAS DIMENSÕES AVALIADAS Biblioteca Qualidade dos equipamentos Equipamentos e Recursos Tecnológicos Ambiente físico 9,0 Secretaria 8,5 8,0 7,5 7,0 7,4 7,0 8,0 7,7 7,4 7,4 7,2 7,8 7,8 7,6 7,6 7,4 6,5 6,6 6,5 6,0 6,0 5,5 5,0 2009 2010 2011 Em 2011 também foram avaliados os serviços abaixo com os respectivos Indicadores Globais de Satisfação: Biblioteca Virtual: 7,7 Central de Cobrança - CECOB: 7,7 Central de Relacionamento com o Aluno - CRA: 7,6 1 Para o cálculo do indicador de satisfação, foram consideradas somente as respostas de 01 a 1 e desconsideradas as respostas de nº 11 não tenho condições de avaliar e não possui. 7
2.2 AVALIAÇÃO DA BIBLIOTECA Quesito/Ano Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para auxilio na localização do material) Disponibilidade de títulos em relação às indicações bibliográficas dos professores Indicador de Satisfação 2009 2010 2011 6,1 7,5 7,7 5,9 7,1 7,5 Ambiente físico da Biblioteca (espaço, limpeza, conservação, mobiliário) 6,2 7,6 7,8 Adequação do espaço físico para estudos, leitura e desenvolvimento de atividades individuais Adequação do espaço físico para estudos, leitura e desenvolvimento de atividades em grupo 5,8 7,3 7,5-7,3 7,5 2.3 AVALIAÇÃO DA BIBLIOTECA VIRTUAL Quesito/Ano Indicador de Satisfação 2009 2010 2011 Facilidade de manuseio dos recursos da biblioteca virtual (ferramentas de visualização, sistema de busca, compra de créditos, impressão) 2 - - 7,8 Disponibilidade de títulos em relação aos conteúdos do curso 3 - - 7,8 Sistema de ajuda (FAQ Frequently Asked Questions) 4 - - 7,6 2 Não tenho condições de avaliar: 10,4% em relação ao total das respostas. 3 Não tenho condições de avaliar: 9,30% em relação ao total das respostas. 4 Não tenho condições de avaliar: 16,4% em relação ao total das respostas. 8
2.4 AVALIAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS E RECURSOS TECNOLÓGICOS Quesito/Ano Indicador de Satisfação 2009 2010 2011 Adequação das instalações físicas dos laboratórios (comodidade, limpeza, iluminação) 5 Atualização, manutenção e conservação dos computadores dos laboratórios 6 Adequação da quantidade de computadores disponíveis em outros ambientes (salas de aula, biblioteca, etc.) 7 Qualidade da conexão de internet (disponibilidade, velocidade, estabilidade) 8 6,7 7,6 7,7 6,6 7,5 7,6-6,7 7,0 6,6 7,2 7,5 Adequação da quantidade de computadores dos laboratórios 9 6,2 7,0 7,3 2.5 AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS EQUIPAMENTOS Quesito/Ano Indicador de Satisfação 2009 2010 2011 Aparelhos de TV 6,9 7,4 7,8 Data show (projetor) 6,4 7,4 7,8 Sistema de Som - - 7,7 5 Alunos que indicaram que o polo não disponibiliza o quesito avaliado: 5.6%. 6 Alunos que indicaram que o polo não disponibiliza o quesito avaliado: 3,1%. 7 Alunos que indicaram que o polo não disponibiliza o quesito avaliado: 9,5%. 8 Alunos que indicaram que o polo não disponibiliza o quesito avaliado: 1,5%. 9 Alunos que indicaram que o polo não disponibiliza o quesito avaliado: 3,2%. 9
2.6 AVALIAÇÃO DO AMBIENTE FÍSICO DO POLO Quesito/Ano Indicador de Satisfação 2009 2010 2011 Adequação das áreas de convivência (localização, espaço, acomodação), lazer e expressão político-cultural dos alunos 7,1 7,4 7,4 Comodidade, mobiliário e dimensão das salas de aula 7,2 7,5 7,5 Iluminação, climatização, acústica e limpeza das salas de aula 7,5 7,8 7,7 Ambiente físico do polo - limpeza, funcionalidade, conforto 7,5 7,8 7,8 Adequação do horário de funcionamento do polo às necessidades dos alunos e do curso 7,7 7,9 7,8 2.7 AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS 2.7.1 CECOB Central de Cobrança Quesito/Ano Indicador de Satisfação 2010* 2011 Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para atendimento) 10 Fornecimento adequado de informações (segurança e confiabilidade na informação fornecida) 11 Retorno aos alunos de questionamentos ou solicitações. 12 7,6 7,8 7,7 7,7 7,4 7,5 * Em 2010 o serviço foi avaliado ainda sob a responsabilidade do extinto CAD. 10 Não tenho condições de avaliar: 6,7% em relação ao total das respostas; 11 Não tenho condições de avaliar: 6,3% em relação ao total das respostas; 12 Não tenho condições de avaliar: 6,8% em relação ao total das respostas; 10
2.7.2 CRA Central de Relacionamento com o Aluno Quesito/Ano Indicador de Satisfação 2010 2011 Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para atendimento) 13 Fornecimento adequado de informações (segurança e confiabilidade na informação fornecida) 14 Retorno aos alunos de questionamentos ou solicitações. 15 7,8 7,7 7,8 7,7 7,5 7,5 2.7.3 Secretaria do Polo Quesito/Ano Indicador de Satisfação 2009 2010 2011 Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para atendimento) 16 Fornecimento adequado de informações (segurança e confiabilidade na informação fornecida) 17 Adequação do horário de funcionamento da Secretaria às necessidades dos alunos do Polo 18 7,1 8,0 7,8 6,9 7,9 7,8 7,5 8,1 7,9 13 Não tenho condições de avaliar: 5,0% em relação ao total das respostas; 14 Não tenho condições de avaliar: 5,1% em relação ao total das respostas; 15 Não tenho condições de avaliar: 5,6% em relação ao total das respostas. 16 Não tenho condições de avaliar: 2,3% em relação ao total das respostas; 17 Não tenho condições de avaliar: 3,3% em relação ao total das respostas; 18 Não tenho condições de avaliar: 3,5% em relação ao total das respostas. 11
APÊNDICE 1 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS 12
Educação a Distância 2º Semestre de 2011 FACINTER e FATEC Internacional Esta avaliação tem como objetivo conhecer a opinião dos alunos em relação às condições de ensino oferecidas e obter subsídios para a melhoria institucional. Seu preenchimento é fundamental para que tenhamos sucesso quanto aos objetivos pretendidos e de sua sinceridade dependerá a qualidade do processo avaliativo. Ressaltamos que as respostas serão tabuladas por turma e curso, sem identificação do aluno, o que garante o sigilo do processo. No caso de dúvidas ou problemas no preenchimento da avaliação, entre em contato com a Comissão Própria de Avaliação (cpa@grupouninter.com.br). QUESTIONÁRIO - EAD CONSIDERANDO A ESCALA ABAIXO AVALIE OS QUESITOS DESCRITOS A SEGUIR: Péssimo Ruim Regular Bom Excelente 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 AVALIAÇÃO DA BIBLIOTECA Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para auxilio na localização do material) Disponibilidade de títulos para consultas e/ou empréstimos Adequação do espaço físico para estudos, leitura e desenvolvimento de atividades individuais Adequação do espaço físico para estudos, leitura e desenvolvimento de atividades em grupo Ambiente físico da Biblioteca (espaço, limpeza, conservação, mobiliário) Conceito (1 a 10) Não tenho condições de avaliar AVALIAÇÃO DA BIBLIOTECA VIRTUAL UNIVERSITÁRIA 2.0 Facilidade de manuseio dos recursos da biblioteca virtual (ferramentas de visualização, sistema de busca, compra de créditos, impressão) Disponibilidade de títulos em relação aos conteúdos do curso Sistema de ajuda (FAQ Frequently Asked Questions) Conceito (1 a 10) Não tenho condições de avaliar 13
AVALIAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS E RECURSOS TECNOLÓGICOS Adequação das instalações físicas dos laboratórios (comodidade, limpeza, iluminação etc.) Conceito (1 a 10) 11-Não Possui Atualização, manutenção e conservação dos computadores dos laboratórios Adequação da quantidade de computadores dos laboratórios Adequação da quantidade de computadores disponíveis em outros ambientes (salas de aula, biblioteca, outros) Qualidade da conexão de internet (disponibilidade, velocidade, estabilidade) AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS EQUIPAMENTOS E RECURSOS EXISTENTES (atualização, manutenção e conservação) Conceito (1 a 10) 11-Não Possui Aparelhos de TV Sistema de Som Data-Show (projetor) AVALIAÇÃO DO AMBIENTE FÍSICO e HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO DO POLO Adequação das áreas de convivência do Polo (localização, espaço, acomodação, lazer e expressão político-cultural dos alunos) Conceito (1 a 10) Comodidade, mobiliários e dimensão das salas de aula Iluminação, climatização, acústica e limpeza das salas de aula Ambiente físico do Polo (limpeza, funcionalidade, conforto) Adequação do horário de funcionamento do Polo às necessidades dos alunos e do curso 14
AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS CECOB (serviços financeiros via 0800-704-0501) Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para atendimento). Fornecimento adequado de informações (segurança e confiabilidade na informação fornecida). Retorno aos alunos de questionamentos ou solicitações. CRA - CENTRAL DE RELACIONAMENTO COM O ALUNO Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para atendimento). Fornecimento adequado de informações (segurança e confiabilidade na informação fornecida). Retorno aos alunos de questionamentos ou solicitações. Conceito (1 a 10) Conceito (1 a 10) Não tenho condições de avaliar Não tenho condições de avaliar Se o Polo possui SECRETARIA ACADÊMICA, avalie os quesitos abaixo: Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para atendimento). Fornecimento adequado de informações (segurança e confiabilidade na informação fornecida). Adequação do horário de funcionamento da Secretaria às necessidades dos alunos do Polo. Conceito (1 a 10) Não tenho condições de avaliar Escreva aqui outros comentários gerais a respeito da infra-estrutura disponível para o seu curso e serviços oferecidos pela Instituição e o seu Polo de Apoio Presencial (PAP): 15
APÊNDICE 2 CARTAZ DE DIVULGAÇÃO DOS RESULTADOS 16